Reclamações públicas

Exmos. Senhores. A minha tv Samsung UE75TU7125KXXC tem um defeito na placa electrónica V-COM esquerda que só é fornecida juntamente com o display. A tv foi adquirida em 07/04/2021 e só foi utilizada após 02/2022. Mas a questão é que essa série de tv foi afetada por problema de fabrico em que dificilmente dura mais de 5 anos. Ou seja deveriam ter atenção com quem tem este tipo de aparelhos em que o defeito foi detectado mas não foi feita a recolha dos equipamentos pelo fabricante.

Olá boa tarde, sou a Tatiana delgado, recentemente simplesmente criei uma conta na plataforma edreams, e a edreams retirou 90 euros da minha conta sem minha autorização! Eu não autorizei renovação automática nenhuma e muito menos foi contactada antes de tal, quero o cancelamento definitivo de tudo da edreams, e quero um reembolso desses 90 euros que retiraram sem minha autorização ! Pelo o que eu estive a ver a eDreams tem muitas reclamações de clientes em que não avisaram sobre renovação automática e continuam a cobrar mesmo após cancelamento. Por isso agradeço que os mesmos devolvam o meu dinheiro através da mesma entidade que o retiraram, se não terei que prosseguir para uma queixa gravíssima de fraude pois o pagamento não foi autorizado. Aguardarei pela resposta e pelo reembolso a qual tenho direito, pois 90 euros ainda é muito dinheiro, especialmente quando o tiraram sem pedir ou avisar

No dia 10/10/2025 celebrei um contrato de prestação de serviços de formação de condutores com a Escola de Condução Oliveira, Lda, tendo efetuado o pagamento do montante total de 628 €. Frequentei apenas uma aula teórica, não tendo usufruído de quaisquer outros serviços incluídos no plano de formação. Posteriormente, manifestei a minha intenção de resolver o contrato e solicitei a devolução do valor pago, deduzido dos serviços efetivamente prestados. Contudo, a escola recusou proceder ao reembolso, invocando a existência de “custos administrativos” e de taxas (nomeadamente taxa administrativa e taxa de inscrição) que não se encontram expressamente previstas como não reembolsáveis no contrato celebrado. O contrato em vigor estabelece que o pagamento devido corresponde aos serviços efetivamente prestados, não contendo qualquer cláusula que preveja a retenção total ou parcial do montante pago em caso de desistência por parte do formando. Considero, assim, que a recusa de devolução dos valores relativos a serviços não prestados carece de fundamento contratual e legal, configurando uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de ser promovida a reposição do montante pago correspondente aos serviços não prestados, mantendo-me disponível para a resolução amigável da situação.

Fiz uma encomenda no dia 30/11 e desde dia 17/12 estou a tentar ter alguma ajuda para saber o que se estava a passar, uma vez que a data de entrega era dia 5/12 e ainda não tinha chegado, nem tinha recebido mais nenhuma informação. A encomenda foi cancelada porque num dos emails a que me responderam, quando tentei ter alguma assistência pelo apoio ao cliente, disseram que a encomenda tinha sido devolvida e que iam fazer a devolução do dinheiro. Ainda perguntei se era necessário disponibilizar mais algum tipo de dados que fossem necessários para a devolução, ao que me responderam que não. Até hoje, 21/1, não recebi mais qualquer tipo de reposta, nem a devolução do dinheiro, que são quase 60€. Já enviei vários pedidos de ajuda via email para a equipa de apoio ao cliente e sempre sem grandes respostas ou soluções. Não sei mais como pedir ajuda e ver este problema solucionado.

Exmos. Srs., No passado dia 28 de Dezembro de 2025, dirigi-me à loja Desigual situada no NorteShopping, no Porto, para devolver uma mala que recebi de presente. Indicaram-me que, como a mala tinha sido comprada online, o dinheiro seria retornado na conta que foi utilizada para efetuar o pagamento, no prazo máximo de 14 dias úteis. Inclusive, o meu marido recebeu um email, pois foi ele que efetuou a encomenda, a dizer que a devolução foi iniciada e que receberá o reembolso dentro de 14 dias. Já se passaram mais de 14 dias úteis e o dinheiro ainda não foi devolvido. Já enviei emails para o helpdesk da Desigual, já abri um ticket através do site, já contactei nas redes sociais, já liguei mais de 10 vezes para a loja do NorteShopping onde devolvi a mala, mas ninguém atende e não recebo qualquer resposta aos emails e tickets, mesmo passado o tempo de resposta. Sinto que fomos roubados...ficamos sem o produto e sem o dinheiro e há um silêncio total da parte da Desigual. Não esperava algo assim desta empresa.

Exmos. Senhores da Beauty Travel, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso integral relativo à viagem à Serra da Estrela, com custo total de 180€ por pessoa, que incluía o acesso ao spa do Hotel Alambique. Após efetuarmos o pré pagamento de 60€ cada (somos 3 participantes), fomos informadas de que não seria possível usufruir do spa do Hotel Alambique, por falta de disponibilidade. Importa referir que este serviço foi um fator determinante para a nossa decisão de reserva. Foram-nos apresentadas alternativas que não iam ao encontro das nossas condições: • Spa do Hotel H2O, inicialmente rejeitado por não corresponder ao que foi contratado; • Datas durante a semana, que implicariam tirar mais dias de férias do que o previsto; • Um fim de semana no final de fevereiro, período em que é improvável haver neve e no qual não podemos garantir disponibilidade profissional. Posteriormente, aceitámos a alternativa do spa H2O, mas fomos novamente informadas de que também não havia vagas, mantendo-se a impossibilidade de usufruir do serviço principal associado à reserva. No decorrer deste processo, entrei em contacto telefónico com a Sra. Marta Cunha, gerente da agência. Em momento algum fui mal educada, ofensiva ou desrespeitosa. Limitei-me a expressar o meu desagrado de forma assertiva, educada e legítima, perante uma situação que nos prejudicou e que não foi da nossa responsabilidade. Apesar disso, a Sra. Marta Cunha comportou-se de forma inaceitável, adotou uma postura desagradável e pouco profissional, recusando aceitar qualquer crítica, afirmando que eu estava a ser mal educada sem fundamento, impondo que apenas a titular da reserva poderia contactar a agência e, por fim, desligou a chamada abruptamente. Considero que este tipo de comportamento é completamente incompatível com o atendimento ao cliente esperado de uma agência de viagens profissional. Embora o contrato mencione que as reservas não são reembolsáveis, esta cláusula não pode ser aplicada quando o serviço contratado não é garantido pela própria agência. O pré pagamento foi realizado exclusivamente com base nas condições anunciadas, que não se verificaram. A proposta apresentada — devolução de apenas metade do valor e crédito para futura viagem — é injusta e obriga-nos a realizar nova despesa para não perder o dinheiro já pago. Face ao exposto, exigimos: 1. O reembolso integral dos valores pagos (60€ por pessoa); 2. Retratação formal pela conduta inadequada da gerente da agência; 3. Revisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, de forma a evitar situações semelhantes no futuro. Caso não obtenhamos uma resposta favorável num prazo razoável, reservamo-nos o direito de recorrer a entidades de defesa do consumidor e outras medidas legais cabíveis. Aguardo uma resposta formal e imediata.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à empresa GymCompany, devido à minha experiência extremamente negativa e à total falta de profissionalismo demonstrada na assistência pós-venda. Há mais de 5 meses que me encontro a aguardar a resolução de uma avaria numa máquina adquirida à referida empresa. Ao longo deste período, tenho feito vários contactos, tendo-me sido dadas sucessivas garantias de que a situação seria resolvida “em breve”, o que nunca se concretizou. Na situação mais recente, foi-me explicitamente comunicado que um técnico se iria deslocar às instalações para resolver o problema. No entanto: O técnico nunca compareceu; Não foi prestada qualquer justificação; Desde então, a empresa deixou de responder aos contactos, ignorando completamente o cliente. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta o tempo excessivo já decorrido, o impacto direto no funcionamento do meu espaço e os prejuízos causados pela máquina inoperacional. Considero este comportamento um claro incumprimento das obrigações de assistência técnica, bem como uma falta de respeito pelo consumidor.

EXMS SENHORES BOA TARDE, REALIZEI A COMPRA DE UM CRUZEIRO EM FAMILIA, POR UMA AGENCIA DE VIAGEM DESDE AGOSTO-2025 COM O CODIGO DE RESERVA DESTACADO ACIMA, ONDE NO MOMENTO DE EMBARQUE FUI CONSTRANGIDA E EMPEDIDA DE EMBARCAR NO NAVIO, JUNTO COM MEU ESPOSO E ENTEADO. ONDE NAO FOI ACEITO MEU DOCUMENTO DE IDENTICACAO LEGAL, MEU PASSAPORTE, E VERBALIZADO PELA COLABORADORA DA MSC Q EU ESTAVA ILEGAL, SEM NENHUMA EMPATIA, RESPEITO E PREOCUPACAO COM O COONSTARNGIMENTO QUE ESTAVA ME CAUSANDO,PEDINDO QUE EU AGUARDASSE AO LADO E SEGUINDO A FILA, COM ISSO SOLICITEI Q ACIONASSEM A POLICIA E NADA FOI FEITO PELA EMPRESA, SOMENTE A NEGATIVA DO EMBARQUE. ENTAO BUSQUEI POR MEIOS PROPRIOS A POLICIA ESTRANGEIRA, QUE DISSE QUE NAO ENTENDEU O MOTIVO DE NAO DEIXAREM EU EMBARCAR E QUE A MSC PODERIA TER CONTACTADOS, ME DANDO O NUMERO DO POSTO E DIZENDO QUE QUALQUER SITUACAO ADVERSA QUE EU OS CONTACTASSE, AFIM DE EVITAR MAIORES CONSTRANGIMENTOS E ME VENDO BASTANTE NERVOSA A POLICIA ME AJUDOU E FEZ UM CARIMBO DE ENTRADA NO PAIS NO MEU PASSAPORTE, COM ISSO REGRESSEI AO NAVIO E PUDE EMBARCAR. MAS ATE ESSE ACONTECIMENTO PASSEI POR CONSTRANGIMENTO, TRAUMA, MEDO, INSEGURANCA, DESCONTROLE EMOCIONAL E A INCERTEZA DE UMA VIAGEM EM FAMIIA PARA USUFLUIR DE NOSSAS FÉRIAS. FOMOS HUMILHADOS E FIZERAM POUCO CASO DA SITUACAO. GOSTARIA QUE A SITUACAO FOSSE EXPOSTA AS AUTORIDADES DA MSC E AVALIADO , POIS FOI MUITO DIFICIL PARA A MINHA FAMILIA VOLTAR AO NORMAL DEPOIS DE TANTO ABORRECIMENTO E IINCERTEZAS E FALTA DE EMPATIA DA EQUIPA DA MSC ORCHESTRA COM DETAQUE AO COLABORADOR RESPONSAVEL PELA IMIGRACAO 04-01 A 11-01-2026 COM SAIDA EM BARCELONA. AGUARDO RETORNO

Em outubro fiz uma compra pelo site da Rumbo e o pagamento foi efetuado com cartão empresarial e por esse mesmo motivo, solicitei o envio de fatura para ter na minha posse um documento fiscal válido para efeitos contabilísticos. Note-se que, no momento de compra, o site disponibiliza a opção de solicitar fatura! Aguardei dias e dias e nada. Passaram-se meses... Contactei o apoio ao cliente e disseram-me: "a fatura estará disponível em MinhaÁrea 5 dias após a data da reserva.", sendo que a reserva tinha sido feita há meses e o único documento possível de ser descarregado na "Minha Área" era um recibo e não uma fatura. Volto a contactar o apoio ao cliente, onde me pedem para aguardar 5 dias para ter a minha situação resolvida. Obviamente passados os 5 dias, nada está resolvido, não tenho qualquer contacto por parte da equipa com o intuito de resolver o meu problema e até hoje não tenho uma fatura para a minha compra, documento este que por lei, a entidade é obrigada a emitir. Apresento agora uma reclamação formal e interpelo V. Exas. para cumprimento imediato das vossas obrigações legais. Aguardo contacto urgente para resolução desta situação.

Consultando o extrato mensal do meu cartão de crédito Universo dei conta de um débito não esperado, no valor de 18,00€, com data valor de 9 de Janeiro de 2026, referência nº 211004094890, feito em nome de web.privicompras.es. Não subscrevi, pelo menos voluntária e conscientemente, qualquer “privilégio em compras” junto da entidade que efetuou o débito. Verifico não ser o único alvo deste tipo de débitos por parte daquela entidade e na sequência de compras feitas online. No meu caso, suspeito que a apropriação dos dados tenha origem em compras efetuadas pelo site https://farma2go.com/. Em conformidade, solicito apoio para ser ressarcido do montante debitado indevidamente, o cancelamento de qualquer subscrição existente junto da entidade reclamada e o aconselhamento que entendam adequado para obviar repetição de situações idênticas. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, João António Sequeira de Almeida