Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a Fábrica da Renault em França não consegue fornecer a peça necessária à reparação da minha viatura Renault Grand Scenic 39-IJ-66 de 2009 que aguarda reparação na Oficina Concessionário da Renault em Chelas.A reparação passa pela substituição da cablagem do motor com a referencia 240118913R, peça esta que foi encomendada no dia 23/07/2019 não havendo até à data uma previsão de chegada da mesma.Hoje dia 8/08/2019 não há qualquer informação ou previsão para a chegada da mesma.A viatura tem apenas 10 anos completados em Novembro de 2019, é incompreensível não haver resposta para a reparação das viaturas quando os clientes da Renault procuram uma reparação de confiança e com garantia dentro dos concessionários da Renault.Quando entreguei a viatura a data expectável que me foi comunicada na oficina foi de uma semana e o orçamento de cerca de mil euros.Isto indica que a própria Renault não cultiva a confiança juntos dos seus concessionários que acabam por dar expectativas erradas sobre os prazos das reparações quando afinal não há qualquer aviso aos clientes onde estes são informados que viaturas com dez anos as peças necessárias já não existem.Contactei a Renault e perante o prejuízo provocado por este atraso na entrega da peça que ninguém sabe dizer quando pode chegar, um prejuízo com tanto efeito negativo na vida familiar e profissional propus que me disponibilizassem uma viatura de cortesia até ter a minha viatura reparada, o pedido foi negado e a empresa escudou-se em regras que não são ajustadas à realidade, não são justas e nem dignificadoras de uma marca como a Renault.Reforço por esta via o meu pedido, primeiro que a Renault consiga acelerar o processo de envio da peça que está na Fábrica da Renault em França para a reparação da minha viatura e segundo que me disponibilize uma viatura de cortesia até a reparação estar concluída.Relembro que a peça foi pedida a 23/07/2019 e hoje dia 8/08/2019 ainda não há previsão de entrega da mesma.Deixo uma nota positiva ao atendimento e acompanhamento por parte do responsável e da equipa da Oficina do Concessionário da Renault em Chelas.A queixa é motivada pela falta de atenção e cuidado a resolver este problema por parte da empresa Renault.Apresento os meus melhores cumprimentos na expectativa de uma resposta positiva para uma boa solução visando aproximar a marca Renault e os seus clientes.Paulo Brighenti

No dia 16.07 entreguei o meu veículo (Fiat 500, 02-GG-15) na oficina da Cardan Grande Porto, na Maia, reportando 2 problemas: i) luz de aviso do motor acesa, relacionado com a necessidade de limpeza do filtro de partículas (problema recorrente nos últimos anos) e ii) impossibilidade, por vezes, de abrir/ fechar o vidro dianteiro esquerdo.Ao fim de cerca de 1 semana sem carro, fomos contactados pela oficina, que i) nos pediu autorização para desmontar o motor e ii) nos informou que o sensor de pressão de subalimentação teria de ser substituído por um sensor novo da Fiat de preço ~90€ ou por sensor novo da Bosch ~30€, ambos com o mesmo propósito. Pedimos para colocar o sensor da Bosh, uma vez que era mais barato e chegava mais rápido.No dia 29.07, i.e., ao fim de mais uma semana (duas seguidas sem carro), somos informados de que a viatura estaria pronta. Dirigi-me à oficina, paguei, sem questionar, 360€, por uma factura sobre a qual nada entendia, mas que descrevia claramente que o filtro de partículas havia sido limpo.Assim que recolhi o carro, passados 5min de sair da oficina, a luz do motor acende-se. Voltei para trás e informei que o problema não estava resolvido. O mecânico responsável pela intervenção acaba por admitir que só havia trocado o sensor - ou seja, não limpou o filtro de partículas e, num espaço de 2min, troca o sensor por outro novo à minha frente. O carro é testado e o problema do motor mantém-se. O carro fica mais uma semana na oficina, na esperança de se compor finalmente o problema. Ao fim dessa semana, dia 1, sou notificada de que o carro está pronto. Dia 2 à primeira hora dirigi-me à oficina, disseram-me que desta vez tinham efectivamente limpo o filtro de partículas, tendo encontrado o problema (blocos de carvão acumulados no mesmo). Questionei apenas se faria sentido ter pago pelo sensor já que, a meu ver, não era necessário uma vez que não resolveu o problema. Responderam-me que era necessário e, não questionando, fui-me embora com o meu carro.No dia seguinte (sábado, dia 3), constato que a luz do motor de facto já não acendia mas que, em contrapartida, o vidro dianteiro esquerdo não estava a funcionar novamente. Por descargo de consciência e a fim de perceber exactamente a intervenção feita no vidro, analiso a factura com mais rigor e descubro, colocando a referência das peças no Google, que nos haviam cobrado 2 sensores de pressão de subalimentação, um de ~90€ (Fiat) e outro de ~30€ (Bosch), a par da limpeza do motor que já tinha percebido antes que não foi feita. Até considerava a hipótese de ter sido um lapso, se as peças não estivessem propositadamente com designações diferentes à frente da referência e se uma delas (a mais cara) não estivesse associada à ordem de trabalhos de reparação do vidro e não do motor. Como se tudo isto não bastasse, reparo ainda que colocaram, sem qualquer pedido de autorização, uma chapa metálica com publicidade à CardanSegunda-feira, desloco-me pela 5ª vez à oficina, e i) aviso que o vidro não foi devidamente composto, ii) exijo que removam a publicidade da matrícula (uma vez que é chapa e não o consigo fazer) e ainda iii) questiono as irregularidades que identifiquei na factura. Sem qualquer solução apresentada pela assistente, escrevo no livro de reclamações. Pedem-me para deixar novamente o carro (i.e. pela quarta semana seguida) para corrigir o problema do vidro. Assim o façoCerca de 2 dias depois, e após tentar 17 vezes contactar, sem efeito, as assistentes da oficina, sou notificada que o carro está pronto com o vidro a funcionar. Nesse mesmo dia (07.08), desloco-me à oficina e, antes de poder recolher o carro, a secretária assistente informa-nos que nos vai devolver o valor do sensor da Bosch facturado erradamente. Relembro-a que tínhamos comunicado, com toda a clareza possível, que queríamos o da Bosch e não o da Fiat (~o dobro do preço), pelo que o valor a creditar deviam ser os ~90€. Adicionalmente, questionei qual a intervenção feita no vidro, uma vez que o problema não tinha ficado resolvido. Responde-me que tinham desmontado a porta, lubrificado o mecanismo. No entanto, a referência de uma 3ª peça que surge na factura é a do botão de abertura do vidro. Fico sem perceber, novamente, porque me estavam a cobrar por algo que, uma vez mais, não havia sido feito. A resposta que obtenho para estas perguntas por parte da assistente, é que se recusa a falar mais e que teria de voltar na segunda feira seguinte (12.08) para falar com o chefe de oficina. Ou seja, nem 1 cêntimo nos foi devolvido, mesmo após constatar uma quantidade absurda de erros na factura. Seguindo as ordens da secretária, vou-me embora da oficina e, qual não é o meu espanto quanto reparo que, mesmo ao fim de 4 semanas seguidas, o video continua sem abrir! Mais, também não tinham retirado a chapa metálica de publicidade!Em suma, a minha experiência ao dia de hoje com o serviço de oficina da Cardan Grande Porto resume-se a:- 7 idas à oficina- 4 semanas sem carro- ~360€ pagos há ~2 semanas injustamente, por peças não colocadas no carro e serviços não executados- 0 cêntimos de reembolso - todos os problemas por resolver (a luz de aviso do filtro de partículas voltou a acender)- um prejuízo de Uber de ~280€- uma chapa de publicidade colocada na matrícula sem qualquer pedido de autorização e após um nível de serviço lamentável- horas de trabalho perdidas com este assuntocarro indisponível para ir de férias

Venho por este mesio comunicar a vossas Exas.Venho o mais profundo desagrado pela vossa linha de apoio, a qual passo a descrever:1 - No seguimento de uma avaria na maquina de lavar consultei o vosso site da sites para obter informações sobre peças de substituição.2 - No site fui remetido para uma linha telefónica 2142507203 - No contacto com a linha fui informado  que a mesma estava encerrada e do horário do expediente (08h00 às 20h00)4 - Hoje liguei  no horário de expediente na opção 2 (peças de substituição) fui informado por uma msg automática que para obter informações sobre peças para enviar um e-mail para um endereço que apesar de soletrado não é perceptível, dado que não transmite a palavra do alfabeto fonético para percepção do carácter soletrado.5 - No contacto para a linha de assistência na opção 1 (reparacoes) atendido por uma operadora transmitira-lhe que queria reclamar a qual informou que a mesma teria que ser por escrito tendo informado o email para a mesmaConclusão,a)  Constatação de uma falta de profissionalismo em toda a vossa linha de assistência a saber, internet com informações erradas, na linha de apoio opçao 2 com informação não perceptível e na  linha de apoio  opção 1 com a impossibilidade de reclamação por telefone, com a qual equaciono se no futuro devo adquirir os vossos electrodomésticos.b) O Tempo despendido 1h a 1,5h com algo extremamente simples, encontrar um botão on/off

Venho por este meio comunicar uma possível fraude que considero ter sido alvo por parte da Mango/Seur. Realizei uma encomenda online pelo site da Mango (www.mango.pt) de um artigo no valor de 59,98 no passado dia 23-06-2019. O valor foi liquidado na altura através de pagamento de serviços. Acontece que desde ai a Transportadora com quem a Mango tem protocolado fazer as entregas afirma ter tentado entregar a mesma, sem sucesso. A morada esteve sempre correta. E estavam sempre pessoas na respetiva morada para a receber. Aqui temos a primeira incongruência. No dia 09-07 recebo uma comunicação da Mango para me deslocar a um ponto de recolha, tendo em conta que a transportadora não conseguia fazer o respetivo envio. Assim o fiz. Qual o meu espanto: Aquele ponto de recolha (loja AKI Alverca)já não trabalha com a Mango á um ano sensivelmente.A partir daqui (e passado um mês de ter feito esta encomenda) a Mango pediu-me desculpa e informou-me que n\ao conseguiam assegurar a entrega do artigo pelo que teríamos que efetuar o reembolso do valor. Enviaram-me email a pedir os dados bancários. Respondi conforme pedido e qual o meu espanto que, hoje (dia 08-08-2019) me informam através de contacto e de email que não procedem ao reembolso pois a transportadora agora diz que o artigo foi entregue. No próprio email consta o que chamam de POD assinado com o meu nome Gonçalo datado de 28-06-2019.Aqui, a meu ver, entramos num âmbito de fraude- Falsificação de assinatura. Não só não fui eu que assinei/recebi, como é impossível tê-lo feito no dia 28-06-2019. Tenho emails da SEUR deste dia e posteriores a informar que não conseguiram fazer a entrega. Não faz sentido.Exijo não só a restituição do valor, como uma recompensa por todo este transtorno e tempo perdido.

No final do mês de Abril numa segunda feira à tarde dirigi-me a loja Roady Almada com alguns problemas no carro, referi que o mesmo estava a aquecer, que estava sempre a colocar liquido, que as ventoinhas estavam sempre a disparar e que a porta do pendura não abria com o alarme, prontamente foi verificado e dado um diagnostico por alto que deveria ser a junta da cabeça e que iriam ver no dia a seguir, passado dois dias, quinta feira, não sabendo nada do carro liguei para a loja e foi-me dito que quem tinha estado a verificar o carro não estava e não sabiam em que estado estava o carro, dizendo que me ligavam mais tarde. Na tarde do mesmo dia ligam-me e dizem-me que o carro está pronto para levantamento, qual o meu espanto quando não houve nenhum contacto a informar o estado do carro nem qualquer orçamento, refiro que não me foi informado nenhum valor ao que me foi respondido “ ah mas já está pronto e o valor são 503€” fiquei indignado pois não me foi dado nenhum valor de orçamento nem sequer sabia qual a anomalia do carro e o que tinha sido feito. No dia a seguir, sexta feira dia 03-05-2019 dirijo-me para efectuar o levantamento do carro e nessa altura é que me foi dito o que foi feito ao carro, que entre outras pequenas coisas foi trocada a junta da cabeça, os parafusos da cabeça, a cabeça do motor foi faciada, foi trocado o óleo( coisa que eu não tinha pedido) e foi trocado a pistola da porta por causa de não abrir. Mesmo depois de toda a situação levanto o carro, qual não é o meu espanto quando nem 2km de estar a andar com o carro e o mesmo ja tinha o ponteito da temperatura quase no vermelho, voltei de imediato mas como ja tinha passado da hora da oficina ja não poderem ver e disseram para ver agora nos primeiros dias e se estivesse algo mal voltar, tudo bem aceitei e nos dias seguintes o carro continuava a dar sinais de aquecimento, voltei lá novamente e foi-me dito que deveriam ser os sensores de temperatura e que iriam trocar os mesmos, voltei dias depois onde foi trocado os sensores e não me cobraram valor nenhum, não esperava eu outra coisa derivado à situação toda. Levantei o carro e durante cerca de 3, 4 semanas esteve ok, o ponteiro subia um pouco a mais do meio por vezes mas descia logo, passado esse tempo por vezes ja subia até ao vermelho, avisei a oficina da situação e disse que não poderia prescindir do carro de momento e assim que pode-se o iria levar. Dia 5 de agosto de manhã o carro aqueceu mais uma vez e desta vez deitou um fumo branco e cada vez que se ligava o carro o mesmo ia abaixo de seguida, liguei para a oficina e dizem que tinha de levar la o carro, chamei o reboque o o mesmo foi enviado para la para ser verificado, ao final do dia ligam-me e dizem-me que ja verificaram o carro e que tem o bloco do motor estalado, ainda no mesmo dia dirigi-me à oficina para falar sobre a situação no que me foi dito novamente que o bloco estava estalado e que a bomba de agua estava com problemas, referi que o carro esteve la no inicio de Maio ao que me dizem que o que foi reparado nada tem a haver com a anomalia actual. Concluo eu se eu me dirigi à oficina com problemas de aquecimento e o carro sempre continuou a aquecer depois do arranjo que supostamente foi feito alguma coisa não foi reparada ou mal reparada, eu fui à oficina para me fazerem um orçamento porque o carro aquece o mesmo não foi feito, supostamente foi reparado tendo que ir la duas vezes e após isso continua com problemas, tendo agora outro problema derivado do aquecimento que pelos vistos nunca foi resolvido, estando a oficina agora a descartar a culpa sobre uma reparação mal feita. Quero que o carro seja reparado sem mais custos pois nada foi bem feito por parte da oficina desde não darem orçamento até a reparação ter sido mal efectuada o que levou a outro dano.

Bom dia, Fiz uma encomenda dia 31/07 considerando que a SKLUM faz publicidade indicando que faz envios em apenas 24h. Pois bem, no dia 05/08, e após minha reclamação para saber o status da minha encomenda, sou informada sobre o facto que o envio teria sido finalmente feito apenas nesse dia 05/08 (através da SEUR). Hoje, dia 08/08, o código de seguimento que é fornecido pela SKLUM para o site da SEUR continua sem informação nenhuma de envio. Insatisfeita com a situação pedi a a devolução IMEDIATA do dinheiro, ao que a SKLUM indicou que apenas fará a devolução após recepção do material (que por sua vez não sabe precisar quando se dará, já que não sabe onde está o material). Ora, considerando que nem a SKLUM nem a SEUR sabem onde está efectivamente o material (o que é vergonhoso!), esta resposta da SKLUM é inaceitável! A SKLUM tem de assumir que se o cliente não recebe o material tal como acordado e segundo as informações da própria SKLUM e pede a devolução do dinheiro porque não recebe o mesmo, a devolução deve ser feita de forma IMEDIATA (tal como acontece quando se faz a encomenda e se paga de imediato). A questão da devolução do material pelo transitário é uma questão interna da SKLUM que deveria garantir que os transitários que contrata conseguem gerir bem as entregas- facto que não acontece de todo. Aguardo a resposta da SKLUM sobre a devolução imediata do meu dinheiro.

Bom dia,Ficou acordado com a comercial que me fez a venda do aspirador uma mensalidade de 83,33€ onde iria começar a pagar a partir de Setembro. Qual foi o meu espanto que recebi uma carta da seguradora Credibom com a mensalidade referida mas que iria começar a ser descontada a 30 de Junho. Contactei a comercial que indicava que foram os escritórios da Rainbow que lhe tinha dado a informação, liguei para os escritórios que indicavam que nunca tinham dado a indicação que a mensalidade iria ser descontada em Setembro, até liguei para a seguradora para tentar perceber de onde vinha o erro. Claro que depois de tanto ligar e ameaçar a entrega do aspirador lá me fizeram a transferência das duas mensalidades. O pior vem agora, indicaram me a dia 26 de Junho que iriam fazer a transferência para que a dia 30 de Junho quando a seguradora fosse retirar o valor já estivesse disponível. Qual o meu espanto que recebo no dia 30 a informação da seguradora que foram para retirar o valor e que o mesmo não estava disponível, claro que paguei uma multa em vez da prestação ter ficado a 83,33€ foi retirado 95,83€. Contactei a Rainbow-portugal.com para saber quem ia pagar a multa, qual foi o meu espanto que a resposta foi que eu teria aceitado a transferência a dia 26 de Junho. Claro que aceitei, falham na palavra, enganam o cliente e ainda acham que tenho que pagar multas por incompetência deles. Podem me ajudar por favor?

O combinado entregue no dia 25/07,embalado numa caixa de cartão foi reclamado no proprio dia que tinha uma mossa na porta do congelador.No dia 31/07 pediram para enviar fotos da embalagem e nº de serie do artigo,o que fiz no mesmo dia.Hoje dia 07/08 continuo á espera que me resolvam o problema.Eugenio Pita.

Exmos. Senhores,Em Maio 2016, adquiri no concessionário BMW Viseu, uma carrinha Touring série 3 de 2012, modelo E91, com cerca de 109 mil Km. Foi-me garantido que a carrinha tinha efetuado todas as revisões/manutenções na oficina da marca até à data. Mantive esse racional e continuei a efetuar as revisões e manutenções na BMW.Neste momento a carrinha tem cerca de 170 mil km.No passado mês de Julho, detetei que a carrinha estando parada a trabalhar, que tremia a manete da caixa de velocidades e que o motor fazia um barulho do género tac-tac-tac.Dirigi-me à BMW Viseu, a 11 Julho, e expliquei a situação, foi efetuado um diagnóstico e recomendaram que a carrinha não deveria andar, isto porque, após diagnóstico necessitava de:1) substituir as correntes de distribuição e seus componentes2) kit de embraiagem3) volante bi-massaOrçamento apresentado com IVA mas sem desmontagem 3078.10€.Perante isto e depois de alguma pesquisa e conversa com outros proprietários, estando público, descobri que o motor (N47) que equipa a carrinha foi considerado problemático em vários modelos da BMW. Como posso ser eu responsável a pagar esta reparação quando é evidente e público que a origem dos problemas é devido a defeito crónico no fabrico?Cabe à BMW, sendo o defeito de origem no fabrico, assumir a consequência dos problemas causados e não o cliente.Desde o dia 11 Julho a carrinha nunca mais andou, foi necessário pedir carro emprestado, pois é o meio de transporte para a minha familia e veiculo para ir trabalhar.Tendo em conta o exposto, solicito que a BMW assuma a reparação e honre o seu bom nome e o respeito pelo cliente.Solicito urgência na resposta.Cumprimentos,Renato Matos

Venho por este meio reclamar de uma mobília comprada pela minha namorada e entregue no passado dia 15/07/2019. Mobília essa que quando começamos a montar se apresentava como usada, toda riscada e sem as mínimas condições para ser entregue a um cliente... Após varias tentativas de contacto por email e sem qualquer resposta apenas pedem para aguardar a resposta do fornecedor, no fim de semana decidimos ocupar a cómoda com roupa, visto estarmos a mudar de casa e ser necessária a utilização da mesma... Por isso se comprou mobilia! Quando pela manhã fomos buscar roupa aos gavetões os mesmos partem e neste momento já nem abrem! Mais uma vez tentamos contactar com o clublefashion e a transportadora e sem qualquer resposta pela parte de ambos! Será justo pagar uma mobília NOVA e durar 15 dias, para lá de vir riscada com sinais de utilização?