Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma situação que aconteceu hoje, dia 17/09/2020.Boa tarde,Fiz encomenda no site da Worten, que era vendido pela empresa SHOPAVIA de dois Monitores Acer EB321 QUR 31,5” pelo preço de 30,24€ cada um, o qual no respetivo site não informava que o produto estava em promoção e muito menos que o produto estava categorizado como “venda flash”, sendo que passado algum tempo recebo uma mensagem na conta de cliente a dizer o seguinte:Motivo: Cancelar o pedido Estimado cliente,Lamentamos informar que o pedido que você fez é uma oferta flash e já esgotamos nosso estoque.No início de Janeiro teremos novamente stock a este preço, portanto cancele já as encomendas e quando tivermos novo stock a esse preço iremos notificá-lo para que possa efectuar a compra, em pré-reserva.Muito obrigado,Uma saudação Pretendo saber se isto é legal, volto a informar que no site da WORTEN não especificava nada, não informava que era artigo de promoção, não informava que era artigo de venda flash nem que tinham pouco ou nenghum stock!Eu tenho interesse no monitor para agora, não é para Janeiro. Podem me ajudar?Atentamente,Rita Simões

Solicito pagamento de factura referente a problema mecânico em viatura comprada há 5 meses.

Exmos Srs.Venho por este meio discordar da vossa decisão de não aceitarem a reparação do meu equipamento avariado estando este em garantia.A maquina de café delonghi que recolheram de minha casa com 2 anos e que a garantia dada por V.Ex.as era de 3 anos.No email de 16-09-2020 aonde me comunicam que o problema não é um defeito da maquina, mas algo causado por algo externo .Pois essa afirmação não vem ao encontro do que diz a vossa reparadora THE SERVICE GROUP, que afirma que a avaria foi causada por uso de café caramelizado/azucarado e que provocou a avaria do moinho da máquina, a não ser que se considere que o uso do café em grão para ser moído seja um algo externo e que não poderá ser usado na máquina, e perguntando eu o que se deve lá por, se calhar, fazer o café numa cafeteira no lume, coar o café para não ir alguma borra para não danificar o moinho e depois deixar cair o café para a chávena.Outra situação muito estranha é que a máquina antes de ser levantada na minha casa pelos vossos assistentes foi previamente limpa, grupo lavado e invertida totalmente ao contrario e por mim visto nenhum grão de café estava visível e quando recebi a comunicado, orçamento e foto do moinho desta empresa, este apresentava grãos de café plantados em toda a boca do moinho.Pois bem em todas as maquinas que uso em minha casa que são três, uso á anos o mesmo café que é o DELTA EXPRESSO BAR QUE É UM EXCELENTE CAFÉ, que na sua embalagem diz que este é um café ( mistura de café torrado com café torrefato em grão) e posso dizer que tenho uma maquina SAECO INCANTO na sala de jantar com 15 anos usando este café e nunca avariou, a outra maquina uma SAECO OBEA na sala de bilhar e jogos, com 10 anos e usando o mesmo café, nunca avariou e uma delhonghi no bar da piscina com 2 anos, usando o mesmo café e já avariou 2 vezes, sendo que das duas avarias não dão garantia, e inventando uma promoção aonde dizem ser um cliente VIP aonde tenho garantia extra de 1 ano , por amor a DEUS, tenham um pouco de decência e de humildade ou concordar que a referida máquina posta no mercado é uma maquina obsoleta, que tira um péssimo café, o moinho a moer faz um barulho que parece estar a partir cascalho, e não venham com a historia do café caramelizado.Em anos de empresário da minha empresa de equipamentos hoteleiros, tendo reparado nas nossas instalações centenas de moinhos e maquinas de café nunca tive um caso de uma avaria de um moinho ou máquina de café por causa de café caramelizado( BUONDI, TORRIE, DELTA, CRISTINA, SICAL, LAVAZZA, NICOLA etc) Por outro lado se V.Ex.as queriam por no mercado uma maquina que só trabalhasse com um determinado café, não sendo os 95% dos cafés comercializados nas grandes superficies, teriam obrigatóriamente de expor na própria maquina o café exclusivo com que trabalha, ou então na parte exterior da caixa aonde tem a maquina no seu interior selada e não nas instruções de utilização contidos nessa mesma caixa selada.Pois assim ao chegar a casa ao abri-se a caixa, e após ler as instruções e não a querendo por só utilizar 1 qualidade de café decidindo leva-la á empresa que me vendeu a maquina ésta não aceita a sua devolução sem um motivo aparente, sendo que este motivo declçarado por V.exas não é aceite como motivo valido para a devolução do dinheiro gasto na aquisição da maquina. PRTETENÇAO:Nesta reclamação e visto não poder utilizar o café que mais gosto e sendo este a preferência da maioria dos apreciadores de café pretendo ser recercido do valor da maquina, Visto a maquina não apresentar qualidade suficiente para trabalhar com os melhores cafés e que uso no dia a dia.Esperando noticias,Atentamente,Vitor Silva.

----- Mensagem reencaminhada -----De: Silvia Azevedo [silvia_...Para: Ajuda Continente [ajuda@continente.pt]Enviado: sábado, 12 de setembro de 2020 WESTAssunto Re: [Ticket #O2XXX] Continente Online - refª 2xxxXXXExmo(a) Senhor(a),Recebi ontem 1 (um) telefonema vosso que não me foi possível atender, tendo, de imediato, retribuído a chamada para o mesmo número (21 116 32 41), sendo que a colaboradora que me atendeu, não me conseguiu dizer quem tentou realizar o contacto por não ter ficado registado no sistema. Agradeço que, desde já, me informem do nome da pessoa responsável por tratar do meu problema (Ticket).Em resposta ao questionado, informo que não recebi QUALQUER livro dos 13 (treze) que encomendei via Continente Online e cujos vouchers da plataforma MEGA foram de imediato resgatados, bem como foi debitado de imediato o meu pagamento adicional de mais de 70 euros para cadernos de atividades e encapamentos.Recebi 1 (um) livro do 9º ano, da disciplina de Espanhol (que não encomendei), num envelope A4 almofadado corretamente endereçado a mim, contendo o referido livro e uma guia de transporte relativa à minha encomenda real (13 livros).Parece-me inadmissível que o colaborador que tratou da expedição da encomenda, tenha tido tão pouca atenção, que não tenha visto claramente que, uma lista de 13 livros, não corresponderia a 1 envelope A4 almofadado de apenas 1 livro!Na guia de transporte com referência GB....., datada de xx/09/2020, código AT ....., refere que a encomenda terá sido expedida por alguém cuja identificação é fpalmela5, que não está claro a quem pertence, se ao continente, se à transportadora, já que é extremamente difícil identificar quem quer que seja que tenha tratado das encomendas dos livros escolares ou esteja a tratar da reclamação, o que denuncia extrema falta de clareza no processo e na responsabilização.Foi a primeira vez que efetuei encomenda de livros escolares no Continente online, sendo que em anos anteriores encomendei no Auchan e no El Corte Ingles e tudo correu em perfeitas condições e tempo e fi-lo considerando apenas a vossa oferta de entrega ao domicílio, uma vez que sou doente oncológica, e queria evitar ter de me deslocar a locais com grandes aglomerados de pessoas, neste contexto de pandemia, para proceder ao levantamento dos livros.Envio em anexo 3 fotografias relativas ao livro e envelope que o continha, que falsamente recebi como sendo a minha encomenda e que terei todo o gosto em devolver, contra entrega da minha verdadeira encomenda.Agradeço a resolução da minha situação com a maior brevidade, uma vez que as aulas terão início na próxima 6af.Cumprimentos.Sílvia AzevedoNIF: ......Em sexta-feira, 11 de setembro de 2020, 18:10:55 WEST, Ajuda Continente[ajuda@continente.pt] escreveu:Estimado Silvia Azevedo,Tentámos contactá-lo sem sucesso. Neste sentido solicitamos que nos indique se chegou a receber algum livro correto de sua encomenda xxxx. e se recebeu qual o livro que recebeuCaso necessite de contactar-nos novamente acerca deste assunto, por favor utilize a referência xxxxxx .Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos

Informo que a Media Markt Nascente se recusou a tratar da reparação / troca standard do meu Iphone Xs Max adquirido em 12/12/2018.O telefone foi comprado na Media Markt na Bélgica, mas a garantia é a mesma, uma vez que as normas europeias (Portugal faz parte da Europa).Fui à Media Markt Nascente a 07/09/2020 para deixar o meu telefone para reparação e disseram-me que demoraria entre 2 a 3 semanas. Recebi um e-mail deles a 16/09/2020 dizendo-me que posso vir buscar o telefone e que a taxa de reparação é de 0,00 euros, até agora tudo bem.Por isso vou a 17/09/2020 à Media Markt Nascente para reparar o meu telefone e aí está a surpresa, o meu telefone não está reparado mas, além disso, tenho uma recusa categórica do gestor em fazer cumprir a minha garantia. O gerente explica que a Media Markt não dá qualquer garantia e que depende do fornecedor (Apple) e que aparentemente só teria direito a 1 ano de garantia para um telefone estrangeiro. Apareci com a factura datada e o telefone não tem danos físicos, por isso introduzi claramente as condições mas o gerente não fez nada para desbloquear a situação. Gravei a conversa com o gerente para obter provas do que ele disse.

no dia 13 de setembro estacionei o meu automóvel no parque de estacionamento do Continente Bom Dia no Campo 24 de Agosto, situado na rua Fernandes Tomás, 4000-208 Porto, afim de fazer compras.Verifiquei que o parque menciona que esta aberto 24 horas. Depois das compras, foi só jantar ao KFC que se situa ao lado do Continente Bom Dia. Pelas 21H45m dirigi-me ao referido parque para retirar o meu automóvel, quando me deparo com o parque fechado.Liguei para todos os números que constam na informação colocada à entrada do parque de estacionamento (onde esta escrito que o estacionamento é 24 horas) e ninguém atendeu.Depois de varias tentativas, consegui saber o nome da empresa de segurança responsável pelo parque (2045), liguei para a central da referida empresa e foi-me dito que era impossível tirar o veículo aquela hora, só o podia as 08H00 do dia seguinte.Questionei porquê de a placa dizer aberto 24 horas e encontrar-se fechado?A resposta que obtive foi que tinha razão, mas, o segurança fecha às 21h30 por ordem do Continente Bom Dia.É inadmissível esta situação, ficar sem carro com as chaves de casa e objetos pessoais trancados no interior do veículo. Tive que passar a noite ao relento para reaver algo que é meu e com uma viagem de 2 horas pela frente, para chegar a casa.

Boa tarde,Não necessáriamente pelo valor (11.71€),mas principalmente pela postura do sr que diz ser o responsável pela empresa soma e segue sport line, de seu nome jorge! Este indivíduo não responde às msg nem atende chamadas...desdd Janeiro!!! Antes atendia e dizia que nao queria falar comigo! Eu que paguei um cachecol 10€ em 31.1.2020!!! O qual chegou não como pedi então com AUTORIZAÇÃO desse sujeito devolvi e paguei nos ctt + 1.71€ no dia 17.02.2020. ATÉ AGORA NEM CACHECOL NEM REEMBOLSO, SÓ MENTIRAS E MÁS PALAVRAS QUE ATÉ COM O ADVOGADO DELE DISSE QUE EU IA FALAR. Apelo PF a vossa ajuda, este ser merece pagar pelo arrogante que é, mal educado sem formação.

Boa tarde. Comprei um telefone iPhone 11 na primeira semana de Agosto. O mesmo chegou na segunda semana de Agosto em estado perfeito. O telefone foi comprado no portal Worten Marketplace. O distribuidor foi a HiTech. No entanto, a semana passada apareceu uma mancha escura no canto inferior direito do ecrã. É claramente um problema que está também a ser reportado em vários fóruns da própria Apple - - https://discussions.apple.com/thread/250705557. A política de garantia incluída da Worten e Worten Marketplace (de acordo com o Disclaimer, termos e condições apresentados no site) assegura que os problemas de fábrica são cobertos, sem necessidade de nenhum seguro adicional. No entanto, foi-me comunicado que o problema era de extrusão externa, pelo que não estava coberto pela garantia. De referir que 2 dias após recepção do telemóvel (i.e. 2 a 3 semanas antes de aparecer o problema), o mesmo teve uma ligeira queda (aprox. 10 cm) sem qualquer tipo de efeito no ecrã e no resto do device. A mancha escura que aparece neste momento está presente no canto inferior direito e apenas apareceu a semana passada, pelo que não é factualmente possível associarem qualquer factor de extrusão externa a este problema do aparelho.

Em Junho de 2019 comprei um sofá chaise long na loja Homy Casa em Sintra. Com o passar das semanas comecei a ver a falta de qualidade da espuma das almofadas que já estavam completamente calcadas, ao ponto de ter que pôr uma manta por baixo dos assentos para que nao ficassemos enterrados no sofá. Dado o preço que custou, não esperei muito. O que não esperava era que um ano depois de o ter comprado, a estrutura se partisse ao meio. Neste momento tenho o sofá apoiado no chão devido ao facto de a estrutura de madeira se ter partido. Dirigi-me à loja para reportar a situação e disseram para mandar um email para a equipa de pos venda a explicar o sucedido. Pedi para resolverem esta questao, uma vez que a garantia do sofá é de 2 anos. Mandam um técnico a casa para ver o sofá e este disse que no dia a seguir recebia uma resposta da loja mas nada! Faz hoje uma semana que o técnico lá foi e resolvi mandar um email para a equipa a perguntar como estava a situação ao que me responderam literalmente que o sofá poderia estar partido pelo desgaste do uso ou por utilização negligente e que, nestes casos, a garantia não servia para nada. Basicamente eu comprei uma coisa sem qualidade nenhuma (poderia até já vir com algum defeito da estrutura da loja), fico sem sofá passado 1 ano de correcta utilização e sem o valor que ele custou porque me acusam de ser negligente na utilização do sofá ou porque poderá ser desgaste de uso! Acho que é a gozar com os clientes! Gostaria de saber como resolver esta situação.

Venho por este meio comunicar a V.Exªs, que necessitei substituir tampas nas sanitas da minha casa, dirigi-me ao Brico Marche para comprar as devidas tampas. Fiz a compra e comuniquei se podia trocar, sim foi a resposta da operadora de caixa. Tudo bem. Procedi então a instalação da 1ª tampa, e desembrulhei o artigo para o poder instalar, quando reparei que o sistema de afinação no limite máximo fazia com que a tampa ficasse retraída para dentro, já que os buracos de emcaixe eram fixos e não dava para afinar mais (tampa da marca TP Sanita Duropl. BR - Perfectline). Voltei ao Brico e falei com a Supervisora que me disse não trocar já que tinha rasgado um pouco o plástico (como podia instalar com o artigo dentro do plástico?). Então depois de uma troca de palavras, apenas troquei uma tampa, já que a Srª não me deu hipotese de troca da outra (isto 2 horas depois da compra). Perante isto voltei la no outro dia e pedi o livro de reclamações, onde fiz a devida reclamação. Neste momento fiquei com um produto que não me serve, gastando o meu dinheiro e tirou-me a hipótese de resolver a situação, onde compraria duas tampas com preço superior e assim apenas resolvi o problema de uma sanita.Caso caricato e absurdo, já que sou cliente desta loja (Beja) desde que abriu e onde fiz varias trocas, onde recebo esta nega.Penso neste momento levar a tampa que não me serve e entrega-la gratuitamente a Sra Supervisora.Aguardo que me informem que devo fazer.Com os melhores cumprimentos.Maria Graça