Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10 de setembro de 2024 informei a Vodafone que iria mudar de residência e que pretenderia que a Vodafone procedesse de forma a que o serviço contratado passasse a ser oferecido no novo endereço. A operadora verificou que seria possível a instalação no endereço que indiquei e que seria posteriormente contactado para agendamento da visita técnica para fornecimento do serviço em conformidade. Contudo, no dia 13 de setembro, ao invés de ser contactado para agendamento da visita técnica, fui informado pela Vodafone que seria possível instalar o serviço mas que o pacote de serviço que eu havia contratado já não estava a ser oferecido e que teria de contratar um novo pacote, com características superiores, que custaria cerca de 15 euros adicionais relativamente ao que atualmente possuo. Não aceitei a proposta, penalizadora para o consumidor, e indiquei que me iria informar da legalidade da situação. Tendo consultado a lei 16/2022, artigo 133º, ponto 1, alínea a) verifica-se: "1- A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público (...) não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Assim, de acordo com a Lei, venho solicitar à Vodafone que preste o "serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" ou, em alternativa, o meu contrato resolvido sem que me seja cobrada qualquer encargo/indemnização pelo incumprimento do período de fidelização. Tal pedido emerge pelo facto de existir uma justa causa para a resolução do contrato. Grato pela atenção dispensada

Exmos. Senhores, No dia 26 de Junho de 2024 fiz contrato com uma vendedora porta a porta ela enganou me em todos os sentidos disse me que e iria ter uma box android e estive dois meses sem uma box apenas com uma, liguei a reclamar e vieram colocar, mas nao foi a que tinhamos falado no contrato. Disse me que me enviava um telefone fixo nunca o vi. Eu ainda estava com contrato com os senhores da Vodafone até Setembro, ela disse me que iria pagar a diferença não pagou veio para mim tudo, reclamei e a senhora da linha da nós é que me ajudou e deu me um mês gratuito para eu poder acertar contas com a Vodafone. O mais grave ainda foi que coloquei o alarme Nos inteligente no meu comercio e tinha o alarme Securitas , ela disse me que não havia ja federalização com eles (Securitas) agora ligaram me os das Securitas a dizer que tenho meses em atraso e tenho de pagar senão iram colocar um advogado. Eu não vou pagar nada. Fui enganada. Quero que esta senhora resolva o problema que me arranjou. Quero justiça. Fui enganada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 19 de Agosto enviei uma encomenda a pagar no destino, dia 21 foi entregue e pago por multibanco. O vale no valor de 77,47€ nunca me chegou a casa. Já estou desde dia 6 de Setembro a ligar para os CTT e a fazer reclamações e a resposta é sempre a mesma, que estão em averiguações. Como é que demoram mais de uma semana a averiguar a situação sem me darem uma resposta adequada? O pagamento foi feito, logo têm o comprovativo que o dinheiro foi entregue. Não faz sentido nenhum a demora nesta situação, se enviei um produto é porque me faz falta o dinheiro, se fosse ao contrário não me largavam até lhes pagar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha empresa Free Imagination LDA com nif 515476927, temos na seguinte morada o serviço da nos ativado. Morada Rua dos tres vales nº 55 rc d 2825-024 Monte Caparica. Fomos informados que que nosso serviço de fidelização acabava no dia 15-10-2024 Tivemos a informação que não seria nesa data que o serviço que iria terminar e que so acabava 15-10-2025 que tivemos uma chamada na linha de apoio com a nos 15-10-2023 e que temos autorização que o nosso contrato acabaria passado 2 nos de fidelização. E que nao demos nenhuma autorização com que a nos nos fizesser essa actualização do contaro. E quem nem na loja conseguem inormar qual alteração foi feito no nosso contrato. preciamos da vossa ajuda da podermos resolver a questão com a nos

Exmos. Senhores, Informo que o dia 10 de Setembro de 2024, recibi uma compra feita pela Amazon. O meu pedido foi um telemóvel que foi furtado pelo homem encarregado de repartir as encomendas. Aquel homem entregou a caixa completamente violada, estava rota e aberta e saiu em bora. Em bora liguei para atenção ao cliente de ctt e informei a situação, mais até agora não recebi nenhuma resposta. Além disso rapidamente fiz denúncia na policia. Solicito que ctt faça o reembolso do valor total do telemóvel furtado pelo trabalhador. O número de seguimento é DW880116404PT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa maior e melhor brevidade da resolução do problema/situação que espinho! Sou vossa cliente desde 2020 com imensas reclamações ao longo deste caminho!!! Reclamações que sempre relevei, e mais uma vez acedi a uma chamada em período de trabalho pq eram só dois minutos pra me oferecer mais não sei o que! Que afinal não foi oferta nenhuma pelos vistos tou a apagar duas boxes e só tenho uma!!!!!!! Agora que infelizmente vou mudar de casa!!!!! E estupidamente quero manter o serviço porque sou uma pessoa correta e ainda tenho fidelizavao! Além de quem quererem fidelizar mais 24 meses!!! Pra me mudarem o serviço a única opção que me dão é eu pagar ainda mais!!!!! Ora bem só muda a morada o titular é o mesmo o serviço igual!!! Mas a única solução que apresentam é eu pagar mais pa ra levar com mais 24 meses de fidelizacao!!!! Para cumprir o meu contrato! Que só vos favorece a vocês??? Que política é esta? Gasto rios de dinheiro em chamadas quase todos os meses pelo vosso mais serviço, vou continuar com esse mau serviço por mais 24 meses, e ainda tenho que pagar mais??? Exijo ajuda na resolução deste contrato para beeficio de ambos os lados! E não so para benefício da Vodafone! Aguardo com expectativa a vossa resolução/ ajuda! Até pq creio que ninguém que esteja a receber um mau serviço e com todos estes problemas seja obrigado a manter uma relação contratual que só trata ainda mais dissabores! A melhor solução ?! Qual é? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Maio me dialoguei até uma loja da Meo no shopping UBBO para realizar a portailidade de um número para o meu plano contratado na Meo. Após realizar todos os procedimentos, assinaturas de documentos, ficou de ser realiza ado a portabilidade em 48 horas. Após o período passado, não foi realizada a portabilidade. Retornei novamente na loja e a mesma ainda não tinha sido realizada. Minha solicitação/documentos já não estavam mais disponíveis e informaram que o atendente não realizou. Realizei novamente uma nova solicitação e após passar uma semana ainda não tinha sido feita. Novamente fui na loja, liguei para o autoatendimento, reclamei por diversas vezes e o atendente André ficou de resolver o problema. Após uma nova semana, recebemos uma mensagem no número dizendo que a portabilidade tinha sido efetuada. Após meses ao ter problemas com término de internet, celular sem fazer ligações, fui no mês passado para verificar o problema. Fui até a loja do shopping Vasco da Gama e me informaram que o número solicitado estava em nome de Wanessa mas aquela loja não poderia resolver o problema. Me desloquei até a loja do UBBO e fui atendido pelo Carlos onde após algumas brincadeiras de mal gosto, me informou que o número estava em poder de outra pessoa. Ensinuando que eu era mentiroso e era impossível este número ser meu. Após discutir diversas vezes, ligar para o número que se encontra no telemóvel de minha esposa, ele entendeu que eu estava em poder do número e poderia haver algum erro. Ele ao abrir os documentos da solicitação de uma portabilidade para o cliente Wanessa, identificou que meu dados, assinatura constava sobre o poder de outro cliente no sistema e neste momento após quase 2 horas de atendimento, ele aceitou que existiu um erro e alguém fez a portabilidade em nome de outro cliente. Hoje 10/09 ainda não consegui realizar a portabilidade para meu nome. Realizamos mais duas solicitações através da loja e autoatendimento e ainda o problema não foi solucionado. Como já faz meses que tenho este número, não consigo fazer ligações, usar pelo WhatsApp pois diz que não tenho saldo para ligações. Este número é utilizado para trabalho e pessoal de minha esposa onde ela trabalha por conta, tendo problemas com número indisponível perdendo clientes além de transtornos causados devido a este erro. Preciso que seja solucionado o problema o mais rápido possível pois hoje há meses pago 2 linhas de telefone móvel em minha conta mas utilizo apenas 1 delas sendo lesado dia após dia sobre estes acontecimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 23385. Alerto-vos para o erro existente na fatura indevida – (Foi realizado um serviço no trotrinet do meu filho e ele pagou um valor de 25,50 euros, dois dias depois avariou a mesma situaçao do conserto. Deixou novamente e foi informado que estava na garantia, e ao ser contactado por sms que estva pronto, foi cobrado um valor de 35,oo euros. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Cumprimentos. Carla Batista

Exmos. Senhores, Estou de mudança para um quarto pois meu contrato de onde moro acabou e não irei renovar, e estou impossibilitado de fazer troca dos serviços ou deixá-lo na casa na qual se encontra ainda instalado, por não ter nhuma opção a taxa de cancelamento é de 300 euros (???????????????) estou de mudança e preciso pagar 300 euros para canelarem os serviços que não posso levar e ainda estou insatisfeito. Qual é o sentido? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu esperava a rececao em Portugal de um objeto que consistia em bagagem pessoal que foi perdida quando estava na Noruega (pais onde residia), e apos ser encontrada, o seu envio foi solicitado por mim junto dos correios desse pais (porque estaria temporariamente - apesar de nao residir - em Portugal). Para tal foi-me pedido uma estimativa do valor dos bens, o que e dificil de estimar uma vez que sao usados, e disseram-me que submetesse uma estimativa de quanto custaram - o que se revelou um lapso. Ora, devido ao valor declarado na origem, as taxas a pagar pela importacao eram absurdas, uma vez que nao correspondiam ao valor real dos objetos na atualidade, e por isso entrei em contacto com os CTT para expor a situacao. Os CTT tem informacao sobre o valor declarado inicialmente, e eu mesmo expus toda a informacao. No final disseram-me que nao seria possivel alterar o valor declarado na origem, e que teria de pagar as taxas referidas ou o objeto seria devolvido a origem. Portanto, nao sendo possivel alterar o que foi declarado na origem, nada haveria a apontar, a nao ser a insanidade de como o processo se desenrola. Apos o contacto inicial, passaram-se cerca de 3 meses, onde tive de expor a situacao varias vezes, de comprovar que o envio tinha sido solicitado por mim, e que eu era tambem o receptor. Tive de explicar varias vezes que nao haveria alteracao da morada. Segui indicacoes para alterar os valores declarados e submeter repetidas exposicoes. Foi-me indicado que ("apos averiguação junto ao departamento responsavel") o processo seria reaberto a edicao por 2 vezes, apesar de a edicao estar sempre bloqueado no portal aduaneiro. Mantive contacto persistente a indicar que a edicao continuava bloqueada. De uma das vezes desculparam-se com o apagao informatico, indicando que eventualmente seria reaberto. Nunca o processo foi reaberto. Finalmente, cerca de dois meses depois, disseram-me que o processo nao poderia ser alterado devido ao valor declarado na origem. Esta informacao estava disponivel desde o primeiro dia! Apos solicitarem enumeras exposicoes, documentos e contactos, a conclusao do processo e que nao e possivel ser alterado devido a informacao de que tem conhecimento desde o inicio. Teria entao de pagar as referidas taxas absurdas ou objeto seria devolvido a origem. Solicitei entao que devolvessem o objeto a origem e recebi a confirmacao de que efetivamente o objeto seria devolvido e que essa acao nao poderia ser alterada. Posto isto entrei em contacto com os correios da Noruega uma vez que nao me encontrarei no pais (nem em Portugal) quando o objeto for devolvido a origem, e procedi a uma reclamacao nos CTT devido a forma como o processo foi conduzido. Volto a ser contactado pelos CTT a dizer que o processo foi reaberto e que devo proceder a sua resolucao com celeridade - isto depois de ja me terem confirmado que o objeto estava a ser devolvido e que essa acao era inalteravel. Voltei a contactar os CTT a informa-los que me estavam, mais uma vez, a dar informacoes contraditorias. Nao obtive resposta, e eventualmente o processo foi atualizado como 'importacao cancelada'. Uma vez que nao e disponibilizada informacao adicional, contactei mais uma vez os servicos de apoio para ter a certeza que o objeto estava a ser devolvido, para mais uma vez retomar o contacto com os correios da Noruega. Ao que parece, ainda nao foi devolvido, mas esta em vias de ser, parece que a acao, desta vez, e mesmo inalteravel e que o estado do processo sera atualizado no portal. Inquiri tambem se haveria alguma resposta a minha reclamacao orginal, ao que me responderam que o caso estava encerrado, e que a resposta a reclamacao - onde inquiria o porque de passar por este processo moroso e trabalhoso de submeter todas as exposicoes e documentacao quando no final a resolucao solicitada era impossibilitada por informacao conhecida desde o primeiro dia - era um dos emails que tinha recebido a dizer que o processo ia ser reaberto. Uma vez que a reclamacao junto dos proprios CTT e negligenciada, decidi fazer uma reclamacao aqui. Cumprimentos.