Descontos para pessoas com deficiência / incapacidade superior a 60%

Exmos. Srs. Venho pela presente expor o seguinte: 1 – Fiz um contrato com a Operadora NOS pelo valor de 45.49€ no mês de maio de 2024 2 - No mês de Julho ofereceram-me uma nova opção mais cara, pelo valor de 52.99€. Aceitei. 3 – Visto terem um programa de desconto a pessoas com necessidades especiais e por ser possuidora de uma incapacidade de 81%, com atestado multiusos. 4 – Entreguei na Loja do colombo o comprovativo de incapacidade nunca obtive resposta. 5 – Há dias venho enviando o pedido de desconto juntamente com os documentos e hoje consegui contacta-los telefonicamente e fui informada pelo Sr. Vitor Capelas do seguinte: Para ter o benefício de 30 % desconto devo escolher novo pacote e iniciar novo contrato com novo valor e nova fidelização - INICIALMENTE FORAM-ME OCULTADAS ESTAS CONDIÇÕES para subscrever o contrato com a operadora Pergunta: será que os 30% de desconto não deveria ser sobre valor que pago atualmente? Porque após 6 meses fidelização devo assinar novo contrato com mais 24 meses de fidelização? Acho que é uma artimanha para manter os clientes presos aos contratos. Atenciosamente Iolanda Cruz

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Fui contactada nesta data pela empresa através da funcionária Catarina Marques, tlf: 219016994 às 13:58, com a duração de 3 min , autorizei a gravação da conversa. A Sra. Catarina Marques voltou a reafirmar as condições da NOS propostas anteriormente . 1 - oferta de novos pacotes com preços diferentes 2 - nova fidelização de 24 meses. Informei a Sra. que no momento que efetuei o contrato não fui informada que havia esses pacotes porque senão os teria escolhido no momento. questionei porque o desconto não poderia ser aplicado no meu atual contrato ao que me respondeu que A NOS só me poderia oferecer esses pacotes que eram destinados às pessoas com condições especiais. Na minha modesta opinião essas condições deveriam ser explicadas desde o inicio da negociação do contrato. Atenciosamente. Iolanda Cruz