Reclamações públicas

Exmos/as. Senhores/as,Efetuei várias compras numa loja física da Tiffosi no dia 27-11-2020, situada em Viseu. Como vem sendo recorrente anualmente, aproveito a vossa promoção de natal para efetuar várias compras para oferecer.Devido a esta situação de pandemia, apenas me foi possível entregar uma das prendas no decorrer da segunda semana de janeiro de 2021.Sendo que após obter o feedback que a roupa do menino estaria pequena, logo seria necessário efetuar a troca do artigo.No entanto, no vosso talão está explícito que A troca de artigos é válida até 15/01/2021(...), no entanto entrámos em confinamento à meia-noite do dia 14 de janeiro de 2021 de acordo com o decreto 3-A/2021 de 2021-01-14, não sendo possível efetuar a respetiva troca, sendo que o meu primeiro email foi exatamente nesse dia 14 de janeiro a perguntar como poderia proceder à troca, uma vez que tencionava deslocar-me à respetiva loja física no dia 15 de janeiro no qual já não me foi possível devido ao confinamento obrigatório.Uma vez que entrámos em confinamento, antes do prazo estipulado por vós para a troca de artigos, logo não foi possível efetuar a troca no vosso estabelecimento comercial.De acordo com o ponto 1, do artigo10º, do Capítulo VII. do Decreto -Lei nº6-E/2021, de 15 de janeiro de 2021, 1 - O prazo para o exercício de direitos atribuídos ao consumidor nos termos do artigo 5.º-A do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, na sua redação atual, que termine durante o período de suspensão de atividades e encerramento de instalações e estabelecimentos por determinação legislativa ou administrativa de fonte governamental, no âmbito do estado de emergência, ou nos 10 dias posteriores àquele, é prorrogado por 30 dias, contados desde a data de cessação das medidas de suspensão e encerramento.Lamento o vosso pouco tato para este tipo de situações, pois tentei obter uma resposta da vossa parte através de vários e-mails trocados, onde a vossa posição foi sempre a mesma, referindo que não trocavam artigos comprados antes do dia 15 de dezembro, sendo que mais uma vez sublinho, no talão de troca a data do término é dia 15 de janeiro de 2021.Venho por este meio expressar o meu desagrado, pela forma como a vossa empresa tem gerido o assunto .Atentamente,Jorge Silva

Fiz a compra de uma película que a princípio era vitalícia, paguei no ato da compra 20 euros, e sempre que fosse trocar teria que pagar 1 euro, eu só usei o serviço uma vez, porque sempre que ia worten a maquina estava avariada, ou faltava película, gostava de saber se tenho direito a uma película, ou reembolso.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que estou completamente descontente com o serviço prestado.É inadmissível a quantidade de envio de emails, sem qualquer resposta e não terem um contacto telefónico para conseguir perceber o que se está a passar.Já me foi debitado o dinheiro da conta e não tenho os produtos, fiz a encomenda dia 11.03.2021 paguei 3.95 eur para receber a encomenda no dia 12.03.2021 e ainda estou à data de hoje 17-03-2021 ainda à espera, sem qualquer resposta aos vários email que enviei.Gostaria de ir levantar os produtos que encomendei directamente á loja de Sintra e ser reembolsada dos 3.95 eur.

Venho por este meio reclamar por ter feito uma compra nesta plataforma online ( fruugo.pt ) que afinal é da UK e que afinal o produto encomendado vem de singapura.... encomendei um aparelho chamado de oximetro e paguei... passado algum tempo recebi só a caixa do aparelho sem ele lá dentro, expus com o fornecedor e ele diz que eu comprei só a caixa que era o estava á venda, ora no site nem a ordem de encomenda não existe nenhuma menção á caixa mas só ao aparelho em questão -- logo o erro não é meu e das duas uma ou me devolvem o dinheiro ou enviam o produto que está de facto mencionada para venda. Para que queria eu uma caixa ???!!!Já existem algumas reclamações desta plataforma e neste caso a informação ao consumidor é enganosa porque falam da venda de um aparelho oximetro e depois dizem que eu sabia que estava a comprar apenas a caixa desse mesmo aparelho.Aqui cópia do email de confirmação: Os artigos foram confirmadosOlá jorge,Queremos apenas informá-lo de que os seguintes artigos da sua Www.fruugo.pt encomenda 20003786 foram confirmados por Tribal Sensation PTE. Vamos informá-lo assim que as encomendas forem enviadas.Artigos confirmadosArtigos de Tribal Sensation PTE Oxímetro de pulso de ponta de dedo, oxímetro familiar doméstico, led pulsioximetroPrevisão de envio: Wed 10 March 2021 1 × 14,95 € Envio 1Artigos de Tribal Sensation PTE Oxímetro de pulso de ponta de dedo, oxímetro familiar doméstico, led pulsioximetro1 × 14,95 € ID da Transação6088182 Método de pagamentoPaypal Express Resumo da encomendaSubtotal do artigo 14,95 €Envio 0,00 €Total excl. IVA 14,95 €IVA 0,00 €Total 14,95 €Por favor confiram as duas paginas do comerciante :esta que eu aceitei comprarhttps://www.fruugo.pt/oximetro-de-pulso-de-ponta-de-dedo-oximetro-familiar-domestico-led-pulsioximetro/p-53881187-108999376E esta que eles dizem que é a vonda efectiva do equipamento:https://www.fruugo.pt/oximetro-de-pulso-de-ponta-de-dedo-oximetro-familiar-domestico-led-pulsioximetro/p-53881187-108999322Não tenho documentos por exemplo factura ???!!Só emails da aquisicão

NIF:228869595N.º de cliente:Exmos. Senhores,No dia 26 de Janeiro de 2021 realizei uma encomenda na Worten MarketPlace, uma CAMARA GOPRO HERO 7 WHITE no valor de 202,94Euros.Segundo o houve uma tentativa de entrega no dia 29 de Janeiro, sem qualquer aviso telefónico ou qualquer aviso no correio. A factura enviada pela empresa que prestou o produto INFOPAVON está com a morada incorreta, contudo dizem-me que a morada de entrega é a correta, a minha (rua do roamaninho n32 Murganhal). Tentei contatar ambas as empresas Worten e Infopavon e nenhuma me resolve o problema. Já se passaram 3 meses e ainda não recebi a minha encomenda, nem encomenda nem a devolução do valor. Tento contatar a SEUR e é impossível! É inadmissível como não existe respeito pelo cliente, e nada fazem para solucionar o problema.Worten Marketplace nunca mais!Peço encarecidamente que resolvam a situação.Cump.

Venho por este meio comunicar a V. Ex.as de que já estamos a tentar resolver uma situação um pouco chata com a referenciada empresa já há algum tempo. Fizémos uma encomenda online de canetas para brinde publicitário da nossa empresa, mas não chegou como nós queríamos, por isso ligámos para lá para explicar o sucedido. Não se mostraram disponíveis para receber a encomenda de volta e alterar. Passados uns dias recebemos outra factura por pagar que não tinha nada a ver com a primeira. Já mandámos muitos emails a explicar tudo, mas nem resposta nos deram. Hoje finalmente mandaram-nos um email a dizer que temos as duas facturas por pagar, apesar de termos recebido uma única encomenda (e que não correspondia ao que queríamos). A situação já está a ultrapassar os nossos limites de paciência. Achamos que fomos enganados e além do mais estão a tentar ganhar dinheiro fácil. A situação é muito desagradável para nós porque somos uma empresa séria e de respeito e não admitimos esta falta de respeito por parte da National Pen. Já estamos cansados de ligar para lá e de enviar emails sem que haja uma vontade de resolver a situação. Obrigada

Boa tarde.Comprei um carro financiado em 23/02 no Stand Tinocar, carro ano 2018, com 43.300 quilômetros rodados e que tem garantia de fabrica de 5 anos.O carro no do 14/03, começou apresentar um ruído no motor.Contactei o Stand que me vendeu o carro e eles simplesmente me informaram que devo levar o carro na Marca.Não me ajudaram em nada.Sei que tenho meus direitos e gostaria de saber quais e como posso pedir.Se possível gostaria até de desistir dessa compra e devolver o carro.Podem me ajudar?Obrigado.

Fiz uma compra através do site no dia 19-02-2021.No mesmo dia esta encomenda foi paga através de ref. multibanco (499,99 €), e recebi da loja a indicação que a mesma seria entregue antes de 27 de fevereiro de 2021.Dia 25-02-2021 recebi novo correio eletrónico com a seguinte informação:Olá ,Lamentamos informar que a entrega do seu pedido vai sofrer um atraso. Estamos a trabalhar para resolver a situação o mais rapidamente possível e indicamos-lhe que a nova previsão para a entrega é antes de 1 de março de 2021Lamentamos os inconvenientes causados.Ao consultar o estado da encomenda hoje, 16-02-2021, a encomenda ainda aparece como pendente de preparação e O seu pedido será enviado antes de 17 de Março de 2021.Parece ser prática corrente deste comerciante vender artigos que não tem e aceitar o pagamento dos mesmos a julgar pela quantidade de reclamações existentes, exactamente pela mesma razão que me leva a apresentar esta reclamação. Ficam com o dinheiro à sua disposição, impedem o cliente de fazer a compra noutro estabelecimento. Se fizerem isto a mais 10 pessoas com valores semelhantes à da minha encomenda (com certeza serão mais...), são só 5000€ que vão parar à conta deste comerciante a troco de nada.Enviem a mercadoria que já paguei há quase um mês p.f. e deixem de aldrabar os clientes ao vender algo que não têm.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à LG Portugal devido a um artigo com defeito e posterior falta de qualidade do serviço de garantia e Apoio ao Cliente.No dia 05/01/2021 solicitei assistência técnica para uma TV LG OLED B9 de 65”. O defeito consistia numa série de riscas horizontais sombreadas em toda a largura do ecrã, separadas por distâncias iguais e que impedem a plena utilização do equipamento, uma vez que se tornam óbvias em conteúdo normal.1. A marca agendou a visita de um técnico para efetuar a reparação. No dia 29/01/2021, a AT Informática procedeu à visita com um painel de substituição, que não só manteve o problema de imagem original como também introduziu novos defeitos claramente visíveis, tais como uma linha vertical brilhante do lado esquerdo do ecrã. Isto significa que a intervenção da marca só piorou a situação do equipamento, uma vez que agora tinha ainda mais defeitos do que à data em que pedi assistência.Frustrado com esta situação, solicitei nova análise do caso. 2. No dia 11/02/2021, fui visitado por mais um colega da AT Informática, que, com provas e registos do problema já do seu lado, afirmou que “a posição da marca em relação a este assunto é que de é típico da tecnologia e não constitui um defeito”. Alguns pontos:a) O técnico que substituiu o painel na 1ª visita teve que tirar fotos que comprovassem o problema para validar a substituição do painel por completo. Reproduziu inclusive vários padrões de teste com diferentes cores e padrões para determinar em que cenários se tornava mais óbvio.Isto já indica que a própria marca tratou o assunto originalmente como sendo um defeito real, pois precisava de o comprovar internamente.b) Se não existisse defeito, a LG já o teria argumentado inicialmente. Não o fez. Analisou as provas, assumiu que constituía um problema, encomendou um painel novo ao fornecedor e enviou um técnico para instalar. Perante esta sequência de eventos, o cliente apenas pode assumir que a marca estava convencida de que iria solucionar um problema.3. Perante esta falta de transparência da marca, desloquei-me à loja de compra do equipamento - Worten - no mesmo dia 11/02/2021 para solicitar uma resolução alternativa do caso. Fui informado de que qualquer tipo de intervenção dentro do período de garantia teria que passar pela marca e que só poderia aguardar novo contacto para agendar nova visita técnica. Não tive qualquer tipo de feedback durante cerca de 2 semanas. Fui então contactado telefonicamente pela LG Portugal a pedir novamente uma descrição do problema, que expliquei em detalhe mais uma vez. Afirmaram que seria agendada uma nova visita de técnicos, desta vez com conhecimento superior “e uma atenção especial, dada a situação que é”. Não fui mais contactado para agendar a visita, nem esclarecido sobre em que consistia essa “atenção”.4. Passado semanas, fui contactado pela Worten, pedindo que eu “confirmasse que a situação estava resolvida”. Informei que nada estava resolvido e foi-me dito que iam pedir informações à marca. 5. A 09/03/2021 atendo novamente uma chamada da LG, a pedir mais uma vez provas dos defeitos da TV. Tendo em conta o tempo há que se arrastava a situação e a quantidade de registos fotográficos já existentes, informei que ambas as partes tinham provas do problema. Sublinhei que podia, sim, enviar novamente fotografias mas que a marca já as tinha em sua posse. Foi-me dito que iam confirmar o que se passava e pedir informações à marca. Não chegaram a indicar o endereço de email para o qual eu podia enviar provas. Esta foi a última chamada que recebi sobre o assunto, continuando sem qualquer tipo de resolução.6. Exausto com toda a situação, desloquei-me à loja Worten a 15/03/2021, pois já tinha terminado o prazo legal de 30 dias para tentativa de reparação após abertura de processo - aberto a 11/02/2021 na loja de Ovar. Sendo da lei da proteção do consumidor, regressei à loja na expectativa de ter finalmente uma resolução por parte do vendedor, visto que o fabricante foi incapaz de solucionar a questão.Para meu espanto, o vendedor afirma que o processo tinha deixado de contar para os 30 dias legais pois a marca “deu o parecer oficial de que a situação não requer reparação por não constituir um defeito”. Nunca fui informado desta “decisão”.Esta resposta intragável ao fim de meses de processo leva-me a escrever uma reclamação formal, demonstrando o ENORME desagrado para com a LG Portugal, tendo em conta que a baixa qualidade final do produto está aliada ao péssimo acompanhamento do cliente e a falta de profissionalismo para honrar a garantia que é devida ao consumidor.Deve ficar totalmente esclarecido que, não só a LG Portugal tem vindo a alterar a sua narrativa e posição no decorrer do processo, como ainda prejudicou o cliente ao ter levado a cabo uma intervenção que o deixou com o equipamento em estado físico e de funcionamento pior do que o original.Solicito uma resolução EFICAZ E EFETIVA do problema, com base nos direitos que me assistem enquanto consumidor e tendo em conta que a LG Portugal alterou totalmente a sua narrativa ao longo do processo, deixando-me com um equipamento de 1.700€ defeituoso e ainda em pior estado do que o comprado originalmente.

Venho por este meio reclamar da empresa online sports Direct. Comprei no final de fevereiro dois pares de sapatos de biqueira de aço com a finalidade de os usar no meu trabalho. Quando a encomenda me chegou a casa cerca de 1semana depois da encomenda reparei que a factura vinha sem número de contribuinte e solicitei a empresa via e-mail que fosse colocado o contribuinte da minha empresa para que possa apresentar a despesa, o pedido foi recusado com a desculpa que não poderiam alterar a factura por razões de segurança. Continuo a enviar e mails a empresa para que seja colocado contribuinte na factura pois tenho esse direito. Não obtenho qualquer resposta .