Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.exas, que efetuei uma compra de umas sapatilhas no site Aliexpress, por 118euros. Agora recebo um email dos CTT (transportadora)com os documentos da Alfandega, dizendo que o desalfandegamento está suspenso por suspeita de contrafaçao. Nao percebo como isto é possivel, muito menos porque será o consumidor a ser prejudicado, quando nao ha referencia nenhuma de contrafaçao, tendo eu apenas efetuado uma compra normal num site fidedigno, onde ja comprei dezenas de produtos. Temos nós, consumidores que escrutinar todo e qualquer vendedor e toda e qualquer compra que efetuarmos na internet, com medo de perder o nosso dinheiro? E os vendedores, seguem sem consequencia, limitando-se a enriquecer? Nao entendi porque tenho eu, que efetuei uma compra (cara) de formal legitima num site legitimo, de ficar sem o meu dinheiro e sem mercadoria. ObrigadoComo poderei resolver isto?Numero de origem: LT294389446NLNumero local: 1707586

NIF 295577266Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar ajuda e compreensão sobre meu caso.No dia 05-07-2018 recebi do Brasil uma encomenda por parte de uma amiga via correios, e recebi uma notificação para retirar na alfândega, fui ate o local e informaram me que não poderia retirar certo produto e não informaram me sobre o que era e perguntou se gostaria de retirar o restante e disse que sim e retirei e pronto. No dia 21-10-2020 chegou uma notificação da ASAE - Direito de Audição e defesa de arguido a dizer que fui acusado de compra a distancia transfronteiriça. Só fui informado 2 anos depois via essa intimação do que continha na encomenda que foi uma prenda e cartas normais, onde não sabia o que continha, não tinha a informação que era ilegal e o o que ficou retido na alfândega foi um cigarro eletrónico que foi OFERECIDO e não comprado como estou sendo acusado. Gostaria imenso de saber como recorrer a isso pois a cigarro eletrónico foi uma prenda, não foi comprada e não foi enviada de loja e sim por um particular , constando que era uma oferta.

Boa tarde,vamos avançar com o processo para tribunal....................Uma vergonha! Fiz a encomenda de 2 pneus dos, Entregue pela SEUR VER ( QG200097762 ) (DPD) só um dos pneus Apenas deixaram o pneu a porta sem tocar a campainha Não teve hipótese de recusar a encomenda não iria aceitar só um pneus. já tinham sido pagos.Reclamação no site deles e já passou uma semana e nada resolvido. Resposta do siteBom Dia,Notificou o transportador de que lhe faltava um pneu?(Já estamos fartos de ligar)Obrigada pelo certificado assinado.Vamos abrir ma reclamação contra a empresa de transporte.O prazo de tratamento será de cerca de 20+/- dias úteis.Este prazo final é imposto pela empresa de transporte e nós temos que esperar pelo resultado.Melhores cumprimentos,CaterinaEU Não vamos espera mais um 1 diaNotificou o transportador de que lhe faltava um pneu?ja estamos farto de ligar para o transportadorPara compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Boa tarde venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver um problema que surgiu no dia 19-09-2020 após uma demonstração da Rainbow Samora Correia...( Fizeram dois buracos no meu colchão )Tudo fiz para resolver. A empresa nunca fez nada nesse sentido andou sempre a adiar respostas e soluções e até agora nada.Está foi a carta que enviei para a empresa...5-10-2020Bom dia venho por este meio informar que ainda estou a espera da resolução para o acontecimento ocorrido no dia 19-09-2020 aquando de uma demonstração da máquina rainbow na minha residência...Como o acontecimento já foi no dia 19-09-2020 e até agora não fizeram nada mesmo com vários telefonemas da minha esposa para a vossa empresa não qual não deu em nada e sempre a disser que iria averiguar e nada.Não me resta outra alternativa senão dar um prazo máximo de 8 dias úteis a data da mesma para a resolução da mesma. Caso não venha a ser resolvido terei de procurar outras formas.E e de lamentar uma empresa como a vossa agir dessa forma.Relembro que me foi feito dois buracos no meu colchão. Juntamente envio fotos que já tinham sido enviadas aos colaboradores da demonstração...Sem mais fico tristemente desapontado e sem nenhuma vontade depois disto de adquirir o vossa máquina obrigado ...Peço mesmo o vosso apoio para que se resolva esta situação Obrigado

Através de mensagem no facebook perguntei à Ana Aguiar se tinha loja física e a mesma respondeu-me que sim, onde poderia experimentar os artigos, mediante marcação. Assim fiz. No dia combinado (29 de Agosto) dirigi-me à loja (que afinal percebi que era a casa dela) e experimentei os 3 modelos de vestido que tinha visto e gostado no site. Gostei de um - o modelo Kelly. O vestido que ela tinha para experimentar era de cor branca e tamanho S, como ficava justo nas mangas encomendei o tamanho M (não me foi feita qualquer medição) e escolhi a cor verde água (uma das 12 cores disponíveis para este modelo). Paguei 95 EUR, por MBway.No dia 17 de Setembro recebi o artigo, experimentei e não gostei de me ver. Consultei na página online ENDHORA os termos & condições referentes à devolução e está escrito o seguinte: A ENDHORA não efetua devoluções em numerário, no entanto, a devolução pode ser efetuada em VALE sem validade. No dia 21 enviei um email a pedir a devolução e o envio do referido vale. A Ana Aguiar respondeu a dizer: Olá Elsa. Envie pf para a mesma morada do pacote pf :) ainda tem? Ana Aguiar. O vestido foi então devolvido no dia 23 de Setembro. O que sucede entretanto é que a Ana Aguiar me envia uma mensagem pela página da ENDHORA no Instagram a dizer que quando me respondeu ao email não se tinha apercebido que a compra tinha sido feita na loja (em casa dela...) e que só aceita trocas de encomendas feitas online. Voltei a confirmar a informação que consta no site e não há qualquer referência a essa questão. A Ana alega que presencialmente a roupa é feita à medida, o que é mentira! Aliás, tenho uma amiga que me acompanhou e é minha testemunha. A encomenda foi de um modelo que já existe, num tamanho universal (M) e numa cor que consta da palete de cores que está no site. Portanto se no site diz que a marca ENDHORA efetua devoluções, a Ana Aguiar não tem legitimidade para me negar esse direito. Não quero o vestido e tenho direito a não o querer. Acrescento ainda que pedi fatura com NIF e não me foi dada.

Fiz uma compra na Fashion Nova e até hoje não recebi, consta que já foi entregue porém o endereço nem no meu país é eu sou brasileira mas vivo em Angola. Já levo 5 dias tentando contatar a empresa porém sou ignorada em tudo paguei super caro no frete pois era urgente eles não tem nem um pouco de respeito pelos clientes .

Venho por este meio referir que no dia 21 de Outubro me dirigi ao serviço de reparações da Worten - Mar Shopping para substituir a bateria do meu iPhone 7. Entretanto fui convencida a colocar uma película de proteção nova no telemóvel e também aceitei a realização desse serviço. Ao chegar a casa verifiquei que o Touch ID deixou de funcionar. No dia seguinte (22 de Outubro) fui novamente à loja para que verificassem o que se passava. Fui informada de que tinha o Display do telemóvel avariado. Entrei na loja com o telemóvel a funcionar normalmente (apenas com problema na bateria) e saí da loja com o display avariado. É óbvio que o display foi danificado durante a troca da bateria. No dia 23 de Outubro dirigi-me à Worten para preencher o livro de reclamações. Passado pouco tempo fui contactada telefonicamente para deixar o telemóvel para análise durante cerca de 30 dias ou então para efectuar a reparação do display com desconto de 20%. Não tenho nenhum telemóvel de substituição e por isso não o posso deixar a ser analisado por 1 mês e acho inadmissível oferecerem o desconto de 20% para reparar uma coisa que danificaram durante a substituição da bateria. Agradecia que a Worten se responsabilizasse pela reparação do equipamento.

Dhe Eletrodomésticos 23-10-2020Pagamento devidoAssunto: Devolução de pagamentoNif: 201543362Encomenda - DKRNIQUGTExmos. Senhores,Encomendei um frigorífico no site da DHE eletrodomésticos, por ser mais em conta, realizada no dia 19-08-2020.O prazo de entrega seria de 2 a 3 semanas após se confirmar o pagamento, feito na hora.Entretanto falei com uma colaboradora que me disse se pretendia ser reembolsada desse valor e para enviar meu iban.A demorada já era de semanas de muita paciência e nada. Aguardei... Passados 2 meses, sem o produto, resolvi então nodia 18 de Outubro 2020 pedir esse mesmo reembolso, e foi me dito por email que já pediram à contabilidade para proceder ao reembolso , estamos a 23 de Outubro e sem resposta e sem dinheiro. Agradeço que me devolvam o valor que paguei visto estar a precisar e ter ficado este tempo todo sem frigorifico, vou ter de recorrer a outro lado.Encomenda: DKRNIQUGT Realizada a 2020-08-19 15:17:13Pagamento: Pagamento por MultibancoReferência: 035.C.AR963Produto: COMBINADO WHIRLPOOL - ART 963Total pago: 775,50 €Aguardo resposta e devolução do dinheiro com urgência.CumprimentosCustódia Estêvão

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que no passado dia 6 de outubro de 2020, efetuei uma compra de um Samsung S20 FE na Worten Colombo. No acto da compra, foi-me garantido que no Apoio ao Cliente, passavam toda a informação do Iphone 8 para o novo telemóvel. Após 45 minutos de espera, disseram-me que tal não era possível. Não muito satisfeito com o apoio prestado, acabei por ficar com o telemóvel e 4 dias depois decidi ir à Worten Amoreiras e trocar por um telemóvel mais caro e de outra marca, o Iphone 11. Disseram-me que habitualmente não faziam trocas de telemóveis mas logo no início da conversa, o responsável deu autorização. Os técnicos do Apoio ao Cliente verificaram que o telemóvel estava novo, com a respetiva caixa e acessórios. Quando estavámos perante o computador da loja para fazer o pedido do Iphone 11 (referiram que chegaria dia 13), veio um colaborador dizer que como o telemóvel foi adquirido em campanha noutra loja (Colombo), teria que ir a essa mesma loja para fazer a devolução e comprar o Iphone 11. No dia seguinte (11 de outubro), dirigi-me na parte da manhã à Worten do Colombo. No apoio ao cliente, um colaborador disse-me que não e eu pedi para chamar a responsável que prontamente se disponibilizou para ouvir a história e e solucionar o problema. Neste momento, já estava perente uma situação incoerente. Numa Worten aceitam a troca e noutra não? Estranho!!! Expos a situação internamente e disse-me que iria receber uma chamada da Worten nos dias seguintes. Na verdade, recebi uma chamada dois dias depois mas continuavam sem resolver a minha insatisfação. Passado uns dias, entrei em contacto com a Worten e falei com uma senhora que me disse que lamentava a situação mas que não podiam ajudar. Neste momento, tenho um telemóvel (Samsung S20 FE) novo que gostaria de trocar por um telemóvel mais caro e comprar os respetivos acessórios (capa e película frontal). Enquanto cliente Worten, desde que há memória, sinto-me lesado perante uma situação fácil de resolver. Acabo por não conseguir perceber a política de devoluções da marca. Qual será a diferença entre devolver um aparelho eletrónico (audio) e um telemóvel? Do ponto de vista legal, nem há explicação! Na minha opinião, mais importante do que ganhar novos clientes, a Worten deveria fidelizar os velhos clientes. Pretendo como disse trocar o Samsung pelo IPhone 11. Desde já grato pela atenção que possam dispensar a este assunto.Cumprimentos,Pedro Cruz

Bom dia.O meu nome é Marta Rodrigues e venho relatar um episódio sucedido dia 09 de Outubro de 2020, dia em que entrei na loja iServices do Strada, a fim de reparar um ecrã rachado de um telemóvel da marca Apple, iPhone, modelo XS. Este modelo, assim como todos os que a ele se sucederam, tem uma classificação IP68 de acordo com a norma IEC 60529 (profundidade máxima de 2 metros até 30 minutos)- informação retirada do site de suporte da apple em:https://support.apple.com/pt-pt/HT207043 A marca adverte também, que o telémovel não é a prova de água, pelo que não deve ser submerso propositamante e também, que não foi testado em águas salgadas ou quimicamente alteradas (piscinas), facto do qual estou ciente e que não aconteceu, como poderá ser verificado ao analisar o telefone.Passo a explicar o que se passou com o meu telemóvel: já sou usuária da marca há bastantes anos, de entre outros modelos, este é o segundo iPhone XS que possuo, sem que nunca tivesse tido problemas. Nunca foi submergido deliberadamente, contudo, já foi alvo de gotas de água, inclusive no banho, sem que nunca nada lhe tivesse acontecido, tal como a marca anuncia e promete, de acordo com a sua classificação. Dia 9 de Outubro, fui então reparar o equipamento e pareceu-me tudo bem, à excepção de que o ecrã me pareceu mais saliente, mas como não tinha a certeza, nada disse, porquanto poderia ser apenas impressão minha. Nos dias que se seguiram, comecei a denotar algumas falhas no touch, assim como uma espécie de relevo no fundo do ecrã, infelizmente já me encontrava fora de Portugal, pelo que não consegui ir de imediato à loja para que se verificasse a situação. Dois dias antes de regressar a Portugal, por infortúnio, o telemóvel caiu dentro de uma banheira de hidromassagem (água doce, sem qualquer tipo de aditivo), foi removido de imediato, todavia, pude verificar que algo de errado se passava, visto que a camera frontal ficou embaciada sem a mínima demora. Procedendo a todos os passos aconselhados pela marca em caso de contacto com água, constatei, no dia seguinte que o equipamento continuava sem reagir.A um dia de regressar a Portugal, sem que tivesse qualquer outro equipamento móvel comigo, como se não bastasse o transtorno até aqui causado, vi-me obrigada a adquirir um telemóvel, para que conseguisse extrair todas as informações necessárias ao meu retorno, uma vez que tinha tudo no iPhone.Dia 20 de Outubro dirigi-me à loja e expus a situação ao indivíduo que havia feito a reparação, que, como já seria expectável, com toda a displicência, alegou que o serviço não cobria danos líquidos. Gostaria apenas de salientar, que tais danos nunca se teriam verificado, se o trabalho tivesse ficado bem feito logo desde início. A indolência aqui demonstrada é atroz, tendo em conta que estamos a falar de um serviço que custou 250€ num bem adquirido por 1179€, executado por uma empresa que se preza pela qualidade dos serviços que presta e que foi, inclusive, recomendada por inúmeras pessoas. Por conseguinte, esperava, no mínimo, que o trabalho tivesse correspondido aos parâmetros de qualidade da marca e que tivessem o zelo de o deixar a funcionar como seria expectado pelo cliente que acabou de pagar 250€ por uma reparação.Sem outro assunto,Marta Rodrigues