Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal contra a eDreams, devido à enorme dificuldade em obter uma simples fatura com número de identificação fiscal (NIF), necessária para requerer o Subsídio Social de Mobilidade dos Açores, bem como ao atendimento absolutamente lamentável que tenho recebido ao longo das últimas semanas. 1. A eDreams exige que os clientes particulares se identifiquem como empresas para obterem uma fatura com NIF Tudo começou após a aquisição de um voo com o itinerário Terceira–Lisboa–Porto, quando solicitei a emissão de uma fatura com o meu NIF. Para meu espanto, fui informado de que não seria possível emitir a fatura com NIF, uma vez que não o tinha indicado no momento da compra. O problema é que, durante o processo de reserva, em momento algum me foi solicitado o eNIF. Quando confrontei a eDreams com esta situação, foi-me explicado que, para introduzir o NIF, teria de ter selecionado a opção "Empresa" em vez de "Cliente privado". Ou seja, segundo a própria eDreams, um consumidor particular teria de se identificar falsamente como empresa para conseguir introduzir o seu NIF numa fatura! Esta justificação é completamente absurda. Sou um consumidor particular, não uma empresa, pelo que selecionei corretamente a opção "Cliente privado". Não posso ser responsabilizado pelas limitações ou deficiências do sistema de faturação da eDreams. 2. A própria eDreams disponibiliza um formulário específico para residentes nos Açores e na Madeira Posteriormente, descobri que a eDreams disponibiliza no seu próprio website um formulário destinado especificamente aos residentes nos Açores e na Madeira, para solicitação da documentação necessária ao Subsídio Social de Mobilidade. Mencionei a existência desse formulário numa troca de e-mails que já tinha iniciado com o apoio ao cliente, associada à referência 4852267. Nessa sequência, a eDreams pediu desculpa pela confusão e garantiu que iria resolver a situação. No entanto, passaram-se semanas sem qualquer resposta ou resolução. 3. A eDreams afirma que pode demorar até 90 dias úteis a emitir a documentação necessária para um subsídio cujo prazo de candidatura é de 90 dias Após várias insistências da minha parte, recebi finalmente uma resposta na qual a eDreams afirmava: "O documento oficial necessário para dar entrada ao pedido pode demorar até 90 dias úteis para ser emitido, a contar a partir da data do seu último voo." Esta resposta é absolutamente inacreditável. O prazo para requerer o Subsídio Social de Mobilidade é de 90 dias, e a eDreams informa os seus clientes de que pode demorar até 90 dias úteis a disponibilizar a documentação necessária! Como é possível uma empresa que comercializa voos de e para os Açores apresentar um prazo de emissão documental que pode ultrapassar o prazo legal de candidatura ao subsídio? Na prática, a demora da eDreams pode impedir os consumidores de exercerem um direito legalmente previsto, provocando-lhes prejuízos financeiros por motivos que lhes são completamente alheios. 4. Formulário específico submetido em 11 de outubro, sem qualquer resposta Para além dos contactos anteriores, no dia 11 de outubro, preenchi também o formulário oficial da eDreams destinado aos residentes nos Açores e na Madeira, dando origem ao pedido com a referência 4852734. No próprio website, a eDreams indica um prazo de resposta de 5 a 15 dias úteis. Até à presente data, continuo sem receber qualquer resposta a esse pedido, apesar de já terem decorrido semanas desde a sua submissão. Assim, não só a eDreams não resolve o problema pelos canais habituais de apoio ao cliente, como também não responde através do formulário que disponibiliza especificamente para estas situações. 5. Consequências e medidas que irei adotar Considero absolutamente inadmissível que uma empresa com a dimensão da eDreams demonstre tamanha incapacidade para resolver uma questão tão elementar como a disponibilização de uma fatura com NIF. Sou cliente e subscritor do programa eDreams Prime, pelo que considero ainda mais lamentável a falta de apoio, a sucessão de informações contraditórias e a ausência de uma solução efetiva. Perante esta situação, decidi cancelar a minha subscrição Prime e deixar definitivamente de utilizar os serviços da eDreams, seja para reservas de voos, hotéis ou quaisquer outros serviços. Irei igualmente apresentar reclamações junto das entidades competentes e das plataformas de defesa do consumidor, bem como divulgar publicamente a minha experiência nas plataformas de avaliação, para alertar outros consumidores. 6. O que exijo da eDreams Exijo a resolução imediata desta situação, nomeadamente: • A disponibilização da fatura relativa à minha reserva, com o meu NIF corretamente identificado, nos termos legalmente aplicáveis. • A emissão e disponibilização de toda a documentação necessária para requerer o Subsídio Social de Mobilidade dos Açores. É inaceitável que um consumidor tenha de perder semanas em contactos, insistências e reclamações para obter documentação essencial relativa a um serviço que já pagou. A eDreams não pode transferir para os consumidores as consequências das limitações do seu próprio sistema de faturação, nem colocar em risco o acesso a um subsídio legalmente previsto devido à sua incapacidade de disponibilizar a documentação necessária em tempo útil. Aguardo uma resolução urgente e definitiva.

No dia 23/10/2026 , adquiri na loja Worten a máquina de costura Singer Start 1306 pelo valor de 154,99 €, efetuando o pagamento integral em cartão. Associado a esta compra, foi gerado um vale promocional no valor de 15,50 €. Aquando da devolução do equipamento dentro do prazo legal, a Worten reembolsou-me apenas 139,49 €, deduzindo os 15,50 € do vale. Contudo, o referido vale de 15,50 € nunca foi utilizado nem rebatido em qualquer compra. Sublinho que em momento algum (nem no ato da compra, nem no ato da devolução) fui informado de que a devolução da máquina implicaria a perda do valor em dinheiro correspondente ao vale não gasto. Trata-se de uma clara violação do dever de informação prévia ao consumidor (Artigo 8.º da Lei n.º 24/96). Em contacto com a linha de Apoio ao Cliente da Worten por telefone, o assistente confirmou expressamente que a loja era obrigada a devolver a totalidade do meu dinheiro (154,99 €), uma vez que o vale não tinha sido utilizado. No entanto, ao deslocar-me à loja física de Abrantes, o funcionário recusou-se irresponsavelmente a devolver o valor em dinheiro, alegando que "tinha de ficar em vale" e impondo regras que contrariam a lei e as indicações da própria marca. Como se não bastasse, ao solicitar o Livro de Reclamações, o funcionário obrigou-me a preencher o cabeçalho/parte superior destinada à identificação do fornecedor, secção que é de preenchimento obrigatório e exclusivo da responsabilidade do estabelecimento. Exijo a devolução imediata e em dinheiro da quantia de 15,50 € que me pertence por direito, bem como a fiscalização da conduta dos colaboradores desta loja perante as leis do consumo e os procedimentos do Livro de Reclamações.

Entreguei um tecido emoldurado devidamente embrulhado coberto também com fita a indicar Frágil a um empregado da UPS. Ele veio recolher a encomenda no Porto e paguei o transporte por cartão de débito. A encomenda estava em meu nome e deveria ser entregue em Londres num ponto de recolha UPS e entregue a mim própria. A encomenda nunca foi entregue e recebi muito mais tarde a indicação de que teria sido danificada e que faltava um documento alfandegário que deveria ter sido emitido pela UPS Portugal. Tendo recebido um email a dizer que a encomenda estava no armazém da UPS, fui a propósito ao Porto e desloquei-me ao armazém da UPS. Contudo, foi-me dito que a encomenda se encontrava na alfândega e só a UPS podia tratar do assunto. Pediram que pagasse 90 euros para levantar a encomenda danificada. Pedi pessoalmente e por email a restituição do valor que paguei pelo transporte e do valor declarado (90 euros) da encomenda, mas nunca recebi resposta ao meu pedido. Reclamei por várias vezes junto do Apoio ao cliente, mas nunca recebi resposta.

No dia 16 de setembro de 2026, recebi uma comunicação da Sneax Lab a informar que a minha encomenda S7560LAB tinha sido reembolsada, no valor de 164,84 €, indicando que poderiam ser necessários até 10 dias para que o valor ficasse disponível na minha conta. Hoje, 2 de novembro de 2026, mais de um mês depois, continuo sem receber qualquer reembolso. Já contactei a empresa a solicitar a regularização da situação e uma indicação concreta sobre a data em que o reembolso será efetivamente processado. Manifesto a minha profunda insatisfação com a forma como esta situação está a ser gerida. Considero inaceitável que um reembolso apresentado pela própria empresa como efetuado e com um prazo máximo de 10 dias continue, várias semanas depois, por concretizar. Solicito a devolução imediata dos 164,84 € e uma explicação para este atraso.

Falta de profissionalismo por parte da GLS Feira, contratam sem fazer contrato e depois despedem e não pagam. Para não falar da falta de cuidado para com as encomendas.

No dia 30-10, sexta feira, mais uma vez o Mobilis 7 não efectuou o último horário das 19.25h, deixando os passageiros trabalhadores e não só, sem meios de regressarem a casa depois de um dia de trabalho. Tem vindo a decorrer muitas situações destas e outros como também aos domingos no horário das 13.40h passar 10 minutos adiantados ou nem passar. Como passageira do Mobilis 7, estou indignada pois dependo deste serviço para me deslocar-me para o trabalho e do trabalho para casa. Várias vezes tenho que recorrer a pagar outros meios de transporte tendo eu o passe mensal. Venho assim exigir que seja ressarcida o valor que paguei de Uber para ir para casa. No meu ponto de vista, o último horário é crucial para que todos os passageiros possam ir para sua casa. Vou exigir o valor que paguei de Uber.

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Exmos senhores, os comboios intercidades Lisboa Oriente/Évora estão constantemente atrasados, quando se pergunta aos revisores , dizem que não há pressa. Nós pagamos o bilhete o comboio deve vir a horas os revisores não devem dar respostas como não há pressa, como também não abrem as portas do comboio aos clientes. Muito decepcionada á mais de 45 anos que uso este comboio, e devo dizer que nestes últimos meses tem sido uma vergonha. Obrigada

Exmos. senhores/senhoras, Venho por este meio reportar que no dia 24 de outubro fiz uma encomenda na Interflora para entrega dia 25 de outubro. A encomenda até hoje não foi entregue e não recebi qualquer resposta após preencher o formulário no site da Interflora. Não existe qualquer número de telefone para apoio ao cliente. No seguimento de encomenda também não aparece qualquer informação, à exceção de dizer “encomenda registada”. Gostaria de receber um reembolso. Obrigada.

Exma. Equipa Ariel / P&G, Escrevo para manifestar o meu profundo desagrado com a retirada do mercado do Ariel A+ Hygiene em Pó, um dos melhores produtos que a marca já teve. Este detergente é insubstituível na minha rotina doméstica pela sua eficácia. Em vez de ser descontinuado, o Ariel A+ Hygiene em Pó deveria ter continuado disponível e, inclusive, ter apostado em formatos e embalagens maiores, com o mesmo tipo de apresentação e destaque que a marca dá a outras linhas do vosso portfólio. A ausência deste produto nas prateleiras deixa uma lacuna enorme na qualidade da lavagem e no cuidado da roupa da minha família. Peço que reconsiderem esta decisão e partilhem se há previsão de retorno. Melhores cumprimentos, Sérgio Jorge