Reclamações públicas

Tendo feito o meu pedido de devolução dentro do prazo legal, este não foi aceite pelo seguinte motivo:Infelizmente, não é possível a devolução deste tipo de artigo, conforme indicamos nas nossas condições de devolução: Produtos com selos que não devam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene e que os selos foram tirados após a entrega.Considero esta justificação inválida, já que o artigo se encontra em perfeitas condições de conservação e higiene, conforme demonstrado através de fotos solicitadas pelo vendedor.

Contactei a 25 Outubro pelo contacto telefónico 213553570 a empresa ass24h através do contacto no site https://ass24h.com/Quando telefonei informaram-me que a deslocação teria o custo de 45€. Nada me disseram de outros custos. Qual é o meu espanto quando o técnico só pelo diagnóstico, me cobra 116,85€! Se informassem os consumidores deste valor com toda a certeza que teria contactado outra empresa! A isto se chama extorquir. A minha vontade foi dizer categoriamente que não pagava! Mais de 116€ por um diagnóstico, quando um novo custa 300€. Estou para ver o valor que me vão apresentadar da reparação. Mas de futuro devem claramente indicar o preço logo ao telefone uma vez que empresas concorrentes nada cobram ou cobram somente 35€ pela deslocação e diagnóstico!

No dia 09/09/2021, fiz uma encomenda no site https://cantodosanimais.com/ com o número #CDA54166. No dia 15 /09/2021, questionei a empresa por email qual seria a previsão de data de entrega da encomenda, ao que me responderam que a entrega demoraria 15-25 dias úteis. No momento do pagamento da encomenda esta informação não é comunicada, apenas encontramos esta informação no separador Envios/Entregas do mesmo site. No dia 27/09/2021 recebi um email da mesma empresa a indicar que a encomenda estaria a caminho, questionei por email sobre a localização da encomenda e a recebi a mesma resposta, a indicar o prazo de 15-25 dias úteis para entrega. No dia 14/10/2021, no final dos 25 dias úteis, voltei questionar qual seria a previsão de entrega e responderam que demoraria mais 2-3 dias a chegar ao país. No dia 18/10/2021 a empresa Canto dos Animais encaminha-me um email dos serviços CTT, onde utilizam o meu nome associado ao endereço de email cantodosanimaispt@hotmail.com, com a informação para desalfandegamento da encomenda. Acedi ao site dos CTT com os dados que me foram dados e deparo-me com despesas de 6,98€ para levantar a encomenda. Esta informação nunca me foi dada por parte da empresa Canto dos Animais, não houve nenhum momento em que eu concordasse com estas condições. Como não estou interessada em ter mais despesas e desisti dos artigos que escolhi, solicitei à empresa Canto dos Animais o reembolso dos artigos por insatisfação e cansaço com todo o processo. Tenho vários emails trocados com a empresa que provam a comunicação pouco clara que eles utilizam, sendo que neste momento dizem que irão proceder ao reembolso descontando o valor dos portes de envio. Os portes de envio foi uma oferta da empresa que publicita a entrega gratuita em Portugal, condição essa que indicam-me agora por email ser paga por eles e oferecida aos clientes. Deve-me ser cobrado um valor (cuja quantia eu desconheço, porque nunca me foi apresentado) que eu não paguei, nem me foi indicado e descontado na factura? Pode ser-me retirado um valor que não está na factura? Continuo em conversação com a empresa para resolver a minha situação e gostaria de alertar para estes problemas online. Cumprimentos, Joana Nunes

Informo V. Exas do seguinte a empresa 4house tem site online e diversas lojas físicas. A minha esposa Vera Gonçalves comprou no site o artigo V2500-21520036 biombo de madeira hojas preço 63,40 desconto de 6,34 + envio 6,99 Total 64,05€ no dia 13 Setembro pagamento efectuado pelo PayPal (conta conjunta). 29/09 enviou email a perguntar pela demora. Responderam que só a partir do dia 10/10. Dia 16 enviou outro email a perguntar pela encomenda. Respondem que quando puderem enviem resposta (deve ser sistema automático). Hoje dia 25 enviou pedido de esclarecimento por não responderem ou darem qualquer tipo de informação. Também contactou todos os contactos que existem no Facebook das 4 lojas físicas todos os telemóveis foram para gravações automática que não podiam atender, horarios de chamadas 15:10. Queremos o reembolso do valor total ou fazem eles a pedido do banco ou podemos fazer nós. Encomenda número TVANHOENH, não recebi. O site nem sequer tem como verificar prazos ect.Agradeço V. ajuda e atenção Cumprimentos

Boa tarde, venho por este meio reclamar a forma como está a ser tratado o meu pedido de assistência ativado dia 28 de setembro 2021deixei a bicicleta com um funcionário no dia 28 de setembro com a promessa de me contactarem a informar a previsão de entrega e o que iria ser arranjado na bicicleta. dirigi-me varias vezes á loja para saber de informações e tive de exigir uma confirmação de que tinham recebido a bicicleta, mas sempre sem informação do que estava a ser feito. desloquei-me nos 03, 09 e 16 de Outubro sem sucesso apenas com a informação que estaria para chegar da seguradora. os Outros canais de comunicação email e telefone nao obtive qualquer contacto por parte da Decathlon. Dia 22 de Outubro liguei para a loja de Almada e dizem que ja estava la a bicicleta e que não fizeram nada porque não conseguiram entrar em contacto comigo.Dia 23 tentei fazer reclamação por escrito na loja pois alem de a bicicleta não estar arranjada veio com o guiador danificado, o gerente de serviço encarregou-se de tentar resolver o assunto com a oficina em Setúbal e que ira ser resolvido prontamente. Hoje 25 de outubro recebo uma chamada telefónica da loja de Almada para eu fazer uma nova participação de seguro para dar seguimento ao arranjo. Fiz novamente a 25/10/2021 a declaração do sinistro com a ref 195056 . A validade deste serviço termina dia 17 de novembro 2021. Reclamei no site mas nao obtive resposta.Peço ajuda para o que posso fazer.

Caríssimos,Venho por este meio solicitar o reembolso do montante inicial de 144€ da compra do Sofá Chaise Long c/ Cama Comby (número de encomenda - 189 referência da encomenda - 189-23215).Este valor foi pago a 22-07-2021 através de uma transferência bancária (tenho o comprovativo). Foi-me dito que demorava cerca de 1 mês para a chegada do sofá aos armazéns. Ao fim do primeiro mês o sofá não tinha chegado. Tive conhecimento desta informação quando contactei a loja através do 924336359, pois ninguém soube informar o cliente (eu). Passou mais um mês e a loja não sabia onde estava o sofá e não tinha noção quando chegaria. Decidi cancelar a encomenda e pedir reembolso do valor pago. Cancelei através de um telefonema para o 924336359. Foi-me informado que não tratavam deste tipo de assunto. Pedi para transferirem a chamada para o departamento responsável e disseram que não podiam fazê-lo. Aconselharam a enviar e-mail para o apoioaocliente.moveis@gmail.com para cancelar a encomenda e pedir reembolso do montante entregue. Enviei e-mail dia 21-09-202. Enviei segundo e-mail dia 5-10-2021 a reforçar o cancelamento. Até hoje (24-10-2021) não obtive qualquer resposta acerca do cancelamento da encomenda.Pretendo o reembolso do valor na íntegra até ao final deste mês de outubro, caso contrário terei de recorrer à justiça para resolver este assunto.Grata pela atenção,Cumprimentos,EN

Venho por este meio reclamar sobre a empresa Sítio do Móvel situada na cidade de Aveiro. Além de falharem com o prazo estipulado na entrega da encomenda, não obtiveram Nunca o respeito para o cliente dando uma explicação sobre o motivo do atraso, teve de ser o cliente a ir questionando dia após dia, e cada colaborador da loja obtinhamos uma resposta diferente.No dia da entrega, após 2 meses de espera e chamadas a empresa, entregaram um dos artigos errados, alegando que era o único e poderíamos nem dar pela troca, ao ligar mudavam o tema de resposta de pessoa a pessoa que atendiam.Na montagem do sofá, danificaram a entrada da sala e nem informaram e nem se responsabilizaram por isso.Afinal o prejuízo é meu?? Quando dão garantias da troca realizada e entregarem o devido artigo encomendado??Qual o respeito que tem pelo cliente??Fiz reclamação veia telefónica no dia da entrega e montagem, no fim desse dia fiz reclamação via e-mail e no dia a seguir presencial em loja.Vergonhoso.Aguardo feedback.Obrigada.

Bom dia,venho por este meio fazer uma reclamação contra a Worten mobile de Vila Real.No dia 23 de setembro de 2021 dirigi-me a worten mobile de Vila Real para comprar o iPhone 13 pro max junto com o meu irmão que também queria comprar o mesmo,o empregado disse me que não tinham em stock,pois fiz a compra com a promessa que dentro de 6 dias tanto eu como o meu irmão iríamos receber o telemóvel,compra essa que nos custou 1279 euros a cada um pago de imediato,no entanto passado 6 dias não tinha recebido telemóvel nenhum,dirigi-me a loja onde me disseram que estava atrasado, e me disseram que me entregavam no máximo dia 12 de outubro,o que faria 19 dias depois de o pagamento,no entanto dia 7 de outubro ligaram me novamente a dizer que só ia receber dia 14 de outubro que havia outro atraso.Dia 12 de outubro tornam me a ligar a dizer que afinal só me podiam entregar dia 22 de outubro,um verdadeiro gozo da parte da worten,mas como ainda não tinham gozado o suficiente,ligaram me no dia 18 a dizer que o prazo de entrega tinha sido alterado para dia 2 de novembro.Conclusão:Uma grande falta de respeito por mim e por o meu irmão que dispensamos 2600 euros para adquirir os dois telemóveis,e estivemos 30 dias há espera de um equipamento que nunca nos foi entregue, dirigi-me eu mais o meu irmão no dia 23 de outubro para pedir o reembolso da quantia que tínhamos deixado naquela loja.A resposta deles foi que nos davam o dinheiro e que não tinham culpa,foi a última vez que comprei O que quer que seja na worten,e só aconselho ninguém a comprar nada la,porque não respeitam ninguém só vêm euros na frente dos olhos.

Exmos. SenhoresVenho por este meio comunicar a V. Exas.que efetuei a compra de um artigo (sapatos) no valor de 89,99€ no estabelecimento Big Foot e não fui devidamente informada de que não poderia fazer a devolução, no pre compra. Quando tentei efetuar a devolução informaram-me que apenas poderiam ou trocar ou dar um vale para troca de futuro com validade de 6meses e que caso não comprasse nenhum artigo até essa data perderia o dinheiro, não havendo outro método de resolução do conflito. Nas várias tentativas junto do gestor de loja a minha possibilidade se devolver foi-me constantemente negada alegando apenas “que são as regras do estabelecimento” e que a informação aparecia em pequenos papéis com pouca visibilidade na loja que informavam sobre essa mesma questão, além de me informarem que já tinham tido o mesmo problema várias vezes com diversos clientes. Acredito que enquanto consumidora da loja em questão esta impossibilidade não só me lesa em termos monetários como me impossibilita de exercer o meu direito enquanto consumidor de ser devidamente informada pré-contratualmente ou pré compra assim como de ser respeitado o meu direito enquanto indivíduo à liberdade de expressão e mudança de opinião. O meu direito à proteção dos meus interesses económicos, no ato do consumo que como cidadã portuguesa, foram desrespeitados. Assim, serve a presente queixa para me opor contra a impossibilidade da devolução neste estabelecimento e pedir a restituição total do valor supra referido, invocando expressamente os efeitos lesivos da situação.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos

A reclamação já foi enviada para a empresa 3 vezes por email a 1ª vez a 1 de outubro a 2ª vez a 7 e a 3ª vez a 21 de outubro de 2021, e só á 3ª vez responderam - 1º via telefone e a meu pedido por email.As soluções que a empresa me apresentou não vai ao encontro do contrato. Deixo aqui a descrição do que se passou.A 4 de Fevereiro de 2021 recebi uma agente da rainbow, a fim de fazer a demonstração da Rainbow e mostrei interesse em a adquirir, mas mais tarde visto naquele momento não ter disponibilidade para o fazer. Vendo o meu interesse e apesar das minhas recusas a Agente ligou para o telemovel do seu formador, colocando-o a falar comigo.o formador falou-me então numa campanha em vigor em que poderia recuperar o valor total e assim pagar a nova rainbow. Deixando depois a agente a explicar-me as condições, que consistiam em:devolução da rainbow antigaangariação de 12 pessoas para realizar as demonstrações e acompanhar a agente nas mesmasa campanha iniciava-se assim que efetuasse a compra da nova rainbow.Resolvi aderir à campanha e manifestei o receio de não conseguir angariar todas as pessoas necessárias para fazer as demonstrações em face das circunstâncias restritivas que se viviam devido à covid, mas a agente afirmou que se estavam a fazer mais demonstrações e vendas do que em tempos normais. Para ter acesso a esta campanha., a decisão tinha que ser tomada no dia da demonstração.Celebrei o contrato de compra e venda do qual continuo a não ter um exemplar, bem como o contrato de crédito, tendo no entanto ficado com a rainbow,Alguns dias mais tarde a agente informou-me que afinal a campanha tinha mais uma condição a cumprir: a concretização de vendas. Alguns dias mais tarde dirigi-me à empresa em Linda-a-Velha com a agente para comprar óleos essenciais e levantar uma peça que veio avariada.E reparei que as condições da campanha estavam expostas, fiquei espantada ao verificar que diferiam em alguns pontos das que me tinham sido transmitidos:12 demonstraçõesvenda de quatro aparelhosdevolução de 2000€ e não do valor total como me tinham informadooferta de todos os acessórios do que também não tinha sido informada.A agente também desconhecia os pontos 3 e 4.Durante os seis meses seguintes angariei as 12 demonstrações exigidas e foram apenas feitas nove e duas vendas.As restantes não se realizaram porque a agente não pôde trabalhar a partir de maio por motivos de saúde e mais tarde por motivos pessoais.Durante este período e por várias vezes chamei a atenção da agente que o tempo estava a passar e que isso me preocupava.As condições da campanha não foram cumpridas, não por minha responsabilidade mas por parte da empresa na pessoa da agente. Além disso, para agravar ainda mais a falta de informação correta de que fui vítima, fui informada quase no final de julho que a campanha poderia ter tido início mais tarde, ou seja, eu poderia ter iniciado a campanha após ter angariado as 12 demonstrações exigidas ou até mais.Perante o meu protesto, a empresa propôs-me o seguinte:fazer formaçãoangariar novamente demonstrações para realizar vendas.Os factos que descrevi provam que a empresa não foi suficientemente transparente e íntegra na informação fornecida, e também não concordo com a solução que me propuseram. Além de não ter disponibilidade e também não estar interessada em trabalhar em vendas.Perante os factos descritos, solicitei que o prazo de campanha fosse alargado para que se possam realizar as demonstrações e as 2 vendas em falta e consequentemente eu receba tudo aquilo a que tenho direito e de que não fui claramente informada.Em resposta ao meu 3º email de reclamação a solução dada foi que em 1 semana e 1 mês ( mais precisamente até ao fim de novembro) eu consiga demonstrações com 3 vendas. Quando na realidade e segundo o contrato só me faltam angariar 3 demonstrações e que se realizem 2 vendas.