Reclamações públicas

Boa tarde.Gostaria de partilhar convosco que a marca Emma, que tanto elogiaram e recomendaram tem uma posição desadequada no que respeita ao apoio ao cliente.Recebi o meu colchão Emma em abril de 2021, conforme previsto. Este produto foi adquirido com o propósito de ser o colchão da casa que comprei, mais ou menos, na mesma altura. Foi desembalado e colocado na cama logo de seguida, mas, devido a um acontecimento familiar grave, só pude mudar-me no final de 2021, tendo começado então a usar o colchão.Confesso que tinha uma expectativa bastante alta no que respeita à sua performance. Ao fim de algum tempo de utilização apercebi-me que me causa dores insupotáveis na lombar. Contactei a Emma, através da página de contacto do site e não recebi resposta. Um mês depois desse contacto, decidi tentar a via telefónica foi-me dito que nada poderia já ser feito, uma vez que haviam sido ultrapassadas as 100 noites de teste. Foram ultrapassadas, em rigor e contando a partir da data da entrega, mas, na verdade, o colchão só começou a ser usado em dezembro de 2021.No que respeita ao produto propriamente dito, desaconselho em absoluto a sua compra, pois afunda e é desconfortável. Desaconselho ainda a compra de qualquer produto à Emma, pois o apoio ao cliente simplesmente não existe. O Cliente não é olhado como uma pessoa, mas sim como um número (pagante, claro!) e o próprio apoio ao cliente funciona como se de um sistema informático se tratasse. Devo ressalvar que fui atendida pelo Sr. Cláudio, que foi extremamente simpático e educado, mas que nada pôde fazer.Da minha parte, a solução poderia passar pela troca do colchão, por outro diferente, pagando obviamente a diferença. Mas tal não é possível.Perderam uma cliente e sempre que um amigo me pedir opinião, será a mais negativa possível.Por fim, peço à DECO que avalie este tipo de questões quando recomenda uma marca/loja online, uma vez que o apoio ao cliente é tão ou mais importante que o produto por si só.Obrigada.

Venho por este meio comunicar a V. Exas., do seguinte caso, No dia 12-03-2022 comprei uns tênis da Mizuno Ghost Shadow através do site https://www.mizunoportugal.com/. O site menciona que a entrega é feita em até 10 dias, após confirmação do pagamento. O pagamento foi de 56,90 e foi confirmado “Payment Success” e nao recebi mais nada em realção a esta compra. Fui no site procurar um contato, qual não tem, somente um sistema de enviar mensagens. Enviei mensagem o qual sempre dava problemas de envio, até que encontrei este https://www.mizunolisbon.com/ ao qual a informação é exatamente igual ao do site https://www.mizunoportugal.com/, no entanto no sistema de mensagens no site mizunolisbon aparentemente funcionava, e enviei um pedido de informação, quanto à compra dos tênis. Até hoje não tenho qualquer tipo de informação quanto à compra feita. Ao fim de tantas horas a pesquisar e falar com o meu banco este site é uma fraude. E o que realmente gostaria era ser reembolsada. Obrigada

Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra no dia 5 de fevereiro na loja oro vivo para oferecer (porque supostamente dizia que demorava entre 3 a 4 dias) e até agora nada.Após terem passado os 4 dias úteis enviei mensagem ao oro vivo a perguntar pelo número para rastrear a encomenda (porque não me enviaram esse e-mail).Entretanto, entrei em contacto com a nacex que é a transportadora e não conseguiram obter informações nenhumas sobre tal encomenda e que deveria entrar em contacto com a loja. No entanto, está pago e recebi o e-mail com a fatura. Mas como entro em contacto com a empresa se o Facebook não está operacional desde 2021 e se no site não me respondem e não têm qualquer e-mail ou contacto?Percebo que o envio possa demorar mais que 3/4 dias, porém a nacex nem sequer tem informação sobre esta encomenda.Dia 11 finalmente responderam a dizer que houve um problema técnico e que DEVERIA receber a encomenda esta semana. Depois disso, nunca mais responderam e eu contínuo sem o número para acompanhar a encomenda e a nacex continua a responder que não consegue localizar a compra.Peço por favor que se não me conseguirem entregar até sexta quero o reembolso. Não é nada credível uma empresa que não tem contacto, que não responde a mensagens e depois que tem imensas queixas online de encomendas que demoram imenso a chegar ou que chegam com os artigos errados.A compra seria uma prenda de aniversário, não vou oferecer uma prenda com semanas de atraso.Obrigada.Inês Coelho

Exmo.Senhores da Sea Side,venho por este meio reclamar da seguinte situação:comprei no dia 11/03/2022 umas botas para a minha filha.Ao fim dum dia de utilização verifiquei que estavam a rasgar.Dirigi-me a loja para ser feita uma troca mas o par existente apresentava exatamente o mesmo defeito na mesma zona.Recusei a troca e ao abrigo da lei da garantia que alega caso não esteja disponível o artigo comprado em prefeito estado,terei o direito de restituição do dinheiro.Este meu direito foi-me negado tendo sido fundamentado que a política da casa apenas permitia a troca ou a aceitação dum voucher.Considero que não é legítimo a política da empresa anular um direito legitimado por uma lei.Trata-se da venda dum produto com defeito de fabrico e seria lógico e de boa fé a restituição do valor pago.Esta suposta política de não devolução nesta situação faz com que no futuro não volte a equacionar comprar qualquer tipo de produto nas lojas Sea Side.Quebra a relação de confiança e de fidelização.Foi formalizada uma reclamação no livro de reclamações disponibilizado pela loja e caso não seja restituído o valor pago (29,95) tenciono acionar os meios legais para que os meus direitos sejam respeitados.Espero sinceramente que este litígio seja resolvido de forma cordial ,em que a Sea Side valorize e respeite os seus clientes.Cumpts.Rui LopesNIF 215963610

Exmos Srs, venho por este meio apresentar a minha reclamação face ao serviço pós-venda da Rádio Popular de Mafra.Adquiri um PC portátil (HP 15S-EQ2024NP) no dia 13/03/2022, sendo que quando quando iniciei a sua utilização pude constatar a sua má qualidade do ecrã e da medíocre experiencia de visualização. Após contactar o serviço de apoio técnico da HP no dia 15/03/2022, foi-me indicado que esse problema já tinha sido levantado por outros clientes, no entanto, não se trata de um defeito mas de uma característica do próprio PC.Dirigi-me à Rádio Popular de Mafra nesse mesmo dia de modo a poder devolver ou trocar o produto por outro com maior qualidade. Os funcionários da RP indicaram que nao é possível devolver ou trocar pc's portáteis de acordo com as diretivas da loja e que portanto não há via nada que pudesse ser feito. Da minha parte aleguei que não se trata de uma medida justa uma vez que nunca houve oportunidade de experimentar o artigo antes da compra, e que não me parece boa prática que um cliente tenha que ficar com um produto quer goste, ou não, estando ainda dentro dos 14 dias após a compra deste.Foi-me inclusive sugerido que, como tenho seguro alocado a esta compra, que simulasse um acidente de modo a que o seguro fosse ativado, tratando-se muito claramente de uma fraude.Nesse sentido pelo a vossa colaboração na resolução desta reclamação de modo a evitar ficar lesado com um produto que a) não cumpre a minha satisfação como utilizador, b) é facilmente devolvido pois só é necessário fazer reset para os padroes de fabrica, c) nunca tive a oportunidade de fazer um teste antes da compra uma vez que todos os aparelho da loja estavam desligados.Muito obrigado pela v/ colaboração,Com os melhores cumprimentos,Agostinho Geraldo

No domingo, dia 13 do presente mês (março), eu tentei adquirir um eletrodoméstico (Rowenta Multistyler Xpert) através do site da Rowenta (www.rowenta.pt), todavia o referido site não me permitiu concluir a mesma compra com o fundamento de que as entregas das encomendas só ocorrem exclusivamente no território de Portugal Continental, ou seja, as regiões autónomas dos Açores e Madeira estão excluídas, e este facto é uma violação literal da lei 7/2022 de 10 de Janeiro. No artigo 5.2. da referida lei, está plasmado que o comerciante tem a obrigação de disponibilizar condições de entrega dos seus bens ou serviços para a totalidade do território nacional. O incumprimento deste artigo é considerado uma contraordenação grave punível com uma coima de 500 € a 25.000 € (pessoa coletiva). Para os açorianos residentes nas ilhas periféricas, o recurso ao comércio eletrónico como método supressão do déficit de oferta existente no comércio local é uma prática comum que se transformou em um hábito, todavia, este hábito tendia a ser limitado pelos eventuais casos de discriminação (“através de portes de envio excessivos”) e/ou bloqueio do comércio eletrónico para os Açores. Todavia, como consequência da manifestação da nossa indignação com esta situação, surge a lei 7/2022 de 10 de janeiro, lei esta que proíbe qualquer prática comercial discriminatória e/ou excludente das regiões autónomas portuguesas, que entrou em vigor no dia 11 do presente mês, ou seja, 60 dias apôs a sua publicação no diário da república, sendo assim, as empresas em Portugal tiveram 60 dias para se adaptarem a nova realidade plasmada na referida lei. Eu quero comprar um aparador multifunções (Rowenta Multistyler Xpert) diretamente no site da Rowenta, e segundo a lei, eu tenho todo o direito de o fazer independentemente do facto de ser ou não açoriano! Do mesmo modo que é uma decisão do Groupe SEB Portugal promover práticas comerciais ilegais, também é um dever meu reivindicar os meus direitos.

Compramos um carro na empresa DACAR ano passado em Setembro.Para além da garantia do stand (1ano) compramos mais dois anos (500€).Quando saímos do stand painel do carro apresentou erro do ADBLUE.Disseram que erro era normal e que o carro precisava de circular para erro desaparecer.Erro não desapareceu e acionamos a garantia. Conclusão seria preciso trocar o deposito ADBLUE (1500€) DACAR não quis assumir a troca do deposito e disseram que iriam reparar o depósito.Fomos informados pela Bosch Car Service onde levamos o carro através da Garantia SNG. Informaram que não seria possível reparar, sem efetuar a trocar do deposito (1500€). Depois da DACRA supostamente reparar o deposito tivemos mais erros do Abule. Carro voltou para a DACAR esteve na oficina mais 2 semanas. Mais uma vez disseram que repararam, mas sem referir muito pormenores do que foi efetuado. Sabemos que nunca colocaram peças novas. Passado 1 mês acendeu luz de erro do motor. Acionamos outra vez a garantia (SNG) , novamente com a analise da Bosch. Conclusão seria necessário trocar o depósito de Ureia que está ligado ao deposito ADBLUE. O fato de não ter sido trocado o deposito de ADBLUE originou outros problemas O filtro de partículas também esta danificado porque o ADblue não esta a fazer a regeneração. Orçamento de 600€ para trocar deposito de Ureia. Dacar não assume o orçamento nem recolhe o carro para analisar, apenas propuseram pagar 50% da reparação e disseram que se trata de peças de desgaste e garantia não cobre. Não aceitamos porque temos garantia e passaram se apenas 5 meses e 3000km. Como pode ser desgaste ? Já entregaram o carro com este problema e não querem assumir o problema do ADBLUE. Já passaram 30 dias desde comunicação da avaria e continuamos a aguardar uma resolução. Nem se designaram a receber a viatura para verificar o problema. Sentimos que fomos enganados, quer pela garantia quer pelo stand que não quer assumir que venderam o carro com diversos problemas e também não querem assumir a troca de peças. A não troca dessa peças vitais originou outros problemas relacionado com o deposito ADBLUE.

Boa tarde, venho por este meio expor a minha situação, mais como pedido de informação do que reclamação e passo a explicar:No dia 18-09-2020 comprei um carregador MAC com NIF empresa. No passado dia 12-03-2022 desloquei-me à Fnac onde adquiri o bem, para verificar a possibilidade de o trocar, uma vez que avariou, (julgando eu que estaria dentro dos 2 anos de garantia) e foi-me dito que a garantia para empresas era de 1 ano. Não tinha qualquer conhecimento, pois em 2021 comprei um computador com NIF empresa e a garantia foi de 2 anos. Mas voltando ao assunto em questão, o carregador mac.. procurei no Diário da República e também nas directrizes da UE e não encontrei diferenciação entre bens adquiridos a nível particular ou a nível empresarial.Desta forma solicito a vossa ajuda para o meu caso em concreto.Resumo: Carregador MAC comprado com NIF empresa a 18-09-2020 , qual é a sua garantia?Solicito o decreto lei em que se encontra esta informação por favor.Com os melhores cumprimentosRui Medalho

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor o não atendimento e resolução da entrega da Encomenda nº4352 por parte da Empresa Conforkasa atualmente constituída pelo nome KLASS - MOBILIÁRIO E ESTOFOS, UNIPESSOAL, LDA, ficando desta forma registada a reclamação:. Dia 16 de Novembro de 2021 foi efetuada, na loja de Leiria, a compra do Sofá Inka Chaise Long Promo - MS - pagamento efetuado na totalidade a multibanco. Foi dada a previsão de entrega para meados de Janeiro. Não tendo sido cumprido o prazo de entrega e não tendo sido alertada do mesmo contactei o Apoio ao Cliente dia 28 de Janeiro de 2022 às 12:18h onde fui informada que devido a um surto de Covid-19 na equipa da fábrica as encomendas e respetivas entregas atrasaram, no entanto a minha encomenda encontrava-se em processo de finalização, assim foi-me dada a previsão de entrega para a semana de 14 a 19 de Fevereiro de 2022. No intuito de confirmar a entrega voltei a contactar o Apoio ao Cliente dia 17 de Fevereiro de 2022 às 11:52h onde fui informada que a minha encomenda estava finalizada e dependente da transportadora, tendo sido reforçada a previsão de entrega até dia 19 de Fevereiro. Não tendo sido uma vez mais cumprido o prazo de entrega e não tendo sido uma vez mais alertada para o facto, voltei a contactar o Apoio ao Cliente dia 25 de Fevereiro de 2022 às 11:58h onde foi reconfirmado que a minha encomenda estava finalizada, no entanto a equipa da fábrica não estava disponível, naquele momento, para esclarecer em que ponto se encontrava o processo de entrega - a colaboradora que me atendeu comprometeu-se a contactar-me durante a tarde para me colocar ao corrente - não fui contactada. Dia 28 de Fevereiro de 2022 às 11:05h voltei a contactar o Apoio ao Cliente solicitando informações concretas e precisas relativamente ao estado e entrega da minha encomenda tendo sido informada de que a equipa da fábrica não se encontrava (devido à ponte de carnaval), mais uma vez a colaboradora reconfirmou que a minha encomenda se encontrava finalizada e dependente da transportadora, perante a minha insatisfação a colaboradora comprometeu-se a reportar à responsável da planificação das entregas e a contactar-me na quarta-feira, dia 2 de Março de 2022, para me informar da resolução - não fui contactada. Dia 3 de Março de 2022 (entre as 16h e 16h45) estive na Loja de Leiria onde reportei todos os incumprimentos acima descritos resultando numa chamada telefónica interna (entre colaboradores), foi-me explicado que a transportadora carrega às sextas-feiras (não vindo para a zona de Leiria dia 4 de Março de 2022) e que dependendo do número de encomendas poderia vir ou não na sexta-feira, dia 11 de Março de 2022, não me tendo sido dada nenhuma garantia nem prazo de entrega - ressalto e friso que os 60 dias úteis para produção + os 10 dias úteis de logística terminaram dia 24 de Fevereiro de 2022. Face ao incumprimento dos prazos previstos e estipulados na Nota de Encomenda solicitei que a Encomenda nº4352 fosse entregue, impreterivelmente, até dia 11 de Março de 2022. O não cumprimento deste último prazo (11 de Março de 2022) resultaria na submissão da reclamação nas diferentes plataformas das autoridades oficiais assim como a exigência do reembolso totalValor: 368,00€NIB: omitido[toda a informação acima mencionada foi enviada por mail para a loja de Leiria e para o Apoio ao Cliente]. Não tendo sido contactada até à data, enviei novo mail à loja de Leiria e Apoio ao Cliente a solicitar o reembolso da encomenda tendo sido um dos endereços de mail não reconhecido.Mais informo que na tentativa de fazer reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico os dados da Empresa não são válidos - nome, nif, morada, telefone e site. Assim como não foi emitida, até à data, a fatura com o meu NIF.

Venho por este meio reclamar a falta de entregue de um par de sapatilha da empresa Mizuno. Fiz o pagamento e a entidade de transporte não fez a entregue em tempo estimado. Pelo que sei o objeto em causa veio de Chicago e já estaria a chegar ao destino há algum tempo.