Reclamações públicas

Dear sirs, I have requested a refund twice in compliance with the company´s policy. I have been denied both times. Subject: Formal Refund Request – WHERETO TOURS Premium Rides – Booking: Full Day Tour to Sintra and Cascais Sightseeing Tour Dear WHERETO TOURS, I am writing to formally request a full refund of €138 for the “Full Day Tour to Sintra and Cascais Sightseeing Tour” booked and paid in cash on August 13, 2025, for travel on August 14, 2025. The service provided did not match the itinerary and conditions advertised at the time of purchase. 1. Failure to deliver advertised itinerary When I booked, your materials stated the tour would include the Palace of Pena, the Medieval Town of Sintra, Cabo da Roca, Cascais, and Estoril, in a small group of up to 8 people in an air-conditioned vehicle. On the day of the tour, I was informed only after departure that key sites, including the Palace of Pena, were inaccessible due to fire alerts — a fact that, by your own admission, was known before my purchase. Tickets should not have been sold under these circumstances, and no alternative itinerary or refund option was offered. Also, the driver did not inform us until we were already on the road, and almost at the End of the World stop. Way too late to turn back, so I was never given the option to cancel. I also was never informed by the hotel staff that the tour was not going to the places offered in the brochure. 2. Unannounced additional charges Instead of the advertised highlights, we were taken to a small palace not listed in your brochure, where we were required to pay an additional €22 for entry. This was neither disclosed in advance nor optional if we wished to participate. 3. Poor guiding and customer service The guide provided minimal information, often spoke too softly for most passengers to hear, and responded to reasonable questions with hostility. This included refusing a short stop to exchange a purchased souvenir and demonstrating unfamiliarity with the substitute palace, often reading from signage to provide information. 4. Comfort and logistical issues Air conditioning was inadequate for most passengers in the back seats, despite repeated requests, and window ventilation was denied due to preferences of the front-seat passengers. Seating arrangements and comfort were not managed in a fair or professional manner. 5. Lack of value for money The delivered tour bore little resemblance to what was purchased. The failure to disclose major itinerary changes in advance, coupled with additional charges and the guide’s unprofessional conduct, represents a clear breach of contract under Portuguese consumer protection law. Request for resolution In light of the above, I request a full refund of €138. This request is also being filed via the official Livro de Reclamações platform, which requires a written reply within 15 working days. If no satisfactory resolution is provided within this timeframe, I will proceed with formal arbitration via the Comissão Arbitral do Turismo de Portugal and, if necessary, file a claim with the Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT). I trust you will resolve this matter promptly. Kind regards, Richard Morris Waldrop Jr charmedrichard1@aol.com +34 679 042 727

A seguradora Lusitânia, apólice n°9856762, comprometer-se a entregar o meu veículo, transferido de Espanha para Portugal, até dia 19/8. Sem explicação plausível, a entrega foi adiada para dia 27/8, causando-me transtornos e despesas adicionais. Solicito a intervenção para que a seguradora justifique formalmente o atraso, cumpra o novo prazo e assegure compensação ou veículo de substituição, visto que só é fornecido no dia que o veículo entrar na Oficina e garantia de compensação financeira pelo transtorno diário com 3 Crianças e sem veículo.

Exmos Senhores, Venho pela presente apresentar reclamação contra a empresa Securitas Direct pelo envio absolutamente excessivo e abusivo de publicidade que tenho recebido por parte desta empresa no meu email pessoal, sendo que não só não sou cliente desta empresa nem detenho qualquer relação comercial com a mesma, como NUNCA autorizei que o meu endereço eletrónico fosse destinatário deste tipo de comunicações. Contactada telefónicamente, os trabalhadores da Securitas Direct comunicaram-me que não havia nada que pudesse ser feito, visto que sem eu ser cliente e ter número de contrato, não podiam retirar o meu email das listas de envio deste tipo de publicidade. Ou seja, seria necessário eu tornar-me cliente desta empresa para retirar o meu endereço eletrónico, o qual foi-lhes cedido SEM O MEU CONSENTIMENTO e contra a minha vontade. Situação indescritivel.

Boa Tarde Venho por este meio pedir que arranjem uma solução para eu poder entrar no interior da caixa geral de depósitos na minha área de domicílio Figueira de Castelo Rodrigo de forma independente sem ajuda de terceiros, pois a entrada tem rampa e impossibilita a minha entrada independente de cadeira de rodas pois necessito sempre que que tenha alguém no interior a abrir me a porta. Com os melhores cumprimentos Marco Soares

Exmos senhores, Fiz duas encomendas, ao El corte inglês e à trade inn (números em anexo), além do tempo expectável entre a data da encomenda e da entrega ter sido muito maior, no caso da encomenda do El corte inglês foi entregue a uma pessoa que não era eu mas a transportadora escreveu que me tinha entregue a mim, sendo que eu não estava na morada e foi uma colega minha que recebeu. A encomenda da trade inn, em vez de ser entregue na morada foi entregue num ponto de recolha. Este ponto não tem qualquer menção online e na mensagem eles dizem que é o centro de saúde, quando na verdade é a papelaria na rua de baixo! Tive de andar literalmente de porta em porta e a perguntar até alguém me informar, uma vez que essa informação não está disponível em nenhuma plataforma oficial da MRW. Além disto TODOS os números para contacto estão desconectados, tornando se IMPOSSÍVEL contact com a transportadora diretamente.

Celebrei um contrato de arrendamento com a empresa Happy Living Lisboa (NIPC: 517381109, ARROJADO SINGULAR UNIPESSOAL LDA), contudo o senhorio recusa-se a informar os dados de acesso ao imóvel e disse estar em contacto com a uniplaces. Caso o senhorio não cumpra o contracto e esteja em conluio com a Uniplaces.pt, ficarei sem os valores que paguei e ficarei sem o imóvel arrendado. Segue em anexo os emails. De acordo com o Código Civil: Artigo 1031.º São obrigações do locador: a) Entregar ao locatário a coisa locada; b) Assegurar-lhe o gozo desta para os fins a que a coisa se destina. Encaminho em anexo a certidão permanente da empresa.

Bom dia Estou desde o dia 4/08 a aguardar uma adaptador da Tesla, dia 7/08 tentaram entregar a encomenda mas não estava ninguém ( outras transportadoras teriam ligado na hora... para arranjar alternativa) desde esse dia já liguei para ai umas 6 vezes com tempo de espera no minimo de 10 minutos... Entretanto falei com 2 operadores e alterei a entrega para um ponto pick up para ser mais facil e continua tudo igual ...recebi tb 2 mails a dizer que estavam com mts encomendas. Não faz sentido tanta espera ... para um bem essencial!

Venho, por este meio, expressar a minha total INDIGNAÇÃO e REPÚDIO em relação à atuação da empresa INTERPREV, que atua como entidade autorizada pelo Estado Português. Estou a ser vítima de práticas que configuram clara corrupção e extorsão: sou coagido(a) a pagar quantias indevidas sob ameaça de inspeções e sanções, quando na verdade nenhum serviço real é prestado. Os representantes comerciais apresentam-se de forma agressiva, prometem falsamente serviços absurdos, tais como “desinfetar o ar”, “transportar funcionários em carrinhas para exames periódicos de hepatite”, entre outras garantias completamente fantasiosas. No entanto, a única coisa que recebo são faturas, intimidação e pressão psicológica. Esta já é a segunda empresa ‘autorizada pela ACT’ que utiliza estas práticas contra mim. Isto demonstra que não se trata de um caso isolado, mas sim de um esquema sistemático de corrupção e fraude, em que empresas se escudam na legitimidade de uma entidade pública para extorquir cidadãos e empresários. Exijo providências imediatas contra estas empresas e seus representantes, uma vez que estão a manchar a confiança no Estado Português, explorando o medo dos contribuintes e empresários para enriquecerem de forma ilícita. Se esta situação não for investigada e resolvida com a devida seriedade, não hesitarei em levar o meu caso à comunicação social e televisão, para expor publicamente estas práticas vergonhosas. Isto é corrupção, isto é crime, e eu não me calarei. Atenciosamente, Iury Mendes

Bom dia Sou português e faz meses que voltei a Portugal (vindo de Andorra). Fiz o pedido de troca de título de condução estrangeiro em junho e ainda estou á espera...hoje tinha marcação para levantamento da carta de condução e para meu espanto, não foi possível pois a plataforma não está a funcionar..."está com bugs"...."volte em duas semanas"... Quem então me paga a manhã de trabalho perdida? O tempo e dinheiro gasto a lidar com tamanha incompetência? Atenção que não estou a criticar os trabalhadores, lidei sempre com pessoas bastante prestaveis e atenciosas, no entanto, creio que é um caso extremo de princípio de Peter e alguém na direção não tem ideia do que anda a fazer, o que prejudica tanto os usuários como os trabalhadores... Para esclarecer o sucedido: Após quase 2 meses á espera de resposta por parte do IMT para a troca de título de condução estrangeiro, fui contactado pelo IMT em como têm uma nova plataforma para fazer o pedido, o qual tive que submeter novamente. O processo até foi rápido e tive confirmação, após a qual tive que pagar o respectivo valor de troca de título. Com tudo em ordem, foi então necessário fazer uma marcação presencial através do portal SIGA. O processo não estava claro e tive que pedir informações, o que tardou cerca de uma semana. Sem mais problemas, pude fazer a marcação para hoje de manhã (terça 19). Perdi esta manhã para ir ao IMT e dizerem que tenho que voltar pois a plataforma não está funcional! Acho isto completamente ridículo, não me importo de esperar mas parece que andam a gozar com as pessoas! Todos temos compromissos e infelizmente, instituições como o IMT são pouco profissionais e uma verdadeira perca de tempo!... O serviço online deveria ser para facilitar e acelerar os processos, mas obviamente, não se verifica o seu devido funcionamento, pois a plataforma do IMT requer uma profunda revisão, incluso aos quadros dirigentes, pois um serviço assim tão importante deveria denotar competência e confiança, é parte da imagem do país, mas neste momento, é um circo. Agradeço pela atenção e desculpem a minha frustração. Em Andorra foi rápido em resolver burocracias e em Portugal, meu país, é um atraso que só promove um sistema cada vez mais deficiente... Plataformas estruturadas e gente competente é necessária, sobretudo nos serviços. Talvez estejamos demasiado confortáveis pois cada vez mais, nada parece funcionar, e o país afunda com o peso da sua despreocupação e negligência...

Exmos senhores, Devido ao tamanho dos ficheiros com a informação da respetiva reclamação enviada ao fornecedor e registada no livro de reclamações eletrônico, esta será enviada pelos anexos. Em resumo, a reclamação deve-se devido ao fato dos hotéis propostos pelo fornecedor no serviço Route 66 vendido, não corresponderem com as condições mínimas de segurança, higiene e saúde, observadas e registadas dos mesmos quando da nossa chegada aos alojamentos. Sempre que esta situação aconteceu enviámos de imediato uma reclamação escrita à logitravel com a respetiva fatura do realojamento. Umas vezes sem resposta e solução do problema, uma outra vez propondo que nos alojássemos em outro hotel e reenvio da fatura posteriormente. Todas as reclamações enviadas ao fornecedor foram compiladas nesta reclamação enviada dia 11/08/25 sem resposta até ao momento. Agradecemos a vossa ajuda e aguardamos uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Família Madeira Ana Mafalda Madeira Pereira Rosa