Reclamações públicas

Após solicitação de devolução de um produto através do site, realizei o mesmo no dia 06/04 no seguinte ponto de recolha: ELLA COSMETICOS R DR MANUEL PACHECO NOBRE 107B 2830-080 BARREIRO Foi solicitado no momento um comprovativo, porém a colaboradora do local afirmou que não era entregue nada. Hoje recebo um email da loja Zara afirmando que o mesmo não foi enviado e que o produto será novamente cobrado. No site da empresa Mondial Relay não foi encontrado nenhuma encomenda com respectivo número. Afirmo que a mesma foi devolvida. Aguardo respostas. NÚMERO DA ENCOMENDA 52823327176

Comprei no PINGO DOCE uma Cafeteira Elétrica HOFFEN ref. CEGC H133 em 17/10/2021 quando visitei Braga pelo período de 40 dias, quando comecei as obras de reforma do apartamento que uma vez finalizadas, passei a comprar e instalar maquinários diversos e equipamentos no apartamento recém comprado. Voltei ao Brasil em Novembro e faz alguns dias voltei a Braga com meu marido, quando abrimos as caixas dos aparelhos comprados em Novembro 2021 (inclusive a Cafeteira Elétrica que,como os demais aparelhos, também estava fechada e sem uso). Seguindo todas as instruções de como preparar um bom café, não foi possível fazê-lo já que a cafeteira elétrica não funcionava corretamente e o resultado final era decepcionante, tanto na preparação, quanto na espera, nos ruídos que fazia e não mantinha o pouquíssimo café que pingava na jarra em uma temperatura que pudesse ser apreciado (não esquentava), Entendo perfeitamente que pareça estranho reclamar após tantos meses e eventualmente não terei argumentações para sustentar uma resposta padrão de limite de garantia ultrapassada. Seja como for, achei conveniente expor o problema porque realmente a última coisa que esta cafeteria elétrica faz ... é café! Agradeço retorno. Atenciosamente!

No dia 07/03/2022 fiz uma compra no site da Samsung de 2 smartphones Samsung m52 5g. No método de pagamento escolhi o Santander consumer e fui redirecionado para outra página para preencher com os meus dados pessoais e enviar os documentos necessários para a aprovação do credito. Depois de tudo preenchido e documentos enviados recebi uns emails da parte do Santander a dizer que o processo estava concluído e tudo aprovado.No dia a seguir na área de cliente da Samsung não me apareceu nenhuma encomenda, liguei para lá e pediram para ligar no dia a seguir. Dia 09/03 tornei a ligar e pediram para ligar no dia 11/03 liguei e disseram que realmente já tinham lá o contrato feito com o Santander e que iam enviar a situação para o departamento responsável para resolver o problema.Nas semanas a seguir liguei várias vezes e mandei emails ( só responderam a um email) e as respostas eram sempre as mesmas que já tinha sido encaminhado para o departamento responsável teria que esperar, até uma vez o senhor que atendeu deu a opção de anular a encomenda (a samsung a não querer vender 2 telemóveis?) . Liguei para o Santander consumer que garantiu que a samsung já recebeu o dinheiro todo. Neste momento passaram 37 dias e ainda não tive nenhuma resposta da parte da Samsung e o financiamento já está a ser pago .

No início do ano de 2022 liguei para a suposta empresa www.servicoassistencia.com que se diz representar a Roca e outras empresas de eletrodomésticos no que diz respeito à prestação de serviços de assistência técnica e manutenção. Solicitei, então, assistência técnica de uma caldeira da Roca. A visita do técnico foi agendada e no dia da reparação o técnico terá feito uma avaliação do equipamento tendo sugerido uma manutenção e limpeza geral do mesmo, bem como uma avaliação da condição dos radiadores presentes em toda a minha habitação, tudo perfazendo um total de 110€. Aceitámos a prestação de serviço e, após avaliação do técnico, foi-nos indicado que seria necessário adquirir novas válvulas para os radiadores para que os mesmos pudessem funcionar adequadamente. O orçamento seria posteriormente enviado. Foi pago o valor de 110€ e solicitámos fatura com número de contribuinte a ser enviada por e-mail (nunca chegámos a receber a fatura, nem o orçamento pedido).Desde meio do mês de Março começámos a ter novamente problemas com a caldeira. Voltámos a contactar a empresa que nos pediu para aguardar pelo contacto do técnico. Até ao dia de hoje nunca fomos contactados pelo técnico nem por qualquer colaborador. Ligámos por diversas vezes para a empresa e a resposta era sempre a mesma o técnico irá contactar-vos no decorrer do dia de hoje.Começámos a reparar que o contacto da empresa em questão começou a ser constantemente alterado. Foi então que começámos a procurar referências da empresa, chegando à conclusão que já outras pessoas se queixavam da mesma situação. Após diversas pesquisas parece-nos, também, que a empresa não tem qualquer registo oficial, não sendo possível fazer a pesquisa da mesma, encontrar um e-mail, morada ou contacto telefónico oficial. Ainda no dia de hoje contactei a empresa para saber qual o nome oficial da empresa, com o argumento de que os queria procurar no Livro de Reclamações online, e foi-me automaticamente desligado o telefone. Suspeitamos agora que a empresa seja uma fraude, pelo que iremos utilizar todos os meios e plataformas para reportar a situação, incluindo Polícia e Autoridades Competentes.Dada a situação, solicito a ajuda da Deco e/ou de qualquer entidade/pessoa que leia a presenta reclamação para que a empresa em questão seja devidamente julgada e que reembolse os lesados no devido valor. Fico anciosamente à espera de uma resposta, na expetativa de que seja possível punir devidamente a empresa que se manifesta no site https://servicoassistencia.com/.

Fiz uma compra online dia 10/04 e correu tudo bem, até com a entrega. Quando recebi o produto (sapatilhas) percebi que o artigo entregue nada tinha haver com o publicitado na página da internet (you.pt), a cor, muita cola, em resumo material contra feito e o que publicitavam online no site - https://likeyou.shopping/, como sapatilhas da marca original mas em promoção . No mesmo dia que recebi o produto enviei um email para a loja e pedi a devolução e que me fosse restituído o valor, não houve resposta, nem aos emails nem aos telefonemas.Posteriormente contactei também via Messenger , no Instagram onde fui bloqueada e mais emails e até hoje não tive qualquer retorno.Parece-me que a burla é clara e que não têm qualquer interesse em que sejam devolvidos os artigos nem restituírem dinheiro aos clientes. Parece-me também que são claros os direitos que são contemplado aqui como cliente, tendo sido cumpridos todos os prazos. Sem mais de momento,Sílvia Saavedra

Tive um acidente na data de 25 de Março, tendo ido para o hospital pois alguém me embateu no carro com uma violência tal que quase me enviava para uma cadeira de rodas. Num limite de 50 kmh e sem sequer travar, bateram-me e deram cabo de portas, bagageira e mesmo do eixo traseiro do meu carro.O seguro que mercedes me obrigou a contratar para contratualizar e comprar os carros, obrigou-me a accionar os danos próprios para que pudesse ter assistência e o problema resolvido.Quando perguntei por um carro de substituição, disseram-me que não, pois não conseguiam encontrar um e que não tinham culpa do mau negócio que fiz com a Mercedes, e das más coberturas que tenho.Que se quisesse alugar um carro que o fizesse por minha conta e risco e depois eles logo viam se pagavam ou não o problema era meu, já tinham telefonado para 3 pontos no Algarve com quem têm acordo e que nenhum tinha carro para me entregar, azar o meu, já fizeram tudo o que podiam.Após mtos telefonemas, encontrei carros para alugar e liguei para a Liberty, tendo-me sido sempre dito que só depois de pagar tudo e enviar a factura é que me devolviam ou não o dinheiro e que nunca me diriam nada antes.Não é preciso ser muito inteligente para perceber a intrujice…Após perder um total de mais de 14 horas ao telefone distribuídas por vários dias, (sim, somei o tempo…) finalmente alugaram-me um carro no dia 5 de Abril e até ao dia 12 de Abril.Ao que soube depois, tive o carro um dia adicional porque eles são tão incompetentes que até no dia de término do contrato se enganaram e recebi um sms no dia 12 à tarde a dizer que tinham prolongado o aluguer até dia 12 de Abril…Tive que pagar um seguro adicional(!!!!!) no valor de 20 euros diários + iva, pois a Mercedes e Liberty, indicaram à Europcar que qualquer dano que me aconteça é da minha exclusiva responsabilidade com culpa ou não… isto é inacreditável… Mais 172 euros que a Liberty e Mercedes me forçou a pagar.No dia 12, as 14 30, contactei com mais um telefonistas daquela empresa que se intitula por “seguradora” e ontem, tendo uma escritura em Lisboa, perguntei pela prorrogação do aluguer, tendo-me sido dito que isso não iria acontecer porque houve um erro processual. Perguntei ao telefonista como iria para a escritura de venda do imóvel e resposta foi que de carro não era de certeza, pois não iam manter o aluguer e que não queriam saber do meu problema. Insisti que alguém me tinha que resolver o problema, pois iria ficar perante uma situação de incumprimento contratual que poderia assumir contornos desastrosos, com indemnizações muito superiores a todos os bens que possuo, e desesperado, a resposta que me deram foi sempre a mesma, é problema seu e da Mercedes.Passaram-me então a uma “mulher” que se intitulava de supervisora, que a culpa era da Mercedes, pois tinha-se comprometido a trocar as portas, chassis, bagageira e porta em 6 dias (!!!! Será que a oficina pensou que se trata de um carro de formula 1 e que trazem as peças de Estugarda por helicóptero?? Ou mais uma invençao desta “empresa” de “seguros”?? !!!!), e se não cumpriram com o prazo, o problema é meu porque eu é que escolhi a oficina da Mercedes. Perguntei quando começou a contar o prazo, e depois de mais de uma hora ao telefone com esta pessoa respondeu-me que ainda não tinha sido dada ordem de reparação. Entrei em desespero e disse algumas verdades, então disseram-me que afinal me tinham alugado o carro pelo período obrigatório de 5 dias (que foram 7…) e que não tinha mais direito a carro de substituição porque a gestora nomeada da empresa de “seguros”, Raquel Silva, estava ainda a instruir o processo. Pedi para falar com ela, o que me foi negado, obviamente, pois eu não tenho direito de saber o que se passa, da mesma forma que não tenho direito a saber as minhas cláusulas de seguro, e nem a mercedes ou a liberty tem disponibilidade para me indicar todas as clausulas e todos os dias tenho mais uma surpresa…Após insistir com esta “pessoa” via email, disse-me que agora os incompetentes agora eram a PSP. Que não tinham cumprido com os prazos para enviar os documentos e que não querem saber dos meus problemas…Eu não tenho forma de ir para o trabalho. Tenho uma pequena empresa, que vou encerrar, pois não tenho neste momento forma de a manter a funcionar sem meios de transporte. Não tenho rendimentos que me permitam pagar 50 ou 100 euros diários mais os 150 euros de seguros e os empréstimos dos carros, acrescidos de todas as responsabilidades que tenho para com a minha família e para com as famílias dos colaboradores que dependem dos rendimentos.Eu não tenho uma “seguradora”, nem uma loja de carros. O meu rendimento advém de trabalho honesto. E que neste momento não posso desempenhar por causa desta “seguradora” que me obrigaram a pagar mensalmente não uma, mas duas fortunas, pois para minha desgraça adquiri dois veículos à Mercedes.A Mercedes e a “empresa” que me obrigaram a contratar para os seguros, esgotou-me física e mentalmente.O acidente traumatizou-me, demorei alguns dias a ultrapassá-lo.Mas o tratamento da Mercedes e desta “empresa” associada, não sei o ultrapassarei algum dia. Vou perder o que consegui numa vida de trabalho por causa da Mercedes e desta ralé a que se associaram.Vou tentar receber assistência psicológica (que vou pagar, claro!) a pedido dos meus familiares para ver se recupero do que aconteceu depois do acidente…Ironicamente, recebi uma mensagem desta “empresa” no dia em que fizeram a peritagem do carro, dia 1 de Abril, que dizia “ A Liberty Seguros informa que a reparação do seu veículo será paga por esta seguradora, deduzida do valor da franquia contratual, se aplicável. Cumprimentos”Sim era 1 Abril… provavelmente não devia ter acreditado.Ah! tenho uma franquia para pagar à oficina da Mercedes para me arranjarem o carro!!!!!!! Descobri quando perguntei à “empresa” de “seguros” como se processava a reparação do veículo, no dia anterior!!

Exmos. Senhores,Após ter tentado, sem sucesso, resolver esta questão através da linha telefónica de apoio dos CTT e de correio electrónico, venho por este meio solicitar a vossa assistência.Novamente uma das minhas encomendas provenientes de um país fora da UE foi parada na Alfândega de Lisboa e foi-me solicitado o pagamento do IVA, por forma a desalfandegar o item ou este seria devolvido ao remetente, quando o mesmo (IVA) foi pago aquando a compra, no país de origem. Apresentei os diversos comprovativos de pagamento do IVA/VAT (documento de prova de pagamento da PayPal - onde é indicado o pagamento de IVA -, fatura do comerciante - onde novamente é mencionado a taxa -, e ainda captura de ecrã providenciada pelo remetente que evidencia o pagamento do IVA na origem).Assim sendo, após confirmar com o comerciante que realmente tinha sido declarado o pagamento do IVA, contactei os CTT para solicitar o reembolso do valor, visto ter sido pago em duplicado. Via telefone, ora mandaram contactar via e-mail, ora desligaram a chamada abruptamente. Mesmo assim, após este atendimento pouco satisfatório, decidi seguir a sugestao de uma colaboradora e enviar um e-mail. No entanto a resposta foi, no mínimo, peculiar:Informamos que, dada a fraca qualidade da informação veiculada pelos expedidores quando notificam os CTT, por vezes não é possível garantir se o IVA foi efetivamente pago, estando os CTT a trabalhar com os parceiros internacionais com vista a melhorar a qualidade desta informação.Sugerimos que antes de avançar com o Processo de Desalfandegamento, seja validado com o remetente se efetivamente pagou o IVA e decidir se avança ou não com o procedimento de desalfandegamento, pois os CTT não irão proceder ao reembolso do IVA.Nao estou a tentar fugir aos impostos, simplesmente não pretendo pagar em duplicado por insignificante que seja o valor. Estou prestes a receber uma outra encomenda cujo IVA (também pago na origem) é substancial. Como vai ser processada pela alfandega de Lisboa dos CTT, suspeito que vou receber um pedido de cobrança novamente do IVA.Posto isto e mediante os comprovativos apresentados, pretendo uma justificação válida dos CTT para a não devolução do valor e, caso não exista explicação plausível, solicito o estorno do valor.Agradeço a vossa atenção e disponibilidade.Filipe Barros

A referida empresa através de seu Marketplace nos permite comprar de outras lojas fora de Portugal sem a devida informação o que nos impossibilita de ter direito a assistência técnica em caso de defeito. Comprei um robô aspirador, o mesmo apresenta defeito e não há assistência técnica para o produto em Portugal, entrei em contato com a loja no Marketplace e teria de enviar o produto para a Polónia para ter a assistência técnica que me é de direito assegurada pela lei do consumidor vigente em Portugal. A questão é que tenho que arcar com os custos de envio que nesse caso ultrapassam os 200€, sendo que o valor do produto é de 159,90€. A FNAC cria o seu Marketplace, permite esse tipo de situação e diz não ter responsabilidade alguma no comércio que é feito dentro de sua plataforma, gerando prejuízo para o consumidor

Exmos. Senhores,Efectuei a encomenda de um veículo elétrico da KIA (KIA EV6) no dia 13 de Dezembro de 2021, tendo sido esta compra feita no representante da KIA em Castelo Branco (Auto Alcambar). Na altura, a previsão de entrega seria Março de 2022, no entanto, estando ciente das dificuldades existentes no mercado, sempre achei uma data demasiado optimista. No mês de Março, fui informado pelo comercial (Sr. Paulo Conceição) que a entrega seria em Maio, entanto, algo já esperado. No dia 12 de Abril, recebo um telefonema do Sr. Paulo, onde me informa que existe um problema técnico relativamente à cor seleccionada (Cinza Moonscape Mate), pelo que, não me garantem a entrega do veículo no ano 2022, podendo no entanto optar por outra cor mais usual (branco, preto, azul ou vermelho). Acabei por optar pela cor preta, mas qual a minha surpresa que me informam que a data de entrega agora é no último trimestre do ano! Trata-se de uma situação que causa um transtorno bastante elevado, pois com o aumento constante dos combustíveis fósseis, estamos a falar de centenas de euros em combustível de prejuízo caso o veículo seja entregue no final do ano, ao invés de em Maio conforme previsão dada.Assim sendo, é inaceitável uma alteração desta dimensão, quando ainda há um mês me confirmaram que seria a entrega em Maio, e para agravar a situação, obrigado a alterar a cor inicialmente escolhida.Os melhores cumprimentos,Sérgio Monteiro

Assunto: Nissan Juke 2020NIF:242533345Matricula: AA-84-GCExmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado na compra deste veículo NOVO. Neste momento estou a pagar um carro que até aos dias de hoje me deu problemas. Problemas esses compostos por:- Em 06/2020 a viatura deu entrada com a queixa de ruido em piso irregular. Verificado que o ruido tinha origem no porta luvas e foi feito um reajuste no mesmo.-Em 07/2021 a viatura deu entrada com a queixa que por vezes os piscas não funcionavam. Verificado que o problema tinha origem no fusível dos piscas.-Em 02/2022 a viatura veio fazer a revisão tendo também como queixas, ruido ao ligar a viatura, tendo sido identificado a necessidade de substituir a correia de acessórios. outra queixa, era um ruido no vidro do condutor, tendo sido necessário fazer um reaperto na calha do vidro. Foi também reportada a queixa de condensação no farolins traseiros, obrigando a sua substituição.-30/03/22 O carro volta a ficar sem pisca o que me obriga a deixar o carro imóvel. Faço uma marcação no site da Nissan para reparação do carro e com carro de cortesia para o dia 01/04/22 às 8h:30m. Neste dia, desloco-me ao concessionário Entreposto A. Fontes Aveiro para deixar o carro, relembrando, a conduzir sem piscas. Chego e dizem-me que não há marcação nenhuma e nem carro de cortesia (foi feito uma marcação para o dia 29/04/22). Volto para casa na mesma situação, ou seja, sem piscas.-03/04/22 Deparo-me com o carro sem bateria.-06/04/22 Ligo para a assistência de viagem da Nissan para me irem buscar o carro. O reboque foi e conseguiram ligar o carro. E Sr. da empresa de Reboque ao ver o carro a trabalhar, diz que não leva o veiculo por este estar em funcionamento e foi embora. Esqueceu-se foi de que o carro ficou a funcionar mas sem piscas e desta vez, somente com um stop traseiro. Assim sendo, levo o carro acompanhado pelo meu Pai até ao concessionário A.Fontes. Deixo o carro e vou embora à boleia do meu pai. -12/04/22 Ligam-me da Entreposto A.Fontes Aveiro a avisar que foi detetado o problema. Vai ser colocado novo painel de Fusíveis, Cabelagem nova e Bateria nova. Ou seja, o carro vai ser todo mexido por dentro e sabemos bem que isto nunca é bom acontecer pelos problemas que poderão aparecer no futuro.Relembrando, é um carro com 2 anos, dentro da garantia e que já me fez chegar várias vezes atrasado ao trabalho devido a todos estes problemas. Carro esse que me deixa triste por estar a pagar por ser NOVO. É ingrato estar a fazer um esforço por comprar um carro que necessito para a minha deslocação ao meu local de trabalho e para a minha vida quotidiana e vendo bem as coisas, só tenho sido prejudicado no meio disto tudo. A vontade é pedir o meu dinheiro de volta, porque estou completamente desiludido com a marca Nissan, com o concessionário e tudo o que envolve. Cumprimentos,Renato Neto.