Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar a dificuldade em realizar a mobilização do valor depositado num depósito a prazo, desde o dia 21/10/2024. Sempre que tento resgatar o valor, aparece uma mensagem de erro. Já tentei efetuar a mobilização tanto através da aplicação da Caixa Direta quanto no balcão, mas o erro persiste em ambas as tentativas. Ao contactar o apoio ao cliente telefonicamente, fui informada de que há um constrangimento geral que impede a mobilização de valores em depósitos a prazo, sem qualquer previsão de resolução. Gostaria de expressar o meu profundo desagrado com a situação. Encontro-me numa situação de emergência, na qual preciso de acesso imediato ao valor em questão, mas estou impossibilitada de o utilizar devido a este bloqueio. É extremamente frustrante não ter sequer uma previsão de solução para um problema que impacta diretamente a minha capacidade de gerir os meus próprios fundos. Diante deste cenário, estou seriamente a considerar a viabilidade de manter a minha conta ativa neste banco, uma vez que esta situação me deixa sem confiança para a utilização dos serviços. Solicito, com a máxima urgência, que seja encontrada uma solução para que o valor possa ser disponibilizado o quanto antes. Aguardo resposta e resolução urgente deste problema.

Exmos. Senhores, No dia 27 de setembro caíram três valores indevidos na minha conta que não tinha conhecimento algum, logo em seguida a conta ficou bloqueada. Fui ao banco e meu gestor me deu uma declaração aonde eu informava que não tinha responsabilidade sobre os valores depositados da Segurança Social e outra declaração autorizando a devolução desses valores para o destinatário devido. Entretanto minha conta encontra-se bloqueada e o meu ordenado está congelado sem me dar opção de levantar ou outros movimentos. Preciso urgentemente que vocês me ajudem, pois já assinei tudo que tinha para assinar e necessito da minha conta do banco normalizada. Cumprimentos.

Boa Tarde, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente aos títulos de capital no valor de 500€ que tenho no banco Crédito Agrícola, capital este que o banco se recusa a devolver, dizendo que só possivel em 2026. Fui obrigado a subscrever estes títulos de capital para a obtenção de um crédito habitação, onde na altura me foi dito que me seria devolvido quando o crédito fosse pago na totalidade ou se eu entendesse deixar de ser sócio da Caixa de Credito Agricola, condição que já se verificou devido a eu ter trocado o meu credito habitação para outro banco. Todos os outros condicionalismos também já se verificam, como por exemplo ser associada há mais de 3 anos. Foi me dito na agência de Évora da Praça do Giraldo que não poderia proceder ao reembolso dos títulos de capital porque isto implica uma redução do capital social e depende dos condicionalismos do Decreto-Lei 24/91 de 11/01, na redacção do Decreto-Lei 142/2009 de 16 de Junho. Considero que o banco está a fazer uma interpretação parcial e favorável deste decreto pelo que discordo que não seja legalmente possível proceder ao reembolso. Deste modo, pretendo que o valor que tenho em títulos de capital no valor de 525€ me seja reembolsado. Já foi enviado email no passado dia 11/0/2024 sem qualquer resposta até ao momento. Sem mais nada de momento, Aguardo uma resposta rápida Obrigado Bruno Dinis

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (4333 9000 3890 5379) e, gostaria de vos dar a conhecer, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (7,99) euros, o ultima dia (10 de Outubro), mas têm acontecido pelos últimos 3 meses. Ao início tentei descobrir porque foi retirado, mas não consegui perceber, hoje é que vi uma reclamação aqui e verifiquei que era sobre a mesma empresa. Solicito o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a minha reclamação relativamente ao bloqueio da minha conta na Viva Wallet, ocorrido em março de 2024, por alegada suspeita de fraude. Fui informado pelo departamento de fraudes que seria realizada uma investigação, com uma duração prevista de três meses. No entanto, passados sete meses, continuo sem qualquer esclarecimento ou resolução, o que considero uma situação inaceitável. A conta em questão possui um saldo retido superior a 4000€, e até à presente data, não me foi fornecida qualquer justificação concreta para o bloqueio contínuo, nem houve qualquer ação para transferir o saldo ou reverter as transações. Importa referir que, à data do bloqueio, informei o vosso departamento de fraudes que as transações em questão resultaram de testes realizados com as minhas contas bancárias, todas em meu nome, através do TPA da Viva Wallet. Tais testes foram efetuados após vários pedidos para que a funcionalidade de "transações offline" fosse desativada do TPA por questões de segurança. O saldo adicionado à minha conta Viva Wallet foi debitado das minhas contas bancárias e, apesar de todos os meus esforços, a situação permanece por resolver. Já entrei em contacto convosco várias vezes por diferentes meios, e, infelizmente, as respostas recebidas limitam-se a informar que devo aguardar pela decisão do departamento responsável, sem qualquer novidade ou progresso visível. Exijo uma resposta formal e a resolução imediata deste problema. Solicito que: 1. Sejam transferidos os fundos retidos para uma conta bancária à minha escolha; 2. Em alternativa, que as transações sejam revertidas, devolvendo o dinheiro às minhas contas de origem. Caso não obtenha uma resposta satisfatória nos próximos 15 dias, reservarei o direito de avançar com uma queixa formal junto das autoridades competentes e entidades de regulação do setor. Aguardo a vossa resposta urgente e uma solução definitiva para este problema. Com os melhores cumprimentos, Bruno Pereira mail@brunomiguel.eu

Ex-mos Senhores, Sou cliente do BPI desde os tempos do BBI e tenho vindo a verificar que este banco cobra uma comissão de manutenção da conta à ordem de 7,99 euros + IS, quando a caixa só cobra 3,33 euros + IS. Já pensei em mudar para a CGD mas, confesso, a antiguidade como cliente do BPI - há mais de 30 anos - tem-me travado a coragem da mudança. Que fazer? É legal esta cobrança? Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu extremo descontentamento por parte dos métodos de proteção da empresa CGD. No passado dia 8/10/24 fui alvo de uma burla por Phishing. Fiquei sem o valor na totalidade da minha conta e a entidade nao se responsabiliza. A questão agora é , não existem quaisquer comunicações aos clientes suficientemente acessíveis para perceber que os contactos da CGD (neste caso mensagem e a linha de apoio 217900790) são usados como máscara para este tipo de crime, a empresa desta dimensão não tem qualquer tipo de proteção contra estes acontecimentos, como não tem nenhuma proteção para os seus clientes para poder ressarcir os mesmos. Portanto, a CGD sendo uma entidade pública consegue ser um banco tanto ou mais inseguro que entidades privadas. Nem mesmo num banco como a CGD as poupanças de um cidadão estão salvaguardadas. Venho, então, por este meio tentar de alguma forma encontrar solução para a minha situação específica e também prudência para situações futuras. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu filho tem uma conta na Skrill e tem a conta bloqueada desde o dia 26 de setembro. O dinheiro que está nessa conta é o seu ordenado e não tem mais dinheiro a não ser o que está na conta. Já tentámos tudo para contactar a empresa. Fizemos vários emails e continuamos sem informações nem solução. Tentámos também contactar pelo telefone. Da 1ª vez conseguimos falar (em inglês) com um senhor que nos disse que ia ver o que passava e ia entrar em contacto connosco, o que não aconteceu. Ontem ligámos para o mesmo número e disseram-nos que não nos podiam ajudar porque aquele contacto era só para contas abertas nos Estados Unidos da América... O nº de cliente é o 271555585 (a conta está em nome de uma amiga). Já não sabemos o que fazer e precisamos da vossa ajuda... O meu filho está a viver com dinheiro emprestado... Obrigada. Cumprimentos. Dulce Areia

Exmos. Senhores, Mais do que uma vez (e ontem e hoje repetiu-se) quando pretendo fazer um pagamento por transferência bancária a Moey! é suposto enviar um código por SMS para validar a operação. Ora acontece, como é agora de novo o caso, que esse código nunca é enviado apesar de inúmerias tentativas, ficando assim o dinheiro retido na conta e a transferência por efectuar. Isto é uma situação da maior gravidade que nunca devia acontecer, já que há uma responsabilidade que não é cumprida por culpa exclusiva da Moey!. Estou a chegar à conclusão que se torna perigoso confiar neste banco pertencente à Caixa de Crédito Agrícola. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho aqui reclamar a minha situação, pois eu estou incrédula como uma entidade destas não dá respostas aos seus clientes, nem resolvem os problemas dos clientes. Pois vou explicar o que se passa comigo. Eu tenho uma conta aberta com o meu ex marido já há muitos anos, foi a conta que abrimos para comprar casa, entretanto em 2022 separei-me de vez do meu ex, vendemos a casa para ele comprar uma só com o nome dele e era para fecharmos a conta assim que ele compra-se a casa. Mas ele enganou-me, pois quando lhe disse para irmos fechar a conta, ele disse-me que não podia porque tinha pedido um empréstimo pessoal na CGD, então disse que queria tirar o meu nome da conta. Fomos então á caixa em 2022, preenchemos os papéis e disseram que tínhamos que esperar resposta. Fui 2 ou 3 vezes saber e não tinha nenhuma resposta. Em 2023 casei-me com outra pessoa e pedi para ir comigo novamente ao banco tratar novamente do assunto, chegámos lá e disseram que não tinham qualquer registo, voltamos a preencher os papéis e inclusive cancelei o meu cartão MB e o acesso á caixa direta. Fiquei aguardar uma resposta e nada. Agora em 2024 comecei a receber emails da caixa a falar de incumprimento e outros a pedir para actualizar dados. Achei estranho e perguntei ao meu ex se ele tinha o crédito atraso e ele disse que sim. Então peguei um dia que pude e dirigi-me a um balcão para saber sobre o pedido. Foi quando me disseram que não havia registo do pedido de alteração e para ir a Alenquer onde tratei dos papéis para tentar saber e disse-me também que o plafond da conta estava gasto e que havia 2 prestações em atraso do crédito do meu ex. Fiquei perplexa, então dirigi-me a Alenquer com cópia dos papéis que me tinham dado da última vez e só tiraram cópia dos meus papéis e ficaram com o meu número telemóvel e disseram que ligavam para me dizerem alguma coisa sobre o assunto e nada até hoje. Não tem lógica eu ser obrigada a ter o meu nome na conta com uma pessoa que já não tenho nada e estar casada com outra pessoa e além disso, para mim que é o mais grave é que o meu nome aparece sujo no banco de Portugal sem ter qualquer culpa no cartório.) Cumprimentos.