Reclamações públicas

Boa tarde, no dia 18/08 iriamos apanhar o voo de Lisboa para Marraquexe às 7.30h, chegámos 15 minutos antes à porta de embarque do nosso voo e não nos deixaram embarcar alegando que já não poderíamos, demoramos imenso tempo no controle até mesmo por estarmos com crianças, no total éramos 8 pessoas. De seguida fomos à loja da TAP reclamar e foi nos mal informado que para além de terem cancelado os voos de ida também estavam cancelados os voos de volta. Conclusão: Pagamos novos voos para o voo seguinte: às 14h e esse voo atrasou-se 40 minutos e também tivemos de comprar a viagem de volta pois foi nos dito que estavam cancelados pela funcionária que nos atendeu por volta das 8h do dia 18/08, tentando nos vender logo os voos de ida e volta, achamos os valores astronómicos e decidimos comprar online, gastamos 3700€ pois compramos novos voos de ida e de volta, entretanto no dia 20/08 recebemos mensagem da TAP para fazermos check-in nos voos supostamente cancelados (afinal não estavam) e acabamos por apanhar esses voos pois os outros que compramos tinham escala de 9h e eram de madrugada. Devemos ser compensados no mínimo pelos bilhetes de volta que poderíamos ter evitado comprar, compramos por falsas informações prestadas pela funcionária, é gravíssimo terem nos informado mal, mesmo vendo o nosso desespero com crianças após perder o voo por termos chegado apenas 15 minutos antes da hora do voo, fora toda a logística de nos reajustarmos a novos voos. Aguardamos a vossa melhor atenção.

Exmos. Senhorxs, Dia 28/06/2025 encomendei duas unidades de Ar Condicionado na Worten. A instalação deste tipo de eletrodomésticos requere um instalador certificado. A entrega estava agendada para dia 15/07/2025 e agendei a instalação para o final dessa semana. Ora que a Worten faz a proeza de avisar que houve uma rotura de stock no dia anterior à entrega, duas semanas depois da compra. Ligo ao apoio ao cliente para tentar resolver a questão o quanto antes, visto que já tinha agendada a instalação, e propuseram que comprasse outras unidades da mesma marca com um cupão de desconto de 20%. Assim o fiz, porém o cupão não funcionava para a compra de duas unidades. Eis que me pedem que compre as unidades em separado, e assim segui novamente as indicações do apoio ao cliente. O resultado foi que na primeira compra o cupão funcionou, mas na segunda não. Para não arriscar perder o agendamento ou outra eventual rotura de stock, decidi comprar a segunda unidade e ligar novamente ao apoio ao cliente. Em que me dizem que vão tentar fazer outro cupão, para que possa cancelar a segunda encomenda e comprar novamente a mesma unidade mas agora com os tais 20% de desconto. Para mais, disseram-me que caso não recebesse o cupão a tempo de cancelar a segunda encomenda, que depois resolvíamos a questão de outra forma. Claro que esse cupão nunca chegou. Hoje, dia 26/08/2025, fiz a que deve ter sido a minha décima chamada ao Apoio ao Cliente desde a receção da segunda unidade, em que se recusam em devolver a diferença dos 20% para o mesmo método de pagamento da encomenda. Acabam sempre a chamada a dizer que não podem fazer mais que pedir urgência no caso e que eu tenho de esperar o contacto da Worten, que nunca chega. Já lá vai mais de um mês nesta situação. Não quero nenhum outro cupão de desconto, não quero crédito em loja. Não quero fazer qualquer outra compra na Worten daqui em diante: Eu quero o dinheiro ao qual eu tenho direito na conta de origem. Porque é que eu não quero fazer mais compras na Worten? Não só pela resolução (ou falta dela) deste caso, como no dia 13/08/2025 encomendei online uma PS5 Pro na Worten. O conteúdo da caixa da consola encontrava-se uma pizza do Pingo Doce e bocados de paredes enrolados com uma fita da Vodafone, como pode ser observado na foto que mando em anexo. Portanto, não. Não quero qualquer resolução que envolva gastar mais dinheiro na Worten. Quero apenas o meu dinheiro de volta Cumprimentos.

Exmos senhores,venho aqui apresentar meu descontentamento e espero uma solução pro meu problema, referente a um reembolso de duas passagens aéreas cuja volta foi cancelada por mim,e tive o retorno de apenas 37 EUR, sendo que o total da compra girava em torno de 700 EUR.

Boa tarde, Desde Fevereiro que temos feito vários pedidos e reclamações para a MEO retirar duas caixas de telecomunicações e inúmeros (imensos) cabos que estão na fachada da nossa casa, tudo da MEO, passaram 6 meses, ligamos, escrevemos, fazemos reclamações, e não nos dão uma resposta clara nem retiram as coisas da nossa parede. Estamos desde Fevereiro a tentar arranjar a fachada da nossa casa, e a MEO simplesmente não resolve o nosso problema, realço que já foram feitos dezenas e dezenas de telefonemas e de reclamações... queremos que a MEO retire TUDO o que tem na nossa parede.

Exmos. Senhores, Participei de forma assídua no Passatempo "Appy Hour", promovido pela Worten, que decorria diariamente às 15h na aplicação, de 01 a 15 de Julho de 2025, atribuindo um prémio de 500€ a cada vencedor. O regulamento, em anexo, estipula claramente que, após a aceitação dos prémios, a Worten deveria proceder à divulgação pública dos vencedores, publicando os nomes (primeiro e último) no site e APP. Esta divulgação, contudo, só aconteceu muito tempo depois do fim do passatempo (hoje, 26 de Agosto de 2025) e apenas após insistência dos consumidores, o que configura atraso no cumprimento do regulamento e falta de transparência para quem participou. Este comportamento revela má comunicação com os clientes e incumprimento parcial do regulamento, prejudicando a confiança dos consumidores nas campanhas da marca. Requeiro, por isso, que seja confirmado que os prémios de 500€ foram efetivamente atribuídos a todos os vencedores listados, de forma a garantir que o regulamento foi integralmente cumprido. Peço que esta situação seja devidamente registada e que a Worten assegure que, em futuros passatempos, as regras publicitadas sejam cumpridas de forma atempada e clara.

A mesa de jantar veio trocada: o tampo chegou numa cor e as pernas noutra. Abri um processo de troca das pernas e já passou uma semana sem qualquer resposta. Não houve qualquer contacto por parte da empresa. Quando tentei ligar para pedir explicações, falaram comigo com má educação e desligaram-me o telefone na cara. Voltei a tentar ligar três dias depois e, mais uma vez, limitaram-se a despachar-me sem apresentar qualquer justificação. Durante a primeira chamada, chegaram mesmo a dizer-me que não poderiam fazer nada. A pessoa que me atendeu afirmou que não era da sua responsabilidade, que estava sozinha a atender vários números e que não tinha qualificação para resolver o problema. Perante isto, questiono-me qual é afinal a utilidade do serviço pós-venda. Procuro ver resolvido, com a maior brevidade possível, o problema da troca das pernas da mesa, uma vez que tenho duas caixas grandes no meio da minha casa sem lhes poder dar qualquer utilização, pois continuo à espera que esta situação seja solucionada. Deixo também a nota de que tive de transportar os produtos errados até minha casa (quarto andar), apenas para depois perceber que os artigos entregues estavam incorretos.

Há dez minutos, um operador da NOS ligou-me a oferecer serviços. Considero isso lógico. Embora tenha sido bastante insistente, suponho que isso faz parte das vendas. No entanto, para além de uma conversa pouco profissional, depois de ouvir constantes negativas, decidiu terminar a chamada dizendo: "Oh, seu idiota." Acha que devo dizer isto a alguém que está a tentar converter um cliente? Ou mesmo a qualquer pessoa? É totalmente descontextualizado, desrespeitoso e pouco profissional. Junto envio o número: 913 160 970

[QUEIXA FORMAL] Destinatário: NOS Comunicações, S.A. De: Maria Ivone Delfina NIF/Cliente Nº: 176981659 Data: 26/08/25 Assunto: Reclamação por cobranças excessivas, alteração unilateral de condições e incumprimento contratual Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar queixa formal relativamente à conduta da NOS Comunicações no âmbito do meu contrato de serviços, pelas seguintes razões: 1. Cobranças Excessivas e Injustificadas Foram-me apresentadas faturas com valores muito superiores aos acordados no momento da celebração do contrato. Estas cobranças não correspondem aos preços anunciados pela NOS, contrariando a publicidade comercial e violando o princípio da transparência. 2. Cartão Nunca Entregue Foi-me prometido e cobrado um cartão associado ao serviço contratado, que nunca chegou até hoje. Apesar da ausência de entrega, o mesmo consta como ativo e faturado, configurando **cobrança abusiva por um serviço não prestado. 3. Alterações Unilaterais do Contrato de Internet A velocidade/condições da internet têm sido alteradas sem o meu consentimento e sem qualquer pedido da minha parte. Tais práticas violam o artigo 437.º do Código Civil (alteração anormal de circunstâncias) e a legislação das comunicações eletrônicas, que obrigam a informação e consentimento prévios do consumidor. 4. Provas Gravadas de Contatos Telefónicos Já efetuei diversos telefonemas para a linha de apoio, todos devidamente registados. Apesar disso, o problema não foi resolvido, e a empresa mantém as cobranças excessivas. 5. Consequências Diretas As faturas em atraso correspondem, não a dívidas reais, mas sim a pagamentos excessivos e indevidos, cuja responsabilidade é exclusivamente da operadora. Esta prática pode configurar enriquecimento sem causa** (artigo 473.º do Código Civil) e publicidade enganosa, violando ainda os direitos do consumidor. Assim, exijo: A imediata regularização das faturas, com devolução/compensação dos montantes pagos em excesso. A cessação imediata das cobranças indevidas relativas ao cartão não entregue. A reposição das condições contratuais originais, sem alterações unilaterais. A confirmação escrita da resolução destes pontos, sob pena de recurso imediato ao meu advogado que vou pedir e fazer apresentação de queixa junto da ANACOM, DECO e Ministério Público, pelos danos patrimoniais e morais sofridos. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta formal no prazo máximo de 10 dias úteis, reservando-me o direito de agir judicialmente caso não obtenha resolução satisfatória. Atentamente, Sandra Brás Rua ALves Redol nº 5 - 3º frente vialonga 2625-639 925526736 sandrabras1978@gmail,com

Exmos, comprei supostamente um robô de ajuda emocional e veio um simples peluche de terrível qualidade nem marca têm, fui totalmente enganada, isto foi uma fraude autêntica que esta "empresa" está a fazer. A última foto adicionada era o robot que era suposto vir. Em anexo adiciono o link com o suposto artigo que devia de ter sido enviado https://www.qgnrj.shop/products/the-koaly

Comprei uma bicicleta eléctrica de modelo 920E L, a 21 de Dezembro de 2023, na loja de Torres Vedras. Escolhi a bicicleta em exposição, tendo voltado à loja para ir buscar e recebi no tamanho abaixo do que escolhi, porque o funcionário considerou ser o mais adequado para mim. Uns dias depois recebo o aviso de que já estaria a bicicleta correcta em loja, quando cheguei, não estava em loja. Uns dias depois, voltei novamente para ir buscar a bicicleta que tinha escolhido inicialmente. Note-se de que vou de Óbidos para Torres Vedras, ainda são uns kilómetros. Sendo que iria pagar em prestações, entreguei os documentos que me foram pedidos, e que a loja trataria com a Cetelem. Mais tarde, recebo uma carta da Cetelem de que faltariam documentos. Contactei o funcionário que me atendeu, pediu-me para lhe enviar mail com a carta que recebi e que ele próprio trataria, nunca recebi resposta. Em Julho de 2025 a bicicleta avariou, deixei na oficina da loja, no dia 9 de Julho. Depois do suposto arranjo, foi-me entregue com muito potência muito fraca, raspada em vários sítios, pneus vazios, guiador torcido, e bateria a 66% e tive de pagar 9€, valor que adjudiquei. Voltou para trás no dia 18 de Agosto, para ser devidamente arranjada e foi-me restituído o valor de 9€. No dia 25 de Agosto recebo um sms e mail a informar que estaria pronta, cancelei uma reunião de trabalho para poder ir buscar no dia a seguir (seria hoje de manhã). Ontem liguei a confirmar se efectivamente teria sido testada e se os danos estéticos teriam sido arranjados. Para meu espanto, a bicicleta não está pronta, inclusivamente ela está em Setúbal e só chega à loja dia 17 de Setembro. Neste momento, não tenho qualquer confiança neste arranjo, nem na logística desta loja. Não pretendo ficar com um produto mal arranjado, sendo que me sinto no direito de receber uma bicicleta nova do mesmo modelo, sem peças substituídas de forma tosca e sem brio.