Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24/09/2024, no aeroporto de DUB (Dublin), foi-me cobrado o valor de 75€ para transportar, no porão, a minha mala de mão, com dimensões que permitem o seu transporte debaixo do assento da frente (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Isto aconteceu no voo FR7328 de DUB-LIS (regresso) onde havia lugares vazios e era perfeitamente possível viajar com a minha bagagem (mochila). Fui selecionada para colocar a minha mochila nos "medidores" de bagagem. A mochila coube mas ainda assim, or ser maleável e não ter uma forma perfeitamente quadrada, foi-me exigido o pagamento. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. A escolha dos passageiros que foram sujeitos a este escrutínio foram aleatórios, uma vez que entraram passageiros com bagagem com dimensão semelhante à minha, sem restrições. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no passado dia 24/08/2024, comprei duas passagens de avião de ida e volta para Barcelona através da Edreams quando estou a finalizar a compra aparece uma nota que posso subscrever o Edreams Prime por 30 dias gratuito, o qual acedo. Entretanto recebo uns dias depois uma mensagem a informar que caso nao cancele a subscrição até dia 08/09/2024, será debitada da minha conta bancária o valor de 69,99. Fiquei surpresa porque nessa data não perfazia os 30 dias, contudo não deveriam cancelar a subscrição? Agora debitarem uma conta que tinha sido utilizada para fazer pagamento de compra de bilhetes de voo de avião, não foi dada a autorização para ser debitada a conta em questão para outros fins. Tentei várias vezes no site da empresa cancelar a subscrição a qual dava sempre erro. Pensei em telefonar no dia 8/09 que era quando regressava a Portugal de férias. Só que nesse dia o meu voo de Barcelona para Lisboa foi cancelado. Quando tentei entrar em contato com a Edreams remeteram a responsabilidade para a companhia aérea e disseram que não podiam fazer nada. Tive de comprar novos bilhetes para um outro voo a meu encargo porque a Edreams limitou-se simplesmente a enviar uma mensagem a dizer que o voo tava cancelado uma hora depois de eu já ter conhecimento do mesmo. Não tive nenhum tipo de ajuda ou aconselhamento da parte deles. Dia 09/09 já em Lisboa ligo para a Edreams porque nunca consegui fazer o tal cancelamento da subscrição indevida e já me tinham cobrado o valor. Perguntei que tipo de benefícios tinha pois não obtive nenhum benefício no voo cancelado. Não obtive nada em concreto. Solicitei o envio de fatura do voo que tive que comprar a meu encargo até a data não obtive nenhuma resposta. Solicito vossa ajuda para cancelamento indevido da subscrição e devolução do dinheiro da mesma. Nunca me senti tão enganada e defraudada. Sinto que se trata de um esquema completamente desonesto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida de uma subscrição Prime Plus que me foi feita pela empresa eDreams no dia 19/09/2024, no seguimento de uma reserva que efetuei através da dita plataforma (referência nº 19027903798). No dia 18/09/2024, fiz uma reserva de um voo Lisboa-Dublin através do meu computador profissional, pelo que estava ligada à minha conta Google profissional (que nunca tinha utilizado para efetuar reservas na eDreams). Foram-me apresentados dois preços diferentes para estes voos: um preço normal, e um preço reduzido que poderia ser obtido através de uma subscrição Prime. Ao selecionar esses voos, foi-me apresentada uma mensagem que indicava que tinha direito a um período experimental de 15 dias dessa subscrição Prime, e para confirmar se tinha efetivamente direito a essa oferta, avancei com a reserva e até ao final foi-me indicado que pagaria apenas o preço mais reduzido dos referidos voos, e a subscrição Prime estava refletida a 0,00€ na fatura respetiva. Ora, a única razão pela qual eu fiz esta reserva com a eDreams e não com outra plataforma foi, precisamente, porque no seu website me foi mostrado um preço reduzido, justificado pela oferta de um período experimental do plano Prime. Foi esta a condição pela qual me guiei e que aceitei para reservar os voos através da eDreams, visto que eu, enquanto utilizadora, acredito no que me é apresentado no momento do ato da compra. Inclusivamente, o e-mail de confirmação que recebi após a reserva indica efetivamente que o custo "eDreams subscrição Prime" foi de 0,00€. No entanto, no dia seguinte (19/09/2024) e sem qualquer tipo de tentativa de contacto ou pré-aviso por parte da eDreams, recebo uma notificação da minha conta PayPal a informar que me foi debitado o valor de 89,99€ pela eDreams, que se trata do preço de uma subscrição Prime Plus. Cerca de 8 horas depois, recebo um e-mail da eDreams a indicar que me cobraram porque eu já tinha usufruido antes de um período experimental, conforme o excerto abaixo: "No entanto, ao rever os nossos registos, verificámos que já usufruiste de uma subscrição Prime experimental gratuita na eDreams. O primeiro período experimental começou em 2024-01-31 e esperamos sinceramente que tenha sido benéfico para ti. De acordo com os nossos Termos e Condições Prime*, só podes usufruir de um período experimental gratuito, pelo que activamos a tua subscrição Prime, assegurando um acesso ininterrupto aos benefícios Prime. Esta ativação reflecte o nosso empenho em proporcionar-te valor e comodidade contínuos nas tuas viagens. Aviso de cobrança da subscrição De acordo com as nossas regras, cobramos-te a taxa de subscrição Prime Plus no valor de 89,99 €.” Verifiquei ser verdade que na data indicada eu usufruí efetivamente de um período experimental do Prime na minha conta pessoal da Google, portanto não o neguei. No entanto, este comportamento e gestão da situação por parte da eDreams foi altamente desonesta e errada. A verdade é que eu acreditei mesmo que tinha direito a um outro período experimental, pois foi o que me foi apresentado no website. Se eu enquanto cliente vejo um preço e faço uma reserva com sucesso aceitando as condições que naquele momento me são apresentadas, sem na altura me ser questionado algo contra, a empresa não pode simplesmente decidir no dia a seguir reverter essas condições e cobrar-me algo que eu não pretendi subscrever antes de sequer me tentar contactar. Compreendo que não tenho direito a dois períodos experimentais e não foi nunca isso que pretendi obter, porém tratou-se de uma situação insólita de utilização de contas de e-mail diferentes que levou a este equívoco e falha de comunicação. Por esta razão, no próprio dia 19/09/2024 contactei a linha de apoio da eDreams a explicar a situação e a exigir o reembolso integral desta cobrança indevida (89,99€), bem como o cancelamento da subscrição, porque foi, de facto, uma situação de engano e sem intenções erradas da minha parte. Nesse primeiro contacto, a agente de suporte indicou-me que, em sistema, não conseguia proceder ao reembolso, pelo que me sugeriu recorrer a uma outra via de contacto para solicitar apoio, nomeadamente através do preenchimento de um formulário da página de Customer Support do website da eDreams, onde expliquei novamente a situação e solicitei a compreensão e apoio por parte da eDreams na resolução da situação, referindo até que estaria disposta a que cancelassem a minha reserva se entendessem que seria justo, visto que foi feita com base em preços da subscrição Prime, e com isso devolver-me o dinheiro na íntegra incluindo o que foi cobrado pela subscrição, de forma a tentar propor uma solução justa para ambas as partes. Infelizmente, a resposta que obtive por parte da eDreams foi de uma falta de interesse e compreensão absolutamente descabidas. Não só se recusaram a demonstrar a flexibilidade necessária para gerir uma situação de carácter excecional de um cliente, como ainda assumiram e argumentaram que eu já sabia dos termos e condições e que, portanto, sabia o que estava a fazer quando efetuei a reserva com o período experimental de oferta que me foi apresentado, logo não teria direito a qualquer reembolso. Esta posição é de uma falta de profissionalismo abismal. Ao contrário do que dão a entender, eu não quis em momento algum agir de má fé, porém tive sim alguma ingenuidade pois acreditei que tinha direito a algo que me estava a ser mostrado, ingenuidade essa da qual a eDreams se aproveitou imediatamente sem qualquer hesitação e sem sequer me tentar contactar primeiro. Não é assim que se comunica com um cliente. Portanto, não estou disposta a pagar por uma subscrição que nunca quis comprar. Não me pode ser exigido que eu saiba os termos e condições de cor, se aquilo que me é apresentado como preço final é aquilo em que eu acredito e que eu aceito pagar, pelo que a eDreams não pode simplesmente assumir que eu fiz esta subscrição propositadamente e decidir cobrar-me a subscrição sem sequer tentar comunicar comigo. Conforme já indicado, eu estava conectada com a minha conta profissional e foi por isso que me foi disponibilizado o período experimental de 15 dias, eu enquanto utilizadora e cliente acredito no que me é mostrado e foi essa a razão pela qual acreditei que tinha, efetivamente, direito a um outro período experimental. Protestei uma vez mais à resposta que me foi dada, porém a segunda comunicação foi semelhante. A eDreams recusou-se, em ambos os momentos, a efetuar o reembolso dos 89,99€ e é essa a razão pela qual pretendo apresentar esta queixa formal contra a atitude errada da empresa, da qual eu sou cliente há vários anos mas que, tendo em conta o ocorrido, deixarei claramente de ser. Agradeço a atenção e a justa resolução do caso, esperando a melhor colaboração das entidades envolvidas. Muito obrigada desde já. Melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 24/08/2024 fiz uma reserva de um voo Almeria-Porto com a eDreams (preço do voo 181,10 euros). No dia 12/09/2024 foi-me debitado 89,99euros por uma alegada subscrição ao Prime, com a qual não consenti. Foi-me explicado que ao aceitar pagar os 181,10euros pelo voo, preço que seria para cliente Prime, aceitei uma subscrição IMPLÍCITA. Em várias tentativas de contacto com o Apoio ao Cliente da eDreams expliquei que em qualquer momento dei autorização para o débito que me foi feito, e que em algum ponto consenti com a subscrição no Prime. No Apoio ao Cliente referem não conseguir resolver a situação, inclusivamente referem não ter autorização para fornecer um contacto ou passar a chamada para alguém superior ou para o departamento legal da empresa. Deram uma "solução" que considero uma ofensa, reembolsariam os 89,99euros numa compra superior a 300euros com o prazo máximo de um ano. Referiram, ainda, não terem conhecimento de casos semelhantes, o qual é facilmente refutado com uma pequena pesquisa na internet onde encontramos inúmeros casos na mesma situação (sendo, portanto, uma situação recorrente e ainda sem fim). Portanto, após várias tentativas de resolução da situação com a empresa e, na ausência de resposta satisfatória pela parte da mesma, encontro-me na procura de resolução através de outros meios. Cumprimentos.

Boa tarde Considero que fui vitima de descriminação ao embarcar neste voo, dado de dezenas de pessoas se encontravam nas mesmas circunstãncias que eu e a minha esposa. Éramos passageiros prioritários, pagando por isso mais, e mesmo assim cobraram-nos mais 75,00€ a cada um por a nossa mala exceder 2 cms, se muito na largura. De notar que as mesmas cabiam perfeitamente no cacifo de controle; Agora no extracto de cartão de crédito vem assim mencionado; "29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% 29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% Pergunto , é legal? Possuo toda a correspondência trocada com eles caso pretendam, assim como os recibos de pagamento;

Boa-tarde, solicito a vossa ajuda pois tentei fazer o preenchimento dos passos no site mas por alguma razão não carregava, então decidi escrever por e-mail. Tenho um negócio próprio e uma equipa com mais de 20 pessoas. Estamos a caminho de uma convenção em Budapeste e começámos em viagem dia 24. Dia 21 a Ryanair cancelou só na minha equipa um total de 16 voos. Tínhamos um voo de Lisboa para Malpensa (chegada a Malpensa por volta das 11:15) e depois de Malpensa para Budapeste (chegada a Budapeste por volta das 17:30) Deixaram-nos remarcar sem pagar voo mas só nos disponibilizaram um voo no próprio dia. E esse voo partia de Bergamo às 22:30 (que fica a 2:30h de Malpensa) Nós já tínhamos estadia reservada (o que significa que para além de todo o dinheiro que estas pessoas tiveram que gastar em comida, deslocações - centenas de euros) perdemos também um dia e parte de uma noite das casas que tínhamos reservado. E hoje, dia 24, fizeram o mesmo com mais duas pessoas. Estas duas pessoas tinham voo de Lisboa para Toulouse, e vinham de Toulouse para Bergamo para se encontrarem connosco e irmos juntos de Bergamo para Budapeste. E a Ryanair cancelou o voo de Toulouse duas horas antes. Estas pessoas vão perder o voo de Bergamo. Porque a Ryanair só deu soluções para Roma e é impossível eles chegarem a tempo. E por isso para além de terem perdido o € do voo de Bergamo, tiveram que comprar outro para dia 25 de manhã a sair de Roma. Por favor ajudem-me porque esta companhia brinca com a cara e a vida das pessoas. E estão literalmente a borrifar-se. Alguém tem de conseguir pôr mãos nisto. Eu tenho os cartões de embarque e facturas e consigo provar isto tudo. Obrigado

Exmo Senhores No ano passado, comprei uma viagem em meu nome para Marraquexe mas com os dados bancários do meu namorado. Paguei pela viagem. Tudo bem. Ocorre que, hoje, dia 24 de Setembro de 2024, verificamos um débito de 89,90€ na conta dele em nome da EDreams Prime. Já comprei com a EDreams antes e isto nunca aconteceu. Nunca tive valores indevidos a serem debitados da conta. Liguei para o apoio, no qual estive mais de 10 minutos para ser atendida, e a operadora informou-me que não me podia fazer o reembolso pois já tinham sido renovadas duas subscrições (??????). Como é que é possível eu já ter pago duas subscrições (que são anuais) de uma viagem feita em setembro de 2023? Foi me oferecido um voucher no valor de 90€ que podiam ser utilizados numa compra superior a 300€. Não aceitamos pois de alguma forma ficarão com o dinheiro que foi indevidamente debitado. Solicitamos o cancelamento. A compra no site induz a erro e a assinarmos um contrato com um serviço prime que na maior parte das vezes o cliente não quer! Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Cumprimentos

Exmos. Senhores, - Fiz a minha viagem de finalistas com a yellow a palma de mallorca em abril 2024. - Na teoria parecia um sonho, mas logo no início tivemos de enfrentar um barco, sem qualquer auxílio com comida e alojamento. Haviam quartos, que pagavam se 70€, e nada disso foi avisado antes. Dormi no chão do barco com meus amigos, depois de uma viagem de autocarro extremamente cansativa. -Depois de chegarmos no hotel, que oferecia uma comida bem básica e uma água com gosto terrível, não tínhamos indicações dos quartos, e ficamos sentados na grama à espera. -Os quartos (que existem vários modelos) eram normais, o que eu fiquei era simples, a porta do banheiro não trancava e tinham fichas estragadas. -Foi nos cobrado uma caução de 80€, que prometiam devolver apenas 40€ no final da viagem. Depois de MESES, eu e meus amigos enviamos email, e eles todos receberam apenas 20€, e eu AINDA não recebi o meu dinheiro (e já enviei email, mensagem no whatsapp….) - o que salva essa viagem é o tempo com os amigos, o bar aberto (que nao vais encontrar em punta), os concertos (tive 2 artistas cancelados mas depois colocaram os wbg), as piscinas, e a praia que fica perto. - o atendimento é terrível, fartei me de tentar entrar em contato, primeiro que prometer 40€ e entregar 20€ no final é uma falta de respeito das maiores. Os que foram a viagem com a Rebel receberam o valor inteiro da caução no final, e receberam no dia. - se quiserem continuar a fazer viagens de finalistas, sejam sinceros com os clientes. Não voltava a fazer viagens com a Yellow nunca mais. Gostava de receber o que foi prometido da minha caução! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acho inadmissível partirem completamente a mala toda do meu marido , que era das grandes e nada barata(American Tourister Disney Wavebreaker Mala infantil Wavebreaker Disney Spinner L Abs 96.0liters), e terem o descaramento de darem 80€ pelo que fizeram. word2fly para além do serviço péssimo que foi durante a viagem , mostrou ser igual no serviço pós viagem. Certamente a não repetir. VERGONHOSO Cumprimentos.