Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no dia 07.10.2020 realizei uma encomenda online na empresa Zara e que foi expedida via CTT expresso.A encomenda chegou ao centro de distribuição no dia 09.10.2020 e a informação que eu tive é que seria entregue até ao dia 12.10.2020.A encomenda saiu do centro de distribuição e no tracking da mesma ficou Em Trânsito e desde aí nunca foi entregue nem ninguem tentou contactar-me.Liguei para a Zara e foi dito que iriam contactar a distribuidora e que depois me contactavam de volta, entretanto nada me foi dito. Voltei a ligar no dia seguinte e disseram que não sabiam da minha encomenda, que o único contacto que tinham com a distribuidora era via email, que já tinham enviado email no dia anterior e que quando soubessem algo me contactavam.Passou uma semana e ainda não fui contactada.Entretanto liguei também para os CTT express e o que me disseram era que não sabiam onde estava a minha encomenda, que estavam a tentar averiguar mas até agora também nada me foi dito.Liguei uma terceira vez para a Zara e mais uma vez o que me foi dito é que não sabiam o que fazer.Passou uma semana desde a data que a encomenda deveria ser entregue e até ao momento nada sei acerca da minha encomenda.

Fiz a encomenda acima. Conforme está no site (https://www.worten.pt/outlet/portatil-fujitsu-ultrabook-u772-recondicionado-grade-a-14-intel-core-i7-3687u-ram-8-gb-128-gb-ssd-intel-hd-graphics-4400-7233412 ), com carregador incluido na caixa conforme diz na descrição. Levantei a encomenda no dia 17 de setembro na loja II Worten de Portalegre. Em casa verifiquei que o Portátil que me enviaram não correspondia ao que está descrito.Foi-me enviado um Portatil Fujitsu COM PROCESSADOR i5 (NÃO i7). A própria da caixa menciona fujitsu processador i5. O portatil tem MULTIPLAS, PROFUNDAS E PRONUNCIADAS MARCAS DE USO QUE NÃO CORRESPONDEM À CLASSIFICAÇÃO GRADE A, MAIS PARECENDO UM COMPUTADOR COM ANOS DE USO. NÃO TEM CARREGADOR INCLUIDO (CONTRARIAMENTE À DESCRIÇÃO (TENHO PRINTS SCREEN da página) E APARENTEMENTE O TECLADO NÃO FUNCIONA. Nesse mesmo dia liguei para o 210155222 e enviei um email para cliente worten a explicar a situação e a manifestar a intenção de devolver o Portatil. No dia 18 de setembro fui mesmo à loja II Worten em Portalegre com a intenção de o entregar onde fiz o levantamento. A senhora ligou para alquém da Loja OnLine verificou as inconformidades mas disse que a recolha tinha que ser feita na casa do cliente, tendo ficado marcado para dia 21 de setembro 2020 das 9h00 às 18H00. Fiquei com o dia comprometido e pior do que isso, durante as 12 horas disponível para a recolha do equipamento, ninguém apareceu nem sequer fui contactado. Cerca das 19H30 liguei novamente para o número 210155222 , para procurar saber a causa. Aparentemente a causa foi morada insuficiente pelo que disse o funcionário que me atendeu. Fui contactado posteriormente no (300 506 086), no dia 23 de setembro 2020 passado, tendo ficado acente que, para evitar outros desencontros com a recolha ao domicílio eu faria a entrega do portátil na lojaII worten Portalegre onde o levantei. Neste sentido, no dia 24 de setembro efetuei a entrega do referido portatil na LOJA II WORTEN PORTALEGRE, conforme comprova o documento que atesta a receção do mesmo pela worten. Após isso não tive mais noticias sobre o encerramento do caso. Entretanto contactei os vossos serviços através do formulário da área cliente sem qualquer resposta até hoje. Hoje, dia 19 de outubro ainda não foi feito o reembolso do valor pago, tendo novamente contactado o telefone 210155222, da worten, ao que me informaram que estariam a espera de um email da loja II worten de portalegre, (onde entreguei o Portatil) a confirmar a entrega. 1 (UM) MÊS É DEMASIADO TEMPO PARA QUE SE PROCESSE UM SIMPLES REEMBOLSO DE UM ARTIGO QUE NO DIA 17 DE SETEMBRO informei a worten, por email, da não conformidade do produto. No dia 18 de setembro levei o portatil à loja II worten Portalegre tendo sido recusada a receção do mesmo e tendo sido marcada a recolha no domicilio que veio a falhar. No dia 24 de setembro foi efetuada a entrega do Portatil na refeRida Loja. Continuo a aguardar que o caso seja encerrado, nomeadamente o reembolso ao Cartão Universo. JÁ FOI DESCONTADA UMA MESALIDADE COM JUROS . O computador foi comprado para a minha filha que iniciou o ano lectivo na Universidade em 12 de Outubro pelo que neste momento não está servida pelo mesmo e não tenho possibilidade de efetuar a compra de outro sem que seja devidamente reembolsado desta compra falhada. Continuo a aguardar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa Hostel Galicia. Contactamos a empresa via telefónica, uma vez que já tinhamos adquirido uma máquina através do mesmo contacto e questionamos qual a resposta da empresa em termos de equipamento avariado. Compramos uma máquina para amassar massa de rissóis e sonhos em 2018 e entretanto a máquina tinha avariado. A Sr Beatriz Silva de imediato disse que, segundo a descrição, o problema seria do motor e que comprar um motor novo ficaria ao mesmo preço de uma máquina nova. Disse ainda que como somos clientes faria um desconto e a máquina ficaria por 250 € (quando o preço dela é 350 €). Perante esta situação optamos por comprar uma máquina nova a máquina foi enviada pelo correio com envio à cobrança, a máquina vinha a funcionar, no entanto não trazia fatura, os ganchos da máquina tinham ferrugem e a cuba não trazia tampa. A máquina foi recebida em 11/8/2020. No dia 12/9/2020 a máquina deixou de funcionar. Contactada via telefónica a Sr Beatriz Silva (representante em Portugal) que rapidamente insinuou que o erro foi nosso porque tínhamos utilizado uma quantidade de massa superior à recomendada. Quando questionada relativamente à fatura disse que o preço foi 250€ por ser sem fatura, porque com fatura eram mais 75 €. Foi ainda questionada quanto aos ganchos virem com ferrugem, a Sra Beatriz respondeu questionando o porquê de não termos reclamado de imediato. Pediu para lhe enviar vídeos da máquina a trabalhar enviamos vídeos da máquina a trabalhar e fotos das peças com ferrugem e foto do peso da massa que habitualmente utilizamos na máquina. Após uma semana ainda não tínhamos recebido quaisquer resposta. Entramos novamente em contacto com a representante Sra Beatriz Silva, a qual voltou novamente a insinuar que o erro é nosso, mas que iria questionar a fábrica. De referir que durante todas as conversas com a Sra Beatriz Silva fui tratada por tu e uma abordagem nada profissional. A resposta que obtive ao meu contacto foi a seguinte via email: Boa tarde! A informação dada pelo fabricante é que NUNCA podem usar a raquete de bater nos alimentos sólidos! Pelo que a negligência está constatada.Apenas podem utilizar o gancho em espiral.Os meus direitos foram lesados na medida em que: a máquina avariou após 1 mês da sua aquisição, a representante da marca teve sempre uma abordagem nada receptiva e nada profissional e sempre com insinuações de negligência nossa, não tendo sequer dado a oportunidade de a máquina ser avaliada na fábrica que a produz, quando tinhamos direito a 1 ano de garantia. Por favor não comprem nada nesta empresa, eles NÃO são de confiança. A Sra Beatriz Silva não tem perfil para atender clientes e lidar com pessoas. Gastamos 250 € e não ficamos servidos.

Exmos. Senhores, Através do facebook adquiri um colchão na pagina Liquidação de Stocks e Colchões, referente à empresa Aura Confort Unip Lda, com nome e site de Plus Colchoes com sede na Rua Guiné Bissau Zona Industrial de Ovar , 3880-106 Ovar, Modelo Roll Up. Antes da entrega, perguntei se o motorista trazia a fatura dado que lhe teria de pagar no ato de entrega ao qual me informaram que sim. Dei então o meu NIF para a fatura. No dia da entrega veio uma fatura-recibo sem nif. Informei de imediato a empresa da situação e pedi que me enviassem a fatura com nif, assim como me deixassem contactos da empresa, dado que o contacto que está no site da empresa não existe e perguntei como poderia tirar umas manchas que vinham no colchão.Apartir desse momento deixaram de responder, quando antes da venda respondiam em segundos e diziam sempre que podia confiar neles e que havia muitas demonstraçoes de satisfaçao dos seus produtos na pagina do facebook. Apesar de, antes da compra desconfiar da empresa pois disseram que não tinham contacto com a fabrica para me responderem a uma questão, resolvi confiar. Após muita insistência minha durante dias e ameaças de reclamação através da deco, responderam-me apenas à questão das manchas, sendo que não me foi enviada a fatura com NIF á qual tenho direito e não me foi dado qualquer contacto da empresa para se precisar de os contactar, dado que alegam dar 10 anos de garantia. Até hoje nunca mais me responderam. Sinto-me completamente enganada, e exijo que a empresa me emita a fatura com nif, assim como um documento válido onde conste a garantia de 10 anos do colchao. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio fazer queixa da forma como foi tratada até ao momento uma reclamação efetuada por mim neste estabelecimento a propósito de um artigo que adquiri neste estabelecimento dia 27 de maio de 2020, uma piscina no valor de 269€.No dia 20 de agosto de 2020 reportei a este estabelecimento que o motor da piscina acima sita não funcionava e visto o artigo ainda estar no período de garantia (2 anos) pedi assistência ativando a garantia do mesmo. O estabelecimento procedeu à execução da reclamação e disse-me que assim que obtivesse resposta da parte do fornecedor entrava em contato comigo. Antes do prazo legal de 30 dias para resposta da reclamação desloquei-me ao estabelecimento para obter algum tipo reposta e foi-me dito que ainda não havia resposta.No dia 25 de setembro desloquei-me a este estabelecimento para saber se já havia algum feedback visto já ter passado mais de 30 dias e a resposta que obtive foi novamente que iam entrar em contato com o fornecedor e quando obtivessem resposta informavam-me. Uns dias depois sou contatado por parte deste estabelecimento dizendo que o fornecedor pediu para me informar que eu teria que aguardar até haver novamente motores disponíveis pois não tinham stock do mesmo, ao que eu respondi que não estava interessado nesta solução pois ficaria por tempo indefinido sem poder utilizar a piscina e pedi que me fosse reembolsado o valor total da piscina (269€) visto eles não conseguirem dar assistência do produto nos prazos legais de garantia, logo pretendo a devolução do dinheiro na totalidade.

Esta reclamação serve para mostrar falta de transparência e atitude anti-cliente por parte da Worten em especial a loja do Alegro Sintra, a gerente de loja e os colaboradores do balcão de devoluções presentes naquele turno.No dia 6 de Outubro dirigi-me à Worten Alegro Sintra por volta das 20h e comprei um telemóvel Huawei P Smart Pro, baseado na recomendação do colaborador presente. Com a expectativa de ter uma boa experiência com este modelo, 3 dias depois essa mesma expectativa já não existia. A bateria dura pouco tempo, mesmo sem aplicações abertas e a maioria das funções desligadas, não tem função de carregamento rápido. Além disso, tem um problema a nível de câmara que várias vezes não sobe quando necessário durante uma videochamada.Voltei à loja no dia 9 de Outubro com a minha companheira pelas 19h (aproximadamente) para resolver este assunto com uma troca por outro modelo ou a devolução do meu dinheiro.Ao apresentar o meu caso, foi-me informado pela colaboradora que não podia fazer nada para além de submeter o caso para verificação técnica, visto que abri a caixa e usei o telemóvel. Eu perguntei como é que esperam que as pessoas vejam como os aparelhos são na realidade sem os retirar da caixa, ao que foi respondido que as pessoas podem usar os aparelhos de exposição. Então no caso da bateria, era suposto eu ter ficado 3 dias na loja a ver como a bateria se comportava? Ou se a câmara abre em todas as aplicações de videochamadas? Além disso, com a pandemia actual estão à espera que vá tocar em aparelhos de exposição onde várias mãos já passaram por eles sem qualquer higienização entre clientes?A senhora só se dignou a apontar para um quadro na parede onde diz que os telemóveis não estão abrangidos pela Satisfação/Devolução a não ser que tenha algum problema técnico ou esteja selado em caixa.Não deixei de reparar que no que toca a telemóveis dizia o seguinte Telemóveis (Consultar condições específicas). Perguntei pelas Condições Específicas e onde as podia consultar visto que nem no site da Worten elas estão escritas. A colaboradora, que se mostrou inexperiente ao atendimento de clientes, passou o assunto ao responsável de balcão chamado Fábio Pereira.Este senhor, dito responsável de balcão, afirmou ainda que a gerente de loja não se encontrava presente então não havia mais ninguém acima dele para falar connosco. Curioso, visto que a gerente de loja estava na realidade presente e em funções, até porque falei com a mesma passado cerca de uma hora depois.O Sr. Fábio Pereira mentiu na cara de um cliente e com testemunhas presentes.Voltando ao assunto das Condições Específicas, o responsável de balcão informou que isso não existe em escrito, não existe um documento oficial, que é apenas algo que sabemos e só sabem transmitir as mesmas verbalmente. Como cliente obviamente isso não me chega, porque podem usar isso contra um cliente, podem acrescentar ou retirar condições conforme lhes apetece.Ao falar com a gerente de loja e perguntado novamente onde estão as condições específicas foi-me informado que realmente as mesmas não se encontram escritas, logo o cliente não as pode consultar como o quadro afixado no balcão das devoluções o recomenda.Apresentei uma reclamação (N°29900532), mostrei a minha insatisfação, ainda me mentem descaradamente e ocultam informações. Não podem aconselhar consultar condições específicas quando não existe um documento da Worten que os clientes possam realmente CONSULTAR e LER em loja ou online.O aparelho ficou em análises técnicas durante 48h, o que seria o suficiente para me trocarem ou devolverem o dinheiro, visto que depois entregam-me um relatório que nem vem assinado, com várias referências de falhas e dizem que o aparelho está bom.Uma vergonha de como tratam os clientes depois da venda.

Ao completar 1 mês e 3,5 semanas à espera para que a minha Yammi seja recolhida pela transportadora, arranjada e devolvida, estou profundamente descontente com o artigo que adquiri. Com apenas 3 meses de utilização, estou com um equipamento que dá erro e não tenho a assistência técnica eficiente para o resolver. Por isso, venho solicitar a devolução integral do valor pago pelo artigo uma vez que não estou satisfeita com o mesmo, bem como, a assistência dada. Passo a explicar os trâmites efectuados para proceder ao arranjo da Yammi. No dia 05 Agosto 2020, após chamada telefónica (211538817) a pedir assistência técnica para reparação da minha Yammi, para correcção do erra que dava (AL 512), enviei por email as fotos da Yammi conforme solicitado pelo operador que me atendeu. No dia seguinte recebi no email a guia para imprimir e colar na caixa da minha Yammi e esta ser levantada pela transportadora na minha morada (Processo: SERVE_0005926). No dia 13 Agosto 2020, enviei novamente email para o apoio ao cliente a questionar sobre a demora no levantamento da minha Yammi para reparação, o qual não obtive resposta e voltei a ligar para o número de apoio ao cliente, foi-me dito que a demora devia-se à transportadora e que teria de aguardar. Só no final da semana seguinte foi recolhida a Yammi e no dia 24 Agosto 2020 foi emitido o relatório de reparação. No dia 26 Agosto 2020 recebo aminha Yammi, após reparação, a qual foi montada e ligada normalmente e após ligar o botão de On, continua com o mesmo erro com o qual foi para reparação. Após ligar para o apoio ao cliente e de algumas tentativas por tlf, seguindo as indicações do assistente do apoio ao cliente, o erro não foi eliminado. Novamente, é-me dito que terá de ser recolhida a minha Yammi e voltar a ser reparada. Liguei novamente no dia 11 Setembro. Estamos a 14 Setembro 2020 e até agora continuo com a minha Yammi em caixa, sem reparação, à espera de ser levantada pela transportadora. Após várias chamadas e mais de 1 mês de espera para que a Yammi sejaarranjada e com menos de meio ano de uso, estou profundamente desagradada e frustrada com o serviço prestado. Mais acrescento que, após ter realizado reclamação no livro de reclamações online no dia 14 Setembro, a resposta obtido da parte da Sra Elvira Gomes (apoio ao cliente do Continente), foi a seguinte: a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.. No dia 13 Outubro após deslocar-me a uma das lojas físicas, enviei novamente email de resposta ao recebido com os seguintes acontecimentos: Ao deslocar-me à vossas lojas físicas, em Cantanhede, e onde os funcionários não conseguiram ter qualquer acesso ao processo em causa, uma vez que, foi fechado e arquivado. Os funcionários recomendaram fazer reclamação online, por tal motivo, segue este email. Contudo, venho mais uma vez mostrar a minha insatisfação com o produto que adquiri na vossa loja online e do qual não tenho conseguido usar pelos longos e inexplicáveis períodos de espera para o mesmo ser reparado, no qual o primeiro pedido para reparação foi no dia 5 Agosto 2020 e a qual foi devolvida no dia 30 Setembro 2020, após segunda ida para reparação com o mesmo problema. Mais acrescento à reclamação já efectuada que, no dia 29 de Setembro recebo uma SMS da transportadora, a qual me informa que a Yammi iria ser entregue no dia seguinte, caso não fosse possível estar presente para a receber, aceder ao respetivo link que seguia na SMS e alterar a data da entrega. Como eu me encontrava no meu período de férias e estava ausente, acedi ao respectivo site através do link que me foi enviado e alterei a data da entrega. No entanto, qual não é o meu espanto, no dia em que chego a casa das férias, estava a Yammi à porta de entrada, à vista de quem passava na rua. É inadmissível! E se a roubavam? De quem era a responsabilidade? O artigo encontra-se exactamente tal como foi deixado pela transportadora, em caixa e fechado com a película, dado que eu não o pretendo voltar a usar. Venho mais uma vez demonstrar a minha insatisfação com os vossos serviços e com o respectivo artigo comprado, o qual pretendo devolver, bem como, reaver o valor despendido para o adquirir.Agradeço a brevidade da resolução deste assunto, uma vez que não estou a usufruir do mesmo.Com os melhores cumprimentos, Isabel Guimarães.

Bom dia Eu Raul Andre Santos Xavier com o nif:217176690Adquiri uma viatura neste stand DM Auto em ViseuDM AutoImponenteversão LDARua São Vicente de Paulo, Urb Sol Nascente LT1 2º Esq FMonte Salvado3510-673A viatura foi adquirida com garantia de caixa e motor, após levantamento da mesma, passados 3 dias foi verificado que a viatura apresenta um trabalhar a frio muito desconcertado rolamento de encosto que está abrangido pela garantia da caixa.solicitei junto da empresa que fosse ativada a grantia para reparação deste problema, levei a viatura de Lisboa para Viseu e fui levantar a mesma passado 1 semana.No dia de levantamento o proprietário não estava presente, pediram para me deslocar ate à oficina com que trabalham, quando cheguei estive a falar com o mecanico que me informou que o problema do trabalhar desconcertado teria ficado igual uma vez que o proprietário do stand não pretendeu efetuar a reparação.Tive a despesa de ir a Viseu e regressar sem a reparação ter sido efetuada.Mais preocupante é que a viatura agora já está a tremer sempre que está em ponto morto segundo diagnóstico é o bi-massa que também está abrangido pela garantiaNo dia da compra foi igualmente identificado uma peça da escova traseira em falta que ficaram de enviar e até hoje nunca recebi a mesmasolicito a vossa intervenção uma vez que são temas abrangidos pela garantia e que já tive a despesa de ir de Lisboa a Viseu por duas vezes sem o problema ficar resolvido e atendendo que de momento já existe outro problema identificado com estando também abrangido pela garantia

Fiz uma compra no site da worten atraves do market place Encomenda n.º 33504338-A foi expedida pelo Vendedor GDholic NO DIA 30/09/2020.O número de Tracking é 15503215453128.E até hoje dia 18/10/2020 Não recebi o pacote e estou a desconfiar que se trata de uma fraude, a Worten tem que se responsabilizar por seus parceiros. Não há informacoes do pacote no site da transportadora desde o dia 08/10, e o vendedor diz que se trata de um roubo por parte da transportadora. Não sei se o vendendor ou se o problema é da transportadora, mas só sei que eu como cliente não posso ser prejudicada como estou a ser... quero meu dinheiro investido de volta.A worten caiu totalmente em meu conceito.

Venho por este meio comunicar V.Exc. que atravessa de uma venda enganosa, com entidade e referência bancária, fui burlada no valor de 80€. O produto estava a venda no Marketplace do Facebook e após a compra, o vendedor eliminou todos os seus registos bem como a conversa que tivemos sobre o negócio. Os dados para o pagamento foram os seguintes:Entidade 11854Ref: 587665072Valor 80€Pela minha pesquisa está entidade refere-se às PPRO financial Ltd.Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 12.10.2020.