Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que comprei uma bomba elétrica para instalação em minha casa e que a bomba não trabalhou mais que 30 segundos e fez disparar os disjuntores. Como sou técnico da área verifiquei que a bobinagem estava com defeito e fez 1 enrolamento queimar. Quando me desloquei ao vendedor do equipamento o técnico da empresa verificou o mesmo que eu. Não me foi dada garantia porque um segundo enrolamento queimou durante o processo de garantia na empresa vendedora.

Estimados Srs.Venho por este meio reclamar um produto comprado a cerca de 6 meses na V/loja no Mar Shopping, nomeadamente umas sapatilhas marca Fila, modelo Fila Memory Cryptostride.São usadas esporadicamente, só para uso ocasional e não desportivo e as mesmas encontram-se a descolar completamente, com imenso borboto na parte de tecido, mais interior.A qualidade do calçado deixa muito a desejar e solicito que indiquem a forma para devolução do produto, seja por restituição do valor pago ou troca por outro produto que não seja igual, pois a qualidade do produto é péssima.Aguardo breve resposta.Melhores cumprimentos,Juliana Santos

De: WORTEN Apoio ao Cliente [wrtapcli@worten.pt]Enviado: sexta-feira, 25 de março de 2022 11:57Para: @hotmail.com <@hotmail.com>Assunto: Resposta à reclamação apresentada sobre o processo de reparação | N/ Ref. 07298627 - WO-18201969Caro ,É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer sempre um serviço de excelência.Por este motivo, informamos que está autorizada a troca Máquina de Lavar Roupa CANDY GVS 158 TWC3 (8 kg - 1500 rpm - Branco), que tem associado o processo de reparação nº WO-18201969.De forma a regularizar a situação, queira, por favor, deslocar-se à loja.Esperamos que este episódio não comprometa a confiança que nos tem depositado.Até breve.Felix CarvalhoServiço de Apoio ao Cliente T: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (Chamada para a rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.ptrecebi este e-mail, e dirigi-me há loja, e quando lá chego não há qualquer problema, mas visto a máquina que escolhi ser inferir o valor em 100 euros, foi-me dito que era obrigada a fazer uma única compra de um artigo apenas, o que achei ridículo e abusivo e sai e contactei o serviço de reclamações e enviam novo e-mail,Resposta Worten à Reclamação sobre processo de seguro de extensão de garantia?Você encaminhou esta mensagem em Sex, 25/03/2022 22:14Você encaminhou esta mensagem em Sex, 25/03/2022 22:14WORTEN Apoio ao Cliente [wrtapcli@worten.pt]Sex, 25/03/2022 16:08Cara ,É nossa intenção apresentar um serviço de excelência aos nossos clientes, apresentando as soluções mais adequadas a cada situação.Por este motivo, informamos que está autorizada a devolução da Máquina de Lavar Roupa CANDY GVS 158 TWC3 (8 kg - 1500 rpm - Branco), que tem associado o processo de reparação ao abrigo do seguro de garantia extra com o nº WO-18201969.De forma a regularizar a situação, queira, por favor, deslocar-se à loja, de forma a ser emitido um voucher Este voucher é de utilização única numa compra (de um ou mais artigos), com validade de quatro meses a contar da data de emissão, e não convertível em numerário.Esperemos que esta situação não comprometa a sua confiança nos nossos serviços.Com os melhores cumprimentos, Margarida FonsecaServiço de Apoio ao Cliente T: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (custo de chamada local para rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.ptquando voltei, com este novo e-mail, novo entrave, o número de telefone do cartão UNIVERSO, já não era o mesmo, e como tal não podiam emitir o voucher, pois era necessário enviar um sms, para o meu número, que gravarão no nº de telefone e o antigo no nº de telémóvel.Ainda sou ameaçada e gozada , dizendo que me deviam fazer uma auditoria, o que não faz sentido, pois não tenho uma empresa, e assim tem continuado a brincadeira, e eu sem máquina de lavar roupa, e somos uma família numerosa e tenho filhos pequenos-Venho por este meio, denunciar o comportamento Abusivo da empresa Worten, que já reclamei no livro deles diversas vezes, e de nada adiantou, visto terem enviado o e-mail abaixo, e terem ligado a dizer que tinha direito ao voucher no valor da máquina, e eu quando chego há loja, dizem que tenho que fazer uma compra no valor do voucher, 329.99 euros, numa COMPRA ÚNICA, e eu encontrei dentro do que gostava no valor inferior de 100 euros, e foi-me dito tanto em chamada, gravada, como na loja, que perderia o valor, pois só posso comprar um artigo. Ou seja, estão a obrigar-me a comprar algo que não quero, que não desejo, e nem sou obrigada a aceitar o voucher segundo a Lei do consumidor, DECRETO -LEI nº 84/2021, e dizem, que esta resposta SÓ É VÁLIDA POR 3 MESES A PARTIR DE HOJE, OU PERCO O DITO VOUCHER.É um abuso da Lei, e o contrato não diz isso, enviei em anexo a extensão de garantia, com as condições.

Venho por este meio denunciar, que fiz uma compra pelo olx, paguei pelo mbway e até agora o anunciante não me enviou os bilhetes. Desde que transferi o dinheiro não né responde ás mensagens. Falei com o banco CTT e eles dizem que não me conseguem cancelar. O número que enviei o dinheiro foi +351 914 051 951

No dia 03/01/21 comprei umas botas na loja ALDO no valor de 132,90 € no inicio de março de 2022 reparei que estavam danificadas e fui á loja onde deixei as botas que foram ao controle de qualidade e ao fim de 15 dias disseram-me que não tinham mais esse modelo e que teria que escolher outro artigo ou então um voucher com validade de 6 meses. Ainda comprei umas botas mas não gostei e devolvias no dia a seguir. Disse á funcionária que pretendia que me fosse devolvido o dinheiro das botas e ela disse-me que isso não era possível, só mesmo o voucher para gastar na loja.Assim solicito a vossa ajuda para resolver esta situação.

NIF :212067818Exmos. Senhores,Boa tarde, venho por este meio efectuar a reclamação de uma consola Playstation 5 ,não vendida na Worten da Moita. No passado dia 17 de Março de 2022, fui contactado pela Worten da Moita a dizer que a Playstation 5 que tinha ficado a aguardar em lista de espera tinha chegado, se ainda tinha interesse na compra. Ao qual respondi que sim, apos essa resposta disseram me que se quisesse comprar a consola teria de comprar com um Pack de dois jogos (á escolha da loja) e uns auscultadores que fazia o valor de 709€. Quando dirigi me a loja disse que queria levantar a consola encomendada e disseram que so poderia levar a consola se leva se o Pack. Situação que recusei e escrevi no livro de reclamações. No dia seguinte recebi uma chamada da Worten mas ainda continuo sem resposta á reclamação. Não sou obrigado a comprar um conjunto á escolha da loja por haverem poucos artigos. Estou em lista de espera , chegando a minha vez tem de vender me o que fiquei a aguardar.Com os melhores cumprimentos,Sem maisFabio Almeida

Venho , por este comunicar o incumprimento da garantia automóvel do meu veículo , na qual foi comprado no dia 27 de outubro de 2021, o mesmo avariou ontem dia 23 de março de 2022, foi avisado ao vendedor do stand xs cars que pediu que fosse chamado o reboque e enviado para a oficina deles.No dia seguinte foi efetuada a ligação para o vendedor do stand e o mesmo disse que a garantia não cobria os danos elétricos do carro , e que para o carro ser arranjado a dona do mesmo iria ter que pagar todas as avarias pois o mesmo era de desgaste , o carro tem 1 ano de garantia e/ou 10 mil quilômetros de uso . O veículo não ultrapassou os 10 mil quilômetros nem 1 ano da garantia . Gostaria se possível rescindir o contrato e pedir indenização pelos danos causados , mais a totalidade do valor pago do veículo

Exmos Senhores,Venho por este meio pedir arranjo da parede na nossa casa danificado durante a instalação da cabeceira comprada na loja física Cabeceiras.pt. O pagamento foi feito antes da entrega como foi pedido pelo comerciante. A instalação foi feita no dia 17 de Fevereiro, e desde então veio uma vez um empregado da transportadora para preencher os buracos feitos na parede. Foi nós dito que vinham no dia a seguir pintar a parede, o que não aconteceu. Após vários contactos por telefone e por email com Cabeceiras.pt e com a transportadora Logisimple, foi sempre prometido que iam ligar essa semana, o que nunca acontecia. Neste momento, até o meu email está bloqueado no servidor da Cabeceiras.pt. Espero que esta formalização da queixa possa levar a uma breve resolução.Com os melhores cumprimentos,Jelena Jovanovic

Comprei um Citroen C3 novo, caixa manual 5 velocidades, em Junho de 2020. O carro nunca teve nenhum acidente nem nenhum problema até dezembro de 2021.Em Dezembro de 2021, a marcha atrás começou a não engrenar à primeira tentativa, problema este que, até então, nunca tinha acontecido. A partir daí, o problema cada vez foi mais frequente, a marcha atrás só engrenava depois de meter outra velocidade e, agora, nem assim engrena. É um problema que condiciona não só a condução como o estacionamento.Dirigimo-nos a duas oficinas de dois concessionários (Amarante e Penafiel), onde os mecânicos testaram o carro, verificaram que a marcha atrás não engrena nem na primeira nem na segunda nem na terceira tentativa, que me informaram que era uma situação normal e que acontecia frequentemente nos Citroen C3. Não fizeram qualquer afinação nem analisaram na máquina alegando sempre ser um problema normal.Informaram-me que devemos engrenar a 1ª e depois a 2ª velocidade e só depois a marcha atrás ou então aguardar cinco segundos em ponto morto e só depois meter marcha-atrás mas nem assim funciona. Conheço várias pessoas que têm este carro e que não se queixam deste problema. Como é possível um carro novo, com um ano, ter este problema e a Citroen considerar normal?Tenho os comprovativos em como fui aos concessionários e vários vídeos demonstrativos da situação e ninguém assume responsabilidade nem tentam compor o carro.É de lamentar que uma empresa como a Citroen não assuma as suas responsabilidades tentando descredibilizar os clientes alegando que é normal um carro NOVO ter problemas sem sequer ponderarem compor o veículo ou efetuar troca.É vergonhosa a forma como tentam enganar o cliente passando a responsabilidade para nós como se fossemos incompetentes, ignorantes e desconhecedores dos nossos direitos. Alegaram ainda que o problema pode ser do próprio condutor que fica nervoso com a situação e que não consegue engrenar a marcha-atrás. Acho ridícula a forma como estes senhores, representantes da marca, tratam os clientes mesmo depois de conduzirem o carro e perceberem que é um problema que acontece constantemente. Não aconselho a ninguém a compra de veículos desta marca, o atendimento ao cliente é péssimo e os concessionários oficiais não assumem qualquer responsabilidade.

No passado dia 08 de Fevereiro encomendei nas instalações da Perfichapa no Seixal, 3 painéis de 3 ondas com 6m (total de 18m2) e os respectivos remates para colocar num telheiro. No dia 18 de Fevereiro o material chegou e foi pago, mas um dos painéis que me foi entregue era de 5 ondas. Assim que me apercebi do sucedido entrei em contacto com o Sr.Marco Delgado que prontamente se prontificou a corrigir o erro e trocar o painel. Contudo, continuo desde essa data à espera que o painel me seja entregue, uma vez que entre erros e painéis danificados ainda não foi possível a correcção do problema.Bem sei que a encomenda é muito pequena e representará pouco no volume de faturação da Perfichapa, mas creio que isto não é forma de trabalhar e tratar os clientes, sejam eles grandes ou pequenos.Tenho a obra parada há um mês por uma razão à qual sou completamente alheio e que deveria ser responsabilidade da Perfichapa corrigir. Honestamente não esperava uma coisa destas.Qualquer detalhe sobre o exposto pode ser esclarecido com o Sr.Marco Delgado, pois tem acompanhado todo o processo.Cumprimentos,Mario Roque