Exmos. Senhores,
Adquiri um iRobot Roomba J7+ em dezembro de 2024 e desde o início o equipamento apresentou defeitos graves de navegação, embatendo repetidamente com força em móveis e rodapés, causando danos na minha habitação, apesar de o produto anunciar tecnologia de evitamento de obstáculos.
Ao longo de meses:
* aceitei substituições do equipamento;
* realizei todos os testes exigidos pela marca (incluindo desmontagem e troca de componentes a pedido da assistência);
* inúmeras trocas de emails e processos técnicos;
sem nunca existir resolução definitiva.
Após sucessivas reclamações e escalada do processo, a própria iRobot propôs finalmente o reembolso do valor pago (486,99€), proposta essa que aceitei.
A pedido da marca:
* assinei a declaração exigida (03/04/2026);
* enviei toda a documentação solicitada;
* o equipamento já foi inclusivamente recolhido pela iRobot.
O problema é que, apesar de já estarem na posse do aspirador e de o prazo de pagamento acordado ter sido ultrapassado (foi dado um prazo de 15 dias a 03/04/2026 e à data estamos a 18/05/2026), continuo sem receber qualquer reembolso.
Neste momento encontro-me:
* sem o produto;
* sem o dinheiro;
* e sem qualquer resolução efetiva.
As respostas recebidas limitam-se a mensagens vagas e repetitivas, sem indicação concreta de pagamento, indicando apenas que a situação foi encaminhada para o departamento de reembolso.
Considero absolutamente inadmissível que, após mais de um ano de problemas e desgaste, a situação tenha chegado ao ponto de a empresa reter simultaneamente o equipamento e o valor pago pelo consumidor.
Caso o reembolso não seja efetuado de imediato, avançarei para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e demais vias legais aplicáveis por incumprimento do acordo celebrado.
