Reclamações públicas

Bom dia,A entidada supra referida FINANCEIRA EL CORTE INGLÉS PORTUGAL, S.F.C., S.A (0151) enviou para o Banco de Portugal uma informação de uma suposta dívida relativamente ao um cartão de crédito/cliente da minha pessoa.Não compreendo como uma entidade bancária que gere e representa o nosso país, assuma uma suposta dívida em nome de um contribuinte, neste caso eu,Marta Sousa, sem sequer tão pouco confirmar se essa dívida é real e se os dados que a sustentam são efetivamente fidedignos! Mancham o nome de uma trabalhadora honesta no Banco de Portugal sem qualquer fundamento real, prejudicando quem lhes apetece e a maior entidade reguladora Bancária neste caso, vocês, Banco de Portugal nem sequer se dignificam a confirmar se existe ou não fundamento da alegada dívida!.....realmente este país funciona muito mal, na lei do mais forte que faz o que lhe apetece e prejudica quem quiser e ninguém faz nada para impedir, neste caso responsabilidade de uma péssima gestão do Banco de Portugal, não dando qualquer credibilidade ao cidadão honesto e comum.Venho portanto por este meio apresentar uma reclamação contra esta instituição: FINANCEIRA EL CORTE INGLÉS PORTUGAL, S.F.C., S.A.Não devo qualquer valor à mesma, e não tenho qualquer tipo de dívida associada a este suposto cartão.Em 2006, altura em que abriu a loja do El Corte Inglés em Vila Nova de Gaia, subscreevi o cartão de cliente desta instituição, onde me garantiram que este cartão era totalmente gratuíto e que ainda tinha um plafón de crédito se o pretendesse usar, para além de este permitir o estacionamento gratuíto nas instalações deles. Ora sob estas condições e sempre na garantia que não existia qualquer mensalidade ou valor associado ao cartão, aderi efetivamente a este cartão de cliente, no fundo para usufruir do parque gratuíto sempre que lá fosse!Ao fim de um ano recebi uma carta a indicar que o cartão deixaria de ser gratuíto e na ausência da sua utilização nomeadamente em compras feitas lá a crédito, passaria a ter um custo anual, ou mensal, não me recordo bem agora qual dos dois custos seria. Posto isto, fui imediatamente ao balcão de atendimento ao cliente anular o meu cartão de cliente/crédito, e friso que deixei esse mesmo cartão com os colaboradores dessa isntituição, El Corte Inglés, alegando eu que não tinha qualque interesse em pagar um valor quer anual quer mensal por um cartão que não lhe dava uso algum no momento. Deixei portanto o meu cartão de cliente no balcão de atendimento ao cliente do Corte Inglés Gaia e foi me dito que não tinha qualquer valor pendente, e que a partir daquele momento esse cartão seria cancelado. Friso, nunca usei esse cartão para qualter tipo de compras a crédito, o uso do cartão foi única e exclusivamente para obter o estacionamento gratuíto das poucas vezes que lá fui!...agora pergunto-me que dívida é essa que esta instituição alega que a minha pessoa é devedora?????....que provas alega esta instituição ao banco de portugal que sustentem esta alegada dívida da minha pessoa????....exijo ver essas provas e na ausências das mesmas, pretendo que esta informação de dívida referente à minha pessoa seja imediatamante retirada do Banco de Portugal.Mais uma vez quero salientar que é de lamentar que não exista uma fiscalização de boa conduta por parte do Banco de Portugal, a fim de verificar a veracidade dos dados por parte destas instituições no sentido de perceber se existe ou não efetivamente dívidas por parte dos contribuintes, e exigirem provas dessas mesmas dívidas.....é a lei da selva, fazem o que querem, dizem o que lhes apetece, mancham o nome de quem lhes apetece o Banco de Portugal é conivente....lamentavél completamente.Agradeço a brevidade a tratarem deste tema, e que informem o Banco de Portugal da inexistência desta dívida.Obrigado.CumprimentosMarta Elisa Fonte Sousa

Venho por este meio comunicar a V.Exas que efectuei encomenda online nº CPT05C5240 no site Chicco no dia 13 de Maio de 2020, onde indicavam o prazo de entrega de 7-10 dias úteis. Findo este prazo, e no passado dia 8 de Junho de 2020 recebo email do apoio a cliente dando conta que 2 dos produtos encomendados se encontravam esgotados e que a encomenda estaria pendente por esse motivo. Questionavam se poderiam dar seguimento à encomenda sem os referidos produtos, creditando o valor dos mesmos. No mesmo dia dei, pela mesma via, indicação para procederem ao envio da encomenda e reembolso do valor dos produtos em falta. Ainda não recebi a encomenda nem o crédito do produto, embora já tenham passado mais de 20 dias úteis. Pedi informações e questionei o paradeiro da encomenda por email para o apoio a cliente 3 vezes e efectuei inúmeras tentativas de contacto para p número de apoio ao cliente, de onde só atende uma gravação indicando que não há operadores disponíveis. Apresentei queixa no Portal da Queixa, sem resposta. Apresentei queixa no Livro de Reclamações, de onde me responderam que as compras online são efectuadas directamente a uma empresa com sede em Itália, a B2X S.R.L, e que é a eles que devo dirigir a minha reclamação. Infelizmente o Livro de Reclamações não reconhece empresas sediadas em Itália e tenho a forte convicção que, independentemente de quem a Artsana subcontrata para prestar um serviço, foram produtos Artsana que encomendei, no site oficial Artsana e à Artsana que eu fiz a compra, e é deles que eu espero que venha a resolução do meu problema. Não sei como reclamar a minha encomenda, o meu dinheiro e o quase inexistente e lamentável sistema de apoio ao cliente da Artsana SA. Sinto-me lesada, sem encomenda e sem o respectivo e considerável montante financeiro.

Venho, por este meio, comunicar uma situação relacionada com um dos serviços vendidos pela Worten.No dia 15 de Maio, adquiri no site da Worten o serviço de instalação de um esquentador a gás. No dia 18, o técnico passou em minha casa e não conseguiu instalar o mesmo porque saía água por todo o lado, sem que ninguém percebesse de onde. Entretanto, este mesmo técnico informou-nos (com tom arrogante) que a caixa de onde veio o produto deveria ser aberta por ele, o que é compreensível. Contudo, este, em vez de tentar perceber de onde saía a água, fixou-se no facto de ter encontrado a caixa aberta, não retirou o esquentador da parede para tentar perceber se os cabos estavam todos bem enroscados, continuou a olhar para a água a sair sabe-se lá de onde (enquanto ligava e desligava o contador da água), e, consequentemente, não concluiu a instalação. Após a sua saída foi muito simples perceber de onde vinha o problema: o tubo por onde passa a água não estava enroscado. Ora, a Worten foi contactada no mesmo dia e questionada sobre como ficaria a situação, uma vez que o serviço já tinha sido pago e o esquentador acabou por não ser instalado. No dia seguinte, dia 19 de Maio, recebo uma mensagem a informar que o processo de instalação WO-08290677 foi concluído porque o cliente não quis avançar com o mesmo. Foi efectuado novo contacto para a Worten, no qual foi-nos informado que a empresa responsável pela instalação reportou que o cliente mexeu no produto e que havia uma fuga de gás. A Worten acrescentou ainda que haveriam de entrar em contacto comigo para dar um update sobre a situação (não aconteceu). Entretanto, claramente indignada, contactei a empresa de instalação, questionei o relatório e foi-me dito que foi por engano e que haveriam de actualizar o mesmo (o que também não aconteceu).Durante os dias seguintes, fiquei à espera que a Worten retornasse a chamada, tal como prometido, e nada. Voltei eu a ligar para eles e aparentemente não houve nenhum avanço, tive de voltar a explicar a situação a outro assistente, o processo foi supostamente reaberto e disseram-me novamente para aguardar, pois seria contactada no final da semana. Esta situação repetiu-se 5 vezes (acrescidas às outras 2 chamadas iniciais). Foram feitas chamadas nos dias 18 de Maio, 19 de Maio, 27 de Maio, 29 de Maio, 2 de Junho, 9 de Junho e 17 de Junho e ouvi os mesmos dois discursos: “o processo vai ser reencaminhado com urgência para os directores e vai ser contactada no final da semana” ou “já contactámos uma empresa de instalação e agora é só aguardar reagendamento”. Vale a pena mencionar que a opção de reagendamento foi-me proposta pela própria Worten numa das chamadas, quando perguntaram se preferia reaver o dinheiro ou reagendar a instalação do equipamento. Na chamada do dia 9 de Junho, foi-me mesmo dito que a Worten tentou contactar a empresa de instalação (uma vez que até então não tinham entrado em contacto comigo), mas que ninguém atendia, muito provavelmente porque já passava das 17h e que poderiam estar encerrados. A Worten enviou então um email a solicitar resposta urgente por parte da empresa, uma vez que nenhuma marcação tinha ainda sido feita com o cliente. Hoje, dia 17 de Junho, volto a ligar para questionar o estado do processo e é-me informado que o mesmo foi encerrado no dia 10 de Junho por desistência do cliente. Agora pergunto: isto não é brincar com as pessoas? Esta situação já dura há um mês, eu continuo sem ter o esquentador instalado e a Worten é incapaz de esclarecer devidamente, preferindo falsamente prometer futuro contacto. Será que alguém é capaz de resolver este problema?Obrigada.

Exmos senhores,Adquiri uma carrinha Toyota Auris touring sport em 2014 com 0km.Fiz e cumpri com todas as recomendações dadas pela Toyota - Guimarães.Desde os 15000 km que me queixei presencialmente da luz de óleo acesa e do consumo excessivo do mesmo. Informaram-me que seria normal mas com a realização de kilometros a situação tenderia a normalizar.Entretanto a situação repetiu-se várias vezes consecutivas. Dada altura, no ano 2016, perguntei se a situação continuasse se a Toyota se responsabilizaria, uma vez que se trata de algo sério como o óleo do motor de um carro. Disseram-me na recepção em Guimarães, que sim, que a Toyota assumiria e que iriam registar a ocorrência. Entretanto a situação não se resolveu, nem com a mecânica da Toyota, nem com a kilometragem adquirida pelo veículo.Já em 2019, no meio de um processo de saúde oncológico, necessitei de usar a carrinha para viagens regulares e diárias e o consumo de óleo excessivo voltou a verificar-se mais rapidamente. E voltei a levar a carrinha á Toyota Guimarães. Dada a situação e todo o transtorno que me causa levar a carrinha constantemente á Toyota (e ser-me recusado nessa vez a disponibilidade de um funcionário e o transporte no meu carro até á central de transportes públicos que ficava a 5 minutos da concessionária para ir para casa e ter assim de me deslocar a pé, com a fragilidade causada pela minha doença oncológica) pedi então, muito por favor, que me resolvessem então a situação definitivamente, pois não queria continuar com este transtorno, principalmente nesta fase.Mais uma vez, verificaram que realmente o consumo era exagerado mas apenas acrescentaram óleo, como habitual desde 2015...Já este ano, em 2020, procurei junto da Toyota Guimarães resolver a situação uma vez que luz continuava a acender antes do período suposto. Voltaram a acrescentar óleo e pediram, uma vez que iriam encerrar temporariamente, dada a pandemia, para marcar com as oficinas assim que reabrissem portas. Assim tentei fazer mas estou há mais de um mês a tentar resolver a situação com o funcionário da recepção da oficina e não consigo com êxito resolver o problema. Dizem para aguardar uma chamada de um Sr. Engenheiro, responsável por esta questão, mas o certo é que nem o Sr. Engº, nem o Sr. da recepção me ligam. Quando ligo, ou não podem atender ou não estão ao serviço...Dada a situação e o transtorno todo causado solicito a resolução deste caso com urgência e com reparo a todas as complicações já causadas á minha pessoa.Obrigada!

Bom Dia,Hoje 15/06/2020 pelas 08h00, continuo muito apreensivo e expectante para uma resposta da BUSCA RAZÃO e entrega das contas do exercicio terminado em Janeiro deste ano, continuamos com problemas diversos, infiltrações de água e humidades pelo menos no meu apartamento, luzes, marcação de lugares de aparcamentos desiguais e sem o meu conhecimento e ou informação para o critério utilisado e sobretudo com as contas e continuidade desta administração.AtentamenteA.Sousa

Tive uma avaria numa caldeira a gasoleo onde falei com o técnico da Daca Energia e enviei um vídeo do problema da caldeira, quando chegou a minha casa já sabia o que era o problema. Deu me um orçamento de mais ou menos 300 euros e eu disse que não queria arranjar por achar caríssimo. Quando eu disse que não queria arranjar cobrou 80 euros de deslocação, achei que fui roubado em plena luz do dia e dentro da minha casa.Inadmissível

Venho por este meio esclarecer V.Exas. que de acordo com o email enviado pelo Sr.Flávio Vitorino do serviço de apoio ao cliente, que me remete para contactar o vendedor, o seguinte:Comprei na Worten online dia 24abril uma torradeira por 19.99€ + 100 mascaras de protecção descartavel por 52.69€ prefazendo um total de 72.68€.Paguei de imediato, recebi a torradeira dentro do prazo previsto, mas as mascaras não haviam meio de chegarem, contactei o fornecedor sem obter qualquer resposta, fui seguindo o traking e é esta a informação posta no referido 2020-05-11 17:21SHENZHEN, CN, A encomenda foi devolvida ao remetente2020-04-30 19:51GUANGZHOU, Chegou à Unidade de Classificação GUANGZHOU2020-04-25 00:15Informação de postagem recebida .Quando me apercebi que que a informação era devolvida ao remetente telefonei para a worten serviço de apoio ao cliente dia 15maio pelas 17:30h, falei com a Srª Érica que após explicar o problema confirmou o contacto efectuado com a empresa e questionou-me se ainda queria as mascaras ou cancelar a encomenda e receber o valor das mesmas, repondi que queria cancelar a enconmenda uma vez que iria correr mal novamente, portanto pensei que tinha o problema resolvido.Nada mais errado, como não tive noticias, dia 8junho por coincidência às 17:30h voltei a telefonar para o apoio ao cliente e falei com o Sr. Pedro , depois de tudo explicado de novo o sr. confirmou o contacto com a empresa das mascaras, o telefonema com a colega Érica e voltou a propor-me a devolução do valor das mascaras (52,69€), concordei dei-lhe o IBAN e pensei que finalmente teria resolvido o problema. Como fiz uma compra à worten e o respectivo pagamento à worten acho justo que seja a worten a devolver me o valor em causa.Acontece que hoje 13junho recebo um email do Sr. Flávio Vitorino a voltar a encaminhar me para o vendedor, se o vendedor nem me responde, quem tem que assumir responsabilidades, ou fugir a elas.Solicito os bons oficios do serviço de apoio ao cliente da worten para que possa dar resolução a este problema e ressarcir-me dos 52.69€ que paguei por um artigo que não recebi.Com os melhores cumprimentos,Luis Manuel Fragoso GonçalvesContacts: 912462157luisgoncalves77@gmail.com

Venho desta forma expor o meu desagrado com esta empresa. Estou a aguardar um reembolso há mais de um mês.Fiz uma encomenda no dia 21/04 no valor de 140€, dias a seguir pedi o cancelamento da mesma. Ao qual responderam que o pedido do cancelamento foi aceite e iriam proceder ao reembolso.Nisto, o reembolso não foi efectuado e a encomenda recebida. Escrevi de novo para la a explicar que tinha pedido o cancelamento e no entanto recebi a encomenda. Responderam de imediato que iriam proceder à recolha da encomenda e proceder ao reembolso. Fizeram a recolha rapidamente, quanto ao reembolso até hoje estou a aguardar. Estou constantemente a enviar mails e reclamações no formulário de contato existente na página mas ou não respondem ou respondem que vão proceder ao reembolso que pode demorar até 5 dias úteis e nisto já passou mais de um mês. Não tenho o dinheiro e já devolvi a encomenda, sendo que foi devolvida visto o erro de a terem enviado foi deles.Obrigada

Exmos. Srs. No dia 29/05 procedi à encomenda nº U5OWO6 no site da Mango Outlet, pagando para o efeito 4,95€ de portes de envio. Dado que estou em teletrabalho e sem possibilidade de circulação, a morada indicada foi a de casa. Fui acompanhando o envio da mesma no site da GLS, sendo que no dia 03/06 estava em distribuição, qual não é o meu espanto que ao final do dia, receciono sms da transportadora referir que de forma mais célere tinham deixado a encomenda numa ParcelShop. Essa loja fica a cerca de 5 km`s de minha casa e como referi não tenho hipóteses de circulação e como é óbvio não é sequer correto pagar por portes de envio e ter que me deslocar a uma loja para ir recolher a encomenda. No momento liguei logo para a linha de assistência da Mango Outlet e embora a colaboradora tenha sido muito prestável, apenas referiu que iria enviar e-mail para a transportadora e que por e-mail eu iria ser contactada .... Até ontem, dia 12/06 não tive qualquer contacto por parte da Mango Outlet e/ou Transportadora, portanto fui obrigada a pedir a um amigo para ir comigo recolher a encomenda. Visto a Mango Outlet ter qualidade e preços muitos vantajosos face a outras lojas, de certo continuarei a comprar na mesma, contudo a minha reclamação é no sentido de alertar que quando se colabora com uma transportadora que pelos vistos é o despacha é a marca que dá a cara ... e como também não acho correto o cliente pagar portes de envio e ser obrigado a deslocar-se.

- 05/04: Encomendei um artigo na loja online do El Corte Inglés e recebi e-mail de confirmação da encomenda (21,70€).- 28/04: Recebi SMS e email indicando que a minha encomenda tinha sido cancelada, sem qualquer indicação do motivo ou de condições de reembolso. No mesmo dia a) liguei várias vezes para a linha de apoio a cliente sem conseguir falar com qualquer assistente b) enviei e-mail para apoiocliente@elcorteingles.pt a solicitar esclarecimento.- entre 29/04 e 3/05: insisti via telefone, sempre sem sucesso.- 04/05: enviei mensagem via Messenger- 07/05: El Corte Inglés responde solicitando informação sobre mim e sobre a encomenda em causa, ao que respondi de seguida.- 15/05: El Corte Inglés responde que o pedido foi encaminhado para a equipa responsável pelo reembolso e que devo contar ser reembolsada pela mesma forma de pagamento usada na encomenda num prazo de 14 dias que poderá atrasar dada a situação vivida.- 16/05: El Corte Inglés envia e-mail pedindo que eu forneça dados para realizarem transferência bancária (nome, telemóvel, e-mail, NIF, IBAN, titular e comprovativo de IBAN). Respondo com a informação no dia 18/05.- 21/05: El Corte Inglés envia novo email lamentando a situação e voltando a indicar que o reembolso será feito através da mesma forma de pagamento. Respondo pedindo que alinhem a comunicação dissonante, ou bem que é pelo mesmo meio de pagamento, ou bem que é por transferência - e que resolvam o assunto de vez.- 08/06: El Corte Inglés volta a enviar e-mail a comunicar que o reembolso será feito por transferência bancária num prazo de 5 a 8 dias úteis.Portanto:1) Demoram 23 dias a comunicar que a encomenda não poderá prosseguir2) Demoram 9 dias a responder a uma tentativa de contacto e mais 8 dias em cima disso a dar informação sobre o reembolso3) a informação sobre o reembolso é divergente (2 comunicações indicam uma forma de reembolso, outras 2 indicam outra forma)4) e no meio disto, têm o meu dinheiro desde 5/04 e sabem que têm de o devolver desde pelo menos 28/04.Tendo lido na vossa revista do mês de Junho que após comunicação da indisponibilidade do produto, o vendedor tem 30 dias para reembolsar o comprador e que, se não o fizer, tem 15 dias úteis para devolver o valor pago em dobro, gostaria de saber se o meu caso se aplica e como devo proceder.Muito obrigada pela vossa atenção.