Venho por este meio expressar o meu descontentamento a V. Exas. devido à falta de pagamento do valor contado em 500€. No dia 07 de Fevereiro tive um acidente, o qual não julguei ser grave até não conseguir mexer as pernas e um braço como deveria. Indo de imediato a uma consulta no privado, foi-me indicado que desse o parecer deste à Seguradora Ageas para iniciar o processo. Inicialmente os mesmos na primeira chamada até cometeram o erro (que não se deve, pois devemos estar preparados para qualquer situação.) de dizer que eu tinha até 5000€ em danos pessoais. Mais tarde noutra chamada (coisa rara visto raramente atenderem e nos colocarem constantemente em espera.) foi-me indicado que os 5.000€ eram em casos de invalidez e que para mim seriam despesas até 500€. Atribuído um perito assim o fiz. Entreguei ao perito desde baixa, consultas, exames e não menos importante o NIB. Início de já tinha atingindo o ‘Plafond’ de 500€. Desde aí que ando em conversas com a Seguradora que demora por vezes até 3 ou mais semanas a responder aos emails e com o meu mediador. Foi-me informado na linha que teria resposta por e-mail em 2 dias úteis pois assim prevê a política da empresa. Responderam semanas depois. Após inúmeras tentativas de ligar para a linha, em uma delas em que fui atendida, foi-me confirmado (a situação em questão aconteceu em junho) que o processo estava fechado e me devolveriam o dinheiro em dias. Não aconteceu. Além de me sentir enganada senti-me revoltadíssima!! Pedi e fiz reclamação diretamente à seguradora pedindo as gravações das chamadas ao qual foram, comparando às outras tentativas, rápidos a responder. O que só significa que eu me coloquei numa segurado sem qualquer tipo de escrúpulos!! Seguindo, terça-feira passada, após inúmeras tentativas com o meu mediador foi-me garantido que o dinheiro chegaria HOJE, SEGUNDA-FEIRA DIA 26 de SETEMBRO, o qual não aconteceu!!! Começando a manhã, as 09h já estava a ligar para a seguradora após espera, como de costume, e arrogância das operadoras, foi-me dito que o processo ainda aguardava finalização do mesmo. Estou à 7 meses a aguardar uma resposta e I meu dinheiro e NADA FAZEM! Paguei um seguro anual, tenho a os meus deveres e os meus direitos e ambos estão a ser violados. Ninguém esclarece, dão informações erradas, são antipáticos. Assim que me termine este seguro com certeza irei mudar e irei até onde for necessário para que me paguem o que é meu por direito. São 7 MESES, nisto! Caso alguém me peça recomendação de seguro a Ageas nunca será opção. Falham em tudo. Uma autêntica VERGONHA!
