Reclamações públicas

Exmos. Srs.No passado dia 27/08/2020, na Worten do Cascaishopping aderi a um pacote de comunicações da Vodafone com um conjunto deofertas, entre as quais uma Máquina de Lavar Roupa Beken. Todo o pacote me foi explicado em detalhe pelo comercial - RicardoArisa. O serviço foi instalado no passado dia 16 de Setembro e há dois dias estive na loja para marcar a entrega da oferta - máquinade lavar roupa - e foi explicado pelo mesmo comercial que teria que ser feita a marcação a partir do dia 01/Outubro, pessoalmente naloja, para assinar um documento. HOJE quando fui à loja para tratar deste assunto, o comercial que me atendeu (Ricardo Arisa estavade folga) confrontou-me com a informação de que eu teria que pagar €.79,90 (setenta e nove euros e noventa cêntimos) pela oferta eque só nestas condições a mesma poderia ser entregue. Disse-lhe que deveria haver algum engano, pois era a PRIMEIRA VEZ queouvia tal coisa, com que não concordava e pedi que verificasse junto do colega o que se passava. Depois de algum tempo a verificartudo o Sr. que me atendeu disse ter falado com o colega Ricardo Arisa e que este garantiu ter me informado desta despesa. Isso nãoé verdade. Apesar de todas as ofertas da Vodafone estarem descritas em contrato, esta situação - que é uma oferta da Worten - está apenas inserida no sistema da loja e eu não tenho nem tive nunca acesso a ela. Ninguém na loja conseguiu resolver a situação e euestou a sentir-me enganado. Até aceito que o comercial se tenha esquecido de me informar desta despesa - o que me pareceestranho pois foi muito detalhista em todos os pormenores - mas não aceito que agora que o problema surgiu, se esquive a dizerque me informou e que a loja aceite isso como verdade. Vou ter que pagar o valor para ter a máquina em casa mas não aceito estafaca na minha garganta sem que eu tenha como me defender. É clara a falha na comunicação por parte do comercial da loja e não éjusto que seja eu a arcar com esta despesa, com a qual não contava.

Venho por este meio expor o sucedido na aquisição de um portátil da marca LENOVO na loja da Rádio Popular em Faro. Ao fazer a aquisição no dia 19-09-2020, e após consultar todas as especificações do portátil em causa, dirigi-me à caixa onde após boa cobrança, saí com o meu portátil e a devida fatura.Ao chegar a casa verifico que o portátil tem péssima qualidade de câmara, remontando a uma qualidade de há cerca de uma década, verifiquei novamente que no site da Rádio Popular não existe informações relativas à câmara. Fui no dia 26-09-2020, à Rádio Popular, onde me informaram que não poderia fazer a troca do equipamento cf. diz no talão.Talão de compra que só tenho acesso, após pagamento e inerente aquisição do equipamento e logo anulando qualquer hipótese de devolução/troca.No mesmo dia apresentei reclamação por escrito no livro de reclamação da loja.A invocação de que tem essa informação num placar de informações na caixa, não é correta, tendo em conta que o mesmo placar tem outras informações e não me foi alertado para este fato tão importante na aquisição do portátil.A política de negar as trocas/devoluções vai contra a lei, e o meu direito de troca foi lesado perante esta loja, quando o meu objetivo era a troca deste equipamento por outro de qualidade e possivelmente preço superior.A empresa nada fez para agilizar a resolução desta situação e nega qualquer responsabilidade.Neste momento tenho um portátil em casa, que não posso usar pois não corresponde às necessidades e terei de adquirir outro sendo lesado pela duplicação de custos inerentes a esta situação.Paulo Ferrinho

Assunto: Reparação de smartphoneNIF: 239535219Nº de cliente:Exmos.Senhores,Após ter sido realizado por mim um pedido de reparação na loja da iServices no Colombo, semanas antes de março antes das medidas de pandemia serem implementadas, o mesmo smartphone em reparação, foi me enviado na última semana de junho, após pagamento de 239,95 euros, como reparado para a minha morada.Quando o mesmo chegou, verifiquei se a reparação tinha sido feita, pelo que verifico que não.Não estando a reparação feita e, tendo eu pago o valor da mesma pelo serviço dito feito, comuniquei o mesmo ao contacto dado pela loja do colombo da iServices.Ao contacto comuniquei a minha plena insatisfação pelo serviço não prestado ao que me foram pedidas desculpas e confirmado que de facto não verificou bem se o telefone estava reparado, pelo que me foi pedido que reenviasse o mesmo para continuar a reparação, devendo então o dinheiro pago pela reparação devolvido pela mesma não ter sido feita.Durante a estadia do dispositivo por engano, durante a reparação, o LCD do mesmo foi danificado. Após o mesmo ser verificado pela empresa, foi me dito que o equipamento nem devia ter estado comigo durante a reparação e que não podiam agora remover o LCD por estar danificado. Além disso acrescentou que o problema não devia ser do ecrã mas que ia dar continuação à reparação para apurar o que estava estragado no aparelho para o reparar, sem qualquer devolução do dinheiro pago por engano do agente encarregue da reparação.Apurado que o defeito do equipamento estava na motherboard e após reclamação sobre o pagamento do arranjo não feito por engano do agente reparador, fui posto em contacto com o apoio ao cliente da iservices que me informou as propostas da empresa e cito: o Senhor tem agora a opção de lhe substituirem o LCD sem custo e a motherboard pelo preço de cerca de 100 euros ou tenho aqui permissão para apenas lhe devolver 50% do valor pago por engano. Ao que eu, não tendo interesse em ter dois telemóveis por nestes 5 meses ter adquirido um novo por necessidade, respondi que não tinha interesse e que aceitava o reembolso de 50% mas que queria o reembolso de 100% por entender que, não devendo o equipamento sequer ter ido para a minha morada sem arranjar, a responsabilidade do dano no equipamento causado pelo engano do agente reparador é da empresa, ao que a senhora do Apoio ao Cliente da iServices me disse que ía falar com os seus superiores para e cito: tentar saber se o reembolso de 100% é possível.Após insistência da minha parte para obter uma resposta uma vez que a mesma foi esquecida por certo, foi-me dito pela responsável do Apoio ao Cliente da iServices que ía averiguar o porquê da permissão de 50% do reembolso uma vez não estar ao corrente da situação e que, em riso de gozo, me disse que podia mandar um email à empresa a explicar a situação novamente. Assim serve a presente missiva para me opor à continuação dos serviços de reparação da iServices invocando expressamente o reembolso do valor pago de 239,95 euros por uma reparação não realizada para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e reembolso do valor pago de 239,95 euros no prazo máximo de 8 dias.Cumprimentos,João Pedro Dias de Bessa e Garcia

recebi uma encomenda de um toucador que tinha cancelada no site á cobrança e eu nunca fiz encomendas á cobrança. Como não estava em casa a minha vizinha pagou , por isso com isto pedi-lhes o reembolso do dinheiro. Responderam que Relativamente à situação, que na ausência do pagamento Multibanco dentro do prazo indicado, as encomendas não são canceladas, mas seguem - automaticamente e por defeito - a contrarreembolso, acrescendo a taxa de 4.99€. Eu tinha lido o regulamento e, uma encomenda de artigos de mobiliário cujo pagamento não seja efetuado, fica sem efeito e não é entregue ao cliente - ao contrário de encomendas de outros artigos. Posto isto disseram que iam processar á recolha do tocador e fazer o reembolso para o nib que estava na ficha de cliente. Vieram recolher tudo bem, mas o reembolso nunca foi feito, mandei emails e nunca foram respondidos. Já foram meses. Peço que me reembolsam porque o dinheiro custa a ganhar! Obrigada. Artigo(s) devolvido(s) da embalagem n° 423132523

NF:246796944Flávio FonsecaComprei uma viatura que era de serviço, Citroen C4 Cactus do ano dezembro de 2015, que acendeu-me no painel a luz de UREA, eu proprietário do veiculo como qualquer proprietário de um automóvel pode fazer , adicionei esse mesmo liquido, passado alguns dias a luz voltou a acender e dirigi-me a um grupo Citroen mais próximo da minha morada, onde fizeram o diagnostico e me ligaram a dizer que o deposito de adblue tinha de ser trocado com um orçamento de 1060€. Nesse mesmo dia reclamei na área de cliente da Citroen onde passado 2 dias me responderam através de e-mail que precisavam de ver o livro de revisões, revisões essas que foram feitas em garantia na marca, menos a do ultimo ano que estava fora dos 2 anos de garantia. A marca Citroen entrou em contacto com o Grupo Citroen onde se encontrava o veiculo e fizeram um desconto comercial, o orçamento de 1060€ passou a passar para 700€ (numeros redondos). O carro não tem 5 anos, anomalia em questão é um problema de fabrica,( o sensor que se encontra dentro do deposito adblue não esta a fazer o controlo do nível do liquido em questão). Eu como proprietário do automóvel e como qualquer outro proprietário que danos causamos para que essa anomalia aconteça, pergunto eu. Desculpam-se pelas revisões não terem sido todas feitas na citroen, em garantia todas as revisões foram feitas na marca. Quando vamos fazer as revisões a marca vem facturado (enchimento do reservatório de Liquido adblue), acrescentam o liquido como eu fiz, e como qualquer pessoa o pode fazer, não é por uma revisão não ser feita na marca que o proprietário causou dano num sensor de deposito adblue, não me conformo com esta situação, o carro não tem 5 anos e a marca não se responsabiliza pelo problema, mas sim tentam tapar os olhos ao cliente em fazer desconto comercial. A Marca tem de ter responsabilidade,

Realizei uma compra online de 2 t-shirts nesta loja no dia 29/06/2020, a qual recebi no dia 08/07/2020. No dia seguinte, enviei um e-mail a informar que um dos artigos enviados não correspondia ao artigo comprado e questionei qual o procedimento para efectuar a troca, a fim de devolver o artigo errado e receber o artigo correcto. Responderam-me quase uma semana depois - no dia 16/07/2020 a informar que iriam enviar o artigo correcto e que eu não precisava de devolver o 2º artigo enviado indevidamente, pois seria oferta da loja, facto que eu agradeci de imediato pela atenção. Depois de vários e-mails e telefonemas da minha parte a questionar o porquê de continuar sem receber o artigo encomendado há quase dois meses, refugiaram-se sempre no aumento do fluxo de vendas online e na falta de pessoal para se dedicar em exclusivo a essa tarefa, uma vez que têm algumas lojas físicas. No dia 07/08/2020 enviei o último e-mail a perguntar pelo artigo. Responderam 13 dias depois - no dia 20/08/2020 a dizer que iriam finalmente enviar o artigo em falta na 2ªf seguinte - dia 24/08/2020. Até hoje - dia 29/09/2020, exactamente 3 meses após a encomenda e 84 dias após a recepção da mesma, nem sinal da 2ª t-shirt que encomendei. Ao longo destes 3 meses de comunicação entre mim, o apoio ao cliente da pagaya.pt e o funcionário Bruno Cruz com quem falei telefonicamente por 3 vezes, a falta de compromisso e de palavra foi sempre uma constante. Ora, se paguei um artigo e nunca o recebi, fui roubada, pois ficaram com o meu dinheiro indevidamente e eu sem o artigo pelo qual paguei.

No dia 21 de Setembro comprei uma maquina de lavar a roupa da marca SAMSUNG à empresa GadgetsPocket - Uni. Lda que opera através do site oportunidade24.pt.No dia 22 de Setembro a minha esposa recebeu a maquina e assinou o papel da transportadora em como recebeu.Nesse mesmo dia (22) ao final da tarde, quando cheguei a casa desembrulhei a maquina e verifiquei que a maquina tinha uma mossa enorme na parte da frente, na esquina. Imediatamente tirei fotografias e enviei um email para a empresa a indicar o estado da maquina juntamente com as fotos e a solicitar qual o procedimento a tomar para a substituição.Nos diversos telefonemas a solicitar informações, continuam com o discurso que estão à espera de uma decisao do destribuidor, resposta essa que chegou ontem: Sendo um aparelho da marca Samsung e uma vez que nada foi assinalado na guia, encaminhei este processo para a marca analisar uma possível resolução. O dano que apresenta, no sitio do esferovite, nunca poderia estar em bom estado. A cliente deveria ter recusado de imediato. Lamento, mas sem a análise da marca, nada poderemos fazer. “Solicito a vossa ajuda na intermediação deste assunto para vermos se conseguimos uma resolução pacifica e amigavel.Obrigado.

Venho através desta expor minha situação junto a Empresa Fred Perry. Efetuei uma compra através do site da própria empresa no dia 26 de Agosto de 2020. A minha encomenda até hoje não chegou em minhas mãos. Foi gerado um número de rastreio da UPS e eu acompanhei todo o percurso até chegar na unidade de Maia em Portugal . O dia de entrega passou e eu ainda esperei mais dois dias achando que receberia o produto mas isso não ocorreu. Eu entrei em contato com a UPS e eles me disseram que era para eu entrar em contato com a Fred Perry para que eles abrissem uma investigação junto a UPS. Entrei em contato com a Fredperry e eles solicitaram junto a UPS uma investigação para saber onde está minha encomenda. O fato é que até hoje eu não recebi o meu produto, entro em contato com a Fredperry e eles me dão sempre a mesma resposta “o caso está sendo investigado” a UPS me mandou e-mail querendo saber se já recebi a encomenda! Um absurdo isso! Eu como consumidor estou me sentindo lesado e triste pois comprei o produto pela internet por se tratar de uma peça que ainda não existia nas lojas pois o queria o quanto antes e até hoje não recebi! Cansei de esperar e inclusive nos últimos Contatos que tive com a Fredperry eu solicitei um prazo para resolverem minha situação e nem obtive resposta. Cumprimentos Afonso

Venho, por este meio, comunicar que, no passado dia 17/09/2020, encomendei um monitor ACER K242HQLCbid (24'' - Full HD - TN), através do MarketPlace da Worten, a uma empresa vendedora entitulada InfoPavon.A razão pela qual este vendedor foi escolhido, em relação a outros vendedores do MarketPlace que afirmavam vender o mesmo produto, foi porque a InfoPavon referia que o prazo de entrega seria de 2-5 dias. Hoje, 28/09/2020, dia em que escrevo esta reclamação, ainda não recebi o produto em questão.Para além disto, a empresa demonstrou sempre uma enorme inércia à comunicação, tendo ignorado as minhas perguntas sobre a entrega do produto durante mais de 72h até ao momento em que solicitei a intervenção da Worten no diálogo. É de referir que, de acordo com as regras do MarketPlace da Worten, os vendedores possuem, no máximo, 48h para responder a qualquer questão colocada pelo cliente. Após este primeiro contato com a empresa, no dia 25/09/2020, foi me simplesmente informado de que existia um problema logístico e que se iria tentar comunicar com o pessoal responsável do armazém afim de se saber mais informação. Passaram-se 4 dias, 2 dias úteis, e eu ainda não obtive absolutamente informação nenhuma.Acontece que o monitor é de extrema urgência, uma vez que é necessário para uma empresa, e a sua ausência está a atrasar uma linha de produção. A Infopavon foi constantemente relembrada deste fato nas minhas mensagens, pois referi-o como tentativa de impulsionar uma resposta por parte da mesma.Neste momento, dado a maneira infeliz como todo este processo foi tratado, com prazos de entrega violados e uma total ausência de transparência por parte da Infopavon, já procedi à encomenda, com caracter urgente (pagando o extra necessário), do mesmo monitor a uma outra empresa. Contudo, os atrasos de entrega provocados pela Infopavon já causaram danos na faturação da minha empresa.Sendo assim, exijo que a Infopavon me reembolse os 112,80€ da encomenda efetuada. A encomenda é a número 33464631 da Worten. No MarketPlace da Worten já tentei informar a InfoPavon das minhas intenções, mas a mesma voltou a não responder às minhas mensagens. A Worten não se responsabiliza por este processo, tendo-me aconselhado a falar com a Infopavon. Não aceito absolutamente mais nenhum desfecho nesta transação, uma vez que já tenho um monitor encomendado noutro vendedor.Espero que esta reclamação seja resolvida urgentemente.Com os melhores cumprimentos,João Franco

No passado dia 6 de setembro, eu e o meu namorado dirigimo-nos à loja Decor Sofás de Alverca que anunciava promoções na ordem dos 30% até uma determinada data desse mesmo mês. Apesar de termos gostado de um dos sofás e estar com uma promoção considerável, sendo que custava cerca de 1000,00 euros e estava a 865,00 euros, não comprámos porque estávamos ainda na fase inicial da procura e ainda não tínhamos medidas certas da sala. Fomos extremamente bem atendidos pela funcionária que nos deu um cartão com todas as informações sobre o sofá em causa. A 24 de setembro e uma vez que pretendíamos mesmo adquirir aquele sofá, contactei a loja, tendo-me sido dito que as promoções tinham terminado mas caso me deslocasse à loja no domingo seguinte ainda fariam o sofá pelo preço indicado. Assim fizemos e depois de confirmarmos todas as informações (medidas e tecidos) que queríamos encomendar, questionámos acerca do valor que estava marcado sem qualquer promoção: os mesmos 865,00 euros. Ora, questionei a funcionária acerca do mesmo, tendo a mesma referido que se encontravam a fazer promoções mas que não podiam fazer publicidade disso e portanto estava apenas o valor promocional. Respondi-lhe que isso não era o correto para os clientes e que possivelmente nos estavam a enganar e que o sofá nunca teria tido qualquer promoção, ao que me respondeu que era uma forma de fazer um desconto aos clientes, sem o anunciar, mas que se quisesse poderia levá-lo pelo valor original, os cerca 1000,00 euros iniciais. Respondi-lhe que isso era completamente ilegal uma vez que o preço marcado eram os 865,00. Ainda tentou cobrar mais 15,00 euros no valor da impermeabilização, que em loja custa 110,00 euros e não os 125,00 que nos referiu. Posto isto, e embora não tenha fixado o nome da funcionária que me atendeu, penso que os clientes devem conhecer devidamente a política da empresa em causa. Isto é, uma política de engano e de preços que variam conforme os clientes que surgem. Para além do atendimento ao cliente, que da segunda vez foi extremamente inferior, sendo que a funcionária nos tratou com uma arrogância e prepotência sem medida.