Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a um comando da PlayStation 5, adquirido na loja Darty de Alfragide, associado ao processo de reparação n.º 990004756. No dia 13 de dezembro de 2025, desloquei-me à referida loja para acionar a garantia do equipamento, que se encontrava dentro do prazo legal. Fui informado de que o comando seria enviado para reparação e que obteria uma resposta no prazo máximo de duas semanas. No entanto, passaram-se 39 dias sem qualquer contacto por parte da Darty. Ao contactar o apoio telefónico geral da empresa, fui informado de que não poderiam resolver a situação e que teria obrigatoriamente de me deslocar novamente à loja. Quando regressei à loja, já após 42 dias, fui informado de que a decisão de não reparar o equipamento tinha sido tomada há bastante tempo, mas que não me tinham comunicado por esquecimento. Perante a impossibilidade de troca por um comando igual, foi acordado o reembolso do valor pago, tendo-me sido garantido que o mesmo seria processado no prazo máximo de 3 a 4 horas. Até à presente data, o valor não foi devolvido. Voltei a contactar o apoio ao cliente da Darty há cerca de 3 a 4 dias, tendo sido informado de que a loja de Alfragide seria notificada para me contactar no prazo de 24 a 48 horas, o que também não aconteceu. Considero esta situação inaceitável, marcada por atrasos injustificados, falhas graves de comunicação e incumprimento de um reembolso já confirmado. Solicito, assim, a resolução imediata da situação e a devolução do valor em falta, sem mais demoras.

Boa tarde, Solicito ajuda para resolução do problema que foi criado pelo Balcão do Apoio ao Cliente, da Worten, no Centro Comercial Colombo. Passo a explicar: - no dia 26/07/2025 ofereceram-me uma máquina de costura, acompanhada do talão de troca com o número 1356/AT, com o código de barras nr. 25072501720310505247. - tive que proceder à devolução da máquina de costura, pois já tinha uma, pelo que no dia 28/07/2025, fui à Worten do Centro Comercial Colombo e devolvi a máquina. O funcionário deu-me a NC com o número AUDO15/031096, referente à factura nr. FT AUDO17/044281. Perguntei se só me davam este documento e o funcionário disse que sim, pois bastava apresentar este documento, já que tinha validade até 28/07/2026. - no dia 27/12/2025 tive necessidade de efectuar umas compras na Worten, pelo que utilizei o valor da NC. Para meu espanto, a funcionária da caixa disse-me que eu não podia utilizar a NC, pois tinha que ter um cartão. Ora não me foi dado qualquer cartão. Na NC. há referência ao cartão Dá com o número 6570134684. - Foi chamado o Gerente de Loja, que me disse que eu tinha que ligar para a linha de apoio do cartão Dá para eles me darem os números que faltavam para eu poder realizar a compra. Como o dia 27/12/2025 era sábado e isto foi por volta das 17h, tentei ligar para a linha de apoio, mas não estava a funcionar. Pelo que fui ao balcão de apoio ao cliente para resolverem o problema, que tinham criado. A funcionária fez um pedido interno de resolução e disse-me que não sabia quanto tempo é que isto ia demorar para ser resolvido. - Pedi o livro de reclamações, e foi efectuada a exposição por escrito, no dia 27/12/2025. - Nesse dia estive mais de 1hora na loja para tentar resolver o problema. Já escrevi para a Worten, para o cartão Dá e já foi várias vezes ao Apoio ao Cliente na Worten do Colombo, para tentar resolver este assunto e não consigo. Grata pela atenção, os meus cumprimentos.

Gostaria de perceber porque é que a DHL tem a morada de minha casa para entregar a encomenda mas constantemente NUNCA o faz. Dessa forma, pára numa tabacaria a 3 quarteirões e despacha todas as suas encomendas. Isto já é apanágio com esta empresa. Ao fazer uma compra online, pagos mais para que no seja entregue na morada destinada mas os colaboradores da DHL tendem a mudar a morada de entrega. Um serviço cada vez pior e menos confiável para os clientes.

Prática comercial abusiva na Blooming Skin Gostaria de alertar a todos que a Blooming Skin utiliza uma estratégia enganosa. Eles atraem clientes com a promessa de tratamentos estéticos, mas, após o pagamento, o foco muda totalmente para uma pressão agressiva para a venda de aparelhos. É um esquema inaceitável e questiono como as autoridades em Portugal ainda permitem que esse tipo de abordagem abusiva continue operando livremente.

Venho apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda MEO n.º C002941980, com número de rastreio VD307148556659. No dia 04/02/2026, foi indicada uma tentativa de entrega, mas tal não aconteceu, pois estou a trabalhar a partir de casa e em nenhum momento fui contactado pela transportadora para a entrega. No dia 05/02/2026, entrei em contacto com a linha 218112800 e, quando finalmente me atenderam, informaram-me que a entrega seria feita nesse mesmo dia e que estava em distribuição, e que a transportadora me ligaria. Resultado: nunca fizeram qualquer tentativa de entrega, como alegam no acompanhamento. PARA MINHA SURPRESA, em 06/02/2026 consta como entregue. QUANDO NÃO ME FIZERAM NENHUMA ENTREGA. Não sei a quem fizeram a entrega, mas não foi na minha casa, pois, como mencionei, trabalho em casa, por isso estou SEMPRE em casa. E em nenhum momento fizeram qualquer chamada. Trata-se de uma televisão, liguei para a MEO e não obtive resposta. Fui a uma loja física para fazer uma reclamação e indicaram que há vários clientes nesta situação, o que pode ser uma falha do sistema. Mas que eu deveria ter o comprovativo de entrega da Viadireta. Para saber. Estou há mais de uma hora à espera ao telefone sem resposta. QUERO A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL NA MINHA MORADA E UMA RESPOSTA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL DA VOSSA PARTE. ISTO É UMA VERGONHA.

Estimados senhores, a primeira reclamação não será sobre o fato ocorrido em si, mas pela dificuldade de contacto. Estou a ser obrigado a vir reclamar publicamente nesta plataforma porque os canais de atendimento são péssimos! Eu sou o consumidor para quem a entrega devia ser realizada, como saberei o código postal da origem de uma compra feita na SHEIN, Campo selecionado como obrigatório no formulário? O chat no site não há resposta e fica ocioso até ser finalizado automaticamente. O telefone não tem opção para reclamar ou falar com humano de forma alguma. É inadmissível não existir forma de contacto com a empresa! Agora a reclamação principal. Estou no aguardo de encomenda e recebi o aviso de entrega. Às 11h45 minutos tocou a minha campainha, não sei se foi o entregador, mas a coincidência com a mensagem no email recebido exatamente às 11h45 é gritante. Segue o teor da mensagem, com dados sensíveis suprimidos por mim, mas que receberão em anexo: "Olá [SUPRIMIDO]! O seu pedido [SUPRIMIDO] de SHEIN PORTUGAL com o N.º de seguimento [SUPRIMIDO], não pode ser entregue por AUSENTE a:" Como eu posso abrir a porta, descer as escadase não encontrar ninguém e ainda responder ao email às 11h49 (4 minutos após recebê-lo) se eu estivesse mesmo ausente? Ainda mais, como poderia eu estar ausente se trabalho de casa - e mesmo se por algum motivo eu estivesse ausente, a minha esposa também trabalha de casa, ambos trabalhamos 100% remoto. Após várias tentativas de falar com a GLS e logo antes de começar a escrever esta mensagem, tentei selecionar para entregar no ponto de recolha mais próximo, para eu ter a chance de receber a encomenda hoje. Enquanto escrevo recebi um email a dizer que foi entregue nesse ponto de coleta, o que não invalida a PÉSSIMA assistência e a mentira do entregador! Sem falar que sequer soube se o pedido para entrega no posto de coleta foi processado, porque ao clicar na opção no email a mensagem retornada é de erro. Enfim, tudo péssimo no atendimento! Já tive problemas semelhantes antes com a GLS que deixei passar sem reclamação, mas não pude suportar mais uma vez esse mesmo absurdo. Agora vou ali descobrir se a encomenda foi mesmo deixada no posto de coleta ou se é mais uma inverdade do prestador de serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei alteração de serviço e cancelamento de contrato junto da Vodafone para uma operadora que me presta os serviços que tinha junto da Vodafone, telemóvel com internet sem limites a um custo abismal de 30,92€ por mês e adicionalmente, cancelei internet em casa, prestada por outra operadora com um valor de 30€ por mês. No total estava a pagar mais de 60€ por mês só para internet no telemóvel e em casa, pois não tenho televisão há mais de 15 anos. O cancelamento do serviço foi feito em Novembro de 2025 e a portabilidade do número tratada junto da nova operadora. Desde 11 de Novembro de 2025 estou a pagar um novo serviço prestado pela WOO, no valor de 22€ por mês, para internet Telemóvel e internet em casa. Acontece que a Vodafone, não contente, sistematicamente me está a enviar emails via INTRUM, a solicitar que pague 91,22€, por 3 meses de serviço que já não estou a usar, alegando que faz parte do contrato de fidelização que anui. Considero inadmissível, uma operadora agir desta forma e exigir aos clientes, pagamentos de faturas, no valor de 30,40€ cada, por um serviço que já não estão a prestar. Isto é abuso de poder e viver às custas de um serviço que não prestam. Solicito a vossa ajuda no sentido de não só ajudarem a deixar de ser importunada por emails de carácter injurioso; pois sempre paguei as minhas faturas e serviços. Não aceito é pagar por um serviço que não está a ser prestado. Pretendo de volta o valor referente a Novembro, Dezembro e Janeiro que paguei, num total de 91,20€, pois já não estou a usar a Vodafone desde dia 11 de Novembro de 2025, data em que a Portabilidade ficou concluida e comecei a usar os serviços WOO, passando a pagar mensalidade na nova operadora, desde essa data. Deixo em anexo: - um das dezenas de emails recebidos da INTRUM, - COMPROVATIVO DE PAGAMENTOS feitos à Vodafone após portabilidade e após cancelamento de serviço junto da Vodafone; - pagamento de mensalidades a serem feitas à WOO desde 11/11/2025. Não percebo porque tenho de pagar a uma entidade que já não me presta nenhum serviço, é cara e sem qualquer atenção para com o cliente, principalmente na saída. Sempre pedi junto das operadoras um tarifário adequado a mim, sem TV e sem Telefone fixo e nunca souberam responder aos meus pedidos. E ainda tentam me roubar à saída. Considero um roubo e inadmissível, ter de pagar por um serviço que já não prestam. E ainda têm a lata de me enviar um email com ameaças de processo judicial. Solicito a vossa ajuda neste tema e pretendo devolução de valor já pago por um serviço que já não está a ser prestado. Cumprimentos. Eunice

Apresento reclamação formal contra a empresa Listacos, responsável pela aplicação do pavimento nas instalações do nosso estúdio, obra realizada em 2023. A instalação revelou, desde início, deficiências graves de execução e acabamento. Apesar de uma deslocação posterior para correções, os problemas nunca ficaram devidamente resolvidos. Dentro do período de garantia, o pavimento sofreu degradação acentuada, apresentando abertura de frestas, separação entre réguas, desnivelamentos e comprometimento estrutural do acabamento. Foram efetuados múltiplos contactos formais por e-mail, com envio de registos fotográficos e pedidos de assistência técnica, sem que tenha existido qualquer resposta, acompanhamento ou tentativa de resolução por parte da empresa. Esta ausência de resposta configura incumprimento das obrigações legais de garantia, falta de assistência pós-venda e prestação de serviço não conforme, nos termos da legislação aplicável. O estado atual do pavimento compromete o normal funcionamento do espaço, a segurança dos utilizadores e a imagem comercial do estúdio, gerando prejuízos diretos e indiretos. Exigimos avaliação técnica urgente no local, reparação integral ao abrigo da garantia ou solução indemnizatória proporcional aos danos. Na ausência de resolução célere, reservamo-nos o direito de avançar para vias judiciais, peritagem independente e pedido de indemnização pelos prejuízos sofridos. Já apresentamos reclamação no livro de reclamações sem obtenção de resposta, o que apresenta ilegalidade. Solicitamos a intervenção das entidades competentes para mediação e resolução do presente litígio.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de pós-venda associado à compra de um UPS Salicru SPS ONE BL 1100VA IEC/USB. Após a receção do artigo, verifiquei que, por lapso, o modelo adquirido não correspondia ao que efetivamente necessitava. No primeiro contacto efetuado com o serviço de apoio ao cliente manifestei a minha vontade de efectuar a troca pelo artigo pretendido, este facto foi completamente ignorado. Foi preenchido um pedido de RMA, no qual era disponibilizada a opção de devolução através de ponto CTT. No entanto, de forma unilateral e sem justificação válida, o serviço de pós-venda descartou essa opção, obrigando-me a suportar um custo adicional de 20 euros para o envio do artigo. Perante esta situação, e não concordando com os custos indevidamente imputados, ainda assim fiz a devolução e optei por solicitar o reembolso do artigo. Para meu espanto, já com com o artigo rececionado nas instalações da pcdiga e documentação pedida enviada, fui informado de que o reembolso, a ser efetuado por MB Way, poderá demorar até 14 dias, prazo que considero excessivo e desproporcionado para uma devolução simples, ainda para mais quando os constrangimentos verificados resultam de falhas no próprio processo de atendimento e pós-venda. Face ao exposto, considero que todo este processo revela uma clara falta de cuidado com o cliente, desde a gestão do primeiro contacto, passando pela alteração injustificada das condições de devolução, até ao prazo indicado para o reembolso

Bom dia Ontem pelas 18:26 fiz compras no Intermarché no valor de 53,15€. Na aplicação constava a morada do meu trabalho, só reparei depois das compras feitas e tentei alterar a mesma sem sucesso pois a plataforma não o permite. Entrei em contacto com os parceiros de entrega (que eram 3,não entendi o porquê), a pedir que deixassem o pedido na morada correta, enviei a morada por mensagem. Ainda entrei em contacto com um dos parceiros de entrega que me disse que não poderia ir à Ramada (morada correta). Necessitava do pedido para ontem uma vez que tenho crianças. Aguardei e qual o meu espanto quando me deparo com uma foto na aplicação da Uber eat a dizer que o pedido tinha sido entregue, ( fotografia enviada para a aplicação com o pedido no chão das escadas do centro de saúde onde trabalho e cuja morada estava na aplicação. Sendo um edifício público tem seguranças que rececionam todos os pedidos pelo que no mínimo deveria ter sido entregue aos mesmos. É lógico que entrei em contacto com eles para que fossem recolher o pedido e não estava lá nada. Cabe-me o direito de pensar que os 3 parceiros ficaram com o pedido. Sinto que fui literalmente roubada. Agradeço que me resolvam / ajudem com esta situação pois coloca-se o fim de semana e com crianças em casa sem os produtos de que necessito para eles como hão-de convir, torna-se complicado. O consumidor fica sempre prejudicado quer de uma forma quer de outra. Quem ficou com o pedido? Onde foi parar? Voltou para o Intermarché? Atentamente Aida Sousa