Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou remetente de uma encomenda enviada da Alemanha para Portugal através da transportadora Hermes, que posteriormente foi entregue à responsabilidade da Correos Express Portugal. O número de rastreio é PQAFDC0710997050188300S. A entrega não foi realizada alegadamente por morada incompleta ou incorreta. No entanto, trata-se de uma morada válida e comum em zonas rurais de Portugal, com caixa de correio na estrada principal, tal como é prática habitual. Em situações normais, o destinatário receberia um aviso na caixa de correio a informar que a encomenda se encontra disponível para levantamento. Após tomar conhecimento da alegada falha na entrega, entrei de imediato em contacto com a Correos Express através dos seguintes canais: • E-mails enviados para destinatarioscep@correosexpress.com e clientespt@correosexpress.com • Diversas tentativas de contacto telefónico, sem sucesso – o número de rastreio não era reconhecido, impossibilitando qualquer atualização da morada ou reagendamento da entrega. Na minha comunicação, forneci novamente a morada completa, coordenadas GPS e contacto telefónico do destinatário. Apesar de todos os esforços, não recebi qualquer resposta útil nem foi efetuada uma nova tentativa de entrega. A única mensagem automática recebida sugeria a recolha do envio com a referência “envio de Orange”, o que é claramente incorreto, uma vez que sou o remetente particular e o envio não tem qualquer relação com a operadora Orange. Além disso, em nenhum momento foi indicada a morada onde o envio poderia ser levantado, nem foi fornecido um prazo claro para o fazer. Esta falta de informação impossibilitou qualquer tentativa de recolha ou resolução do problema antes do envio ser devolvido ao país de origem. Atualmente, a encomenda encontra-se em processo de devolução com novo número de rastreio: DQAFDC0710997050128070R. Resumo dos problemas: • Declaração incorreta de morada como “incompleta”, apesar de ser válida e funcional • Falta de resposta às tentativas de contacto • Impossibilidade de alterar morada, mesmo após comunicação atempada • Informação incorreta (“envio Orange”) • Nenhuma indicação sobre local de levantamento do envio • Processo de devolução iniciado sem alternativa viável para o destinatário Solicito à DECO Proteste: • Abertura de processo de reclamação junto da Correos Express Portugal • Apuramento de responsabilidades quanto à má gestão do envio • Eventual mediação para evitar a devolução e/ou compensação dos custos Agradeço a atenção e fico ao dispor para fornecer todos os comprovativos adicionais (capturas de ecrã, e-mails, rastreios). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde outrubro que estou a aguardar que o proesso de compra de imóvel seja concluído. A remax achou por bem colocar no mercado imóveis não legais ficando o processo por terminar sem que a CGD possa receber plantas atualizadas após 9 mesmes desdfe o interesse demonstrado inicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar da loja MRW Paredes - Baltar. Trata-se que fiz uma encomenda na Primor no dia 31 de maio e após processamento da encomenda, a mesma é entregue em 24h/48h. Estamos a dia 17 de Junho e ainda não recebi a encomenda. Primeiramente tentei entrar contacto com a empresa via telefone várias vezes, mas sem sucesso. Optei por enviar email para a MRW empresa no qual me encaminharam para a MRW Paredes e aos email eles já respondem. Alegam que tiveram na minha residência no dia 7 e 11 de junho, tanto que tiraram fotografia ao prédio onde até aparece o meu veículo e alegam também que tentaram entrar em contacto comigo. Ora eu fui sujeita a uma operação a um joelho no qual não posso sair do meu domicílio e por isso nos dias referidos encontrava-me em casa (tenho comprovativo em como não me posso ausentar de casa). O meu histórico de telemóvel não apresenta qualquer chamada recebida e não atendida por parte da loja MRW Paredes e inclusive não tocaram à campainha. A campainha funciona, porque no dia de ontem funcionou para entrega de uma outra empresa GLS. Tentei resolver as coisas da melhor forma, a ser benéfico para ambos os lados mas o trato para com o cliente é de uma falta de respeito tremenda. Existem várias reclamações desta loja no Google por imensas pessoas. Inclusive já aconteceu fazerem o mesmo com a minha cunhada e a mesma quando recebeu a encomenda a caixa estava completamente desfeita e o produto completamente inutilizável. É lamentável que devido à falta de consideração e respeito para com o cliente seja necessário fazer uma reclamação da loja. Para fazerem uma nova entrega ainda querem cobrar custos ao fornecedor, neste caso Primor. Quando a loja MRW é que está em falta com a verdade para com o cliente. Não sei como poderão resolver a situação, mas gostaria de ver a situação resolvida. Tenho comigo todos os comprovativos em como não fui contactada e como não me posso ausentar do domicílio. Cumprimentos. Alexandra Ferreira

Exmos. Senhores, Enviei uma encomenda CTT expresso para um senhor fazer uma reparação numa máquina fotográfica, até ai correu tudo bem a encomenda chegou em meio dia. O senhor fez a reparação, e dirigiu-se a um PC em Calvão (Vagos) no dia 05/06/25 pelas 10:16h, para fazer o envie de volta para mim expresso. Pagou mais por isso, o que é certo é que a encomenda foi deixada no Posto de Correios, e passado 12 dias nunca chegou a minha casa. Entretanto já fiz reclamação via telefone, eles abriram a reclamarão e até agora não dizem nada ... O senhor que fez a reparação já foi diretamente ao PC e dizem que não tem lá nada e que a encomenda já seguiu.. Mas se for a verificar o tracking diz que a encomenda ainda está no PC onde foi entregue. O numero do tracking é o DD265306767PT A encomenda em questão tem um valor avultado, inclusivo já tive que improvisar em vários dias de trabalho por não ter a encomenda. Foi é necessária para eu trabalhar. Estou muito insatisfeito com os serviços!! Obrigado Luís Pinto

Gostaria de registar minha indignação junto ao CTT que é operador das encomendas internacionais enviadas pela China Post. Já não é a primeira pessoa que reclama da mesma situação. Tenho duas encomendas que veio da China, possuo este rastreio e o mesmo diz que foi entregue. Ao contactar o CTT, o mesmo se exime de prestar informação sobre a encomenda e diz não fazer ideia de onde a encomenda anda e diz não ter como rastreá-la. Como é possível uma encomenda ter sido entregue pela empresa responsável da entrega e eles não possuírem tal informação. Gostaria de saber quem foi o entregador, em que casa foi entrege, se foi entregue, e quem assinou o recebimento da encomenda. A transportadora chinesa não tem culpa se o extravio da encomenda foi por parte do CTT. Encomendas ZA00365567901 ZA00365568201

Gostaria de registar minha indignação junto ao CTT que é operador das encomendas internacionais enviadas pela China Post. Já não é a primeira pessoa que reclama da mesma situação. Tenho duas encomendas que veio da China, possuo este rastreio e o mesmo diz que foi entregue. Ao contactar o CTT, o mesmo se exime de prestar informação sobre a encomenda e diz não fazer ideia de onde a encomenda anda e diz não ter como rastreá-la. Como é possível uma encomenda ter sido entregue pela empresa responsável da entrega e eles não possuírem tal informação. Gostaria de saber quem foi o entregador, em que casa foi entrege, se foi entregue, e quem assinou o recebimento da encomenda. A transportadora chinesa não tem culpa se o extravio da encomenda foi por parte do CTT. Encomendas ZA00365567901 ZA00365568201

Exmos. Senhores, Fiz entrevista dia 19/12/2024 ainda não recebi nenhum resposta ni cartão ni indeferimento ni nada que este tentei liguei 300mil vez nenhum resposta tentei toda vez falou que não posso da informações sobre meu processo que isso vocês brincar com gente as pessoas de março chegou cartão é outros ainda não que isso ja passou 127dias úteis. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi efetuada a entrega da minha encomenda. A encomenda em questão foi deixada à porta da minha residência, sem qualquer contacto prévio por parte do estafeta, e sem ter sido colocada na caixa de correio, apesar de haver essa possibilidade. Esta prática representa não só uma clara falha de segurança, como também um risco real de extravio ou furto da encomenda, uma vez que ficou totalmente exposta ao exterior. Adicionalmente, gostaria de salientar que o conteúdo da encomenda vinha embalado apenas com cartão, sem qualquer tipo de proteção plástica ou material amortecedor no interior, o que torna a embalagem bastante frágil e suscetível a danos. Tendo em conta a falta de cuidado tanto na forma de entrega como na embalagem, solicito que esta situação seja analisada com a devida atenção, e que sejam tomadas medidas para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer — nomeadamente, o contacto obrigatório com o destinatário antes da entrega e o reforço das condições de proteção da embalagem. Aguardo resposta e agradeço, desde já, a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a minha reclamação feita, nesta plataforma na passada semana, a propósito de uma encomenda que ainda não me tinha sido entregue, recordo que tinham passado 3meses, eis que me foi enviado uma espécie de blazer e mini saia, os quais em nada se assemelham às fotografias publicadas no site da Hope Brand. Desde design, tecido e cor. O tecido é fraquíssimo, não sendo por isso aceitável o valor cobrado (130€). O tamanho M, mais parece equivaler a um XL. Não aceitam devoluções, o que torna tudo mais suspeito ainda. Continuo achar que esta página/ site é apenas parar burlar as pessoas. Ainda por cima identificam-se como 100% português 😓 Cumprimentos. Ana Pinto

Exmos. Senhores, Infelizmente, após ler as avaliações de outros usuários, confirmei que não era bem isso que eu esperava. De muitas ofertas que recebi de outras empresas de dispositivos de rastreamento, esta da Car Track foi a mais atraente, devido à competitividade de preços e à boa comunicação inicial, incluindo respostas rápidas sempre que solicitei informações. Parece que logo após a assinatura do contrato, todos pararam de responder e-mails e ligar. Em menos de 2 meses de uso dos serviços, a Car Track não parou de responder meus e-mails e não está interessada em consertar os dispositivos quebrados que instalaram na minha van. Tenho 8 minivans e estou preocupado que isso aconteça com todas. Contratei o serviço deles para poder controlar e rastrear minha frota, mas infelizmente não consigo. Agora, estou preso à Car Track por 3 anos (com o qual concordei com o período de fidelização) e estou extremamente decepcionado porque, após solicitar ajuda por 20 dias, ninguém me contatou com uma data para fazer a intervenção necessária. Como minha empresa está localizada na Ilha da Madeira, a Car Track precisa terceirizar uma empresa para instalar os dispositivos, o que está demorando muito. Cheguei a entrar em contato com a empresa que instalou os dispositivos inicialmente e, infelizmente, eles confirmaram que nenhuma solicitação foi feita ainda (portanto, a empresa que trabalha na Madeira, mesmo que quisesse ajudar, não pode, porque uma solicitação precisa ser gerada primeiro pela Car Track). Fui contatado pelo departamento financeiro, que aceitou reembolsar o valor pago pelos dispositivos com defeito, mas o importante é que os dispositivos funcionem corretamente (e foi por isso que contratei este serviço). Gostaria de ter vindo aqui primeiro para ler sobre a experiência de outras pessoas, antes de contratar a Car Track. Pode ser o serviço mais barato disponível, mas o atendimento ao cliente e o produto final não compensam. Além disso, sou constantemente contatado pelo suporte 24 horas sobre o esgotamento da bateria das vans. No entanto, todas têm bateria, o que torna muito confuso e dramático receber essas informações quase diariamente (veículos diferentes). Para quem estiver pensando em contratar a Car Track, aconselho NÃO CONTRATAR! Cumprimentos.