Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 66280901000001 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em 12-11-2025, a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Crédito Agrícola, bem como contra o funcionamento da respetiva linha de apoio telefónico, pela sucessão de práticas abusivas, cobranças indevidas, informação contraditória e tratamento manifestamente pouco profissional ao cliente. Sou cliente do Crédito Agrícola há mais de um ano, tendo transitado da Caixa Geral de Depósitos e aderi a uma Conta Condomíno de 20€ trimestral sem cartão mas com transferências gratuitas, a partir de outubro de 2024, comecei subitamente a ser cobrada o valor de 1,04€ por cada transferência, sem explicação clara nem comunicação prévia adequada. Apesar da minha insatisfação, a situação agravou-se aquando da tempestade Kristin, período durante o qual, para evitar custos repetidos com transferências associadas a adiantamentos urgentes, acabei por suportar vários pagamentos do meu próprio bolso. Contactei a linha de apoio do Crédito Agrícola, onde me foi transmitido que a única forma de não pagar comissões por transferências, seria proceder a levantamentos em numerário ao balcão. Seguindo essa indicação, desloquei-me ao balcão, efetuei um levantamento e, adicionalmente, aderi a uma “Conta Empresas CA” com pacote associado e cartão de débito gratuito. Para meu espanto, apesar de já ter o cartão em minha posse, continuo a ser cobrada o valor de 1,04€ por cada transferência, sem que ninguém saiba explicar porquê. Mais grave ainda: após indicação prévia da linha de apoio de que o levantamento ao balcão não teria custos, efetuei um levantamento no valor exato de 241,70€, assinei documentação com esse mesmo montante (nem mais nem menos) e, ainda assim, foi-me cobrada uma comissão de 4,94€ pelo levantamento em numerário. Até à data, ninguém soube justificar esta cobrança. Adicionalmente, foi-me debitado o valor relativo à disponibilização do cartão de débito, posteriormente devolvido, novamente debitado, e devolvido uma segunda vez com um valor inferior em 0,05€, sem qualquer explicação. Trata-se de valores pequenos, mas que demonstram desorganização grave, falta de controlo e desrespeito pelo cliente. No dia de hoje, a partir das 14h25, realizei múltiplos contactos telefónicos para a linha de apoio: – Fui atendida inicialmente por uma operadora, claramente despreparada, que demonstrava não ouvir corretamente e aparentava estar a rir durante a chamada. – Solicitei um supervisor e foi-me dito que “não havia nenhum disponível” e desligou a chamada. – Nova chamada: fui atendida por outra operadora (Beatriz) que se recusou a ajudar alegando que eu “não me tinha autenticado anteriormente”, quando a autenticação é sempre iniciada pelo próprio operador e, nesse contacto, nem sequer me tinha sido solicitada. Desligou – Nova chamada: outra operadora atendeu já a rir. Questionei a falta de profissionalismo, referi que conheço bem o funcionamento de call centers e do setor bancário (onde já trabalhei), e fui novamente “passada” para um supervisor. Após cerca de 10 minutos em espera, a chamada foi desligada. – Numa quarta chamada, já depois de várias tentativas falhadas de contacto com o balcão de Tomar, fui atendida por um operador (João) que, embora educado, demonstrou desconhecimento total da situação e confirmou não existir qualquer forma de contacto direto com supervisão, apenas “através do site”. Em nenhuma das chamadas obtive resposta às três questões essenciais: 1- Porque foi cobrada uma comissão de 4,94€ por um levantamento em numerário que me foi garantido como isento? 2- Porque foram debitadas e devolvidas comissões associadas ao cartão de débito, sendo a última devolução com valor inferior? 3 - Porque continuo a pagar 1,04€ por transferência, mesmo após adesão a um pacote que supostamente elimina essa comissão? Considero esta atuação globalmente inaceitável, abusiva e profundamente desrespeitosa para com o cliente, revelando falhas graves de informação, formação, supervisão e controlo interno. Solicito o apoio da DECO para: – Análise destas práticas; – Esclarecimento formal das comissões cobradas; – Reposição integral dos valores indevidamente debitados; – E averiguação do funcionamento da linha de apoio do Crédito Agrícola, que aparenta não cumprir padrões mínimos de qualidade e responsabilidade. Com os melhores cumprimentos, Catarina Pereira, CA EMPRESAS

Exmos Senhores Já estou cansado de ligar para o apoio da Moey! e ouvir sempre uma desculpa diferente. No dia 13/02 às 00:38 recebi uma transferência MBWay de 100€. Até agora (16/02) o dinheiro continua cativo e não consigo movimentar. Já falei com o suporte várias vezes: Uns dizem que é validação de segurança Outros que éfalha de sistema Outros que "vai ser resolvido em breve" Ninguém me dá uma resposta concreta. O dinheiro é meu, a transferência foi legítima, e já passaram 3 DIAS. Exijo duas coisas simples: Disponibilizem já os meus 100€ para eu poder usar Expliquem de uma vez por todas porque é que ficou cativo Isto é inadmissível. Um banco que se diz moderno e ágil não pode prender o dinheiro das pessoas sem justificação e sem dar uma resposta séria. Aguardo resolução urgente.

Venho por este meio reportar uma situação inaceitável por parte da Moey, desde dia 13/02/2026, que estou a tentar usar o meu saldo que não estou conseguir , já liguei 4x e dizem que estão com problemas e que estão a resolver a situação, no entanto tenho pagamentos com data limite que já ultrapassaram como também a renda da casa e etc.. Tentei ver se conseguiria obter o meu saldo por transferência para uma outra conta no qual me informaram que isto não é possível e que iram ser breves e até agora nada! E preciso mesmo do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio para contestar uma transferência não autorizada da minha conta Millennium: Data: 16/02/2026 Valor: 480,00 EUR Destinatário: YULIIA P Saldo antes: 489,42 EUR Saldo depois: 4,42 EUR Confirmo que não autorizei esta operação. Se necessitarem de mais alguma informação, agradeço que me avisem Solicito que me orientem e acompanhem junto do banco para estorno e proteção da conta. Obrigado, Joaquim Brandão de Pinho 934675021 jobpinho@gmail.com

Exmos. Senhores, Acabei de tomar conhecimento de uma cobrança no valor de 12,57 euros por vocês. Tal cobrança se deve ao fato de um "suposto seguro" associado ao meu cartão, que no caso, NUNCA EU ASSINEI OU TOMEI CONHECIMENTO DO Mesmo, no valor de 1,91. Logicamente, se eu soubesse que haveria a necessidade de pagar tal valor irrisório, o teria feito e, como fiz ano passado, haveria solicitado O CANCELAMENTO IMEDIATO DO CARTÃO. Contudo, sempre há dificuldades para cancelar o cartão junto a vocês, onde, hoje, a atendente Raquel, me disse que eu para o fazê-lo, teria que primeiro pagar os valores em dívida. NÃO É JUSTO!!! NÃO É CORRETO!!! Gostaria de uma solução o quanto antes, haja visto, que a mesma atendente, me informou que juros estão sendo acrescidos todos os dias. Att,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Rauva, em razão da suspensão indevida da minha conta e da consequente retenção integral dos meus fundos, sem aviso prévio, fundamentação clara ou qualquer explicação objetiva até o presente momento. A conta foi bloqueada de forma unilateral, impedindo-me totalmente de aceder aos valores nela depositados. Ressalto que todas as mensalidades e obrigações contratuais encontram-se rigorosamente em dia, inexistindo qualquer incumprimento da minha parte que justifique tal medida. O mais grave é que a totalidade dos meus recursos financeiros encontra-se retida na referida conta, o que me coloca numa situação de extrema vulnerabilidade e risco financeiro. A impossibilidade de aceder aos meus próprios fundos compromete o pagamento de despesas essenciais e pode causar prejuízos significativos e irreversíveis. Já entrei em contacto com o suporte da Rauva por múltiplas vias, sem obter resposta satisfatória ou prazo concreto para resolução. A ausência de comunicação, transparência e fundamentação agrava ainda mais a situação, demonstrando total desconsideração pelo impacto causado ao cliente. Importa ainda referir que, anteriormente, já havia contactado a empresa relativamente ao não crédito de um bónus de adesão no valor de 250 euros, que deveria ter sido atribuído no momento da subscrição do serviço. Tal questão também não foi devidamente resolvida. Considero inaceitável que uma instituição que presta serviços financeiros retenha valores pertencentes ao cliente sem justificativa formal, sem contraditório e sem indicação de prazos para regularização. Esta conduta fere princípios básicos de transparência, boa-fé e proteção do consumidor. Diante do exposto, solicito: • Restabelecimento imediato do acesso à minha conta; ou, alternativamente, • Liberação imediata dos valores que me pertencem; • Comunicação formal, detalhada e fundamentada acerca dos motivos da suspensão; • Indicação de prazo concreto para resolução definitiva da situação. Caso a situação não seja resolvida com a urgência que o caso exige, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Apresento esta reclamação com o objetivo de obter uma solução célere e justa, bem como para alertar para a gravidade da conduta adotada pela Rauva neste caso.

Exmo's senhores! Gostava de repor uma informação e queria que a mesma fosse resolvida o mais rapidamente possível, reembolsando-me o respetivo montante que foi removido da minha conta por uma fornecedora chamada Domestic a. Durante a madrugada do dia 6/02/2026 foi me retirado por esta entidade 10,49€ da minha conta bancária. Tenho total consciência e afirmação que não fui eu que gastei este dinheiro e que não paguei nada com o mesmo, por isso, gostaria que me devolvessem até ao dia de hoje o montante que me foi retirado. Caso contrário, terá problemas maiores. Obrigada! P.S: A Descrição aparece-me como: DD-PT/U/D61/0129168-Domestic a. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores Trata-se de uma situação incorreta com a minha mulher e com a Klarna Efetuou uma compra de passagem aérea no valor de cerca de 450 euros com pagamento inicial de 313 euros e o restante em duas parcelas em 30 e 60 dias respetivamente. A Klarna além do pagamento de 313 euros resolveu cativar na conta bancária mais 626 euros que impedem a movimentação na conta que tinha saldo positivo de 148 euros e agora por conta dessa cativação indevida apresenta um saldo negativo de 480 euros As explicações dadas pelo atendente ao telefone são que a cliente deve ter feito mais que uma tentativa de compra e neste caso a Klarna pode cativar o valor de cada vez que essa tentativa seja realizada e caso não seja concretizada posde descativar em 7 dias úteis. Os corretos 313 da compra foram efetivamente retirados da conta, foi recebido um email a confirmar a compra e foi igualmente recebido da companhia aérea a confirmação da compra. Mas será legal a Klarna poder cativar valores sem que eles correspondam a uma compra efetiva? Refere o atendente que foram efetuadas várias simulações e que por isso a Klarna fez essa cativação. Uma cativação indevida, deixa o cliente sem acesso ao dinheiro que tinha na conta e ainda com saldo negativo. Gostaria de informação se isto está correto e se a Klarna pode cativar. O BPI informa que apenas a Klarna pode descativar e que a cliente nãopode fazer nada.