Reclamações públicas

*Problemas com o esquentador.*Ficamos mais de uma semana sem água quente, um super transtorno com três filhos pequenos para o banho!*Foi chamado técnico da Assistência Técnica duas vezes, foi substituída uma peça e mesmo assim avariou novamente! Por fim tivemos que comprar outro produto em outra loja.

No dia 14/04/2018 desloquei-me à Media Markt Gaia para comprar o Huawei P10 lite. Chegado à loja verifiquei que ainda tinham lá 6 exemplares. Achei um pouco estranho o facto de todos eles estarem a ser vendidos já com uma película anti-quebra colocada (custo de 20 euros extra) pela própria Media Markt. Ou seja, a justificação perfeita para nenhum deles estar com as respectivas embalagens seladas (só mais tarde vim a saber o porquê, leiam até ao fim). Mas aí ainda não dei a devida importância. O funcionário retirou então o telemóvel da embalagem e mostrou-mo já com a película aplicada. Não ligou o telemóvel para verificar o seu funcionamento. Eu, estúpido, não estranhei nada, confiando na boa fé e no bom nome da Media Markt. Paguei então o telemóvel e a respectiva película. Já em casa é que a coisa se torna interessante. Tento ligar o telemóvel e o mesmo tinha a bateria totalmente descarregada. Nada de especial, pensei eu. Coloco-o a carregar, ligo-o e passado uns segundos começa a rodar um vídeo de demonstração da Huawei interminável sobre o produto. Sempre que o telemóvel entra em suspensão começa a dar o vídeo. Video esse que não dá, de maneira nenhuma, para desactivar. Muito estranho! Outra coisa estranha é que normalmente quando o telemóvel é ligado pela primeira vez, quando vem de fábrica, aparece o menu para escolher as configurações do mesmo, p.ex. a língua etc., o que não aconteceu com este. Aprofundo um pouco mais a pesquisa e vou ver o histórico das páginas Web do artigo que tinha acabado de comprar. Aparecem resultados de Setembro, Outubro e Novembro de 2017 (youtube, blog do dioguinho, jogos santa casa, etc.). Agora estamos a passar de uma situação muito estranha para uma situação grave de venda fraudulenta.Pesquisando um pouco sobre vendas de artigos usados como sendo novos, sem informação ao consumidor desse facto, descobri que existe uma página oficial da Huawei para verificar o período de garantia dos dispositivos (https://consumer.huawei.com/pt/support/warranty-query/). Acedi à dita pagina, coloquei o IMEI do artigo e tive a confirmação que me foi vendido gato por lebre. A data de expiração da garantia é de 26/08/2019, ou seja, no dia em que adquiri o telemóvel “novo”, já tinham passado quase 8 (OITO!!!) meses de garantia oficial da Huawei.Tudo isto é uma vergonha! É uma fraude descarada ao consumidor! A Media Markt está a enganar os seus clientes! Todo o processo de colocação das películas, não passa de uma maneira de justificar o porquê do selo de segurança estar violado e assim encobrir o facto de estarem a vender produtos usados ou de exposição em loja, ao preço de novos, e ainda fazendo o cliente pagar mais 20 euros por uma película. No meu caso é mais que evidente que se trata de um produto que foi comercializado em Agosto de 2017, depois devolvido e posteriormente usado como artigo de exposição em loja. O vídeo demo e o histórico de navegação falam por si. Só que nesta situação em particular devem-se ter esquecido de limpar as provas. Mas já não tenho dúvidas que nos outros casos em que os selos de segurança estão violados e colocadas películas, exista uma história idêntica por trás. Cuidado com este truque!No dia seguinte dirigi-me à loja e reclamei a situação no serviço pós venda, pedindo também para falar com o responsável. Verificaram no sistema e disseram-me que o telemóvel não tinha registo de venda anterior ao meu. A explicação que encontraram para toda esta situação lamentável foi que o telemóvel já tinha vindo usado da marca. Para a questão de violarem o selo de segurança para colocar as películas alegaram ter instruções da marca para o fazer em 20% dos equipamentos.Irei agora confrontar a Huawei com estas afirmações para tentar tirar a situação a limpo e ver quem fala verdade. Veremos o que eles têm a dizer sobre isto.

Boa tarde Senhor eu passo a citar os problemas de falta de rendimento do veiculo em questão o carro Hyundai i30 de 2011 matricula 98-LJ-38 MODELO-FDH VAR-B5DU1-VERM63AZ1 NUMERO DE QUADRO TMADC51SABJ189979 que comprei novo, no na data de 28/02/2011 e há cerca de um ano e meio o meu carro foi à Hyundai trocar uma válvula EGR por volta dos 90.000km e segundo eles tiveram que fazer uma actualização de software A ORDEM DA HYUNDAI desde então o meu carro nunca mais foi o mesmo puxa mal consome muito acima da media 7 a 7,4 que consumia anterior-mente 5 a 5,5 as mudanças 3 e 4 não tem força só tem forca acima das 2500 rotações ate parece que tem falta de binário ou cavalagem em falta,o computador de bordo não da informação correcta em relação há engrenagem de velocidades, actualmente o carro tem 112,000 km e o problema tem vindo a agravar, eu gosto muito do carro e estava muito satisfeito com o seu desempenho e conforto já era cliente com um carro da mesma marca de 1996 um Hyundai accent 1.3 bom carro, agora começo a ficar desiludido e muito insatisfeito, não com o carro mas sim com a falta de vontade e transparência por parte dos representantes da Hyundai Espero a melhor compreensão

Depois de trocar mails com a marca,Venho por este meio relatar o meu descontentamento com esta situação e pretendo uma solução para o mesmo.Adquiri um notebook na Fnac de cascais no mês de Setembro de 2016 e desde então o sotware é lento, tem tido paragens impossibilitando por vezes de desligar da forma convencional, esta ultima situação com o tempo tem vindo a agravar. Depois de tornar se uma situação desconfortável, ou até mesmo desagradável e visto que pouco usei o Notebook,acho que não é uma situação normal ou recorrente em notebooks, nesse sentido dirigi-me á loja FNAC Cascais para enviar o Notebook para a marca ( que foi nesta altura que me apercebi que era um Notebook, e não um computador Portátil de processamento rápido) de forma a verificarem todas esta situações relatadas que ficou anotado no relatório de assistência.Saliento ainda que sinto me enganada, pois adquiri um artigo que não corresponde ao que pretendia,e que apresenta todos estes problemas desde que o adquiri.Fui informada pela FNAC que teria que pagar pela reparação, pelo que a Garantia não cobria Problemas com o Software.Enviei mail para a marca, ao qual reportaram que nada podiam fazer, visto que a situação que reportei e que a assistência têcnica da marca referiu que estava relacionada com problemas de software, algo que não se encontra coberto pela garantia. Mesmo depois de referir que o Notebook sempre apresentou estes problemas desde a aquisição do mesmo. É Preocupante e Lamentável esta atitude perante o Consumidor e não haver qualquer solução da marca para estas situações, em que o cliente é obrigado a ficar com um artigo que não está em condições fidedignas e que não mostra alguma confiança, que não corresponde ao que pretendia e que para além dessa situação vai ficar todos os anos de vida deste Notebook a pagar por uma reparação de software, que parece ser de defeito de origem. Os técnicos da marca, podem verificar que o Notebook, está como novo, pois mal foi usado e que os problemas que apresenta nada tem a ver com o uso do mesmo ou ser da responsabilidade do consumidor.Dados do Notebook :Toshiba S C40-C-10QPSCRLE-00101PEPSN.YF030154P

Comprei uma carrinha do ano de 2005 em 24/05/2017 no valor de 6.500 euros + juros ao fim de 10 meses na minha mão a carrinha deu os seguintes problemas tecto descolado, tubo do turbo partiu, ar condicionado ardeu, para brisas não mete agua para lavar os vidros, porta da bagageira tem infiltrações de agua embraiagem esta a ficar estragada e estou a 10 meses a espera que me entreguem a chapeleira da mala falei com o vendedor explicando tudo o que se passava com um tom irónico disse que era normal do uso que a carrinha so tinha garantia de motor e caixa que não podia fazer nada disse-lhe que ia reclamar no livro mais uma vez com um tom irónico e de gozo disse que eu tinha saber o que tinha que escrever e que tinha que ser uma reclamação construtiva.

No dia 14 de março a minha máquina de lavar roupa, uma Hoover Nextra HNL 6126, deixou de girar o tambor. No dia 16 de março liguei para a wortenresolve (apoio ao cliente 808100007) expus a situação e solicitei um orçamento da reparação da máquina. Foi dado início ao processo por um funcionário de nome Sérgio que me indicou o número do processo de reparação, tendo indicado que teria de pagar um valor de deslocação entre os 20 e os 50 euros e que seria posteriormente contactado. Condições que aceitei. No dia 19 de março fui contactado para marcação da vinda do técnico e do custo da deslocação, que seria de 30,75 euros. O custo foi aceite e marcada a vinda do técnico para o dia 20 de março. Neste dia apresentaram-se dois técnicos que desmontaram a traseira da máquina de lavar roupa e de lá retiraram uma peça que me foi dito poderia necessitar de reconfiguração ou de uma peça nova. Questionei se o valor poderia ser muito elevado e se seria mais prático adquirir uma máquina nova e em resposta foi-me dito que deveria aguardar pelo orçamento que me seria indicado. Perguntei como seria contactado e foi-me dito que seria contactado pela worten. Paguei a deslocação, tendo recebido um recibo da empresa Jorge Ferreira (Rua das Galegas, lj 55 A/B - Alfragide) com o valor declarado de 30,75€. Os técnicos foram embora levando consigo a peça que estava avariada.No dia 26 de março, considerando que a indicação do orçamento estava a demorar, liguei para o apoio ao cliente da wortenresolve (pelas 11,02h, tendo sido atendido pela funcionária Sandra) e solicitei que me informassem qual a situação do pedido de orçamento. Foi-me dito que ainda não havia informação e que iria sinalizar um pedido de urgência no orçamento. No dia 27 de março voltei a contactar o apoio ao cliente, voltei a expor a situação e foi-me dada a mesma resposta isto é que a situação seria sinalizada com um pedido de urgência no orçamento. No dia 2 de abril, voltei a contactar o apoio ao cliente (tendo sido atendido pela funcionária Ilda, pelas 11.10h), voltei a expor a situação e mais uma vez foi-me dada a mesma resposta. Perante uma situação de impasse continuo informei a dita funcionária que daria 24 horas para a resolução da questão, após o que solicitaria a intervenção da Deco. Até hoje, 4 de abril de 2018 não me foi dada qualquer resposta.A situação é grave por se tratar de uma máquina de lavar roupa que serve um agregado familiar de 4 pessoas, com uma utilização semanal elevada (cerca de 5 vezes), é grave porque ao levarem a peça os técnicos impediram a hipótese de solicitar orçamento ou arranjo por outra entidade, é grave porque foi paga uma deslocação para pedir um orçamento que passados quinze dias ainda não foi apresentado, é grave porque ao demorar tanto tempo impediu-me de poder adquirir uma máquina nova para substituir a avariada e que se encontrava em promoção na própria worten ( a samsung ww80j5355mw), é ainda grave porque tenho sido obrigado a recorrer a lavagem numa lavandaria selfservice.

No seguimento do meu desagrado com a marca Renault em geral, e tendo em conta que a capacidade de resposta dos concessionários é bastante diminuta, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pelas várias dificuldades que tenho tido, quer seja em entrar em contato com as oficinas dos concessionários, para as quais tentei o contato durante 3 semanas para agendamento de uma porta, quer seja pela incapacidade de resposta em situações urgentes....Há algum tempo que venho a ter o alerta de 'verificar filtro anti-poluição' numa Megane 3 de 2010 e 118.000 Km'sA 1ª vez que aconteceu, há cerca de 2 anos, pedimos à marca, em Telheiras, que verificasse qual o problema e referiram ser injetor, ao que, após orçamento e 2ª opinião numa outra conhecida marca (Bosch Car Service), resolvemos mudar o injetor com problema nesta última marca, dada a manifesta e significativa diferença de valores.Há cerca de 1 mês, entre anteriores alertas de anti-poluição, voltámos a ter o mesmo alerta, juntamente com o alerta adicional de 'verificar injeção'. Embora preocupados, não nos dirigimos de imediato a uma oficina, aguardando pelo fim de semana para que não se percam dias de trabalho com estes constantes alertas. No entanto, um par de dias depois, aperece o alerta de 'perigo de gripagem de motor'... Imobilizei de imediato o carro, chamei o reboque através do seguro e contatei a Renaul Telheiras a fim de receber o mesmo e poder verificar e orçamentar o problema e poder dar resposta para que solicitassemos a respetiva reparação...A resposta foi relativamente celere. Podiamos mandar o reboque levar o carro para Telheiras, no entanto demoraríam no minimo 1 semana a pegar no carro para verificarem qual seria o problema e poderem orçamentar e partilhar connosco.Claramente esta resposta não é satisfatória, pois se as pessoas têm viatura própria, naturalmente precisam dela diariamente. Não é aguardar 1 semana, mais a verificação da causa, mais a resolução/reparação...Contatamos uma oficina conhecida e mandámos para lá o carro, a fim de se verificar qual o problema e resolução necessárias. Filtro com 65% de particulas. Problemas nos injetores 1, 3 e 4. Escapou o injetor 2 que foi mudado 2 anos antes. Indicou ainda vestigios de gasoleo no oleo do motor.Foi efetuada, pelo mecânico, uma regeneração do filtro, devo acrescentar que a custo, mudança de oleo com respetivo filtro e deixou de ter ativos os alertas anteriores.2 semanas depois, à data de ontem, 1 abril, volta a ter novo alerta de filtro antipoluição no painel e volta a instalar-se o pânico de qual será o problema existente. Importante salientar que dia 30 março, terá sido (eventualmente...supostamente) efetuada uma regenação do filtro de particulas com dois percursos superiores a 50 Km cada...Efetuei, ao dia de hoje, vários contatos para a Renaul de Chelas e Areeiro, e as respostas são idênticas, marcações só para dias 16 e 10 nas respetivas oficinas, sem marcação não atendem e que se é urgente que mande o carro ir de reboque para ser mais rápido... Ora tendo em conta que foi precisamente o que aconteceu há 2 semanas e que a capacidade de resposta depois do carro estar na oficina seria pelo menos 1 semana para verificarem unicamente qual seria o problema, não me parece plausivel que o faça agora com um alerta de filtro de poluição.Dirigi-me pessoalmente entretanto à Renault de Chelas ao fim da manhã, ao que, como resposta, não seria possivel que das 12h até ao fim do dia laboral conseguissem verificar qual a causa deste alerta e o carro tería de lá ficar, pelo que combinei que deixaria o carro à 1ª hora da manhã de amanhã na oficina e o levantaria ao fim do dia para que pudessem colocar o carro na máquina e verificar os erros existentes...mas a resposta continua a ser a mesma...'SEM COMPROMISSO'... e eu sem carro não posso estar que o agregado familiar só tem este e tenho uma criança de 3 anos para deixar e apanhar na creche diáriamente, que não é propriamente no edificio ao lado de casa, mas sim a 1,5km que se for à chuva e com vento com uma criança pequena, não é nada agradavel...Posto isto, e considerando o rolo em que isto vai sem que nada esteja definido ou certo, posso dizer que estou bastante descontente com a marca e respetivos serviços...

No passado dia 24-02-2018, levei o meu iphone 6 plus à loja iservice (Alfragide) para proceder a um arranjo (autorização de intervenção técnica nº 90044528).O diagnóstico foi dado no momento, sendo identificado como: falha na placa central, ou “touch não funciona e aparece barra no topo do display” como registado. Propuseram proceder ao envio do telemóvel aos serviços centrais da apple indicando que a possível reparação teria um custo de 199€, custo de imediato aceite por mim. Foi-me também informado que o prazo para entrega do telemóvel seria de uma semana e meia. No dia 5-03-2018, sem receber qualquer contacto da parte da iservice, telefonei aos mesmos de modo a receber algum update sobre a situação. Questionaram se tinha aceite o valor da reparação pois não tinham nenhuma indicação no sistema. Reconfirmei a aceitação.Disseram-me que deveria chegar nessa mesma semana e que me ligavam mal recebessem o aparelho na loja (coisa que acontece durante a manhã, com a entrega do correio pelos CTT). Na sexta-feira seguinte, depois de um dia inteiro sem receber qualquer contacto da parte da Iservice, desloco-me ao local no fim do dia. A resposta mais uma vez é que o processo realmente está lento e que vão averiguar o porquê, mas que deveria chegar na segunda ou terça-feira seguinte. Outra vez ausência de contacto nos dias seguintes. Mais um contacto é feito por mim, desta vez por e-mail. É respondido pela Iservice a dizer que sem duvida está a demorar um tempo fora do normal, mas que iam averiguar. Nesse mesmo dia, recebo uma chamada da Iservice sendo-me dito que não sabem o porque da demora e que o melhor seria eu contactar diretamente a apple a fim de perceber o motivo pela qual está a demorar a entrega.Informei que por lei do consumidor, as reparações têm um tempo previsto de 30 dias, sendo que estávamos no dia 23-03-2018, como é que iam resolver este problema. Responderam que não era da responsabilidade deles e que novamente seria melhor contactar a apple sobre o assunto. No contacto com a Apple, (Número do processo: 100489495572),atendida pelo José Gonçalves, fui informada de duas coisas: 1. Iservice não é uma empresa autorizada pela apple2. tendo enviado o telefone para a apple através da Iservice, a apple descarta qualquer tipo de responsabilidadeEnviei novamente e-mail a Iservice a informar a resposta da Apple, não tendo ainda obtido resposta até ao momento.

Não aceitam dar o livro de reclamações sem ir para a fila de cliente da worten resolve, tirando senha.

Eu, Joana Carapenha, venho por este meio apresentar reclamação por todo o processo de reparação do meu Mackbook air 13 MMGF2PO/A i5, com o número de série C1MSNSNNH3QD, cuja anomalia reportada à worten estava relacionada com o software do computador, problema esse relativo à eliminação acidental do disco de arranque na tentativa de reposição das definições de sistema originais, dado que o computador digitava símbolos não coincidentes com o teclado ocidental (de referir que todas as teclas sempre se encontraram funcionantes, inclusive a tecla de capslock, activa com o led ligado e desativa com o led desligado, inclusive no dia de entrega para reparação (18/02/2018).Anteriormente à data de entrega para reparação, dirigi-me à loja worten resolve no dia 11/02/2018, sem a fatura de garantia, apenas para que fosse efetuado um diagnóstico, momento esse em que fui informada por um dos técnicos após avaliaçao do computador, que a resolução do problema passaria pela formatação do mesmo e que apenas bastaria levar conjuntamente a fatura de compra do equipamento. No dia 18/02/2018 dirijo-me novamente à loja da Worten resolve, na qual questiono se seria possível, através do número de contribuinte registado na fatura do equipamento e data de compra, encontrar o comprovativo de compra no sistema. Após encontrarem o comprovativo, o técnico iniciou o diagnóstico novamente, após lhe explicar a mesma queixa que apresentei no dia 11/02/2018. O técnico executou todos os procedimentos burocráticos para a reparação dentro da garantia e o computador foi deixado por mim em loja.Apenas do dia 15/03/2018, a 3 dias do fim do prazo legal para reparação do equipamento, fui contactada, chamada essa em que fui informada que o meu computador não poderia ser reparado ao abrigo da garantia, uma vez que o teclado se encontrava corroído com humidade e existiam fotografias comprovantes. Surpreendida com tal informação, relato em chamada gravada que a minha queixa foi relativa a software e não a hardware e ainda que o computador sempre apresentou um teclado funcionante, inclusive no dia da entrega para reparação, nunca tendo sido exposto a nenhum tipo de humidade e/ou derrame de algum líquido, solicitando a comunicação desse assunto ao reparador autorizado.Desta forma, fui informada que seria contactada posteriormente, ressaltando que faltavam 3 dias para o fim do prazo legal de reparação.Uma vez que não voltei a ser actualizada acerca da questão, resolvi dirigir-me à loja fisica da worten resolve ( que se situa a 40 km da minha residência)para tentar esclarecer toda a situação, de forma a evitar danos quer para mim quer para a worten, no dia 18/03/2018.Na loja expus toda a situação que teria ocorrido, na qual me foi explicado que a Worten tem limitações na resolução de problemas e, assim sendo, tem a necessidade de enviar equipamentos para reparadores autorizados. Foram ainda mostradas imagens da suposta corrosão de uma pequena zona do teclado, fui informada que teria recusado um orçamento e que caso quisesse efectuar uma reclamação teria que o fazer junto do reparador autorizado. Ora, primeiramente, quem me garante que a imagem do computador com humidade localizada, imagem essa que não contém o número de serie, corresponde ao meu computador? Mais ainda, solicitei o envio das imagens do computador com o número de série e até hoje dia 22/03/2018 ainda não me foram enviadas. Quem me garante igualmente que, caso a imagem corresponda ao meu computador, após enviadas provas, este não tenha sido exposto a humidade na worten resolve ou no transporte para o reparador oficial, sendo que não sou conhecedora do acondicionamento dos equipamentos. Afirmo ainda que o transporte para o reparador oficial não me foi informado, nem foi dada nenhuma autorização para que tal acontecesse, uma vez que sendo que estou a recorrer à worten resolve para me reparar um equipamento, não aceito obrigatoriamente a reparação por parte de outras entidades selecionadas pela worten.Hipoteticamente, se o computador tivesse sido exposto a humidade e/ou derrame de líquidos a corrosão não deveria ser generalizada?Questionei ainda o facto de a formatação do computador ( software) ser ou não dependente de uma tecla do mesmo, questão à qual me foi respondido que não seria dependente. Assim, questiono porque não me foi devolvido o computador devidamente formatado, sendo que não causei tal disrupção.Refiro ainda a incoerência do número de chamadas efetuadas para o número pessoal, sendo que apenas fui contactada pela primeira vez dia 15/03/2018 e posteriormente dia 19/03/2018, contrariamente às informações dadas relativas a supostos contactos entre o dia 5 e 8 de Março, pelo que não teria nenhum interesse em desacelerar o processo de reparação/entrega do equipamento, uma vez que dependo deste para realizar grande parte do meu trabalho ( tive que utilizar um equipamento emprestado por outrém).Após a primeira chamada recebida por mim dia 15/03/2018, a qual atendi e posteriormente voltei a contactar no mesmo dia, voltei a ser contactada dia 19/03/2018, chamada essa que não atendi por me encontrar no meu local de trabalho, mas que retomei passado alguns minutos, com a informação de que estariam à espera da minha resposta relativa ao orçamento, orçamento este que nunca me foi apresentado, nem em chamada gravada nem em loja. Confrontando o operador com o facto de não me ter sido dado ou referida a existência de um orçamento, este, após me deixar vários minutos à espera, informa-me que não existe um orçamento, pois a reparação é tecnicamente inviável ( não existem peças fazer fazer a reparação citando o operador). Portanto, a primeira informação foi que eu recusei um orçamento, a segunda informação foi de que estariam à espera da minha resposta acerca do orçamento e a terceira foi de que não existiria um orçamento, uma vez que a reparação era inviável. Ora, perante toda a incoerência de informações dadas relativamente a todo o processo, questiono a fiabilidade dos vossos serviços ao cliente, evocando a lei 24/96 de 31 de Julho, relativa ao direito à qualidade dos bens e serviços, artigo 4° no qual refere que os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e ainda o artigo 12° da mesma lei, relativo à prestação de serviços defeituosos na qual refere que o consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos.Pretendo ainda ressaltar que a worten se descarta da comunicação com o reparador por esta selecionado e atribuí essa mesma responsabilidade ao consumidor. Desta forma, questiono-me acerca da utilidade destes serviços e sobre a sua credibilidade.Por todos os motivos acima referidos e ao abrigo do n°1 do artigo 9 do Decreto-Lei n°67/2003 de 8 de Abril, venho proceder ao pedido de devolução do dinheiro que dispendi ao adquirir o equipamento em questão, uma vez que me encontro extremamente insatisfeita com o serviço de reparação prestado pela worten e reparador autorizado por esta selecionado.Espero que este assunto seja tratado com a maior brevidade, de forma a minimizar os meus danos colaterais e a minha perda de bens patrimoniais e não patrimoniais com os telefonemas, informações incoerentes e errôneas e com o trabalho perdido e inconveniência ao longo deste processo.Mais informo que a presente reclamação será enviada em cópia para a DECO, ao cuidado dos serviços de apoio ao consumidor. Para qualquer contacto referente a este assunto, é favor contactar através do número 919459467 juntamente com a mesma informação por email para joanafernandescarapenha@gmail.com. Caso o assunto não se resolva da maneira mais correta, justa e coerente perante todos os argumentos apresentados, ver-me-ei obrigada a resolvê-lo através de outras instâncias. Junto envio o comprovativo fornecido em loja que comprova a compra do equipamento.Peço deferimento,22 de Março de 2018Joana Carapenha