Reclamações públicas

Venho por este meio contactar V. Exas. uma vez que noutras tentativas que fiz com a empresa não tive sucesso.No passado dia 9/9/22 efetuei a compra de um aspirador no valor de 2.665€ da marca Kirby, contrato nº 5508 tendo este uma claúsula de rescisão e devolução de no prazo de 14 dias por carta, contacto telefónico ou outro meio. Na realidade o contrato foi finalizado a 15/09 de acordo com mensagem em anexo.Efetivamente contactei uma Dra. Cristina do D. Financeiro dentro deste prazo apresentando a vontade de devolução do aspirador, à qual me deu a resposta que não haveria problema mas que de momento não poderia continuar a minha chamada porque estava ocupada mas que me devolveria a chamada. Enviei mensagem escrita manifestando a intenção de devolução (em anexo) à qual nunca obti resposta.Agradeço a devolução do material o mais rapidamente possível e devolução das mensalidades pagas e cancelamento de crédito Cofidis nº 0421553_22V2.Sem outro assunto,

Tudo se iniciou com a visualização de um anúncio na plataforma do Standvirtual em que as fotos que estavam publicadas mostravam os pontos atrativos da viatura !Entrei em contacto e enviei mensagem a demonstrar interesse pela viatura e a resposta foi para entrar em contacto para o número facultado.Devido á localização do stand ser no norte do país o representante mandou as fotos/vídeos e mencionou o fantástico estado em que se encontrava a viatura, mostrando de imediato disponibilidade para levar o carro até ao Algarve se fosse para realizar o negócio .Por todas as descrições/comentários/fotos e vídeos dados pelo representante do stand o veículo apresentava estar em boas condições, ocultado sempre os problemas gravíssimos que a viatura possuía que não podiam ser detetados sem a análise de um mecânico profissional da parte do comprador .Em anexo as conservas por WhatsApp onde é pedido o pagamento em duas partes, a primeira transferência com o valor de 7.000€ para a conta do stand e o restante para uma outra conta de caráter pessoal facultada noomento pelo representante do stand .( Fatura e comprovativos em anexo)Venda realizada e aparentemente estava tudo em condições, até á data em que o veículo teve de realizar a sua primeira inspeção periódica. ( Declaração aduaneira do veículo a 22/04/2022 l inspeção técnica periódica com matrícula alemã executada pelo stand a 19/04/2021 com a validade 7/08/2021 l inspeção técnica periódica com a matrícula nova já com o novo proprietário a 07/08/2021.)É no decorrer da inspeção com o novo proprietário a 07/07/2021 que o veículo rebenta com o sistema de travagem e fica imobilizado tendo que sair de reboque .A partir desta data que foi descoberto o estado do veículo em que a oficina fez o relatório e o stand foi de imediato informado de tudo. Começam as desculpas e ausências nas respostas quando contactados a nível pessoal. Só começou a existir respostas quando foi contactado por o Dr. José Manuel Figueiredo ( que sinceramente pouco fez derivado ao estado do veículo e apenas consegui o arranjo do tubo que rebentou na inspeção.)Foi executado a reparação e o veículo ficou a andar até sensivelmente duas semanas depois , que foi detectado pelo mecânico muitas mais anomalias . (Perda elevada de óleo no motor, catalisador sem miolo, reprogramação de centralina )Quando íamos informar o stand sobre a perda do óleo e aguardavamos o relatório do mecânico o veículo rebenta outro tudo de travão, desta vez ficando sem travões e originando o despiste .Tentei entrar em contacto com outro advogado pois já eram vários acontecimentos onde este se mostrou muito interessado em tentar solucionar o problema, mas sem sucesso pois deixei de conseguir ter contacto com o advogado.Pondo isto decidi recorrer á Deco proteste .

Há dois meses fizemos uma compra na wells, com o pedido de entrega em loja. Entretanto, quando fomos realizar o levantamento, a encomenda ainda não estava lá. Pela interessada (minha mãe) já ter regressado ao seu país de origem na data da entrega em loja, pedi para que fosse feito o reembolso. Primeiramente, pedi para que fosse feito o estorno da compra pelo cartão de crédito utilizado - opção negada pela empresa. Mais recentemente forneci os meus dados bancários por e-mail para que o reembolso fosse feito pela minha conta portuguesa (mesmo tendo de arcar com as taxas de transferência para a conta brasileira da minha mãe). E adivinhem? Nenhuma resposta.É um completo absurdo, incompetência e irresponsabilidade de uma empresa tão grande, mas tão pequena em compromisso com o seu consumidor.

Exmos. Senhores,Após ter sido notificado via mensagem para o computador de bordo pela assistencia para colocar o veículo numa oficina da rede BMW para reparação de um erro, assim o fiz, coloquei o veículo na oficina Auto Bayern, aproveitei e aceitei fazer a revisão do mesmo que estava para breve, mesmo ainda faltando algum tempo mas com o objectivo de evitar o transtorno de ter de o fazer posteriormente, evitando assim mais viagens de ida e volta. Quando fui buscar o veículo reparei logo que ao travar fazia muito ruído, contactei a oficina e foi-me dito para voltar a deixar lá o veículo, pois possivelmente as pastilhas de travão colocadas tinham defeito de fábrica. Assim o fiz, mas recusaram-se a trocar as pastilhas e sugeriram desgastar as pastilhas na oficina com uso de um aparelho, assim o fizeram mas o problema manteve-se, voltei a contactar a oficina e a colocar lá o veículo, mais uma vez, desta feita aceitaram colocar umas pastilhas de travão novas mas com a condição de trocar também os discos de travão dianteiros, não aceitei e pedi que colocassem apenas as pastinhas de travão. Qual não é o meu espanto quando me é entregue o veiculo com as mesmas pastilhas de travão desgastadas e com defeito...! Não efectuaram a troca do material danificado simplesmente porque não aceitei trocar de imediato os discos dianteiros. Foi uma total falta de respeito pelo cliente e vontade do mesmo, ficou claramente manifestado a vontade de 'impingir' mais material alegando desgaste (discos de travão) do mesmo quando o veículo tinha estado anteriormente na oficina por duas vezes e nunca foi referido tal desgaste.Posto isto, ficou evidente a falta de respeito pelo cliente e pela sua segurança, uma atitude lamentável e irresponsável do chefe de oficina, Sr. Luis Henriques. Aguardo resposta por escrito e solução para o problema que ainda se mantém, sendo claro que não tenho intreresse em colocar mais material senão as pastilhas de travão que foram colocadas com defeito e já pagas por mim a dia 2 de Dezembro de 2022.Com os melhores cumprimentos,João Florentino

Boa tarde,Comprei um relógio smartwatch numa página chamada “Venda Jekas” ( @venda_jekas nas redes sociais) no dia 14 de Dezembro e, quando o relógio chegou à minha morada, no dia 19 de Dezembro, o modelo era totalmente diferente do que eu encomendei bem como a cor, pois eu encomendei em prateado e chegou em dourado. Entrei em contato com a loja por achar que fosse um erro ao qual a mesma respondeu, de forma rude, que se não gostava da cor que comprasse outra bracelete e capa para esconder. Eu expliquei que era para oferecer e que se não havia nem o modelo nem a cor do relógio que eu tinha encomendado eu deveria ter sido contactada antes de proceder ao envio e, pelo produto que recebi não ser o que eu pedi nem servir para o efeito desejado (este novo relógio que me foi enviado é extremamente feminino e eu iria oferecer a um homem), então eu preferia enviar de volta o mesmo e restabelecer o meu dinheiro para que pudesse ir comprar um outro presente à pressa. Qual não é o meu espanto quando a mesma disse que não fazia devoluções e ou trocava para cor preta ( sendo que já não chegaria antes do natal e eu teria que pagar parte dos portes) ou ficava com este que, repito, não é o modelo que eu encomendei nem a cor que encomendei. Continuou a insistir que se não gostava da cor que comprasse uma capa para esconder. Não sei como vou resolver esta situação mas quero receber aquilo que é meu: ou o relógio que eu encomendei na cor que encomendei ou o meu dinheiro. Tenho todas as conversas por texto de prova.Obrigada pela atenção Madalena Silva

Venho por este meio dar conta de uma compra de um eletrodoméstico essencial, mais especificamente um frigorífico (combinado teka rtf 74620 ss), feita no dia 17/05/2021. Desde o dia que foi ligado, era perceptível, barulhos constantes ao longo do dia que parecia o som forte de um sino. Contactamos o vendedor, que nos direcionou para a assistência da marca, Teka, (empresa: Infesta, Serviços Técnicos, Lda), que em meados de outubro de 2021 vieram dar assistência, mas o problema não ficou resolvido. Voltei a insistir com a marca, acabaram por mudar a placa, que não teve efeito na resolução do problema. Contactei novamente a marca, levaram o frigorífico para a oficina no dia 14/09/2022, onde não me deixaram algum documento do levantamento do frigorífico, nem do estado do mesmo. Não me contactam, não me respondem a emails que tenho enviado com prioridade urgente, exponho o mesmo: Boa tarde, Venho por este meio pedir que me resolvam o problema do frigorífico no prazo máximo de 8 dias. Para mim chega, não aceito esperar mais. A lei das garantias dá-vos 1 mês para a reparação. Já vai a caminho de 3 meses, foi para oficina a 14/09/2022. Se não resolverem o problema, exijo 1 novo igual, ou equivalente. Aguardo resposta. Atenciosamente, Salomé Moreira.Este foi o email enviado para os seguintes emails: info@infesta-st.pt sat@teka.pt sacliente@teka.pt. Até ao dia presente, não obtive alguma resposta. Peço ajuda, para a resolução deste problema, que já se está a prolongar por longos meses, sem qualquer tipo de resposta. Já não aguento mais!!!!!!Cumprimentos, Salomé Moreira.

Fiz uma encomenda no dia 27/11/2022 que incluía dois produtos (colchão e capa protetora), com prazo de entrega estimado entre 2 a 7 dias úteis. A capa protetora foi entregue no dia 05/12, mas continuo a aguardar a entrega do colchão. No Link de rastreio da encomenda, o prazo de entrega é sucessivamente adiado. Após várias tentativas de contactos com o Apoio ao cliente Emma e com a transportadora GLS para tentar obter uma indicação da data efetiva de entrega, fui informada que apesar do colchão ter saído dos armazéns da Emma no dia 08/12, que existe um problema com a catalogação de vários artigos e por isso, problema logístico na sua entrega, tendo inclusive sido aconselhada a pedir o reembolso do valor pago, porque não conseguem de todo indicar por parte da GLS uma resolução para o problema. Venho assim demonstrar o meu total desagrado com a gestão de todo este processo, inclusive por parte do apoio ao cliente que não consegue apresentar uma resolução desta situação. Já despoletei o pedido de devolução, mas como a alternativa passa pela recolha do colchão usado e entrega a uma instituição, como não cheguei a receber o colchão, continuo a aguardar uma resposta e regularização desta situação. Agradeço assim que ou tentem entregar o artigo com a maior brevidade possível ou que me devolvam o valor pago.

Adquiri um aspirador robot da marca Ruwenta em 15/6/2022. Em 11/11/2022, cinco meses depois da compra, o mesmo deixou completamente de funcionamento pelo que o entreguei para reparação e acionamento de garantia no próprio dia (11/11/2022) na Worten do CC Ubbo.No dia 15/12/2022, sem qualquer notícia sobre o aparelho, desloquei-me à loja a questionar e a solicitar a devolução do dinheiro ou equipamento.Curiosamente, disseram que o aparelho tinha acabado de chegar e que mo iam entregar, facto que recusei.Quando aleguei que queria a devolução do dinheiro pois haviam demorado mais de 30 dias na reparação do aparelho (a par de que o mesmo tinha estado nas minhas mãos 5 meses e com pouco uso), os mesmos disseram que não havia outra solução e que teria de levantar o equipamento.Não aceitei a devolução na data pelo que no dia 17/12/2022 recebi uma sms a solicitar que me deslocasse à loja para levantar o equipamento.Um equipamento destes, novo, com um período de reparação superior a 30 dias, não é admissível que o queiram entregar sem que assumam o mau produto que venderam.Desejo assim ser ressarcido pelo valor despendido pelo aspirador no montante global de 349,99 € (trezentos e quarenta e nove euros e noventa e nove cêntimos).

Enviei uma camisola da marca represent 100% original, usada uma vez, corretamente descrita como comprova o link https://www.vinted.pt/homem/roupa/camisolas-e-sweaters/hoodies-e-sweatshirts/2491808512-sweater-cinzenta-de-capucho-represent-tamanho-l , onde coloco fotos claras de todo o artigo, detalhes da composição algodão e elastano, enviada para o usuário : https://www.vinted.pt/member/69946127-matteoberzolla , com o nome matteoerzolla. O usuário alegou que a camisola apresentava ondas no elástico, visíveis por sinal nas minhas fotos precisamente por ser composta por elastano e ser de marcar a cintura, efetivamente a foto de catálogo é esticada! Sendo uma malha com elastano facilmente quem entende do assunto percebe que não fica esticada não sendo 100% algodão. Pedi esclarecimentos ao Renato da VINTED para saber qual era o defeito que o comprador alegava, pois rodeou na foto que submeteu na reclamação a zona dessas supostas ondas, e não obtive resposta, presumi que era disso que reclamava o que é um perfeito absurdo e enviei provas suficientes inclusive de outras camisolas da marca, e não só não me deram as 48h para me defender como dizem as normas vinted, como foram incompetentes e aprovaram a devolução não tendo o meu artigo nenhum defeito e estando 100% descrito! Tive de clicar em aceitar o retorno do artigo para não ficar sem artigo e sem dinheiro!!! Fiz inclusive reclamação online no livro de reclamações. Apresentei 3 anexos, o máximo permitido.

No dia 18/12/2022 no continente de Março de Canaveses , o meu parceiro foi tentar comprar cigarros por volta das 12:00 -12:10 na recepção, a funcionará que la estava sempre que ela vai lá nunca lhe atende com boa disposição, ele espera e ela nunca avisa ou se desculpa por lhe fazer esperar, ele até sempre comprimenta e ela nunca responde, hoje ele pediu se podia ser atendido sendo que ela realmente não estava a fazer nada e a outra funcionará que estava com ela já estava a lidar com outro cliente, ela disse que ele tinha que esperar com um tom muito disrespeitoso , com a ma disposição dela ele pediu o livro de reclamação, mas sendo que ele não tinha os dados todos voltou para casa e depois voltamos ao continente, chegando de novo por volta das 12.30-12:45 pedimos o livro de reclamação outra vez mas nesta altura já estava lá outra funcionará que em vez de simplesmente dar o livro de reclamações, decidiu falar na situação da sua colega sendo que ela nem sequer estava lá antes, e na verdade não tinha nada a ver com ela, como trabalhadora e apoio ao cliente devia simplesmente ter dado o livro de reclamações não mencionando a situação, mas em vez disso ela veio falar dando a parecer que ele estava errado em pedir o livro de reclamação, isto gerou discucao, acho que está no nosso direito pedir o livro de reclamação sem opinião dos funcionários, sendo colega dela ela veio lhe proteger enquanto que a situação podia ter sido resolvida se ela simplesmente desse o livro de reclamação e não mencionasse a situação que se tinha passado com a colega que não tinha disposição para atender. As funcionárias tem que saber separar as amizades com as colegas e separar cada situação, a única coisa que ela podia ter feito sem comentário era entregar o livro de reclamação nos preenchíamos e íamos a nossa vida. Mas como não, ele entregou o livro de reclamação a mencionar que a colega não estava errada, isto gerou conflito porque começamos todos a discutir sobre o que tinha passado com a outra funcionará que já não estava lá. Isto geriu maus comentários da nossa parte e da parte dela, mas como funcionárias do continente deviam ter tido mais respeito e vendo que todos os clientes são diferentes e nem todos os clientes vão reagir da mesma forma. Eu mesmo trabalho em customer service, sei perfeitamente que como funcionaria quando os clientes não estão felizes com alguma situação , nós temos que acalmar a situação e não entrar em mais conflitos. Está funcionária meteu se algo que não tinha nada a ver com ela e quando a disfunção aconteceu chamou a GNR como se tivéssemos errados por ir de volta e pedir o livro de reclamação. Mas as funcionárias do continente parece que não lhe ensinaram a dizer um simplesmente bom dia de volta quando lhes é dito a elas. O que na verdade causa um mau ambiente e não nos deixa confortáveis. Sendo que o continente é ao lado da nossa casa, ficamos na verdade muito contrangidos com a situação porque em vez de tentarem ouvir os clientes, juntam se como se fosse um gang. Enquanto na verdade são situações simples de conter, um cliente comprimenta, comprimentem de volta, nao podem atender expliquem e desculpem se dá demora, em vez de falar alto, com ma disposição. Neste caso até a primeira funcionária a razão de pedirmos o livro de reclamação é porque nao é a primeira e segunda vez, já tivemos situações em que comprime tou outros clientes e nós não é depois vem com ma disposição. A segunda funcionária que nao tinha a ver com a situação mas decidiu criar outra vez tocar no assunto quando voltamos para preencher o livro de reclamação, até mesmo enquanto preenchíamos o livro ela nao parava de falar na situação mesmo depois da GNR ela nao parou que até o segurança do continente teve que lhe conter e segurar porque por ela continuava a discutir, enquanto que só estávamos lá para preencher o livro de reclamações. Isto criou uma vergonha enorme porque os outros clientes pararam todos para ver o que se passava como nós fôssemos os que tivessem errado. Não ouve necessidade nenhuma da segunda funcionária se meter em algo que não tinha nada a ver com ela ou explicar a situação da colega dela e vir lhe proteger enquanto que a mesma já não estava lá. Ela tem um trabalho para fazer e neste caso podia se ter evitado muita discussão se ela se tivesse mantido no seu lugar e simplesmente não mencionasse a situação da colega anterior porque só queria preencher o livro de reclamação , ela só tinha que entregar e recolher quando acabássemos.