Reclamações públicas

Boa tardeNo passado dia 20 de Setembro de 2022, desloquei-me á loja wells de Baguim do Monte com vista a consulta e aquisição de oculos.Como não queria usufrir na propria loja do desconto referente á minha apolice de seguro, perguntei á funcionaria, como seria descriminada a factura.A indicação que obtive foi que seria 63 euros e um centimos para a armação e o restante ( 76 euros nas lentes).Cubrindo o meu seguro 75 euros para as lentes e 75 para a armação, dei indicação á colaboradora para emitir a factura como cliente final,e nestes moldes que acabei de descrever, que depois eu por iniciativa propria, submetia a minha seguradora.Paguei a totalidade e foi-me entrege um envelope verde alface muito bonito, com a indicação , tem aqui todos os seus documentos, fatura, talão de levantamento, etc.No dia seguinte, ao verificar a factura constatei que os valores de facturação não estavam como acordado, ou seja foi facturado 120 euros pelas lentes e 19,00 euros pela armação, o que para efeitos de seguradora, sendo o valor total os mesmos 139,00 euros a comparticiapção é muito inferior.Desloquei-me á loja no dia seguinte dia 22, para expor a situação por volta das 16,00 horas, mas a funcionaria que me tinha atendido, estava em pausa para almoço e que por volta das 17,00 horas me contactaria.Efectivamente recebi 3 telefonemas, mas nehum deles da funcionaria. O primeiro de uma colega , funcionaria da loja, que só faltou chamar-me mentiroso, e depois um segundo telefonema em que a funcionaria (que mais uma vez não foi a que me atendeu presencialmente) para me dar o recado da chefe da loja de que as armações são sempre facturadas a 19,00 euros, mais uma vez que eu estava enganado, e se eu desistisse, apesar do assunto ter menos de 24 horas, iriam reter uma caução, porque conforme eu podia verificar na factura, não aceitam devoluções de lentes graduadas, e , como até já tinha pago na totalidade estaria á vontade para não os levantar se assim o entendesse.Pedi para me colocarem por escrito a posição final da WELLS sobre este assunto , ao qual se recusaram com a indicação que se eu quissesse podia reclamar.

Venho por este meio expressar o meu descontentamento a V. Exas. devido à falta de pagamento do valor contado em 500€. No dia 07 de Fevereiro tive um acidente, o qual não julguei ser grave até não conseguir mexer as pernas e um braço como deveria. Indo de imediato a uma consulta no privado, foi-me indicado que desse o parecer deste à Seguradora Ageas para iniciar o processo. Inicialmente os mesmos na primeira chamada até cometeram o erro (que não se deve, pois devemos estar preparados para qualquer situação.) de dizer que eu tinha até 5000€ em danos pessoais. Mais tarde noutra chamada (coisa rara visto raramente atenderem e nos colocarem constantemente em espera.) foi-me indicado que os 5.000€ eram em casos de invalidez e que para mim seriam despesas até 500€. Atribuído um perito assim o fiz. Entreguei ao perito desde baixa, consultas, exames e não menos importante o NIB. Início de já tinha atingindo o ‘Plafond’ de 500€. Desde aí que ando em conversas com a Seguradora que demora por vezes até 3 ou mais semanas a responder aos emails e com o meu mediador. Foi-me informado na linha que teria resposta por e-mail em 2 dias úteis pois assim prevê a política da empresa. Responderam semanas depois. Após inúmeras tentativas de ligar para a linha, em uma delas em que fui atendida, foi-me confirmado (a situação em questão aconteceu em junho) que o processo estava fechado e me devolveriam o dinheiro em dias. Não aconteceu. Além de me sentir enganada senti-me revoltadíssima!! Pedi e fiz reclamação diretamente à seguradora pedindo as gravações das chamadas ao qual foram, comparando às outras tentativas, rápidos a responder. O que só significa que eu me coloquei numa segurado sem qualquer tipo de escrúpulos!! Seguindo, terça-feira passada, após inúmeras tentativas com o meu mediador foi-me garantido que o dinheiro chegaria HOJE, SEGUNDA-FEIRA DIA 26 de SETEMBRO, o qual não aconteceu!!! Começando a manhã, as 09h já estava a ligar para a seguradora após espera, como de costume, e arrogância das operadoras, foi-me dito que o processo ainda aguardava finalização do mesmo. Estou à 7 meses a aguardar uma resposta e I meu dinheiro e NADA FAZEM! Paguei um seguro anual, tenho a os meus deveres e os meus direitos e ambos estão a ser violados. Ninguém esclarece, dão informações erradas, são antipáticos. Assim que me termine este seguro com certeza irei mudar e irei até onde for necessário para que me paguem o que é meu por direito. São 7 MESES, nisto! Caso alguém me peça recomendação de seguro a Ageas nunca será opção. Falham em tudo. Uma autêntica VERGONHA!

Exmos. Senhores,Após ter realizado uma compra de um vestido cor de tijolo, tamanho M, no valor de 39,99€, mais 7,99€ de portes constatei que foi me entregue um vestido azul escuro. Contactei a empresa Kiwini the label e informei do erro mas a mesma não se responsabiliza pelo o erro, de facto ignora as minhas mensagens e chamadas para não resolverem o problema, indo assim contra os meus direitos de consumidora.Tenho um casamento para a semana e era importante ter o vestido com urgência e dessa maneira ando a tentar comunicar a empresa de tal.Com os melhores cumprimentos, Soraia Alves

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento pela forma descriminatória como a plataforma Vinted trata os seus utilizadores residentes nas Ilhas (Açores e Madeira).Após entrar em contacto com o apoio ao cliente disseram-me que não poderei enviar encomendas (nem receber) pelos meios padronizados da plataforma, e que só estão disponiveis os meios personalizados. Contudo, existem aos dispor dentro destes meios padronizados pela plataforma os CTT Express e DPD que são ambos meios disponíveis e presentes nas ilhas, logo não faz qualquer sentido serem os usuários da plataforma residentes nas ilhas obrigados a escolher o método personalizado e serem eles a efectuarem o envio dos produtos.Esta opção é descriminatória e até ilegal uma vez que a Lei nº7/2022 prevê que este tipo de situações não aconteçam mais dentro de território nacional.Espero uma resposta a esta questão e que a mesma seja solucionada e que os usuários residentes nas ilhas não sejam desta forma prejudicados.

Venho por este meio informar que comprei pacotes de açúcar da RAR (e outro do Pingo Doce e do Amanhecer, será que é a RAR que distribui para estes (hiper)mercados?) e o açúcar amarelo de cana é meio branco e com cheiro tipo alcool. Utilizei-o para fazer doces para a minha família e fiquei mesmo desgostosa quando reparei na diferença (visual e cheiro) e com medo do que andarão a pôr no açúcar e eu a dar à minha família. Gostava que investigassem o caso, dado que tenho visto nas prateleiras dos supermercado este fraude e que me devolvam o dinheiro.

Muito boa tarde.Serve este para comunicar a vossas excelências que no final de Maio do corrente ano adquiri um relógio na referida loja no centro comercial do colombo, ao experimentar o mesmo verifiquei que me ficava largo no pulso, pedi então a Sr que me atendeu se seria possível ajustar a bracelete, assim foi feito o ajuste necessário.No mesmo dia já em casa coloquei o relógio no pulso e ao primeiro movimento a bracelete abriu e o relógio soltou-se, ao fim de varias tentativas a bracelete desempenhou a sua função. A verdade é que a bracelete nunca funcionou bem porque apenas me permitiu usar o relógio mais duas vezes e a terceira simplesmente vou do pulso e por minha sorte ou azar caiu no chão, mas de madeira. De qualquer forma a tampa traseira separou-se do relógio. Fui de imediato a mesma loja e é aqui que o que eu nunca imaginei ser possível e justo, acontece!!!A garantia não cobre braceletes de relógios, não cobre vidro, etc etcDe longe ter qualquer conhecimento em relojoaria, mas penso que uma bracelete mais vidro poderá ser considerado mais de metade do relógio.As duas ou três páginas de tamanho selo de correio que estes senhores consideram ser um manual que uma caixa de relógio traz no seu interior remete-nos para uma página www. Bla bla, será onde o cliente poderá ter conhecimento das condições da garantia. Não sei se partilham da minha opinião mas as condições da garantia ou procura só depois da compra ou então fazes acompanhar de um pc portátil ou tlm, informa-se das mesmas, faz a compra ou desiste.A narrativa do staff, seja qual for não é coerente entre os mesmos, ao ponto de me ser dito em outra loja que nem tinha, a empregada, conhecimento da garantia não cobrir braceletes. Apresentei queixa no portal da queixa, tenho trocado mails com eles e canalizam a solução para a avaliação por parte de um técnico, sempre no sentido de ser eu a pagar a reparação, falando em orçamentos, deixando sempre presente que decisão da reparação será minha, reparação esta que até 50€ não comunicam ao cliente, só o fazem em valores superiores, etc, etc, etc.Na conjuntura atual começo a acreditar que também por falta de algum conhecimento se possa fazer de tudo e refugiando-se em leis artigos para que a única responsabilidade será no ato da compra?!? Simpatia flexibilidade omissão de informações importantes assim se vai enriquecendo. Neste momento não sei se devo entregar o relógio porque acredito que la ficará imenso tempo e no final terei de pagar a reparação, da qual não tenho qualquer responsabilidade.Neste momento tenho um relógio que me custou quase 200€, utilizei 2 ou 3 vezes, aberto na sua parte de traz, que a loja não mostra qualquer interesse em resolver se não pagar a reparação.Se me puderem ajudar eu agradeço imenso e quero deixar aqui também que sempre mostrei boa fé não querendo dinheiro nem relógio novo só não quero pagar uma reparação de um relógio com 4 meses de vida, a qual não fiz nada de errado!!!! Atenciosamente Antonio Marques

Em março de 2022, adquiri uma máquina de lavar a roupa da marca hotpoint, na loja Radio Popular da Covilhã.Primeiramente, a máquina por diversas vezes no final do programa de lavagem, bloqueou a porta com a roupa lá dentro e ainda com água, pelo que todas as luzes da máquina piscavam, aparecendo no visor erro F05. Passado uns dias ao fazer novamente uma máquina de roupa, os batedores de dentro do tambor partiram. Dirigi-me à loja expondo a situação, pelo que fui posteriormente contactada pelo técnico que se deslocou à minha habitação. Em relação ao erro F05 nada resolveu, alegando que lhe parecia tudo bem com a máquina. Em relação aos batentes foram colocados novos.Acontece que tal situação voltou novamente a acontecer por mais três vezes, sem qualquer tipo de razão aparente tendo em conta que foram feitas máquinas com a quantidade certa de roupa que em nada pudesse prever que esta situação voltasse a acontecer. Entretanto, por mais duas vezes o técnico deslocou-se até casa e por cortesia, palavras do próprio, colocou novamente os batentes que após a lavagem partem e consequentemente se deslocam do sítio. De todas estas vezes o mesmo concordou que não seria má utilização, não compreendendo o porque de tal situação estar constantemente a acontecer, contudo em nenhuma das vezes procedeu a algum tipo de análise à maquina.Pela terceira vez em 6 meses a situação voltou a repetir-se, pelo que me desloquei a loja para expor novamente a situação. Desta vez ao ser contactada pelo técnico, informei que a solução não poderia passar unicamente pela substituição dos batentes visto que é já uma situação recorrente, pelo que a máquina estará com algum tipo de defeito que origina esta situação. Assim sendo, o técnico ficou de expor a situação à marca, pelo que hoje, dia 21-09-2022, fui contactada pelo mesmo, via sms, informando que a marca não se responsabiliza pelo sucedido e que se quisesse a colocação de novos batedores teria de suportar a despesa dos mesmo e o custo de deslocação.Reclamo por esta situação absolutamente inadmissível, pois a máquina tem apenas 6 meses, está ainda dentro do período de garantia, e foi feito ainda em loja no dia da compra, pedido de extensão de garantia. Não pretendo a colocação de novos batedores, pois nada me garante que esta situação não vá acontecer novamente. Pretendo que seja feita uma reparação à mesma ou a substituição.

Venho por este meio comunicara a V. exas, que no passado dia 17/08 efetuei uma compra on-line na empresa conforhome, microondas doméstico com referencia de encomenda nº 383040, sendo que o mesmo se encontrava com defeito. comuniquei à empresa e enviaram um outro microondas modelo diferente no dia 01/09 e sem me consultar previamente...alegando que o modelo em questão era superior ao meu escolhido. Não aceitei porque a cor do equipamento não se adequa aos tons dos restantes equipamentos da cozinha. Levantarem o equipamento dia 08/09 e pedi o reembolso no valor de 73,90€ e hoje dia 22/09 ainda não fui reembolsado... contactada a empresa diz-me não saber em que data o irão efetuar, pois estão a aguardar informação da marca Cecotec se o equipamento devolvido se encontra em condições e sem qualquer prazo de quando esse reembolso será efetuado. De todo incompreensível tal posição da Conforhome perante o cliente.

Realizei a pré venda do iPhone 14 Pro Max no dia que se iniciaram as pré vendas, no dia 09/09/2022, com menos de 10 minutos de abertura, portanto tenho certeza que fui um dos primeiros a realizar a compra do produto. Entretanto, estou enfrentando vários problemas em relação a entrega do produto.Primeiro, atrasaram a entrega até o dia 27/09/2022, e hoje recebi um email falando que não podiam cumprir com este prazo. Entrei em contacto com a Worten e acusaram ser um problema de atraso *MUNDIAL* e só me garantem que vou receber até o dia 28 de OUTUBRO. Quando realizei a compra, estava tanto com a página da Worten aberta quanto a da Apple. Na Apple me informava que receberia entre o dia 19 a 21 de Setembro, enquanto a Worten falava que receberia a partir do dia 16.Ao mesmo tempo, existem outras pessoas que estão recebendo o produto em outras lojas, e inclusive na própria Worten.Entrando no Olx, é possível ver pessoas vendendo o produto com fatura da Worten, Mediamarkt e etc. Inclusive, no dia da pré venda, o El Corte Inglés possuia uma unidade a venda na loja (para quem não realizou a pré venda) e a Mediamarkt de alfragide possuía 2 unidades. Como que as outras lojas estão recebendo estoque até para quem não realizou a pré venda, e a Worten acusa ser um problema logístico global?Sei que o produto possuí muita procura, mas eu realizei a compra com 10 minutos de abertura e a própria Apple me garantia receber entre o dia 19 a 21 de setembro. A Worten acusa ser um problema pela parte do fornecedor, entretanto parece que foi a Worten que fez um pedido menor que o esperado. Eu preciso do meu produto, urgentemente. Estou sem telemóvel atualmente, e estava garantindo receber o mesmo (por isso me programei para fazer a pré venda o mais cedo possível), porém a Worten não me da um prazo para o recebimento do mesmo.Gostaria, por favor, da ajuda por parte da Worten para receber meu produto. Eu realizei a compra do iPhone 14 Pro Max Silver de 128gb. Eu aceito receber um iPhone 14 Pro Max de outra cor de mesmo armazenamento, ou até de outra cor e de 256gb e eu pago a diferença a mais. Porém, peço, que me ajudem a resolver este problema o mais rápido possível.Eu preciso do telemóvel para trabalhar, e eu só realizei a pré venda porque todos os lugares informavam que receberia por volta do dia 16 a 23, inclusive a própria Apple. Não quero cancelar a compra, eu já realizei várias compras na Worten e gosto da empresa, porém realmente preciso do meu produto o mais rápido possível. Não me façam me arrepender, ainda mais, de não ter comprado na Apple em vez da Worten. Por favor, me ajudem a encontrar uma solução.Muito obrigado pela atenção.

Boa tarde, O meu nome é Liliana Soares e realizei uma encomenda na loja on-line Cocosolis dia 10 de setembro 2022. Como não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda entrei em contato via Instagram para saber o que se passava. Indicaram me que não tinham recebido o pagamento, o que não é verdade pois o dinheiro foi retirado da minha conta. Necessito que me devolvam o dinheiro ou que me enviem o mais rapidamente possível os produtos escolhidos. Muito obrigada pela atenção, Liliana Soares