Estimados senhores, a primeira reclamação não será sobre o fato ocorrido em si, mas pela dificuldade de contacto. Estou a ser obrigado a vir reclamar publicamente nesta plataforma porque os canais de atendimento são péssimos!
Eu sou o consumidor para quem a entrega devia ser realizada, como saberei o código postal da origem de uma compra feita na SHEIN, Campo selecionado como obrigatório no formulário? O chat no site não há resposta e fica ocioso até ser finalizado automaticamente. O telefone não tem opção para reclamar ou falar com humano de forma alguma. É inadmissível não existir forma de contacto com a empresa!
Agora a reclamação principal.
Estou no aguardo de encomenda e recebi o aviso de entrega. Às 11h45 minutos tocou a minha campainha, não sei se foi o entregador, mas a coincidência com a mensagem no email recebido exatamente às 11h45 é gritante. Segue o teor da mensagem, com dados sensíveis suprimidos por mim, mas que receberão em anexo:
"Olá [SUPRIMIDO]!
O seu pedido [SUPRIMIDO] de SHEIN PORTUGAL com o N.º de seguimento [SUPRIMIDO], não pode ser entregue por AUSENTE a:"
Como eu posso abrir a porta, descer as escadase não encontrar ninguém e ainda responder ao email às 11h49 (4 minutos após recebê-lo) se eu estivesse mesmo ausente? Ainda mais, como poderia eu estar ausente se trabalho de casa - e mesmo se por algum motivo eu estivesse ausente, a minha esposa também trabalha de casa, ambos trabalhamos 100% remoto.
Após várias tentativas de falar com a GLS e logo antes de começar a escrever esta mensagem, tentei selecionar para entregar no ponto de recolha mais próximo, para eu ter a chance de receber a encomenda hoje. Enquanto escrevo recebi um email a dizer que foi entregue nesse ponto de coleta, o que não invalida a PÉSSIMA assistência e a mentira do entregador! Sem falar que sequer soube se o pedido para entrega no posto de coleta foi processado, porque ao clicar na opção no email a mensagem retornada é de erro.
Enfim, tudo péssimo no atendimento! Já tive problemas semelhantes antes com a GLS que deixei passar sem reclamação, mas não pude suportar mais uma vez esse mesmo absurdo.
Agora vou ali descobrir se a encomenda foi mesmo deixada no posto de coleta ou se é mais uma inverdade do prestador de serviço.
Cumprimentos.
