Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que Comprei uma coluna Marshall no marketplace da Worten a um vendedor chinês - CHOOI.Não o faria se este não estivesse nesta plataforma que considerei ser de confiança.Recebi um equipamento contrafeito e foi fácil de verificar tal facto porque possuo um equipamento igual (mas original). O equipamento que recebi apresenta muitas diferenças facilmente verificáveis à vista desarmada, pesa menos 220gr do que o original e tem uma performance sonora completamente diferente.Liguei imediatamente para o apoio ao cliente e foi-me dito que a Worten iria, por ser um caso excecional, entrar em contacto com o vendedor e que eu receberia uma resposta num prazo de até 48h depois.Não tendo recebido resposta no prazo indicado, entrei em contacto direto com o vendedor através do link que a Worten disponibiliza para o efeito. A resposta do vendedor não mencionava absolutamente nada em relação ao facto de o produto ser uma cópia (nem negava tal facto) e sugeria a devolução do produto para uma morada na China dentro do prazo legal de 15 dias.Entrei de novo em contacto com o apoio ao cliente da Worten e a senhora que me atendeu disse que ia reportar a minha situação e a minha exigência de querer o dinheiro de volta à equipa do marketplace. Disse ainda que esta era uma situação especial e que, para juntar ao processo, eu deveria fazer um email contendo as provas das diferenças entre os equipamentos original e contrafeito e enviá-lo para o email cliente@worten.pt.Fiz dois emails, um com imagens em anexo o outro com dois pequenos filmes.A resposta que obtive a estes emails resume-se desta forma: agradeceram o meu contacto, desculparam-se genericamente pelos incómodos causados e afirmaram saber que o assunto já estava tratado com o vendedor que já tinha fornecido uma morada para devolução do produto.Insisti com novo email lembrando que a minha preocupação era a devolução do valor pago e não a devolução do produto.A resposta que obtive foi a informação de que a responsabilidade das vendas no marketplace é dos vendedores e não da Worten.Liguei para o apoio ao cliente e fui atendida por um senhor que repetiu várias vezes o assunto estava concluído porque o cliente já tinha indicação de que deveria devolver o produto e tinha a respetiva morada e não foi capaz de dar outro seguimento ao assunto.Pretendo a devolução imediata do valor pago e pretendo não ter qualquer custo e/ou incómodo com a devolução do produto contrafeito que tenho em minha posse por ter sido enganada.Gostaria que este vendedor chinês - CHOOI - não tivesse, com esta facilidade e com a conivência de grandes marcas como a Worten, a possibilidade de enganar mais ninguém.

Comprei na worten um iPhone XS recondicionado de classe A bem como uma película e uma capa tudo no dia 16.04.2021 no worten outlet de Coimbra. Em agosto fui com a minha família para o Algarve e guardo o meu telefone dentro de uma bolsa de proteção. Qual não é o meu espanto passado um tempo o telefone desligou se é eu pensando que tinha sido sem bateria não liguei ao assunto e mal cheguei a casa liguei o a ficha e não ligou mais. Contactei a worten e mandaram me levar o equipamento a loja para ser visto pelos técnicos. Passados 2 dias de o telefone estar guardado o ecrã levantou se todo fiquei de boca aberta. Após as férias levei então o telefone bem como garantia ao worten de Águeda na qual foi enviado para os técnicos e ficaram em dar um parecer nas próximas 2 semanas. Passaram 16 dias e ligaram me para dizer que a garantia não cobre este arranjo pois o telefone esteve em contacto com água do mar e a marca só cobre águas limpas. Eu respondi, o sr está a presumir algo que não sabe e não pode provar. Afinal tenho uma go pro para que? E mais se tinha humidade porque razão isso aconteceu se o iPhone XR é resistente à água ? Para além de não ter direito a garantia ainda tenho de pagar 700 euros por um telefone que me custou 470€. Afinal onde estão os direitos do consumidor, para que servem afinal os decretos de lei impostos no diário da república as leis das garantias mínimas. Quem me garante a mim que o recondicionento do equipamento tenha sido feito em condições? Para todos os efeitos os srs da worten atiram as culpas ao consumidor por má utilização dos equipamentos sem se lembrar que também erram ao dizer que os iPhones recondicionadoa são testados e estão 100% operacionais e com softwares de origem. Bem as reclamações que tenho visto da worten em relação a garantias dos recondicionados tem sido regular por isso não será simplesmente um problema só meu. Vou aguardar pelo envio do meu equipamento na loja bem como o relatório do mesmo e leva lo diretamente ao representante da marca. Se entrou água num telefone como eles dizem então vão ter que me explicar como isso é possível pois é um telefone resistente e não digo a prova de água digo resistente.

fiz uma compra online na euro bikes paguei 16,99€ tinha data prevista de entrega dia 2 de setembro , nao veio nada , mandei emails nao respodem ,ligo nao atendem, fui ao site deles no façebook é vi que tem mais de 50 pessoas a reclamar da mesma situaçao ... pagam e nao recebem nada ,a empresa é uma burla

No dia 1 de Setembro foi-me informado que no seguimento do pedido de reparação para a minha Yammi, solicitado pela própria Yammi, seria feita a substituição do visor da máquina dentro da garantia. Informaram ainda que após análise técnica, foram verificadas algumas peças que não se encontravam em conformidade e que para proceder a substituição das mesmas, seria necessário o pagamento do valor de um orçamento de reparação de 52,08€.Nesse dia foi solicitado um orçamento detalhado, com todos os custos e reparações detalhados.Esse orçamento, após muito custo e várias tentativas de contacto, foi fornecido apenas do dia 6 de Setembro com informação abaixo descrita. Componentes substituir /reparação: - Botão seletor (partido) - 2.50€- Elemento de trancamento do copo (corroído) - 4.54€- Mão-de-obra - 25€ - Taxa de pedido de orçamento - 20€.No mesmo dia foram questionados do porquê da taxa de pedido de orçamento 20€, quando este pedido nunca foi feito, a máquina foi para reparação por um problema que era assumido pela Yammi como sendo da sua responsabilidade. E foi no processo dessa reparação, incluída como garantia, que decidiram realizar análise técnica. Essa análise é da responsabilidade da Yammi.A resposta foi que no seguimento do pedido de reparação da Yammi, informam que a taxa de pedido de orçamento de 20€ é a taxa cobrada para artigos fora de garantia, que se encontra agregada a mão-de-obra. Eu volto a referir que o pedido de reparação para a minha Yammi foi realizado para a substituição do visor da máquina associado à garantia e que a análise técnica foi efectuada no seguimento desse processo, logo a taxa de pedido de orçamento de 20€ é de todo descabida. A mim parece-me tratar-se de um desfalque, de uma falta de profissionalismo e qualidade dos vossos serviços de apoio ao cliente, um embuste para cobrarem dinheiro extra, num serviço que inicialmente seria gratuito. Já contactei para além da linha de apoio da Yammi, a do Continente, a da Worten e a provedoria da Sonae.Tentei fazer uma reclamação online no livro de reclamações mas não sei qual é o Operador Económico ou Identificação do fornecedor que devo escolher.Por último, tenho de referir a péssima gramática em todas as comunicações, com erros ortográficos constantes, e que não sabem fazer cálculos, já que a soma dos valores acima descritos não são os € 52,08.

No dia 25-08 comprei um Iphone online, com pick-up and collect numa loja FNAC.Dirigi-me à loja do Cascaishopping para levantar o equipamento já pago. O mesmo apresenta defeito de fabrico na bateria, contactei a fnac no próprio dia, reportando a avaria. Foi-me apresentada a solução de envio de equipamento na loja, para reparação, para o armazém FNAC.PT, afim de ser verificada a anomalia e substituição ou devolução do dinheiro, se fosse confirmado. Não davam equipamento de substituição.Não satisfeito com esta politica, efetuei uma reclamação online, no próprio dia, em anexo.No dia 27, contactou-me a loja do CascaiShopping, questionanando o sucedido. Falei com a Sra. Sofia, que prontamente se prontificou a ajudar-me. A reclamação que fiz, mencionava a devolução do artigo, porque este modelo não existia em mais nenhuma loja.Parece-me que em 24h , encontraram um telefone para substituir.A sra. Sofia, pediu que fosse à loja, e trocavam de imediato o equipamento comprado a 25-08, quando por telefone, indicaram que as lojas não faziam isto, enviavam o equipamento para a fnac.pt ( CONTRADITÓRIO)Na loja, trocaram o telefone, e deram-me um talão de caixa, como se fosse uma compra em loja, questionei se a minha compra inicial ficava tida em conta, disseram-me que sim, comprei on-line, a loja apenas resolveu, mas nunca seria considerado uma compra em loja.O novo telefone, apresenta o mesmo defeito de bateria. Dirigi-me à loja do Alegro, não quero mais a compra, quero resolver esta situação, e fui impedido por dois motivos: 1 - O equipamento terá que ser visto pela marca, para troca2 - Consideram como válido a fatura da loja, ainda dizem que para a FNAC, eu comprei um telefone na loja, no dia 27, quando na realidade apenas procedi à troca por avaria.Mais indicaram que a fatura da compra online já se encontrava anulada ( sem consultarem o sistema informático)para todos os efeitos, passam a ser aplicadas as regras de compras presenciais.Quero devolver o iphone, e ser reembolsado, após contacto com a Apple, aponta para possivel defeito na série desta remessa, apontando descuido da FNAC no condicionamento e manutenção do artigo em armazém, indicando que esteve acima da temperatura recomendada.Para a FNAC, não posso devolver, ser reembolsado, porque o iphone está aberto, e foi comprado em loja.Verifico no portal das finanças, anulação da fatura online ( trocado em loja), emissão de uma nova fatura com o código de controlo da loja, e a sua anulação também, portanto, Tenho 1 fatura supostamente válida, contudo as duas estão anuladas, envio em anexo tambémAgradeço resolução urgenteAponto ainda a má fé da Sra. Sofia do CascaisShoppin, porque não emitiu um documento de troca, mas sim , de venda de equipamento. Sabia perfeitamente que estava não só a ir contra os processos da fnac, porque trocou na hora o equipanmento, não dando opção de devolução / reembolso, emite uma fatura de compra do dia, anulando de seguida.A senhora Sofia, simpaticamente, diz que me ofereceu a pelicula para ecrã ( uma vez que tinha comprado também), oferta essa que está registada no talão de compra FNAC, indiciando que eu efetivamente não fiz qualquer troca, mas sim , uma compra em loja, o que não é verdade.Nas faturas, a FNAC não regista o SN dos equipamentos, apenas o código de material.Aguardo contacto.

Como V. Exas. não aceitaram a reclamação que fiz via e-mail em 23-08-2021 às 13H11, respondendo-me em 02-09-2021 às 16H32 o que a seguir transcrevo:[...] O período de devoluções é de 14 dias, entende-se que nesse período de tempo o cliente tem a possibilidade de verificar e confirmar o artigo que adquiriu.Após esse período, qualquer alteração do artigo pode ser consequência da sua utilização. Com efeito, verificamos na fotografia que a Capa está a ser utilizada.Apresenta várias marcas de uso e desgaste provenientes do próprio manuseamento.Deste modo, não nos podemos responsabilizar pela troca de um artigo em uso e após o período previsto dos 14 dias.[...]V. Exas. ignoraram deliberadamente que eu havia reclamado de defeito do produto, respondendo-me como se eu estivesse a usar o direito de arrependimento pela compra efectuada (encomenda n.º #CT-0204-167308 em nome de Marta Costa, através do e-mail martas.mcosta@gmail.com, em 02-04-2021 às 16H01:25) do produto Ref.: SGA425GSSILP, com expedição em 03-04-2021 às 15H33, sob o n.º #SHI-CT-0204-167308.Trata-se de uma capa de telemóvel de cor preta, que ao fim de 5 meses se apresenta em algumas zonas com cor branca e com perdas de pintura, de parte da capa, com películas de cor preta a descascar.Isto configura um defeito do produto, pois não é expectável que uma capa preta comece e ficar branca por perder a cor e não me queiram convencer que a perda da cor da capa se deve ao uso.Pelo exposto, agradeço que V. Exas. dediquem a esta reclamação a atenção que merece, pois é isso que se espera de um comerciante idóneo. Agradeço a v/ resposta à reclamação apresentada, a qual apresento em nome de Marta Costa, com o NIF 246595230, pois foi a Marta que efectuou esta compra para mim.Com os meus cumprimentos,(pela Marta Costa)VM

I placed the order 35220105 at worten.pt on the 12th of August. The order was not delivered. I want to cancel it, but when I call to Worten customer service department they telling me, that the order is in the preparation since the 12th if August and they can not cancel it and I can not get my payment refund. I want to know what rights do I have in Portugal in this situation, when I paid the order, but the seller did not deliver it.With best regardsMikalai Miadzvedz912701686

Trata-se do contrato de fornecimento de bens (mobiliário – cabeceira baú), celebrado entre com a Linhas Direitas através da V. loja sita na Rua Ferreira Borges, 147A, em Lisboa.Com efeito, decorria ainda o ano de 2019 quando contactamos a empresa com vista à elaboração, por medida, de um armário roupeiro e, especificamente, de uma cabeceira baú, a instalar no quarto da sua residência, sita em Santos.A cabeceira-baú foi discutida e aceite pelos vossos profissionais e assim considerada como condição essencial na contratação do módulo de cabeceira.Por email de 30/09/2020, no seguimento dos primeiros trabalhos de instalação do produto, comunicamos as anomalias verificadas (altura dos armários e cabeceira baú), tendo em resposta sido esclarecido por Sandra Barroso e Isabel Paço que iriam, naquele mesmo dia, rever as situações reportadas e ainda que “a cabeceira com arrumação (baú) está prevista, o que pode acontecer é que poderia ainda não estar completa no dia de ontem.”.Ora considerando que a instalação do produto não tinha ficado completa, tal justificação foi aceite como solucionável, face ao que era esperado do produto final, cuja instalação não estava (nem está à data de hoje) concluída. Ocorre que, nas comunicações que se sucederam, já em Novembro de 2020, um terceiro profissional, José Almeida, veio surpreendentemente alegar que a dita cabeceira-baú não se encontraria prevista nas Notas de Encomenda. Contudo, importa notar que:i) Todo o processo de contratação decorreu através de contactos presenciais e por escrito com Joana Santo, Isabel Paço e Sandra Barroso que têm pleno conhecimento das necessidades que passamos na qualidade de Clientes, incluindo a inclusão de uma cabeceira baú, a qual se encontrava prevista desde o “fecho” da nota de encomenda contratada.ii) Após deslocação ao local de técnicos da V. empresa, para confirmação/acerto das últimas medidas do mobiliário a encomendar, foi enviado novo orçamento “após rectificação de medidas”, sendo que, ao contrário do anterior, apenas fazia menção a “Zonas”, sem detalhar os seus concretos nomes ou designações dos módulos (ex. armário, cabeceira-baú), como havia sido especificado no orçamento anterior.iii) Sendo uma mera rectificação de medidas, nada fazia antever que a cabeceira-baú pudesse ter sido eliminada do projecto/encomenda, sem que tal pedido fosse apresentado pelos M. Constituintes.Pese embora a V. Empresa tenha reconhecido que a cabeceira-baú estava prevista no projecto e na encomenda, todas as comunicações mais recentes, através do Sr. José Almeida, têm apontado no sentido de evitar qualquer “responsabilidade” da empresa na entrega do mobiliário esperado e contratado, situação que tem causado sérios constrangimentos e angústias .Já foram propostas várias soluçÕes para a resolução do problema, tendo sido todas remetidas pela Linhas Direitas Perante o exposto, e face à ausência de alternativas adequadas propostas pela V. Empresa, a empresa foi interpelada por carta envida por nossa Advogada para, até dia 25 de Novembro de 2020, promoverem a entrega da cabeceira-baú considerada no projecto ou, subsidiariamente, a emitir nota de crédito e devolução do valor do item indicado.Passados já muitos meses e muitos contatos a cabeceira não foi removida de nossa casa nem o valor pago a mais foi devolvido.Hoje acionamos a garantia pela terceira vez em menos de um ano e fomos informados que eles não irão cumprir com a garantia até que paguemos pela cabeceira.Explicamos novamente que nao pedimos esta cabeceira, que a mesma nao nos atende e que eles possuem duas alternativas:1 - Entregar o que esta no Contrato, recebendo o pagamento restante.2 - Retirar a cabeceira que instalaram, mesmo tendo sido avisados no dia da instalação que nao era o produto contratado e nos devolver o valor que pagamos em excesso.Estamos ha quase um ano sem conseguir arrumar nossa casa, sem tomadas nas paredes da cama porque eles retiraram as tomadas e iriam colocá-las na cabeceira, com uma caixa referente a uma tomada que foi projetada para ser colocada no tampo da cabeceira no chão de nosso quarto e agora, para piorar, se recusam a prestar garantia no armário que nao somente está 100% pago, como na verdade eles receberam um valor acima do combinado, pois tínhamos pago uma parcela da cabeceira.Denuncio ainda que a Linhas Direitas nao aceitou pagamentos em cheque, transferência bancária ou cartão de credito para o sinal, nos obrigando a pagar em dinheiro vivo em um claro crime de elisão fiscal.

Exmos. Senhores.Venho por este meio comunicar uma situação relacionado com o direito do consumidor, neste caso respeitante ao serviço pós-venda e a adulteração clara de políticas de devolução e trocas.De acordo com a política de trocas e devoluções da empresa IKEA, publicada nas suas plataformas e documentos de faturação, se o consumidor “não está totalmente satisfeito com a compra tem 365 dias para devolver os seus artigos. Pode devolver qualquer artigo, desde que não o tenha montado ou utilizado e esteja em condições de ser vendido. Basta trazer a embalagem e fatura original. O reembolso pode ser feito em cartão de devolução ou no mesmo modo de pagamento.”Desloquei-me no dia 5/08/2021 à IKEA Matosinhos para efetuar uma devolução no âmbito destas condições. Produtos comprados há menos de 365 dias, não montados nem utilizados, e acompanhados das embalagens e/ou invólucros. Para perceber que dois desses artigos não eram aquilo que eu pretendia (não estava totalmente satisfeito), tive de os abrir, mas não os montei (não eram de montar) nem os utilizei, tendo o cuidado de “trazer a embalagem” em boas condições.Da parte dos serviços de pós-venda desta loja recebi a surpreendente informação de que as condições acima descritas de trocas e devolução tinham mudado, e de que haveria agora um “período experimental de 14 dias” em vigor desde Agosto de 2020 - esta devolução não era de compras online - e que a troca dentro dos 365 dias só é elegível para artigos que não tenham sido abertos. Onde estão essas condições escritas e publicadas? Não estão. Não se encontra nas faturas, nem sequer no website da empresa. O que se encontra é o que cito acima, e que foi-me confirmado tal e qual por via telefónica pelo apoio ao cliente no dia seguinte.Na loja, houve ainda o desplante de me ter sido dito que “montado” e “utilizado” é o mesmo que dizer “aberto”, que isso seria evidente para qualquer pessoa. Não só isso não é evidente, como não se encontra escrito na política de devoluções. Após alguma discussão, fui obrigado a receber o valor para um cartão de devolução, contra a minha vontade e não para “o mesmo modo de pagamento”, com os funcionários constantemente a teimar em interpretações e invenções em relação à política de devoluções e numa nova política experimental que não me souberam comprovar documentalmente existir e que me foi depois confirmada não existir pelo apoio telefónico IKEA (estará com certeza gravada a chamada).Mais grave que os problemas da devolução e o tempo todo perdido, é o facto de haver aqui uma evidente usurpação da transparência dos direitos do consumidor. Efectuei uma reclamação nesse sentido, para a qual recebi uma resposta por parte do próprio IKEA que demonstra que não terão lido ou percebido aquilo que escrevi, uma vez que decalcaram a política de devoluções que têm exposta no website, acabando por nem sequer parecer perceber o problema em si. Se essa abordagem demonstra já de si uma enorme falta de respeito pelo direito do consumidor, toda a situação que levou a esta reclamação é bem mais grave, aproximando-se mesmo de uma serviço de pós-venda que me tentou enganar descaradamente, uma situação que roça a ilegalidade e para a qual peço a ajuda da DECO, dado se tratar claramente de uma situação de não cumprimento do direito do consumidor de acordo com a próprio política de devolução da empresa em questão.Obrigado.Cumprimentos.

Bom dia Exmos. srs., venho pelo presente meio dar conta do seguinte:- Em Outubro de 2019 foram me oferecidas umas sapatilhas da marca MERRELL- Passado pouco tempo da sua utilização, ambas começaram a romper na lateral externa Reforço que romperam ambas as sapatilhas daí a minha intenção de efectuar junto da empresa uma reclamação- Pelo exposto desloquei-me em data que não tenho de momento presente, no entanto estará nos registos informáticos em virtude da situação ter sido reportada pelos funcionários de loja via email para o gabinete competente.- Aludo aqui o facto de não ter desenvolvido mais cedo o inicio da reclamação, em virtude da loja se encontrar encerrada face à pandemia que assolou o mundo.- Ainda assim, após a primeira reclamação, onde iniciei o processo, houve um arrastar de toda a situação, alegando a SPORTZONE que não tinha elementos suficientes para apurar o dia e hora concreto da compra.- Deixo aqui igualmente a ressalva de que as sapatilhas foram oferta e que não possuo talão de compra. Ainda assim, e por me ter sido solicitado, apresentei extracto do cartão UNIVERSO, pertencente à pessoa que me fez a oferta das sapatilhas, bem como todos os seus elementos identificativos.- Após varias insistências na loja e numa fase já posterior, depois de ter apresentado o extracto do Cartão UNIVERSO a pedido dos responsáveis de loja, foi me dada indicação que nos serviços internos não encontram o talão ficando desta forma o caso sem outra solução ou esclarecimento.- É tudo que me cumpre levar ao conhecimento de Vossas Exas. Com os melhores cumprimentos,Bruno Duarte