Reclamações públicas

Utilizo produtos da WORTEN há mais de 10 anos disfrutando da qualidade e o serviço RESOLVE (cliente no.1900002770019).Até Janeiro deste ano 2023 quando solicitei serviço de reparação da nossa máquina de lavar LG que lamentavelmente já expirou a extensão de 5 anos de garantia. Ficou aberto o processo WO-22386111 o dia 16 de Janeiro de 2023.O contacto telefónico até foi rápido, algo a esperar da Worten.O Técnico, suponho subcontratado, Antonio Martins (NIF 308828232) apareceu em casa semanas depois e arranjou parcialmente a máquina de lavar, e justificou a falta de peças (mangueiras) que tinha que procurar. Cobrou tudo por antecipado no primeiro dia. A máquina funciona, mas não confio nesta reparação parcial. Ainda hoje 10 de Maio 2023, estou a espera de uma peça.Agradeço um técnico responsável e a devolução do dinheiro na integra, 139 euros, pela reparação incompleta, irresponsável, e o incómodo de 3 meses há espera. Cordialmente,Alberto HernándezNIF 229881084

venho por meio deste comunicar que desisto da compra pois ja se passaram muito dias desde a previsao que me deram de ser entregue dia 2/5, tentei de varias formas contato com a worten que me avisou que eu teria que esperar a encomenda voltar ao galpao deles pra me reembolsarem porem se a encomenda nao chegou nem ate mim sabe se la quando iria chegar ao galpao deles, irei precisar do dinheiro para realizar a compra em outro lugar e nao tenho mais tempo para ficar esperando!

NIF: 214053300Exmos. Senhores,No dia 15 de Abril recebi a minha encomenda 120125921, que constitui uma mesa de jantar.É uma mesa que foi adquirida com desconto por defeito numa das pernas de apoio, ausência duma peça que confere maior estabilidade à mesma. Informação confirmada pela colaboradora que me atendeu.A mesa estava exposta na loja Area do centro comercial do Colombo, onde a pude ver e analisar e onde acabei por adquirir a mesma. O resto da mesa estava sem defeito adicional aparente, o tampo estava sem defeito.A mesa foi entregue e montada pela equipa de entrega da AREA, serviço esse que foi pago.Após terem saído, ao passar a mão no tampo, senti um alto e a mesa lascada. Reparei então que ao longo de toda a mesa, o tampo tem altos e está lascado onde existem parafusos, furação por baixo da mesa. Todos os parafusos lascaram o tampo da mesa. Fiz então reclamação por email junto do serviço de apoio ao cliente da AREA para substituirem o tampo da mesa visto que não tinha defeito e foi danificado durante a montagem, serviço que foi pago.Após várias trocas de emails e queixa feita no livro de reclamações (nº ROR00000000044780220) continuam a não aceitar fazer a restituição da parte do artigo danificada na montagem, apenas aceitam fazer a devolução do artigo ou troca por outro de igual valor pago na loja.Decreto-Lei n.º 84/2021Artigo 9.ºConsidera-se existir falta de conformidade dos bens sempre que a mesma resulte de instalação incorreta, desde que:a) A instalação seja assegurada pelo profissional ou efetuada sob a sua responsabilidadeArtigo 15.º1 - Em caso de falta de conformidade do bem, e nas condições estabelecidas no presente artigo, o consumidor tem direito:a) À reposição da conformidade, através da reparação ou da substituição do bemJá reiterei diversas vezes por email junto do serviço de apoio ao cliente da AREA que uma vez que o artigo foi danificado durante a instalação (serviço pago) tenho direito, e é a solução que pretendo, à restituição do tampo da mesa. Nota adicional, durante este tempo, a AREA tem o artigo em stock para venda pelo que tem disponibilidade em termos materiais para fazer a restituição.

Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação com a ativação do plano Light do Cartão Universo sem a minha autorização. Além disso, fui surpreendido com a cobrança de uma taxa mensal que não havia sido previamente informada, configurando um abuso na ocultação da subscrição.Gostaria de deixar registado que não autorizei a ativação do plano Light e não fui informado sobre a taxa mensal associada a ele. Também não recebi nenhum tipo de comunicação prévia sobre a ativação do plano ou sobre a taxa. Considero essa atitude abusiva e desrespeitosa para com os clientes.Espero que esse problema seja resolvido imediatamente, com a suspensão do plano Light e o cancelamento da cobrança da taxa associada assim como a devolução dos valores cobrados indevidamente.

Efectuei uma compra de um telemóvel na Pt Electronica a 09-01-2023 depois meses de espera o produto não chegou e cancelei a compra a 28-02-2023Enviei o formulário para o reembolso onde me foi dito que seria efectuado no prazo de 14 dias uteis.Já passaram dois meses e após vários contactos como a empresa em causa o reembolso ainda não foi efectuado.

Bom diaEfetuei consulta de medicina dentária no dia 18 abril. Dia 20 ainda nao tinha no cartão Continente a acumulação do valor de 15% conforme condições contratuais. Dia 20 enviei email à keepwells a expor a situação tendo anexado a respetiva fatura do ato médico. Passado este tempo todo continuo sem ter a situação regularizada e sem qualquer esclarecimento por parte da keepwells, apesar dos constantes emails que envio a solicitar pds.

Venho por este meio comunicar a V. Excelencias que no dia 2 de maio procedi, através do site www.nutritienda.com, à compra de um suplemento alimentar, Supreme Gainers - ordem nº 515 440 184 145, e até à data, já passaram 9 dias, ainda não recebi o produto, cuja entrega estava garantida, pela própria empresa, para o dia imediatamente a seguir à compra do produto. Tentei por várias vezes contatar a empresa através do email, que anexo, e apenas me responderam que iriam contatar a empresa de transporte, neste caso os CTT, mas nunca tentaram resolver o problema compensando-me pela esta espera interminável, espera essa que contribuiu para por em causa o meu peso e o meu ritmo de treino , pois deixei de treinar, durante todo este periodo, pois necessito do gayner para manter o peso e não emagrecer. Tenho muitas dificuldades em mater o peso e emageço com muita facilidade caso não tome o suplemento, portanto tive que parar com o treino. Acho profundamente lamentável esta espera e a falta de interesse da parte da empresa em ser mais proativa e não delegar , como o fez, a responsabilidade na empresa transportadora. Seja como for, ainda , até ao momento, não tenho qualquer resposta por parte da empresa, nem fui reembolsado, nem me enviaram novo produto, nem recebi o que comprei. O mínimo seria a empresa enviar novo produto logo aquando a minha reclamação, passados três dias, pois falharam a entrega e o compromisso da entrega no prazo estipulado.

Assunto: Não devolvem o valor de artigo comprado e que não foi entregue.Nome comercial da empresa: Loja do ElectrodomésticoNome real da empresa: GLORIOSA DEMANDA, UNIPESSOAL, LDA. NIF da empresa: 516880144Morada da empresa: Avenida da República, nº 6, 1º Esq. 1050-191 LisboaNº e data de encomenda efetuada e paga: Encomenda #81401 de 3 de novembro de 2022Solicito a devolução de 129€ não reembolsados, após cancelamento da compra por falta de entrega. No dia 3 de novembro de 2022, efetuei uma encomenda online no valor de 129€, que foi paga na hora através de MBWay. O prazo de entrega indicado foi de 15 dias. A 13/12/2022, mais de 30 dias após a encomenda e ultrapassados todos os prazos indicados pela loja, procedi ao cancelamento da encomenda, por falta de entrega e de qualquer feedback sobre a mesma. A 16/12, recebi um email dos vossos serviços em que informavam: “Temos o prazer de informar que o seu pedido de reembolso foi registado com sucesso e que o mesmo tem o prazo máximo de 14 dias (de acordo com a lei do consumidor) por via de transferência bancária.”Em janeiro contactei-vos telefonicamente e garantiram-me que o processo de reembolso estava atrasado, mas que iria ser feito em breve. Nada aconteceu. A 26/1 do presente ano foi enviado um novo email a solicitar o reembolso. Recebi esta resposta: “Desde já pedimos desculpa pelo atraso no processamento do seu reembolso.Temos vindo gradualmente a regularizar as situações, se bem que estejamos ainda em falta perante alguns clientes.Insistiremos na celeridade de resolução deste assunto.”A 27/2 foi enviado outro email a solicitar o reembolso, ao qual obtive a seguinte resposta: “Desde já pedimos desculpa pelo atraso no processamento do seu reembolso.Registou-se um atraso no processamento dos reembolsos mas esta situação está a ser resolvida. Temos vindo gradualmente a regularizar as situações,se bem que estejamos ainda em falta perante alguns clientes.Insistiremos na celeridade de resolução deste assunto.”Mais uma vez, o reembolso não aconteceu. Não cumprem com as entregas, não cumprem com a lei e lucram com dinheiro que não vos pertence. Há 6 meses que aguardo a devolução. Efetuei uma compra e não me entregaram o produto nem me devolvem o dinheiro. Tenho provas das comunicações e uma reclamação no portal da queixa (onde existem muitas outras reclamações semelhantes da vossa empresa). Solicito a devolução do dinheiro para o IBAN que anexei no email do dia 13 de dezembro de 2022 ou por outra via efetiva.Telma Monteiro

Venho por este meio apresentar reclamação pelo péssimo serviço efectuado pela empresa Decorei.pt cujos artigos pagos nunca foram enviados, tendo até a data já passado 3 meses, sem qualquer resposta por parte da empresa. Tratou-se de uma encomenda de um móvel no valor de 304,99 euros, cuja entrega prevista seriam 10 dias úteis e que até á data de hoje nada foi recebido. O pagamento foi efectuado por transferência bancária internacional.As tentativas de contacto com a empresa telefonicamente não são possíveis. Por email respondem apenas através de resposta automática. Após todo este tempo de espera apenas esperamos o reembolso do dinheiro pago indevidamente. Sem outro assunto, fico a aguardar vossa resposta. Rui Pinto

venho comunicar que fiz uma compra na worten dia 30/4 no site da empresa de um telemovel que preciso para trabalhar ja que meu antigo quebrou, no site dizia entrega em 1 a 3 dias uteis e estava com previsao para entregarem ate dia 2/5 e ate agora 9/5 nao tenho resposta de nenhuma das duas empresas, nem da worten nem da ctt que continuam dizendo que eu tenho que aguardar, eu preciso saber aonde esta a minha encomenda, o site de rastreio esta do mesmo jeito desde o dia 1/5, perderam a minha encomenda?