Reclamações públicas

Olá bom dia, a minha reclamação é o seguinte, em Junho do ano 2019 comprei uma base de duche na loja de materiais de construção Decorpita, passados nove meses da compra e de ter a casa de banho pronta para estalar a base duche foi quando verifiquei que as medidas da base tinha de ter mais 5 centímetros de largura e desloquei-me a loja se era possível fazer a troca por uma mais larga, o que foi negado por ter passado algum tempo mesmo eu dizendo que pagaria o acréscimo.... voltei para casa a pensar bem tenho de colocar mesmo assim, mas quando abri a embalagem da base verifiquei um defeito de Fabrico e voltei a contactar a Decorpita onde eles enviaram dois técnicos para avaliar a base, os técnicos tiraram Fotografias e enviaram para o engenheiro da Roca onde ele deu autorização de trocar por uma nova falei com o gerente da Decorpita já que iam trocar que fosse por uma mais larga 5 centímetros que eu pagaria o acréscimo ele disse que ia fazer isso.... mas o que parece não o fez porque eu liguei para os serviços técnicos da roca e informaram que a base já estava a ser construída com mesma medida e ninguém informou as alterações de medida .... voltei a ligar para o gerente a perguntar o tinha acontecido ele respondeu que só podem trocar por uma igual eu confrontei-o a dizer que tinha ligado para assistência técnica da Roca e não tinham o pedido de alteração das medidas já que iam fazer uma nova não havia qualquer problema de fazer com as medidas que eu desejava, e volto a frisar eu pagava sempre o acréscimo, chateado com situação recusei a troca e pedi o meu reembolso.... a Decorpita está a negar o meu reembolso e não aceita ficar com base... a base tem defeito tenho dois anos garantia ...como vou resolver a minha situação?

Venho recorrer à Deco Proteste após uma situação desagradável que tive ao realizar uma encomenda no site Primor Perfumerias. Realizei a minha encomenda no dia 15 de junho e no dia 24 de junho contactei com a empresa através do preenchimento de um formulário, já que não estão disponibilizados outros contactos de apoio. No dia 24 contactei porque o estado da minha encomenda não atualizava no rastreamento, e na transportadora Seur, a minha encomenda não existia. O apoio ao cliente da Primor respondeu prontamente, falou com a transportadora e deu-me a informação de que a minha encomenda estava defeituosa e foi enviada de volta à Primor. Afirmaram que não voltam a mandar a encomenda, apenas reembolsam a quantia paga. Como fiz o pagamento através do Mbway, com um cartão temporário, perguntei-lhes como lhes posso dar dos dados do meu cartão verídico de modo a receber o reembolso. Não obtive resposta desde então (dia 26 de junho). Tenho prints com as informações da encomenda e da respetiva troca de emails, caso necessário. Agradecida desde já,Francisca Castro

No dia 29/01/2020, adquiri à referida empresa 4 eletrodomésticos, sendo que 2 deles, forno e combinado tinham defeito de fabrico. Quanto ao forno após deslocação dum técnico à minha habitação resolveu no local, passado 1 mês. Quanto ao combinado avariou ao fim de 3 meses. Após deslocação dum técnico enviado pela marca, não conseguiu, referindo que tinha um defeito de fabrico. Foi-me proposto levarem para a assistência técnica sem prazo de entrega e sem que o substituíssem, ficando sem possibilidade de guardar os alimentos, pelo que contactei o vendedor que se recusou a substituir bem como assumir a responsabilidade. Solicitei em 35 emails trocados para devolver o equipamento por não estar em conformidade de acordo com o DL 67/2003 de 08/04, os quais sempre declinaram.

Encomenda 755956Manuel Carreiro [manuel.carreiro@gmail.com]24 Jun 2020, 09:22 (3 days ago)to geral@insania.comBom diaNo dia 26 de Maio fiz, no vosso site, a encomenda de 2 cadeirões, Ref. 068-372:03274, cor Beije. O processo de encomenda decorreu normalmente e obteve o nr. 755956.Nesse mesmo dia recebi o comprovativo do pagamento:*****Manuel Carreiro,Relativamente à sua encomenda 755956 do site Insania.com , informamos que tivemos nesta data a confirmação do seu pagamento no valor € 799,80.A sua encomenda está a ser alvo da melhor atenção, pelo que, caso seja necessário, entraremos em contacto.Cordialmente,A equipa do Insania****No dia 31 de Maio recebi o seguinte email:****Estimado cliente,Agradecemos antes de mais nada a preferência pela nossa loja.Infelizmente, devido ao grande número de encomendas e apesar de tudo estarmos a fazer para a enviarmos o mais rapidamente, a sua encomenda está com atraso na entrega.Tudo estamos a fazer para que receba a sua encomenda com a maior brevidade possível. Assim que a mesma for enviada, receberá um e-mail para lhe confirmar o envio e poderá acompanhar o processo de entrega.Pedimos sinceramente desculpa por todo o transtorno causado e ficamos à sua inteira disposição para qualquer ajuda que necessite, comunicando o seu número de encomenda 755956.Obrigado,A equipa do Insania****Pareceu-me estranho porquanto, na altura da encomenda o produto estaria disponível.No entanto, decidi ficar a aguardar notícias.Como o silêncio era total por parte da Insania, no dia 15 de Junho resolvi ligar por telefone (222061591).O operador disse-me que não era atraso, era sim o facto de a encomenda não poder seguir visto que pesava mais de 23kg e eu me encontrar nos Açores. Argumentei que esse tipo de encomenda tem de vir por barco e não de avião mas, a pessoa insistiu que não poderia ser enviada. Por aparente incapacidade de resolução da questão, acabamos por acordar na devolução dos 799,80 € pagos, processo que, segundo informou o vosso colaborador, poderia levar até 1 semana para ser resolvido.Passada que foi mais 1 semana, 22 de Junho, voltei a ligar para o mesmo número.Desta feita, uma operadora a quem relatei o histórico da encomenda e a conversa anterior, disse-me que os reembolsos apenas eram processados às 2ªF , que nesse mesmo dia seria processado e que eu receberia a respectiva notificação.Até ao momento, não recebi qualquer notificação e constato no extrato do meu cartão que não foi efectuada nenhuma operação de reembolso por parte da Insania.Face ao exposto, agradeço que me seja reembolsado de imediato o valor pago por uma encomenda aceite mas não satisfeita por motivos que só a Insania compreende.Melhores cumprimentosManuel CarreiroSara Novais (Intelidus Lda) geral@intelidus.com via kayako.com 24 Jun 2020, 10:46 (3 days ago)to me, DianaBom dia.Lamentamos a situação que nos descreve.O seu reembolso encontra-se em curso, mas ainda não foi processado.Pedimos, por favor, que aguarde pela conclusão do seu reembolso.Atentamente. a Equipa Insania Estão todos os dias a chegar novidades. Não as pode perder. Estão todas no Insania!Em caso de dúvida, não hesite em consultar a nossa Ajuda.Manuel Carreiro [manuel.carreiro@gmail.com]24 Jun 2020, 14:16 (3 days ago)to geralBoa tarde Dª Sara NovaisAgradeço que indique concretamente quando o reembolso será feito.Pagar e reembolsar electrónicamente são operações que tardam breves segundos!CumprimentosManuel CarreiroJoão Ferreira (Intelidus Lda) via kayako.com 24 Jun 2020, 14:46 (3 days ago)to meViva,O seu pedido de reembolso foi registado com sucesso e o mesmo está em curso. Será efetuado com a maior brevidade possível. Receberá um e-mail assim que o mesmo será efetuado.Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado e ficamos à sua inteira disposição.Informamos que poderá demorar até 15 dias úteis.Cordialmente,A equipa do InsaniaEstão todos os dias a chegar novidades. Não as pode perder. Estão todas no Insania!Em caso de dúvida, não hesite em consultar a nossa Ajuda.Manuel Carreiro [manuel.carreiro@gmail.com]24 Jun 2020, 23:22 (3 days ago)to geralCaro Sr. João FerreiraO meu pedido de reembolso foi registado no passado dia 15 de Junho, conforme relatei.Esperarei até ao final da próxima 6ªF, dia 26 do corrente, pela notificação do reembolso devido.Caso o mesmo não seja executado, a partir de aí reservo-me o direito de procurar outras soluções previstas na legislação Portuguesa.CumprimentosManuel CarreiroAndreia Moita (Intelidus Lda) via kayako.com 25 Jun 2020, 09:37 (2 days ago)to meBoa tarde,Lamentamos desde já o sucedido.Informamos que foi reforçado o pedido de reembolso junto do nosso departamento financeiro.Assim que o mesmo for efectuado, irá receber um e-mail de confirmação.Qualquer questão, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar.Ficamos à sua disposição.Cordialmente, Equipa do Insania

Comprei uma scooter Vortex Axis de 125cc que tinha 7 km e com garantia da loja e da empresa, no dia 29-02-20 e entregada no dia 02-03-20, 15 dias após a compra da mota ela começou a desligar sozinha em baixas velocidades e até mesmo sem andar. Notifiquei ao vendedor que me informou que de momento não podia fazer nada devido à situação com o covid-19 os estabelecimentos foram fechados. O vendedor indicou que o caso iria atendê-lo após a retirada do confinamento e a abertura do estabelecimento. O que o vendedor não me disse nesse momento foi que a mota não pode ser trocada após 30 dias da compra. Desde a abertura da loja eu já fui em 6 ocasiões, mas eles nunca encontraram a falha. O vendedor indicou que eu só fui duas vezes, mas não foi assim. A última vez que fui foi em 22/06/2020, para solicitar a troca da mota, pois ele ainda não resolveu o problema e não posso ir todas as semanas para verificá-la para que apenas digam que ainda não conseguem encontrar a falha da Mota é ela desliga com você, mas é engraçado que quando eu a experimento não. Experimentei o que disseram, “ trocar a gasolina, subir o nivel da mota porque pode estar pegando embaixo e a bateria desliga” mas a falha continua. A última vez que a mota desligó foi em na rotonda de Espinho e o carro atrás de mim quase me bateu. pelo que não posso continuar com isto é quero que eles troquem a mota, e agora a empresa indica que não vai trocar porque a motocicleta tem mais de 30 dias, quando a falha começou antes dos 30 dias, mas não foi tratada no momento pelo fechamento do local é Parece que o vendedor tampoco notificou que já tinha falado de está avaria antes dos 30 dias. Se não trocam a mota solicito que me seja devolvido o dinheiro que paguei porque não pretendo continuar com uma mota que tem uma falha, que ainda está na garantia, tem 2 anos e continuar com este problema que afinal não é meu e o vendedor Nelson Silva que tem a obrigação de resolver. Agradeço que sejam tomadas as medidas necessárias para resolver esta situação o mais breve possível.Obrigada

Venho por meio da presente comunicar os factos sobre a compra de um produto na OLX e a total falta de respeito dessa empresa que diz que enviou pelos correios porém nunca recebi o mesmo.O nome da empresa é:ILUSTREPROEZA, LDANIF 510510485 | DUNS® 337995969QUINTA DAS ESCUSAS , AO LADO DOS CAÇADORES , 2715-374 ALMARGEM DO BISPOTEL.: 914 119 609 | ilustreproeza@gmail.com e seu sócio-gerente e com quem tratei: chama-se Sr. Pedro Dinis Correia.1) Comprei um Cabo USB/MIDI pelo valor de 6,90 mais o envio por 1,95 (total 8,85€) no dia 17 de junho de 2020, que deveria ter sido entregue no dia 19 de junho de 2020.2) Depois de diversas tentativas de pedir que fosse enviado outro produto ou que procedessem com o reembolso dos valores pagos, o Sr. PEDRO DINIZ CORREIA propôs que eu pagasse por NOVO envio no valor de 6€ para que recebesse o produto que havia extraviado.3) Não aceitei pois ja havia pago os portes de envio, e, este novo valor seria quase o preço do próprio produto, pelo qual já havia pago!!!!4) O Sr. PEDRO DINIZ CORREIA sugeriu que eu fizesse a reclamação junto aos correios. Fiz. E de nada adiantou.Segue abaixo a troca de mensagens e as absurdas propostas desse senhor, que no final lavou as mãos e disse-me para tratar com as advogadas:• Ontem, 18:29Ilustreproeza LdaNão duvido da sua palavra, mas acredite que em 10 000 encomendas nunca deixámos uma por fazer e por muitas vezes os clientes afirmaram que não receberam e após o confronto com as evidências no dia seguinte receberam ou dizem que estava no fundo da caixa do correio. Os ctt estão com atraso. Apenas isso. Não se trata de deixar ninguém com prejuízo, muito pelo contrário. Seguramente que não é a primeira compra que faz. Acresce ainda que lhe propus um envio de um novo produto, custeando nós o artigo, a título excecional, só com mera apresentação de reclamação online nos CTT que não leva mais do que 2 minutos a fazer, só que com envio em ctt expresso que nos custa 6€.Assim, envie-me um print do link da reclamação feita nos CTT e opte por uma das seguintes opções:1 - pagar 6€ para novo envio com entrega no dia seguinte, com serviço de track e SMS.2 - Levantar gratuitamente numa das nossas lojas Mem Martins ou Pero Pinheiro ou no armazém no Campo Raso.Tomara que todas as empresas em Portugal agissem como nós.Sem mais,• Ontem, 18:51A sua mensagem:Por favor, confrontem as evidências! Não tenho nada a esconder, pelo contrário, quero resolver pois sou o mais prejudicado.Achei que fossem custear os 6€ do ctt expresso.Segue em anexo a confirmação do CTT sobre a reclamação.O CAPTURA DE TELA 2020-06-24 ÀS 18.48.31.PNGLida Ontem• Ontem, 18:55acho muito injusto eu ter que pagar qualquer outro valor alem dos 9 euros por algo que nao tive qualquer culpa!Lida Ontem• Ontem, 18:57Enfim, vou aguardar até sexta a vossa decisão/solução para o problema.Lida Ontem• Ontem, 19:21Ilustreproeza LdaDiga como pretende.1 - pagar 6€ para novo envio com entrega no dia seguinte, com serviço de track e SMS.2 - Levantar gratuitamente numa das nossas lojas Mem Martins ou Pero Pinheiro ou no armazém no Campo Raso.• Enviado via Mobile Ontem, 19:24A sua mensagem:Se o correio nao entregar até sexta, vou levantar em Mem Martins, juntamente com o reenbolso do mesmo. Que irão reembolsar certo?Lida Ontem• Enviado via Mobile Ontem, 19:26Já falaste com seu amigo, chefe do DPD, para confirmar que a encomenda foi ou não entregue?Lida Ontem• Ontem, 19:30Ilustreproeza LdaQuer receber o artigo e o reembolso?Já falaste?Meu caro senhor, se for levantar o artigo não haverá reembolso, como é óbvio, dado que leva um novo artigo. Acho que não compreendeu, mas esse artigo é oferta.A reclamação chegará ao chefe de DPD se a fez e ele falará comigo.Se precisar de mais alguma informação disponha.• Enviado via Mobile Ontem, 19:33A sua mensagem:Reembolso do correio não é????Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:33Paguei 6,90 + 1,95Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:34Se nao recebi via correio e vou levantar, vais ficar com o meu 1,95€ tb?Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:35Caso eu recebe o artigo, por correio depois, terei todo gosto em devolver ao senhor!Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:35*recebaLida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:35Mas que venha buscar...Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile hoje, 01:06Ilustreproeza LdaEnviamos segundo o seu método de escolha. Foi pago o serviço, ficamos sem o artigo. Propusemos o envio de outro de oferta. Respeitamos o seu pedido. Reclame junto dos CTT e aguarde a resposta deles.• Enviado via Mobile hoje, 01:06É preciso ter desplante• hoje, 10:26A sua mensagem:Oferecer outro de oferta, sendo que o cliente não recebeu e pagou pelo o artigo ? Hahahaha isso sim é que é desplante...Pedro, vamos encontrar para evitar qualquer mal entendido por escrito? Que tal ? Ou iremos para Tribunal com envolvimento de advogados ?O que prefere?Lida 10 horas atrás• hoje, 12:51Ilustreproeza LdaSem mais comentários.Encomenda expedida segundo o método por si escolhido.A nossa advogada quer da empresa quer de todo o grupo de empresas é a Dr.ª Cátia Dinis e direito fiscal a Drª Alda Galrão e a e a partir de agora falará com elas diretamente.Passe bem.• Enviado via Mobile hoje, 14:03A sua mensagem:Passe-me o telefone que os meus entrarão em contacto. Passe bem.

Realizei uma compra no dia 21-06-2020 na loja Espaço Casa UBBO no CC DoceVita Tejo FS2020A273/7858. Foi-me dito que era possivel fazer devolução e foi o que fiz no dia 24-06-2020 NC2020A271/710 mas afinal a devoluçao é apenas do artigo pois não devolvem o valor. Foi-Me passada uma nota de credito, que so pode ser descontada numa compra de valor igual ou superior e tem o prazo validade de um mês. Como a prática não é habitual perguntei onde estava exposta a regra para as devoluções. Dos diferentes papeis afixados nenhum contemplava esta matéria. Pedi o livro de reclamações que não foi facultado invocando as regras relativas à COVID 19 . Enviei um email ao apoio ao cliente das lojas Espaço Casa que disse apenas que cumpriram as regras que estão devidamente afixadas e visíveis na loja , ora isto é mentira. Ja fiz dezenas de tentativas de registr uma quixa no Livro de Reclamações Online mas ão consigo passar da fase em que pede que escolha se quero a intervenção do Setor de atividade, da Entidade reguladora ou Fiscalizadora. Parece que o simplex está feito para desistirmos do direito básico de reclamar . A DECO é de facto a minha última esperança para exercer os meus direitos. Estas regras que a loja está a impor parecem-me claramente parecem-me ABUSIVAS, NÃO ESTÃO ESCRITAS EM LADO NENHUM E SÃO CONTRA AS REGRAS HABITUAIS DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES. Nº nota crédito: NC2020A271/710 Não concordo com esta imposição, acho que é ilegal e quero apresentar uma reclamação formal. Graça PicãoNome: graça picãoEmail: gmpicao@tvi.ptTelefone/Telemóvel: 918-152-967

Estou perplexa com a incompetência do serviço de entrega da IKEA. Fiz a compra na loja de Alfragide e ficou marcado hora de entrega e montagem para dia 23 de Junho de 2020 de manhã (4 dias mais tarde). Na véspera desmontei todo o meu quarto pois vinha uma cama de casal e uma estante. Tirei a manhã sem trabalhar para poder aguardar a entrega e nada... nem uma mensagem, email, telefone, sms nada justificando a falta da entrega. Liguei às 13h e esperei mais de 45 minutos para ser atendida, que de acordo com a pessoa que atendeu é normal e a Maria de Sousa diz que houve uma falha no stock (mas que as coisas entretanto já chegaram) e vai tentar marcar para dia 26 e entrará em contacto comigo no dia seguinte, hoje, sem falta. Entretanto dormi no chão. E hoje recebi uma mensagem a dizer que vêm dia 30 !!!!!!!!!(de dia 23 para dia 30 são mais 7 dias!) A Maria de Sousa claro que não ligou e eu liguei já 3 vezes, sempre com uma espera de 40 ou 50 minutos e ninguém me pode dar uma solução plausível e provavelmente durmo no chão até dia 30......... A supervisora Ana Abrantes também leva mais 20 minutos para me atender e também não me ajuda. Estou exausta e profundamente indignada com a maneira como é tratado um consumidor em Portugal.Já passei mais uma noite no chão. Fiz duas reclamações. Nada. Hoje é dia 25 de Junho de 2020.Atualizações: são aproximadamente 14h, ainda dia 25 de Junho. Recebi às 13.17h um telefonema do IKEA: a montagem fica na mesma para dia 30 mas devolvemos os 35 euros de entrega. Não aceitei. Mais 5 dias a dormir no chão. Mandei até ao momento 3 reclamações por completo: IKEA, Portal da Queixa e Deco Proteste (as 3 online). Vou continuar a minha saga.

Há uns dias atrás mandei vir através da vossa distribuidora Carina Alve Gomes a minha primeira encomenda nº46416. A mesma pediu me os meus dados ao qual dei. Até à data não recebi a encomenda e foi desta maneira que fui tratada:Nunca vieram a minha casa, pois o meu namorado está em casa das 9 às 4:30 da manhã foi me dito que enviaram mensagem para o meu telemóvel, enviaram a sms para o meu número de contribuinte, foi me dito para levantar na Louripapel, cheguei lá e nada tinham, mas que se a encomenda fosse para tras que teria que pagar 6€. Foi me acusado de dar o número errado, dados errados, etc. etc.... Não quero mais trabalhar com a empresa e foi me dito que caso não levantasse a encomenda que nunca chegou a Louripapel, que tinha que pagar 6€.

Adquiri uma bomba e uma válvula selectora da marca Astral á empresa Outlet Piscinas Beral Projects SL (BOMBA VICTORIA PLUS SILENT 3CV TRIFASICA) e passados 3 meses o corpo da bomba rachou e começou a perder agua e a pressão diminuiu. Contactei os serviços pós venda assinalando a avaria com imagens e um video e recebi instruções para devolver a bomba ao abrigo da garantia de 2 anos. Depois de várias semanas fui informado que a bomba tinha sido alvo de mau uso e solicitei um relatório técnico a especificar qual tinha sido o meu erro de operação com o equipamento, o que nunca aconteceu, apenas sugeriram suposições...esclareço que esta bomba veio substituir uma outra da mesma marca com 28 anos a operar 3 horas por dia, todos os dias do ano. Apenas uma nota, o corpo dessa bomba não era de plástico!Depois de vários emails a reclamar a situação com que nunca concordei, apenas me foi proposto a sua reparação por valor quase idêntico a um artigo novo. Não aceitei a sua reparação e solicitei a devolução do artigo. A bomba foi recolhida no meu domicilio pela BERAL SL a 26/3/2020, já estava em curso a pandemia mas houve sempre troca de emails.A devolução da bomba apenas ocorre a 29/5/2020, o transporte é efectuado pela NACEX na caixa original aquando da devolução, e embora a bomba corresponda ao numero de serie original, a racha no corpo da bomba aumentou de dimensão e apresenta-se como se algo tivesse tentado separar as duas partes de forma forçada, antes rachado e agora o plástico estava estilhaçado. A protecção plástica da ventoinha de refrigeração do motor eléctrico encontra-se partida em vários locais e os parafusos de fixação desse corpo plástico foram removidos e os orifícios de fixação estão visivelmente danificados, tudo novos danos sem explicação.Foi remetida nova reclamação, imagens registadas e enviadas da bomba e motor da caixa de transporte e seu interior.Até á data de hoje, apesar da minha insistência nada mais foi adiantado pela empresa a quem adquiri o artigo.O meu interlocutor Sr. Martim Ferreira teve sempre um atendimento cordial mas nunca tomou qualquer decisão ou posição sobre os assuntos reclamados até que deixou de responder.Como ultimo esclarecimento, uma vez que apenas o corpo da bomba estava rachado, consegui arranjar um corpo em segunda mão que iria substituir por uma ínfima parte do valor proposto, uma vez que os componentes da bomba, filtro e motor estavam novos.Espero que a Beral SL proponha alguma forma de compensação face aos prejuízos materiais e materiais.