Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu efetuei a compra de uma mesa de jardim na Leroy Merlin da Guia de Albufeira, porém, ao fazer a montagem, percebi que faltava as furações para colocação de uma das pernas da mesa, sem a qual não é possível a conclusão da montagem e muito menos a utilização da mesma. Fui ao serviço de atendimento ao cliente da Leroy Merlin de Loulé, levando as fotos e vídeo mostrando o defeito e inicialmente se comprometeram a efetuar a troca da mesa. Porém, no dia seguinte ligaram dizendo que como havia sido comprada na Leroy da Guia (Albufeira) iriam transferir o caso para que fosse resolvido por lá. Mas, a partir de então, estão sempre a dizer que ainda não tem a solução para o caso (que inicialmente já estava solucionado pela Leroy de Loulé). Acho que é meu direito pedir a substituição da mesa defeituosa por outra (e existem unidades disponíveis dessa mesma mesa para entrega na Leroy Merlin), ou pelo menos o reembolso do valor pago, visto a gravidade do defeito de fabricação que inviabiliza totalmente a montagem e utilização da mesma.

No dia 7 de Maio fiz uma compra de 2 unidades do mesmo artigo com data prevista de entrega entre 10 a 14 de Maio. O prazo de entrega falhou e tive necessidade de procurar outro fornecedor para fazer a compra do mesmo produto. Entrei em contato mostrando desagrado e pedindo cancelamento da encomenda e reembolso da mesma e estão sempre a responder informando que o Dept de Transportes está a investigar o que se passou com a encomenda. Já troquei várias mensagens pedindo o cancelamento do envio pois já não pretendo receber mais. Estão constantemente a responder que estão a averiguar com a Transportadora mas nunca dão feedback. Só quero o reembolso e esquecer que esta empresa existe!

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamaçao relativo ao estravio da minha mala em um voo de Madrid para Punta Cana, o voo numero 2W3503 cuja a partida foi dia 10/06/2024 pelas 14:45 na companhia World2fly, chegamos ao destinho (Punta Cana) mas a mala nao, mais de 48 passaram e continuamos sem mala, lembro que este e um voo internacional, em que ficamos sem roupas, sem produtos de higiente, sem medicaçao, SEM NADA. Cumprimentos.

Boa noite , venho por este meio , fazer reclamação de uma encomenda de piscina e recebi uma caixa em plástico do tamanho de um pé, que me custou 169€ a encomenda foi feita a firma mingxing e queria ajuda para devolver o que recebi e ser reembolsado da quantia que paguei. Cumprimentos Carlos Pinto

Exmos. Senhores, No dia 31 de maio de 2024, enviei um e-mail para Fidelidade Seguros solicitando a anulação/cancelamento do seguro auto apólice número 756383155 , pois o objeto do seguro , uma viatura citroen C3 estava já registrada em uma plataforma para fazer serviço tvde. Foram enviados a inspeção atualizada da viatura para tvde, novo documento com a empresa(plataforma) como utilizadora não proprietária, certificado tdve, print da plataforma Bolt e Uber , assim sendo a resposta da fidelidade seguradora foi que não foi provado que a viatura em questão está inscrita na opção tvde. Assim sendo não sei o que tenho que fazer para provar que a viatura não utiliza mais o seguro da fidelidade pois o seguro tdve é específico. O seguro ainda continua em vigor e não consigo o cancelamento e nem a restituição do valor não utilizado , uma vez que o seguro vence em agosto 2024. O que tenho que fazer ? Enviar relatos , fotos dos clientes transportados? Acertar uma entrevista nas plataformas? Arrecadar números de BI dos clientes? Isso é um absurdo? Estou a 2 anos com a fidelidade, nunca tive problemas, nunca utilizei o seguro e agora que já não utilizo, fazem isso ? Será que se o carro tiver um sinistro , trabalhando para a Uber serei reembolsado? Terei os prejuízos cobertos pela fidelidade? O seguro ainda está em vigor e para a fidelidade não trabalho em plataformas tvde. Vergonha !!!! Cumprimentos. Marcus Sena NIF 301074682

No dia 25/05/2024, por volta das 17h, enquanto circulava na autoestrada A3, sentido Porto-Valença, a aproximadamente 5 km da área de serviço Coronado - Trofa, passei por cima de detritos que se encontravam na via. Estes detritos causaram um furo num dos pneus traseiros do meu veículo e, ao serem projetados pelo pneu furado, danificaram também o pára-choques traseiro. Como se trata de uma via paga, espera-se que esteja em condições adequadas para uma circulação segura. No entanto, a presença de detritos na via indica uma falha na manutenção e fiscalização da mesma, colocando em risco a segurança dos utilizadores. De imediato, após contactar a Via Verde, fui instruído a relatar o incidente por email. Enviei então um email à Brisa/Via Verde relatando o incidente e solicitando o reembolso dos danos causados, nomeadamente a substituição dos pneus traseiros e a reparação do pára-choques traseiro. Passados 15 dias, ainda não obtive qualquer resposta. É inaceitável que uma empresa responsável pela gestão de uma autoestrada paga, que deveria garantir a segurança dos seus utilizadores, não responda a uma reclamação legítima dentro de um prazo razoável. Espero que esta situação seja avaliada com a devida seriedade e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir a segurança nas vias sob a gestão da Brisa/Via Verde, bem como para assegurar um atendimento eficiente e responsável aos clientes.

Exmos. Senhores, Contratei um serviço de porta na Leroy Merlin com agendamento. O serviço que contratei foi para trocar uma porta. No entanto, o técnico para além de não ter ido a primeira data de agendamento, foram feitas mais 3 remarcações, todas elas sem comparecimento. Pensei que a empresa fosse séria mas não!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É um absurdo o único caixa eletrônico no banco BPI na cidade de São Bartolomeu de Messines que faz depósito em conta ficar parado com problemas técnicos mais de 24 horas . Numa cidade do interior e distante dos grandes centros o recurso tem que funcionar e ser ajustada a avaria de forma imediata. O caixa eletrônico para depósito na agência encontra-se avariado há 2 dias. Os clientes pedem respeito! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar acerca de um assunto que já não é recente contudo não tenho visto quaisquer acções que visem resolver a questão. Tenho conhecimento de situações como a obra de melhoria dos acessos na estação da Baixa-Chiado que já se encontra concluída, contudo deparo-me com constantes situações de não-funcionamento de escadas rolantes em estações como as de Chelas, Saldanha e Alameda, estando as escadas rolantes desta última a não funcionar já desde 21 de Setembro de 2023. Mencionei apenas as 3 estações pois tenho a confirmação que estas se encontram com pelo menos uma escada rolante avariada contudo acredito que possam existir muitas outras mais. Aguardo uma resolução com a maior brevidade possível pois infelizmente existe bastantes utentes com mobilidade reduzida e que ficam impossibilitados de poder utilizar algumas das estações uma vez que nem todas possuem elevador e outras têm-nos avariados. Sem outro assunto. Cumprimentos. Pedro Mota

Exmos. Senhores, Com total desagrado apresento a minha reclamação desta forma e reporto uma situação negativa, com repercussões igualmente negativas e prejudiciais para mim. Reservei voo e estadia para ibiza dia 3 a 10 de Setembro e o sucedido é que recebo um email da propria companhia aérea a adiar o voo de vinda por 1 dia e meio. Logicamente contactei a empresa que contratei, a e Dreams, para perceber as opções nesta situação, pois como todos sabemos, no adiamento ou cancelamento de voos o cliente pode ter direito a algum tipo de compensação, e uma das possibilidades transmitodas seria alterar as datas dos voos de ida e vinda para 1 dia antes e igualmente a alteração das datas da estadia no hotel para as mesmas, obviamente e foi bem expresso. O que aconteceu é que o assistente de apoio ao cliente alterou as datas dos voos e só posteriormente verificou a questao do hotel e sucede que o mesmo nao apresentava disponibilidade ou possibilidade na alteração das datas e portanto as datas dos voos e do hotel nao coincidem. Acontece que tenho uma chegada ao destino numa data sem alojamento e a eDreams nao me apresentou qualquer tipo de resposta para resolver essa questão. Nesse ponto é que informou que a eDreams não se responsabiliza pelo adiamento de voos mas sim a própria companhia, por isso teria de entrar em contacto com eles. Fiz-lo mas acontece que perdi o direito de reclamação e pedido de reembolso pelo adiamento porque a eDreams alterou esses mesmos voos, e os voos anteriores (que sao passíveis de apresentar reclamação) já não existiam. Contactei novamente a Edreams, e pena nao ter sido com o mesmo assistente, pois os voos já nao dão para ser repostos aos voos originais, portanto, companhia aérea 0 de responsabilidade pois as reservas dos voos para exercer o direito de reclamação já não existem e a eDreams vinca a posição que nao tem responsabilidade e compensação 0, mesmo perante o argumentos que me alteraram os voos sem verificar se o hotel tem disponibilidade perdendo assim o direito a contestar com a companhia aérea. Nao podem fazer nada nem existem outros departamentos ou contactos para eu expor e tentar resolver. Simplesmente Incrível. Mais um perfeito exemplo de uma entidades de relevo que quando o problema acontece, deixa o cliente na mão. E refiro que sou cliente prime, ou "premium" como queiram chamar porque de tratamento premium de nada tem, com anuidade ou nao o cliente que se remeta ao lugar de "resolva-se". Entenda-se. Agora o cliente assume encargo e tem tem trabalho para expor esta situação nos meios possíveis com vista a algum tipo de resultado. Ótimo. Cumpts.