Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde 2020 que utilizo o marketplace como ferramenta de trabalho com tanta dedicação que se tornou um dos motores principais das vendas da minha empresa. Acontece que desde meio de 2024 tenho visto o meu acesso ao marketplace vedado por ter "desrespeitado as regras de utilizaçao"..acontece que mesmo criando outras contas para contornar a situação o facebook continua a bloquear vezes e vezes sem conta o meu acesso. Acho que o critério de bloqueio deles se esta a tornar desmedido e que corrompe todas os princípios de operar do marketplace. Procuro uma solução para este problema. Ou pelo menos uma justificação. Cumprimentos.

To: deco January 31, 2025 Subject: Complaint Letter Regarding Unauthorized Deductions by NOS Mobile Communications Dear DECO(Consumer Rights Protection Association) On January 22, I received a payment notice from NOS Mobile Communications, Portugal (billing date: February 19, 2025), informing me that 135.68 euros would be deducted from my bank account. However, 54.69 euros of this amount involve a mobile phone number (964693416) that was not authorized by me, does not belong to me, and has not been approved by me. I confirm that the amount I should pay is only 79.15 euros, corresponding to my authorized mobile phone number. Despite multiple attempts to communicate with NOS, I have not received a response. The only reply I received stated that the number 964693416 belongs to another operator. What I fail to understand is: if this number does not belong to NOS, why is NOS charging me on behalf of another operator? NOS’s actions have seriously harmed my interests, and their handling of my complaint has been extremely negligent. I strongly request that your association intervene in this matter to protect my legal rights. To support my request, I am enclosing: • Screenshots of bill notification messages sent by NOS, showing incorrect charges. (Image 1: The amount of 79.15 euros that I am authorized to pay; Image 2: The unauthorized charge of 54.69 euros per month; Image 3: The total charge of 135.68 euros per month, combining both authorized and unauthorized amounts). I sincerely ask your association to step in, process my request, urge NOS to resolve my issue promptly, and keep me informed of the progress. Sincerely, Chaoping Zhang January 31, 2025 As I am currently not in Portugal and due to the language barrier, I would like to communicate via email. Thank you very much! Below is the paid SMS sent to me by NOS.

Venho por este meio fazer uma queixa da transportadora DPD referente á entrega da minha Encomenda n.º 41840193611929. Hoje dia 29/01/2025, recebi mensagem a dizer que a entrega da mesma seria feita entre as 14:45 e as 15.45. Eram 17 horas quando decidi ligar para a DPD pois a encomenda ainda não tinha sido entregue. A Sra. que me atendeu não só não conseguiu fazer o tracking da encomenda como sugeriu que eu aguarde-se até às 19h pois o motorista deveria estar atrasado, ou então para ir ao site da DPD e fazer eu mesma o tracking da minha encomenda. Decidi ir ao site. Qual não foi o meu espanto quando lá aparecia a encomenda como entregue e o nome da pessoa que a rececionou era o meu. Voltei a ligar para a DPD e desta vez falei com a D. Cíntia Simão que me disse que a minha encomenda se encontrava num ponto de recolha DPD. Eu perguntei o porquê que foi entregue lá e não na minha morada pois, como me encontro doente, estive todo o dia em casa e ninguem tocou, nem ligou, nem deixou um papel de aviso, nada e se eu não tivesse ligado, nunca iria saber onde andaria a minha encomenda... Ela, como habitual na DPD, não me soube responder. Expliquei-lhe mais uma vez que me encontrava doente em casa e a minha encomenda expedida por uma farmácia online continha um medicamento. Ora uma vez que me encontrava doente, encomendei o medicamento online para não ir levantar o medicamento á farmácia, como é que agora ia levantar o medicamento a um posto de recolha DPD??? Solução ridícula dada pela D. Cíntia: aguardar uma nova entrega da DPD na próxima segunda-feira dia 3/02/2025 ou seja daqui a 6 dias... Conclusão: por causa da preguiça e incompetência dos motoristas e operadoras, são os clientes quem tem de fazer o trabalho deles e saem sempre prejudicados. Caso seja necessário tenho print screens que confirmam tudo o que digo

Foi enviada para França uma encomenda registada com o nº RL350768575PT no dia 20/12/2024 que se encontra em transito desde o dia 23/12/2024, apos varias reclamações , para os CTT, e para o LAPOSTE a informação do LAPOSTE é que a encomenda não chegou a FRANÇA, os CTT não dão uma resposta dizem que estão a averiguar. Fiz uma queixa no livro de reclamações da ANACOM e num dia disseram por email que iam averiguar e no dia seguinte informam que a encomenda se extraviou sem mais explicações e sem qualquer averiguação. Mas no seguimento da encomenda ainda diz que esta em transito. Uma vez que se trata dum telemovel, registado na MEO a encomenda deve ter sido "furtada" pelo que se requer uma averiguação séria por parte dos CTT a quem eu encomendei e confiei o serviço de entrega. Fiz nova reclamação pois pretendo que sejam apuradas responsabilidades no extravio da encomenda . Agradeço que a encomenda seja localizada ou que localizem o funcionário responsável pelo extravio da encomenda em Portugal ou em França. quero que esta situação seja resolvida pois caso contrario irei apresentar uma queixa crime contra os CTT pela forma com tratam as encomendas e a falta de resolução em caso de extravio. Att Maria do Céu Monteiro

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda selecionada pela AT desde 09/01 a mesma esta retirar sem alteração do status. Já entrei em contacto com todos os menos de comunicação do CTT inclusive com o setor de reclamação e a única informação que passam é que uma vez o objeto sendo selecionado pela AT para fiscalização não existe um prazo, temos que aguardar até ser liberado. Já se passam 20 dias da encomenda retida e nada, Não dizem se precisa enviar mais algum focumento, nem nada simplesmente que tem que esperar. Espero a resolução do caso e a liberação da encomenda o mais breve possível. Cumprimentos. Renata Barbosa

Exmos. Senhores, No dia 19/10/24 renegociei o serviço M4O c/ 2 cartões adicionais em que o M4O ficava por €48.98 e cada cartão adicional ficava por €8,00. Conforme mostra a FIS em anexo. Em Novembro de 2024 recebo a fatura de com um valor de €70,90 , quando já deveria ser €64,99 pois a faturação do M4O diz respeito ao mês em que a fatura é emitida. Reclamei e foi-me feito uma nota de crédito de €5,90. Mas em Dezembro de 2024 recebi novamente a fatura no valor de €70,90. O fato é que cada um dos 2 cartões adicionais estavam a ser faturados por €11,00 e não €8,00 conforme a FIS de 19/10/24. Reclamei novamente a 27/12/24 e até agora não obtive qualquer resposta. A fatura de Janeiro de 2025 já foi emitida com um valor ainda maior, €76,10 . Verifica-se que o valor do M4O mantem-se nos €48,98, mas a faturação dos cartão adicionais está uma salganhada. Só consigo perceber que alguma alteração foi feita a 14/01/25. Na fatura de Janeiro ainda não se verificam refletidos as atualizações de preços. Por isso exijo uma nota de crédito no valor de €17,00; €5.90 da fatura de Dezembro de 2024 e €11,10 da fatura de Janeiro de 2025, pois só vou pagar os €64.99 que ficou contratualmente estipulado. Exijo que a MEO cumpra as condições que a própria propôs em 19/10/24. Espero que tudo esteja resolvido até à emissão da fatura de Fevereiro. Entretanto irei cancelar o SDD pois não confio na MEO. Cumprimentos.

Sr Marcos Oliveira Eu gostaria de pedir ajuda da Deco Proteste em uma situação que está difícil de entrar em uma solução.  Tenho um contrato de fidelização com a operadora NOS desde 08/11/2023 que inclui um plano de uma box, net, voz e dois cartões, depois de um tempo fiz a compra de um telemóvel fora do plano que já tinha adquirido. Essa compra foi feita com uma entra no valor de 363,99 euros e prestações de 36x de 26 euros por mês, já foram pagos 14. Por motivos financeiros e sem condições para manter o plano, entrei em contato com a operadora para pode fazer o cancelamento do pacote e pagar a multa por quebra do contrato, e o telemóvel eu continuaria a pagar as prestações restantes. Mais a operadora está querendo que eu pague além da multa que se refere ao pacote do plado, que estar no valor de 123,75 euros também eles querem o valor total do aparelho que falta que está no valor de 575,00 euros. Eu não tenho condições e só gostaria de cancelar o plano e continuar a apagar o aparelho.  Por esse motivo peço ajuda nessa questão que está difícil para resolver,  já fiz 2 ligações para NOS para tentar uma solução, mais infelizmente nem um acordo.  Envio em anexo o número da chamada, o número da interação,  fatura e os contratos Com meus cumprimentos e aguardo uma resposta Marcos Oliveira.

Exmos. Senhores, ( Rui Manuel Oliveira Teixeira Cliente numero 311740615 N contribuinte 192738560 Exmos senhores, Venho por este meio reclamar pelo facto de estarem desde outubro de 2024 a cobrarem a mais o valor de €23,17 mais iva respeitante ao ap serviço Net voz com o n. 234029549 1-No dia 1 de outubro deixei a morada rua marques de pombal em albergaria a velho e passei para a morada Alameda 5 de Outubro, 7 r/c dto loja D 3850-005 Albergaria-a-Velha. Contactei o meu gestor de conta A referir a situação, ao que ele disse que nessa morada nao havia cobertura vodafone. Por esse motivo iniciei com a negociação de ou alterar o outro contrato que tenho, o finalizar este mesmo. O gestor de conta propostas aumentar o prazo do outro contracto ao que eu aceitei desde que as condições se mantivessem ofertas de streaming iguais. Segundo ele a vodafone não quer negociar mas quer impor ou pago este até ao fim ou aumentar o tempo do outro contrato sem as mesmas condições. 2- falei com vários gestores (referência: 5820190 e referência: 5959478) por telefone, enviei todas as provas da mudança de instalações que pediram e nada ninguém sabe dar uma solução. Por fim a vodafone continua a cobrar o valor de €23,17 mais iva desde Outubro de 2024 de forma indevida Sem outro assunto fico a aguardar uma resposta da vossa parte. SITUAÇÃO) Cumprimentos.