Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que hoje, dia 14 de novembro de 2025 recebi uma encomenda à cobrança de uma empresa que para mim seria confiável, erro meu não abri a encomendo à beira do entregador, mas sofri uma burla pois não veio aquilo que eu tinha encomendado e no lugar disso mandaram umas calças que parecem até ser usadas, a empresa com o nome Pinkiosy que refere que tem a sua sede em Lisboa mas sem morada não cumpriu com a entrega devida da encomenda que era suposto, quero fazer a reclamação pois agiram de má fé comigo e eu confiei 100% na empresa e quero o reembolso da encomenda pois não foi o artigo que pedi logo mereço uma compensação pelos danos casados e pelo valor em dinheiro que perdi. Obrigada. Cumprimentos.

Assunto: Incumprimento de oferta promocional – Xiaomi 15T com oferta de tablet Redmi Pad 2 Pro Exmos. Senhores, No dia 04/10/2025, adquiri através da NOS o smartphone Xiaomi 15T, no âmbito de uma promoção de lançamento que incluía a oferta de um tablet Redmi Pad 2 Pro, a ser entregue posteriormente. Após várias chamadas para o apoio ao cliente da NOS, sempre me foi assegurado que o tablet seria enviado, inclusive por uma supervisora que me garantiu assim que houvesse reposição de stock, na semana seguinte o tablet já estaria chegando em minha casa. No entanto, no dia 05/11/2025, fui contactada e informada pelo colaborador Filipe Mendes da Nos, de que afinal não irei receber o tablet, sendo-me apenas dada a opção de devolver o telemóvel. Esta situação constitui incumprimento contratual e publicidade enganosa, uma vez que a oferta da promoção foi determinante para a minha decisão de compra e faz parte das condições anunciadas pela NOS. O consumidor não pode ser penalizado por uma gestão de stock da empresa, nem perder uma oferta que foi publicamente garantida. Solicito, portanto: O cumprimento integral da promoção, com entrega do tablet Redmi Pad 2 Pro prometido; ou, em alternativa, Uma compensação equivalente em valor ou em produto de características semelhantes. Peço também a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento das obrigações contratuais e de publicidade por parte da NOS. Com os melhores cumprimentos, Cliente C846707501 NIF 294522840 Telefone 935581662 nalvasantos86@hotmail.com [Lordelo/Paredes 14/11/2025

Fiz uma encomenda através da aplicação BOLT FOOD no restaurante Juiceven. Às 12h44, o Juiceven confirmou a encomenda. Às 12h57, a encomenda ficou pronta para ser levantada e fui informada pela aplicação que a entrega ocorreria entre as 13h10 e as 13h15. Desde então, o tempo de espera só aumentou e nenhum estafeta havia sido atribuído. Pedi ajuda através da aplicação desde as 13h33 e fui a atendida todo o tempo por um ROBÔ que só me enviava respostas automáticas e não resolvia o meu problema! Solicitei várias vezes pela aplicação o CANCELAMENTO DA ENCOMENDA e o REEMBOLSO DO VALOR PAGO, mas nada foi feito! Ninguém respondeu mais nada, mas a encomenda permaneceu ativa com uma previsão de entrega para as 14h15/14h20, sendo que não havia estafeta atribuído até então! Informei que não aceitaria, em hipótese alguma, receber esta encomenda, que já estava pronta desde as 12h57! Perdi o meu horário de almoço todo (13 às 14h), tive que comer umas bolachas e uma tangerina, porque tinha uma reunião em seguida e não tinha condições de comparecer de estomago vazio.. Mesmo que chegasse 10 minutos antes da minha reunião, não comeria uma refeição fria, pronta há mais de 1 hora, devido a problemas operacionais da BOLT FOOD. Uma absurda falta de respeito com o cliente!!! Para completar a sucessão de problemas, o estafeta foi atribuído durante a minha reunião e apareceu aqui no meu trabalho com o pedido que já havia sido pedido o cancelamento e reembolso. Eu havia orientado o segurança da portaria que, caso chegasse uma encomenda da BOLT FOOD para mim, que não aceitasse, pois eu havia solicitado o cancelamento, mas ainda não haviam efetuado na APP. Para minha surpresa, ao chegar da reunião abri a APP e me deparei com a informação de que o pedido havia sido entregue às 15:04h. Questionei o segurança, que me disse que não havia recebido nada, conforme minha instrução. Quando abriu o portão visualizou o pacote largado no chão. É surreal uma atitude dessas. Não peguei e nem pegarei o pedido na rua! Tenho foto inclusive. Exijo que a BOLT FOOD efetue a devolução do valor pago de 8,14 euros através do MB Way.

Exmos Senhores, Após várias tentativas de contacto, e sem obter resposta, venho por este meio reclamar pedindo ajuda à deco proteste porque ainda não foi efetuado o pagamento do salvado automóvel mini 35-RZ-51, conforme foi aprovado. Também ainda não me encontro na posse da documentação comprovativa do abate do carro junto do IMT e da venda do mesmo. O acidente do veículo foi dia 3 de Setembro de 2025. Enviei toda a documentação por carta registada com aviso de recepção para a auto online para vender o salvado e tratar de toda a documentação conforme acordado. Só após algum tempo e depois de várias reclamações por telefone é que confirmaram o início de processo. O carro foi levantado da oficina pela empresa que comprou o salvado a 24 de Outubro de 2025. Após vários contactos com a auto online por telefone e email ainda aguardo o pagamento do salvado e da documentação da venda do salvado e do respetivo abate da viatura no IMT. Não obtive até hoje nenhuma resposta.

Boa tarde Estou tentando desde Fevereiro de 2025 cancelar o plano de saúde da medicare, eles dizem que tenho fidelidade até 2026. Estou desempregada e fiz vários contatos para cancelar pois não quero mais, ficou suspenso por um tempo por não ter condições de pagar e agora ficam me ligando todos os dias para eu pagar esse período que não paguei pois estou desempregada. Por favor me ajudem a cancelar e reembolsar os valores que tenho direito. De tanto me ligarem acabei pedindo ajuda para pagar as parcelas, mas não consigo mais. Preciso cancelar e tirar essa cobrança indevida deles. Desde já agradeço a atenção ao meu caso. Ana Paula Reis 926703333

Eu compri o contrato de 2 anos de fidelização com a Securitas, porém foi renovado automaticamente, já mandei email para cancelar, eles alegam que foi renovado por mais 12 meses, me obrigando a ficar com mais 12 meses.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa Endesa, devido ao facto de estarmos sem luz, desde as 5 da manha de ontem. Estamos a contactar a E-Redes desde ontem e até agora (14/11/2025 - 10.52), sem nos dar uma solução. Temos os frigoríficos e arcas a descongelar. Sabemos que têm muitos casos mas esta situação não pode continuar. Cumprimentos.

Venho por este meio expor uma reclamação sobre o serviço prestado pela empresa Drivalia. No passado dia 05/11, encontrava-me no Parque das Nações e precisava, com urgência, de alugar uma viatura. Acedi então ao portal rentalcars.com by Booking para reservar uma viatura. Na lista de viaturas, verifiquei que a Drivalia apresentava a opção de levantamento e entrega da viatura na Gare do Oriente. Era mais caro do que a concorrência, mas até me fez sentido no momento, porque poderiam ter apenas um pequeno espaço com poucas viaturas no Oriente. Como tinha urgência, dava-me jeito levantar logo no Oriente, em vez de me deslocar ao Prior Velho ou alugar na concorrência no aeroporto. Assim fiz: reservei a viatura e, na hora marcada, dirigi-me para a morada indicada no site — mas essa morada não existe associada à Drivalia. Liguei para a empresa. Após três tentativas, atenderam-me e informaram-me que a Drivalia fica no Prior Velho, e que a morada da reserva é apenas o local onde devo esperar para que o serviço de shuttle da Drivalia me vá buscar. A minha reclamação baseia-se no seguinte: Poderia pensar-se que se trata de uma falha do site rentalcars.com, mas não: está incorreto de propósito. Esta falha fez-me pagar mais caro do que na concorrência. Esta falha fez-me perder mais tempo do que previsto, visto que só após ligar fui recolhido — tive de esperar 25 minutos, mais outros 25 minutos até chegar ao Prior Velho. Indicaram-me para esperar na Galp. Em conversa com um dos colaboradores, percebi que não têm qualquer acordo com a Galp para utilizarem as suas instalações como ponto de recolha. Deixo ao vosso critério analisar este ponto, mas não me parece correto. Ao chegar às instalações da Drivalia no Prior Velho, como perceberam que eu não estava satisfeito, disseram-me que me iriam dar um carro melhor para compensar (em vez de Mini ou similar, um Peugeot 208). No entanto, percebi que isso não era verdade — esse já seria o carro que me iriam atribuir, visto que não tinham Fiat 500 disponíveis. Esta situação foi, no mínimo, deselegante. No Prior Velho confirmaram que este procedimento é comum e que, na reserva, constam instruções para ligar, pelo que “estaria tudo certo”. No meu entendimento, não está nada claro. Como se pode ver na imagem em anexo da reserva, aparece “Pick-up instructions: Please call”, mas logo abaixo da informação da empresa consta a morada completa (Address: Gare do Oriente - Av. Dom João II, Lisbon, Portugal, 1900-233). E na parte relativa à devolução da viatura, nem sequer aparecem instruções — consta apenas a morada. Peço que analisem a situação. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional, mas parece-me um procedimento enganoso, sobretudo para estrangeiros que, por desconhecimento, podem achar normal esperar na Galp do Oriente e serem levados para as instalações oficiais da empresa. E assim angariam um cliente, por um preço mais alto, tal como me acontecei a mim. Se estivesse claro, teria alugado com a concorrencia, nao só porque seria mais barato, como seria mais rapido chegar ao aeroporto. Recordo que até poderia tratar-se de uma falha do rentalcars.com que não descrevesse que a morada é apenas um ponto de recolha — mas não é o caso. Os funcionários confirmam que estão a par e que este é o procedimento habitual.

A seguinte empresa GLS lançou informações faladas de ausência na residência e entrega de um produto ao qual não foi entregue, andei por várias vezes mais de 40 quilómetros até o ponto de recolha que disseram me que seria entregue minha encomenda, pois na aplicação da seguinte empresa dizia que a encomenda estava entregue, chegando ao local não estava, liguei na empresa e me disseram que não tinham quaisquer informações sobre o envio. Isso não é a primeira vez que esta empresa faz isso, já seria a terceira vez que tenho problemas com ela. Terei inclusive de comprar na empresa que só tem eles como parceiros de entrega.

Exmos Senhores No dia 29 de Outubro fiz uma reserva de um hotel na aplicação da eDreams. A escolha deste hotel teve como base a possibilidade de cancelamento gratuito conforme a imagem em anexo. O problema é que quando ia dando continuação à reserva foi sempre dizendo que o cancelamento era gratuito até ao momento em que cheguei ao fim... Quando recebi o e-mail com a confirmação constei que nas informação dizia "Política de cancelamento: Esta reserva não é reembolsável, mas pode cancelá-la se necessário." Entrei em contacto com a eDreams e a resposta foi "Isso está de acordo com a política de cancelamento do hotel, que está fora do nosso controle." Não ficando satisfeito com a resposta da eDreams, pois a compra foi feita com eles e não com o hotel, voltei a questionar a eDreams que desta vez respondeu a dizer "De acordo com o e-mail de confirmação, a sua reserva de hotel não é reembolsável." (em anexo). Sinto-me totalmente ludibriado pela eDreams, pois está a publicitar a venda de um produto (que paguei mais caro para ter) e depois vem dizer que não. Neste momento necessito de fazer um ajustes nas datas da reserva e tenho de pagar novamente.