Reclamações públicas

Boa noite,No dia 16 de setembro de 2020 adquiri uns brincos e um colar da mesma coleção na loja Tous Marshopping.Com pouco uso vim a notar a cor dos brincos se tinha alterado de branco para amarelo sendo que o colar com mais uso continuava impecável.Por este motivo, dia 8/01 dirigi-me ao marshopping. Na loja foi-me dito que o artigo iria para a fábrica da marca para análise do problema e despiste de problema com a peça.Dia 13/01 fui contactada por parte da loja onde deixei o artigo. Fui de imediato lá, achei estranho a rapidez visto só terem passado 5 dias..A resposta que me deram foi que o artigo não tinha defeito e que teria de pagar 9 euros para o limparem apesar de estar dentro da garantia. A solução mais adequada no meu ponto de vista seria certificarem-se que os brincos voltam ao seu estado original e caso tal não seja possível, trocar o artigo por um novo.

Venho por este meio comunicar a Vas Exas que tendo ido a uma loja Quebramar depois de uma mensagem para o telemóvel que informava que estava tudo a 60% e estando a mesma informação na própria loja, peguei num casaco de pele.Quando me dirigia para pagar a menina da loja informou-me que não tinha 60% mas sim 30%. Entretanto verificou no sistema e afinal tinha 40%. Ficou muito admirada, eu disse que iria reclamar e informou-me para ir em frente.Já enviei a reclamação para a Quebramar mas responderam-me com textos tipo. Quando informam que é TUDO A 60%...eu que, felizmente até falo bem português compreendo que seja mesmo TUDO. Porque não diziam QUASE TUDO ou ATÉ 60% ou DE 40% A 60%.Solicito que me verifiquem esta situação e me informem por favor.Cumprimentos,Pedro Silva

Adquiri uma Árvore com Luzes Led, que entretanto deixou de funcionar. Após um primeiro contacto com a loja os superiores (como indica a funcionária da loja), não aceitaram a reclamação - isto é - não aceitam devolução e não aceitam troca pelo mesmo artigo, NADA!!!Fiz vários contactos com a loja, apresentei reclamação por escrito por email e nunca me deram qualquer outra resposta.consultei o site: https://www.consumidor.gov.pt/pagina.aspx?f=1&lws=1&mcna=0&lnc=undefined&parceiroid=0&codigoms=0&codigono=61916283AAAAAAAAAAAAAAAAonde vem determinado que O prazo de garantia conta-se a partir da data entrega do bem e tem uma duração de: 2 anos para os bens móveis e ainda: O consumidor tem direito a que a conformidade seja reposta sem encargos, optando o consumidor por uma das seguintes soluções: reparação substituição redução adequada do preço resolução do contrato.Estas citações estão presentes também no site https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_pt.htmApresentei estas permissas, por email, para a loja através do email viva.priorvelho@lojavivaonline.com, tendo a funcionária da loja confirmado a sua recepção bem como procedeu ao reemcaminhamento deste email para os superiores.De momento pretendo uma resposta da loja e a resolução do contrato pelos direitos que assistem pela União Europeia, e pretendo a devolução do montante pago pela dita árvoreMuito obrigada pelo seguimento que possam dar a esta situação.

Fiz uma encomenda on-line de dois artigos, os quais procedi à devolução de imediato. O primeiro por não ser fiel à cor ao que foi vendido, o segundo por querer trocar a cor. No seguimento das mensagens trocadas, com muita demora na respostas, venho a saber que não devolvem o dinheiro de um dia artigos, não compreendendo o porquê de ter de usar o crédito do segundo. Ainda assim, cedi com desagrado por ter sido informada desta política da empresa após uma semana do pedido de reembolso. O crédito continua a não ser processado, não tenho resposta sobre a possível troca ou qualquer uma das questões que vou colocando.

Dia 13 de Janeiro, desloquei-me loja istore do gaiashopping para proceder a troca da bateria do meu iphone 7.Tenho o telemóvel há 4 anos, nunca tive qualquer problema, não tem um único risco e sempre funcionou corretamente... mas com o uso a bateria foi -se deteriorando e resolvi proceder a troca da mesma, optando por uma loja onde pago mais mas pensei eu serei bem atendida e as coisas serão feitas por especialistas (loja istore - representante da apple)Entreguei o telemóvel, procedi ao pagamento e passado 2 horas regressei a loja onde me informaram que não trocaram a bateria por existir infiltrações no telemóvel.. o dinheiro foi me devolvido.Saio da loja ligo o telemóvel e o touch , não funciona, regresso a loja, pedem-me para aguardar 30 minutos que vão proceder a um restauro.. passado esse tempo dao-me o telemóvel.Chego a casa e o telemóvel deixa de dar... regresso a loja e dizem -me que nada podem fazer... Ou seja abrem o telemóvel fecham porque não fizeram nada e estragam-me o ecrã e agora não assumem a culpa!! Isto é brincar...Já para não falar do péssimo atendimento que tive em loja ...Diga-me se é normal ir a uma loja com o telemóvel a funcionar corretamente, pretender trocar a bateria para funcionar ainda melhor e sair da loja SEM TELEMOVEL!!!!!!!!Isto é surreal.. ridiculo!

Relizei uma compra online neste site que deu origem a uma série de problemas.1. Houve um atraso de vários dias na entrega porque um dos volumes (calha para focos de iluminação) ficou perdida pelo caminho o que obrigou a vários, sucessivos e demorados contatos com a transportadora2. Ao receber a encomenda detetei que os artigos enviados pelo fornecedor vinham numa caixa de cartão usada, SEM QUALQUER EMBALAGEM ORIGINAL. Vinham dentro de outra reaproveitada de qualquer outra coisa, cortada e forçada com fita cola (como se pode ver nas fotos que já enviei ao fornecedor). Ou seja, nada do que foi recebido trazia embalamento apropriado e próprio...efetuei a devolução do material como o recebi, dentro dos mesmos recipientes e com as mesmas etiquetas!!3. A calha para focos de iluminação que comprei vinha apenas embrulhada em plástico bolha, separado na caixa dos focos e os parafusos da calha vinham num saco zip, junto com os focos...tal como devolvido! Volto a frisar...sem etiquetas nem caixa própria. 4. De tudo o mais grave e que deu origem à reclamação é que O FORNECEDOR ENVIOU O MATERIAL ERRADO. Ou seja, enviaram material que não comprei e não posso usar!!5. Além disso, tal como reclamado e mostrado em fotos ao fornecedor, enviaram material defeituoso com mossas e riscos.Após apresentar a reclamação ao fornecedor por email e teleforna, este concordou que as peças enviadas estavam erradas e defeituosas. Concordaram em recolher a mercadoria. Agora, após sucessivas tentativas, recusam-se a devolver o dinheiro alegando que não enviámos as embalagens originais e etiquetas. O que é impossível pois também não as recebemos.

Em períodos excecionais como os que vivemos atualmente, mas não só, onde passamos muito tempo em casa, é natural procurar mais conforto. Assim eu e a minha esposa decidimos comprar um colchão novo mais confortável. Foi a nossa prenda de Natal. Depois de alguma pesquisa decidimos optar pelo colchão Emma original. Tomamos essa decisão porque apesar de um preço mais elevado do que outros, apresentava uma boa avaliação por parte dos consumidores inclusive pela DECO e permitia a compra em prestações sem juros. Também o facto de podermos experimentar o colchão durante algum tempo e haver a possibilidade de o devolver (outras marcas também fazem isso) e que os colchões devolvidos são entregues a instituições de caridade (não sei se outras marcas fazem o mesmo) contribuiu para a escolha. Ainda assim, antes de avançar para a compra que ocorreu no dia 4 de dezembro de 2020, onde pedimos para pagar em 6x (o máximo), verificamos no site da Emma a descrição dos materiais usados e quais as suas fragilidades. Pois bem, segundo o site, todos os materiais são de excelente qualidade e pelo que vimos não existem fragilidades, a sua limpeza é fácil e até têm sugestões de como manter o colchão impecável... era tudo ótimo. Assim, recebemos o colchão passados uns dias, e enquanto procurávamos um estrado ou base nova passaram mais uns dias até estriarmos o colchão. Enfim, ficou tudo pronto e lá experimentamos o colchão... por três dias. O azar bateu-nos há porta, quem tem filhos pequenos irá perceber certamente. Nesse dia, o nosso filhote veio para a nossa cama quando acordou e acabou por fazer xixi, o que já não acontecia há bastante tempo, mas aconteceu, e logo em cima do colchão novo. Mal nos apercebemos do ocorrido apressamo-nos a retirar a roupa da cama, a capa do colchão mas o estrago já estava feito. O colchão empolou, ficou deformado na zona afetada. Achei estranho pois das outras vezes que isto ocorreu em colchões ditos de gama inferior nunca tinha acontecido, tinham ficado manchados, como é normal, mas nunca deformados. Fiquei bastante aflito para saber o que fazer, afinal foram quase 500€ que gastamos no colchão acabado de estrear. Assim, foi onde descobri as recomendações no site da Emma. Eles sugerem que a melhor forma de remover nódoas de urina é com vinagre. Dessa forma, limpamos a área com vinagre e depois de algumas horas a secar, segundo outras orientações na internet colocamos bicarbonato de sódio para que a humidade fosse retirada mais rapidamente. Quando a região começou a secar reparamos que a deformação diminui mas que acabou por não desaparecer e a região mais afetada parece que se está a desfazer. Entrei em contacto depois com uma empresa ao domicilio de limpeza e higienização de colchões para um orçamento. Expliquei a situação e enviei as fotos e o que o especialista me disse foi que devido ao facto de a urina conter ácido úrico pode danificar as fibras do material do colchão e que o vinagre que contém ácido acético pode ter danificado ainda mais. Aí fiquei mais aborrecido ainda pois tinha seguido um conselho do próprio fabricante que em vez de solucionar o problema ainda o pode ter agravado. Dessa forma, decidi entrar em contacto com a Emma para perceber o que fazer neste caso. Contactei por telefone e email e contei a história aqui descrita e pedi que neste caso fosse acionada a garantia já que não achava normal um colchão de gama alta, de quase 500€, ficasse deformado ao primeiro xixi. Além disso, possivelmente, como me disse o perito, o facto de ter colocado vinagre, como por eles sugerido, agravou a situação. Recusaram! Liguei novamente para saber o que poderia ser feito, a atendente então sugeriu que pedisse uma reavaliação do caso e que se fosse rejeitado novamente então para avançar para a devolução do colchão e assim o fiz. Recusado novamente, nem um nem outro. Resolvi então dizer-lhes que iria apresentar queixa contra a Emma e a resposta que obtive foi a oferta de uma camada para colocar por cima do colchão, uma camada que eles oferecem normalmente quando o cliente não gosta da consistência normal do colchão. Não lhes voltei a responder ainda. Resolvi antes vir aqui reclamar e tentar perceber se existe alguma coisa que se possa fazer, ou seja vim pedir ajuda. Por tudo isto, considero, em primeiro lugar, publicidade enganosa pois o material é frágil e não cumpre, já que a primeira camada ficou deformada, coisa que não deveria acontecer, uma vez que eles anunciam que a camada é ultra-porosa para evitar deformações causadas pela umidade. Em segundo, considero que não fui devidamente acautelado para as fragilidades do material, pois se o tivesse sido teria optado por outro ou então teria adquirido a capa protetora impermeável. Em nenhum texto disponibilizado pela Emma, está indicado ou é chamado a atenção do cliente para o facto de o colchão poder ficar deformado com liquido (pelo menos urina). Terceiro, o facto de possivelmente ter danificado mais o colchão por ter colocado vinagre seguindo a sugestão da Emma. Por fim, acho uma tremenda falta de consideração para com os clientes e uma grande hipocrisia da parte da Emma dizerem que os seus colchões devolvidos são entregues a instituições de caridade mas não querem nem saber o esforço que os clientes, como eu e a minha esposa fazemos para obter um colchão no valor de quase 500€, convictos de estar a comprar um colchão de alta qualidade, e que afinal de contas é não é bem assim...Assim, peço por favor que me ajudem a resolver este assunto pois sinto-me bastante lesado com esta situação.Obrigado.

Boa tarde,Mais uma vez venho usar outro portal de reclamação visto a empresa não querer me enviar o produto que comprei.No passado dia 10/12/2020 fiz a compra de uma motherboard no site da chip7, em promoção.Passados 4 dias sem contacto por parte da empresa e sem expedição do produto, eu contactei a empresa para saber acerca do produto.A resposta simplesmente foi que não havia stock no fornecedor ao preço que comprei.Passado 1 mês a única resolução que a empresa quer é me devolver o dinheiro, no entanto os clientes da chip7 são bombardeados por regras que beneficiam a chip7, mas no site da chip7 tem que eles tem 24h para avisar do estado de stock do produto.O que não foi feito, por esse motivo, venho por este meio pedir mais uma vez que o artigo me seja enviado.Pois eu fiz o pagamento e esperei demasiado tempo para agora a única solução ser devolver-me o dinheiro.Cumprimentos,David Pereira

Venho por este meio comunicar ao grupo Jeronimo Martins que a secção onde seria possível registar o cartão PoupaMais, no site poupamais.pt, não funciona. E que não funciona há meses.Estamos em 2021, o registo através de um site é hoje em dia prática comum e é incrível que, numa companhia da dimensão do vosso grupo, ninguém se tenha apercebido de que o registo pelo site não funciona.O que me leva a concluir que:- ou o grupo Jerónimo Martins não quer que os seus clientes se registem através do site, e prefere que os mesmos sejam obrigados a se registarem através do telefone, numa chamada para um número de valor acrescentado- ou o departamento informático do grupo Jerónimo Martins e respectiva direcção não têm qualquer noção de que o seu site funciona e de que provavelmente estão a perder clientes devido a este erroComo não quero acreditar que se trate do primeiro cenário, o qual seria extremamente escandaloso, vinha por este meio pedir à Direcção do grupo Jerónimo Martins que:- informe no seu site de que a opção para se registar através do mesmo não se encontra a funcionar- providencie uma forma alternativa e grátis (mail ou formulário online) onde os seus clientes se possam registarEspero quer o bom senso seja suficiente para que esta situação (que embora não seja grave ou urgente, é extremamente duvidosa) seja resolvida.

Exmo., Sr. Pedro Azevedo,Venho por este meio solicitar uma compensação monetária no valor de 151.10€ pelo facto de ter comprado um veículo adulterado no Stand V252 Automóveis (Teia Automóveis Unipessoal, Lda)Passo a descrever a situação, que já lhe foi explicada ao telefone, e que já teve julgamento negativo da sua parte.A 21 de Dezembro de 2020 desloquei-me por motivos profissionais a Vieira do Minho. Quando tento ligar a viatura no regresso esta não liga. Suspeitei da bateria, o que se veio a confirmar.No mesmo dia, e após ligar a viatura através de cabos, fui trocar a bateria do automóvel. Desloquei-me a um fornecedor que, mal viu a bateria instalada, me indicou que a bateria que lá estava não era apropriada para veículos com start stop pois tinha um óculo na zona superior característico de outro tipo de baterias que custam menos de metade do preço.Dei indicação na hora para ser mudada. O meu espanto já era grande e maior ficou quando se verificou que a bateria existente tinha dois selos de transportador com destinatário V Fontes Car - Comercio de Automóveis, stand esse situado a cerca de 2 kms do seu. Ora acontece que, tal como o Sr. admitiu ao telefone, a Teia Automóveis já teve negócios com esse stand, o que me leva rapidamente e fundamentadamente a perceber que houve uma adulteração do veículo seja ela propositada ou não.Fiz-lhe uma exposição da situação, enviei-lhe inclusivamente fotografias da bateria para provar o que lhe disse. Aguardei a sua resposta e não a obtive. Hoje, 13 de Janeiro de 2021, voltei a contactá-lo no sentido de saber se tinha chegado a alguma conclusão. Nem tinha chegado, nem tinha pensado nisso, e quando lhe pedi para ser compensado recusou.Ora eu não posso ficar quieto neste tipo de situações. Enganar o cliente por falta de conhecimento deste leva-me a questionar a sua honestidade e da empresa que representa, que julgo também ser sua.A bateria teve o preço supracitado e é só esse o valor que em desejo ser compensado.Tenho fotografias e testemunhas.Fico a aguardar resposta por este meio.Obrigado.Cumprimentos.