Problema com avaria de produto

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um produto adquirido na Worten.No dia 2 de março, realizei uma compra online na página da Worten de uma pulseira desportiva da marca BRIGMTON, modelo BSPORT B2. Após um mês de utilização esta deixou de funcionar apesar de não haver dano físico na mesma.Quando contactei presencialmente a Worten, fui informada que qualquer avaria do produto dentro da garantia teria que ser tratado diretamente com o vendedor e não com a Worten. Esta informação não foi, de todo, clara durante a venda do produto, tendo julgado que com a fatura e a garantia, qualquer avaria seria tratada diretamente com Worten.Agora, tenho um produto avariado e tive que contactar por email o vendedor (Preciosya) que nem sequer é de Portugal, mas opera em Espanha. Esta situação é muito desagradável pois agora nem sequer como irá ser tratado todo o processo nem sequer existe a garantia de troca ou devolução do valor.Fico a aguardar a vossa resposta.Obrigada.Melhores cumprimentos,Sara Monteiro

Olá Sara,Muito obrigado pelo envio do seu email.Uma vez que a encomenda foi realizada através de Marketplace, deverá entrar em contacto com o vendedor através da sua área pessoal.s:www.worten.pt/marketplaceSe precisar de mais algum esclarecimento, estamos ao seu dispor.Até breve!Eduardo PereiraServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001L9zWzandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._5006938NK3b:ref

Exmos. Srs. A reclamação que vos enviei é exatamente pelo facto de não ter sido informada que, caso houvesse avaria do equipamento, teria que entrar em contacto com o vendedor e não com a Worten. É inaceitável que o cliente, não tendo conhecimento deste facto à partida, tenha agora que entrar em contacto com um vendedor, que ainda por cima não é português, para resolver um problema dentro da garantia. Deveria ser a Worten a recolher o equipamento avariado e encaminhar para o fornecedor! Desta forma, não aceito a resposta dada pela vossa Empresa.

DATA NOT AVAILABLE

Exmos. Srs.Já contactei o Vendedor ontem, através do email fornecido na fatura, e até ao momento não obtive qualquer resposta nem confirmação de receção do mesmo. Também já o contactei através da vossa página. O que considero inaceitável é que pelo facto de a venda ser por vosso intermédio criou uma falsa sensação de segurança e fiabilidade, pelo que sinto que fui enganada. Aliás, só após o pagamento é que recebi por email a informação de que qualquer situação seria da responsabilidade do Vendedor. Se essa informação estivesse clara antes do pagamento, podem ter a certeza que nunca teria adquirido o produto. De qualquer das formas, nas condições explanadas na vossa página sobre as vendas através do MarketPlace Worten devem ser intermediadas pela vossa Empresa durante um período de 45 dias, o qual ainda não terminou. Caso esta situação se arraste, terei que recorrer a outras instâncias.

Olá Sara,Muito obrigada pelo envio do seu email.Uma vez que já entrou em contacto com o vendedor, solicitamos que possa aguardar uma resposta por parte deste.Mais informamos que no site, tem as condições de encomenda marketplace para informar antes e posterior a compra.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Até breve!Bruna CoutinhoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001LAGrdandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._5006938Nkqm:ref

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