Assunto: Ração paga à wecanimal que ainda não me foi enviadaVenho por este meio comunicar a V. Exas. que continuo a aguardar o vosso envio de 3 sacos de ração, no valor total de €48,58, que encomendei e paguei à vossa empresa, no dia 18 de Abril 2020.- A 20 de Abril, a Wecanimal enviou-me indicando que Envio brevemente atrasado referindo que a sua encomenda 344674 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda. (...)Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00h. -Na mesma data questionei a Wecanimal via email se podiam enviar de antemão os restantes produtos que estavam em stock.Não obtive resposta.Nesse mesmo dia, solicitei à wecanimal, num segundo email, a substituição imediata do produto em falta - cuja ausência de stock não é indicada no site, no momento da compra - por outro produto do site, de valor inferior ao que paguei.Consequentemente, a loja só ficaria a ganhar com o pedido de substituição.A substituição de produtos por outros do mesmo valor ou inferior está prevista nas regras da Wecanimal, disponíveis no site.Não houve qualquer feedback da Wecanimal a estes meus pedidos.Ontem a Wecanimal enviou-me um email, sem que fosse dada resposta a qualquer das minhas questões anteriores - como se não existissem - a informar que A encomenda 344674 está pronta para ser enviada.A agência de transporte SEUR PT recolherá a encomenda nas nossas instalações hoje, e será a responsável de entregá-la em 24/72 horas úteis..Contudo, não só não me enviaram o nº de rastreio/seguimento da encomenda SEUR (para eu poder localiza-la), como também não têm o contacto telefónico disponível no horário que referem nos emails que me enviaram, para eu poder questionar a Wecanimal. O email da Wecanimal diz: Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00h. Ficaremos felizes em ajudá-lo.Mas, na verdade, ao ligar para aquele número da Wecanimal, o contacto só está disponível das 08:00 às 11:00.Não só a informação de que têm um Online 24X7 support é falsa - pois não respondem a emails -, como também a informação de que a Entrega é de 24/72h para artigos em stock é falaciosa, pois nos artigos não está indicado se têm ou não stock! Se estão disponíveis para compra, assumimos enquanto compradores e consumidores que existem em stock. Nada é informado acerca da disponibilidade dos produtos que escolhemos e comprámos até, dias depois, nos enviarem um email a informar que a encomenda não foi ainda expedida por falta de um ou mais produtos!Sinto-me, no mínimo, defraudada - pois se soubesse que demoraria tanto tempo, não teria escolhido esta empresa, uma vez que tinha urgência na obtenção da ração, e tive de adquirir ração para o meu animal por outra via, para colmatar a falta desta - que supostamente seria entregue entre 24 a 72h. Isto é enganar os consumidores!Assim, pretendo que a Wecanimal me envie de imediato o comprovativo de que a encomenda já está com a transportadora SEUR - uma vez que o vosso último email para mim apenas informa que a Encomenda está pronta para ser enviada - e não que já foi enviada!Quero que me enviem o número de seguimento/rastreio do envio que referem ter feito pela SEUR ontem! - para que eu possa localizar a encomenda.Só me interessa obter asap os bens pelos quais paguei - e que são meus por direito.Aguardo vossa resposta urgente.Ana
