Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A leroyMerlin me informou por meio do site Voz do cliente, que foi feito um reembolso em minha conta referente a uma compra cancela no valor de 375,49. Tem um mês que venho demonstrando insistentemente que esse reembolso não foi realizado, inclusive disponibilizando extrato de minha conta. Nada foi resolvido. Eis a última mensagem que enviei e não obtive resposta: A senhora na sua resposta me informa: "Na mesma data, foi anulada a linha referente ao artigo LM 84509597 (11 x Pavimento vinílico SPC click flutuante Invarell forte Artens), no valor de 375,30€ e o reembolso terá sido submetido no mesmo modo de pagamento." Estou enviando meu extrato do cartão de crédito do BCP Millenium referente ao mês de agosto. Na folha três a senhora pode ver o lançamento do valor de 547,28. Se a senhora ver o extrato completo vai perceber que não houve lançamento do reembolso do valor de 375,30. Não houve essa devolução. Nem no cartão de crédito (que foi o modo de pagamento utilizado para lançar o valor de 547,28), nem no débito. Também liguei no meu banco, na minha sucursal e o gerente fez a conferência comigo. Não houve nenhum reembolso no valor de 375,30 e também não está programado para lançamento futuro. Estou aguardando o acerto referente a esse valor de 375,30 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio formalizar uma reclamação referente a um defeito recorrente no sistema Adblue na marca Peugeot e que se verificou no meu veiculo Peugeot 5008. Aos 75 700Km, foi indicado no painel do computador de bordo,« defeito de motor, defeito antipoluição, sistema Adblue», de seguida marquei a revisão na MCoutinho, que seria apenas aos 80 000Km, e análise da avaria, sabendo de antemão que existiam centenas de reclamações sobre o sistema Adblue nos Peugeot. Após a análise foi me apresentado um orçamento de 610,53€ já com o desconto de 70% assumido pela Peugeot, o qual deveria ser de 100% devido a que a avaria não é devido a uso indevido do veículo, mas sim a defeito no sistema Adblue. Para além da despesa o veiculo está imobilizado na oficina há uma semana á espera de peças que se encontram esgotadas, não havendo previsão das mesmas, o que indica a quantidade de avarias nos veículos Peugeot para se encontrarem esgotadas, e o transtorno a nivel pessoal e profissional devido a não ter veiculo para as deslocações. Informo que as revisões sempre foram efetuadas na concessionária MCoutinho de Loures, no entanto verifico que o sistema Adblue nunca foi revisado, se o tivesse sido, esta avaria não tinha acontecido, devido a que resulta de acumulação de residuos cristalizados no sistema, pelo que também existe uma falha nas revisões periódicas efetuadas pela Peugeot. As avarias constantes no sistema Adblue e o não assumir a responsabilidade a 100% pela Peugeot, não condizem com o padrão de qualidade que se espera de uma marca tão conceituada e na qual eu tinha plena confiança visto já ser o meu quarto veiculo da marca Peugeot. Assim, solicito que esta reclamação seja tratada e analisada com a seriedade que se espera de uma empresa como a PSA-Peugeot Portugal, e que a comparticipação da avaria seja a 100%. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio comunicar que a empresa VIAMILLENIO - COMÉRCIO DE AUTOMOVEIS, LDA / Smart Mania Benfica situada na morada Av. Gomes Pereira 33A, 1500-328 Lisboa, contacto 800208562 email oficina.lisboa@smartmania.pt, se encontra nesta presente data a 60 dias com o meu carro Smart para concertar, não me passaram até então a situação, deixaram de atender ao telefone, me bloquearam no WhatsApp e não respondem aos meus emails no qual me prometem o carro sempre para a próxima semana que nunca chega sendo que me foi prometido o carro em 1 semana, enquanto isso eu estou a 60 dias a gastar dinheiro com bolt porque uso o carro para trabalhar e ir a escola não me dão posição alguma e nem satisfação, não atendem o telefone e nem respondem as mensagens ,eu já não posso esperar e tenho extrema urgência em solucionar este problema. Cumprimentos.  Angélica Hack

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a ausência de entrega da encomenda #400047774 de 16/08/2024. O prazo de entrega inicial previsto era 26/08/2024 mas após o adiamento da entrega todos os dias para o dia seguinte e sem nunca me avisarem ou indicarem a data a exata em que entregariam esta encomenda contactei por diversas vezes a PCDIGA para resolver esta situação. A PCDIGA indicou que já tinha reencaminhado internamente este assunto justificando-se que não conseguia contactar com a transportadora LOGIC e por isso eu teria de aguardar por resposta quanto à data de entrega. Assim face à ausência de resposta na resolução desta situação, no dia 30/08/2024, solicitei à PCDIGA que a encomenda fosse cancelada e que me emitissem a nota de crédito desta encomenda paga em 16/08/2024 que originou a fatura de 20/08/2024 (ver anexos). Desde aí e até ao dia de hoje 17/09/2024, não obtive qualquer resposta da PCDIGA e ainda aguardo a emissão da nota de crédito e o reembolso desta encomenda não recebida. É realmente lamentável a ausência de resposta da PCDIGA na resolução desta situação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui contactada pela NOS e fui convencida a realizar dois contratos (PLANOS) n para fornecimento de serviços de internet e ligações, quando de pronto avisei que estava em país somente de passagem e que enfrentaria dificuldades em cancelar o plano sem custos de fidelização. O vendedor me garantiu (consta na gravação das mensagens) que seria muito tranquilo o cancelamento, bastando que eu apresentasse o comprovante de residência e as passagens. Inclusive, o próprio site traz a informação dizendo que basta apresentar um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência. E ainda fala na possibilidade de se cancelar o plano em situação de mudança para uma regiao onde fique dificultosa o fornecimento dos serviços. https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/cancelar-o-contrato/como-cancelar-servico#perguntas-frequentes?=undefined&accordionid=ui-id-11 Apresentei um talão de energia em meu próprio nome e os comprovantes de reserva de passagens. Agora a NOS entrou em contato para informar que o certificado de residência aceito é somente aquele feito por processo no Sou Gov,, e o contrato de trabalho tem que conter menção expressa do meu endereço de moradia em Brasil. Ou seja, na hora de vender, tudo fácil de resolver, e em momento de me prestar apoio para cancelamento toda essa dificuldade. Fiz contrato com outras empresas e até o momento a única que estar a me promover dificuldades é a NOS. Então, deixo o alerta, se acaso você tiver dificuldades em demonstrar moradia fiscal pelo SouGov e , obviamente ninguém quer ficar obrigado a um contrato, pense 2 x antes de aderir a um plano de fidelização pela NOS. Em anexo, print do site da NOS onde aponta as possibilidades de cancelamento sem custos de fidelização. Cumprimentos.

Exmo. Sr./Sra., *Assunto: Queixa Formal contra os Serviços do IMT por Atrasos na Emissão de Certificados TVDE* Sou trabalhador independente do setor de transporte de passageiros em veículos descaracterizados (TVDE) em Portugal. Atuamos como motoristas de aplicativos e dependemos da obtenção e renovação dos certificados emitidos pelo IMT para exercer a nossa atividade profissional. Gostaríamos de apresentar uma queixa formal contra os serviços do IMT devido aos recorrentes atrasos na emissão dos certificados necessários para o exercício da nossa profissão. Temos enfrentado um tempo de espera superior a um mês para a emissão de certificados, o que nos causa graves prejuízos financeiros, pois somos obrigados a interromper as nossas atividades até que o processo seja concluído. Base Legal: Em Portugal, a atividade de motorista TVDE é regulada pelo Decreto-Lei n.º 45/2018, de 19 de junho, que estabelece os requisitos para a obtenção do certificado de motorista de TVDE. Além disso, a Lei n.º 2/2013, de 10 de janeiro, que regula a emissão de títulos de condução e certificação de competências profissionais, estipula que os procedimentos administrativos devem ser claros, transparentes e realizados em prazos razoáveis e previamente definidos. De acordo com o Código do Procedimento Administrativo (CPA), aprovado pelo Decreto-Lei n.º 4/2015, de 7 de janeiro, todos os procedimentos administrativos devem ser concluídos dentro de prazos razoáveis. Nos termos do artigo 58.º do CPA, as entidades públicas são obrigadas a decidir sobre os processos no prazo máximo de 90 dias, salvo disposição em contrário. Contudo, observamos que: Falta de Transparência nos Prazos: Não existem informações claras e acessíveis sobre os prazos previstos para cada fase do processo de emissão dos certificados de motorista TVDE. Atrasos Excessivos: Muitos de nós enfrentamos atrasos superiores a 30 dias na emissão dos certificados, sem qualquer justificativa por parte do IMT. Prejuízos Financeiros: Estes atrasos forçam-nos a suspender a nossa atividade profissional, resultando em perda de rendimento e aumento de custos, como o pagamento de seguros e outras obrigações financeiras, sem qualquer compensação ou comunicação adequada por parte do IMT. Solicitação: Diante do exposto, solicitamos à DECO PROTESTE que intervenha junto ao IMT para: Exigir a transparência na comunicação dos prazos para cada procedimento relacionado à emissão dos certificados de motorista TVDE. Garantir que os prazos estabelecidos sejam cumpridos rigorosamente. Implementar medidas que minimizem os impactos financeiros para os motoristas, em casos de atrasos injustificados por parte do IMT. Estamos disponíveis para fornecer quaisquer documentos adicionais que comprovem os atrasos e os prejuízos sofridos. Aguardamos uma resposta célere e uma solução que restabeleça a normalidade nos procedimentos de emissão de certificados, assegurando que possamos continuar a exercer a nossa atividade profissional sem interrupções desnecessárias. Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio desta indignação abrir um pedido de reclamação aos serviços CTT EXPRESSO por extravio da minha encomenda CH216836817US que supostamente foi devolvida ao remetente, desde o dia 16.08.2024 até a data de hoje 16.08.2024 não atualizaram as informações no site, o atendente ao cliente é péssimo não sei porquê que existe pois nunca conseguem informar o cliente, já liguei e pedi que fosse aberta várias reclamações mas nada se resolve, estou extremamente cansada e ainda por cima grávida tenho que passar esse tormento e viver esse sufoco por conta dos serviços prestados pelo CTT Expresso minha mercadoria vai completar 1 mês desde que foi devolvida e 2 meses desde que o remetente enviou e vocês desde o dia 16.08.2024 que não atualizam as informações no site. Peço encarecidamente que haja uma solução urgente . Espero puder ter alguma resolução mediante a esta situação. Obrigada

Exmos. Senhores, Estava agendado para o passado dia 13/09 rececionar uma encomenda. Quando contactada pelo fornecedor da encomenda, frisei bem que estaria indisponível durante a manhã desse dia, sendo que só poderia rececionar a encomenda a partir das 14h desse dia. Foi-me garantido pela fornecedor que essa informação seria passada à empresa responsável pela entrega. Fui contactada pelo estafeta às 11:35h. Como seria de esperar, não atendi. As 12:15h, quando me encontrei disponível, retornei a chamada, o estafeta para além de admitir ter conhecimento do horário em que estava combinado, insistiu em entregar mais cedo a encomenda, porque terminava o seu horário às 13h. Relutante acabou por aceitar a minha indisponibilidade antes das 14h, mas também não me deu mais nenhuma informação, se seria reagendada ou não nova entrega. Nesse mesmo dia, às 20:02h, recebi uma mensagem a reagendar a entrega da encomenda para dia 16/09. Assim como recebi mensagem no sábado às 20:00h e no domingo às 20:01h, a reiterar o reagendamento para dia 16/09. Nunca fui contactada pelo estafeta para a entrega da encomenda. NUNCA!!! E consultado o site para seguimento do envio, qual não é o meu espanto, quando vejo a informação a dizer insucesso na entrega às 14:49h, com o detalhe "Cliente ausente e incontactável". Isto é inadmissível, falsas tentativas de entrega,!!! Nunca existiu qualquer tipo de tentativa de entrega, nem tão pouco qualquer contacto telefónico por parte do estafeta a informar não ser possível a entrega e, se possível, combinar uma hora que fosse compatível para ambos, para concretizar a entrega. Meus senhores, MUITO MAU SERVIÇO, PARA ALÉM DE FUNCIONÁRIOS QUE PRESTAM INFORMAÇÕES QUE NÃO CORRESPONDEM À VERDADE

Exmos. Senhores, Para reserva de um veículo, na ilha Terceira, de 23 a 30 de agosto 2024, a empresa CARJET exigiu-me o pagamento antecipado de 85,26 euros, de um total de 330,26 euros. Aquando do levantamento do veículo, apresentei um cartão de débito, para pagar os 245 euros restantes, que recusaram porque era condição apresentar um cartão de crédito. Propus o cartão de crédito da minha mulher. Foi recusado. Pedi, então, uma nova reserva em nome da minha mulher. Foi igualmente recusado! Conclusão: tive, no aeroporto, contratar outra empresa. Entretanto, após varias tentativas para reaver o valor da minha entrada inicial, não tive direito a qualquer resposta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei no dia 7 de Maio de 2024 a revalidação da minha carta de condução. Recebi no dia 24 de Maio de 2024 uma notificação do IMT a informar que a mesma foi processada e remetida para a minha morada. Até hoje não recebi nada. No IMT de Évora dizem que foi enviada, nos CTT a informação que me deram foi que não deu entrada. Neste momento não tenho carta de condução pois a minha já expirou. Terei de pagar NOVAMENTE para ter a minha carta de condução? Parece-me ridículo pois o erro não foi meu, solicitei a revalidação dentro do prazo e paguei pela mesma. Esta foi a resposta que recebi dos CTT: "Recebi e analisei a exposição que nos fez chegar no Portal da Queixa com a ref.ª 117186824, relativamente à demora na entrega do registo RU531740805PT, à qual ficou atribuído o processo SR0020864542. Informo que, o objeto em questão não se encontra no nosso circuito postal. Verifico que, apenas foi criada a guia de transporte, mas fisicamente o objeto não foi enviado para os nossos serviços. Esclareço que, a expedição do objeto é da responsabilidade do cliente expedidor, pelo que, sugiro o contacto com o mesmo. Lamento por algum desconforto sentido. Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao meu contacto. Para tal, basta responder a este email, sem alterar o assunto. Sempre disponível, Eloina D. Apoio e Voz do Cliente"