Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 28 Junho tinha um voo agendado pela Ryanair Porto-Malaga agendado para as 15h40 com hora prevista de chegada ao destino as 18h. Aquando da chegado ao destino tinha um transporte combinado com um colega que só tenha disponibilidade para o fazer entre às 18 e 19h. Porém o voo sofreu um atraso significativo. A Ryanair apenas me informou do atraso as 13h45 quando eu já ia a caminho do aeroporto, quando na verdade eu poderia ter ficado mais tempo em casa confortável enquanto aguardava pela hora do meu voo. Além disso essa primeira informação de atraso foi errática, pois dizia que tinha sido adiado para as 16h50, quando na verdade quando arrancamos já passavam das 18h00! Durante este processo de atraso, o horário do voo foi alterado cerca de 4/5 vezes. Consequentemente, com este atraso significativo só saí da porta do aeroporto de Málaga já passava das 21h00 portanto 3 horas de atraso. Com isto perdi a minha boleia e tive que ir de autocarro para o meu destino. Estou extremamente insatisfeito com a experiência em geral e com este atraso. Fiquei também indignado com o facto da Ryanair nos ter avisado que tínhamos direito a uns vouchers para restauração etc no aeroporto por terem passado as 2h de atraso, mas que nenhum dos clientes conseguiu usufruir deles pois já todos tinham passado a cancela do embarque (onde ficamos.a aguardar 50 minutos ate que realmente se realizasse o embarque) e, como tal, sem acesso a essa zona da restauração. Claramente a Ryan air realizou isto propositadamente de forma a que, oficialmente, o embaeque ficasse registado como tendo ocorrido com menos de 3 horas de atraso. Dirigi-me ao balcão da Ryanair em Málaga à vinda na tentativa de obter esses vouchers para usufruir deles na viagem de vinda mas foi-me recusado. Requisitava como tal uma compensação/indemnização por toda a situação e importunio. Cumprimentos Gonçalo Gandra

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reclamar desconto de subscrição indevida do serviço da edreams prime na minha conta bancária. A empresa agiu de má fé após acessar aplicação para compra de passagens utilizando meus dados bancários para descontar o valor de 69,99 euros. Solicito reembolso do valor e cancelamento da conta. No aguardo. Cumprimentos. uind_nea@hotmail.com

Exmos. Senhores, A Edreams hoje debitou um valor no meu cartão de 89,99, porem eu nunca fiz compra de passagem nem visitei site para fazer simulação muito menos desejo viajar para nenhum lugar nem comprar passagem para ninguém, verifico que a edreams faz isso com muitas pessoas, poderiam verificar como podemos resolver essa questão por favor. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Valores retirados da conta sem nenhuma compra efetivada) EDREAMS - SUBSCRIÇÃO ENGANOSA( BURLA) EDREAM.Valores retirados DA MINHA CONTA BANCARIA 27/06 mai foi me retirado valor 178,97 EDreams Barcelona sendo que não efetuei nenhum pagamento ou fiz qualquer comprar com EDreams ontem dia 29/07 foram me retirados novamente EDreams Barcelona o valor de 89,99 burla tem os dados do meu cartão de pagamento mais eu nunca efetuei nenhum das compras exijo a restituição dos valores ou tomarei providências cabíveis contra a vossa empresa. Cumprimentos.

Ola! Fiz uma reserva antecipada pelo Roomdi, viajando com 2 crianças., entre os dias 07 a 13 de junho de 2024. Na chegada do resort, fui informado na recepção de taxas obrigatórias que não estavam informados pelo site no ato do pagamento da reserva (taxas obrigatórias: 155.00 Euros), a taxa de turismo por pessoa estava informado no site. Fatura em anexo. Fiz contato com a Roomdi pelo chat e por email, não tive solução do problema. Não podia fazer o cancelamento da reserva pois perderia o valor integral pago e não tinha outra hospedagem imediata pelo mesmo período na região. Fiz o pagamento exigido pelo Resort Cugnana Verde, solicitei a Roomdi o reembolso dos valores cobrados que não estavam informados pelo site, mas não tive resposta até o momento. No aguardo, obrigado.

No dia 17 de novembro de 2023, comprei na página kiwi.com pela importância de 948 euros (€948,00), uma viajem de ida e volta de Lisboa a Tbilissi, cujo montante base era de 790 euros (€790,00), José Luís Pereira Caldeira Fernandes e para a minha cônjuge Liudmyla Semenova-Kocherhina. Para ter proteção grátis nas ligações de voos perdidas por atraso de voos, aquilo a que a empresa intermediária chama “Escala de n horas protegida pela Garantia Kiwi.com”, acresci ao preço base o montante 158 euros (€158,00), necessário para perfazer a importância de (€948,00) 948 euros antes referida, conforme fatura anexa. Foi-nos atribuído o número de reserva 468 385 203. No regresso, o voo AEGEAN A3897 partiu de Tbilissi com 50 minutos de atraso, o que me fez perder em cadeia os voos: • AEGEAN A3660; • easyJet U27670. Ora este serviço assenta no princípio de uma comunicação permanente entre o cliente e a empresa KIWI, e não consegui comunicar porque nem a aplicação funcionava nem atendia o telefone. Quando cheguei a Atenas tentei usar sem êxito a aplicação que não funcionava, abaixo: (sem foto) Assim como tentei o telefone disponibilizado que fazia a ligação, mas não atendia. (sem foto) Tentei chamar a partir das 7:10 da manhã de sábado dia 15 de junho, até que às 9:01, perante a ausência de resposta por parte da Kiwi – estava “desamparado” e muito longe de casa, em Atenas – resolvia aceitar a oferta da AEGEAN para seguir de Atenas até Milão sem acréscimo de custos, e comprei, para que não houvesse dúvidas um voo de Milão para Portugal na KIWI, número de reserva 535511372, pelo valor de mais 770 euros (€770,00). Em suma, sem contar com uma noite perdida e respetivas despesas este é – 770 euros – o meu prejuízo.

Exmos. Senhores, No passado dia 17, segunda-feira. fui confrontada com a seguinte situação: Comprei bilhete light (unchangeable) round trip Lisboa-Amsterdão-Lisboa, entretanto tive um imprevisto de trabalho e não pude viajar no dia planeado, portanto comprei outro bilhete, desta vez somente de ida pois já tinha o bilhete de volta, entretanto para a minha surpresa, ao tentar fazer o check in online vi que o bilhete de volta estava cancelado. Dei pausa no "relax time" e fui até o aeroporto saber o que se passava, foi então que soube que, "algures", há a informação que ao não utilizar a ida, automaticamente a volta é cancelada. Não houve volta a dar! É isso e pronto! Agora entra a situação 2: paguei, e caro, pelo imprevisto de trabalho que tive, no entanto, mediante o pagamento da soma de €125,00, a atendente emitiu um novo bilhete com data errada! Isso mesmo! Já estava dentro do comboio para voltar para a cidade quando vi o erro! Retornei, mostrei-lhe o erro e perguntei se a klm me pagará €125,00 pela falha. Pedi para falar com o seu superior assim como perguntei o seu nome. Ambos negaram facultar o nome e ela passou a esconder o crachá debaixo do blazer. Este senhor disse que é obrigação do cliente ver a informação do bilhete, o que é muito razoável em termos de isentar de responsabilidade qualquer empregado KLM. Depois de todo este transtorno, de perder meu tempo de relax em um aeroporto, no dia a seguir teria que lidar com outro estresse, para além de muito provavelmente não conseguir resolver a situação em tempo de embarcar. Situações destas são inaceitáveis! Eu enquanto cliente, com total consciência paguei duas vezes pela ida, já a volta, por não ter separado horas extras para ler as regras da klm antes de comprar o bilhete, paguei duas vezes também pela volta e fica a pergunta: a klm, enquanto empresa de grande porte, pagará pelo erro do seu empregado que emitiu o bilhete para o dia errado? Para finalizar, outra fala importante deste senhor: o cancelamento do voo de volta é pratica comum entre as companhias aéreas, entretanto todos fazerem igual não é sinônimo de ser correto! Ocorrido em: 17/6/24 | 11h47 | desk 6 – KLM Aeroporto de Amesterdão Schiphol

Boa noite Fui avisado 3 horas antes do voo que o voo partiria às 14h15 em vez das 15h35 e, portanto, não pude embarcar no avião. Quero o reembolso dos três bilhetes para os meus dois filhos e para mim que tive que comprar no dia 20 de junho para outro voo no dia 21 de junho por culpa da TACV : 2'046,05 Euros. Como uma compensação adicional de 400 euros por passageiro ou seja 1200 euros. E os seguintes reembolsos : - Por jantar para três pessoas no aeroporto (30 Euros) + Para a viagem de táxi até ao hotel em Lisboa (10 Euros) + Por jantar à noite para três pessoas (24,30 Euros) + Por uma noite de hotel para três pessoas ( 95,70 Euros) + Para a viagem de táxi até ao aeroporto (10 Euros) + Para comer para três pessoas no aeroporto (30 Euros) = 200 Euros adicional TOTAL : 3'446,05 Euros Cumprimentos.

Boa tarde, Meu nome é Jessi Moniz e venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a EDREAMS PRIME. No dia 29 de maio do ano em curso comprei uma passagem(ida e volta para cabo verde), paguei na totalidade. Hoje dia 21 de junho reparei que retiram um valor de 84.99 na conta sem a minha autorização. Liguei para perceber o que aconteceu para retirarem aquele valor da minha conta e disseram-me que é devido a uma subscrição que eu fiz na pagina ao comprar o bilhete. Para mim isso nao passa de uma burla, roubo. Nao souberam me explicar como fiz essa subscrição e disseram que a unica coisa que podem fazer é devolver o valor parcial ou em voucher. Mas nao estou interessada em voucher, quero o meu valor na totalidade porque isso foi roubo. Estou indignada, revoltada com esta situação.

Exmo(s). Senhore(s), Recentemente, para uma viagem a Nova Iorque, contratámos um seguro de viagem da companhia “InterMundial” através da Logitravel. No dia de regresso, o primeiro de 2 voos partiu com 2 horas de atraso, pelo que, após a aterragem, o tempo entre a saída do avião e os procedimentos de segurança, não nos permitiu embarcar no voo de conexão para Lisboa. A Air Canada prontamente nos colocou em novos voos, que nos fez chegar a Lisboa com um atraso de 20h, passando várias horas num aeroporto dos EUA, pelo que tivemos despesas de alimentação (almoço). Uma vez que o seguro de viagem contratado incluía “Gastos ocasionados pela perda de ligações do meio de transporte (pelo menos 4 horas tarde): 100 €.”, contactámos a agência, que, após analisar a situação, nos solicitou toda a documentação, incluído recibos de todas as despesas.. No entanto, a nossa solicitação de reembolso à companhia foi negada, com a justificação de o atraso ter sido de apenas 2 horas (e a elegibilidade ser para atrasos superiores a 4 horas). Contestámos a decisão alegando que a redação da cláusula não clarifica que apenas é considerado o atraso de um voo, e é facilmente interpretável como sendo o número de horas entre a perda de um voo e a partida do voo para o destino final. A companhia, antes de nos pedir toda a documentação, já sabia os detalhes do atraso e perda oficial do voo, pelo que solicitámos uma reanálise ao processo. Porém, não obtivemos reposta. Solicitamos o vosso parecer sobre este assunto. Em anexo, enviamos o contrato do seguro e a resposta final da Companhia de Seguros. Com os melhores cumprimentos, Graça e Margarida