Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A quando da adesão aos serviços NOS em Julho do presente ano, o comercial redigiu mal a documentação relativa à rescisão de contrato com a operadora que tínhamos na altura (vodafone) situação da qual só tivemos conhecimento quando no mês seguinte à adesão, continuamos a receber faturas para pagar da vodafone. Ao contactar a NOS, foi-nos dito que teríamos que ser nos a deslocar-nos e solicitar a rescisão com a Vodafone, rescisão essa que só ficou efetivada dois meses depois da adesão com a NOS, motivo pelo qual ainda recebemos 3 faturas da vodafone, sendo que esta última, referente ao mês de Setembro, a NOS se recusou a emitir uma nota de crédito por já ter excedido o número de créditos passíveis de aplicar. Com isto, saímos prejudicados em cerca de 160€ nos últimos 3 meses, por estarmos a pagar faturas da vodafone que se o trabalho tivesse sido bem feito, já não existiriam desde Julho. Foram emitidas duas notas de crédito no valor de 54 euros cada, sendo que as faturas da vodafone eram de 117€ e 72€, e esta ultima que a NOS não assume, de 80€. Com isto, venho apresentar o meu descontentamento por estar a ser lesada pela NOS, e garantidamente que se não resolverem a situação de alguma forma, irei mudar de operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Termos gerais de contrato com operadora de telecomunicações / portabilidade) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número de identificação fiscal 251329593 venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 19/09/2024 , quando enviei o pedido ,tinham 5 dias para me darem uma resposta por escrito não o fizeram ,no dia 19 desse mês fui pessoalmente á loja que era para entregar os equipamentos, não aceitaram porque só podem desativar o serviço dia 18 /11/2024 ,o que não faz sentido nenhum porque aceitaram a portabilidade dos cartões de telemóveis na altura que eu pedi o cancelamento do serviço, portanto não usufruo do vosso serviço , portanto agradeço que não enviem mais faturas e nada façam mais débitos na minha conta como me foi informada que ainda veriam faturas do mês de outubro e novembro. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Comprimentos

Exmos. Senhores, Em julho deste ano fui convidada por dois dois senhores funcionários da NOS a ser cliente, a qual aceitei em virtude de o preço ser bastante atrativo. Na altura fiquei a pagar menos 20,00€, o que era muito significativo, disseram que não haveria qualquer tipo de problema com o contrato, mesmo que tivesse fidelização. Nessa altura nem sabia que tinha fidelização visto ser um contrato com muitos anos. Quando ouve um aumento grande no valor da mensalidade pedi à Meo para baixar, eles agora alegam que eu tenho que cumprir essa fidelização, tudo serve para ter de se pagar mais. agradeço a vossa intervenção. Os Senhores da Meo que já contactei por diversa vezes dizem que não tenho que pagar mais nada porque foram feitas contrações diferentes, no entanto continuo a ser ameaçada por uma advogada. Envio a última fatura que paguei. Muito obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje contatei o serviço de apoio ao cliente da MEO para cancelar o meu contrato. Estive 41 minutos ao telefone (a pagar, ver fotografia em anexo), falei com 5 assistentes e não consegui resolver o assunto. De todas as vezes que passei a um novo assistente fizeram-me a mesma pergunta (Porque é que ter cancelar o seu contrato?) e quando eu expliquei, com toda a calma do mundo, que já tinha tomado a minha decisão e que pretendia mesmo cancelar o contrato, disseram-me que teria de ser um outro assistente a acompanhar o assunto. Quando a quinta assistente me disse isto, disse-lhes que já não queria falar com mais nenhum assistente e a conversa ficava por ali. Vou pedir à minha nova operadora para tratar deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C335127101), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (1/10/2024 ) via telefone Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o numero 314466235, venho por este meio, questionar o motivo da vossa decisão de me apresentar uma fatura do valor de 145,95 €. Dado que eu já não tenciono usar os vossos serviços e na qual não devo pagar esse montante porque nunca assinei um contrato por escrito, os contratos assinam-se e não se apalavram por chamada telefónica . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No dia 23/09/2024, como cabeça de casal, cancelei o contrato que o meu pai, falecido, tinha com a Vodafone que incluía 3 números de telefone, uma box e internet. Ao contrário do que seria de esperar, assim que saí da loja das Amoreiras, a minha mãe que tem 91 anos, ficou sem telemóvel, telefone de casa, internet e televisão. Tão completamente incontactável que tive que ir para sua casa por uns dias até que o problema fosse resolvido através de novo contrato com outra operadora. No dia 25/09/2024 dirigi-me à loja da Vodafone no Continente Amadora, onde o funcionário Marcou Sousa se recusou a receber os equipamentos. Aparentemente o meu falecido pai tinha de enviar uma mensagem do seu telemóvel para a entrega se fazer. Para além de falecido, o seu telemóvel foi também bloqueado pela Vodafone no dia 23/09/2024. Era uma situação sem resolução possível. Entreguei os equipamentos ao funcionário Marco Sousa, preenchi uma reclamação (livro de reclamações) e tirei fotografias dos equipamentos entregues. Considero que o modo como a Vodafone conduz o seu negócio é miserável e faz com que nunca mais na vida queira trabalhar com esta operadora, nunca me esquecerei de que deixaram uma idosa de 91 anos incontactável e sem poder falar com alguém que a pudesse ajudar. Faço isto com o e-mail do meu falecido pai que manda assim uma mensagem à Vodafone Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a seguinte situação : Ontem dia 22-09-2024 solicitei a rescisão do contrato com a vossa empresa, ligaram-me e após estar 1 hora em espera desligaram-me o telefone, hoje quando me contactaram, para meu espanto estão-me a obrigar a pagar o mês de Outubro todo, com o argumento que o meu ciclo de faturação é de 22 a 23, ora vou ter que pagar por um serviço que não estou a usufruir, gostava que explicassem em que se baseia essa "norma" de período de ~faturação e o enquadramento legal do mesmo. Atentamente, Vitor Gama.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 1335908275, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 02/09/2024. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na receção dos equipamentos desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização ou mês suplementar no contrato. Informei diversas vezes no vosso apoio ao cliente, chamadas gravadas a devolução dos vossos equipamentos na loja assim como me confirmaram durante essas chamadas, onde me foram recusados a entrega no dia de hoje. Reclamação ficou mencionada hoje no livro de reclamações do estabelecimento. Cumprimentos.