Reclamações públicas

Bom dia,Adquiri carro no concessionário SEAT ENTREPOSTO, no ano 07/2019. O carro adquirido é um Seat Ateca Diesel 1.6 exclence, Matricula 24-XV-05. O ano transato queixei-me neste mesmo concessionário de um problema na mala com abertura automática, pois esta não fechava completamente, a avaria detetada na altura e comunicada pelo técnico da SEAT, é que um dos amortecedores encontrava-se avariado. segundo o mesmo técnico o amortecedor foi substituído e a mala ficou OK, esta substituição foi ao abrigo da garantia.Passado alguns meses o problema voltou acontecer, e a solução é novamente a substituição do amortecedor.Venho por este meio reclamar que é inadmissível, um carro com 3 anos e num curto espaço de tempo ter a mesma avaria no mesmo componente da viatura, com agravante de agora estarem a cobrar o custo da mesma. Faço notar que em todo o período que tenho a viatura o uso da mesma e nomeadamente a mala é um uso normal, ou seja, faço normalmente um percurso de 100 km (ida/volta) e abro a mala 1/2 vezes por dia. Qual a fiabilidade que a Seat mostra ao consumidor, quando um componente / sistema, importante do carro, tem avaria constante.

Comprei um blazer no passado dia 05.06.2022 (à dois dias) e ao chegar a casa não gostei da conjugação (aliás, o meu Marido, porque foi uma oferta). Fui à loja do Centro Comercial Vasco da Gama onde o adquiri (Giovanni Galli), para devolver a peça hoje (dia 07.06).Fiquei surpreendida, quando sou informada que incumprem a legislação ao não aceitar devoluções com restituição do montante, mas sim apenas emissão de um vale. Ou seja, sacaram o dinheiro ao cliente a primeira vez e preferem colocar o nome na rua da amargura (mais ainda), do que devolver ao cliente o seu que é seu por direito. O Artigo foi entregue intacto, com etiqueta e no saco em que foi vendido.

Boa tarde. Venho comunicar o seguinte: no dia 10 de Maio efectuei uma compra online no site da referida empresa, com o custo de 59 euros. Paguei de imediato, tendo recebido a confirmação de pagamento e que a encomenda seria devidamente tratada. Após 1 semana sem novidades telefonei para o número que consta no site (265531265), tendo recebido a informação que deveria aguardar 10 dias úteis. Após 10 dias úteis voltei a telefonar, tendo recebido a informação que iriam contactar com o serviço de expedição e me ligariam. Após algumas horas telefonei, e disseram que deveria aguardar pela 2ª feira seguinte pelo contacto. Já estamos na outra 3ª feira, isto é, mais de uma semana após o dia em que deveria ser contactado, e nada. Tentei ligar duas vezes para o número de contacto, sem sucesso - a chamada é desligada após alguns minutos de espera.

Venho por este meio comunicar as V. Exas. que fui vítima de fraude no website da Dr.Martens Portugal (https://www.martens-portugal.com/).O site parece 100% genuíno, com as mesmas letras, várias opões de botas e etc. Fiz o pagamento no site e tudo pareceu ser real até receber a confirmação no meu e-mail do pagamento pelo e-mail mailbox@customerservicesface.com e depois pelo e-mail auto9@vmcustomer.com.O valor das botas foi de 89,71€ e o desalfandegamento foi de 24,89€ (valor total da burla de 114,6€). Isto porque muito depois do pagamento recebi o código para fazer o tracking dos ctt e a encomenda parou na alfândega e tive de pagar. Quando chegou era uma caixinha com uns óculos super aleatórios sem marca. Info:CTT: LV495682223CNOrder ID. 2205180030389214Order number:1SC-jj3606nn-vck158Web & Product(s): martens-portugal.com, Botas Plataforma Dr Martens Jadon Smooth Leather Mulher Pretas Portugal 836R67W8,1Payment No.: VK2205180030389214Link: https://t.17track.net/en.Gostaria de saber se há algo que eu possa fazer.

a pt electronica, à semelnahça de outras tantas queixas aqui e no queixas.pt anuncia que tem o artigo em stock, com entrega em 10 dias e passado 5 semanas não entrega. 20 dias depois de me dizerem que iam devolver o dinheiro, ainda não o tenho na minha conta

No dia 29 de abril fiz uma encomenda #40976 através do vosso site www.ptelectronica.com de um Forno Elétrico Bosch HBA534EB0, no valor de 319,00€, com prazo de entrega de 10 dias úteis, passados esses dias tentei várias vezes, por via telefónica, que me informassem o estado da encomenda, responderam-me sempre que estava em armazém e que me ligavam de seguida a dar uma previsão de entrega, nunca recebi essas chamadas. No dia 23 de maio após telefonema e depois de muita insistência informam-me que o produto se encontrava em rotura de stock e que para eu ser reembolsado do valor tinha que fornecer o IBAN da minha conta, o que eu fiz logo de seguida por email, recebi 30 minutos depois da vossa parte uma confirmação de recepção do IBAN e a confirmação do início do processo de reembolso. Até hoje dia 6 de junho ainda não me foi depositada a verba na minha conta bancária.Além desta reclamação, se não me for depositado o valor na minha conta num prazo razoável, estou a pensar seriamente em apresentar queixa por burla no portal www.queixaselectronicas.mai.gov.pt/ e no portal www.qe.pj.pt Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária.Cumprimentos,José Branco

Caros,Venho por este meio registar o seguinte, tal como irei amanhã registar no vosso livro reclamações na Praia da Vitoria.Passo a explicar:1) efetuada compra de um frigorifico (SAMSUNG RT50K6335S9 N/FROSTA++) em 05JUL20, na vossa loja da Praia da Vitoria, ilha Terceira, Açores2) em meados de maio 2022, desloquei-me à vossa loja para fazer participação de possível avaria, conforme poderão constatar na vossa base de dados. A saber, barulho estranho, espaçado no tempo e do tipo “estalo” ou clique, algo que até então não acontecia3) vosso técnico deslocou-se ao local e alegando estar cheio de trabalho e sem poder ficar ali para ouvir o alegado estalo, propôs agendar-se recolha do frigorifico para que fosse verificado e tecnicamente acompanhado na oficina, contudo, teríamos de realizar novo pedido (Worten) para este efeito. Antes de ir embora, mudou as temperaturas de 02º/19ºC para 05º/17ºC4) consequência (ou não) da alteração temperaturas pelo vosso técnico, o barulho tornou-se mais espaçado no tempo mas continuou a acontecer da mesma forma e intensidade sonoras 5) desde então temos feito constantes participações avaria à Worten, sendo os diversos processos abertos mas sempre fechados horas depois, sem qualquer visita do técnico ao local e sempre com a alegação (à distância, repito, sem visita do tecnico ao local) de que, e passo a citar “…após análise técnico o seu artigo se encontra a funcionar em conformidade…”, fim de citação6) nos ultimos dias já foram abertos e (automaticamente) fechados pelo menos 4 ou 5 processos, tendo por base o nosso pedido abertura de novo processo avaria através do vosso numero apoio ao cliente (210 155 222) e depois o fecho do mesmo processo por V.Exas, tendo sempre por base a alegação acima descrita no anterior ponto7) mais informo que as temperaturas selecionadas pela unica visita do técnico ao local (recordo, meados de maio) não tiveram efeito prático no congelador (alterou o seletor de 02ºC para 05ºC) mas no que toca ao frio (baixo seletor, de 19ºC para 17ºC) a resposta do aparelho foi muito negativa, passando a não conseguir manter com a mesma qualidade/frio os produtos, sendo isso bastante percetível através de bebidas e iogurtes. É verdade o que estão agora a pensar. Não faz sentido nenhum que o baixar a temperatura de 19ºC para 17ºC o frio se tenha degradado(aqueceu), ficando o interior mais quente quando devia ficar mais frio em 02ºC. Posto isto, voltamos a selecionar as temperaturas iniciais (de quando foi instalado o frigorifico em JUL2020), e pasme-se, o aumento da temperatura em dois graus melhorou a refrigeração da parte frigorífica, ficando mais fria com temperatura mais alta8) perante o exposto e perante o ponto 7), a titulo particular tomei a liberdade de questionar um técnico de frigorificos, tendo este após minha descrição da avaria (tal como fiz diversas vezes junto de V.Exas) declarado o seguinte: “…o som desse estalo bastante audível trata-se do térmico do compressor a disparar para não queimar o compressor, isto porque o compressor está em continuo funcionamento, sem fazer a refrigeração correta, entrando por isso em sobreaquecimento. Assim sendo, tudo indica que o estalo trata-se do térmico a proteger o compressor, visto que a refrigeração não está sendo corretamente realizada em função das temperaturas selecionadas pelo utilizador, daí que o termoestato não faz parar o compressor mas sim a proteção deste, logo, razão pela qual o compressor está continuamente em funcionamento e esforço, consequentemente em constante sobre aquecimento”9) questiono a quem devo apresentar esta despesa de 50(cinquenta)euros do técnico que tive de particularmente requisitar seus serviços de diagnóstico.Sem mais delongas,Exmos Srs,Perante o acima exposto, agradeço vossa especial atenção para uma célere e positiva resolução deste problema, que passa por, na minha modesta opinião, levarem o aparelho até às vossas instalações para os testes que entenderem necessários ou então efetuarem de imediato e no local a reparação devida, conforme acima descrevi. Não sendo possível nenhuma destas resoluções, cumpre-me solicitar substituição do aparelho por outro novo ou mesmo a devolução do dinheiro. Fica a ideia e disponibilidade resolução imediata deste problema.Sem mais de momento,Despeço-me com cordiais saudações.Deolinda SilvaJosé silvabravo

Assunto: Não cumprimento de condições de garantia para substituição de artigo com defeitoNIF: 266943534N.º de Encomenda: 211120/8Comprámos um sofá na BANAK IMPORTA que foi entregue no dia 19 de Janeiro.Nesse mesmo dia apresentámos reclamação junto da loja de Lisboa porque o artigo chegou com defeito no tecido (manchas rosa no braço de apoio da chaise longue e numa das almofadas de encosto) e a solução da BANAK IMPORTA na altura foi dar-nos um vale de 100€, que não aceitámos. Apresentámos reclamação formal na DECO e no livro de reclamações online.A reclamação teve efeito até certo ponto. Apenas aceitaram a troca do braço (em vez da troca total da Chaise Longue) e da capa da almofada. A transportadora TVE esteve em nossa casa na tentativa de substituir então o braço defeituoso. Mas ao virar o sofá, perceberam que a troca não podia ser efetuada porque o sofá tem um forro que impede o acesso aos parafusos. Nisto, contactou-se a loja de Lisboa e a TVE esteve em contacto com a BANAK IMPORTA para explicar a situação. O trabalho de substituição acabou por não ser realizado nesse dia, visto que a BANAK IMPORTA não informou sobre a particularidade da construção do sofá que vende. Situação que a BANAK IMPORTA poderia ter evitado/antecipado.Salientamos que a BANAK só soube deste pormenor no momento em que a TVE já estava em casa do Cliente para trocar os artigos, e mesmo assim, após serem informados que para a troca do braço de apoio no modelo do sofá LULU, teria que ser arrancado todo o forro da parte debaixo da chaise longue para acesso aos parafusos, manteve a decisão de não enviar um novo módulo de chaise longue e sim pedir à transportadora que fizesse o trabalho de substituição, tendo para isso de danificar um produto novo.Finalmente, no passado dia 2 de junho de 2022 (mais de 5 meses após a reclamação), a TVE veio fazer a troca do braço juntamente com um novo forro para substituir o que tinha que ser arrancado. No entanto, ao analisarmos se estava tudo em condições com os artigos, verificámos que o braço da chaise longue veio novamente com defeito! Desgastados com toda a situação, conformámo-nos em ficar com o braço novo com defeito.Neste momento temos um sofá com 5 meses cheio de remendos, o que é inadmissível. Não houve qualquer nível de compreensão ou atenção para com o Cliente que pagou, e não foi pouco, por um sofá que chega com defeito, tendo este de se conformar com remendos para não prolongar ainda mais esta situação lamentável e, principalmente, totalmente evitável. Damos nota que o sofá é modelar e por isso, poderia ter sido apenas substituído o módulo defeituoso (como sugerimos inúmeras vezes). Trabalho esse que tomaria menos tempo e recursos a todos os envolvidos. Ainda assim, a BANAK preferiu obrigar o cliente a perder o seu tempo para que efetuassem os trabalhos necessários, e a ceder espaço habitacional para servir de oficina, com toda a sujidade e incómodo que isso implica.Como sabemos que a BANAK IMPORTA funciona MUITO MAL na parte do atendimento ao cliente e na gestão das reclamações, deixámos registado no papel de entrega o estado em que chegou o artigo novo, tendo sido fotografado o defeito tanto pela TVE e pelo Cliente. As fotos seguem em anexo.Pretendemos uma compensação por todas as horas dispensadas em telefonemas, e-mails, reclamações e tempo gasto para recebermos a TVE em nossa casa, sem hora certa de chegada, por incompetência da BANAK IMPORTA em gerir toda a situação. E principalmente queremos uma compensação por termos comprado, AO PREÇO DE NOVO, um sofá com defeito, e que estando dentro da garantia, foi MANIPULADO por profissionais não qualificados, cujo trabalho é entregar mobília e não remendá-la.Cumprimentos,Nádia Correia

Venho por este meio pedir para rever a situação referente a encomenda n:GA20009472 pois adquiri um sofá no dia 28-06-2020 passado relativamente pouco tempo depois o assento de um dos lugares começou a afundar, reportei o caso varias vezes com email com fotos a comprovar e a resposta dos serviços das ocorrências foi sempre negativa quanto a garantia.Neste momento o sofá encontra em pior estado tendo que recorrer ao uso de uma almofada no sitio desfundado para compensar o desnível do mesmo Agradeço respostaobrigada1

Adquiri no mês de outubro de 2021 um colchão e um estrado ambos para cama de casal na loja sofás zone do retail Park de ovar, no valor total de €379,00Resido em Estarreja e, por esse motivo, pedi o serviço de entrega dos bens adquiridos, tendo pago aquando da entrega diretamente á transportadora, conforme instruções da loja.No mês Março/Abril de 2022 entrei, eu e o meu marido, em contacto telefónico com a loja para comunicar um defeito de fabrico do colchão. Foi-nos solicitado a formalização da reclamação e intenção de accionamento da garantia do produto por e-mail e apresentação de fotografias do colchão de forma a comprovar o problema.Prontamente fizemos isso.Nos dias seguintes fomos contactados pela loja com o objetivo de resolver o problema. Vistas as fotos enviadas por nós comprovando o estado do colchão, a própria loja (e o fabricante fornecedor) concordaram que aparentava um defeito de fabrico a suprir. Seria, então, necessário recolher o colchão para análise por parte do fabricante.Em resposta lembramos que não tinhamos maneira de transportar o colchão até á loja, desde logo porque até na compra contratamos o serviço de entrega.Prontamente a loja sugeriu a recolha, por parte de transportadora, tendo permanecido a dúvida sobre quem suportaria esta despesa. A loja ficou de nos confirmar que este transporte do colchão para avaliação do defeito não ficaria á nossa responsabilidade.Quase no imediato nos devolveram a chamada a confirmar que realmente essa despesa não ficaria a nosso cuidado, informando que tinham disponibilidade para recolher o colchão na quinta-feira seguinte. O colchão seria recolhido na quinta-feira e poderíamos levantar o colchão consertado ou um novo no dia seguinte, ao fim do dia. O que implicaria ficar uma noite sem colchão.Visto que já era terça-feira, tínhamos dois dias para organizar uma alternativa para a noite que ficaríamos sem o colchão. Portanto ficamos de dar uma resposta á loja.Isto porque, conforme também dissemos á loja, nós não temos mais nenhuma cama em casa, o colchão anterior foi doado e eu encontrava-me a pouco menos de um mês de pós parto da nossa filha recém nascida.Pelo que não seria fisicamente possível para mim dormir, nem que fosse uma noite apenas, no chão de nossa casa.Explicado isso na loja a resposta que tivemos foi de que esta solução seria a melhor e de que eles até teriam 30 dias para repor a situação e estavam a resolver em apenas dois.Assim, procuramos uma solução e encontramos quem nos empreste um colchão de ar para passar essa noite.Ligamos na segunda feira seguinte a dizer que poderiam recolher o colchão assim que fosse possível e que era mesmo urgente a resolução do problema.Estamos até a data de hoje a aguardar este agendamento. Não houve mais nenhum contato da loja. Já passou mais de um mês sem qualquer resposta.Aproveito para anexar foto das condições da encomenda, onde não é mencionado nada relativamente aos 30 dias para repor a situação. Mesmo assim, já foram completamente ultrapassados estes 30 dias e a situação mantém se.Considerando a situação só posso presumir que não consideraram grave o facto de venderem um artigo com defeito de fabrico.Acrescento até que este defeito não foi assinalado mais cedo porque eu culpava o meu desconforto a dormir á minha condição de grávida.Não foi injustificada a necessidade que tivemos em procurar uma solução para a retirada do colchão de nossa casa por uma noite exatamente pela condição física em que me encontrava á data.Por último, mesmo depois de tudo isso nada me garante que o problema fica resolvido, pois que há a possibilidade de me ser entregue exatamente o mesmo colchão, segundo informações da loja.Portanto, pretendo que esta questão seja resolvida da melhor maneira.Que não seja ultrapassado o tempo que ficaremos sem o produto que foi integralmente pago no acto da encomenda!!Pretendemos um artigo sem defeito de fabrico, exatamente como o adquirido no dia da encomenda - isto é, queremos um artigo novo e não este colchão recondicionado ou coisa semelhante.Em alternativa a um colchão novo exigimos a devolução do valor do mesmo - € 305,00 + IVA