Reclamações públicas

No passado dia 7 de janeiro comprei uma Máquina de Lavar Louça, Becken BDW1965N, com a EAN 5601988503269, referente à vossa Factura Recbibo FRD 21A1460/20847, referencia 34091723, a qual foi entregue a 7 de maio.Acontece que após o primeiro programa de lavagem, a máquina apareceu com ferrugem, tal como se pode verificar nas fotos em anexo.No dia de hoje recebo uma DECLARAÇÃO DE FECHO, onde me dizem que a ferrugem não está dentro da garantia.Com esta informação não estou de acordo e irei até às ultimas consequencias.

Venho por este meio expor a minha insatisfação com as pulseiras que adquiri convosco.Já é a 3 pulseira que num curto espaço de tempo se rompe o fio. Esta última nem 30 dias durou na sua utilização. E a utilização das pulseiras tem sido como instruções recomendadas: sem contacto com água e nem sequer puxões ou utilização danosa. De salientar que rompem sempre mais ou menos no mesmo local. Creio que o tipo de fio utilizado deveriam rever na sua qualidade.Solicito a vossa avaliação para a descrição desta situação. Sobretudo esta última pulseira nem 30 dias durar parece-me excessivo. E alegarem na vossa resposta que um dos motivos ser as energias e o circulo carmino da pulseira para a desintegração da mesma é sem fundamento possível para classificar um produto. Exijo um pedido de desculpas da vossa parte por alegarem incompetência e desconhecimento da utilização deste tipo de produtos assim como a devolução do valor da pulseira com defeito no período de 30 dias de utilização. Cumprimentos

Em 07/02/2021, comprei uma máquina de lavar roupa da marca Whirlpool na loja Bragajav, Lda (NIPC 508492530) em Barcelos.Sucede que em finais de abril e inícios de maio, solicitei assistência na garantia da referida máquina, na Loja Bragajav , uma vez que a máquina ao centrifugar e na entrada da água faz um barulho, zoada e além disso na centrifugação a máquina anda cerca de 40 cm do lugar onde está . Fui contactada pela linha da whirlpoll afim de agendar dia para deslocação do técnico, foi agendado para o dia 12/05/2021, o técnico deslocou-se nesse dia a minha casa, e disse em breves instantes que não conseguia detetar naquele momento barulho, mas que verificou que o amortecedor do lado direito se encontrava danificado, à qual iria proceder à substituição dos amortecedores da referida máquina, e eu até questionei como é que uma máquina praticamente nova já estava com esse problema, tendo-me sido dito que era normal, acontecia, desgaste. Mas que, não podia fazer nesse dia a substituição, por não ter amortecedores com ele, que iria ter que pedir e mencionou que não teria demora, era rápido e depois seria então contactada novamente para deslocação novamente do técnico, para efetuar a substituição dos referidos amortecedores, de salientar que a empresa que prestou a assistência é ELECTROJAD- Eletrodomésticos, Lda (com sede na Rua José de Sousa Machado, nº107/111,4910-383 Braga. Após, 2 semanas e meia e não ter sido contactada, contactei a 26/05 a linha da whirlpool afim de saber a situação e o qual foi verificado que o material solicitado já teria saído do armazém , e que iriam fazer reclamação. Nesse mesmo dia, a empresa Electrojad contactou-me para agendar o dia para o técnico deslocar-se. Foi marcado para o dia 31/05/2021, nesse dia o mesmo técnico da 1ª intervenção disse que iria então fazer a substituição dos amortecedores, depois ligou a máquina, e verificou logo quando a ligou que a máquina realmente estava a fazer um barulho que não era normal, tendo dito que seria da cuba e que teria que a levar para oficina. E nesse momento, apesar de não poder fazer esforços, tive que ajudar o técnico a levar a máquina para a viatura porque estava sozinho e o acesso a minha casa ainda tem degraus e não a conseguiria levar sozinho. Após quase uma semana a empresa Electrojad, contactou e agendou para o dia 07/06 para vir entregar a máquina. No dia 07/06/2021 o mesmo técnico da 1ª intervenção trouxe a máquina e uma vez mais, por vir novamente sozinho ,tive de o ajudar novamente a trazer a máquina da viatura para casa, e então perguntei o que na oficina detetaram e para meu espanto por a máquina ter estado praticamente 1 semana na dita oficina, o técnico disse que não foi detetado nada, sem defeito e deram nota na folha da assistência para ter atenção à nivelação dos pés. De salientar ainda, que a máquina quando foi nessa data entregue, verificou-se riscos e saída da cor, e uma amassadela e riscos na parte lateral, que não tinha. O técnico nivelou os pés, e disse que caso o barulho venha a se suceder novamente e uma vez que na oficina, o outro técnico não verificou o barulho, que este técnico verificou quando se deslocou no dia 31/05, para pedir novamente a assistência. Para meu desagrado, depois ponho a máquina a lavar, posto que, estar sem máquina de lavar é de todo complicado, pelo cúmulo de roupa junta e então verifica-se logo que a máquina encontra-se na mesma a fazer o referido barulho e na mesma a andar cerca de 40 cm do local onde está, mas depois da lavagem terminar, tiro a roupa da máquina e vejo manchas negras na roupa, parece manchas de óleo mas não sabendo precisar ao certo. Fiz uma lavagem com a máquina vazia a 90º por achar que iria resolver e depois dessa lavagem tornei a colocar roupa para lavar e no final da lavagem, verifico que a máquina continua a manchar a roupa com manchas pretas, manchas essas que não saem da roupa. No domingo, dia 13/06 desloquei-me a loja Bragajav(onde comprei a máquina) e expliquei a situação e à qual foi me dito que era domingo e, no dia seguinte iriam transmitir a situação à chefia direta e verificar junto da empresa que prestou assistência o que se teria passado. Acontece que passada quase uma semana, e após vários contactos telefónicos e inclusive ter-me deslocado no dia 18/06 a verificar se haveria alguma evolução da situação foi me dito que o eng. da whirlpool comunicou por email que teria feito novo pedido de assistência porque no pedido de assistência a cliente apenas se queixou do barulho que a máquina fazia e de o facto de andar na centrifugação, não foi mencionado que manchava roupa. Tendo eu dito q haveria mal entendido porque a máquina nunca sujou roupa, sujou logo quando veio da oficina porque até aí, nunca tal aconteceu. E então o gerente da loja disse que iria tentar ver junto da whirlpoll uma vez que eu disse que não queria mais esta máquina, porque a máquina foi para a oficina foram trocados amortecedores, e continua com o mesmo problema e agora ainda mais grave, que depois da ida para oficina , mancha a roupa toda. Tendo ainda reclamado, de quem iria ser responsável pelo tempo perdido a ter que estar em casa quando o técnico se desloca e quem se irá responsabilizar pelos danos causados na roupa e o tempo que estou sem máquina de lavar, sem poder lavar roupa, um bem essencial.Sucede que, no dia de hoje, 21/06, foi contactada pela linha da whirlpool a agendar o dia para deslocação, e expliquei a situação, e disseram que o técnico tem sempre de se deslocar para verificar a situação e que só teriam agenda para deslocação do técnico no próximo dia 28/06, período da tarde e então voltei a insistir e indagar para que o técnico viesse mais cedo, pois já estou sem máquina à mais de 2 semanas e não poderia ser , até pelos já prejuízos causados. Solicitava ajuda o mais rápido possível e intervenção nesta situação.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 9 de fev de 2021 adquiri um equipamento - Aspirador de sólidos e líquidos TC- Vc 1812s de marca Enhiel à entidade Continente online, grupo Sonae. Após 3 meses de utilização do equipamento, no dia 14 de maio entro em contacto com o serviço pós-venda a solicitar a reparação/ garantia do equipamento, uma vez que o mesmo deixou de funcionar corretamente.No dia 21 de maio, obtive resposta. O serviço pós venda confirmou a abertura do processo de reparação com número R-12673 e em anexo enviou os documentos referentes à reparação. No mesmo email, fui informada que iria ser enviada uma equipa para recolher o equipamento.16 dias úteis após esse contacto, o serviço pós-venda entra em contacto comigo, via telefone 211580321, a solicitar que eu entregue o equipamento numa loja mais próxima da minha área de residência. A loja mais próxima é vila real na qual tenho de fazer 73.3 km ou mirandela - 44kms. e até à data de hoje ninguém veio recolher o equipamento.No dia 21 de junho, hoje, não tive outra hipótese se não ir entregar o equipamento à loja mais próxima, Continente modelo de mirandela.Com esta reclamação pretendo ver esta situação resolvida o mais rápido possível. Não é admissível que um serviço demore tanto tempo, caso a situação não se resolva num período de 15 dias, exijo ser reembolsada no valor da compra de forma a poder adquirir outro equipamento numa loja que não a continente.Quer também deixar claro que me encontro profundamente desagradada e incomodada com esta situação e pelo tempo de demora que o serviço pós-venda leva a solucionar uma simples recolha.Fico a aguarda uma resposta.Diana Canelhas

Boa tarde,Passo a expor a minha reclamação, que apesar de estar em nome do meu marido a viatura é igualmente minha:Em Abril de 2016 adquiri uma viatura OPEL ASTRA INNOVATION. Em Janeiro de 2019 surgiu um problema no display (o ecran começou a acender e apagar, o que perturbava a condução, principalmente de noite, o radio apesar de funcionar não tínhamos acesso ao mesmo, ficamos sem GPS, nem lista telefónica, nada que fosse utilizado através do ecran).Contactei um concessionário OPEL (Setúbal) e como a peça estava fora da garantia, tive de comprar uma nova peça que me custou 1.035,41€ (fatura 1 – adiantamento que paguei em Janeiro 2019 e fatura 2 restante valor que paguei em Março 2019 quando a peça foi colocada, que anexo).Pensei ter o problema resolvido mas lamentavelmente este ano em Maio de 2021 esta nova peça voltou a avariar tal e qual como a anterior e claro está, tinha passado 2 meses do termo da garantia.Desta vez fiz uma reclamação á OPEL Portugal porque não é admissível que um veículo com 5 anos e 52.000 Kms vá ter de levar pela 3ª vez uma peça que não avaria por má utilização, mas por defeito da mesma.A OPEL descartou qualquer responsabilidade evocando que como não fizemos as todas as revisões na marca, não iriam sequer comparticipar o custo da peça (1.300€) (email em anexo)Curiosamente na internet, vim a descobrir que grande parte dos veículos de 2016 da Opel estão com este mesmo problema ao qual junto em anexo algumas das queixas que verifiquei, portanto é claramente um defeito da peça, que a marca não quer assumir.Repito que no meu caso já é a 2ª peça que tenho de comprar, pelo que em 5 anos o veículo já vai com 3 peças e agora pergunto o que vai acontecer daqui a 2 anos? Vou ter que comprar outra peça? Não é normal e a Opel nada faz, descarta-se!

Venho por este meio comunicar que a empresa produceshop não fez entrega da encomenda 921487269 feita no dia 11 Maio 2021 as 17h52. De modo que pretendo a devolução da quantia paga 114.95€.

Adquiri recentemente uma bicicleta elétrica na Decathlon para as minhas deslocações para o trabalho. Aquando da aquisição indiquei os dados da minha empresa porque a Lei permite deduzir fiscalmente este tipo de viaturas e a empresa decidiu que esta seria uma forma de estimular e incentivar uma alternativa mais saudável de deslocações. Sucede que não me apercebi que a fatura não tinha a descrição do produto - só tem um n.º de série. A empresa tentou submeter um pedido de apoio ao Fundo Ambiental mas sem a descrição correta não tem como provar que se trata de uma viatura 100% elétrica elegível para os apoios, além do aspeto que sem ter o descritivo necessário e correto, esta fatura perde a validade legal, contabilística e fiscal... o que, não obstante esse facto, impede também de reclamar qualquer garantia porque não é sequer indicada marca ou modelo. Após vários contactos através do site da Decathlon, tive pelo menos 3 pessoas que me foram respondendo mas nunca recebi uma 2ª via ou uma nova fatura a substituir a que foi mal emitida. Eu peço tão só simplesmente que emitam uma fatura conforme é exigido pelo Código do IVA e que façam uma indicação correta do produto. Eu tenho noção que terei de confirmar uma Nota de Crédito para este efeito porque indiquei um NIF de um Sujeito Passivo... mas isso não significa que não se faça a correção de um erro. O mais bizarro é que estou a escrever um artigo de opinião para ser divulgado a uma bolsa de empresas onde pretendo relatar a minha experiência em escolher a bicicleta elétrica como meio de deslocação para efeitos de trabalho... a minha experiência até ao momento não abona nada a favor. Peço a vossa ajuda em intermediar esta situação... caso contrário vou perder o apoio do Fundo Ambiental e terei um problema contabilístico e fiscal. É lamentável mas acho que a solução é demasiado simples e não vejo necessidade de ter de fazer uma reclamação na Decathlon.

Assunto: Entrega de movéis em péssimas condições | Banak ImportaNIF: 215871332N.º de encomenda: 138364Exmos. Senhores,Perante uma encomenda de 9 móveis feita no dia 13.01.21 a primeira entrega ocorreu apenas no dia 12.04.21 e todos os 7 móveis vinham com diversos defeitos, a saber: falhas na madeira, falhas nos acabamentos, pintura estalada, madeira estalada, pés defeituosos, estando todos eles instáveis.A segunda entrega dos 2 móveis que faltavam ocorreu no dia 27 de Abril e estes vinham também eles bambos.Em relação a todos os 9 móveis foi pedida a sua substituição por outros que estivessem em condições a segunda entrega de dois dos móveis ocorreu no dia 18 e 19 de Maio e apenas um dos móveis chegou num estado aceitável, o outro apesar de ter vindo pela segunda vez com falhas, decidi ficar com ele pedindo no entanto uma indemnização à empresa pelos danos causados, à qual até hoje não obtive resposta.Hoje, dia 21.06.21 chegaram mais dois móveis substitutos, os quais vinham em pior estado que os primeiros e por isso foram devolvidos com o pedido de entrega de outros em perfeitas condições. Os meus direitos foram e estão a ser lesados pois estou desde Janeiro numa casa nova, a qual não consigo equipar e arrumar há quase 6 meses pois faltam-me os móveis em condições.Esta empresa não tem qualquer brio nem profissionalismo na sua actuação e não existe um controlo de qualidade nem de fiscalização no seu sistema, os móveis são vistos e controlados pela primeira vez em casa do cliente, normalmente em péssimas condições.Aguardo uma intervenção da vossa parte.Com os melhores cumprimentos,Inês Abrantes.

Após 18 meses, o tecido das espreguiçadeiras que compramos estava muito danificado. Entramos em contato com a empresa, que nos informou que os assentos haviam sido manuseados indevidamente por nós.Mudaram então de ideias, alegando que era devido ao ambiente marítimo (vivemos em Palmela, a 5 km do mar) e que era devido ao cloro da piscina e ao sol.Afirmamos o nosso direito à garantia europeia, porque o produto não nos parece estar em conformidade com a publicidade do site que anuncia Tecido muito sólido e resistente à intempérie.Enviamos novas fotos para mostrar que a degradação é uniforme lateralmente, em direção ao sol, e totalmente ausente SOB a espreguiçadeira, onde o cloro está presente quando se está sentado com o maiô molhado. Enviamos fotos de um tecido semelhante em um balanço que temos há 9 anos que está intacto, enquanto exposto às mesmas condições.A empresa simplesmente recusou nossos argumentos.

Venho, por este meio comunicar a Exma Defesa do consumidor que Fiz uma reclamação na Worten do centro Centro comercial Vasco da Gama no dia 18 junho 2021 Mas a atendente do apoio da loja tentou fazer proposta mas recusei então a mesma tentou me intimidar dizendo que eu não iria conseguir resolver. Iniciei um processo de reparação da trotenete elétrica quê ainda está na garantia mais a loja está alegar que preciso pagar para o término da reparação como estou no meu direito veio pedir a defesa do consumidor para conseguir uma solução justa Pois sabemos que com o tempo todo material se desgasta e é para isso que temos a garantia que no meu caso não está sendo justo que sou uma consumidora.