Encomenda ao domicílio não entregue

Gostaria de perceber porque é que a DHL tem a morada de minha casa para entregar a encomenda mas constantemente NUNCA o faz. Dessa forma, pára numa tabacaria a 3 quarteirões e despacha todas as suas encomendas. Isto já é apanágio com esta empresa. Ao fazer uma compra online, pagos mais para que no seja entregue na morada destinada mas os colaboradores da DHL tendem a mudar a morada de entrega. Um serviço cada vez pior e menos confiável para os clientes.

Caro Sr. Pedro Costa, Lamentamos os inconvenientes causados contudo para identificarmos a situação que nos reporta solicitamos que nos providencie o nº de expedição. Com os melhores cumprimentos, IsabelLimão Customer Care Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone211127206 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

O número da encomenda é: CS587490343DE.

Exmos. Senhores, A mensagem que recebemos não tem qualquer exposição, apenas um numero de envio, que já está entregue. Caso se justifique, por favor enviem-nos algo mais. Cumprimentos, Fátima Passos Customer Service Advisor DHL eCommerce Portugal Av. Alvaro Cunhal, nº 6 2660-341 Santo António dos Cavaleiros Portugal Phone +351 707103050 directparcel.portugal@dhl.com www.dhlparcel.pt DHL Parcel Deutsche Post DHL Group This message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited. Original Message ...

Olá, Agradeço a sua resposta ao final de 21 dias. Naturalmente "que já está entregue", pois tive que ir levantar a encomenda à tabacaria. (Posso adiantar que a senhora da tabacaria comentou que nesse dia que recebeu VÁRIAS encomendas da DHL). Volto a perguntar: porque razão não foi a encomenda entregue em minha casa mas sim na tabacaria? Nota: antes que deixem a desculpa esfarrapada de "não estava ninguém casa", estavam duas pessoas em casa nesse dia. Fico a aguardar esclarecimentos. Obrigado.