Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a 07/11/2020 efetuei a compra de uma Máquina de Lavar Hotpoint NS723U e que, em Março de 2021, esta apresentou o erro F12 no painel digital. Foi então contactado o apoio ao cliente para resolver o problema. Após cerca de 15 dias a aguardar a visita de um técnico, este dirigiu-se ao local e após avaliar o problema, comunicou que não tinha em sua posse a peça correta e que iria agendar nova visita para finalizar a assistência. Depois de mais 15 dias, este mesmo técnico dirigiu-se ao local com a peça mas não efetuou qualquer reparação por alegar que a máquina estava cheia de humidade por razões alheias à mesma. Vejamos: esta máquina de lavar roupa foi comprada para substituir uma outra máquina que esteve no mesmo local durante 7 anos em nenhuma zona da casa existe humidade.A 29/05 voltei a contactar o apoio ao cliente, expondo esta mesma situação e foi-me dito que iriam enviar novamente um técnico para verificar a situação e que deveria aguardar o contacto telefónico. A 07/06, e após não obter qualquer contacto, voltei a ligar para o apoio ao cliente onde, surpreendentemente, me foi dito que o processo estaria fechado e que não iriam reparar a máquina e que, caso quisesse a visita de um técnico, o encargo seria meu. Assim, após várias tentativas de resolver a situação da melhor forma, vejo que não há solução nem vontade de resolução por parte da marca.Vendo-me obrigada a recorrer a outras entidades, pedi o relatório de assistência técnica da 2ª visita onde é dito: LuísRodr 24Mai: Máquina cheia de humidade e não se percebe a origem. Talvez seja do esgoto. Máquina esteve desligada durante 2semanas e por isso não pode ser do aparelho. Não autorizo a troca do módulo.. Então: a máquina não tem qualquer tipo de humidade (colocarei as fotos caso seja necessário) e, como disse anteriormente, nunca teve e o único problema que existiu foi o erro F12.Desta forma, e tendo em conta que adquiri um equipamento de uma marca que afirma que O tempo de duração da garantia é de 2 anos, a contar desde a data de compra do aparelho, incluindo a substituição de qualquer peça ou componente defeituoso, bem como a mão de obra e deslocação necessárias para restituir ao produto o seu adequado funcionamento., exijo a reparação imediata do equipamento. Caso se recusem novamente a fazê-lo, exijo que apresentem fotos do equipamento nas condições que alegam.Para finalizar, peço que avaliem a seguinte situação: uma máquina de lavar roupa é comprada em novembro 2020 em março 2021 apresenta um erro grave em junho de 2021 o problema ainda não está resolvido pelo péssimo serviço pós-venda prestado. O objetivo de venda da marca é vender artigos de 237€ apenas para 4 meses de uso?Sem mais nenhum assunto,Aguardo resposta célere,Joana Lemos
