WORTEN 3 MESES E A REPARAÇÃO CONTINUA

Utilizo produtos da WORTEN há mais de 10 anos disfrutando da qualidade e o serviço RESOLVE (cliente no.1900002770019).Até Janeiro deste ano 2023 quando solicitei serviço de reparação da nossa máquina de lavar LG que lamentavelmente já expirou a extensão de 5 anos de garantia. Ficou aberto o processo WO-22386111 o dia 16 de Janeiro de 2023.O contacto telefónico até foi rápido, algo a esperar da Worten.O Técnico, suponho subcontratado, Antonio Martins (NIF 308828232) apareceu em casa semanas depois e arranjou parcialmente a máquina de lavar, e justificou a falta de peças (mangueiras) que tinha que procurar. Cobrou tudo por antecipado no primeiro dia. A máquina funciona, mas não confio nesta reparação parcial. Ainda hoje 10 de Maio 2023, estou a espera de uma peça.Agradeço um técnico responsável e a devolução do dinheiro na integra, 139 euros, pela reparação incompleta, irresponsável, e o incómodo de 3 meses há espera. Cordialmente,Alberto HernándezNIF 229881084

Olá Alberto,Muito obrigada pelo seu contacto e espero que se encontre bem.No seguimento do situação exposta e lamento pela mesma, tal como a demora na resposta, informo que estou a verificar o seu processo e assim que obtiver resposta irei-lhe informar.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve!Flávia LeitãoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006Q3l7YAAR ref:

Olá Alberto,Muito obrigada pelo seu contacto e espero que se encontre bem.Informo que foi aberto o processo WO-23879549 para verificar a reparação que terá ficado incompleta, pelo que solicito que aguarde um contacto do centro técnico de modo que a situação seja avaliado, a deslocação da equipa técnica será assumida por nós. Informo ainda que irei estar acompanhar o seu processo.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve!Flávia LeitãoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006Q3l7YAAR ref:

AGUARDO CONTACTO DESDE O DIA 13

Olá Alberto,Muito obrigada pelo seu contacto e espero que se encontre bem.No seguimento da sua informação, a informação que disponho que foi agendada a visita para dia 24-05-2023, contudo já questionei o centro técnico da situação.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve!Flávia LeitãoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006Q3l7YAAR ref:

No dia 1 de Junho foi contactado pela empresa SERVITIS (suponho que é a empresa de serviços da Worten) quem solicitou pelo telefone, a informação previamente enviada nesta reclamação, assim como o meu número de IBAN.Enviei esta informação pelo email reclamacoes@servitis.pt neste mesmo dia 1 de Junho à funcionária Vania Fonseca que amavelmente confirmou a receção pelo telefone.

Olá Alberto,Agradeço o seu contacto.Antes de mais peço desculpa pela demora da resposta.Permita-me explicar que derivado ao elevado fluxo de emails, não foi possível responder atempadamente ao seu pedido.Informo que a situação exposta foi encaminhada para devida verificação.Peço que aguarde por uma resposta dos nossos serviços.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponíveis!Até breve,Susete SilvaEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006cfkiQAAQ ref:

Cars System Silva,Mais de 3 meses para a reparação incompleta e mais de 1 mês para seu contato por parte da Worten ....e continuo aguardar !

Olá Alberto,Agradeço o seu contacto.Antes de mais peço desculpa pela demora da conclusão de todo o processo.Informo que foram tomadas devidas deligências junto dos serviços técnicos.Peço que aguarde por um contacto o mais breve possível.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponíveis!Até breve,Susete SilvaEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006e7688AAA ref:

DATA NOT AVAILABLE

Olá Alberto,Muito obrigada pelo seu contacto.Antes de mais peço desculpa pela demora resposta.Permita-me explicar que derivado ao elevado fluxo de emails, não foi possível responder atempadamente ao seu pedido.Informo que a situação reportada foi encaminhada internamente para verificação junto dos serviços técnicos.Peço que aguarde por uma resposta o mais breve possível.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Susete SilvaEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006eszq6AAA ref:

Lamentablemente a Worten está ficar extraordinariamente mal, pois a resposta a este momento, 7 meses depois da reparação incompleta da minha máquina de lavar LG , fica por um copy & paste do mesmo !

Olá Alberto,Muito obrigada pelo seu contacto.Antes de mais peço desculpa pela demora resposta.Informo que toda a situação exposta relativamente ao seu processo foi encaminhado internamente, onde foi solicitado resolução com a maior brevidade.Não obstante, lamento os transtornos que todo o processo está a causar, compreendo toda a sua insatisfação, estou a reunir todos os esforços de modo obter resolução.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Susete SilvaEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006gVtOBAA0 ref:

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