Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Alugámos um apartamento no período de 14 de abril de 2026 a 18 de abril de 2026. Na segunda noite da nossa estadia no alojamento anteriormente identificado, foram detetadas unhas na cama, não existindo qualquer possibilidade de pertencerem a algum dos ocupantes do quarto. Após contactarmos a proprietária, foi-nos prontamente disponibilizado outro quarto. Contudo, ao entrarmos no segundo quarto, verificámos que a cama apresentava pelos e pequenos filamentos pretos, semelhantes a areia, o que nos levou a concluir que a limpeza do alojamento era claramente deficiente. Perante esta situação, decidimos abandonar o alojamento nesse mesmo dia e reservar estadia noutro hotel. Informámos a proprietária da nossa decisão, tendo a mesma garantido que o valor pago seria totalmente reembolsado e que deveríamos contactar a Booking para dar início ao processo. Entrámos então em contacto com a Booking e seguimos todos os procedimentos indicados. No dia seguinte, recebemos da Booking a proposta de reembolso apresentada pela proprietária, a qual contemplava apenas o reembolso de uma noite. Por esse motivo, rejeitámos a proposta. Posteriormente, conseguimos novamente contactar a proprietária, que nos informou que a situação só poderia dever-se a um erro da Booking, solicitando que pedíssemos o reenvio do formulário para que pudesse apresentar uma nova proposta de reembolso. Assim fizemos. No entanto, a proprietária nunca mais respondeu ao referido formulário. Desde então, tentámos contactá-la diversas vezes, recebendo apenas respostas indicando que voltaria a ligar posteriormente, o que nunca chegou a acontecer.

Na qualidade de diplomata acreditado em Portugal, dirijo-me à DECO para solicitar a vossa especializada mediação num diferendo com o concessionário Soauto e o importador SIVA. Em maio de 2024, adquiri uma viatura Volkswagen Tiguan, depositando confiança na reputada excelência da marca. Contudo, a viatura apresenta um defeito de origem na transmissão que, após moroso processo de diagnóstico, foi classificado pela casa-mãe na Alemanha como um "padrão de produção". A Soauto pretende que o ónus desta anomalia recaia sobre o cliente, sugerindo a aceitação de um veículo defeituoso como se de uma característica do modelo se tratasse. Tal pretensão é juridicamente insustentável e eticamente reprovável. Esgotadas as vias do diálogo direto e perante a confirmação da inexistência de correção técnica, resta-me invocar o direito à substituição do bem. Solicito, pois, o vosso mui nobre auxílio no sentido de instar as entidades visadas a procederem à entrega de uma viatura nova, restaurando a conformidade e a segurança que me são devidas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação por sofá com defeitos graves de fabrico e falta de conformidade. Os defeitos foram comunicados e a reparação foi recusada por mim desde o primeiro dia útil após a entrega. A empresa foi pedindo fotografias, vídeos e outros elementos de prova (elementos esses que foram enviados via email), mas manteve a insistência na reparação/visita técnica, apesar da minha recusa desde o início e da reclamação formalizada no Livro de Reclamações em 14/05. Trata-se de um sofá que não apresenta condições de segurança, tendo ocorrido incidentes com crianças, pelo que a situação é especialmente grave. Solicito a devolução do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Dina Domingues

Na logística da IKEA existe um ambiente de favoritismo e falta de transparência. Há situações em que determinadas pessoas parecem receber oportunidades e reconhecimento não pelos seus resultados ou competências, mas pelas relações pessoais que têm dentro da empresa. Por exemplo, o André promove e destaca a mulher dele, que anteriormente não demonstrava competências fora do normal, mas de repente passou a ser vista como uma das melhores colaboradoras, criando-se funções e oportunidades para ela se destacar. A IKEA devia valorizar mais o mérito, a competência e a igualdade de oportunidades entre todos os trabalhadores. Na logística de Alfragide também existem situações que levantam dúvidas. O Bruno D tem a mulher a trabalhar na mesma loja e recebe mercadoria da logística. Fica a questão: quem garante que existe controlo e verificação adequada para evitar favorecimentos ou aproveitamentos? Além disso, em BAC existe um grupo de pessoas muito próximas entre si que se protegem mutuamente, escondem problemas e facilitam determinadas situações. Há casos de familiares e relações pessoais dentro da estrutura: a Sandra tem o marido lá, o Rui tem a namorada na segurança, e a Cláudia colocou uma amiga como Team Leader de People and Culture. Existem também muitas queixas de favoritismo e de maus Team Leaders, que tratam mal os colaboradores de quem não gostam, criando um ambiente de trabalho tóxico, injusto e sem igualdade de tratamento. Estas situações vão contra os valores de igualdade, respeito e profissionalismo que a IKEA diz defender e podem mesmo representar uma violação do código de conduta da empresa, principalmente no que diz respeito a conflitos de interesse, favoritismo e tratamento desigual entre colaboradores. Tudo isto cria um sentimento de injustiça entre os trabalhadores e transmite a ideia de que as relações pessoais acabam por pesar mais do que o profissionalismo, a competência e os valores que a empresa deveria defender.

Dear Sirs, I am submitting this complaint regarding a dispute over my rental deposit with IBERAQUISIÇÕES – INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS LDA / NEWSTAY LDA. After leaving the apartment, I received confirmation from the company that the property had been returned in “generally good condition overall”. However, I am now facing excessive and unsupported deductions from my security deposit, including: €150 cleaning fee; €250 for disposal/removal of items; €1160 repainting quotation for walls due to minor marks and adhesive hooks. I did not drill holes into the walls, carry out structural alterations, or cause serious damage to the apartment. The tenancy agreement itself excludes normal wear and tear resulting from ordinary residential use from tenant liability. Despite my requests, the company has not yet provided sufficient invoices, evidence, or justification supporting the proportionality of these charges. I believe these deductions are excessive and potentially abusive, especially considering the apartment was acknowledged to be in generally good condition overall. I request assistance in obtaining: a transparent final settlement; supporting documentation and invoices; a fair reassessment of the proposed deductions. NEWSTAY, LDA — NIF 506325199 Kind regards, Iuliana Pakhomova

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Diana Lisboa. Todo o processo foi simples e correu tudo bem. A encomenda demorou cerca de duas semanas a chegar. Quando chegou a encomenda, vi que os vestidos eram completamente diferentes do que estava no site e a qualidade era muito fraca. Quis logo devolver, mas tal como esperado nunca tive resposta a nenhum email, contacto via site ou até mesmo pelo Instagram. Neste momento já vi que eles não estão a autorizar comentários nos posts deles, porque devem estar a ser muito criticados. Perdi dinheiro e fiquei com dois vestidos que não dão para usar. Cumprimentos.

15/05/26 O 800 sentido gondomar que passa no campo 24 de agosto pelas 8:03h tornou a falhar ( já aconteceu ontem ). O problema persiste mesmo depois das imensas reclamações, nada é feito para corrigir isto. Hoje este incumprimento tornou-se a verificar.

Exmos Senhores, Fiz pedido de pensão antecipada por flexibilização de idade em 2-10-2025, para ter efeitos em 30-12-2025, acontece que hoje é dia 14 de Maio de 2026, e o meu pedido continua a aguardar deferimento. Já não estou a trabalhar , e não tenho rendimento nenhum desde o dia 3 de Janeiro, que foi quando terminei a baixa. Pois esse rendimento mesmo que seja pouco está me a fazer muita falta, porque é o unico que espero vir a ter. Pelo menos que me atribuissem uma pensão provisória, depois de 40 anos a descontar para vocês, era o minimo. Quase todos os dias consulto a SSD mando mensagens no e clic, telefono e a resposta é sempre a mesma: "Tem de aguardar". Para piorar a situação a minha mãe com 90 anos está com alzheimer, trouxe a para a minha casa para cuidar dela, sou filha unica, também queria pedir o estatuto de cuidador informal, mas não tenho nenhum valor de rendimento para apresentar. Marquei atendimento presencial em Lisboa no CNP, deve ser mais dinheiro que vou gastar de Grândola para Lisboa para não trazer nenhuma resposta conclusiva. Fatima Augusto

Boa Noite, Venho por este meio pedir informações relativamente a uma venda feita pela minha conta da Vinted (leonor080803). Fiz um anúncio de um computador Lenovo Legion 5, no dia 23/04/2026, com carregador, fui explícita na descrição do artigo em relação à placa gráfica, RAMS, armazenamento e à inclusão do carregador do computador. No entanto, a cliente adamkarin78 ao qual também tem uma outra conta no nome de Esmeraldac83, fez uma reclamação do meu artigo apresentar falta de pixeis. Porém, eu agindo de boa fé, decidi aceitar a reclamação por parte da cliente e ela poder devolver-me o artigo e ser ressarcida no valor do computador. Na terça feira, para meu espanto, fui levantar a encomenda à Tabacaria Cinza e Fumarola, ao abrir a caixa deparo-me com a falta do carregador. Hoje, dia 14 de maio de 2026, decidi abrir o computador na parte de trás uma vez que este não ligava e sobreaquecia (algo que nunca aconteceu) e estava explícito no anúncio a presença de RAM. Abri, não tinha RAM nenhuma. Por conseguinte, hoje fui deixar outra encomenda da Vinted ao mesmo sítio que fui levantar o computador ao qual perguntei se por acaso não teria mais alguma encomenda com o meu nome com esperanças que ainda tivesse o carregador e talvez as RAMS. Gostaria que resolvessem este problema de maneira coerente e correta. Já enviei os anexos para o e-mail da (legal@vinted.pt) e também para as conversas de resolução de problemas na aplicação da Vinted. Atenciosamente, Leonor Vieira da Silva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao aluguer efetuado junto da vossa empresa Sixt, expondo uma situação extremamente grave que envolveu sucessivas falhas no serviço prestado. Inicialmente, tinha uma reserva para um veículo Dacia Jogger a gasolina, com levantamento agendado para as 09h00 no balcão de Almada. No entanto, à chegada, fui informado de que teria de aguardar, tendo o veículo sido entregue apenas por volta das 09h45, alegadamente por se encontrar em limpeza. Após a entrega, verifiquei que o veículo apresentava pneus em estado de desgaste extremo (carecas), o que tornava a sua utilização insegura. A funcionária presente reconheceu prontamente a situação e, de forma profissional, tentou resolver o problema, indicando que deveria deslocar-me ao balcão de Alfragide para levantar outra viatura. Fui então obrigado a deslocar-me até Alfragide, o que representou perda adicional de tempo e transtorno. No entanto, ao chegar, foi-me disponibilizada uma viatura Opel Vivaro a gasóleo, alegadamente a única disponível no momento de classe superior. Esta solução não foi adequada nem equivalente à reserva inicial, tendo resultado em: - Aumento significativo de custos com combustível; - Custos acrescidos em portagens; - Menor conforto e adequação para a viagem planeada, difícil estacionamento em locais como Madrid devido á dimensão da viatura Para agravar a situação, durante a viagem houve fiscalização na fronteira fui inclusive abordado por autoridades aonde chamaram me atenção sobre a condição dos pneus (conforme fotografias já enviadas), o que demonstra claramente a gravidade e negligência na manutenção do veículo. Realizei a viagem sob condições de enorme insegurança, com receio constante, agravado pelo facto de ter chovido durante o percurso, o que poderia ter resultado numa situação de acidente grave. Face ao exposto, considero que houve: - Falha grave na disponibilização do veículo inicialmente reservado á hora combinada; - Entrega de viaturas em condições inseguras; - Prestação de serviço não equivalente ao contratado; - Colocação em risco da segurança dos ocupantes. Assim, venho por este meio exigir: - Ajuste no valor pago pelo aluguer; - Compensação adicional pelos prejuízos, transtornos e risco causado; - Esclarecimento formal sobre os procedimentos de manutenção e controlo de segurança das vossas viaturas. Informo que, caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, avançarei com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais vias legais. Aguardo resolução urgente desta situação. Venho por este meio acrescentar a reclamação formal relativamente à cobrança da taxa “Cross-border driving” associada à reserva n.º 9609472537. No momento do levantamento da viatura, informei expressamente a vossa colaboradora de que a viagem incluiria deslocação a Espanha. Essa informação foi comunicada de forma clara e antecipada, sendo do conhecimento da funcionária antes da entrega da viatura. No entanto, em nenhum momento me foi explicado de forma verbal, clara e transparente que seria aplicada uma taxa adicional no valor de 150€ referente ao “Cross-border driving”. Também não me foi apresentado qualquer esclarecimento relativamente ao impacto desse valor no custo final do aluguer, nem me foram dadas alternativas. Considero esta situação uma clara falha no dever de informação e transparência para com o cliente, especialmente tratando-se de um valor elevado e manifestamente desproporcional para uma deslocação Portugal-Espanha durante apenas 4 dias. Caso tivesse sido devidamente informado do valor em causa antes da aceitação do contrato, teria ponderado outras opções de aluguer ou alternativas de transporte, evitando assim custos inesperados. Face ao exposto, solicito: - Reavaliação da cobrança aplicada; - Revisão do valor associado à taxa “Cross-border driving”; - Esclarecimento formal sobre os critérios utilizados para aplicação deste montante; - Resolução célere e adequada da situação apresentada. Informo ainda que, caso não obtenha resposta satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, avançarei com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais vias legais aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Contacto: 938 044 699 Reserva n.º 9609472537