Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Europcar, devido a um péssimo serviço prestado e a uma situação de clara falta de transparência e má-fé comercial. No dia [indicar data], realizei um aluguer online de uma carrinha comercial através do site da Europcar. Em nenhum momento durante o processo de reserva — nem na página de seleção do veículo, nem nos termos e condições apresentados antes do pagamento — foi mencionada qualquer restrição quanto à saída do país. A única razão pela qual efetuei o aluguer foi precisamente para poder sair de Portugal com a viatura, o que torna esta informação absolutamente essencial. Ao chegar ao balcão para levantar a viatura, apercebi-me, através de um papel afixado, que não era permitido sair do país com o veículo. Questionei de imediato a colaboradora que me atendeu, que foi extremamente rude e antipática, prestando o pior atendimento que já experienciei. Após eu lhe mostrar que, de facto, no processo de reserva online não existe qualquer aviso nem informação sobre esta restrição, limitou-se a dizer para eu contactar o “balcão de atendimento online”. Fiz então uma reclamação online, mas como nunca obtive resposta, liguei para o apoio ao cliente. O assistente com quem falei informou-me que essa informação se encontra nos “termos e condições gerais” escondidos noutro local do site, e não nos termos e condições que aparecem no momento da reserva — e que, por isso, não seria feita qualquer devolução do valor pago. O mesmo assistente disse-me ainda que iria enviar um e-mail para dar seguimento à minha reclamação, o que nunca aconteceu, demonstrando total falta de interesse em resolver o problema. Considero esta situação um ato de má-fé comercial e um verdadeiro roubo, uma vez que a Europcar omite informação essencial no momento da compra e depois recusa-se a assumir qualquer responsabilidade ou reembolsar o cliente. Solicito assim à DECO Proteste que intervenha neste caso, exigindo à Europcar a devolução integral do valor pago e que esta corrija a sua comunicação e transparência nas reservas online, evitando que outros consumidores sejam igualmente enganados. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Simões

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço, que considero absolutamente vergonhoso para uma marca como a Dyson. Comprei um produto através do vosso site e nunca recebi qualquer confirmação de envio — apenas um e-mail genérico a agradecer a compra. Foi impossível obter qualquer informação de acompanhamento da encomenda no site. No próprio dia da compra, existia uma campanha em vigor que não funcionou, e só após dois dias de tentativas infrutíferas consegui finalmente falar com alguém da vossa equipa. Nessa altura, foi-me dito que iriam proceder à devolução da diferença de preço — algo que, passadas mais de três semanas, ainda não aconteceu. Mais tarde, descobri que o produto afinal tinha sido enviado, mas chegou muito depois do prazo prometido (24h a 72h), o que é completamente inaceitável. Adicionalmente, verifiquei que o mesmo produto estava disponível noutra loja cerca de 30% mais barato, o que contraria a vossa política de “melhor preço garantido”. Perante isto, solicitei imediatamente a devolução do produto e a recolha por estafeta, que me foi garantida para terça-feira. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail de confirmação nem a recolha foi efetuada. Este processo tem sido um total desrespeito pelo cliente. Exijo a devolução imediata do equipamento e o reembolso integral do valor pago, sem mais demoras. Aguardo resposta urgente e uma solução definitiva para este caso. Com os melhores cumprimentos, Joao Lisboa

No passado dia 4 de Agosto comprei na plataforma on-line da Worten uma máquina de café DELONGHI Rivelia no valor 609,99EUR (em anexo respectiva factura), cujas condições comerciais anunciadas face às alternativas de mercado eram muito apelativas (oferta de um kit no valor de 100EUR, extensão de garantia para um prazo de 5 anos, etc.) em resultado da campanha de Promoção anunciada de forma sucinta numa janela Pop-up (cópia em anexo), Ora nessa mensagem Pop-up salienta: i) A necessidade do registo como consumidor, o que facilmente se entende como registo da máquina, na medida em que é colocado os dados pessoais e nada clarificam directamente nesse comunicado; ii) O único prazo que é salientado é o da validade da promoção que vai até 31Dez2025. Nada referem, quando ao prazo de 30 dias após a compra. Nos dias seguintes, enviei uma mensagem ao serviço de apoio da marca grupo Delonghi, mas após um longo período de espera contado desde data em que efectuei o registo on line da máquina (realizado de imediato) que contém os meus dados pessoais, os mesmos serviços esclareceram-me que deveria ter feito o registo especifico num link para aceder à promoção, só que, no entretanto, o prazo limite de 30 dias já tinha passado, apesar da campanha se manter em vigor até final de 2025, pelo que perdi o direito de acesso à promoção, motivo pelo qual escolhi efectuar a compra na plataforma da Worten. A promoção está feita para atrair clientes a realizarem a compra das máquinas, mas criam um processo enganador, com falta de transparência, para que as respectivas ofertas não sejam disponibilizadas (regras criticas escondidas no Regulamento). A partir do momento em que a máquina está registada já sabem que a pessoa é cliente e realizou a compra. A janela Pop-up deveria referir claramente que deve ser feito o registo na campanha, para além do registo da máquina e o período de registo é de 30 dias. A campanha revela má-fé.

Esta empresa faz uma gestão danosa do condomínio onde moro Rua Ruy Belo n.12, Vale Mourão, 2735-606 Agualva Cacém. Fizeram uma obra ilegal que é um avançado de betão no quintal do RC A, e todos os condóminos é que têm de pagar os arranjos provocados pela mesma obra enquanto o proprietário que tem o andar alugado não paga nada. O condómino do 2ºB, por causa dessas obras teve 2 bicicletas estragadas, e o condomínio é que pagou 2000 euros pelas 2 bicicletas, quando quem tem de pagar é o condómino do RC A. Tenho a fechadura do prédio avariada, obrigando-nos a entrar pela garagem e a Mercês Dinâmica nada faz para arranjar. O condómino do 2ºB para a viatura na garagem num sítio proibido e que me impede de estacionar na minha garagem e a Mercês Dinâmica não faz nada. É um fartote de vilanias. A Mercês Dinâmica parece só servir os administradores. Quero-os fora do edifício e substituídos por uma gestora de condomínios séria.

Exmos Srs. Minha mãe esteve 3 anos e alguns meses aos cuidados desta instituição até vir a falecer no dia 9 de Outubro tendo sido realizado seu funeral no dia 12 Outubro.  Como em todos os meses a mensalidade foi paga no inicio do mês e pedido o valor de divida à farmácia para que ficasse tudo regularizado embora dos 30 dias pagos na instituição nossa mãe acabou por  usufruir de  9 dias. Contas feitas e tudo pago foi combinado com a Dra Carla, responsável Técnica que iriamos passar no dia 18 Outubro para recolher os seus pertences de forma a libertar seu lugar no quarto, foi-me transmitido pela Dra Carla que tudo se encontrava no quarto como mãe havia deixado antes de ir hospital...qual é nosso espanto e choque qd no dia 18 nos dirigimos à instituição e encontramos a cama da mãe já ocupada ( havendo vagas em outros quartos ) e os seus pertences retirados do roupeiro e quarto, encontrando-os a monte dentro de sacos em uma sala de reuniões num aspeto geral degradante, deprimente e não dignificante para com a familia que se encontra em periodo de luto. A falta de respeito para com a sua memoria e para connosco filhos foi demasiado evidente tendo-nos deixado chocados com tal tratamento e falta de sensibilidade por parte da direção dessa instituição. Nós familia não queremos saber quem foi o responsável pela atitude mas consideramos merecer um pedido de desculpa formal por escrito da parte instituição pela forma como acabou por ser tratada a memória de nossa mãe assim como pelo abuso ao mexerem nas coisas de nossa mãe sem nossa presença ou conhecimento. Sendo uma instituição de acolhimento de idosos deveria sua direcção ter outro procedimento menos abusivo em casos de morte dos utentes honrando os utentes e respeitando familia que afinal contribuem para seu funcionamento. Tendo a instituição sido contatada por mail  sem obtermos resposta por parte da direcção nem a filha da proprietária  que por vezes lá  presta serviços se mostrou disponível para um entendimento/ esclarecimento considerando-se demasiado ocupada. Aguardaremos por um pedido de desculpas atrasado mas que reconhecerá o abuso de poder que foi cometido por vossa instituição. Cumprimentos

Queixa por omissão de auxílio e conduta indevida de motorista No dia 25/10, durante uma viagem de Porto para Lisboa Oriente, o motorista da flixbus recusou-se a parar, apesar de vários passageiros, incluindo um que já se tinha sentido mal anteriormente, se encontrarem indispostos. O motorista trancou as portas, impediu as pessoas de sair para ir à casa de banho e ignorou repetidos pedidos de paragem. Recusou-se também a identificar-se e não tinha qualquer identificação visível (badge ou nome). Esta conduta colocou em risco a saúde dos passageiros e constitui uma omissão de auxílio, além de potencial privação da liberdade. Solicito a devida investigação e identificação do motorista através da matrícula e empresa responsável, para apuramento de responsabilidades.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma reserva efetuada por mim e pelos meus amigos através da plataforma Airbnb. Durante a estadia, o alojamento apresentou graves problemas de higiene, incluindo infestação de pulgas, o que causou múltiplas mordidas e reações alérgicas graves em vários hóspedes. No meu caso, sofri cerca de 35 mordidas nas zonas do abdómen, cintura e parte interna das coxas. Fui atendida no Centro de Saúde, onde o médico confirmou o diagnóstico de reação alérgica causada por picadas de insetos. Esta situação causou forte desconforto físico e psicológico, incluindo inchaço, comichão intensa, perturbação do sono e stress emocional. Apesar de termos informado o host, este negou a existência do problema e recusou qualquer solução. Até hoje continuo a sofrer com a comichão e irritação resultantes das mordidas. A nossa viagem a Porto teve como único objetivo participar no evento (11–12 de outubro). Como regressávamos muito tarde todas as noites, transportando equipamento pesado, não nos foi possível encontrar outro alojamento, sendo forçados a permanecer no local em condições insalubres. Contactámos o apoio ao cliente da Airbnb, mas apenas nos foi oferecido um reembolso de 30% das noites afetadas, o que consideramos claramente insuficiente, tendo em conta a gravidade da situação e os danos causados. Tentámos apresentar várias reclamações adicionais, mas recebemos sempre a mesma resposta. Quando perguntámos se o host seria responsabilizado, a Airbnb recusou informar, alegando “política de privacidade e gestão interna”. Pagámos quase 700 euros por uma estadia que resultou em graves lesões cutâneas, e até hoje não sabemos se o host foi penalizado — algo que consideramos inaceitável. Assim, venho solicitar à DECO que analise este caso e intervenha junto da Airbnb, de forma a garantir o reembolso total (100%) do valor pago pela estadia. Anexo a esta reclamação as fotografias das mordidas, o comprovativo médico e as mensagens trocadas com o anfitrião. Com os melhores cumprimentos.

Iniciei o pedido de abertura de conta PPR a 25 de agosto de 2025, enviando toda a documentação solicitada. Passados mais de dois meses, ainda não recebi qualquer atualização concreta sobre o estado do meu pedido. Saliento que, na maioria dos bancos, este processo é feito online e concluído em poucos dias úteis. No vosso caso, parece depender exclusivamente de e-mails, sem qualquer plataforma digital que agilize o processo. É completamente incompreensível que a DECO PROTESTE recomende este PPR em diversos artigos, quando criar uma simples conta junto da vossa instituição se tornou uma missão praticamente impossível. A experiência que tenho tido é frustrante e inaceitável. Exijo uma resposta urgente e a indicação de uma data concreta para a abertura da conta.

Exmos Senhores, Nos últimos tempos verifiquei que estão a cobrar-me comissão e juros quando executo uma operação de "Cash Advance". Embora possua uma Conta 100%, aceitaria essas despesas se antes de executar o pedido de adiantamento não estivesse expresso que este seria gratuito (ver anexo). Como tal, sinto-me burlada. Pretendo com esta queixa pôr fim a uma má prática bancária e ser indemnizada pela incompetência do meu Banco. Mais do que uma vez tentei obter uma resposta plausível do Novo Banco. A única que consegui foi que estavam a analisar o caso. Reportei esta situação ao Banco de Portugal.