Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri dois pares de Tênis, da marca Adidas, pelo valor de 81,40€ cada (encomenda nr.QFZOPZHQZ e encomenda nr. YPXZYONUV, cfr. Consta do email recebido em 31.07.2025). O pagamento global no valor de 162,80€ foi efetuado por Mbway, no respetivo dia - 31/07/2025. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados quer nos respetivos sites (smooth saturday e Ginova), quer nos emails e não obtive qualquer resposta. A falta de informação e do respetivo envio do produto adquirido através do site da Ginova configura um incumprimento contratual - Artigos 15 e 20 do Decreto-lei n. 84/2021. Por outro lado, tais factos configuram abstratamente um crime de burla, previsto e punido pelo artigo 217. do Código Penal. Com efeito, atendendo a que ambas as empresas se encontram incontactáveis, presumimos que não tinham a intenção de enviar o produto adquirido. Desta forma, deverei ser ressarcida pelo valor integral. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido nº 101407157961, efetuado na plataforma Glovo no dia 20 de agosto de 2025, no valor de 25,34€. O pedido foi realizado junto do supermercado Continente, sendo um dos artigos encomendados bifes de peru. De acordo com a informação disponibilizada na aplicação, a entrega estava prevista para o período entre as 15h15 e as 15h20. No entanto, ao monitorizar o estado do pedido (como costumo fazer, tendo em conta alterações de horários que já ocorreram anteriormente), reparei que foram adicionadas automaticamente mais 6 embalagens de bifes de peru, sem o meu conhecimento ou consentimento, o que aumentou o valor da encomenda para 84,26€. Perante esta situação, tentei recorrer ao sistema de apoio da aplicação para corrigir o erro, mas sem sucesso, uma vez que a funcionalidade não estava a funcionar corretamente. Dado que não obtive qualquer resposta ou ajuda útil através da aplicação, e não iria aceitar pagar um valor que não autorizei, optei por cancelar o pedido de imediato. Após o cancelamento, contactei novamente o apoio ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que o valor de 25,34€ me seria reembolsado no prazo de 24 horas. No entanto, no dia seguinte recebi uma comunicação a informar que o reembolso não seria efetuado, com base nas políticas da empresa. Gostaria de esclarecer que: O pedido foi adulterado sem o meu consentimento. A encomenda foi cancelada antes da entrega. Não recebi qualquer produto. Enviei provas (capturas de ecrã) do sucedido através do pedido de ajuda, que aparentemente foram removidas pela vossa equipa. A comunicação subsequente tem sido automática e evasiva, sem resposta às minhas questões concretas. Face ao exposto, considero esta situação inaceitável e representativa de uma prática abusiva e lesiva para o consumidor. Exijo o reembolso integral do valor pago (25,34€) por um serviço que não foi prestado, nem autorizado da forma como foi processado. Aguardo uma resolução urgente e justa deste caso. Com os melhores cumprimentos, Sandra Martins

Bom dia. Fiz uma encomenda online (82019459) dia 9 de Agosto 2025 que tinha como data de entrega 15 de Agosto. Até ao momento não recebi a encomenda nem respondem ao ticket 01527173 onde questiono o prazo de entrega (apenas permitem contacto através de formulário). Neste momento pretendo o cancelamento da encomenda, uma vez que vou para fora do país e terei de me deslocar a uma loja física para adquirir os produtos (que muito possivelmente não será numa loja kiko, tendo em conta a péssima experiencia).

EXMOS. SENHORES Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento em relação há minha conta bancária do Activo Bank. Hoje dia 20 de Agosto pelas 09h00 completa 48h que tenho a conta inactiva, sem poder fazer qualquer tipo de movimento e tendo coisas importantes para pagar! Liguei varias vezes para a linha de apoio ao cliente porém sem sucesso nenhum. Os operadores falam que tenho que esperar o processo ser analisado já que se consta ter sido alvo de tentativa de burla.. Então por favor resolvam o problema o mais breve possível agradeço Cumprimentos

Boa noite, Fiz uma encomenda a esta empresa á mais de um mês e ainda não recebi os artigos. Todos os dias vêm com desculpas por e mail, o telemóvel nem atendem, pedi o reembolso dos artigos e eles não devolvem, por lei são obrigados a devolverem...

Exmo(a). Senhor(a), Em 2016, adquiri na Leroy Merlin uma cozinha completa, o interior dos móveis mantém-se em bom estado, mas as portas apresentam atualmente um desgaste acentuado e defeitos que considero anormais face ao tempo de utilização e ao uso normal do produto, estão todas a descolar a frente. Dirigi -me à Leroy Merlin loja e disseram-me que nada poderiam fazer porque já se encontrava fora de garantia, aconselharam me uma cola especial que acabou por ampular 3 portas em que usei a cola,agravando o estado delas. Depois de muita insistência à Leroy foi enviado um técnico interno que deu por encerrado o processo , especulando possível humidade ou uso de produtos de limpeza químicos que com o tempo possam ter descolado. A minha cozinha foi feita em 2016 e apenas as frente de portas está com problemas , são 18 portas e apenas 4 estão bem. O interior dos armários estão como novos, as dobradiças e puxadores não estão enferrujados, tenho cuidado com tudo na minha casa. Solicitei ainda o relatório técnico, mas a empresa recusou disponibilizá-lo, alegando ser de uso interno. O problema mantém-se sem resolução. Já pedi orçamentos para substituição apenas das portas, mas como as medidas deixaram de ser standard, os valores são praticamente equivalentes à compra de uma cozinha nova — o que considero manifestamente injusto, dado que apenas as portas estão danificadas e o resto da estrutura continua em bom estado. Não posso continuar com a cozinha neste estado , e as 3 portas que reagiram mal à cola vendida pela Leroy estão perigosas para os meus filhos. Considero que este produto não cumpriu com a durabilidade expectável para uma cozinha e que a recusa em facultar o relatório técnico prejudica a minha posição enquanto consumidora. Solicito, assim, a intervenção da DECO para Obter da Leroy Merlin uma solução justa para o problema (reparação/substituição das portas ou alternativa equivalente a preço adequado para adquirir uma cozinha nova de substituição); Junto em anexo: • Cópia da fatura; • Comunicação da Leroy Merlin; • Fotografias atuais das portas; Sem mais assunto, agradeço desde já a vossa atenção e apoio.

Equipamento foi enviado pela primeira vez dia 21/05/25 com problema de equipamento se desligar do nada. Deram entrada como equipamento com problemas na camara de vídeo. Conslusão chegou com o mesmo problema. 2º para reparação 16/07/25 equipamento desliga do nada, substituíram a PBA (motherboard), pena quando recebi o equipamento alem de se desligar na mesma a impressão digital veio sem funcionar pois por esquecimento do técnico não fez a calibração da mesma obrigatória sempre que é substituída a PBA. 3º vez para reparação 07/08/25 deu entrada com sintoma do cliente BLOQUEAR A OUTRO OPERADOR, quando o problema era o mesmo desliga do nada. Chegou hoje dia 20/08/25 com o mesmo problema. Pretendo a solução deste problema o mais rápido possível, não pretendo mais reparações já estou a cerca de 4 meses sem equipamento e já comprei outro para contornar o facto de estar sem equipamento.

No dia 20/07/2025, efetuei o pagamento de 400 € à empresa Abreu holanda conection para a prestação de serviços de consultoria e agendamento da renovação da minha Autorização de Residência (AR) junto da AIMA. Entretanto, verifiquei que consigo realizar diretamente todo o processo através do Portal de Serviços da AIMA, onde já efetuei o pagamento do DUC e obtive o documento necessário. A partir deste momento, todo o contacto com a AIMA será feito por e-mail, tornando desnecessária a continuação do serviço contratado com a empresa. Propus à empresa uma solução amigável, sugerindo manter o valor em crédito para utilização futura, mas a mesma recusou. Assim, solicitei formalmente o reembolso integral do valor pago (400 €), tendo em conta que o serviço não será prestado na totalidade e a finalidade original do contrato já foi atingida por outros meios. Nos termos do artigo 432.º do Código Civil, é possível resolver o contrato quando a prestação não se mostra necessária ou útil por facto não imputável ao consumidor. Adicionalmente, o artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) garante o direito ao reembolso sempre que o serviço não seja prestado ou o contrato, seja resolvido legitimamente. Até ao momento, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso, mesmo não tendo cumprido integralmente o objeto contratual. Pretensão do consumidor: Solicito o reembolso integral do valor de 400 €, pago no âmbito do contrato acima descrito, por transferência bancária no prazo máximo de 10 dias úteis.

Exmos. Senhores. Realizei a entrevista para autorização de residência em 04/11/2024 na delegação de Lisboa (Mahatma Gandhi), e em 10/04/2025 tive audiência de indeferimento. Desde então, o meu processo continua apenas com o estado “em análise”, sem qualquer decisão final. Já passaram mais de 90 dias úteis, ultrapassando o prazo razoável para decisão administrativa. Solicito que a AIMA proceda com urgência à decisão do meu processo e, em caso de deferimento, à emissão imediata do título de residência. É inaceitável que um processo desta natureza fique indefinidamente pendente sem resposta clara ao requerente. Aguardo resposta célere .

Fiz um pedido no dia 18/08 e a morada estava errada quando percebi o estafeta já estáva no local fui ao aplicativo glovo pedi um auxílio me falaram pra fala com o estafeta passei o endereço novo ele olhou e logo cancelou não me deu a oportunidade de resolver entrei em contato com a glovo referente a isso e obter o reembolso não tive respostas até hoje de manhã e agora estão dizendo que eu não tenho direito a reembolso sendo que o estafeta não deu a oportunidade de fala que eu ia no lugar busca e ficou com a minha comida e eu fiquei sem nada