Reclamações públicas

No dia 13 de dezembro de 2021 comprámos 1 placa e 1 forno da marca Jocel na MediaMarkt de Vila Nova de Gaia. No dia 31 de dezembro de 2021, a placa “explode”, partiu toda, tínhamos vidros espalhados por toda a cozinha e entrada. Foi uma sorte ninguém se ter magoado, visto que uma das pessoas estava mesmo em frente à placa. No dia 2 de janeiro de 2022 fomos à MediaMarkt, onde nos informaram que iriam entrar em contacto com a Jocel, para um técnico ver o “porquê” da placa ter explodido assim do nada e que em princípio visto que a placa só tinha 17 dias, que poderia haver a hipótese de troca ou assumirem o problema da placa. A MediaMarkt enviou fotos e vídeos que tínhamos da placa e informaram que no máximo de 72h ia um técnico a nossa casa.No dia 4 de janeiro de 2022, o técnico Vítor veio a nossa casa, viu a placa, não soube explicar o que tinha acontecido simplesmente disse que as ordens que tinha era substituir o vidro, mas que para isso tínhamos que pagar 45€ mais IVA. Perguntei o porquê de termos que pagar visto que não foi mau uso, simplesmente “explodiu” e o porquê de aquilo ter acontecido. O senhor disse que não era especialista em vidros e que não iria mexer na placa pois iria partir tudo, que as ordens que tinha era cobrar o valor do vidro. Perguntei como cliente que garantias tinha se voltasse a acontecer o mesmo. O senhor disse que a garantia não cobria vidros partidos, independentemente de ter “explodido”, ou seja, estava a cobrar o valor do vidro, mas ninguém soube explicar o porquê disto ter acontecido. O técnico ligou para a empresa, que voltou a dizer que a solução era substituir o vidro e pagar, sem oferecer qualquer garantia. Dito isto, ligámos para a Jocel que disse que não cobriam quebras de vidros, apesar de termos explicado que não partiu, que explodiu. Mais tarde, nesse mesmo dia, ligámos para a Jocel e ninguém atendeu. Decidimos ligar para a linha de faturação que atendeu logo, e disseram que iriam passar para o responsável, passado 11 minutos de espera desligou a chamada! Liguei para outro departamento, onde a senhora Salete/Julete disse que o responsável não estava e que a solução era pagar visto que eram essas as ordens que tinham. Foi extremamente antipática e nem disse o seu apelido, ao contrário de mim, que me identifiquei. Apesar de nos ter sido dito que não estava nenhum responsável disponível para nos esclarecer o que aconteceu, para chamar a polícia já havia alguém responsável, ou seja, não havia ninguém responsável que fosse capaz de falar com o cliente (eu) mas houve alguém responsável que deu a ordem ao técnico para chamar a polícia. A polícia tomou ocorrência do sucedido.Para além da placa ter explodido passado 17 dias, o técnico não saber o porquê disto ter acontecido, a Jocel não atende as chamadas e das vezes que atendeu não há ninguém responsável para falar connosco. Continuo sem placa e sem explicações do que aconteceu. No fim disto tudo, a MediaMarkt diz que não resolve o problema sem a intervenção da marca Jocel. O técnico da Jocel não sabe explicar o que aconteceu e ainda diz para eu apresentar queixa na MediaMarkt e na própria Jocel. O que é certo é que ninguém assume a culpa e quem fica prejudicado no meio disto tudo é o cliente que fica sem placa, se quiser um vidro ainda tenho que o pagar, não tenho garantia num eletrodoméstico com 15 dias de uso. Não têm respeito nenhum pelos consumidores.

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que hoje efectuei uma compra no site que ser a Dc. Martens de Portugal no valor de 87,62€.Quando reparei que o email de confirmação tinha ido para o Spam, desconfiei de algo. Vim a descobrir que este site é usado frequentemente como forma de burlar as pessoas.Após encontrar o verdadeiro site da Dr. Martens, verifiquei que a conta que tinha criado não se encontrava registada, tendo assim a confirmação de que o site que utilizei anteriormente era uma fraude.Será que me podiam ajudar a reaver o dinheiro?Obrigada,JL

Assunto: Devolução de artigo por insatisfaçãoExmos. Senhores,Após receção do vosso email hoje dia 4 de janeiro de 2022 a recusar a devolução do artigo em causa (Salamandra a pellets) vejo me no direito de reclamar e mais uma vez solicitar a devolução do artigo apelando aos meus direitos enquanto consumidor tal como expos no seguinte email datado de 28 de dezembro de 2021:Bom dia venho pelo presente solicitar a devolução do artigo Sal.Pellets slim min 05600863301860 adquirido na vossa loja de Sines no dia 21/12/2021, uma vez que a mesma não corresponde ao artigo pretendido além de todos os danos apresentados na mesma tais como:-manual e cabos dentro de uma mica visivelmente danificada-manual sujo e amarrotado-comando dentro de caixa danificada e sem qualquer selagem--peça da porta com o cromado todo riscado-salamandra com um dos cantos danificados-pellets no interior da salamandra-interior da salamandra com danos (marcas) visíveis.Mais informo que a salamandra foi rececionada no dia 23 e por motivos profissionais só foi verificada no dia 25 , no dia 26 contactamos a loja para proceder a devolução da mesma e demonstrar o nosso desagrado, a colaboradora desculpou-se dizendo que na venda referiu que o artigo era o que estava exposto, mas não foi essa a compreensão da nossa parte uma vez que foi solicitado aquela cor e não aquele artigo assumo assim que a vossa colaboradora ágio de má fé nunca referindo de forma clara e concisa que estava a vender um artigo de exposição, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens, posto isto e de acordo com a lei do direito do consumidor na devolução por insatisfação vemo-nos no direito de solicitar a recolha e reembolso de todos os pagamentos incluindo os custos de entrega, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens.Reforço mais uma vez que não fiquei satisfeita com o artigo e estou desde o dia 26 de dezembro a tentar fazer a devolução deste artigo e que não tem sido aceite da vossa parte.Cumprimentos,Suzi F.Iuri M.

Venho por este meio apresentar a minha enorme insatisfação com a Depovillage, S.L..Após pedir a devolução de um produto, neste caso umas sapatilhas, devido as mesmas me estarem grandes no comprimento e o seu upper me ser desconfortável no pé, a empresa em questão iniciou o processo de devolução, ao qual ainda começaram por me cobrar uma taxa!Marcaram uma primeira data para a empresa de transporte recolher o produto, a mesma não apareceu. Comuniquei o sucedido, não se desculparam e apenas remarcaram para outra data, para minha surpresa voltaram a não comparecer. Voltei a reclamar do sucedido e foi-me dito que a empresa de entregas comunicou que a morada estava errada, ora bem, se a morada foi a mesma para a entrega, a empresa de transportes foi a mesma, se segundo sei tinham também o meu contacto para utilizar, como fizeram na entrega do produto, cheira-me a desculpa esfarrapada e mau profissionalismo.Reclamei novamente do sucedido para o qual não obtenho resposta nem solução a 5 dias.Tenho aqui as sapatilhas que não utilizo, sem as poder devolver e receber o meu dinheiro!Do que depender de mim não volto a comprar nada neste site, nem o vou recomendar a ninguém, pelo contrário vou desaconselhar!!Obrigado.

Fiz uma encomenda online no site da guess.eu dia 26 de Novembro e ainda não a recebi. No rastreamento da mesma,diz que está na empresa correos express em Barcelona desde o dia 16 de Dezembro. Já liguei para a guess mas só falam inglês e eu não entendo. A correos express diz que não se responsabiliza. Não sei o que fazer.

MEDIAMARKTMEDIAProblema com compra on-line com extensão de garantia________________________________________Assunto: Bug sistemaExmos. Senhores,Fiz compra on-line em vosso site: “Frigorífico Combinado Samsung RB30J3000SA/EF 311L No Frost Inox PROTEÇÃO EXTRA: Garantia 5 Anos”Estava bem claro que a garantia é de 5 anos.Após receber o mesmo, fui emitir a fatura mas em nenhum sitio mencionava a garantia de 5 anos. Fui a loja mostrei o link que recebi após a compra, ONDE AINDA PODEMOS LER CLARAMENTE QUE A GARANTIA É DE 5 ANOS:https://mediamarkt.pt/27001230/orders/cf117f8cd25ad865888aed8681f141deNa loja disseram que realmente eram 5 anos mas tinha que entrar em contato por mail. A resposta que obtive por mail é que foi um bug no sistema e que devo pagar outro valor diferente do que o site me indicou no dia do compra.Eu não tenho culpa se foi um bug.Ao efetuar a compra, durante o pagamento e no final estava bem claro que a garantia era de 5anos. Fiz o pagamento como me foi indicado.Peço que me enviem a documentação que comprove a garantia dos 5 anos em conformidade com a compra que fiz.Aguardo resposta por escrito Com os melhores cumprimentos,Édison Farinha Vieira Lopes

Terminada a construção, começamos a residir na casa construída pela CASEMA em Março 2020, casa essa de construção em madeira. Constatámos de imediato alguns problemas e reportámos primeiramente a questão da porta de acesso à garagem que se encontra na sala, porta essa que rente ao chão tinha um espaçamento de cerca de 2,5 cm de um dos lados e no outro apenas ficava a escassos milímetros do chão. Estava torta assim como o chão junto à mesma.A resposta da CASEMA a este assunto foi para comprarmos um vedante/tapa portas para disfarçar o espaçamento e assim deixar de entrar o frio. Não aceitámos!Depois de alguma insistência o Sr. Nuno Rebocho da CASEMA deslocou-se ao local e referiu que o problema seria o telhado que estaria a fazer peso e que a viga teria cedido, mas que era normal neste tipo de casas (facto que estranhei e me preocupou). Insistimos na questão da porta, pois esta estava completamente desalinhada e abria-se sozinha. O Sr. Nuno da CASEMA informou que havia inclusivamente clientes que assim o solicitavam (o que estranhamos também), mas não foi o nosso caso porque não pedimos nenhuma porta a fechar ou a abrir sozinha.Não aceitámos nenhuma destas justificações e foi-nos então proposto pelo Sr. Nuno Rebocho mudar a porta e virar o sentido de abertura, pois assim o problema ficava resolvido. Foi feita a troca por uma nova e o problema manteve-se. A nosso pedido, a meados de 2021 tivemos novamente uma visita do Sr. Nuno onde falámos do assunto da porta, do chão torto, dos barulhos que o chão estruturante da casa fazia e mostramos-lhe vários outros problemas, relacionados com maus acabamentos. Falou-nos em várias soluções para a questão da porta e do chão e que seria enviado um técnico para resolver estes assuntos.Passaram-se mais alguns meses, tivemos que voltar a insistir e foi já em Novembro 2021 que tivemos a visita de um técnico enviado pela CASEMA que verificou que o chão se encontra desnivelado junto a esta porta. Este técnico veio num dia combinado arranjar a situação da porta e neste momento esta ficou com menos espaçamento em relação ao chão, no entanto agora fecha-se sozinha. Não consideramos o problema resolvido.O mesmo técnico referiu que o chão estava torto e que não era normal fazer tantos barulhos em vários pontos, como cozinha, quarto, closet, etc, e que teria de levantar mais chão além daquele local (junto á porta) e que poderia danificar algumas peças, portanto precisaria de ter chão flutuante igual ao nosso disponível.De referir que a placa (Chão estruturante da casa) é feita em placas OSB colocada pela CASEMA, placas essas que estão encostadas umas às outras e assentes em vigas de madeira. O chão flutuante é laminado e por decisão nossa foi colocado por um técnico credenciado da marca EGGER (marca do próprio chão).Inicialmente a CASEMA informou que iria tratar do assunto e que até poderia ser resolvido por baixo (teto da cave existente) e posteriormente informou que levantaria o chão flutuante para poder chegar ao chão em placas OSB, onde estará o problema dos ruídos. Nesta fase e ao saber que temos uma caixa do chão que foi adquirido por nós para situações pontuais futuras, pediu-nos para a usar. Nós indicámos que não o faríamos porque não iria chegar para todo o chão que é necessário levantar, como o próprio técnico enviado pela CASEMA também confirmou.Ao tentar saber onde se poderia adquirir mais deste chão, nós próprios e a CASEMA ficámos a saber que o nosso chão já não é fabricado. Existe uma referência nova da mesma marca muito semelhante, mas com outro tipo de encaixe, assim como a cor que é ligeiramente diferente.Após o Sr. Nuno Rebocho saber desta situação enviou um email a informar que não iria reparar nada e para fazermos o que quiséssemos pois não assumia qualquer responsabilidade por ter construído uma casa nova que tem o chão torto.Fez questão de atribuir a culpa ao técnico que foi contratado por nós para colocar o chão flutuante por este não ter visto que o chão não estava direito. No entanto e mesmo sabendo que não é responsabilidade de quem coloca o chão flutuante fazer esta verificação, mas sim de quem constrói a estrutura que suporta o chão flutuante (neste caso a CASEMA), o técnico disse-me que verificou sim em alguns sítios, mas como é natural não o fez em todos os centímetros do chão da casa, pergunto-me se o técnico que estava a colocar o chão tivesse reparado naquele defeito junto à porta se iria parar o seu trabalho, se teria de endireitar, ou se nos teria de dizer e consequentemente informar a CASEMA para o defeito e desta forma perder um dia de trabalho por um trabalho que foi feito por outro.Reclamamos entre vários outros aspetos mal acabados na nossa casa, as portas desalinhadas e o chão estruturante estar torto e fazer imensos ruídos que são muito incomodativos e desconfortáveis, chegando a acordar quem está a descansar, caso alguém se movimente, pois, o soalho vai abaixo com o caminhar natural.Esta situação é insuportável e provoca nervos e ansiedade a quem aqui reside. Aquando da compra da casa esta situação não nos foi informada que poderia acontecer e muito menos que poderia ter o chão torto e portas a fechar ou a abrir sozinhas.O problema do ruído tem vindo a agravar-se e causa grande incómodo e muito desconforto e achamos que a responsabilidade para a resolução deste problema é da construtora CASEMA.

Comprei um colchão, uma base e 2 almofadas Emma diretamente com a empresa, em 18/12/2021, confiando no prazo de entrega e no sistema de aviso quanto a entrega noticiado no site. Ocorre que, em 21/12, recebi um e-mail avisando da entrega ~ depois que ela aconteceu! ~ o que impediu que eu me organizasse para recebê-la e, desde então, em contato constante com os atendentes, não fui feliz em obter qualquer previsão para a nova entrega e/ou alguma compensação pelos dissabores, vez que estou a dormir no chão (venho de outro país, aluguei apto sem mobilia e me organizei para, quando entrasse no imóvel, tivesse pelo menos uma cama).Para além disso, a empresa não disse que a base da cama seria entregue por uma empresa diferente daquela que entregaria o colchão e as almofadas. Soubemos disso na semana passada, num dos tantos telefonemas que fizemos (e estamos a fazer) para a Emma. Como a atendente não sabia o que nos dizer, nos forneceu o telefone desta outra empresa e, ao falarmos com eles, nos contaram que não tinham entregue ainda pq a nossa casa era em zona histórica (oi?! como se as pessoas não vivessem em tal local, não fizessem compras, encomendas, recebessem correspondências...). Contamos para eles que estávamos sem cama e se compadeceram a entregar a base no dia seguinte. Assim que a base chegou, em 31/12, constatamos que estava toda danificada e não a recebemos. Não temos previsão de entrega de nada - tudo é jogado para as transportadoras, e não fora ofertada qualquer alternativa para solução.

No passado dia 24 de dezembro de 2021 adquiri umas botas no valor de 89.93€, com portes incluídos (15.26€) num site que aparentava ser da Dr. Martens (grafismo igual), chamado DrMartensPT. Estranhei não ter recebido nenhum email de confirmação, mas na minha área de cliente estava indicada a aquisição.Não observando qualquer evolução passados alguns uns dias, procurei contactá-los. A única forma era um formulário online. Assim o fiz, preenchi-o e não obtive qualquer resposta.Entretanto decidi procurar na internet para ver se alguém se encontrava na mesma situação que eu e por infelicidade minha li reclamações semelhantes. Pelos vistos, é um site fraudulento.Será que me podem ajudar a reaver o dinheiro?Aguardo uma resposta.

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Levi's relativamente ao método de devoluções.Fiz uma compra de 29€ e após uns dias quis devolver, não me fizeram a devolução pois tinha pago a dinheiro e só faziam devoluções quando pago com cartão (a info estava escrita numa tableta perto da caixa e no talão, eu não li nenhuma das coisas porque pensei poder devolver uma vez que nunca vi esta regra em loja nenhuma).Gostaria de saber se este método é legal, Obrigada!