Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que, a empresa Wook de venda de livros, está a fornecer um grande atraso no processamento da encomenda, estando já no meu quinto dia útil desde a confirmação do pagamento, mesmo não existindo problemas de stock antes e após a compra do produto. Ainda a realçar que os 5 dias úteis que dão vem já incluindo os 2 dias úteis de entrega, sendo assim o processamento deveria demorar no máximo 3 dias úteis, mesmo que a confirmação de pagamento fosse feita num dia que não é útil, porque no site deles é dito que se fosse feito num dia útil demoraria apenas um dia útil no máximo. Além disso já queixei-me no centro de apoio ao cliente da Wook e não resolveram o problema e para além disso afirmaram que é normal o processamento demorar 5 dias úteis mesmo sabendo que não é verdade como já falei acima.

Boa tarde, venho por este meio reclamar uma piscina, onde já enviei para a Decathlon, onde comprei e para a marca também. Não me querem resolver a situação. Junto anexo os emails para saberem do que se trata.Peço encarecidamente se me podem ajudar.Boa tarde.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda num processo que já vem desde 2018, momento em que adquiri uma piscina (Steel Pro 457x122CM com estrutura em branco). Nem 6 meses a piscina tinha quando já apresentava vários pontos de ferrugem, na estrutura, inclusivé a passar a ferrugem para a lona.Logo reclamei da mesma pelo fato de toda a estrutura estar cheia de ferrugem, pedindo o reembolso, pedido recusado pela Decathlon.Para solucionar o problema, deram me uma piscina nova, com alterações feitas pela marca porque chegaram à conclusão que realmente o material anterior apresentava defeitos de fabrico, e que este novo material que me foi dado não teria mais problemas( nova estrutura em tubagem cinzenta,com 2 anos de garantia, confirmado pelos funcionários da Decathlon, ao fim de questionar mos inúmeras vezes sobre a garantia)Disseram-me para ficarmos descansados, que se houvesse algum problema com a piscina nova, eles resolviam, que tinha 2 anos de garantia.Com todas estas intervenções, desperdicei 16000 litros de água de cada vez. Passados uns meses a piscina que me tinha sido entregue começou a ter mais problemas, onde enviei muitos emails para a decatlhon,com várias fotos que me foram solicitadas, inclusive onde tinha a piscina localizada para terem a justificação que não era de mau uso.Assunto não resolvido.Passou o ano e fiz sempre visitas à Decathlon de Sintra e Cascais para tentar resolver a minha situação. Em junho de 2019 iniciei conversa com o sr Luis Martins, onde deu andamento ao meu processo, em 08-07-2019, perguntei se teria alguma resposta para mim.Em 10-07-2019 recebi o aval da parte do sr Luis a informar que a marca tinha validado a garantia e recolha das peças danificadas( lona, estrutura, depuradora), conforme email que junto em anexo.Em 17 de julho de 2019 recebi a informação para levantamento das peças, mais uma vez 16000 litros de água fora.Infelizmente por ser mesmo azarada ou por esta marca não ser credível, e eu bem enganada, a piscina tem o mesmo problema, e estive todo o ano de 2020 a reclamar nas lojas, e a resposta foi que devido à pandemia, não havia piscinas, nem faziam a devolução do dinheiro, nem sabiam quando a marca teria piscinas para repor no mercado e não sabiam como se iria resolver esta situação.Ao fim disto tudo, perdi dinheiro com gastos de água e nunca pedi para me pagarem, lesada com várias piscinas das quais tem a mesma deficiência, e a última que tenho na minha casa,é a que apresenta mais danos de ferrugem e a lona com ferrugem também. Reembolsada? essa devia de ter sido a minha opção assim que tive o primeiro problema com elas, que me foi negado.Desde Janeiro de 2021 que me encontro na mesma situação, ir às lojas e reclamar.Por tantos emails, a negarem ajuda decidi fazer uma participação no livro de reclamações da decathlon, para que me ajudem a resolver isto.A Decathlon diz que não tem a culpa, a marca não se responsabiliza,então quem me dá a garantia da piscina, pois a quem eu comprei a piscina foi à Decathlon e não à marca.A respectiva piscina no nosso país não tem problemas com gelo nem com neve, por isso pode estar montada todo o ano dado a sua dimensão, desde que tenha o tratamento devido, comprovado pela marca nas instruções da piscina.Mais uma vez me encontro nesta situação, e não compreendo que alterações fez a marca para a melhoria das peças, visto que continuam a fazer o mesmo. FERRUGEM.Agradeço a resposta o mais breve possível.Atenciosamente.Lidia Moutinho.Luis MARTINS -SCSET740- [luis.martins@decathlon.com]10/07/2019, 14:34para mimBoa tarde Srª Lidia,Informo que a marca validou garantia e recolha das peças pedidas, dentro de alguns dias receberá um alerta de disponibilidade para levantamento do produto na loja de Sintra.Ou seja, solicitamos que no momento de levantamento das peças que chegam de garantia, entregue as peças danificadas que solicitou.(lona, estrutura, depuradora)Alguma duvida ou esclarecimento estarei a dispo,ObrigadoLuís MARTINS Serviço Pós Venda | Piscinas (enviado por catarina.silva2@decathlon.com)12/07/2021, 15:15 (há 4 dias)para mimCara cliente,durante os dois anos de garantia pode trocar o que for necessário na piscina, se a marca assim avaliar postivamente em garantia.Após os dois anos de garantia (data no talão de compra) a piscina deixa de estar abraginda e tudo que recebeu novo durante o período de garantia, também.A marca rege-e pelo talão de compra, se já ultrapassou os dois anos, a garantia já não está ativa.Abrimos os processos com a marca e a mesma invalidou os problemas, como lhe foi transmitido.Poderá entrar em contacto com a marca através do e-mail: sac@bestwaycorp.ptPoderá adquirir novo artigo, através do site da marca: https://bestwaystore.es/Obrigada.

Venho por este meio informar que a transportadora MRW, indica que foi efetuada uma entrega, no qual o destinatário estava ausente, no período das 09.57. O que não é verdade. Falta de honestidade perante o cliente. Deste modo apresento reclamação ao remetente NATURITAS por contratar tal transportadora.

Venho por este meio comunicar a v/ exas que adquiri 1 Cama de Casal e Pack 2 Mesas de Cabeceira em Março de 2021, no valor de 633.90€ e até ao momento não recebi os itens supra identificados. Inadmissível.Exijo a entrega dos itens até 19-07-2021, ou ressarcimento com juros do valor adiantado.

Bom dia, O meu nome é Eduardo Carriço e sou utilizador e co proprietário da viatura HONDA FORZA com a matrícula AB-06-RH, quadro ZDCJF69A0KF074485. No dia 05/07 pela manha peguei na mota para ir trabalhar e verifiquei que não ligava, a bateria do comando tinha terminado, no dia seguinte troquei a pilha e não conseguia conectar a chave com a mota porque a mota não dava qualquer sinal, a mota encontrava-se no parqueamento e nesta altura apenas tinha comigo uma chave que sempre se encontrou em casa (1º Andar) uma vez que a semana anterior tive em teletrabalho. Após falar com o concessionário João Botas na Almoinha por telefone, foi-me pedido para enviar a mota de reboque, foi o que fiz no dia 13/07 perto das 18.30, no mesmo dia e este concessionário encerra às 19h, o Sr. João Botas ligou no mesmo dia para o antigo proprietário a mencionar que estava resolvido, tinha trocado a bateria. No dia 14/07, desloquei-me à oficina para levantar a mota, custo total cerca de 80€, questionei o facto de a mota se encontrar na garantia e de ter atualmente 6500klm, a senhora disse-me inicialmente que a bateria não estava contemplada na garantia, não aceitei e pedi para falar com o responsável, veio inicialmente uma senhora que trabalha também no atendimento da oficina e disse que a oficina fez um pedido à marca, aguardei e veio o Sr. João Botas, que tentou explicar que a trabalhou, fez o seu trabalho e agora teria que receber, mencionou que a bateria para alem de estar descarregada não recebia carga, mencionei que deveria então reportar à marca, ao que me disse que não o faria pois sabia que a marca não lhe iria pagar, questionei como é que uma bateria fica sem carga, ao que me respondeu que deve ter ficado ligado, pois é mentira, expliquei-lhe que quando recebeu a mota a mota estava desligada com a chave para baixo e que não lhe toquei na ultima semana, a mota ficou sempre no parqueamento e eu na minha casa com a chave dentro de casa. (foto em anexo a comprovar) O sr. recusou-se a dar-me uma alternativa e mencionou que se queria a mota tinha que pagar, paguei e reclamei no livro de reclamações pois é um claro abuso e uma desvalorização da garantia que eu tenho por direito. Neste sentido recorri à marca para perceber qual é a recomendação da marca para esta situação? qual o protocolo a seguir por parte do concessionário? se efetivamente existe ou não um pedido de garantia por parte do concessionário à marca? Caso existe um pedido à marca é um claro abuso por parte dele que basicamente está a queimar a marca junto dos seus clientes, pois eu já paguei e ele pode vir caso aceite pela marca a receber novamente. Após toda esta trapalhada o sr. sem conseguir nunca justificar como seria possível a mota ficar ligada só mencionava que era a minha opinião contra a dele, sem qualquer tipo de argumento válido e ainda questionou o facto de ter visto que eu não era o proprietário inicial, ele nada tem a ver com isso e claramente isto configura um claro abuso de autoridade que não dispõe. Claramente que não volto a este concessionário, recorro a voces, pois certamente não serei o unico a verificar que o meu direito de acesso a uma garantia não foi salvaguardado, algo que é dado pela marca, sintimo-nos completamente impotente.Aguardo a vossa ajuda.Eduardo Carriço

No passado dia 17 de junho encomendei e paguei um telemóvel+aspirador robot no Marketplace da Worten. A data prevista de entrega seria a 1 de julho. Decorridos vários dias e devido à urgência que tinha no referido equipamento e uma vez que a data prevista da entrega não seria cumprida pedi à Worten o cancelamento da encomenda e o correspondente reembolso. A linha de apoio explicou-me que só o vendedor poderia cancelar a encomenda pelo que fizeram eles o pedido ao vendedor e pediram-me que aguardasse alguns dias pela resposta (“possivelmente 48 horas”). Dois dias depois, sem qualquer cancelamento ou resposta do vendedor, voltei a pedir na linha de apoio que queria o pedido cancelado e o reembolso da encomenda ao que me disseram que não podiam fazer e que teria que contactar o vendedor. Ao que lhes informei que “eles” já tinham contactado e que o mesmo não tinha dado resposta. Em qualquer caso disseram-me para reforçar o referido pedido e que passariam a informação aos responsáveis do Marketplace para análise da situação. Telefonei mais algumas vezes para a linha de apoio a saber do progresso da situação e em geral estes nunca sabem nada e tenho de ser eu a reportar todos os acontecimentos. A única solução deles é contactar o vendedor e dizem que vão reportar aos responsáveis do Marketplace. No dia 9 de julho finalmente o vendedor respondeu a informar-me que estavam a enfrentar problemas com a conta que não tinham a encomenda tal como eu tinha pedido: tinham o telemóvel, mas não tinham o aspirador. Propuseram enviar o telemóvel via expresso e reembolsar o valor do aspirador ao que eu, prontamente, e crendo que seria a via mais rápida para terminar toda esta experiência horrível de compra, concordei. Uma semana depois mais uma vez, sem qualquer encomenda despachada ou recebida finalmente recebi um email do Marketplace da Worten (provavelmente automático) interessados em saber se já tinha recebido a minha encomenda pois a minha satisfação era importante para eles. Pior, no dia seguinte, no portal do cliente da Worten a encomenda é dada como entregue. Assustado com isto, mais uma vez telefonei para a lá demonstrando o total desagrado com a situação e pedindo o cancelamento da mesma dado que o vendedor para mim não tem qualquer confiança. A reposta foi a do costume: iriam enviar uma mensagem ao vendedor e reportar a situação ao Marketplace. Ainda informei que reportar ao Marketplace não tinha qualquer efeito e que o melhor seria darem-me um contacto direto para o Marketplace ao que me disseram que o que podiam fazer era contactar o vendedor e reportar ao Mark…Enfim, espero o cancelamento da encomenda e o referido reembolso o mais breve possível, até porque, não encontro nas regras do Marketplace qualquer informação dos procedimentos a ter de cancelamento quando a encomenda não é enviada (apenas existe informação para o retorno duma encomenda recebida). Como é razoável pensar, parece-me que o Marketplace não está à espera que fique indefinidamente à espera duma encomenda que não parece chegar ou dum cancelamento que nunca é feito. Mais, o ponto 13 das “Condições de Compra aos Vendedores no Marketplace Worten” diz: “O reembolso do montante pago pelos Produtos devolvidos, nos casos aplicáveis, é efetuado pela Worten ao Cliente.”. Pelo que o reembolso parece-me que será sempre feito pela Worten.Finalmente, apesar de todas esta situação e do vendedor ignorar tanto as minhas mensagens como (ao que parece) as da Worten reparo quase diariamente que o número de vendas deste continua a aumentar. Ou seja, o vendedor está ativo a aceitar encomendas, mas não a resolver os problemas da mesma. Nem percebo como isto é aceitável para a Worten ou para o Marketplace da mesma?!

Venho por este meio comunicar que realizei uma compra no site eneba.com para comprar um código do Jogo Forza Horizon 4 e vi que o código que comprei ja tinha sido utilizado na microsoft store. Eu já enviei um ticket sobre o problema e um e-mail ao suporte. Até agora nada foi resolvido. O que posso fazer?ObrigadoPs: já é a quarta compra que faço lá e é a primeira vez que tenho problemas.

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas que no passado dia 11 de maio de 2021, fiz uma encomenda no site da Showroomprive de 5 unidades de Boxers Start Pretos, tamanho M, da Marca Sloggi. Após múltiplos atrasos na expedição da encomenda, quando a recebo, qual o meu espanto quando vejo que está errada. Recebi 5 unidades de Cuecas/slips Pretos, tamanho M da marca Sloggi. Iniciei o processo de devolução no site, indicando como motivo de devolução ter recebido um artigo não conforme com o encomendado - volto a frisar recebi cuecas em vez dos boxers encomendado e pagos. Diz a Política de Devolução do Showroomprive que, nestes casos de artigos não conformes com o encomendado, que o cliente poderá exercer o direito de devolução nos 14 dias que seguem a receção da sua encomenda, registando esta devolução no seu espaço cliente no site web da Showroomprive e que nesses casos as despesas de transporte são da responsabilidade da Showroomprive. Foi assim, gerado um formulário de devolução (composto por um formulário e um recibo) e uma etiqueta pré-paga de CTT que me foi enviada por e-mail. Após a receção do volume pelo serviços, efetuaram as devidas verificações do estado do(s) artigo(s) e processaram o respetivo reembolso. A minha reclamação prende-se então com o valor apurado para reembolso, pois deduziram-me as despesas de envio de devolução (6,50€) a título de penalização pois consideraram que não se adequava o motivo de devolução (ter encomendado boxers e ter recebido cuecas). Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, o qual me pede provas fotográficas em como recebi cuecas e não boxers pois o serviço de devolução não registou qualquer tipo de anomalia com a encomenda. Claro que a encomenda estava em total conformidade em termos de estado dos artigos, cor, tamanho e quantidade. No entanto, como referido, e apesar de tudo, não correspondia aos artigos encomendados: recebi cuecas/slips da marca Sloggi em vez dos Boxers da marca Sloggi encomendados. Quando disse que não tinha qualquer prova fotográfica, pois nunca pensei que fosse necessário pois o erro da encomenda era claro e evidente, disseram que nada podiam fazer pois os serviços de devolução diziam que nada estava em desconformidade. Ora está claro que o serviço de devolução não sabe distinguir boxers de cuecas ou não lê os documentos e faturas dos artigos que tem à frente para verificar, não desempenhando o seu trabalho com rigor e qualidade. Pedi em resposta, uma prova fotográfica em como tinham recebido os artigos corretos nos seus armazéns e também disseram que não a tinham!(???) Com esta reclamação pretendo, que me seja reembolsado os 6,50€ deduzidos como penalização, de uma devolução de um artigo que não foi o encomendado.

Venho pelo presente comunicar que no dia 29 junho efetuei pagamento de um colchão Emma one, tendo a entrega sido agendada para o dia 5 de julho! Até à data o colchão ainda não foi entregue, todavia a transportadora confirma a entrega mas não “confirma” a quem! Neste momento dormimos no chão porque nos organizamos para ter o colchão desde o dia 5! Desde este dia que contactámos o apoio cliente Emma e a transportadora Tipsa que dizem sempre que vão resolver o problema até ao final do dia, mas até à data o problema mantém-se!

No dia 13-06-2021, adquiri na loja da Media Markt Alfrangide, o produto, UrbanGlide Trotinete Electrica Ride 85L, no valor de 359 euros. Nos seguintes dias fui usufruindo da mesma sem qualquer queixa, ate que utilizei o travao de emergencia e sem razao aparente se partiu. Dado este acontecimento dirige-me a mesma loja, da qual tinha sido informado que a compra teria 2 anos de garantia.Dia 29-06-2021, apos expor o acontecimento ao Sr. Antonio Ruivo, o mesmo escreveu na guia de reparacao Q002-272266 com marcas de uso apenas com o travao de emergencia partidoApos 2 semanas, desloquei-me ao mesmo local da qual me apresentaram um valor de reparacao de cerca de 216.34 euros. Indicando que a roda do motor se apresentava empenada. Lamentavelmente, nao me conseguiram ajudar de outra forma, e tal como estava escrito pelo colaborador, Sr Antonio Ruivo, apenas apresentava danos no travao de emergencia.Sendo assim, apos conversa com Sr. Pedro Palmeiro, peco a entrega da minha trotinete tal como a enviei, apenas com o travao de emergencia danificado, sem mais nenhum dano alem desse.