Reclamações públicas

no passado mes de dezembro, apos contacto convosco, adquiri na momel (vosso representante no porto) um ventilador para uma lareira tekbasic. Por mail expliquei o que pretendia e qual a minha lareira. os contactos foram realizados para o vosso endereço apoio.cliente@solzaima.pt (ultima resposta recebida em 24/02 enviada por Sr Marcelo Martins) e para o mail da momel (ajrodrigues@momel.pt). Após realizada a compra verifiquei que o ventilador não é compatível com a lareira, situação que me foi confirmada pelo Sr Marcelo por e-mail. sucede que: 1) como resido fora e estaria pouco tempo em Portugal, contactei solzaima e momel explicando a situação e sendo claro que necessitava de uma compra certeira 2) o manual da lareira (pdf disponível no site) não refere que o ventilador é compatível apenas com séries mais recentes da lareira 3) em nenhum mail anterior a compra houve o profissionalismo de perguntar qual a serie da lareira para verificar compatibilidade 4) enviei mail ao sr marcelo em 27/02 dando nota que esperava que a solzaima assumisse responsabilidades e não obtive resposta.NA troca de mails que fui tendo, procurei saber se, aidna que a lareira não esteja preparada para receber o ventilador, se haveria possibilidade de adaptar os equipamentos mas fui informado que tal não é possível. Sinto-me lesado pela omissão de informação, tanto do manual quanto dos funcionários da solzaima e seu representante (momel), pelo que espero ser, de alguma forma, ressarcido desta situação. Obrigado

No dia 30 fiz a minha encomenda , dirigi-me ao multibanco e transferi o dinheiro. Passado uma hora após pagar o valor recebo um e-mail a dizer que um dos artigos foi cancelado e após isso recebi um novo recibo sem o tal valor do artigo retirado. Devo acrescentar que paguei portes, umas horas depois recebi um novo recibo no qual o artigo já não estava presente mas o valor dos portes foi classificado a cima do valor de portes estipulado por eles e o preço total já ia mais além do que era suposto ser sem o artigo retirado. Após isto tentei entrar em contacto com o chat online , o primeiro funcionário estava a tentar perceber a situação e fechou-me o chat na cara. Hoje estou a escrever esta reclamação e já me encontro á mais de uma hora á espera que me respondam ao chat.Dinheiro é dinheiro e eu estou a tentar resolver a minha situação e esta loja não mexe um dedo relativamente á situação e só mostra o quão valor os clientes têm para eles.

Boa tarde, após ter tentado por varias vezes descontar o saldo nesta compra da fatura mencionada, o colaborador indicou-me que teria de pagar com outro metodo de pagamento, ora tendo eu 200 euro em cartão dá, queria descontar do mesmo, sendo-me negada essa possibilidade devido a problemas tecnicos.Agradeço que me seja retirado o saldo do cartão dá repondo o valor que paguei por multibanco.

No passado dia 14 de Abril comprei no site da Worten um IPhone XS 64 GB Cinzento Sideral por 799€. Anunciavam entrega de 1 a 3 dias úteis. Acontece que hoje, 4 de Maio, a encomenda ainda não foi entregue. Na sexta feira dia 17 de Abril recebi uma SMS da Worten que dizia que a encomenda já se encontrava no operador logístico e que se prevê que seja entregue dentro de 3 dias úteis. Na segunda feira dia 20 Abril recebi um e-mail da DPD Portugal com um link para seguir em tempo real a encomenda. Abri o link, que abriu uma página da Chronopost que informava que a entrega seria no dia 20 de Abril entre as 15h e as 16h. O que não aconteceu. Estive o dia todo em casa e a encomenda não chegou. Na Terça feira dia 21de Abril contactei a Chronopost para saber quando vou receber a minha encomenda ao que me responde não prometo nada mas em princípio amanhã. Quando questionei sobre o porquê de não terem entregue a encomenda me respondem apenas que não foi possível porque tem muitas encomendas. Convém dizer que gastei mais de 5€ de saldo para me darem este tipo de resposta.No dia 23 de Abril enviei um e-mail à Worten a informar o que acabei de descrever e a pedir que me fizessem chegar a encomenda o mais depressa possível. A worten respondeu no dia 27 de Abril, a lamentar a demora e a informar que já tinham pedido esclarecimentos ao operador logístico. Dizia ainda que a encomenda encontrava-se novamente em distribuição e que seria “contactado muito brevemente com a data definitiva da entrega”. Acontece que todos os dias a data é adiada no site da Chronopost onde dá para seguir a encomenda e tenho recebido várias SMS em vários dias a dizer que é hoje e o hoje nunca mais chega. Estou em casa o dia todo há mais de um mês e nem uma única vês apareceu ninguém para efetuar a entrega. Ainda hoje recebi uma SMS e mais uma vez ninguém apareceu. No mesmo site aparece: 15/04/2020, 19:45H Entrada em Armazém16/04/2020, 18:23H Retorno armazém para entrega 20/04/2020, 09:12H Em distribuição20/04/2020, 09:50H Horário de entrega enviada ao destinatário 20/04/2020, 17:30H Anomalia Operacional20/04/2020, 18:32H Retorno armazém para entrega 21/04/2020, 18:09H Retorno armazém (pára AEP)22/04/2020, 12:20H Envio em armazém 23/04/2020, 15:35H Entrada em armazém 24/04/2020, 09:15H Em distribuição 24/04/2020, 10:07H Horário de entrega enviado ao destinatário 24/04/2020, 18:22H Retorno armazém para entrega 27/04/2020, 09:41H Em distribuição 27/04/2020, 09:58H Horário de entrega enviado ao destinatário 27/04/2020, 18:20H Retorno armazém para entrega 28/04/2020, 09:13H Em distribuição 28/04/2020, 09:27H Horário de entrega enviado ao destinatário 28/04/2020, 17:25H Alteração da data de entrega 28/04/2020, 18:26H Retorno armazém para entrega 29/04/2020, 09:30H Em distribuição 29/04/2020, 10:04H Horário de entrega enviado ao destinatário 29/04/2020, 18:00H Alteração da data de entrega 29/04/2020, 18:40H Retorno armazém para entrega 30/04/2020, 09:12H Em distribuição 30/04/2020, 09:40H Horário de entrega enviado ao destinatário 30/04/2020, 14:30H Alteração da data de entrega 30/04/2020, 18:55H Retorno armazém para entrega 04/05/2020, 09:34H Em distribuição 04/05/2020, 09:54H Horário de entrega enviado ao destinatário 04/05/2020, 18:10H Retorno armazém para entrega Gostaria que me respondessem às seguintes questões: Porque é que anunciam 3 dias úteis se não é para cumprir? Compreendo que estamos em tempo de pandemia, mas se a justificativa é essa então aumentem o tempo de entrega que anunciam e não façam os clientes comprar na Worten e não na concorrência pelo fator tempo de entregaPorque é que a encomenda vai para distribuição, enviam a hora a que será a entrega, não efetuam a entrega, devolvem a encomenda ao armazém para ser novamente entregue e o ciclo se repete? Porquê? Se nunca me contactaram a dizer olhe não foi possível por esta ou aquela razão, pode ser no dia X?Quando é que realmente será efectuada a entrega? Fiz a compra porque preciso mesmo do equipamento e não para meter 799€ na conta de uma empresa que não entrega o que me vendeu. Já são 19 dias nisto. Eu comprei à Worten, não à transportadora. Como é que a Worten faz uma venda e não quer saber se o que vende é entregue ou não? Eu é que tenho de andar a contactar a Worten a pedir esclarecimentos? Ou é a Worten que tem de querer saber se está a prestar um bom serviço ou não e se não, porque é que não está, quando é que realmente será feita a entrega que a mesma prometeu? Não é só vender meus senhores. Se anunciam tem de cumprir.Assim é que se perdem clientes, Worten online nunca mais. Quero que a Worten me faça chegar a encomenda o mais rápido possível.

Venho por este meio informar, que a Empresa Urbicult infelizmente não e uma empresa séria.Efectuei uma encomenda com a referência 897819311 onde ate ao momento de efectuar uma reclamação por email me é indicado que existe um dos meus pedidos que se encontra com falta de stock.Uma informação que apenas nos é passada apos uma reclamação, ate la indicam que fizeram o envio todo correctamente na esperança ou que o cliente nao percebe que esta em falta ou então que não reclame.Podem verificar que soluções tenho? Continua a aguardar resposta da parte da empresa, onde nao me e informado se terei possibilidade de retorno do valor ou nota de credito ou entao uma solucao de anulação ou alguma data prevista de stock disponivel.

Exmos, em mês de Junho do passado ano comprei na Loja Continente de Alfragide uma frigideira de marca Tefal de 24 cm que passado um mês de pouco utilização o antiaderente começou a soltar-se. Passado pouco mais de um mês Dirigi-me a loja em questão mas dado que tinha passado mais de um mês eles recusaram-me a trocaQue se nota , sou muito cuidadoso ao utilizar este tipo de utensílios/produtos, além disso tem pouco uso, praticamente está como novaPretendo saber se a Tefal repara este tipo de defeitos ou em contrapartida quero uma frigideira nova ou reembolso ObrigadoPM

Marquei uma consulta para através do centro de saude, foi marcada em Julho 2019, a consulta foi marcada para o Hospital Beatriz Angelo para dia 22/02/2020. Por sugestão de um utente, informaram-me que a MAIS OPTICA do Shopping Loures efetuaria uma consulta e os oculos devidos. Eu fui a Mais Optica do Shopping Loures paguei a consulta de oftalmologia, paguei o total de 282,70 Euros. Nunca me adaptei aos oculos e pensava que era por terem lentes monofocais, esperei pela consulta de dia 22 de Fevereiro 2020, onde a otalmologista do hospital Beatriz Angelo constatou que o grau da lente deveria ser muito superior ( + 2 graus) que a Mais Optica me vendeu. Fui informar do erro no balcão da loja no dia 27 de Fevereiro, a Gerente comunicou-me hoje dia 02/03/2020 que não tinha qualquer responsabilidade.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que me conceda o direito aos produtos encomendados pelo preço anunciado e já pago de 12,23€. Pois, no dia seguinte à minha encomenda foi-me enviado um mail a dizer que não poderia receber a minha encomenda devido a um erro no site que gerou um desconto erradamente e que esse desconto fez com que o valor total da encomenda fosse inferior ao preço decusto dos artigos (e que isso não possibilitava o processamento da encomenda por estarem a praticar dumping). Apesar de entender o problema, foi-me prometido um bem por um certo valor e não tenciono nem pagar o desconto atribuido erradamente (12,52€) nem anular a minha encomenda (estas foram as 2 propostas que me foram apresentadas pela empresa) .

Venho por este meio proceder a uma reclamação face à situação que aconteceu na loja da Worten Matosinhos - Continente e que passo a expôr:No dia 02.05.2020 às 16h44 desloquei-me a uma loja da Worten para comprar uns auriculares da Apple Airpods Pro como prenda de aniversário.No acto de pagamento, perguntei à funcionária da Caixa se o artigo poderia ser devolvido,onde obtive a resposta da mesma funcionária, de que sim, desde que levasse o artigo com a caixa original e se fizesse acompanhar do respectivo talão. Ao ouvir esta resposta, pensei que estaria salvaguardado para qualquer eventual devolução/troca.Como o aniversariante não gostou do artigo, voltei no mesmo dia 02.05.2020 âs 20h50 à mesma loja a solicitar o reembolso e que queria levar outro modelo de auriculares.Para meu espanto, o funcionario da zona de reclamações disse que este artigo era considerado de higiene pessoal e que não poderia efetuar a sua troca ou aceitar o reembolso, e remeteu-me para a politica de devoluções da Worten.Eu questionei que este artigo não estava descrito como sendo de higiene pessoal (auriculares ), ou que houvesse qualquer referência em loja que não poderia ser devolvido e mencionei para o facto de umas horas antes no acto de compra ter questionado a funcionária sobre a sua possiblidade de troca, a qual me confirmou que sim, e com base nessa premissa efetuei a compra. Inclusive solicitei ao funcionário que consultassem as câmaras de video-vigilância e que poderiam corraborar esta situação.O funcionário disse que as câmaras não continham audio, mas que iriam falar com a colega para ver se se lembrava desta compra e de que me confirmou a possiblidade da sua devolução. Hoje 03.02.2020 recebi um telefonema da Worten dizendo que não podiam reembolsar o artigo e que a colega disse que se lembrava de ter efetuado a venda, mas que disse que para devolução, a Caixa tinha de estar totalmente selada (o que não é verdade que me tenha dito isso conforme mencionei e esta em câmara de CCTV) para fazerem a devolução. Considero que esta situação não é justa e fui alvo de abuso e má fé e posso concluir que:1. A Worten agiu de má fé, tendo dado uma informação errada apenas para poder fazer uma venda de um artigo2. A Worten não pode informar erradamente os seus clientes e muito menos mentir perante um erro interno ou má informação prestada a um seu cliente.3. Se a informação que me foi transmitida tinha sido que a Caixa não poderia ser aberta, eu não teria levado o artigo para o aniversariante.Por outro lado, Consultei a politica da Worten em termos de devoluções e conclui que esta não é clara relativa ao artigo (auriculares) e é muito abrangente e que leva a uma total desinformação e a uma informação errada por parte dos seus clientes.Não posso aceitar que não me reembolsem pelo artigo, quando no acto de compra questionei o funcionário sobre esta possibilidade, é um total abuso esta situação.Peço por favor para analisarem esta situação.Obrigado.Disponivel para qualquer esclarecimento.Mário Freitas

Boa tarde, venho por este meio reclamar sobre uma encomenda (numero de pedido 2007135004284) efetuada no El corte Inglés no dia 11 de Março, e apesar de ter chegado só no dia 7 abril (com mais de duas semanas de atraso), esta veio para meu espanto, DANIFICADA. Desde esse dia tenho vindo a contactar o ECI (email, Facebook, apoio ao cliente, etc), e não tenho tido qualquer contacto para resolver esta situação. A linha de apoio ao cliente (que é paga pelo cliente) ninguém atende para resolver qualquer situação. Desloquei-me ás instalações do ECI em Gaia (colocando-me em risco de saude) e, além de ter sido muito mal atendido, disseram que não aceitam devoluções durante o estado de emergência e que não havia outra solução se não esperar por um contacto do ECI (algo que nunca foi feito! desde queixas da minha parte por a encomenda estar atrasada como posteriormente de esta estar danificada), e que se quisesse podia fazer queixa no livro de reclamações que era igual, não iam resolver nada.Desta forma, quero expor este caso, que para mim é abusador por parte do ECI, no qual efetuei uma compra antes do COVID, esta veio atrasada e danificada, e até ao momento, ou seja, desde 11 de março, quase 2 meses depois, não tenho solução de como resolver este caso.Além do meu caso, basta verificar no Facebook, um incremento de queixas absolutamente incrível que acho que deve ter a vossa atenção para comunicar para os media, de maneira a que a situação fique exposta e que tomem medidas para a satisfação dos clientes que PAGARAM os seus produtos e não podem utilizar.Muito Obrigado