Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado mes de dezembro procedi à compra de uma SMart TV Samsung TU7105 à entidade Radio Popular S.A e passado um mês a televisão dá-me imensos problemas, em primeiro lugar vai-se abaixo do nada, em segundo quando se tenta aceder as às definições e se esta a digitar algo a mesma bloqueia e vai abaixo e quando se tenta reconhecer a Box MEO para utilizar a função AnyNet+ a mesma não a reconhece... Por fim a televisão ficou lenta e até para a desligar tenho de carregar varias vezes até que ela ceda ao nosso pedido...Já fiz varias reclamações à entidade quer via email quer por via do site...É inadmissível uma televisão de 350€ com um mês de uso esteja já num ponto destes.... Já a reiniciei como se fosse de fábrica e nadaEstou desiludido

Efetuei uma encomenda de dois ebooks no site www.wook.pt. Na página relativa aos ebooks, surgia a informação de que o ebook estava em formato epub e que estava disponível para wook reader. Familiarizado que estou com os formatos de livros digitais, assumi que após a compra poderia fazer o download do livro em formato epub e que e informação que estava disponível para wook reader significava que a aplicação Wook reader era capaz de ler este tipo de ficheiros (como tantas outras) sendo possivel fazer o download. No email de notificação de ebooks disponíveis/confirmação da encomenda, surge, explicitamente que os ebooks comprados estão disponíveis para download. Só quando entro na áre de cliente da wook é que percebo que os ebooks estão na biblioteca, não sendo possivel fazer o download e portanto não os posso ler num aparelho dedicado (Kobo Clara HD). Enviei email à Wook pedindo a disponibilização do livro em formato passivel de ser transferido (que sei que possuem, uma vez que um site do mesmo grupo, a Bertrand, disponibiliza) ou então a solicitar o reembolso dos ebooks. A resposta foi um email padrão indicando os procedimentos a tomar para ler o ebook (informação que já tinha obtido no site) sem qualquer referência ao reembolso. Acrescento que nas condições para o reembolso no site da Wook é referido que bens digitais sujeitos a download não são passíveis de reembolso. Contudo, considero, que não sendo possível fazer o download dos ebooks, estes deverão ser passíveis de reembolso. Conclusão: comprei dois livros digitais, tenho um ereader dedicado e tenho de me conformar em ler no smartphone ou, pior, num browser!

O produto/serviço é o endereço de um domínio de internet. Esta reclamação é relativa ao aumento,aparentemente arbitrário, de cerca de 66,6% do valor do serviço em relação ao ano anterior. Pedi esclarecimentos e apenas me derama tabela de aumentos, sem me darem qualquer justificação do aumento dos valores.

Comprei uma cadeira ergonómica no dia 27/01 na Loja Aosom Portugal, pelo site da Worten Portugal.(Código de Encomenda: 34233779) Eu solicitei o envio da fatura por email e fui informado que a fatura iria junto com a encomenda. Mas que enviariam a segunda via por email pois eu tinha urgéncia. (pdf)A encomenda chegou hoje, SEM A FATURA. E apesar de eu ter solicitado diversas vezes pela área do cliente no site, só recebo a informação de que o meu pedido da fatura já foi registado. O produto veio de Espanha para Portugal e chegou a minha casa sem fatura.

Exmos senhoresVenho através desta forma apresentar, RECLAMAÇÃO, expressando a minha indignação ao sucedido por mim no passado dia 14 de janeiro de 2021 pelas 21h45m, conforme descrição no auto em anexo lavrado por entidade policial competente.Assim e em breve descrição do sucedido.No dia e hora referido supra referido, recebi uma notificação por parte do serviço cartão universo, onde me era solicitado/informado a alteração de contacto telefónico, achando eu estranho tal situação, visto que não tinha procedido a qualquer contacto, alarmado pela situação estranha, acedi de imediato ao serviço web , verificando que na minha conta existia uma transferência no valor de €1570 acrescido de €58.71 de comissões, para o IBAN BE 80 9740 7037 0277 com o nome de beneficiário Oksana Naurevica.De imediato liguei para linha de apoio para transferências indevidas ou fraudulentas, onde fui foram efetuados testes de despistagem e que se verificou que o número de contacto teria sido alterado e as mensagens não chegam ao email registado no sistema do serviço Universo. De imediato recorri à entidade policial da minha àrea de residência onde denunciei os factos ocorridos. Ainda na sequência do sucedido enviei email relatando e comprovando com a documentação necessária todos os acontecimentos, ao departamento de análise de transações, alertando de imediato que essa transferência em momento algum teria sido efetuada por mim, recebendo com resposta um email manifestamente generalista que apresento em baixo:Ex. mo Sr. Hugo Miguel Aires,Em resposta ao seu pedido onde nos indicou não reconhecer um movimento processado com o seu cartão Universo 518224______ 0182, informamos que, após análise cuidada do mesmo, verificamos que existiu uma ateração de contacto na sua àrea de cliente que permitiu que a transação fosse processada. Tal alteração carece de validação através de um código OTP que terá sido enviado para email associado ao seu registo, pelo que não será possivel dar continuidade a este processo.Esta situação deverá ser devidamente reportada e investigada pelas autoridades policiais competentes.Caso necessite de alguma assistência adicional relativamente a saldo em dívida ou acordo de pagamento queira por favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através 707 100 622Obrigado pela compreensão. Ao qual eu respondo expressando a minha indignação e injustiça, em baixo:Caríssimos.Foi com algum espanto que recebi a vossa análise/verificação. Deixando no mínimo algumas dúvidas acerca da análise cuidada,para chegar à conclusão durante sensivelmente 10 dias, do que era já por si, óbvio e que já tinha sido relatado por mim em diversos momentos, e claramente após o sucedido.Ora em análise, Ponto 1 - quando é descrito no email anterior, que ocorreu uma alteração contacto, pois é claro que houve, senão não teria entrado em contacto convosco.Ponto 2 - Minutos após a transferência ter sido por mim detectada, rapidamente acionei a linha de apoio ao cliente, (para situações fraudulentas e transferências indevidas), e que quando refere no email anterior que para validar a operação é necessário um código OTP, dando a entender que fui eu que o autorizei, denota claramente que a análise cuidada foi claramente ineficaz ou insuficiente, ou nem existiu porque caso tivessem sido ouvidas as gravações telefônicas, do meu contacto iriam perceber que todos os códigos de validação/verificação não chegavam ao email registado, daí a necessidade de no dia seguinte me dirigir a uma loja física, para efetuar as alterações de contactos, seja de telemóvel, seja de endereço de email.Ponto 3 - como devem entender, os vossos esclarecimentos são insuficientes e pouco esclarecedores, pelo que de imediato desejo desvincular-me do vosso cartão e do vosso produto, pois o vosso serviço de segurança informática, é manifestamente fraco e desprovido de qualquer segurança para os dias de hoje, se tal não acontecesse como foi possível efetuar a troca de contacto telefónico, sem a minha autorização, sem tão pouco ter acesso ao contacto no seu todo, partindo do princípio que qualquer alteração e confirmação é efetuada através de códigos enviados para contactos já por si corrompidos.Expresso também o meu desagrado com a demora da resolução do processo, porque no meu caso e em concreto após detectar o fraude de imediato o denunciei, mas ainda assim não teve uma resolução célere, sendo necessário, passar para outros departamentos...que no final em nada acrescentam ao relatado e denunciado.Em suma o vosso comportamento em relação à vossa falta de segurança do serviço, a exposição dos meus dados pessoais, ficou claramente comprometida, o vosso desrespeito e falta de compromisso e até leviandade sobre o exposto é lamentável e até vergonhosa, tendo sido tratado de um modo brando e generalista, sem qualquer cuidado de análise. Sendo apenas expedidos, naquilo que eu já sabia que era relatar às autoridades competentes o sucedido e que estavam disponíveis para um acordo de pagamento, como se em algum momento eu tivesse acordado com isso, mas deixem-me salientar que não irei pagar qualquer montante ocorrido nessa transferência gerado pela vossa ineficiência e pretendo ser indemnizado pelos danos morais, colaterais e adjacentes, que me estão a causar, nomeadamente em saber se os meus dados estão a ser usados para outras finalidades, quando a fuga partiu dos vossos serviços, seja portal, web. Pretendo efetuar uma reclamação, sobre todo este processo e tratando-se de um crime de natureza semi-pública irei até ao fim com todas as consequências,dispondo-me a todo o momento a constituir-se assistente no processo. É lamentável uma vez mais a vossa negligência, desprimor e até insulto à minha pessoa, considerando que um crime desta natureza iria ficar assumido e que mais grave ainda iria PAGAR seja o que for, tenham vergonha e honrem as vossas funções.Atenciosamente.

Comprei uma lixadora em 08/2020 na loja do Lidl na Malveira, em 12/2020 esta deixou de trabalhar, dirigi-me à loja em questão no dia20/12/2020 e dada a urgência na restituição do aparelho fui aconselhado a tratar a reclamação junto da linha de apoio ao cliente. Acedia esse aconselhamento, e, enviei o aparelho no dia 28/12/2020 para a assistência técnica. Hoje dia 29/01/2021, não me restituíram oaparelho, nem enviaram um novo, nem me reembolsam. Após ultimo contacto com a linha de apoio ao cliente, informaram queenviaram um novo aparelho que possivelmente pode demorar duas semanas a chegar à minha morada. Dada a urgência que possuona restituição do aparelho essa solução não me serve ao dia de hoje, pelo efeito, e pelo direito que me assiste como consumidor,pretendo que a referida entidade, me restitua o valor despendido na aquisição do aparelho, dado que é a única solução que respeita oprazo de 30 dias, ou seja, é a que possui efeitos imediatos.

Boa tarde Venho por este meio reportar uma situação que aconteceu com o continente online.No passado dia 26 foi nos informado que iriamos receber as compras que fizemos online entre as 14h e as 18h, passado este horário entrámos em contacto telefónico e podemos perceber que o numero telefónico associado estaria errado, fazendo assim a correção para o numero correto e foi feito o reagendamento da entrega para o dia seguinte (27-01-2021). Ao fazer este reagendamento reforçamos que seria de elevada importância receber estas compras visto que ambos estávamos positivos para COVID e estávamos por este meio impossibilitados de sair de casa.Recebe-mos então confirmação da entrega para dia seguinte entre as 14h e 18h, mais uma vez ligamos por volta das 16h e que estaria todo ok.As 18h30 entrámos em contacto telefónico e durante a chamada disseram nos que não foi possível entregar as compras porque não estávamos na morada nem pelo telefone (informaram nos que as 16h40 tentaram entregar as compras isto enquanto estávamos ao telefone com o apoio ao cliente e isolados em casa).No fim a solução do continente foi de nos devolver o dinheiro, não nos passaram á supervisão e ignoraram o facto de nós estarmos em isolamento sem forma de podermos fazer compras. Em soma ficamos sem compras e ainda tivemos de pagar por volta de 10euros em chamadas para nao nos resolverem nada.Obrigado

No dia 24 de novembro de 2020 foi efetuada uma compra de meias no site https://europeansocks.com, onde são vendidos artigos fabricados em Portugal. No mesmo dia foi recebida uma confirmação de pagamento no endereço de e-mail associado à compra.O prazo de entrega não foi cumprido e foi solicitada informação sobre o envio dos artigos à empresa via e-mail e página de Facebook. O contacto telefónico disponibilizado no site nunca se encontrou disponível. Não foram obtidas respostas no e-mail, via Facebook informaram que os artigos seriam enviados. Até hoje. Já tentei novos contactos e nada. Passaram dois meses e não tenho nem os artigos nem o dinheiro.

Realizei uma compra de 39€ no site da jdsports no passado dia 25/12/2020. Já passou mais de um mês, e após ter enviado email para o apoio ao cliente e tentado falar pelo seu facebook, a única coisa que me dizem é que há atrasos devido ao brexit e ao covid19. Acontece que, não fui avisada de que havia atrasos. Paguei os meus portes como pedido. Também já realizei queixa no portal da queixa e no livro de reclamações online, porém, ainda não obtive resposta. Sinto-me burlada. Nem produto nem o dinheiro. Atenção que o que se está a passar comigo está-se a passar com muitas pessoas, como podem verificar no facebook da empresa. Inclusivamente há pessoas que pediram o reembolso mas que também não foi feito. Tenho medo de pedir um reembolso e não conseguir.

Boa noite, dia 14 de novembro adquiri uma viatura no valor de 12.000€ num stand em Gondomar, DR7 auto. Na segunda feira deixei o carro na oficina para fazer revisão e me deparo com vários problemas no carro, ao qual no dia da compra o vendedor disse que o carro estava impecável. Mandei mensagem para o stand via whatsapp descrevendo a situação a fim de tentar resolver de maneira amigável. também mandei as fotos que o mecânico tinha me enviado. Não obtive qualquer resposta do mesmo e ainda me bloqueou.Comprei a viatura a pensar que estava boa e fui enganado e o dono do stand ainda me bloqueou. Gostaria de saber como poderia ser ajudado nessa situação.Muito obrigado