Encomenda ao domicílio não entregue

Gostaria de perceber porque é que a DHL tem a morada de minha casa para entregar a encomenda mas constantemente NUNCA o faz. Dessa forma, pára numa tabacaria a 3 quarteirões e despacha todas as suas encomendas. Isto já é apanágio com esta empresa. Ao fazer uma compra online, pagos mais para que no seja entregue na morada destinada mas os colaboradores da DHL tendem a mudar a morada de entrega. Um serviço cada vez pior e menos confiável para os clientes.

Caro Sr. Pedro Costa, Lamentamos os inconvenientes causados contudo para identificarmos a situação que nos reporta solicitamos que nos providencie o nº de expedição. Com os melhores cumprimentos, IsabelLimão Customer Care Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone211127206 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

O número da encomenda é: CS587490343DE.

Exmos. Senhores, A mensagem que recebemos não tem qualquer exposição, apenas um numero de envio, que já está entregue. Caso se justifique, por favor enviem-nos algo mais. Cumprimentos, Fátima Passos Customer Service Advisor DHL eCommerce Portugal Av. Alvaro Cunhal, nº 6 2660-341 Santo António dos Cavaleiros Portugal Phone +351 707103050 directparcel.portugal@dhl.com www.dhlparcel.pt DHL Parcel Deutsche Post DHL Group This message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited. Original Message ...

Olá, Agradeço a sua resposta ao final de 21 dias. Naturalmente "que já está entregue", pois tive que ir levantar a encomenda à tabacaria. (Posso adiantar que a senhora da tabacaria comentou que nesse dia que recebeu VÁRIAS encomendas da DHL). Volto a perguntar: porque razão não foi a encomenda entregue em minha casa mas sim na tabacaria? Nota: antes que deixem a desculpa esfarrapada de "não estava ninguém casa", estavam duas pessoas em casa nesse dia. Fico a aguardar esclarecimentos. Obrigado.

Passados 30 dias continuam sem responder… será que enviaram a resposta para a papelaria?

Exmos. Senhores Reproduzimos aqui a resposta que foi enviada ao cliente no passado mês de Fevereiro. Cumprimentos, Fátima Passos Customer Service Advisor DHL eCommerce Portugal Av. Alvaro Cunhal, nº 6 2660-341 Santo António dos Cavaleiros Portugal Phone +351 707103050 directparcel.portugal@dhl.com www.dhlparcel.pt DHL Parcel Deutsche Post DHL Group This message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited.

Boa tarde, Acha que isso é uma resposta aceitável? nem sequer se dão ao trabalho de ler as mensagens que os clientes vos enviam. Enfim.

Olá, Reproduzimos aqui NOVAMNETE a resposta que vos foi enviada no passado dia 27 de fevereiro: " Agradeço a sua resposta ao final de 21 dias. Naturalmente "que já está entregue", pois tive que ir levantar a encomenda à tabacaria. (Posso adiantar que a senhora da tabacaria comentou que nesse dia que recebeu VÁRIAS encomendas da DHL). Volto a perguntar: porque razão não foi a encomenda entregue em minha casa mas sim na tabacaria? Nota: antes que deixem a desculpa esfarrapada de "não estava ninguém casa", estavam duas pessoas em casa nesse dia. Fico a aguardar esclarecimentos. " Obrigado.

Exmos. Senhores, No seguimento da reclamação apresentada pelo cliente Pedro Dias Costa, associada ao caso n.º 14401349, informamos que, após análise interna, não foi possível a situação em causa. A situação deve-se ao facto de não constar na reclamação a carta de portenúmero de envio, elemento indispensável para localizar a encomenda nos nossos sistemas e verificar o respetivo histórico de entrega. Sem este identificador, não nos é possível confirmar: a expedição exata a que a reclamação se refere; as circunstâncias da tentativa de entrega; nem os motivos que possam ter levado ao encaminhamento da encomenda para um ponto de recolha (tabacaria). Desta forma, solicitamos a V. Exas. que seja pedido ao cliente o envio da carta de porte ou número de envio, para que possamos proceder à análise detalhada do caso e prestar os devidos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, LuisBogalho Claims Coordinator DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone707505606211127207 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

Bom dia, O número da encomenda era: CS587490343DE. Ao final de 2 meses é que vem pedir mais informações e documentos? A única informação que tenho do vosso lado está nas imagens em anexo. Volto a recordar que não houve tentativa de entrega. Pura e simplesmente não entregaram na morada que estava colocada na encomenda e deixaram na papelaria transmontana como fazem com todas as entregas que a DHL tem de entregar naquela zona.

Exmos senhores Relativamente ao envio com a referência CS587490343DE, informamos que o mesmo é operado pela DHL eCommerce, entidade distinta da DHL Express Portugal. Apesar de ambas integrarem o grupo DHL, tratam-se de unidades de negócio diferentes, com operações, contribuintes, sistemas e equipas independentes. Nesse sentido, a DHL Express Portugal não tem acesso à gestão, informação detalhada ou intervenção operacional sobre envios da DHL eCommerce. Assim, para que a situação possa ser devidamente analisada e resolvida com a maior brevidade, o reclamante deverá entrar em contacto diretamente com a DHL eCommerce, através dos canais de apoio ao cliente dessa entidade. Lamentamos não poder intervir diretamente neste caso Com os melhores cumprimentos, Luis Bogalho Claims Coordinator DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone707505606211127207 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...