Produto enviado errado

Bom dia. No ano passado adquiri um motor para a minha mota KTM EXC 500F SIX DAYS a empresa Motomaniacs no valor de 4.959,35€. Quando a empresa recebeu o motor novo vindo da fábrica, não abriram a caixa para confirmar se o produto estava correcto. Enviaram de seguida o motor para a morada que forneci sem terem confirmado antes. Acontece que estou a trabalhar em Timor-Leste e quando recebi a encomenda, após pagar o desalfandegamento no valor de 5% do valor da fatura, abri a caixa e não era o mesmo pelo qual paguei e solicitei! Após reclamar junto da empresa Motomaniacs, pediram-me para voltar a fechar a caixa e entregar na DHL Timor para que fosse enviado de volta para Portugal. O motor neste momento já está na DHL Portugal mas ainda não foi entregue pois a empresa Motomaniacs ainda não pagou a taxa de entrada no valor de 1.713,48€. Pedi a devolução da fatura, bem como dos 5% pagos a entrada em Timor Leste mas a empresa Motomaniacs vem a arrastar a devolução por mais de 3 meses. Preciso da vossa ajuda para a devolução do valor da fatura e dos 5% sobre a mesma que paguei. Paguei a fatura a Motomaniacs a 22/10/2021 e o motor regressou a Portugal dia 04/07/2022.

Bom dia, na sequência do contacto de há pouco, vimos por este meio solicitar a publicação da seguinte resposta:A situação relatada pelo Sr. André Simões não corresponde, de todo, à realidade. De facto, o processamento da devolução foi iniciado imediatamente após termos recebido a reclamação, sendo que assumimos prontamente a responsabilidade por um erro que nos é alheio, tendo este sido cometido pela marca. O processo de devolução iniciou-se em finais de Junho, pelo que é falso que venha a tardar há já 3 meses. É também falso que o motor já tenha chegado às nossas instalações. É falsa também a informação de que existem taxas a pagamento, uma vez que, neste caso, essa situação nem se aplica por se tratar de uma devolução e não de uma importação. O reembolso será efectuado quando for verificado o estado do produto devolvido, como é normal e corrente que aconteça.Muito obrigado,

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