Exmos. Senhores,
Eu, Evanilson Marques, venho apresentar reclamação relativamente ao não pagamento do valor promocional de 400 €, associado à campanha do ABANCA para novos clientes com domiciliação de ordenado superior a 1.000 €.
A abertura da minha conta no ABANCA foi realizada no âmbito da referida campanha, tendo-me sido transmitido que, cumpridas as condições exigidas, nomeadamente a domiciliação de ordenado superior a 1.000 €, o valor promocional seria creditado na conta.
Informo que o meu primeiro ordenado já foi recebido na conta ABANCA, cumprindo assim a condição essencial da campanha. Contudo, até à presente data, o valor de 400 € ainda não foi creditado.
Acresce que, por mensagem datada de 27/05/2026, foi-me informado que o valor da campanha seria carregado até ao dia 12 de junho de 2026. No entanto, chegado o referido prazo, continuo sem qualquer regularização do pagamento ou explicação concreta para o atraso.
Estou, inclusive, próximo do recebimento do segundo ordenado na conta ABANCA, o que torna ainda menos compreensível a ausência de pagamento da campanha, uma vez que a condição de domiciliação já foi cumprida.
Deste modo, solicito a intervenção da PROTESTE/entidade competente para que o ABANCA esclareça e regularize com urgência o pagamento dos 400 € devidos no âmbito da campanha promocional.
Solicito, ainda, que o banco informe:
Se o pagamento da campanha já foi processado;
Qual o motivo do atraso;
Qual a data concreta prevista para o crédito do valor na minha conta;
Se existe algum impedimento, pendência ou interpretação diferente das condições da campanha.
Considero que a ausência de pagamento, após o cumprimento das condições e após indicação expressa de prazo máximo até 12/06/2026, configura falha na informação prestada ao cliente e incumprimento da expectativa criada no momento da adesão à campanha.
Assim, requeiro a regularização imediata da situação, com o crédito do valor promocional de 400 € na minha conta ABANCA.
Junto a esta reclamação, sempre que necessário, poderão ser apresentados os seguintes documentos:
Comprovativo de abertura de conta ABANCA;
Comprovativo de recebimento do ordenado na conta;
Mensagem de 27/05/2026 onde foi indicado o prazo de pagamento até 12/06/2026;
Condições da campanha promocional, caso disponíveis;
Extrato bancário demonstrando a ausência do crédito da campanha.
Aguardo resposta breve e solução célere para a presente situação.
Com os melhores cumprimentos,
