Reclamações públicas

Burla

Assunto: Reclamação formal — Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao encerramento da minha conta, que tento concluir há mais de três meses. Durante este período, já entrei em contacto convosco inúmeras vezes, efetuei o pedido através do vosso site e segui as indicações que me foram dadas. Apesar de tudo isso, a conta continua aberta e, a cada contacto, recebo novas justificações sem que o problema seja efetivamente resolvido. Mais grave ainda é o facto de continuarem a ser cobradas e acumuladas taxas mensais durante um período em que venho expressamente solicitando o encerramento da conta. Considero esta situação inaceitável e contesto essas cobranças, uma vez que o prolongamento da situação não resulta da minha falta de iniciativa. Solicito, portanto, o encerramento definitivo e imediato da conta, a revisão e anulação das taxas cobradas/acumuladas desde o meu primeiro pedido de encerramento e uma confirmação por escrito de que a conta se encontra encerrada e sem qualquer saldo ou dívida pendente. Caso esta situação continue sem resolução, apresentarei reclamação formal junto das entidades competentes, anexando o histórico dos pedidos e contactos já efetuados. Aguardo uma resolução definitiva, e não mais instruções para repetir procedimentos que já realizei diversas vezes. Com os melhores cumprimentos, Piero Prendin

Recebi fundos na minha conta Skrill que tenho há uns 3 anos e neste momento a conta está restrita com fundos lá. Não me respondem a emails, não fazem nada ao porquê da conta estar assim. Agradecia que se fizesse alguma coisa em relação a isto.

Boa tarde venho por este meio vos solicitar ajuda com a minha conta da revolut desde omdia 2 de Setembro que a minha conta entrou em revisão e ate hoje continua em revisão todo o meu dinheiro que tinha para pagar as minhas despesas está nessa conta estou sem conseguir pagar nada de contas em clusivo a renda deste mês não paguei nem dinheiro para comer estou cansada de falar com o apoio da revolut que é apenas por chat dentro da aplicação mas as respostas são sempre as mesmas, por favor ajudem me pois estou numa situação complicada.

Descrição da Reclamação: Venho por este meio apresentar uma denúncia contra a Neteller. Desde 11-09-2026, a minha conta encontra-se indevidamente restrita, impossibilitando-me de aceder aos meus fundos. Entrei em contacto com o suporte da empresa, que a situação será resolvida no prazo de 24-48 horas. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer atualização ou solução, o que está a causar-me sérios transtornos, dado que necessito do dinheiro com urgência. Já abri conversa no suporte e não há dialogo.

No dia 20 de julho de 2026, pelas 15h20, fui vítima de uma fraude bancária por phishing/engenharia social, que resultou na perda de 99,99% das poupanças da minha conta no Banco Santander (conta com cerca de 28 anos de existência). Os autores usurparam a identidade do Santander via SMS e site fraudulento, simulando conter uma fraude. Foi feita alteração remota do meu número de telefone associado à conta e das credenciais do Netbanco, permitindo transferências de elevados montantes, sem a minha autorização, para contas do Santander e BPI cujos titulares não coincidiam com o remetente — um padrão totalmente estranho ao histórico de 28 anos. Antes das 3 transferências concretizadas, houve ainda uma tentativa que não se consumou. O Santander enviou-me um SMS de alerta às 15h46 desse dia, mas nunca me informou quando (ou se) bloqueou a conta. Sei apenas que decorreram cerca de 2 horas entre o alerta e a concretização das transferências que esvaziaram a conta — ou seja, a conta não estava bloqueada nesse período. Os limites diários de levantamento foram ainda alterados sem autorização (alteração que, segundo o site do Santander, só pode ser feita via SuperLinha ou balcão). Houve também levantamentos presenciais em numerário numa agência, por apropriação ilegítima dos meus cartões. Diligências efetuadas Contactei de imediato a SuperLinha, negando os movimentos e seguindo as recomendações dadas. Fui informado, já após perder os fundos, que a tentativa de recuperação das transferências exigia o pagamento de ~25€+IVA por transferência — paguei por necessidade. Fui contactado a 22/07 para aprovisionar a conta e desloquei-me ao banco a 23/07; nunca fui esclarecido sobre o desfecho deste serviço pago. Foram abertos os processos internos RSV0001278746, RSV0001278745, RSV0001308753 e RSV0001308152. Apresentei auto de denúncia às autoridades no próprio dia, entreguei cópia ao Santander e ao BPI (para onde foi uma transferência) e fiz posteriormente um aditamento ao auto. Entreguei ao banco, a 23/07, um pedido de informação formal (assinado e carimbado como recebido pelo Santander) sobre: (i) diligências de recuperação dos fundos; (ii) medidas preventivas existentes; (iii) tempo de resposta do banco; (iv) tempo até ao bloqueio da conta. Nunca obtive resposta. Prestei todos os esclarecimentos pedidos pelo departamento de Fraudes. As únicas atualizações recebidas foram notificações temporárias na app Santander, a que já não tenho acesso (credenciais comprometidas e não restabelecidas por prevenção) — tirei print-screens dessas notificações. A gestora de conta sabia que estou sem acesso ao Netbanco. A 04/08 recebi notificação de que o processo RSV0001278746 sobre Transferências estava concluído; Entrei em contacto com a gestora de conta para obter mais esclarecimentos, fui informado que o processo continuava oficialmente em aberto, tratava-se apenas de um formalismo por questões de cumprir prazos internos. A 07/08 recebi notificação de que o processo RSV0001308152 Fraudes fora "concluído" mas sem resolução. Ao contactar a gestora, Cristina Valle, foi-me dito que o processo foi encerrado apenas para cumprir um prazo interno (até dia 10 de Agosto), mantendo-se na realidade em aberto. Estranhando a situação, enviei email formal a questionar esta contradição — sem resposta até hoje. Enviei reclamação formal por escrito, pedindo resposta em 5 dias úteis e reservando o direito de recorrer ao Banco de Portugal, ao Provedor do Cliente e à via judicial — sem qualquer resposta. A 03/09 voltei a contactar a gestora por email, pedindo reunião e cópia do contrato de conta e aditamentos. Tanto eu como o meu filho tentámos entrar em contacto com a gestora de conta por telefone várias vezes, sem que nenhuma chamada fosse atendida ou devolvida. Seis dias depois, continuo sem resposta. Já passaram 51 dias desde a fraude sem qualquer resolução, esclarecimento, reembolso ou resposta formal do Santander. Fundamentação legal PSD2 / DL n.º 91/2018 — as operações não foram por mim autorizadas. Pelo art. 113.º, cabe ao banco provar que a operação foi autenticada, registada e contabilizada corretamente, e o mero registo do uso do instrumento de pagamento não prova a autorização do cliente. Pelo art. 114.º, perante uma operação não autorizada, o banco deve reembolsar imediatamente o ordenante até ao final do 1.º dia útil seguinte ao conhecimento da situação, salvo fraude ou negligência grosseira do cliente — o que não é o caso. Este prazo está largamente ultrapassado. Art. 108.º, n.º 2, al. b) do DL 91/2018 — bloqueio do instrumento de pagamento por suspeita de fraude. Art. 15.º do RGPD — direito de acesso a cópia dos meus dados pessoais, incluindo a documentação contratual. Impacto Perdi a totalidade das poupanças de 28 anos de relação com este banco (ainda BCI na origem), o que me causou manifesta carência económica. O arrastar do processo, sem apoio ou esclarecimento, é lamentável e reflete uma falta de consideração grave. A situação tem-me afetado profundamente, sobretudo pela forma como o banco a tem gerido. Pedido Pretendo, acima de tudo, uma solução efetiva de recuperação/restabelecimento dos fundos — não apenas atualizações processuais internas. Assim, solicito: Que o Banco Santander Totta reembolse os fundos perdidos, nos termos do art. 114.º do DL 91/2018, por se tratar de operações não autorizadas cujo prazo legal de reembolso está largamente ultrapassado; Que se apure o incumprimento do banco quanto aos seus deveres de reação e proteção — nomeadamente as ~2 horas entre o alerta SMS e as transferências que esvaziaram a conta sem bloqueio informado, e a remoção não autorizada dos limites de levantamento; A entrega de cópia do contrato de conta bancária e aditamentos, nos termos do art. 15.º do RGPD; Esclarecimento claro e definitivo sobre o desfecho do serviço de recuperação de fundos que me foi cobrado, nunca formalmente comunicado; Resposta ao pedido de informação formal entregue e confirmado como recebido pelo banco, sendo que a sua falta de resposta constitui, por si só, um incumprimento adicional. Nota: o banco dispõe de todos os elementos necessários para corroborar esta informação; por privacidade, não irei anexar dados que considero privados. Luís Manuel Gaspar Fialho

Assunto: Encerramento de conta e cobrança de descoberto. Foi apresentada reclamação contra o NovoBanco relativa à conta da qual o meu pai era o 1ºtitualar e eu a 2ª titular, através do livro de reclamações online. Abaixo o sucedido: A pedido do banco(reclamação que vou ter ainda de fazer), procedeu-se ao encerramento definitivo da conta a 19/06/2026. Contudo a 07/07/2026, com a conta já fechada, o banco permitiu e executou a transferência de um pagamento a um terceiro. Em meados de Julho, começámos a receber sms e uma carta a mim endereçada a exigir o pagamento de um saldo a descoberto de 312,99€. Contactei o departamento PERSI por várias vezes mas nenhum assistente soube explicar a origem da divida numa conta extinta, direcionando-nos para o balcão. Foi apresentada reclamação ao apoio ao cliente do banco a 06 de Agosto. O meu pai foi ao balcão 2 vezes sem que lhe dessem qualquer esclarecimento, pois a conta estava encerrada. Apenas a 10/08/2026, após eu me dirigir ao balcão com o meu pai, a gerente investigou e admitiu formalmente tratar-se de um erro e falha interna do próprio banco. Apesar de assumir o erro operativo, o banco exige inexplicavelmente, que sejamos nós a liquidar este valor de 312,99€. A 18 de Agosto como ainda não tinhamos obtido resposta à reclamação ao banco, foi efectuada uma reclamação no livro de reclamações online. Recebemos hoje dia 08 de Agosto, a resposta do banco informando que: "Durante os 60 dias de notificação, a conta é livremente movimentável (a crédito e a débito), sendo permitidos movimentos no decorrer desse período.". Gostariamos de confirmar que efectivamente o banco pode movimentar a conta com a mesma encerrada, dentro dos 60 dias.

Exmos. Senhores, Após cerca de três meses de trocas de correspondência, continuo sem obter resposta às questões concretas que tenho vindo a colocar. As respostas enviadas pela Caixa limitam-se a repetir a mesma conclusão, sem esclarecer os factos que solicitei. Pretendo saber, de forma clara e objetiva, quais foram os procedimentos de segurança adotados pela Caixa para validar as operações em causa e garantir que era efetivamente o titular da conta a realizá-las. Solicito que me seja esclarecido: Que mecanismos de segurança foram utilizados para confirmar a identidade do utilizador que efetuou as operações? Que análises de risco foram realizadas antes da execução das transferências? Porque motivo não fui contactado telefonicamente nem recebi qualquer alerta adicional perante movimentos de valor elevado? Que elementos concretos permitiram à Caixa concluir que não existiam indícios de fraude no momento da realização das operações? Considero inaceitável que, após três meses, continue sem obter resposta a perguntas tão simples e diretamente relacionadas com a situação que originou o prejuízo sofrido. Não estou a solicitar a repetição da posição da Caixa relativamente ao reembolso. Estou a exigir respostas concretas às questões acima identificadas, que até à presente data continuam por esclarecer. Solicito, por isso, uma resposta individual e fundamentada a cada uma das perguntas colocadas. Com os melhores cumprimentos, Luís Miguel Mestre Teixeira

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente ao bloqueio da minha conta bancária no Santander, que se mantém há cerca de dois meses, sem que me seja apresentada uma explicação concreta. Desde o início, o banco informa apenas que a conta foi bloqueada por ordem judicial, no âmbito de um processo, tendo-me fornecido um número de processo que, posteriormente, o meu advogado tentou confirmar junto do DIAP 14.ª Secção. O tribunal informou que não existe qualquer processo em meu nome correspondente à informação fornecida. Já comuniquei esta situação ao Santander, tanto presencialmente como através de reclamação, mas o banco continua a afirmar que não possui qualquer informação adicional e que devo aguardar um eventual contacto do tribunal. No entanto, após dois meses, continuo sem receber qualquer notificação ou esclarecimento. Este bloqueio está a causar-me graves dificuldades financeiras e pessoais, nomeadamente impossibilidade de utilizar normalmente o meu próprio dinheiro, efetuar pagamentos e cumprir atempadamente as minhas despesas e obrigações pessoais. Considero extremamente preocupante estar privado do acesso à minha conta durante tanto tempo sem conseguir sequer confirmar a existência do alegado processo judicial. Assim, solicito à DECO PROteste que analise a situação, me informe sobre os meus direitos e me oriente sobre as medidas que posso tomar para obter esclarecimentos do Santander e, caso não exista fundamento válido, conseguir o levantamento do bloqueio e eventualmente reclamar os prejuízos causados. Posso disponibilizar todas as reclamações, comunicações do banco e documentação obtida através do meu advogado. Com os melhores cumprimentos, Lúcio Casimiro Manuel Eduardo NIF: 311 932 924 +351 937 156 287 E-mail: lessezzy@gmail.com

Bom dia. O motivo que me levou a estar aqui, foi que a minha mae depositou 10eur na goldenpark, ate ai tudo ótimo.... Jogou ,jogou.. quando decidiu que estava bom parou e tentou efectuar o levantamento dos seus ganhos. Primeiro ate agora nem verificaram a conta com o cartao de cidadao. Pediram para confirmar iban, ja estava feito. Kkkk. Ou seja na altura de depositar nao houve qualquer entrave a que ela depositasse e jogasse. Mas na hora de ter acesso aos seus ganhos esta haver mul e um entraves.. a empresa nao me parece que esteja a agir em conformidades com as leias no nosso pais para jogos de azar... atendimento pessimo plataforma fraudulenta. Exijo o meus ganhos em numerario. Utilizador goldenpark : teresa1073 Nascimento:20_03_1973