Reclamações públicas

No dia 30 de setembro, dirigimo-nos à loja WebMóveis de Palmela para efetuar a aquisição de uma cama de casal Sommier. Ao chegarmos à loja dirigimo-nos ao balcão com uma imagem no telefone e questionamos a localização das camas na loja. Foi-nos indicado o local pela funcionária Rute. Após observação de várias camas decidimo-nos por uma. Deslocamo-nos ao balcão indicando a cama que pretendíamos uma vez que na zona das camas não existia informação sobre preço nem modelo. A funcionária Rute informou que aquela cama teria um custo de 339€ mais 35€ de custos de transporte e montagem, efetuamos o pagamento na totalidade por multibanco e foi agendada a entrega para dia 06 de outubro. Neste dia por indisponibilidade quem acompanhou a receção da cama foi um familiar, o qual não tinha qualquer conhecimento do modelo da cama escolhido. Ao chegarmos a casa verificamos que a cama entregue não era a que foi escolhida na loja. Contactamos de imediato a loja para saber o que tinha sucedido, não nos tendo sido fornecido informação sobre a troca do móvel, uma vez que a funcionária que nos atendeu a chamada não tinha conhecimento do processo. Nesse mesmo dia dirigimo-nos à loja de Palmela, fomos atendidos pela funcionária Kely que ao analisar o ocorrido, informou que tinha sido um erro no momento da venda, assumindo o erro e informando que a cama seria substituída sem qualquer custo. No dia 07 de Outubro recebemos um contacto telefónico da loja de Palmela a informar que se pretendêssemos a cama escolhida na loja teríamos que pagar a diferença de preço. Sendo esta uma informação contraditória à inicialmente dada dirigimo-nos nesse mesmo dia à loja. Na loja fomos recebidos como os clientes “da cama oferecida”. Ao falarmos com a funcionária Rute, a vendedora que nos atendeu no dia da venda, informou e assumiu que o erro tinha sido da parte dela. A mesma informou-nos que tinha falado com o responsável da loja, Sr. Nuno, que propôs duas opções, ficarmos com a cama escolhida inicialmente pagando a diferença, ou a recolha da cama errada com a devolução da totalidade do valor pago, sendo a devolução apenas efetuada após a inspeção da cama no armazém da loja, caso esta estivesse em perfeitas condições seria devolvido o valor pago, caso contrário não teríamos direito a devolução. Não satisfeitos com nenhuma das opções dadas, questionamos se os funcionários da recolha não podiam atestar o perfeito estado de conservação da cama e a transferência ser efetuda no mesmo momento pela loja/ departamento financeiro. Fomos informados que isso não seria possível. Solicitamos falar com o Sr. Nuno, mas foi-nos dito que não poderia nem comparecer na loja, nem falava com clientes, e teriam que ser as funcionárias presentes a resolver o problema. Após debater o assunto durante várias horas e sempre o Sr. Nuno a recusar-se falar diretamente connosco para resolver a situação, a funcionária Rute voltou a contactar o mesmo, tendo este proposto dividir o custo da diferença da cama inicialmente escolhida em partes iguais e assim ser feita a troca. Desagradados com toda esta situação decidimos não aceitar a proposta e sermos reembolsados na totalidade devolvendo a cama, mas sem garantias de receber a devolução do valor pago, questionámos a funcionária Rute se não existia a possibilidade de ser efetuada a transferência do valor e depois ser efetuado o levantamento, tendo-nos sido dito por esta que, se estávamos desconfiados que não seriamos reembolsados após a cama chegar ao armazém e após ser inspecionada, se o fizessem como estávamos a propor a loja poderia retirar o dinheiro novamente da conta do cliente e ficaríamos sem cama e sem dinheiro. Sem chegar a qualquer consenso, a recolha ficou agendada à condição, para terça dia 10 de outubro, sem qualquer hora indicada pela loja e a transferência do valor será apenas efetuado após a verificação da cama em armazém, se esta não estiver danificada. Uma das condições apresentadas para esta devolução acontecer seria também, não ser devolvido o valor da entrega e montagem, 35€.

Estimados Senhores,Sou a informar que estou desde o passado mês de Abril a aguardar pela recepção do meu Cartão Universo. Este processo, ainda sem desfecho à vista, é fruto de uma total e completa incompetência dos vossos serviços em geral.Recuso-me a narrar todo o processo novamente, pois já me basta o desgaste físico e emocional que toda esta situação me provocou (e continua a provocar). Nesse sentido, peço encarecidamente o favor de, antes de continuarem a ler, acederem aos registos presentes em sistema (e se necessário, às gravações de chamadas efectuadas desde a minha primeira reclamação para os números 808100007, 300506054, 707100622, 220104756, entre outros), de modo a apurarem a real extensão desta problemática.Saltando para o final do mês de Setembro (dia 29, se não estou em erro), e visto que ainda não tinha recebido o cartão, entrei em contacto com o 707100622, onde coloquei uma questão relativa ao Débito Directo (outra rábula associada que agora não é prioritária), e outra relacionada com o facto de, à data mencionada, não ter ainda recebido o cartão (supostamente seria o vosso terceiro envio).Fui informado que ainda se encontraria em trânsito, que estava dentro do prazo de 20 dias úteis, e que teria de aguardar. Apesar de toda a espera, de todo o processo já desencadeado no passado, de todos os transtornos que sofri, aceitei esta informação, sendo que fui contactado de seguida por uma senhora muito atenciosa (ligou-me do 220104756, estou em crer tratar-se da mesma senhora que me havia ligado duas vezes no passado e que já se encontrava a par de todo o meu processo) e confirmou que o envio teria sido feito por correio registado com aviso de recepção, e que eu receberia o cartão no decorrer da primeira semana de Outubro. O que se veio a confirmar: O cartão chegou no dia 2 de Outubro.Hoje, quando tive oportunidade de recolher o cartão e de o activar, tal não me foi permitido (código multicanal incorrecto).Liguei para os vossos serviços, onde sou informado que este cartão (terminado em 9049) havia sido cancelado no seguimento da minha reclamação de 29 de Setembro (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) e que tinha sido despoletado o envio de um outro cartão (já conto quatro. Ou cinco, estou na dúvida), o qual me chegaria (claro está) dentro de 20 dias úteis, envio esse despoletado por (pasme-se) correio normal...Ou seja, eu não pedi o cancelamento, pedi celeridade na entrega, e a Worten...cancela o cartão. E envia outro. Que se encontra em trânsito. E demora 20 dias úteis a chegar. Por correio normal. A isto chama-se total e completa incompetência. De quem, não sei. Minha não será, de certeza. Comprovem pf esta informação nas chamadas gravadas.Esta informação foi confirmada num call back que me foi feito (à segunda, porque à primeira a chamada foi interrompida do vosso lado), na qual a única solução que me foi oferecida foi...aguardar mais 20 dias úteis pelo envio de mais um cartão...Tudo aquilo que eu precisava ouvir.O agente em questão foi informado de que preciso ter o cartão na minha posse (e activo) até meio do corrente mês de Outubro, altura na qual me vou ausentar do país por duas semanas, e nas quais vou precisar de utilizar o referido cartão.Este prazo foi recusado pelo agente, que me informou do facto da situação estar a ser escalada internamente como altamente prioritária (tenho as minhas sinceras dúvidas). Fui primeiro informado que iria ser contactado dentro de 10 dias úteis, o que mais tarde foi substituído (devido à minha lógica intransigência em aceitar este desfecho, por todas as razões já adjacentes) por um o mais brevemente possível.A isto chama-se total e completa inoperância. Muito correcto, o agente (ou neste caso o Supervisor) defendeu-se ao não pensar out of the box, e cingiu-se ao que o script dita nestas situações, mostrando empatia (forçada) com o cliente, é um facto, mas centralizando o seu discurso no que não se pode fazer, ao invés de procurar uma solução para esta já tão extensa e inaceitável problemática, não oferecendo qualquer tipo de solução para além da já acima indicada: o aguardar. Que é algo que estou a fazer desde ABRIL.A única coisa que peço é que me entreguem o cartão em tempo útil, sendo que me disponibilizei inclusivé a receber o referido cartão por estafeta, ou mesmo deslocar-me, pelos meus próprios meios, a uma local (sede na SONAE, da CETELEM, do Banco de Portugal, onde quer que fosse) para recolher o cartão em mão, opção essa que me foi igualmente negada por questões associadas aos procedimentos.No fundo, sinto-me extremamente lesado perante uma entidade que, desde Abril, por todos os motivos e mais alguns (aos quais sou TOTALMENTE alheio), me priva de um cartão que é meu por direito, e o qual estou impedido de utilizar.

Troquei um Opel Corsa de 2008 por um Mercedes C220 de 1996 no já referido stand que tem 2 sócios.Desde da troca que o carro volta e meia engasgava ate que ficou ainda pior chegando mesmo a desligar e colocar-me em perigo ao deixar-me atravessada na rua e desligar por mais que uma plena na autoestrada. Ate que procurei um mecânico em busca de uma opinião este confirmou que há arranjo que não era normal os gasgos e desligar e disse-me logo para levar o carro a garantia.Dirijo-me então ao stand onde comprei o carro e o Sr. Carlos disse-me logo que tinha que deixar ficar o carro para eles verem mas como de momento era impossível ficar sem carro disse que contactava dentro de uma semanas para combinarmos. Mais tarde como não posso ficar sem carro decido ligar para o stand em busca de uma solução, desta vez falei com o Sr. Mário quando lhe disse que não podia ficar sem carro ele disse logo que não podia fazer nada que não tinham carros de substituição nem emprestavam carros e foi desde logo irredutível (se o meu telemóvel der entrada na garantia dão um equipamento de substituição e um carro que é a nossa forma de locomoção e meio de subsistência não tem?!?!?). Por fim perguntou o que se passava com o carro e expliquei que o carro engasgava chegando mesmo a desligar colocar-me em situações de risco como ficar atravessado na rua e parar na autoestrada e piorava quando tinha pouco combustível. Desde logo ele disse que não podiam fazer nada que isso é normal em carros velhos com depósitos de combustível grandes. Quando lhe disse o que o mecânico me disse simplesmente disse para eu então ir a ess1e mecânico respondi que sim ia e entregava-lhe a conta respondeu de forma rispida que não tinha que levar nada. Apercebendo-me do rumo da situação e antes que disse-se o que não devia desliguei. Procurei um mecânico que me confirmou que há sim arranjo e que não e normal e que era responsabilidade da garantia. Ainda assim procurei outro mecânico que me deu exactamente a mesma resposta.

Desde 27/07/2017 que a encomenda chegou à alfandega e ainda não a recebi.Caso não a receba até 27/10/2017 arrisco a ficar sem encomenda e sem o dinheiro.Reclamei em todos os mieos disponibilizados pelos CTT (email,telefone,portal da queixa e entre outros).

Após varias tentativas frustradas de contacto com a pessoa responsável pela loja 5 a SEC do Jumbo Mem Martins, venho por este meio , uma vez mais apresentar o meu desagrado e apresentar reclamação do serviço prestado nessa loja. Assim, no passado dia 19/09/2017 foi entregue na dita loja 2 fatos completos para limpeza, ( documento anexo) . Foram normalmente inspecionadas pela funcionaria, foi trocada alguma informação, no sentido que um dos casacos teria uma nódoa , mas que em principio sairia com a limpeza, foi tudo inspecionado á minha frente, foram vistos os botões, tudo normal ,como habitualmente é feito e nada mais foi observado, tal como está descrito na V/ Ft S03402017A/01607, que aponta apenas nódoas. Qual não é o meu espanto, quando tal como combinado , passado 2 dias vou buscar a roupa, e assim que entregam, abro o casaco e reparo nas calças . Saltou a vista, nem precisei inspecionar para reparar de imediato , que uma das calças estava rasgada, ( conforme fotos anexas). Nessa altura estava outra funcionaria na loja, que também reparou de imediato que as calças estavam rasgadas, confirmou com o talão , e verificou que não havia qualquer menção , a rasgos ou estragos nas calças , aquando da sua entrega, Mas , disse que nada poderia fazer, porque a entrega não foi com ela, que voltasse lá no dia seguinte ( domingo dia 24/09) para falar com a colega, Deixei a roupa na loja , e no dia seguinte dirigi-me novamente á loja, falei com a senhora, que tinha recebido a roupa, que me respondeu que não se podia lembrar de tudo, não sabe o que aconteceu, que a roupa não é “ limpa “ ali, e que não pode fazer nada. Perguntei-lhe, “se as calças fossem entregues hoje para limpar , colocaria alguma nota na fatura?”Resposta “ Simm, elas estão rasgadas aqui”. Como podem verificar e já foi referido , na fatura não faz qualquer menção a rasgos ou qualquer dano no tecido. Seria de imediato detetado caso as calças já estivessem assim, nem haveria necessidade de inspecção porque era demasiado visível. Pedi para falar com alguém responsável no sentido de resolvermos o problema, uma vez que a senhora, só dizia que não sabia o que aconteceu e que não era sua responsabilidade, foi-me dito que , a responsável não estava, que não era possível falar com ela. Pedi o nome, e o contacto, foi-me negado. Pedi o livro de reclamação ( que por sinal estava quase completo) , foi-me dado de imediato.Deixei bem claro, que pretendia falar com o responsável no sentido de resolver a situação, uma vez que as calças continuam lá, paguei antecipadamente pelo serviço e fiquei sem um fato . Deixei o meu contacto com a funcionaria e ate a data 03/10, ninguém se dignou a entrar em contato. Foi enviado email ao serviço de cliente da marca, que declinou toda a responsabilidade para o franchisado. A verdade é que estou quase ha 2 semanas, sem umas calças, ( um fato de trabalho), e sem qualquer resposta ou tentativa de resolução do problema por parte da loja , que recebeu pagamento pelo serviço.

Adquiri uma bicicleta na loja Bikezone Funchal no dia 09/12/2015, da marca Cannondale com garantia de 2 anos e garantia vitalícia do quadro. Uns meses depois verificamos que existiam anomalias a nível da pintura do quadro da bicicleta comunicando a situação à loja. O responsável até à data da reclamação, informou-nos que não era possível solucionar o nosso problema, dado que, o fabricante Cannondale prevê apenas 1 ano de garantia para estas situações. Alegam ainda que os danos são causados pelo mau uso da bicicleta após o funcionário responsável pela manutenção e reparação de bicicletas da loja afirmar que A bicicleta está como nova, as revisões são feitas na nossa loja e podemos assegurar que está tudo a 100% (email de 21/03/2017). Já tentei solucionar o problema através do centro de arbitragem de conflitos de consumo contudo a loja recusou-se a que o presente conflito fosse submetido à decisão do Tribunal Arbitral do Centro de arbitragem de conflitos e consumo da RAM.

Tenho uma Citroen XSara Picasso 1.6 hdi que comprei com 17500Kms. Aos 188000 Kms precisou de trocar o volante bimassa e o kit de embraiagem. Como trabalhava na Centrauto na altura, comprei lá as peças. Passados 30000Kms, as peças avariaram. Como ainda estavam no prazo de garantia, fui à Centrauto para resolver a situação. Isto no dia 06/07/2016. No dia 25/09/2016 veio a resposta : a minha reclamação não foi aceite.Entregaram-me as peças e um relatório técnico onde vem escrito que com base em análises cuidadas e provas funcionais chegaram à conclusão que o meu carro tem problemas que levaram à avaria das peças.Pergunto: onde foram feitas essas análise e provas funcionais? será que a empresas tem condições para as fazer? onde estão os resultados das ditas provas? No meu entender, o defeito não está no carro pois, se estivesse, as anteriores não tinham feito 188000Kms.O defeito está nas peças .

Foi adquirida uma camisola de marca Vans na loja para o meu filho. No primeiro dia de uso ficou cheia de borboto na parte dos ombros e nas costas (onde esteve em contacto com a mochila). Fui à loja reclamar e devolver pois não é normal uma camisola de 55€ ganhar borboto e foi-me dito que a reclamação não foi aceite, pelo motivo de uso indevido. Fiquei incrédula, uso indevido porquê não devia vestir a camisola ou não devia usar mochila ?!? Se fosse uma camisola de 5 euros entendia-se, agora uma camisola de quase 60 euros não concordo, tem de ter mínimos de qualidade.

Gostaria pela presente reclamação expor todos os acontecimentos até à data, listando os motivos que me levaram a ter já formalizado duas reclamações por escrito, com os números nº 23674812, no dia 31/08/2017, e o nº6824 (livro IKEA), no dia 12/09/2017, e ainda assim a discordar com a forma como processo foi conduzido:1.No dia 28/07 foi feita a verificação de cozinhas, encontrando-me nesse momento em fase de obras, tendo sido apenas alertada que numa zona da cozinha a fixação do móvel do frigorífico não poderia ser assegurada por se tratar de uma zona com parede de pladur. Optei assim por não comprar esse móvel2.No dia 31/ 07 adquiri uma cozinha na loja de Alfragide, recorrendo ao serviço de planificação de cozinhas, tendo nessa mesma data agendado o serviço de transporte e montagem para o dia 25/083.No dia 14/08 adquiri um roupeiro PAX na loja de Alfragide, tendo sido agendado o serviço de transporte e montagem para o dia 26/084.No dia 24/08, pelas 17h00, fui informada por telefone que a montagem da cozinha, agendada para o dia seguinte às 9h00, não se iria realizar, sendo proposta uma nova data para o dia 29/09. Como é do conhecimento do IKEA para se instalar uma cozinha é necessário desinstalar os móveis pré-existentes, não me parecendo exequível proporem ao cliente um novo agendamento para daí a um mês. Cabe também explicar que por motivos profissionais, a minha mãe gentilmente regressou mais cedo de férias, de forma a estar presente no período da montagem. Não sendo possível realizar o agendamento a um sábado, reforcei que utilizaria um dia de férias para o efeito, o que por si só pareceu-me constrangedor como solução apresentada5.No dia 26/08, não foram efectuadas a entrega e montagem do roupeiro sem qualquer pré-aviso. Às 17h00 entrei em contacto com o apoio ao cliente que me informou que antes das 18h00 nada poderiam fazer. Apenas às 20h00 fui informada, após várias chamadas da minha parte, que o serviço não seria efectuado, sendo reagendado para o dia 01/09 por forma a coincidir com o dia de agendamento da cozinha6.No dia 31/08 após ter sido informada via o apoio ao cliente do IKEA que apenas poderia deixar reclamações presencialmente na loja onde tinha sido realizada a compra ou por carta endereçada às instalações em Loures, decidi dirigir-me à loja de Alfragide para expressar o meu descontentamento formalmente, nunca imaginando que a situação viria a agravar-se7.No dia 01/09 fui informada pelas 10h00 que a entrega e montagem do roupeiro não seriam novamente efectuadas, desta vez porque a mercadoria encontrava-se danificada (pergunto-me como só se conseguiu verificar quase uma semana depois do primeiro agendamento). Nesse mesmo dia da parte da manhã, a equipa de montagem da cozinha entregou o material, mas após provocar danos na parede que divide a cozinha do quarto, alegou que a parede não teria a espessura suficiente e que por isso não faria a fixação dos móveis superiores. Ficou ainda assim combinado que fariam a montagem dos móveis de parede (sem a fixação) e a instalação da parte inferior. Nesse dia, tentei várias vezes perceber de que forma deveria proceder sendo apenas proposto ao meu terceiro ou quarto contacto que enviasse por email uma imagem dos danos para ser aberto um processo. Mais uma vez acho lamentável fornecerem esta informação quase ao final da tarde, perdendo-se assim horas úteis para avançar com o processo. Cabe-me igualmente informar que nesse dia desloquei-me ao IKEA para comprar a cera da madeira, sem nunca antes me ter sido informado que era necessário comprar separadamente para o dia da montagem, tendo igualmente ido duas vezes a lojas de ferragens para comprar uma borracha para a ligação da água e tomadas específicas para a ligação da placa e forno. As compras foram informadas em momentos separados, tendo o dia se revelado num vai vem a lojas, intercalado com chamadas para o apoio ao cliente. No final da montagem a equipa questionou-me se tinha comprado os veda-águas da cozinha, que pelo meu espanto não foram incluídos na compra, tendo a listagem sido feita por um colaborador do IKEA, via o serviço pago de planeamento. Não foram instalados, pois já não havia tempo para deslocar-me mais uma vez ao IKEA e adquirir o produto.8.No dia 02/09 dirigi-me pessoalmente ao IKEA para expor mais uma vez a situação, tendo ao fim de 2 horas de espera, sido autorizado que fosse ressarcida no valor de 100€ pelo facto da montagem não ter sido efectuada na totalidade. Nesse mesmo dia informaram-me que poderia apresentar um orçamento para a reparação e pintura da parede, no sentido de resolver-se o mais brevemente possível o problema e reagendar-se a montagem do roupeiro (encostado à mesma parede). 9.No dia 04/09 dirigi-me novamente ao IKEA com o valor estimado para a reparação (sem pintura), informando que não tinha um documento comprovativo. Foi-me informado pelo colaborador do apoio ao cliente que bastaria entregar a factura e que seria feita a devolução no momento. Foi-me inclusive dado um papel com os dados do IKEA para a facturação. 10.No processo de encontrar alguém para terminar a montagem da cozinha dou conta que as prateleiras não foram incluídas na compra, reforço mais uma vez, feita por um profissional do IKEA. Ora ninguém compra uma cozinha, sem prateleiras para os móveis. Dou igualmente conta que alguns puxadores não estavam nivelados.11. Entre o dia 7-8/09 sou contactada pela TNB acerca da parede. Informo que o IKEA me disse para proceder com o arranjo, tendo me sido dito que iriam então contactar o IKEA. Perguntei na altura se poderia avançar, ou se era para proceder de outra forma, tendo me sido informado que deveria prosseguir conforme a informação que tinha recebido por parte do IKEA. 12.No dia 11/09 desloco-me ao IKEA para comprar as prateleiras e expor o problema dos puxadores. Foi agendado um serviço de rectificação, porém foram vendidas as prateleiras erradas. 13.No dia 12/09 regresso ao IKEA para trocar as prateleiras e apresentar a factura da reparação das paredes. Peço para falar com um supervisor do serviço de apoio ao cliente, que me explica que não poderiam aceitar a factura sem autorização e que deveria ter sido enviada por email, anexando outras consultas. É-me solicitado que faça uma reclamação por escrito no livro do IKEA de forma a ser avaliado o pedido, sem ter sido possível darem-me um prazo limite de resolução. Foi igualmente tirada uma cópia da factura para análise. Nesse momento tive que proceder a um adiantamento da despesa, nunca, mais uma vez, me tendo passado pela cabeça que haveria mais um problema, mais um compasso de espera.14.No dia 14/09 decido enviar um email com a listagem de todos os acontecimentos até a essa data, tendo me sido solicitado mais uma vez a cópia da factura, após ter sido informada que não tinham conseguido localizar o documento internamente. 15.No dia 16/09 a montagem do roupeiro PAX é finalmente realizada, contudo após apenas alguns dias de utilização uma das portas de correr não se mantém fixa quando aberta, situação que irei igualmente reportar ao apoio ao cliente via telefone. 16.No dia 20/09 sou contactada pelo IKEA a informar que apenas iriam reembolsar o valor indicado na estimativa, alegando que que me foi transmitido no dia em que informei da estimativa que o reembolso iria ser analisado, e que portanto sem qualquer análise, tinha procedido à reparação suportado os custos. Respondi nesse mesmo dia, a demonstrar o meu descontentamento e indignação pela resposta dada, e pela forma como o processo foi conduzido, informando igualmente que iria expor a minha reclamação publicamente por outra via. Perante os factos, penso ser evidente que o incómodo, danos e custos causados ao longo dos quase 2 meses que se seguiram à aquisição dos produtos foram já demasiados altos para ainda ser colocada em causa a minha palavra e deturpada a forma como as informações foram dadas.Nesse sentido, expresso a minha discordância com a decisão do IKEA, solicitando uma revisão da avaliação feita, para que possa ser reembolsada na totalidade pela reparação da parede.

No passado dia 5 de Setembro de manhã fiz uma pré-reserva online, com entrega na loja da Worten em Matosinhos, para um jogo que saía no dia 6 de Setembro. Como é óbvio, não estava a contar em ter o jogo nessa data, claro, mas no site da Worten dizia que o tempo de entrega era de 2-4 dias, ou seja, a data limite era no 8 de Setembro. Nessa data, por falta de qualquer noticia da parte da Worten e nenhuma alteração ao estado da encomenda na área de cliente, enviei-lhes um primeiro email. Responderam-me umas horas depois a lamentar a situação e a informar que tinham passado a situação ao respectivo departamento, que entraria em contacto comigo com a maior brevidade possível.Entretanto, passa-se o fim de semana, sem qualquer contacto da parte da Worten, e chega segunda-feira (11 de Setembro). Então, perto das 15:00, envio-lhes um segundo email a informar que ainda estou a aguardar o contacto do respectivo departamento. Poucos minutos depois recebo uma resposta automática, mais uma vez a dizer que estão a analisar a situação e que contam em ser breves com a resposta.24 horas depois, ainda não tinha obtido qualquer contacto, por isso enviei-lhes um terceiro email, lembrando-lhes que já tinham passado 8 dias desde que efectuei a pré-reserva, 7 dias desde que o jogo saiu e 4 dias após o limite do tempo de entrega.A este email, não recebi qualquer resposta, portanto no dia seguinte, 13 de Setembro, desloquei-me à loja da Worten em Matosinhos para saber se me podiam ajudar.Para meu total espanto, fui informado de que a minha pré-reserva estava esgotada. Em primeiro lugar, porque é que não me informaram dessa situação por email, já que era por essa via que eu estava a comunicar com eles. Segundo, porque é que não aparece como tal na área de cliente? Terceiro, nem sei bem como é que é possível uma pré-reserva aceite, ficar esgotada. Portanto fui conversar com o departamento pós-venda. Após vários telefonemas do colaborador ao departamento de vendas online, assumo eu, este informou-me que tinha havido um problema com o fornecedor e que no dia 10 de Setembro tinham feito um pedido ao mesmo para esclarecer a situação. No entanto, e após eu expor que nesta situação continuo a ser eu o lesado, deu-me a opção de cancelar a reserva e reembolsar o valor total, ou esperar 48 horas, porque este era o tempo limite que eles tinham para entrar em contacto comigo após este pedido.Antes de mais, a opção de reembolso total era impossível. A razão pela qual fiz pré-reserva foi porque tinha direito a um desconto de 15%, mais uns códigos digitais exclusivos à pré-reserva, mais um boneco, também exclusivo à pré-reserva, que tinha um valor adicional de 20€. Se fosse reembolsado, nenhuma loja, incluindo a Worten, me venderia o jogo com o estas regalias, por isso ia ficar a perder dinheiro e os exclusivos pré-reserva.Dado nenhuma das opções oferecidas ser do meu agrado, vim-me embora e mal cheguei a casa enviei mais um email ao apoio ao cliente, desta vez a relatar a minha conversa com o colaborador da loja e lembrando-lhes que já tinham passado 9 dias desde que efectuei a compra.Três dias depois, a 16 de Setembro, responderam-me a lamentar a demora na resposta e a informar de que a situação encontrava-se em verificação pela loja Worten Online. Mais uma vez, solicitaram que possa aguardar um contacto com a maior brevidade possível. De notar que nesse período, já tinham passado as tais 48 horas que o colaborador me tinha garantido serem o limite máximo para me resolverem a situação.Por falta de tempo da minha parte, apenas pude voltar ao assunto no dia 18 de Setembro. Como, mais uma vez, não tinham entrado em contacto comigo, achei por bem deslocar-me de novo à loja da Worten em Matosinhos. Com sorte seria atendido pelo mesmo colaborador, de forma a não ter de explicar o processo todo de novo. Não tive essa sorte, mas a colaboradora que me atendeu, ao fim de largos minutos a pôr-se a par da situação disse que nada podia ser feito na loja. Apenas me podiam dar o jogo, sem qualquer um dos exclusivos pré-reserva, caso assim o quisesse. Rejeitei, e vim-me embora.Ontem, dia 21 de Setembro, passadas 144 horas desde que o colaborador disse terem 48 horas para resolver tudo, enviei mais um email. Neste email recapitulei tudo que se tinha passado até então, quais as contrapartidas que exigia como recompensa pelo tempo perdido de jogo e pelas deslocações à loja, e informei-os de que se não me respondessem no prazo de 24 horas, apresentaria uma queixa à DECO.Poucos minutos depois recebi uma resposta. Mais uma resposta automática. Respondi imediatamente, a dizer que era inconcebível ainda estar a receber respostas automáticas e pouco depois respondeu-me um colaborador, que já tinha previamente respondido a um email meu, a solicitar que eu aguardasse um contacto. Respondi de novo, e a essa resposta recebi mais uma resposta automática.Entretanto passaram-se as 24 horas que lhes dei como limite para resolverem a situação e nada ficou feito. Nem me contactaram.Ontem acabei por receber uma mensagem da Chronopost, a dizer que o jogo ia ser entregue na loja. Nem sequer aí foi a Worten, como costuma ser, a informar-me desse update. Como não estava no Porto, não me pude deslocar à loja. No entanto, toda esta situação, incluindo a continua falta de comunicação da parte da Worten Online, tem de ser exposta e recompensada de alguma forma.Para que fique registado, os tickets de apoio ao cliente são os seguintes: #W1PL3DQ / #8X2KWDY / #MPJQW54