Reclamações públicas

Primeira reclamação apresentada: Boa noite, Serve o presente e-mail para apresentar reclamação sobre um processo de compra de umas botas de homem na loja de Vila do Conde do Factory. Após o uso das botas uma vez descolaram completamente a pele que estava na sola. Levei as botas à loja, pois tinha comprado há dias e foram para arranjar. Recolhi as botas e foram usadas uma única vez e voltou a acontecer o mesmo. Voltei a deixar ficar na loja até ao dia de hoje que me ligaram para as ir levantar novamente. As mesmas botas, teoricamente novamente reparadas onde sei que vai acontecer exatamente a mesma coisa. Este tipo de atitude levou a que me deslocasse à loja para apresentar reclamação no livro de reclamações. Para além de me querem impingir o levantamento das botas à força, quando pedi o livro de reclamações para apresentar reclamação, a atitude do gerente Rui foi completamente despropositada. Deu indicações que deu ordens à colaboradora Filipa para me entregar as botas e depois veio até ao balcão e não foi capaz de me dar uma justificação ignorando a minha presença por completo. Este tipo de situação é de uma falta de tacto e cuidado com o cliente incríveis e dá uma imagem péssima à loja e reflete um atendimento miserável. Não estou a pedir o dinheiro das botas, apenas que façam a troca por outra coisa qualquer. Agradeço uma resposta à reclamação com urgência. Esta loja está a ficar com uma imagem péssima por 39,90€. Resposta à reclamação: Exmos. Senhores, Somos a informar que o artigo em questão foi reparado e encontra-se nas perfeitas condições. Subscrevemo-nos com a máxima consideração. Resposta à resposta à reclamação: No seguimento da reclamação apresentada: ROR00000000045536047 informo que esta entidade está a mentir na resposta dada. O produto está comigo sim, mas não se encontra em perfeitas condições, pois não está igual ao da venda. O sapato original tem uma fita de pele que descolava, daí a reclamação. A reparação efetuada pela primeira vez foi a colagem desta fita de pele - não resultou o que fez com que reclamasse uma segunda vez. Na segunda reclamação arrancaram esta fita, por isso o sapato não está em perfeitas condições como referem. Tenho as fotos antes e depois que o comprovam. Neste momento exigo a devolução do valor, até porque estão a ser completamente fraudulentos com o cliente.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela GLS Portugal, no que diz respeito à entrega de um colchão que se encontra em distribuição há cerca de duas semanas, sem que até à data tenha sido efetuada a respetiva entrega. Durante este período, agendei por duas vezes a entrega via telefone, sendo que a entrega não foi realizada. O agendamento com o link que enviam por sms nunca é aceite e quando tento contactar via telefone a chamada acaba por ser interrompida sem nunca chegar a ter possibilidade de falar com um assistene. Nas situações em que me ligaram, foi-me ainda sugerido 2x que fosse eu própria levantar o colchão à agência (a primeira vez porque a pessoa que iria entregar estava sozinha na carrinha e portanto era mais fácil ser eu a ir levantar), o que considero inaceitável, tratando-se de um serviço de entrega ao domicílio, já contratado. Na terça‑feira, dia 7 de abril, fui novamente contactado pela GLS e ficou acordado que a entrega seria realizada na sexta‑feira, dia 10 de abril. Contudo, hoje, enquanto eu estava no meu local de trabalho, fui contactada telefonicamente por um colaborador da GLS que afirmou que já era a terceira vez que, alegadamente, teriam passado hoje para efetuar a entrega. Expliquei calmamente a situação ao colaborador, no entanto, incluindo que a entrega tinha ficado agendada para dia 10 de abril sendo que o atendimento prestado foi extremamente mal‑educado e pouco profissional, o que considero inadmissível e totalmente desajustado dos padrões mínimos de qualidade e respeito para com o cliente. Face ao exposto, manifesto o meu profundo desagrado com o serviço prestado, tanto pelo atraso injustificado na entrega como pela forma inadequada como fui tratada. Solicito uma resolução imediata da situação, bem como um esclarecimento formal sobre a atual situação da entrega. Aguardo uma resposta célere e a regularização urgente da entrega. Com os melhores cumprimentos, IN

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um anúncio imobiliário publicado na plataforma Idealista, o qual também se encontra divulgado no site da Remax. O imóvel em questão já se encontra vendido (após escritura), sendo que fui eu a adquirente do mesmo. Trata-se de um imóvel único, não existindo qualquer outro igual, pelo que não subsistem dúvidas quanto à sua identificação. Apesar disso, o imóvel continua a ser anunciado como disponível. Após contacto, foi-me indicado que o próprio vendedor terá informado a plataforma de que o imóvel ainda estaria disponível, o que não corresponde à realidade. Adicionalmente, enviei uma mensagem a solicitar a remoção do anúncio, a qual foi ignorada até ao momento. Acresce que não pretendo que a minha habitação continue exposta publicamente na internet, numa situação que considero abusiva e enganosa para potenciais interessados. Considero esta situação lesiva e suscetível de configurar uma prática de publicidade enganosa. Solicito a vossa análise da situação e, se aplicável, a tomada das medidas adequadas. Com os melhores cumprimentos, Rita Alçada

O meu pai teve um acidente em dezembro ou inicio Janeiro, em que estava parado e uma senhora ao virar a esquina, calculou mal e foi-lhe bater por tras. Onde nao so lhe partiu o farolim, como desfez o parachoques e lateral do carro. Desde entao, a situacao nao se resolveu de todo. Desde o perito que foi usado que tinha acordo com a seguradora da pessoa que bateu no meu pai e que por isso sugeriu 50/50% num acidente em que o meu pai nao tem culpa nenhuma pois esta parado e lhe batem por tras. E o pior disto é que tem que ser o meu pai a andar atras da propria seguradora, para resolver o problema, porque literalmente nao querem saber. Entretanto o carro de apanhar humidade por estar na rua, vai aprodrecendo e ja nem sequer compensa o arranjo. Isto é inadmissível!! O seguro é caro, o meu pai tem tudo em dia e o cliente é que tem de andar a servir de intermediário para resolver a situacao que ja faz meses??? Mas isto brincam com as pessoas? Nunca mas nunca mais irei recomendar esta seguradora a ninguem.

Contratei a Vefa Travel, para uma viagem a Marrocos, na passagem de ano 2025/2026. Dado ficar sintomática por Gripe A, foi mediante relatorio medico que enviei à seguradora Intermundial/europ assistance, como me pediram e restante documentação fornecida pela Vefa travel, com vista ao reembolso. Foi o pedido indeferido por não ter estado 24 horas internada. Ora bem, mês de Dezembro, urgências entupidas por excesso de doentes, para ir ao hospital, passei pela triagem da linha SNS, que me encaminhou para consulta de urgência, onde me foi prescrito repouso, medicação e soro como alimento. Tudo reportei à Intermundial/europ Assistance, mas o silêncio é o forte da seguradora. O Sr. Pedro Reis da Europ Assistance, entendeu(mal) que por não ter ficado 14 horas à porta das urgências, não tenho direito ao reembolso. Escandaloso, se tivesse falecido e permanecido no corredor do hospital , com o caos que foi o mês de Dezembro de 2025, tinha reembolso...--

Assunto: Faturação Indevida e Recusa de Rescisão Contratual (Contrato 1060183) Descrição dos Factos: Denúncia do Contrato: Em 20/02/2026, enviei carta registada (reg. RH976046364PT]) para a denúncia do contrato de prestação de serviços, recebida pela Prosegur a 22/02/2026 (confirmado telefonicamente) Prazo Legal: Cumpri o pré-aviso de 30 dias, pelo que o contrato cessou obrigatoriamente a 22/03/2026. Fidelização Inexistente: O período de fidelização inicial já terminou há vários anos. A renovação automática do contrato não renova o período de fidelização (Lei n.º 16/2022). Faturação Abusiva: Apesar da denúncia atempada, a empresa continua a emitir faturas relativas a períodos posteriores a março de 2026, ignorando as minhas comunicações escritas de oposição. Falha de Informação: Fui mantido em erro durante 15 anos quanto à obrigatoriedade de registo do alarme na PSP (Lei n.º 34/2013), situação apenas esclarecida por terceiros. Pretensão: Anulação imediata de todas as faturas emitidas com data posterior a 22/03/2026. Confirmação por escrito do encerramento definitivo da conta/contrato. Agendamento da recolha dos equipamentos instalados no prazo de 48 horas.

Venho por este meio apesentar uma reclamação relativamente à transportadora MRW, a qual já se encontra com uma encomenda nos seus armazéns da Trofa desde dia 13 de Fevereiro sem qualquer atualização do estado. Após envio de pelo menos 2 emails para a franquia em questão e para a qualidade (sem qualquer feedback), realizei também várias chamadas, as quais nunca foram atendidas. Gostaria de saber qual o estado da encomenda e quando será entregue, depois de todos os danos causados?

Encomenda que deveria ter sido entregue inicialmente a dia 6 de Abril dado que foi paga uma taxa de urgência, é dia 9 de abril e ainda não possuo a encomenda. Estado no site em tracking passa de entrega prevista para 6 de abril para "Entrega prevista entre: Unavailable" com a ultima informação de 06/04/2026: 07:37 Encomenda lida em armazém Vários contactos telefónicos (já passam as 30 chamadas!) ao que o resultado é sempre o mesmo, "todos os colaboradores estão ocupados" e a chamada é desligada. Contacto o chat do site a resposta é sempre a mesma, contactaram o departamento responsável e pediram urgência, sem efeitos (a urgência deve ser a mesma que colocam nas entregas....) Enviado email com todos os dados, apenas recebo respostas automáticas.

Exmos Sr No dia 3 de fevereiro 2026 fiz participação de sinistro de danos na minha casa face a tempestade KRISTIN, com base na apólice O! Seguros MR86064891 sendo atribuido o processo de Sinistro nº 26MR025799/001 No dia 7 de fevereiro 2026 recebi carta da OK! seguros a indicar que seria efetuada a peritagem em breve e que o processo seria concluido num prazo máximo de 25 dias uteis (carta em anexo). Decorridos 46 dias uteis e 67 dias corridos apos a participação, ainda não tive nenhum contacto da companhia, nem sequer para indicar uma possível data da peritagem! E ainda impossível que alguém atenda no número indicado 217 912 827 (que decerto “por lapso” está indicado como estando disponível 24 horas por dia /365 dias, mas que na verdade apenas atende em dia uteis das 9 as 20H) por mais tempos absurdos de espera que se disponha. Também qualquer email enviado para o email de contacto indicado pela empresa (sinistros.dnp@viadirecta.pt) deixou de ter qualquer reposta, apos envio dos elementos solicitados (fotos dos danos e orçamentos) Parece, portanto, que estaremos na presença de uma clara fuga da responsabilidade contratual desta empresa, que ainda por acima se afirma como "parceiro de confiança" da DECO ????

Exmos. Senhores, Fui presencialmente na EM AIMA Almancil, Rua Manuel dos Santos Vaquinhas Lote 53 Loja B - Almancil (ALMANCIL), 8135-173 LOULÉ no dia 24/01/2025 para fornecer meus documentos e dados biométricos. No dia 15/06/2025 me foi solicitado novos documentos através do site da AIMA, os quais prontamente enviei. Desde então não recebi novas comunicações a respeito do meu processo, que segue " a aguardar a decisão por parte da AIMA". Já se passou mais de um ano desde a entrevista presencial e 10 meses desde o último contato em que forneci os documentos adicionais solicitados, o que ultrapassa em muito o prazo de 90 dias úteis. Solicito, por favor, atenção urgente ao meu processo para que possa ser finalizado com a maior brevidade possível. Já resido e trabalho em Portugal há três anos e sigo sem a autorização de residência. MI nº 881127000. Cumprimentos.