Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o seguinte assunto: Em Março de 2023 recebi uma chamada por telefone a informar-me que tinha ganho um voucher de 2 a 6 noites em alojamento e garantiram-me que não haveria nenhuma tentativa de venda. Aquando a entrega desse mesmo voucher fui submetida a uma longa apresentação do Grupo Interpass onde mostravam as vantagens que a empresa dispunha a preços supostamente atrativos não permitindo qualquer análise/reflexão ao que estava a ser apresentado, sendo- nos dito( fui eu e uma colega) que era uma proposta aplicada no momento. Foi feita imensa pressão sobre nos para que assinassemos o contrato, mesmo eu dizendo que estava com pressa e tentando sair dali, mantiveram-me sempre com a desculpa de que era rápido ( mais 5 minutos) o tempo foi passando e depois de 2 horas de tentativa de venda, venceram-me pelo cansaço ( a mim e à minha colega que me acompanhou e que também foi “massacrada”) a tal ponto que ambas aceitámos subscrever a proposta. Saímos do local ainda confusas, mas com a ideia que possivelmente poderíamos usufruir dos serviços que nos propuseram. Após algumas buscas e chamadas e constatarmos ao fim de alguns meses que não poderíamos usufruir de nenhum serviço vendido por questões profissionais e depois de analisarmos todas as condicionantes, chegámos à conclusão que os serviços disponibilizados não vão de encontro ao que nos foi dito e que não são vantajosos para nós. Pretendo a resolução do meu contrato com a interpass pelos seguintes motivos: Não tenho usufruído de qualquer vantagem de ser sócia da interpass porque: as ofertas que são feitas são em períodos impossíveis para nós devido a condicionamentos profissionais, pelo que não usufruímos delas. As viagens que tem, são mais caras que as que consigo arranjar na minha agência de viagens (tendo em conta que o que pago por mês ao fim do ano me dá para uma viagem à vontade, além de são pouco interessantes para nós; os serviços das parcerias não me interessam visto que tenho melhores descontos nas mesmas parcerias através do ACP de o qual sou sócia. Além do mais a forma como me contrataram é considerada venda agressiva e publicidade enganosa, visto que me atraíram a um hotel com o pretexto de me dar uma oferta, afirmando que não se tratava de qualquer venda e me retiveram durante 2 horas sem me dar espaço para refletir, mesmo eu alegando que estava sem tempo e tinha outros compromissos. Consultei o portal da queixa e reparei que há várias queixas contra a esta instituição pelo mesmo motivo que aqui exponho, sendo a interpass habitual em não aceitar resoluções de contratos. Ligaram-me da Interpass a dizer que não podia rescindir o contrato porque o prazo legal para o fazer era de 14 dias a seguir ao mesmo e que se quisesse rescindir agora teria de pagar cerca de 3000 euros, além de que a pessoa que me ligou foi extremamente indelicada, falando num tom de voz bastante agressivo. Como não usufrui de qualquer produto deles, considero que até ao momento tudo que paguei já foi lucro. Quando falei da quantidade de queixas no portal da queixa que as pessoas tinham contra eles, disseram-me e passo a citar “ ainda bem porque só com as queixas podemos melhorar os serviços e queixas existem para todos os setores sociais até contra professores” ( note-se sou professora). Quando disse que me tinha sido feita uma venda agressiva responderam-me que ninguém me bateu ou foi agressivo comigo para eu assinar o que fosse. Acabei por desistir de um telefonema de 38 m e35 s porque estava a ficar nervosa e a minha saúde não me permite isso. Gostaria que me aconselhassem como devo proceder, se posso ou não posso rescindir o contrato e mesmo que não possa, por favor alertem as pessoas para este tipo de venda agressiva, por parte desta instituição, porque por sinal segundo as queixas apresentadas no portal da queixa é o usual este procedimento nesta empresa. Aguardo resposta Cumprimentos, Filomena Mouta

Exmos. Senhores, No dia 6 de outubro deste ano, estive nas piscinas municipais de Vila Nova de Famalicão, no horário livre das 11h ao meio-dia. Enquanto estava nos balneários com outras mulheres, já no final do banho, fomos incomodadas por um homem que passou duas vezes pelo corredor, a espreitar de forma intencional. Indignada, procurei os funcionários das piscinas e fui informada de que já conheciam o homem e que não era a primeira vez que ocorria uma situação semelhante. É inaceitável que a segurança dos utentes, especialmente num ambiente onde também estava uma criança, seja colocada em risco. A ausência do funcionário onde ocorre a separação dos balneários masculino e feminino é constante e torna mais fácil para qualquer pessoa transitar entre os espaços. Ainda mais sabendo que esse senhor já tinha feito isso outras vezes, inclusive a andar sem roupa pelos corredores. Já frequento aquelas piscinas há mais de 20 anos e vejo que constantemente esse posto está vazio, até costumo deixar o bilhete de entrada em cima da mesa porque não tenho ninguem a quem entregar. Não posso tolerar essa situação. A falta de segurança é alarmante. Pedi que aquele homem fosse proibido de entrar, mas a resposta que recebi foi de que não podiam fazer nada.É fundamental que se reconheça a gravidade do que aconteceu. Não estamos apenas a falar de desconforto, estamos a falar de segurança e respeito por todas as pessoas presentes, especialmente crianças. Exijo que tomem medidas imediatas para reforçar a vigilância nos balneários, para garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho à vossa presença no sentido de denunciar a situaçao que abaixo transcrevo. No passado dia 10 de Setembro a 13 de Setembro, fui de férias com a minha esposa, tendo ficado hospedado nesta unidade hoteleira, sita em Monte Gordo, Algarve. No mesmo dia entrada estacionei a minha viatura no parque do Hotel, o mesmo equipado com video vigilãncia, passado algum tempo desloquei-me à referida viatura e vi que a mesma tinha sido vandalizada mais concretamente (párachoques tinha sido riscado e alguma tinta saltado). Imediatamente falei com o colaborador de serviço e expus o caso, que não podendo afirmar categóricamente que o incidente tenha acontecido no local, exigi a visualizção das imagens, o mesmo respondeu-me que de imediato não era possivel visualizar as mesmas, dado que só poderiam ser acedidas por um técnino habilitado, mas que iriam fazer o necessáriopara obtenção das mesmas. Fui-me inteirando da evolução da situação e a resposta era que estavam à espera da autorização superior da Administração. No ultimo dia da minha estadia 13 de Setembro, fiz a reclamação no livro de reclamações, fiquei com cópia da mesma, mas não consigo encontrar a mesma. Até esta data não me foi dada resposta à referida reclamação o que vai contra o que a lei menciona que o organismo deve de imperativamente responder no prazo de 15 dias úteis. Esta situação só demonstra que neste país as pessoas não contem para nada simplesmente para pagar os impostos. Face ao exposto, agradeço a vossa intervenção junta da referida identidade. Obrigado Cumprimentos. Manuel Domingos

Exmos. Senhores, Voo LX2083 - de Lisboa para Zurique - 18/09/2024 Pretendo reclamar relativamente ao atendimento nos balcões de check in no aeroporto de lisboa, no dia 18 de setembro por volta das 4:30 da manhã. Apenas estava um balcão com um funcionário a trabalhar, para uma fila de dezenas de pessoas para vários voos. O que se passou é que continuei na fila, respeitando a mesma, acontece que o tempo foi passando e quando chamaram para o voo da swiss air com destino azurique e partida as 5:55 o despacho das malas já estava fechado. Ainda me despacharam a mala, fui o mais rapido que pude mas, quando cheguei às portas de embarque, as mesmas já estavam fechadas. Esta situação culminou com o facto de perder o voo e o valor total do mesmo (239€) e, como por motivos profisionais tinha de estar em zurique nesse mesmo dia, tive que comprar do meu bolso, sem qualquer reeembolso outro voo para viajar nesse mesmo dia. Peço a vossa melhor atenção para este tema, tal como eu, outras pessoas perderam voos por falta de pessoal nos balcões de check-in. Disseram-me que nesse dia/turno faltaram colaboradores nos balcõe s do check-in e isso motivou esta situação lamentavel. Já reclamei no site da Swiss Air no dia 22/09. Cumprimentos. Lucas Andrade

Tinha um voo da ryanair de lisboa pa madeira dia 6 de outubro as 16.30 que atrasou uma hora de tempo, estava na porta de embarque por 45 minutos e estava final call e tinha imensas pessoas à frente e quando chegou à minha vez a porta já estava fechada e não nos deixaram embarcar, dizendo que já tinham chamado por nós onde não tinham chamado! Acabei perdendo o voo pela incompetência dos trabalhadores da ryanair onde nada fizeram ainda nos mandaram sair dali como se não fosse nada com eles ! Ainda fizemos queixa no balcão deram-nos o livro de reclamações para preencher e nem uma palavra de apoio! Péssimo Cumprimentos.

Exmos. Senhores O meu pai como cabeça de casal de herdeiro da minha mãe, tem 1 semana de férias neste hotel há mais de 20 anos em regime de time shering. Fui este ano com ele e o meu marido gozar a semana a que tem direito, sendo lhe atribuído o apartamento 113, da semana 39. Chegamos no domingo á noite e instalamos nos para gozar a semana de férias. Logo na segunda-feira a seguir ao almoço estava uma barata enorme no chão. A funcionária da limpeza foi fazer a limpeza nessa altura e apanhou a e estava meia morta. No corredor de acesso ao apartamento estava outra. Nessa mesma noite estava a acabar de lavar a loiça é olho para a parede e estava outra enorme das com asas na parede. Fui á receção e enviaram uma funcionária para matar a barata. Pedi outro apartamento e deram para passar essa noite. Depois fui novamente para o apartamento, porque o meu pai não quis sair do mesmo. Assim, regressamos ao mesmo apartamento tendo de ir comprar inseticida para conseguir estar o resto dos dias Na sexta-feira e sábado começaram novamente a aparecer baratas pequenas no lava loiças. Há 2 anos tivemos a mesma situação. Na recepção responderam os funcionários que o hotel está a tratar do assunto, mas nunca nem agora nem há 2anos tivemos qualquer pedido de desculpas por parte da direção do hotel. Mudam as pessoas de apartamentos e pronto assunto arrumado. É normal num hotel de 4 estrelas haver baratas? Sei de uma pessoa que tb encontrou baratas em frente aos elevadores de acesso á parte das piscinas. Eu acho Isto inadmissível, baratas num hotel!! Eu nunca as tive em casa. Cumprimentos. Clara Chaves Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, fiz uma reserva neste local chamado Brant lodging pelo Booking e escolhi a opção de pagar na recepção do hotel. No entanto, na manhã em que eu deveria fazer o check-in, recebi um link de pagamento, o que achei estranho, pois havia selecionado a opção de pagar na chegada ao hotel. Quando cheguei em Malta, segui o endereço fornecido no Booking, mas ao chegar, não encontrei recepção ou qualquer serviço para fazer o check-in no hotel. Mais uma vez, achei isso muito estranho, mas meu voo havia atrasado, já era quase sete da noite, e eu precisava de um lugar para ficar. Esperei na porta do local indicado onde deveria fazer o check-in e o pagamento, mas ninguém da equipe do Brant respondeu ou atendeu o número de telefone fornecido no Booking. Após muita insistência, eles responderam via Booking, afirmando que eu só receberia informações sobre a minha estadia após fazer o pagamento. Como mencionei, já era quase sete da noite, então não tive escolha a não ser fazer o pagamento. Após efetuar o pagamento, para minha surpresa, me deram outro endereço para onde eu ficaria hospedado. Achei isso estranho, mas fui, pois não tinha outras opções. Esta é a minha primeira reclamação: fiz uma reserva para um endereço e com base nas fotos e informações apresentadas no Booking, mas fui enviado para um endereço diferente. Então, quando cheguei ao novo endereço, o quarto não tinha nada a ver com o que foi mostrado no Booking. O banheiro não tinha cortinas nas janelas, e havia uma grande janela aberta, o que significava que você tinha que usar o banheiro com a possibilidade de alguém na janela do prédio em frente te ver. A porta da acomodação era de vidro, então, mais uma vez, era possível que pessoas de fora vissem dentro do quarto. Além disso, os lençóis não haviam sido trocados, o que era óbvio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Fiz uma reserva para o hotel Maxim Axial Florence com Nº 18257857704, quando cheguei para fazer check- in o hotel disse-me que a minha reserva estava cancelada conforme comprovativo que anexo neste email. Perante esta situação liguei para a Edreams (707 782 829) onde apresentei detalhadamente a situação, tendo-me sido transmitido que o processo iria ser encaminhado para o departamento correspondente. Tendo necessidade de pernoitar, tive que ficar hospedado num outro hotel que paguei, igualmente anexo fatura deste hotel. Já em Portugal liguei vária vezes com a Edemas, tendo submetido nova reclamação de pedido de reembolso com documentos do cancelamento e da despesa que fiz no hotel onde fiquei. Hoje após novo telefonema, dizem mais uma vez que o hotel não era reembolsável, por isso não tendo direito ao reembolso da despesa e indicaram-me para apresentar diretamente a reclamação á Edreams porque o cancelamento não é da minha responsabilidade, como tal é legitimo que a Edreams me reembolse. Recordo que eu não cancelei a reserva, e de acordo com comprovativo que anexo, terá sido o vosso interlocutor a fazer o cancelamnto, por isso reitero a minha legitima pretenção a que me reembolsem. Cumprimentos, Artur Marques.

Exmos. Senhores, Foi me tirado de minha conta bancária o montante 89.99 euros de uma assinatura anual para eDreams prime na qual nunca fiz não tenho conta nenhuma con eDreams não comprei passagem nenhum e não consigo ter resposta alguma presiso meu dinheiro de volta já que nunca autorize nenhuma subscrição nem prechie os dados de meu cartão en nenhum site vosso Agradeço resposta urgente obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde, a situaçao é so seguinte a mais ou menos 15 dias usei a companhia edreams para comprar uma passagem de última hora, só que eu não sabia que ao comprar a passagem estas automaticamente a inscrever no edreams prime, e eles iam debitar no período de 16 dias um valor na minha conta, o que me deixa indignada é pq geralmente as empresas enviam 3 dias antes um email dizendo que tens opção de cancelar e eles não enviaram e telefonando para resolver o assistente só dizia as vantagens e no final acabou por não resolver nada e no máximo disse que poderia me oferecer um voucher, eu não recomendo essa companhia visto que nem tudo é feito da maneira mais clara possível. Cumprimentos.