Reclamações públicas

Caríssimos,Venho por este meio solicitar o reembolso do montante inicial de 144€ da compra do Sofá Chaise Long c/ Cama Comby (número de encomenda - 189 referência da encomenda - 189-23215).Este valor foi pago a 22-07-2021 através de uma transferência bancária (tenho o comprovativo). Foi-me dito que demorava cerca de 1 mês para a chegada do sofá aos armazéns. Ao fim do primeiro mês o sofá não tinha chegado. Tive conhecimento desta informação quando contactei a loja através do 924336359, pois ninguém soube informar o cliente (eu). Passou mais um mês e a loja não sabia onde estava o sofá e não tinha noção quando chegaria. Decidi cancelar a encomenda e pedir reembolso do valor pago. Cancelei através de um telefonema para o 924336359. Foi-me informado que não tratavam deste tipo de assunto. Pedi para transferirem a chamada para o departamento responsável e disseram que não podiam fazê-lo. Aconselharam a enviar e-mail para o apoioaocliente.moveis@gmail.com para cancelar a encomenda e pedir reembolso do montante entregue. Enviei e-mail dia 21-09-202. Enviei segundo e-mail dia 5-10-2021 a reforçar o cancelamento. Até hoje (24-10-2021) não obtive qualquer resposta acerca do cancelamento da encomenda.Pretendo o reembolso do valor na íntegra até ao final deste mês de outubro, caso contrário terei de recorrer à justiça para resolver este assunto.Grata pela atenção,Cumprimentos,EN

Venho por este meio reclamar sobre a empresa Sítio do Móvel situada na cidade de Aveiro. Além de falharem com o prazo estipulado na entrega da encomenda, não obtiveram Nunca o respeito para o cliente dando uma explicação sobre o motivo do atraso, teve de ser o cliente a ir questionando dia após dia, e cada colaborador da loja obtinhamos uma resposta diferente.No dia da entrega, após 2 meses de espera e chamadas a empresa, entregaram um dos artigos errados, alegando que era o único e poderíamos nem dar pela troca, ao ligar mudavam o tema de resposta de pessoa a pessoa que atendiam.Na montagem do sofá, danificaram a entrada da sala e nem informaram e nem se responsabilizaram por isso.Afinal o prejuízo é meu?? Quando dão garantias da troca realizada e entregarem o devido artigo encomendado??Qual o respeito que tem pelo cliente??Fiz reclamação veia telefónica no dia da entrega e montagem, no fim desse dia fiz reclamação via e-mail e no dia a seguir presencial em loja.Vergonhoso.Aguardo feedback.Obrigada.

Bom dia,venho por este meio fazer uma reclamação contra a Worten mobile de Vila Real.No dia 23 de setembro de 2021 dirigi-me a worten mobile de Vila Real para comprar o iPhone 13 pro max junto com o meu irmão que também queria comprar o mesmo,o empregado disse me que não tinham em stock,pois fiz a compra com a promessa que dentro de 6 dias tanto eu como o meu irmão iríamos receber o telemóvel,compra essa que nos custou 1279 euros a cada um pago de imediato,no entanto passado 6 dias não tinha recebido telemóvel nenhum,dirigi-me a loja onde me disseram que estava atrasado, e me disseram que me entregavam no máximo dia 12 de outubro,o que faria 19 dias depois de o pagamento,no entanto dia 7 de outubro ligaram me novamente a dizer que só ia receber dia 14 de outubro que havia outro atraso.Dia 12 de outubro tornam me a ligar a dizer que afinal só me podiam entregar dia 22 de outubro,um verdadeiro gozo da parte da worten,mas como ainda não tinham gozado o suficiente,ligaram me no dia 18 a dizer que o prazo de entrega tinha sido alterado para dia 2 de novembro.Conclusão:Uma grande falta de respeito por mim e por o meu irmão que dispensamos 2600 euros para adquirir os dois telemóveis,e estivemos 30 dias há espera de um equipamento que nunca nos foi entregue, dirigi-me eu mais o meu irmão no dia 23 de outubro para pedir o reembolso da quantia que tínhamos deixado naquela loja.A resposta deles foi que nos davam o dinheiro e que não tinham culpa,foi a última vez que comprei O que quer que seja na worten,e só aconselho ninguém a comprar nada la,porque não respeitam ninguém só vêm euros na frente dos olhos.

Exmos. SenhoresVenho por este meio comunicar a V. Exas.que efetuei a compra de um artigo (sapatos) no valor de 89,99€ no estabelecimento Big Foot e não fui devidamente informada de que não poderia fazer a devolução, no pre compra. Quando tentei efetuar a devolução informaram-me que apenas poderiam ou trocar ou dar um vale para troca de futuro com validade de 6meses e que caso não comprasse nenhum artigo até essa data perderia o dinheiro, não havendo outro método de resolução do conflito. Nas várias tentativas junto do gestor de loja a minha possibilidade se devolver foi-me constantemente negada alegando apenas “que são as regras do estabelecimento” e que a informação aparecia em pequenos papéis com pouca visibilidade na loja que informavam sobre essa mesma questão, além de me informarem que já tinham tido o mesmo problema várias vezes com diversos clientes. Acredito que enquanto consumidora da loja em questão esta impossibilidade não só me lesa em termos monetários como me impossibilita de exercer o meu direito enquanto consumidor de ser devidamente informada pré-contratualmente ou pré compra assim como de ser respeitado o meu direito enquanto indivíduo à liberdade de expressão e mudança de opinião. O meu direito à proteção dos meus interesses económicos, no ato do consumo que como cidadã portuguesa, foram desrespeitados. Assim, serve a presente queixa para me opor contra a impossibilidade da devolução neste estabelecimento e pedir a restituição total do valor supra referido, invocando expressamente os efeitos lesivos da situação.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos

A reclamação já foi enviada para a empresa 3 vezes por email a 1ª vez a 1 de outubro a 2ª vez a 7 e a 3ª vez a 21 de outubro de 2021, e só á 3ª vez responderam - 1º via telefone e a meu pedido por email.As soluções que a empresa me apresentou não vai ao encontro do contrato. Deixo aqui a descrição do que se passou.A 4 de Fevereiro de 2021 recebi uma agente da rainbow, a fim de fazer a demonstração da Rainbow e mostrei interesse em a adquirir, mas mais tarde visto naquele momento não ter disponibilidade para o fazer. Vendo o meu interesse e apesar das minhas recusas a Agente ligou para o telemovel do seu formador, colocando-o a falar comigo.o formador falou-me então numa campanha em vigor em que poderia recuperar o valor total e assim pagar a nova rainbow. Deixando depois a agente a explicar-me as condições, que consistiam em:devolução da rainbow antigaangariação de 12 pessoas para realizar as demonstrações e acompanhar a agente nas mesmasa campanha iniciava-se assim que efetuasse a compra da nova rainbow.Resolvi aderir à campanha e manifestei o receio de não conseguir angariar todas as pessoas necessárias para fazer as demonstrações em face das circunstâncias restritivas que se viviam devido à covid, mas a agente afirmou que se estavam a fazer mais demonstrações e vendas do que em tempos normais. Para ter acesso a esta campanha., a decisão tinha que ser tomada no dia da demonstração.Celebrei o contrato de compra e venda do qual continuo a não ter um exemplar, bem como o contrato de crédito, tendo no entanto ficado com a rainbow,Alguns dias mais tarde a agente informou-me que afinal a campanha tinha mais uma condição a cumprir: a concretização de vendas. Alguns dias mais tarde dirigi-me à empresa em Linda-a-Velha com a agente para comprar óleos essenciais e levantar uma peça que veio avariada.E reparei que as condições da campanha estavam expostas, fiquei espantada ao verificar que diferiam em alguns pontos das que me tinham sido transmitidos:12 demonstraçõesvenda de quatro aparelhosdevolução de 2000€ e não do valor total como me tinham informadooferta de todos os acessórios do que também não tinha sido informada.A agente também desconhecia os pontos 3 e 4.Durante os seis meses seguintes angariei as 12 demonstrações exigidas e foram apenas feitas nove e duas vendas.As restantes não se realizaram porque a agente não pôde trabalhar a partir de maio por motivos de saúde e mais tarde por motivos pessoais.Durante este período e por várias vezes chamei a atenção da agente que o tempo estava a passar e que isso me preocupava.As condições da campanha não foram cumpridas, não por minha responsabilidade mas por parte da empresa na pessoa da agente. Além disso, para agravar ainda mais a falta de informação correta de que fui vítima, fui informada quase no final de julho que a campanha poderia ter tido início mais tarde, ou seja, eu poderia ter iniciado a campanha após ter angariado as 12 demonstrações exigidas ou até mais.Perante o meu protesto, a empresa propôs-me o seguinte:fazer formaçãoangariar novamente demonstrações para realizar vendas.Os factos que descrevi provam que a empresa não foi suficientemente transparente e íntegra na informação fornecida, e também não concordo com a solução que me propuseram. Além de não ter disponibilidade e também não estar interessada em trabalhar em vendas.Perante os factos descritos, solicitei que o prazo de campanha fosse alargado para que se possam realizar as demonstrações e as 2 vendas em falta e consequentemente eu receba tudo aquilo a que tenho direito e de que não fui claramente informada.Em resposta ao meu 3º email de reclamação a solução dada foi que em 1 semana e 1 mês ( mais precisamente até ao fim de novembro) eu consiga demonstrações com 3 vendas. Quando na realidade e segundo o contrato só me faltam angariar 3 demonstrações e que se realizem 2 vendas.

Foi me oferecido um cupão de 34% de desconto, através da aplicação Lidl Plus, para um específico produto (miolo de camarão, 80/100, 250g, Ocean Sea) e foi esse o motivo que me fez deslocar ao estabelecimento. Foram activados 4 cupões, confirmado, até, pelo funcionário.Após o pagamento e saída da loja, verifiquei que o cupão dos camarões não tinha sido utilizado. Recebi a notificação na aplicação, de que o cupão dos camarões não tinha sido devidamente utilizado, porque não havia o produto correspondente na compra. Algo que não é verdade.Entrei em contacto com o apoio ao cliente em busca de uma simples solução e foi me informado que o cupão foi activado após o acto da compra.Após essa resposta, enviei as imagens (que estão anexadas a esta reclamação), e mesmo com as provas de que o cupão foi usado na compra, disseram que o cupão não foi usado na compra.Prometeram-me um desconto de 34%, e por alguma razão, que espero ter sido um erro de sistema, não me foi permitido usar o cupão com uma justificação que não corresponde à verdade. Em outras palavras, prometeram que eu pagaria X e paguei Y. Isto é burla.

EM 07/10/21 RETIREI MEU VEICULO NOVO ( FATURA FAVN 77521/00268. OCORRE QUE O MESMO NÃO VEIO COM O CARREGADOR DE INDUÇÃO QUE É INFORMADO NOS SITES DA BMW.PT....DEPOIS DESCOBRIR QUE A CARTOGRAFIA DO GPS ESTÁ MUITO DESATUALIZADA ( ERROS DE ENDEREÇO, ROTAS, ETC )...E ATÉ O MOMENTO NÃO OBTIVE RETORNO DA CONCESSIONÁRIA.

Caetano AutoAssunto: Avaria de bateria do sistema híbridoNIF: 211231100N.º de cliente: 790832Exmos. Senhores,Sou proprietário de um Toyota Auris de 2010 com sistema híbrido, tenho assistido o veículo ao longo do tempo na Caetano Auto cumprindo escrupulosamente o plano de revisões preconizado pela Toyota, razão pela qual a garantia do sistema híbrido foi sendo prolongada até ao décimo ano.Ao longo do tempo em que a bateria híbrida estava coberta pela garantia foram efetuadas várias reclamações da garantia que foram permanentemente recusadas, após várias queixas de consumos excessivos, perda de força do carro e substituição de baterias de 12 V (neste período já é a terceira).Consultando o histórico do veículo disponível na área de cliente, pode constatar-se que foram feitas reclamações da garantia a 01/02/2016, 31/01/2017, 07/12/2017, 03/09/2018, 22/02/2019, 05/02/2020, sendo pedido pelo menos nas 3 últimas um relatório do estado da bateria que indicasse o estado da bateria, algo que nunca foi efetuado de uma forma quantitativa, apenas era entregue um relatório que mencionava parâmetros e os classificava como aprovado. Não é feita uma medição que indique estado da bateria, o estado de carga (SOC) real da mesma, que segundo a Toyota internacional deve ser de pelo menos 70% ao fim de 10 anos.Nunca tais testes foram apresentados apesar das queixas recorrentes.No dia 6 de Outubro de 2021, ao dirigir-me para o trabalho a luz de avaria no motor acendeu com a mensagem de verificação do sistema híbrido, ao ser levado para a Caetano Auto de Alfragide foi-me comunicado pela mesma entidade que teria de substituir a bateria.Ao consultar a Toyota esta diz-me que a cobertura da mesma expirou ao fim do 10.º ano que seria a 2 de fevereiro de 2021, passados 8 meses e ultrapassados marginalmente 15000 km (que são outro dos parâmetros usados para a extensão da bateria, 1 ano ou 15000 km o que ocorrer primeiro), o carro tem actualmente 162654 km e naquela que seria a última revisão para extensão da garantia tinha a 05/02/2020 145316 que daria para andar no espaço de um ano garantidamente até aos 160316 km passados 2000 km avaria de forma a que apenas com a substituição da bateria pode ser reparado, apesar de nas revisões oficiais nunca haver problema algum apesar das referidas reclamações.Assim, serve a presente missiva para expor a publicidade enganosa feita por uma empresa que se diz líder no comércio de veículos híbridos mas que não presta o devido apoio aos clientes, fazendo testes fictícios a uma bateria que não tem a apregoada duração, além de que não propõe a reparação de módulos da mesma bateria, pelo contrário apenas apresenta a substituição integral da mesma com um custo de 2000€ que neste momento é um terço do valor do veículo.Com os melhores cumprimentos,Pedro Almeida

Daniel Caetano NIF 213546930Venho por este meio informar e apresentar uma reclamação ao equipamento comprado na vossa loja online com a fatura nr #Web2147483647. O problema é no ecrã deste equipamento que tem o problema de aquecer e atingir altas temperaturas correndo o risco de incêndio . Devido ao aquecimento o ecrã do equipamento está a perder as cores ficando com um tom acastanhado nessa dita zona . Não me dão solução , não aceitam o meu pedido de acionar a garantia e não me respondem nas redes sociais e não atendem os meus telefonemas .Este equipamento foi comprado no dia 24 de Agosto de 2021 e provavelmente tem um defeito de fabrico muito grave e como aquece muito corro graves riscos de incêndio na minha habitação se o utilizar . Para solução deste problema apenas seria necessário substituírem o ecrã do equipamento defeituoso sem custos para mim , o cliente , tal como diz a lei . Espero a resolução do problema o mais rápido possível, visto que o equipamento não tem condições para o seu funcionamento . Comprimentos : D.C.

Boa tarde,Tendo efetuado a reclamação abaixo, faz hoje uma semana, tendo a Mercedes Portugal, interpelado a empresa Mercentro na segunda-feira passada, e a mesma já tendo respondido, que a minha viatura estava a aguardar uma resposta vossa para reparação.Já estou há mais de uma semana sem carro, com todos os custos inerentes, nomeadamente o seguro de dados próprios que é bastante dispendioso.Aguardo uma resposta urgente da vossa parte quer a mim, quer à mercedes, pois esta é uma situação que já se está a tornar insustentável.Com os melhores cumprimentosCarlos FerreiraEx-mos Senhores Na qualidade de Adquirente de um carro da Marca Mercedes Classe A matricula 21-XN-83, venho apresentar a seguinte reclamação. Em novembro de 2019, adquiri um carro de serviço na Mercentro em Aveiro, com cerca de 24.000 Kms, cujo ano da matricula é de maio de 2019.Fui levantar o mesmo no dia 24 de dezembro desse ano, tendo tido garantia até 23 de dezembro de 2021 (ainda está dentro da garantia), embora a garantia de fábrica seja de 2 anos, que terminou em maio de 2021, a extensão da Mercentro apenas termina no dia 23 de dezembro do presente ano.Tendo no primeiro ano efetuado muitos poucos quilómetros, visto que tenho outra viatura para o trabalho, e com o confinamento e o teletrabalho, a necessidade de conduzir o carro era muito pouca quase nula.No entanto, logo desde o inicio que adquiri o carro, senti que o mesmo, na passagem das mudanças fazia tipo uns soluços, tendo referido isso na marca ao que me foi dito que seria uma característica do carro.Em dezembro do ano de 2020, fui à primeira revisão, tendo voltado a referir esse sintoma, tendo sido dito que eventualmente seria uma característica do carro, portanto, situação desvalorizada.No inicio de 2021, comecei a andar mais com o carro, e foi quando decidi reclamar presencialmente junto da mercedes o problema de soluçar do carro, tendo deixado o mesmo, julgo que em junho de 2021.Feito o diagnostico e atualizações, foi-me dito que o carro estava bom e que era uma característica do carro.Em julho de 2021, voltei a reclamar na Mercentro, voltaram a testar o carro e a fazer atualizações à caixa, onde me foi dito que o soluçar deveria ser uma característica do carro.Em setembro, voltei a reclamar na Marca, tendo o carro voltado a oficina, voltando a dizer-me exatamente a mesma coisa, ou seja, seria uma característica do carro.Não me conformando, decidir ir em outubro à Sodicentro, visto que tinha pessoas amigas conhecidas na empresa, que me aconselharam a levar o carro para diagnostico.Nessa oficina, foi-me dito que efetivamente o carro estava com um problema de embraiagem, e teria de adquirir uma nova (2.500,00 €).Consultada a Mercedes por parte da Sodicentro, disseram que seria uma peça de desgaste não coberto pela garantia.Eu disse que não aceitava tal situação e reportei a situação à Marcentro que me disseram que queriam ver a viatura.Fui levantar o carro à Sodicentro, paguei 206,00 €, apesar de injusto, visto que o mesmo estava na garantia, e fui deixar o carro à mercentro, no dia 12 de outubro.Hoje dirigi-me à Mercentro, tendo-me referido que agora finalmente, foi detetado um problema na embraiagem, cuja garantia não assumia, e sugeriram-me reclamar na marca, visto que o carro com 2 anos e 40 mil km esta situação não era normal.Tenho um carro Seat Ibiza com 460mil quilómetros com embraiagem de origem mecânica, e nunca tive qualquer problema onde eu intervenho diretamente na mesma.Portanto, tendo um carro de mudanças automáticas, onde não tenho qualquer intervenção na embraiagem, não concordo e contesto o facto de me disserem que é uma peça de desgaste.No meio de todo o processo, vários mecânicos andaram comigo no carro, e me referiam que não tinha um comportamento normal e deveria reclamar junto da mercedes e que sendo uma marca de eleição, deveriam assumir tal situação.Posto isto, não aceito que a mercedes, uma marca prestigiada no mercado, não assuma a reparação, pois, sendo uma marca de eleição, deverá querer ter clientes satisfeitos e tendo as minhas reclamações desde o inicio sido negligenciadas/ignoradas.Não estamos a falar de um Renault, ou um Fiat, com respeito por estas marcas, estamos a falar de uma das marcas mais conceituadas no mercado.Sinto-me insatisfeito, e foi preciso recorrer através de amigos, dentro da marca Mercedes (Sodicentro Coimbra) para detetar um problema que já vinha com o carro e que sempre foi desvalorizado pela Mercentro.Assim, pretendo que a reparação seja feita sem qualquer custo para o cliente, porque não posso aceitar um carro, que já tinha um problema desde o início várias vezes reportados, e desvalorizado, portanto, depreendo que tenha havido má profissionalismo.O próprio pagamento que fiz na Sodicentro, deveria ser a própria garantia a assumir o mesmo.Em suma, agradeço que a solução desta situação, seja resolvida o mais urgente possível, sem qualquer custo para o cliente, e o valor pago na Sodicentro me seja ressarcido, pois será do interesse da Marca Mercedes ter clientes satisfeitos, e primar pelo bom profissionalismo que vos deveria ser reconhecido, e que não foi tido em todo o processo.Relembro o carro apenas tem cerca de 40 mil quilómetros, feito por mim cerca de 20 mil quilómetros e tendo sido uma situação sempre reclamada e ignorada.Não é plausível que com apenas 40 mil quilómetros isto aconteça a um carro de gama média alta, pelo que, a Mercedes deveria repensar e ver o que correu de errado, pois o cliente, não pode assumir tal reparação, e o próprio serviço de qualidade da mercedes, poderá estar em causa, situação que poderá ser redimida com o assumir de algo que o cliente, não tem culpa.Igual reclamação foi apresentada na linha 24 assistência 24 horas.Com os melhores cumprimentosCarlos Ferreira