Reclamações públicas

Vivo a cerca de 15 minutos do Burguer King (Coimbra , Estrada da Beira). Como o serviço de entregas não vem cá, cada vez que vou a Burger king (praticamente uma vez por semana) demoro meia hora. Ontem, pela enésima vez, quando chego a casa faltam elementos. Estou a falar de 4 menus em que faltou um Hamburguer Queen Cheese e um dos Double Whoper (assinalado no papel) vinha só com um hamburguer. Será fácil perceber que se eu voltasse à loja regressaria com a comida que ficou em casa num estado miserável. A opção foi, então, alguém ficar sem hamburguer. Liguei para o vosso serviço imediatamente e disseram-me que iam ligar à loja e que me ligavam urgentemente... ainda estou a aguardar o telefonema.Custa assim tanto verificarem as encomendas antes de entregarem às pessoas? Porque isto é uma situação recorrente!!!

No dia 2 de Maio adquiri um óculos graduados na loja da wells do Cacém, por ter uma graduação positiva e elevada, escolhi umas lentes da essilor com uma redução de espessura de 1,74, o mais fino possível. Quando fui fazer o levantamento dos óculos  no dia 20/05, deparei me umas lentes que apresentavam uma espessura que não correspondia à expectativa,  visualmente as lentes pareciam demasiado grossas , parecendo até côncava ( fundo de garrafa) , questionei a funcionária Jessica Santos que foi quem coincidentemente tinha sido a mesma a efectuar a venda e quem me explicou detalhadamente as características dos óculos e lentes que adquiri e as campanhas que se encontravam em vigor.A funcionária foi extremamente arrogante e desagradável, questionando me se eu estaria a duvidar que as lentes não tinham a redução pretendida 1,74, afirmou que as lentes tinham a redução pretendida 1,74  eu continuei a insistir e até lhe mostrei os óculos que estava a usar que tem essa mesma redução, e a diferença era visível, a funcionária insistiu que se eu estava a duvidar podia sempre questionar a essilor diretamente, questionei a também onde vinha mencionado no cartão da lentes a espessura da lente (certificado da essilor) e de facto o cartão não menciona nada, mas ela dizia  que aquela lente só era fabricado com essa espessura, até que decide então concluir a discussão e assim que sai de lá questionei a essilor.Qual não é o meu espanto quando recebo a resposta da essilor onde me dizem que as lentes tinham uma redução de 1,67 e não de 1,74., algo que se tivesse feito fé na funcionária nunca saberia, e podia até ter ficado com a ideia que os padrões de qualidade da essilor é que estavam a baixar.Sinto-me enganada pois o produto não tem as características que me foram apresentadas, todos os meus óculos têm essa redução,  pois devido à elevada graduação não é confortável de outra forma, para além da questão estética,  é mesmo uma questão de conforto pois a lentes ficam demasiado pesadas.Mais uma vez dirigi-me novamente à loja no dia 23/05  a fim de confrontar a loja com a situação, onde me foi dito que a campanha que me foi vendida as lentes não são reduzidas a 1,74 mas sim a 1,67 e para tal teria que pagar mais 55€ para fazer um upgrade, no entanto iam apresentar a situação à responsável de loja a fim de me isentar desses custos visto ter sido um erro da loja. Tiraram me medidas nos óculos novos,  onde as lentes ficaram todas riscadas pois iriam avançar com a substituição das mesmas. Nesse mesmo dia recebi um telefonema em como a responsável de loja não dava autorização à substituição das mesmas e para tal teria que pagar mais 55€.Durante processo da compra foi atendida por duas funcionárias , uma no dia que fiz a marcação da consulta, e escolhi as armações, que me referiu também que elas eram reduzidas a 1,74 pois eu fiz questão de realçar isso pois era uma das condicionantes se isso não fosse possível, e a fui atendida pela funcionária Jessica Santos no dia da consulta quanto efectivizei a compra e que voltou a repetir as condições das campanhas e características da lente, em todos os momentos referi especificamente o que pretendia.E fico com a ideia que muitos clientes poderão já ter sido enganados e estão lhe a vender algo que depois não corresponde.O talão não é claro na base do negócio pois menciona que foi pago um suplemento de lentes mais finas mas não especifica a espessura da lente, e assim facilmente se conseguem ilibar,  existem várias irregularidades nesta venda.No dia 31/05  voltei a dirigir me á loja pois os óculos encontravam se lá, afim de resolver esta situação, pelo de ter havido uma quebra de confiança quis fazer uma devolução dos óculos por os mesmos não terem as características que escolhi no momento da compra e ainda me encontrar no período estabelecido por lei para a mesma. A loja recusou-se a devolução, os mesmos foram pagos no dia 02/05 na totalidade, foram levantados no dia 20/05, foram novamente entregues à loja no dia 23/05 para suposta substituição das lentes, permaneceram na loja até dia 31/05, nunca foram usados e as lentes novas já nem se encontram nas mesmas condições que vieram de fabrica pois foram todas marcadas com caneta permanente para marcação de medidas para substituição.No dia 31/05 apresentei uma reclamação no livro de reclamações que até à data não recebi resposta.Pretendo a devolução do artigo e pretendo ser recerdida e indemnizada por todas as despesas de deslocação à loja,  e por todo o transtorno que isto me tem causado a nível da minha saúde visual. Atenciosamente Irina Moreira

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento perante uma compra online que efetuei a 4 de Maio do presente ano via instagram. Até agora nao recebi a encomenda. De todas as vezes que contactei o fornecedor sediado em Portugal haviam sempre razoes diferentes para o atraso. No fim pedi o reembolso há cerca de 1 semana sem sucesso. Respondem sempre de forma colaborativa mas não cumprem como tal.Conta instagram: https://instagram.com/___cahaya__?igshid=YmMyMTA2M2Y=

Venho por este meio reiterar que tenho um negócio fechado com a vossa empresa por 77 740,48€ e pretendo que cumpram o contratado tendo sido confirmado através da vossa ex-funcionária Andreia Nunes que por 3 vezes me disse que o meu preço seria cumprido.

Ex. Srs,Venho por este meio expor a minha indignação perante um veiculo da marca Mercedes, modelo Classe E 300 de, que encomendei a 23 de Novembro de 2018, logo após o seu lançamento.No ano de 2017 já era minha vontade adquirir um Merces Classe E 220 d, no entanto, quando fui ao stande Carclasse em Viana do Castelo para o fazer, o vendedor orientou-me a esperar um pouco, uma vez que a Mercedes iria lançar veículos híbridos plug-in com motorização a diesel do Classe C e do Classe E, como anunciado em Março de 2018. A marca, num dos seus parágrafos sobre “a motorização híbrida de terceira geração: mais potente e mais compacta” refere que: “um dos principais factores que contribuiu para o aumento da autonomia do modo eléctrico (Agora cerca de 50km) é a capacidade nominal do novo conjunto de baterias de iões de lítio, que cresceu para 13.5 kWh, apesar de as dimensões do conjunto de baterias não se terem mantido inalteradas. (…)”. Em 21 de Novembro de 2018, a Mercedes lançou na sua plataforma digital os valores da comercialização em Portugal do carro que eu já idealizava, referindo que a carga a 100% “ A sua autonomia em modo elétrico é de aproximadamente 50km’s tanto na versão limousine como na station.”Perante esta divulgação e por ser um amante da marca, apenas 2 dias após o lançamento do veiculo dirigi-me ao stande Caetano Star SA, para personalizar o meu veiculo e proceder à encomenda do mesmo (estes documentos podem ser consultados em anexo). Paguei pelo meu carro 70.802,00€, valor que teria de fazer jus às especificações do carro.Após alguns meses de espera, no dia 15 de Março de 2019 fui levantar o veículo. O vendedor informou-me que era um dos primeiros cidadãos portugueses a ter este carro. Contudo, quando me sentei ao volante, de imediato me apercebi e alertei o vendedor que o carro só marcava 35 km de autonomia em modo elétrico mesmo com 100% de carregamento, o que para mim foi uma surpresa. Ele rebateu informando que esse valor iria sendo alterado conforme a minha condução. Apesar de não ter ficado totalmente convencido com a explicação, vim embora feliz por ter conseguido o carro que almejava.Durante um ano, fiz vários contactos telefónicos com o vendedor para comunicar que a situação se mantinha inalterável. Cheguei a ir novamente ao stande para mostrar que a situação continuava igual, e sempre a resposta era que o carro não apresentava qualquer tipo de problema na bateria.Os meses foram passando, fui usando o meu carro, sempre com atenção ao meu modo de condução, não só para ver alterado os km’s de autonomia em modo eléctrico, mas também porque transportava sempre comigo o meu filho que tinha nascido em Janeiro de 2019. Partindo do principio que tenho um carregamento a 100%, o painel do carro deveria contemplar os 50 km de autonomia, como acontece em carros de outros colegas meus e como mostram relatos de quem possui este carro. No entanto sempre apareceu no meu painel os 35 km de autonomia em modo elétrico apos o carregamento a 100%.Mesmo com uma condução regrada( modo ECO ),sozinho, sem carregar nada na bagageira não consigo fazer mais que 25 km em modo elétrico, situação esta que me tem consumido psicologicamente.Na primeira revisão em 2020(Ano crítico da Pandemia) na Carclass em viana do Castelo, alertei que o carro apesar da minha boa condução nunca ultrapassou os 35 km de autonomia em modo elétrico apos carregamento a 100%. Feita a revisão disseram-me que estava tudo em conformidade com a bateria do carro, e que a situação se regularizava com o tempo.Na segunda revisão em 2021(Ainda com Restrições da Pandemia) na Carclass em Viana do Castelo, mantive o mesmo discurso que apesar da minha boa condução nunca ultrapassou os 35 km de autonomia em modo eletrico e que os valores estavam mais reduzidos que os 35 km que marcava inicialmente após o carregamento a 100%.Na terceira revisão em 2022 na carclass em Viana do castelo, exigi que fosse feito um teste às baterias, e que me fosse dado um relatório sobre a conclusão a que teriam chegado.Após ter ficado sem o meu carro durante uma semana, fui informado pelo Eng. Fábio Lima que as baterias estão em perfeito estado e carregam a 100%. Fui informado também que a situação foi reportada aos serviços técnicos da mercedes e foram enviadas uma série de actualizações para tentar reverter esta situação.O que é facto, é que após todos os testes e actualizações, o carro não excede os 35 km’s de autonomia em modo elétrico com carregamento a 100%, valor muito abaixo ao que foi anunciado aquando do seu lançamento. Este facto foi constatado pelo eng. Fábio Lima que também concluiu que esta situação não é normal pelo que tem de haver algo a ser feito em prol do cliente.Quanto ao relatório que eu pedi, o mesmo não me foi facultado, e fui orientado a expor o caso à mercedes para que depois o eng responsável, faça o referido relatório para a própria mercedes e assim posteriormente o meu problema ser solucionado definitivamente.Acredito que possa ter havido algum tipo de lapso na montagem do meu carro, uma vez que foi um dos primeiros a ser montados e talvez, por engano possam ter sido colocadas as baterias antigas da geração anterior, as que realmente tinham uma capacidade de 35 km de autonomia em modo elétrico carregadas a 100%.Em suma, o vendedor fez-me esperar por um carro plug-in aproximadamente por um ano, paguei cerca de 10.000 € a mais em relação á versão normal a diesel, por uma falsa promessa de 50 km de autonomia em modo elétrico e consumos mais reduzidos, e hoje tenho consumos de 7l/100km, bem diferente do anunciado.Solicitei, muito respeitosamente, à marca que fizesse a substituição das minhas baterias que ainda estão na garantia, visto que o meu carro apesar de ser do ano de 2019 está novo, tem apenas 18200 km, mas a Mercedes Benz Portugal, NEGOU-SE fazer a substituição das baterias ( Na Garantia). NÃO ESTOU A RECLAMAR QUANTO CONSIGO FAZER DE ALCANCE E SIM O QUANTO DE CARGA AS BATERIAS AGUENTAM!!!

No dia de ontem fiz uma encomenda no site do Auchan onde me foi apresentada uma campanha, com a seguinte descrição De 13 a 30 de junho a cada 100€ em compras em auchan.pt devolvemos-lhe 100€ em vales de 10€.”Válido para todas as compras online realizadas, de 13 a 30 de Junho de 2022, em auchan.pt ou na app Auchan (excepto ScanExpresso), a cada 100€ de compras receba 10 códigos promocionais com o valor de 10€ cada.Cada código é válido de 19 de Junho a 30 de Setembro de 2022 para compras de valor igual ou superior a 100€ (valor do total da encomenda após descontos) realizadas em auchan.pt ou na app Auchan (excepto ScanExpresso). Os códigos são acumuláveis entre si. O valor dos cupões não é reembolsável.Os códigos promocionais serão entregues em papel juntamente com a sua encomenda. Para encomendas de grande volume, os códigos serão enviados por e-mail até ao dia 5 de Julho. Hoje quando recebi a minha encomenda recebi também os vouchers em causa, onde é indicado que não são acumuláveis entre si, contactei o apoio a cliente e obtive a seguinte resposta ”“Obrigado pelo seu contacto.Os cupões são, de facto, acumuláveis, de 100€ em 100€. Por exemplo, numa compra de 105€, pode usar 1 cupão e terá 10€ de desconto. Numa encomenda de 180€, usará 1 cupão e terá 10€ de desconto. Numa de 215€, usará 2 e terá 20€ de desconto. Tem até 30 de setembro para usar os cupões.“Tornei a reclamar porque não foi essa a campanha a que aderi, e como tal quero poder usufruir da Campanha com os termos que me foram apresentados na data da minha compra.Não é viável, fazerem a alteração de uma campanha após o cliente já ter aderido a mesma. Como tal quero poder efetuar uma compra e usufruir das condições que me foram apresentadas, ou seja quero poder realizar uma compra de 200€ e pagar apenas os 100€.”Podem-me ajudar? A ultrapassar esta questão, sinto que fui enganada com publicidade enganosa no próprio site da empresa?Obrigada

Tentei contato 3 vezes pelo e-mail da empresa frilla para repor ou fazer o cancelamento do produto, comprei um kit polygel e o forno de unha veio avariado, nao liga !

Motores EA189, problemas após ação 23Q7 e avaria do injector nº4.Sou proprietário de uma viatura Volkswagen Jetta 1.6 TDI Bluemotion de 2011.A viatura nunca teve problemas de maior, excetuando uma reclamação por mim feita ainda em período de garantia oficial (08/04/2013), resolvida parcialmente à data em conjunto com a vossa ação de chamada 72D8 (Anexo 1).Os problemas da minha viatura começaram quando fui por vós convidado a entregá-la para a ação de chamada 23Q7 (EA189), o que fiz voluntariamente, entregando-a na VW AUTO LOMBOS, acreditando à data na solução técnica por vós preconizada, em virtude do escândalo de emissões fraudulentas dos motores EA 189.Levantei a viatura nesse mesmo dia ao final da tarde, tendo-me sido entregue uma declaração a comprovar a validade da intervenção técnica (Anexo 2). Ao dirigir-me para casa, notei de imediato que o trabalhar do carro estava diferente, soluçando bastante, sendo que o motor emitia ruídos que eu nunca tinha ouvido, notando-se perfeitamente um trabalhar em ritmo mais acelerado. Depois de uma viagem de pouco mais de 20 minutos, e ao desligar o carro, a ventoinha continuou a trabalhar por largo período. O mesmo aconteceu nos dias seguintes, tendo conseguido constatar outra grande diferença, ou seja, que os ciclos de reciclagem do filtro de partículas se tornaram mais curtos, sem que tal informação aparecesse refletida por via da luz avisadora do painel de instrumentos. Reclamei do sucedido à VW AUTO LOMBOS, que me informou que teriam de verificar o que se passava ao certo, mas desta vez, sem que eu tivesse direito a uma viatura de cortesia, ao contrário do que aconteceu durante a ação de chamada 23Q7 (EA189).Após a vistoria técnica, a minha viatura foi-me devolvida, sem que os problemas por mim relatados tivessem sido resolvidos e com parcas explicações sobre o que motivava a notória alteração de funcionamento de minha viatura.Anos mais tarde e sem qualquer melhora, muito pelo contrário, recebi uma carta vossa, datada de 13/01/2020, convocando-me para uma nova ação de chamada, desta vez com o a designação 27F9 (Anexo 3).Entreguei a viatura na VW SANTOGAL BLUE, em 10/03/2020, tendo à data voltado a referir os problemas anteriormente relatados.O carro voltou a ser-me devolvido, sem que nada tivesse melhorado e novamente sem quaisquer explicações acerca dos problemas por mim relatados.Realço que a minha viatura manteve durante todo este tempo as reciclagens bissemanais, com nuvens de fumo branco, ritmo de funcionamento alterado, ruídos estranhos e um soluçar constante.O que já previa veio a acontecer no dia 21/05/2022, durante uma viagem de lazer com a minha família para Madrid, na via A-5 (Autovía del Suroeste).Viajando em velocidade de cruzeiro de 120 Km/h, programada no cruise control, senti um súbito baque no motor e uma imediata perda de potência.Desviando-me para a estreita berma, consegui evitar que a viatura que seguia imediatamente atrás de mim me abalroasse devido à súbita e inexplicável falta de potência da minha viatura.Saí a muito custo da autovia A-5, na saída nº 128 Alberche/ Gamonal, tendo imobilizado a minha viatura em segurança e contatado a minha seguradora, solicitando assistência em viagem.Consegui seguir viagem via táxi, tendo mais tarde sido informado que a minha viatura tinha sido rebocada para a Oficina VW Automocion Y Serv. Eboracar S.A.Em 25/05/2022, recebi o orçamento Nº 14377 da referida oficina, onde constava a causa da súbita perda de potência: avaria do injetor nº4, com um valor de reparação de 924,50 + IVA (Anexo 4).Recusei aceitar o orçamento proposto e a minha viatura regressou para Portugal via reboque internacional (Anexo 5).Em resultado de toda esta epopeia, tenho atualmente a minha viatura avariada e parada, estando privado do uso da mesma.Após investigação apurada, constatei que a avaria dos injetores é uma constante nos veículos que foram à ação de chamada 23Q7, e que a VW sabe de tal facto, executando por esse motivo diversas substituições de injetores de forma gratuita e voluntária (Ver infra as referências). Injetores defeituosos: VDO SIEMENS: 03L130277B.Injetores de substituição sem defeito: VDO SIEMENS: 03L130277S.A título de curiosidade, ou talvez não, esta é exatamente a referência de injetor de substituição que a vossa representante espanhola colocou no orçamento, ou seja: 03L130277S.O grupo VW disse publicamente garantir a resolução de eventuais problemas após a ação de chamada 23Q7, mas médio e longo prazo estas são as verdadeiras consequências desta chamada obrigatória.Comprei um automóvel por um determinado valor, superior à média do mercado, pensando eu estar em conformidade em todos os parâmetros legais, coisa que além de não ser real me fez andar em deslocações constantes para ações de recall.Estou completamente desagradado com toda esta situação, sentindo-me enganado e pretendo uma resolução definitiva para este assunto. Estas ações de chamada deviam ser fiscalizadas, uma vez que quem não as fizer verá a sua matrícula cancelada. A VW diz no seu próprio site que “Vamos honrar as nossas responsabilidades” e que “estamos apenas 100% satisfeitos quando os nossos Clientes estiverem 100% satisfeitos com a Volkswagen novamente”.Manifestamente não é o meu caso.Solução pretendida• Sustituição imediata e sem custos dos 4 injetores atuais pela referência VDO SIEMENS: 03L130277S (Anexo 6).

Venho por este meio denunciar uma fraude informática referente a uma loja online de ténis denominada www.vejaptoutlet.com, onde realizei a compra de uns ténis Veja com o cartão de crédito do Activo Bank, no dia 17 de Junho de 2022, no valor de 98,49€. Após a compra recebi um email vindo do endereço: auto5@vmcustomer.com com a informação da transação bancária feita a 17.06.2022 no valor de 98,49€ com o ID: VK2206172302555958. A seguinte nota é que me fez suspeitar de fraude: “Due to the foreign exchange rate, the amount displayed on your statement might be a little bit different from the real price.Please note AP *ASSOCIATED SINGAPORE SGP will be displayed on your credit card statement instead of the website from which you purchased the mentioned product.It's just used for sending bill statement by the seller's payment processor as a tool.”Como estranhei o facto de dizerem que o montante cobrado poderia ser diferente do da fatura fiz uma pesquisa na Internet onde percebi que este é uma fraude informática provavelmente localizada em Singapura (referido no pagamento) ou em Bratislava, pois o site fala em Bratislava mais estranho é o site não ter contactos para podermos contactar mas apenas uma caixa onde deixamos o nosso nome, email e mensagem. Foi-me debitado o valor de 103,17€, com 3,97€ de custos de serviço internacional e 0,16€ de imposto de selo, e não o valor que era suposto pagar, 98,49€. Mais informo que já enviei mensagem no site da loja e vários emails solicitando o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro através do endereço service11 [service@customerservicesface.com], não me sendo dada resposta.Entretanto recebi um outro email dizendo: “Dear customer,If you have any problems, please contact us via this email.The tracking number is LV522025263CNTracking address: https://t.17track.net/en.Regards,Customer Service Department”.Pesquisei e claro está este tracking number é falso. No tracking address nem me atrevi a clicar.

Adquiri um portátil novo, modelo ASUS Zenbook UM325UA - R75AHDCB1, no valor em campanha de 799,99€, artigo vendido e entregue pela Worten, adquirido na loja Worten da Cancela (Madeira), em 30/05/2022.Solicitei junto do vendedor, a adesão à campanha de retoma de portáteis antigos, para o qual pretendia entregar um computador portátil antigo (modelo Samsung NP-N145 - Características geraisProcessador: Intel Atom CPU N455 1.66Ghz, Memória RAM 2GB DDR2, Disco Rigido 250GB SATA, Ecrã 10.1, Placa Gráfica Intel Graphics Media Accelerator 3150, Componentes USB, Wireless, VGA, Webcam), em boas condições e a funcionar plenamente.O referido vendedor, após consulta ao sistema informático da loja, referiu-me que o equipamento em causa, apenas valia 5 €, por ser um equipamento antigo e com processador Atom.Discordando do não cumprimento da campanha, reclamei verbalmente, sendo que o funcionário referiu que o valor, era aquele que o sistema informático de retomas, lhe indicava.Ora, de acordo com a campanha de retoma, em vigor, válida de 18 de maio a 10 de junho, na compra de equipamento novo, o comprador de um portátil novo, na entrega do seu portátil antigo,antigo completamente funcional, receberia no mínimo 100€. Resulta ainda do referido regulamento da campanha, que para equipamentos portáteis novos a adquirir, com valor a partir de 600€, receberia o cliente pelo menos 200€ pelo equipamento antigo, a ser vendido pelo participante.O regulamento é claro, sendo que atendendo ao preço do equipamento novo adquirido, deveria ter recebido no mínimo o valor de 200€, valor esse a descontar na compra do equipamento novo.O regulamento pode ser consultado em: https://iddesign.ipapercms.dk/Worten/Regulamentos/regulamentos-2022/regulamento-retomas-windows/O regulamento anunciado, não foi cumprido, nem está a ser cumprido, nas lojas Worten.Sinto-me lesado no valor de 200€, pelo que reclamei junto do serviço de apoio ao cliente em 02/06/2022, ainda no decurso da referida campanha.Em resposta, que apenas foi dada a 06/06/2022, o serviço de apoio ao cliente, sem contestar os factos alegados, solicitou que procedesse a nova deslocação à loja Worten para nova avaliação. Dessa deslocação, resultou que a loja manteve o valor de retoma inicial, de 5 euros.Apresento reclamação na vossa plataforma e irei apresentar reclamação no livro amarelo electrónico, uma vez que tendo obtido resposta da Worten, a mesma não resolveu a situação