Reclamações públicas

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e o descaso da Leroy Merlin em relação à minha compra, que está há mais de um mês sem ser entregue. Na última sexta-feira, foi agendada uma entrega para o dia seguinte (sábado), mesmo com a ciência de que alguns produtos estavam em falta. Essa entrega parcial foi explicitamente acordada comigo, e eu aceitei, visto que a demora já estava excessiva e estou há semanas aguardando os itens necessários para concluir minha cozinha. No entanto, a entrega simplesmente não aconteceu. Ninguém compareceu, ninguém entrou em contacto, e quando liguei para obter esclarecimentos, fui informado de que a entrega não ocorreu porque os produtos não estavam todos disponíveis – justificativa completamente incoerente, visto que a entrega parcial já havia sido combinada anteriormente. Além do transtorno, perdi um dia de trabalho aguardando por essa entrega, o que gera um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado com um mínimo de responsabilidade e respeito ao consumidor. Para piorar, não me foi fornecida uma nova data, apenas me pediram para "aguardar o contacto", sem qualquer previsão ou garantia. Estou sem cozinha há mais de um mês por culpa exclusiva da Leroy Merlin, e a falta de compromisso da empresa tem causado impacto direto no meu dia a dia, além de prejuízos financeiros e emocionais. Exijo uma solução imediata, com a definição de uma nova data de entrega com urgência, e medidas para compensar os prejuízos causados por este inadmissível descaso. Aguardo uma resposta rápida e eficaz. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente às greves frequentes que têm afetado os serviços da CP ao longo dos últimos tempos. Entendo que os trabalhadores têm direito à greve, no entanto, a sucessiva paralisação dos serviços durante vários dias consecutivos tem causado enormes transtornos à vida quotidiana dos passageiros que dependem do transporte ferroviário para trabalhar, estudar e cumprir outras obrigações. Particularmente revoltante é o facto de os clientes portadores de passe mensal, como é o meu caso, continuarem a pagar na totalidade um serviço que não é prestado com regularidade nem qualidade. A ausência de qualquer tipo de compensação ou ajuste aos utentes revela, a meu ver, uma enorme falta de respeito e consideração por quem continua a confiar na CP como meio de transporte diário. Considero inadmissível que se continue a exigir o pagamento integral de um serviço que frequentemente não é assegurado. Esta situação não só prejudica os clientes, como também compromete gravemente a imagem da empresa enquanto prestadora de um serviço público essencial. Solicito, por isso, que seja considerada a implementação de medidas de compensação justas para os titulares de passes afetados por estas paralisações, e que se encontre uma solução urgente e equilibrada para os conflitos laborais, de modo a garantir a normalidade do serviço e o respeito pelos passageiros. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Raquel Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de uma televisão HISENSE TV UHD 58A6N 4K 146CM, adquirida na vossa loja FNAC do Colombo no dia 12 de dezembro de 2024. Desde o momento da entrega, todo o processo foi insatisfatório e aquém do serviço que me foi garantido no momento da compra. O estafeta entregou o equipamento de forma inadequada, transportando o mesmo ao ombro, o que considero uma prática incorreta para um artigo tão sensível. Além disso, não foi efetuada a montagem, apesar de me terem assegurado que este serviço estava incluído. O mais grave surgiu após cerca de um mês de utilização. Começaram a aparecer riscos no ecrã, bem como dead pixels, situação que se tem agravado progressivamente. Importa referir que o produto ainda se encontrava em processo de pagamento em prestações, o que agrava a minha insatisfação, pois estou a pagar por um produto que apresenta defeitos graves de fabrico ou transporte. Já entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas vezes (pelo menos 5 registos), tendo sido informado de que iriam contactar a marca para o envio de um técnico. Contudo, até à data não recebi qualquer resposta ou proposta de resolução, permanecendo o problema sem solução e sem qualquer tipo de acompanhamento da vossa parte ou da marca. Perante o exposto, exijo uma resolução célere desta situação, nomeadamente: 1. Que seja agendada, com a maior urgência, a visita de um técnico ao domicílio para avaliação do equipamento. 2. Que me seja dada uma solução definitiva, seja a substituição ou reparação do televisor, no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto na lei de defesa do consumidor. 3. Caso contrário, reservo-me ao direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o livro de reclamações físico e online, assim como ao apoio jurídico, caso se mostre necessário. Fico a aguardar uma resposta urgente, por escrito, através do email afonsofernandes79@gmail.com ou pelo contacto telefónico 962844421. Sem outro assunto de momento, Afonso André Galiado Fernandes Domicílio Nº. 1189493 14\05\2025

Comprei uma estrutura da cama otomana VIDAXL Cinzento tecido (160x200 cm) no dia 06/04/2025, encomenda nº 64330561. Houve varias irregularidades, tais como incumprimento de prazos, resposta da parte do vendedor absurdas e sem fundamento, tais como dizer que o atraso se deve ao facto da transportadora não conseguir encontrar a morada, morada incompleta.... depois de conseguir a devolução tendo alegado a falta de peças identificado pelo técnico, vieram recolher a encomenda no dia 07/05/2025. No dia 13/05/2025 o vendedor fez a devolução do valor da cama, depois de varias reclamações na linha worten, agora a worten diz que só me devolve o valor de 71,99€, referente á montagem, valor esse pago no mesmo ato da compra, se eu pagar um valor de 30€ referente a deslocação do técnico. Dado que a worten tem acesso a ver as mensagem trocadas com o vendedor, sabia de todo problema envolvido. Agora há mais de um mês que durmo no chão com a minha esposa que tem um grau de incapacidade de 71% não tenho cama, nem me foi feito qualquer serviço qual é o sentido de pagar 30€ á worten se não adquiri, nem tenho qualquer artigo em minha posse Se existe um valor de deslocação do técnico deve e tem de ser suportado pela worten, por incumprimento de contrato. João Fortuna 933912171 joofortuna75@gmail.com Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma denúncia formal contra a empresa The Lakani Group – TLG, actual proprietária da maioria das fracções do Condomínio L Towers, desde dezembro de 2024. Antes da aquisição por parte da TLG, o edifício era habitado por sete condóminos sob gestão da empresa Criterion, que assegurava um nível de administração básico, mas funcional. Desde a entrada em cena da TLG, a qualidade de vida no condomínio deteriorou-se de forma preocupante, sendo possível identificar diversas situações inaceitáveis: Acumulação de lixo nas zonas comuns, com riscos sérios para a saúde pública e o bem-estar dos moradores; Ausência total de limpeza e manutenção em áreas como corredores, elevadores, escadas e restantes partes comuns; Circulação anormal e descontrolada de trabalhadores e colaboradores, sem qualquer tipo de identificação ou critério de segurança; Falta absoluta de resposta por parte da administração às comunicações dos condóminos, nomeadamente a e-mails, cartas e outras formas de contacto; Desrespeito pelas regras básicas de gestão condominial e convivência. Acresce que a TLG se encontra a praticar publicidade enganosa, promovendo o arrendamento de fracções através de plataformas como o Idealista, onde anuncia benefícios que simplesmente não existem ou não estão operacionais no condomínio, tais como sala comum, piscina e ginásio. É importante referir que os imóveis são promovidos como sendo de “alto padrão”, o que não corresponde à realidade vivida pelos actuais residentes. A condição do edifício é precária, as promessas não são cumpridas, e o nível de serviço está muito aquém do anunciado. Como moradora afectada directamente, considero ser meu dever alertar a DECO PROTESTE e os consumidores em geral sobre estas práticas enganosas e negligentes. A The Lakani Group tem demonstrado falta de profissionalismo, transparência e respeito pelos residentes e futuros arrendatários. Solicito que esta denúncia seja avaliada com urgência, e que sejam tomadas medidas para proteger os direitos dos consumidores e garantir que a empresa seja responsabilizada pela informação falsa e pela má gestão demonstrada. Disponibilizo-me, caso necessário, para fornecer documentação adicional (fotografias, correspondência trocada, registos) que comprove os factos aqui relatados. Com os melhores cumprimentos, Caroline Amaro

Comprei uma passagem aérea através da plataforma E-Dreams e, sem a minha solicitação, a empresa reativou automaticamente a minha subscrição Prime. Logo após a compra, recebi um e-mail informando que a conta havia sido reativada e que seria cobrado o valor de 80 euros, mesmo sem eu ter solicitado ou autorizado essa reativação. Assim que recebi o aviso da cobrança, cancelei imediatamente a subscrição, mas, mesmo assim, a cobrança foi realizada. Entrei em contato com o atendimento da E-Dreams, e fui informada de que não teria direito ao reembolso, que eu teria que ficar com a subscrição mesmo sem querer, e que o valor não seria estornado em hipótese alguma. O resultado foi que, além de uma experiência extremamente frustrante, a passagem que comprei acabou saindo mais cara do que se eu tivesse comprado por outro site ou sem a suposta "vantagem" da subscrição Prime. A empresa não me deu nenhum retorno concreto sobre a devolução do dinheiro, ignorando completamente o fato de que a reativação foi feita sem meu consentimento. Considero a prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Espero que a empresa reveja essa política e faça o estorno imediato dos 80 euros cobrados indevidamente.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Acho uma grande falta de respeito para com os clientes,deixar um pedido de reparação em aberto por 10 dias,já faltando um dia para fazer a reparação,e depois apenas enviar uma mensagem,a dizer que não podem fazer a reparação na data agendada. Como se fosse uma coisa simples.Mas não é. Trata-se de um único frigorífico da família que está avariado desde o dia 03/05/25,data em que entrei em contacto com a Worten para pedido de reparação desse frigorífico,a primeira data,era 12 dias depois,e mesmo assim aceitei,,e aguardei com paciência,pelos Senhores da Astecaldas,que faz as reparações para os produtos Worten,que simplesmente,com certeza só devem ter se lembrado de abrir este pedido feito por mim no dia 13/05/25,dizendo que não poderia vir até minha casa no dia 15/05/25,para fazer a reparação,simplesmente porque é feriado na Vossa Zona.É inadmissível ,o Vosso comportamento.Isso é falta de compromisso para com o Cliente.Ainda bem que os Senhores não são cirurgiões,pois deixariam de fazer uma cirurgia em um paciente,porque é feriado em Vossa Zona.E Eu e minha família ficamos aqui a ver navios ...Francamente.Muito indignado com Vossa assistência técnica . Tudo bem que disseram que iam ver uma nova data,e porque não o dia seguinte,que não é feriado? Pois sim fizeram um novo agendamento para o dia 20/05/25.É porque não é na casa dos Senhores. Agora vamos aguardar,para ver se não surge um feriado no dia 20/05/25,novamente. Fica aqui a minha indignação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal contra a empresa Moveis.pt, relativamente ao processo de compra, entrega e pós-venda da encomenda nº 7510190, realizada em 10 de março de 2025, no valor total de 964,00€, correspondente à aquisição de três artigos: Cómoda Mandeville 184 (180,00€), Roupeiro Closico 159 (497,00€) e Roupeiro de canto Tivetra 116 (287,00€). A presente declaração visa expor a sucessão de falhas, atrasos e incumprimentos por parte da Moveis.pt, bem como os transtornos e prejuízos que me foram causados. O processo iniciou-se com uma falha na entrega da encomenda, que não ocorreu dentro do prazo inicialmente previsto. Perante a ausência de qualquer comunicação por parte da empresa a informar sobre atrasos ou problemas logísticos, fui eu quem teve de tomar a iniciativa de contactar a Moveis.pt para obter informações sobre o estado da encomenda. Este facto revelou, desde logo, deficiências graves no seu serviço ao cliente e na gestão de expectativas dos consumidores. Quando finalmente recebi a encomenda, constatei, com surpresa e frustração, que uma das caixas entregues não correspondia ao produto adquirido, impossibilitando assim a montagem do Roupeiro de canto Tivetra 116. Adicionalmente, verifiquei que duas peças do Roupeiro Closico 159 apresentavam danos visíveis. As caixas não vinham devidamente identificadas, o que dificultou a verificação imediata de todas as peças. Tendo já contratado, a expensas próprias, um serviço de montagem profissional, vi-me forçada a cancelar o agendamento, incorrendo não só em custos financeiros diretos, mas também em significativos transtornos logísticos, uma vez que havia reorganizado o meu horário e o dos meus familiares para acomodar esta montagem. Após reportar a situação à Moveis.pt, em 2 de abril de 2025, recebi uma resposta que, além de não resolver prontamente o problema, exigiu da minha parte tempo e esforço adicionais para fornecer informações detalhadas sobre as peças em falta e danificadas, algo que deveria ser da responsabilidade da empresa. O transtorno mais grave foi, sem dúvida, a situação criada em minha casa: todas as peças desembaladas dos móveis ocuparam espaço considerável no hall de entrada, criando um ambiente não apenas desorganizado, mas potencialmente perigoso para as minhas crianças pequenas, com peças grandes e pesadas apoiadas precariamente contra paredes ou sobre outras peças. A resposta da Moveis.pt ao meu problema foi manifestamente incrível. Propuseram-me, então, a entrega das peças em falta e a substituição das danificadas num prazo de 10 a 20 dias úteis. Ofereceram também um reembolso parcial de 100€ como compensação, valor manifestamente insuficiente face aos transtornos e prejuízos causados. O aspeto particularmente chocante da resposta foi a sugestão de que eu descartasse no lixo a caixa recebida por engano, que continha peças novas em perfeito estado. Esta recomendação revela não apenas desrespeito pelas obrigações ambientais, mas também uma flagrante contradição com a própria política de sustentabilidade da empresa, que se vangloria de "plantar uma árvore por cada encomenda", conforme destacado no email de confirmação da minha compra. Mesmo após aceitar a solução proposta pela empresa, por razões puramente práticas, o prazo acordado não foi cumprido. Apenas em 9 de maio de 2025, em cima do prazo máximo estipulado, recebi a peça danificada do Roupeiro Closico 159. Quanto às peças em falta do Roupeiro de canto Tivetra 116, até à presente data (13 de maio de 2025) não foram entregues. Quando questionei novamente a empresa sobre esta situação, a resposta foi evasiva, informando-me que estavam a contactar a fábrica para obter informações sobre as peças, demonstrando assim não terem qualquer controlo sobre o processo ou previsão concreta de resolução. Todos estes factos configuram graves violações das obrigações legais da Moveis.pt enquanto fornecedor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. As sucessivas falhas de comunicação, os atrasos injustificados e o incumprimento das promessas feitas constituem uma clara violação do meu direito a receber produtos em conformidade e em tempo útil. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor na obtenção da resolução do contrato referente ao Roupeiro de canto Tivetra 116, com o reembolso integral do valor pago (287,00€) e a recolha das peças já entregues. Declaro que todos os factos aqui relatados são verdadeiros e podem ser comprovados através da documentação em anexo, que inclui faturas, registos de correspondência eletrónica e fotografias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 6/05/2025, foi pedido a devolução dos artigos em conformidade com a lei em vigor. Da vossa parte, ainda não fomos informados como proceder a devolução, so foi pedido um video. Também pedi o envio da fatura pelo os artigos comprados até hoje não tive a fatura que é obrigatória por lei. So recebemos um SMS com a encomenda, sem qualquer informação adicional (fatura/documento de transporte). O envio foi efetuado e chego num envelope DHL em plástico uma das caixas estava Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Corresponde a: Order #DA97D Fiz um pedido de mercearias do Auchan e devido ao estafeta nao saber falar ou ler Português o pedido foi trocado, pedido esse que me recusei a receber. Também nao recebi a devolução ate agora. Eles pedem uma fatura, fatura essa que nao recebi. A única que tenho e a digital feita pela uber eats. Ainda sao 40 euros de um pedido que nao recebi. Por favor nao aceitem pessoas a trabalhar que nao sabem falar nem ler português, ou incompetentes. Cumprimentos.