Reclamações públicas

Depois de uma reclamação efectuada no passado mês de Julho através da plataforma da "Deco", devido ao débito de 9,99 € na minha conta bancária (através do sistema "Paypal" que tinha sido utilizado no pagamento de uma viagem), pela suposta subscrição de um dito serviço "prime", não solicitado, e não efectuado, e relativamente à qual foi dada provimento, e devolvida a importância cobrada até ao momento, a Edreams voltou a debitar, a 9 deste mês, 4,99 € na minha conta bancária (desta vez directamente), sem qualquer autorização, novamente por um serviço "prime" não solicitado, e em nome de uma terceira pessoa ! ( filha da minha mulher, utilizando dados de uma viagem paga por mim em 2023). Acresce ainda que a tentativa foi de debitar 69,99 €, apenas não concretizada, porque esta conta, por precaução, e usada para estes fins, está apenas provisionada com quantias pequenas. Este acto prefigura um abuso de uma latitude muito maior, envolvendo dados bancários confidênciais, que já deviam ter sido destruidos há muito tempo, e demonstra uma prática recorrente por parte da Edreams. Receio ainda, pela perde total da confiança, que os meus dados possam vir a servir para outros fins.

No dia 06/08/2025, foi debitado da minha conta/cartão, sem a minha autorização, o valor de 89,99 pela eDreams/Opodo. Não subscrevi qualquer serviço, nomeadamente Prime, nem autorizei a referida transação. Assim que detetei o débito, no próprio dia, 6/08/2025, enviei e-mail à eDreams/Opodo a solicitar esclarecimentos e reembolso imediato. Passados mais de 5 dias úteis, não obtive qualquer resposta. O banco (ActivoBank) informou-me que deveria primeiro contactar o comerciante, mas este não responde, deixando-me sem solução. Esta situação configura cobrança indevida e prática comercial desleal, causando prejuízo financeiro e falta de confiança no serviço. Solicito: Estorno imediato do valor cobrado indevidamente para o mesmo meio de pagamento. Confirmação por escrito da anulação de qualquer subscrição não autorizada. Garantia de que não serão efetuadas novas cobranças. Provas anexas: Extrato bancário com o débito. Cópia dos e-mails enviados à eDreams/Opodo sem resposta. Aguardo resposta e resolução no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso contrário, avançarei para todas as vias legais disponíveis, incluindo queixa no Centro Europeu do Consumidor e denúncia às entidades reguladoras competentes.

Bom dia, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a forma como a EDREAMS tem lidado com os seus clientes. Em primeiro lugar, fui surpreendida com a ativação de uma subscrição premium que nunca autorizei — uma prática que considero abusiva e que levanta sérias questões quanto à transparência dos vossos serviços. Este, ja resolvido. Como se isso não bastasse, continuo a aguardar, há mais de quatro meses, o reembolso de um voo cancelado no dia 28/04, durante o conhecido apagão. Segundo a informação prestada pela própria EDREAMS, o reembolso seria efetuado no prazo de um mês, o que claramente não aconteceu. Até à data, não recebi qualquer devolução nem qualquer tipo de feedback ou atualização sobre o estado do processo. É inadmissível que uma empresa com a vossa dimensão ignore os direitos dos consumidores desta forma. Solicito que o meu caso seja revisto com urgência e que me seja devolvido o valor em causa o mais rapidamente possível. Fico a aguardar uma resposta célere e uma solução definitiva.

Exmos. Senhores, Informo que, na sequência da ausência de solução para a minha reclamação, a mesma foi já publicada no Portal da Queixa e comunicada ao Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), incluindo provas documentais dos depósitos e perdas ocorridas entre [data início] e [data fim], no valor total de mais de 3.200€. Reitero que este caso envolve: • Ausência de qualquer alerta ou bloqueio de conta perante um padrão claro de risco elevado, em incumprimento do Regulamento n.º 385/2019. • Oferta promocional feita por um agente do vosso live chat durante o período de perdas, prática contrária às regras de jogo responsável. Face à gravidade da situação e para evitar a continuação da exposição pública e regulatória do caso, solicito a devolução integral ou parcial do montante perdido. Aguardo resposta no prazo máximo de 7 dias úteis. Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores Venho por este meio mostrar a minha indignação Fiz uma reserva através do Booking de 1 a 4 de agosto no alojamento Douro camping em Miranda do Douro Quando cheguei ao alojamento, nada tinha a ver com as fotos e descrição A piscina é a municipal e não no alojamento O pequeno almoço tão fraco, nem leite , manteiga etc O restaurante não existe, fazem comida no bar que tem 5 mesas O bangalô nem ar condicionado tinha, WiFi avariado, ervas em volta do bangalô, uma desgraça Tinham lá duas ventoinhas tão fracas que meu deus Isto é surreal Paguei o alojamento antes, cheguei lá tive que pagar mais trinta euros, mas tinha de ser em dinheiro Acho inadmissível o que me aconteceu Esperava uma resolução da parte do Booking, mas nada... Só posso dizer, vim embora mais cedo, mais cansada e super desiludida com o alojamento e com o Booking

Estou a efetuar esta reclamação, relativa ao pedido F6392, efetuado no dia 9.08.2025, pois através do serviço de apoio da APP marcaram o problema como resolvido, embora não esteja. O pedido foi efetuado e eu estava na morada indicada no pedido, durante todo o tempo. O que sucedeu foi que o estafeta foi incapaz de encontrar a morada de destino. Estabeleci vários contactos com ele, via telefone e mensagem na APP, tendo ele admitido não estar a encontrar a residência. Dei-lhe várias indicações, mas mesmo assim ele não conseguiu fazer a entrega. Sugeri que cancelasse o pedido para que eu pudesse fazer um novo, ao que ele respondeu que não, tenho sido bastante rude e mal educado. No apoio, alegam que ele cumpriu as políticas, tendo aguardado à porta do destino. Mas a verdade é que ele nunca chegou ao destino e, mais grave, deu o pedido como entregue, o que não é verdade! Estive sempre na morada indicada, inclusivé fui à rua para poder ajudar, mas ele não estava na rua correta. Tentei apresentar queixa no Livro de Reclamações online, mas nem é possível encontrar a empresa através de NIF. Assim, peço a resolução deste problema com seriedade e honestidade, sendo emitido o reembolso a que tenho direito.

no passado dia 03.08.2025 fiz uma encomenda online a esta empresa , sob o nome Artigos baixado com o NIF nº518314014 , morada fiscal em Rua das Fontainhas, Nº 182, R/C Esqº, Cascais 2750-620 Cascais , contacto telefonico +351 935 087 981 , efectuei o pagamento por Mb WAY , supostamente entrega em 48h , passaram 5 dias , não recebi qualquer produto , não respondem a emails enm atendem chamadas ... BURLA ....

Bom dia, venho com maior insatisfação fazer reclamação de um valor de 89,99€ retirado da empresa eDreams por um prime. Não obtiram qualquer autorização do mesmo e retiraram de forma automática sem qualquer informação. Nem email recebi no dia que me informaram sobre a minha inscrição ou retirada do valor. Liguei para o apoio da linha deles e tentaram ao máximo dar opção não credíveis, como vouchers, reembolsar apenas metade do valor, algo que não é normal.

Reservei um hotel na edreams e fiz o pagamento na hora no site, no entanto, quando cheguei ao hotel, além da reserva estar incompleta (estava a faltar o pequeno almoço), disseram que eu tinha que pagar la na hora. Como já havia algum tempo que tinha comprado já não conseguia dar a certeza se tinha pago antes, mas tinha quase certeza, no entanto, acreditei, de forma errônea, que a Edreams era uma empresa séria e que respeitava o cliente então achei que de qualquer forma a edreams iria me devolver o dinheiro. Pois bem, estou há mais de 1 mês tentando que me devolvam o dinheiro e ficam a me enrolar e não devolvem. Veja bem, não estou a pedir devolução e cancelamento de nada, eu só quero o dinheiro de volta que paguei duas vezes. Eles receberam duas vezes e acham isso certo. Eu já enviei para eles o comprovante de pagamento no hotel, sabem que paguei duas vezes e NÃO querem me devolver o MEU dinheiro, isso é quase como roubo, pois eles não tem direito a esse dinheiro

Comprei uma viagem de avião pela eDreams, efetuei todas as indicações solicitadas. O viagem seria pela Ryanair, tentei fazer o chek-in on-line deu erro. A despachar a bagagem de porão fui informada que na Ryanair o chek-in on-line é obrigatório. Mas como o poderia fazer se o email fornecido pela Edrems à Ryanair é completamente descabido.... fjb.djcbjdbdjht@gmail,com. No aeroporto os colaboradores da Ryanair disseram que a Edrems não funciona muito bem... na linha de apoio da eDrems dizem que é um problema da Ryanair. A verdade é que tal situação implica um custo acrescido de 55€ por passageiro. Segue a exposição que fiz para a Edrems No dia 13 de julho, efetuei uma compra através da vossa empresa (ID de reserva 23600727811), tendo realizado o pagamento correspondente e recebido a confirmação por email. Ainda nesse dia, recebi outro email com a indicação “Damos-te as boas-vindas! Acabaste de aderir ao eDreams Prime”, onde são mencionadas várias regalias e descontos. Seguiu-se outro email no mesmo dia, com a mensagem “A tua reserva está confirmada! (Referência: 23600727811)”. Em nenhum dos emails recebidos encontrei a indicação de que o check-in online era obrigatório. No dia da viagem, dirigi-me atempadamente ao aeroporto e aguardei a abertura do balcão para despachar a bagagem de porão. Quando me dirigi ao balcão, fui informada de que teria que pagar 55€ por passageiro, pois não tinha feito o check-in online, procedimento obrigatório na Ryanair. Expliquei que, nessa manhã, tentei fazer o check-in online, mas recebi uma mensagem de erro. Como tinha bagagem de porão, decidi fazer o check-in presencial. O colaborador perguntou-me qual era o meu email… Passados alguns segundos, o afirmou que eu nunca conseguiria fazer o check-in online, pois, na base de dados da Ryanair, o meu email é fjb.djcbjdbdjht@gmail.com. Expliquei que estava a receber todos os emails da eDreams no meu email bastosana345@gmail.com. Não havia mais nada a fazer… O balcão para despachar a bagagem abre duas horas antes da partida, enquanto o check-in online encerra duas horas antes do voo. Para poder viajar, a única solução era pagar 110€ (55€ por cada passageiro) e depois solicitar a devolução do valor. Efetuei o pagamento para seguir viagem rumo às tão desejadas férias. Depois, dirigi-me ao balcão de informações da Ryanair para tentar alterar o meu email na base de dados, a fim de fazer o check-in online na viagem de regresso. Entregaram-me um papel com as indicações dos procedimentos a seguir. Enquanto estava a ser atendida, uma jovem, visivelmente desesperada, questionou insistentemente a colaboradora: “E agora… faço o quê?”… “Deve ser aceitar”… “Só tenho 2 minutos!... Ajude-me…” — a sua voz tremia, cheia de ansiedade e frustração. Ela parecia completamente impotente, quase a desabar, com o tempo a escapar-lhe pelos dedos e sem saber o que fazer. Enquanto isso, uma pessoa atrás de mim comentou para outra: “Pode ser que tenha sorte… nós já pagámos…” Enquanto aguardava, percebi que, nas três situações descritas, a compra tinha sido efetuada pela eDreams. No balcão de apoio da Ryanair, já existem papelinhos improvisados para este tipo de situação. Ao tentar despachar a bagagem, uma das primeiras perguntas do funcionário foi: “Comprou pela eDreams?” Não podia acreditar… senti-me burlada. Pior do que isso, senti-me completamente impotente, estava a ser enganada por uma “empresa” com um nome aparentemente confiável, que deveria garantir segurança e transparência. Era como se estivesse a ser vítima de uma burla, e essa sensação de impotência tornou-se angustiante. No dia 30, ainda incrédula com o que tinha acontecido, telefonei para a linha de apoio da eDreams. O colaborador foi muito simpáticos, quase como psicólogos: “Entendo a situação… Compreendo… Peço desculpa pelo incómodo”… mas….não posso fazer mais nada. Essa sensação de impotência só aumentou, pois parecia que não havia mais nada que pudesse fazer para resolver ou esclarecer a situação. Senti-me completamente vulnerável, como se tivesse sido enganada por uma empresa que, pelo menos na minha experiência, deveria oferecer segurança e transparência, mas que, na prática, deixou-me à deriva, sem qualquer apoio real. Essa sensação de ter sido vítima de uma possível burla, somada à impotência de não conseguir reverter a situação, foi angustiante e deixou uma sensação de frustração e desamparo que ainda persiste. Face ao exposto, caso a falha tenha sido minha agradeço que me indiquem onde/como… caso contrário, já que não é possível devolver-me a paz de uma semana de férias, tenham a decência de me devolver os 110€.