Exmos. Senhores,
Solicitei alteração de serviço e cancelamento de contrato junto da Vodafone para uma operadora que me presta os serviços que tinha junto da Vodafone, telemóvel com internet sem limites a um custo abismal de 30,92€ por mês e adicionalmente, cancelei internet em casa, prestada por outra operadora com um valor de 30€ por mês.
No total estava a pagar mais de 60€ por mês só para internet no telemóvel e em casa, pois não tenho televisão há mais de 15 anos.
O cancelamento do serviço foi feito em Novembro de 2025 e a portabilidade do número tratada junto da nova operadora.
Desde 11 de Novembro de 2025 estou a pagar um novo serviço prestado pela WOO, no valor de 22€ por mês, para internet Telemóvel e internet em casa.
Acontece que a Vodafone, não contente, sistematicamente me está a enviar emails via INTRUM, a solicitar que pague 91,22€, por 3 meses de serviço que já não estou a usar, alegando que faz parte do contrato de fidelização que anui.
Considero inadmissível, uma operadora agir desta forma e exigir aos clientes, pagamentos de faturas, no valor de 30,40€ cada, por um serviço que já não estão a prestar. Isto é abuso de poder e viver às custas de um serviço que não prestam.
Solicito a vossa ajuda no sentido de não só ajudarem a deixar de ser importunada por emails de carácter injurioso; pois sempre paguei as minhas faturas e serviços.
Não aceito é pagar por um serviço que não está a ser prestado. Pretendo de volta o valor referente a Novembro, Dezembro e Janeiro que paguei, num total de 91,20€, pois já não estou a usar a Vodafone desde dia 11 de Novembro de 2025, data em que a Portabilidade ficou concluida e comecei a usar os serviços WOO, passando a pagar mensalidade na nova operadora, desde essa data.
Deixo em anexo:
- um das dezenas de emails recebidos da INTRUM,
- COMPROVATIVO DE PAGAMENTOS feitos à Vodafone após portabilidade e após cancelamento de serviço junto da Vodafone;
- pagamento de mensalidades a serem feitas à WOO desde 11/11/2025.
Não percebo porque tenho de pagar a uma entidade que já não me presta nenhum serviço, é cara e sem qualquer atenção para com o cliente, principalmente na saída.
Sempre pedi junto das operadoras um tarifário adequado a mim, sem TV e sem Telefone fixo e nunca souberam responder aos meus pedidos. E ainda tentam me roubar à saída. Considero um roubo e inadmissível, ter de pagar por um serviço que já não prestam.
E ainda têm a lata de me enviar um email com ameaças de processo judicial.
Solicito a vossa ajuda neste tema e pretendo devolução de valor já pago por um serviço que já não está a ser prestado.
Cumprimentos.
Eunice
