Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar que foi feita uma encomenda e o pagamento da mesma no valor de 39 euros.A encomenda diz respeito a um creme para varizes Livariz, mas vende outros produtos, os quais são anunciados na televisão. De acordo com a informação do anúncio televisivo, a entrega e feita em 3 dias. No entanto passado 14 dias nada foi entregue.Gostaria de esclarecer a situação, os anúncios passam na televisão pública e nos canais por cabo. A empresa Midky deveria ser proibida de anunciar na televisão, visto que após pesquisa na internet, não sou a primeira pessoa a queixar me de situações idênticas e de supostas burlas.Agradeço o esclarecimento.Desde já obrigado.Com os melhores cumprimentos,Nelson Sousa

Bom dia.Desloquei-me ontem,dia 01/10/2020, à oficina da Opel no Entreposto dos Olivais em Lisboa para me fazerem um diagnóstico a uma avaria no display do meu Opel Astra de 2016. A avaria consiste em ao ligar a ignição o display fica com as luzes a piscar, por vezes só por uns segundos e outras vezes demora alguns minutos a parar e quando volta ao normal o display não apresenta a mesma tonalidade. Durante o dia recebi um telefonema com a informação que teria que trocar o display e que só essa peça custaria mais de 900€, mas foi-me dito que iriam falar com a Opel Portugal para ver se havia possibilidade de comparticipar com algum deste valor.Ao final do dia quando me desloquei para levantar a viatura foi-me dito que a Opel Portugal se negou a ajudar com os custos e foi-me apresentado um orçamento no valor de 1273,28 €. Uma vez que estamos a falar de um valor insuportável para mim, é claro que não mandei avançar com a troca da peça.Durante o dia, e depois de ter recebido a informação que teria de trocar o display pesquisei pela net se isso era normal e deparei-me com várias pessoas a queixarem-se do mesmo problema. Inclusive vi vídeos de pessoas no estrangeiro com o problema rigorosamente igual ao meu. Mas o que me chamou mais à atenção foi de que todas as queixas que li e dos que colocaram o ano do carro, serem todos de 2016 como o meu. Inclusive num dos depoimentos que li, a pessoa também confirma que há várias queixas deste problema noutros países.Inclusive no Entreposto fui informado que mais pessoas já se tinham deslocado ali com o mesmo tipo de problema.Uma vez que não estamos a falar de uma peça que sofra um grande desgaste ou que tenha uma duração mínima prevista, não consigo compreender como é que um display ao fim de só 4 anos comece a dar problemas quando supostamente nem deveria ser necessário proceder á sua troca durante o tempo de vida de uma viatura. Não será isto um defeito de fábrica da peça?Gostava de saber a vossa opinião sobre esta situação incômoda

A/C BMW PortugalNo passado mês de Setembro, o meu BMW, comprado novo na Bomcar Coimbra em Março de 2017 acendeu um aviso do Grupo Propulsor com perda de Potência do motor. Quando me dirigi à Bomcar foi-me informado que a reparação me custaria 300.45€, sendo que a BMW Portugal se recusava a comparticipar esta reparação.O meu carro (chassis xxx830872) tinha 33.293Km no dia que entrou na oficina para esta reparação, e, sendo híbrido, o bloco ICE deve contar metade deste valor.Um cliente quando compra um BMW, principalmente fazendo a escolha de comprar um 0 Kms e não em segunda mão, tem uma determinada expectativa de qualidade que não se coaduna com reparações não comparticipadas ainda antes de ter efetuado qualquer troca de pneus. É o segundo sensor que avaria no carro, sendo que não procedi à substituição do primeiro (depósito de combustível) por não ser essencial.Desta forma, peço à BMW Portugal que reconsidere este procedimento de não comparticipação dada os danos reputacionais que causa.

Venho por este meio solicitar esclarecimentos no desalfandegamento de uma encomenda postal n.º LZ263599189CN que se encontra em desalfandegamento suspenso por suspeita de violação de direitos.1) Qual a identificação do agente representante da marca que verificará esta suspeição dos serviços de alfândega de Lisboa?2) Qual o prazo limite para reterem a encomenda à espera da confirmação de suspeição da autenticidade? (A encomenda encontra-se retida há já 7 dias)3) Receberei comprovativo para ser reembolsado pelo site de vendas?Atentamente,ML

Exmos. Srs.No passado dia 27/08/2020, na Worten do Cascaishopping aderi a um pacote de comunicações da Vodafone com um conjunto deofertas, entre as quais uma Máquina de Lavar Roupa Beken. Todo o pacote me foi explicado em detalhe pelo comercial - RicardoArisa. O serviço foi instalado no passado dia 16 de Setembro e há dois dias estive na loja para marcar a entrega da oferta - máquinade lavar roupa - e foi explicado pelo mesmo comercial que teria que ser feita a marcação a partir do dia 01/Outubro, pessoalmente naloja, para assinar um documento. HOJE quando fui à loja para tratar deste assunto, o comercial que me atendeu (Ricardo Arisa estavade folga) confrontou-me com a informação de que eu teria que pagar €.79,90 (setenta e nove euros e noventa cêntimos) pela oferta eque só nestas condições a mesma poderia ser entregue. Disse-lhe que deveria haver algum engano, pois era a PRIMEIRA VEZ queouvia tal coisa, com que não concordava e pedi que verificasse junto do colega o que se passava. Depois de algum tempo a verificartudo o Sr. que me atendeu disse ter falado com o colega Ricardo Arisa e que este garantiu ter me informado desta despesa. Isso nãoé verdade. Apesar de todas as ofertas da Vodafone estarem descritas em contrato, esta situação - que é uma oferta da Worten - está apenas inserida no sistema da loja e eu não tenho nem tive nunca acesso a ela. Ninguém na loja conseguiu resolver a situação e euestou a sentir-me enganado. Até aceito que o comercial se tenha esquecido de me informar desta despesa - o que me pareceestranho pois foi muito detalhista em todos os pormenores - mas não aceito que agora que o problema surgiu, se esquive a dizerque me informou e que a loja aceite isso como verdade. Vou ter que pagar o valor para ter a máquina em casa mas não aceito estafaca na minha garganta sem que eu tenha como me defender. É clara a falha na comunicação por parte do comercial da loja e não éjusto que seja eu a arcar com esta despesa, com a qual não contava.

Venho por este meio expor o sucedido na aquisição de um portátil da marca LENOVO na loja da Rádio Popular em Faro. Ao fazer a aquisição no dia 19-09-2020, e após consultar todas as especificações do portátil em causa, dirigi-me à caixa onde após boa cobrança, saí com o meu portátil e a devida fatura.Ao chegar a casa verifico que o portátil tem péssima qualidade de câmara, remontando a uma qualidade de há cerca de uma década, verifiquei novamente que no site da Rádio Popular não existe informações relativas à câmara. Fui no dia 26-09-2020, à Rádio Popular, onde me informaram que não poderia fazer a troca do equipamento cf. diz no talão.Talão de compra que só tenho acesso, após pagamento e inerente aquisição do equipamento e logo anulando qualquer hipótese de devolução/troca.No mesmo dia apresentei reclamação por escrito no livro de reclamação da loja.A invocação de que tem essa informação num placar de informações na caixa, não é correta, tendo em conta que o mesmo placar tem outras informações e não me foi alertado para este fato tão importante na aquisição do portátil.A política de negar as trocas/devoluções vai contra a lei, e o meu direito de troca foi lesado perante esta loja, quando o meu objetivo era a troca deste equipamento por outro de qualidade e possivelmente preço superior.A empresa nada fez para agilizar a resolução desta situação e nega qualquer responsabilidade.Neste momento tenho um portátil em casa, que não posso usar pois não corresponde às necessidades e terei de adquirir outro sendo lesado pela duplicação de custos inerentes a esta situação.Paulo Ferrinho

Assunto: Reparação de smartphoneNIF: 239535219Nº de cliente:Exmos.Senhores,Após ter sido realizado por mim um pedido de reparação na loja da iServices no Colombo, semanas antes de março antes das medidas de pandemia serem implementadas, o mesmo smartphone em reparação, foi me enviado na última semana de junho, após pagamento de 239,95 euros, como reparado para a minha morada.Quando o mesmo chegou, verifiquei se a reparação tinha sido feita, pelo que verifico que não.Não estando a reparação feita e, tendo eu pago o valor da mesma pelo serviço dito feito, comuniquei o mesmo ao contacto dado pela loja do colombo da iServices.Ao contacto comuniquei a minha plena insatisfação pelo serviço não prestado ao que me foram pedidas desculpas e confirmado que de facto não verificou bem se o telefone estava reparado, pelo que me foi pedido que reenviasse o mesmo para continuar a reparação, devendo então o dinheiro pago pela reparação devolvido pela mesma não ter sido feita.Durante a estadia do dispositivo por engano, durante a reparação, o LCD do mesmo foi danificado. Após o mesmo ser verificado pela empresa, foi me dito que o equipamento nem devia ter estado comigo durante a reparação e que não podiam agora remover o LCD por estar danificado. Além disso acrescentou que o problema não devia ser do ecrã mas que ia dar continuação à reparação para apurar o que estava estragado no aparelho para o reparar, sem qualquer devolução do dinheiro pago por engano do agente encarregue da reparação.Apurado que o defeito do equipamento estava na motherboard e após reclamação sobre o pagamento do arranjo não feito por engano do agente reparador, fui posto em contacto com o apoio ao cliente da iservices que me informou as propostas da empresa e cito: o Senhor tem agora a opção de lhe substituirem o LCD sem custo e a motherboard pelo preço de cerca de 100 euros ou tenho aqui permissão para apenas lhe devolver 50% do valor pago por engano. Ao que eu, não tendo interesse em ter dois telemóveis por nestes 5 meses ter adquirido um novo por necessidade, respondi que não tinha interesse e que aceitava o reembolso de 50% mas que queria o reembolso de 100% por entender que, não devendo o equipamento sequer ter ido para a minha morada sem arranjar, a responsabilidade do dano no equipamento causado pelo engano do agente reparador é da empresa, ao que a senhora do Apoio ao Cliente da iServices me disse que ía falar com os seus superiores para e cito: tentar saber se o reembolso de 100% é possível.Após insistência da minha parte para obter uma resposta uma vez que a mesma foi esquecida por certo, foi-me dito pela responsável do Apoio ao Cliente da iServices que ía averiguar o porquê da permissão de 50% do reembolso uma vez não estar ao corrente da situação e que, em riso de gozo, me disse que podia mandar um email à empresa a explicar a situação novamente. Assim serve a presente missiva para me opor à continuação dos serviços de reparação da iServices invocando expressamente o reembolso do valor pago de 239,95 euros por uma reparação não realizada para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e reembolso do valor pago de 239,95 euros no prazo máximo de 8 dias.Cumprimentos,João Pedro Dias de Bessa e Garcia

recebi uma encomenda de um toucador que tinha cancelada no site á cobrança e eu nunca fiz encomendas á cobrança. Como não estava em casa a minha vizinha pagou , por isso com isto pedi-lhes o reembolso do dinheiro. Responderam que Relativamente à situação, que na ausência do pagamento Multibanco dentro do prazo indicado, as encomendas não são canceladas, mas seguem - automaticamente e por defeito - a contrarreembolso, acrescendo a taxa de 4.99€. Eu tinha lido o regulamento e, uma encomenda de artigos de mobiliário cujo pagamento não seja efetuado, fica sem efeito e não é entregue ao cliente - ao contrário de encomendas de outros artigos. Posto isto disseram que iam processar á recolha do tocador e fazer o reembolso para o nib que estava na ficha de cliente. Vieram recolher tudo bem, mas o reembolso nunca foi feito, mandei emails e nunca foram respondidos. Já foram meses. Peço que me reembolsam porque o dinheiro custa a ganhar! Obrigada. Artigo(s) devolvido(s) da embalagem n° 423132523

NF:246796944Flávio FonsecaComprei uma viatura que era de serviço, Citroen C4 Cactus do ano dezembro de 2015, que acendeu-me no painel a luz de UREA, eu proprietário do veiculo como qualquer proprietário de um automóvel pode fazer , adicionei esse mesmo liquido, passado alguns dias a luz voltou a acender e dirigi-me a um grupo Citroen mais próximo da minha morada, onde fizeram o diagnostico e me ligaram a dizer que o deposito de adblue tinha de ser trocado com um orçamento de 1060€. Nesse mesmo dia reclamei na área de cliente da Citroen onde passado 2 dias me responderam através de e-mail que precisavam de ver o livro de revisões, revisões essas que foram feitas em garantia na marca, menos a do ultimo ano que estava fora dos 2 anos de garantia. A marca Citroen entrou em contacto com o Grupo Citroen onde se encontrava o veiculo e fizeram um desconto comercial, o orçamento de 1060€ passou a passar para 700€ (numeros redondos). O carro não tem 5 anos, anomalia em questão é um problema de fabrica,( o sensor que se encontra dentro do deposito adblue não esta a fazer o controlo do nível do liquido em questão). Eu como proprietário do automóvel e como qualquer outro proprietário que danos causamos para que essa anomalia aconteça, pergunto eu. Desculpam-se pelas revisões não terem sido todas feitas na citroen, em garantia todas as revisões foram feitas na marca. Quando vamos fazer as revisões a marca vem facturado (enchimento do reservatório de Liquido adblue), acrescentam o liquido como eu fiz, e como qualquer pessoa o pode fazer, não é por uma revisão não ser feita na marca que o proprietário causou dano num sensor de deposito adblue, não me conformo com esta situação, o carro não tem 5 anos e a marca não se responsabiliza pelo problema, mas sim tentam tapar os olhos ao cliente em fazer desconto comercial. A Marca tem de ter responsabilidade,

Realizei uma compra online de 2 t-shirts nesta loja no dia 29/06/2020, a qual recebi no dia 08/07/2020. No dia seguinte, enviei um e-mail a informar que um dos artigos enviados não correspondia ao artigo comprado e questionei qual o procedimento para efectuar a troca, a fim de devolver o artigo errado e receber o artigo correcto. Responderam-me quase uma semana depois - no dia 16/07/2020 a informar que iriam enviar o artigo correcto e que eu não precisava de devolver o 2º artigo enviado indevidamente, pois seria oferta da loja, facto que eu agradeci de imediato pela atenção. Depois de vários e-mails e telefonemas da minha parte a questionar o porquê de continuar sem receber o artigo encomendado há quase dois meses, refugiaram-se sempre no aumento do fluxo de vendas online e na falta de pessoal para se dedicar em exclusivo a essa tarefa, uma vez que têm algumas lojas físicas. No dia 07/08/2020 enviei o último e-mail a perguntar pelo artigo. Responderam 13 dias depois - no dia 20/08/2020 a dizer que iriam finalmente enviar o artigo em falta na 2ªf seguinte - dia 24/08/2020. Até hoje - dia 29/09/2020, exactamente 3 meses após a encomenda e 84 dias após a recepção da mesma, nem sinal da 2ª t-shirt que encomendei. Ao longo destes 3 meses de comunicação entre mim, o apoio ao cliente da pagaya.pt e o funcionário Bruno Cruz com quem falei telefonicamente por 3 vezes, a falta de compromisso e de palavra foi sempre uma constante. Ora, se paguei um artigo e nunca o recebi, fui roubada, pois ficaram com o meu dinheiro indevidamente e eu sem o artigo pelo qual paguei.